【福州市智慧養(yǎng)老的發(fā)展困境和路徑13000字（論文）】

福州市智慧養(yǎng)老的發(fā)展困境和路徑目錄TOC\o"1-2"\h\u13237福州市智慧養(yǎng)老的發(fā)展困境和路徑 129484摘要 120323一、引言 2538二、智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的定義與優(yōu)勢 23666（一）智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的界定 219780（二）智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的優(yōu)勢 313198三、倉山區(qū)智慧養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀 428032（一）多元主體參與 513993（二）服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)差異化 732225（三）現(xiàn)代化服務(wù)方式 926889（四)服務(wù)資源配置不均 1110835（五）信息化運營管理 1220128（六）多項政策落實 136118四、倉山區(qū)智慧養(yǎng)老的發(fā)展困境 133456（一）養(yǎng)老服務(wù)供需不匹配 137329（二）產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展困難 1513026（三）養(yǎng)老服務(wù)平臺不完善 1510974（四）老年人的接受性較差 1616799五、當(dāng)前倉山區(qū)智慧養(yǎng)老存在問題的原因分析 1613425（一）政府層面 1623848（二）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)層面 1811313（三）社會層面 1915738（四）老年人自身與家庭層面 2016539六、完善智慧養(yǎng)老的路徑探索 2115286（一）政府層面 21158（二）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)層面 221069（三）社會層面 2325565（四）老年人自身與家庭層面 248744七、結(jié)語 25摘要隨著老齡化進程的急速增長，養(yǎng)老問題逐漸成為新時代的焦點，給社會發(fā)展帶來一定壓力。智慧養(yǎng)老的推行，既是時代進步的產(chǎn)物也是解決現(xiàn)代養(yǎng)老問題的有效途徑，成為現(xiàn)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。本文立足于智慧養(yǎng)老，面向福州市倉山區(qū)，對當(dāng)?shù)刂腔凵鐓^(qū)居家養(yǎng)老展開研究。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老存在養(yǎng)老服務(wù)的供需不匹配、缺少規(guī)范管理、信息平臺不完善、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展困難等困境。為此，從政府、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社會以及老人自身四個層面來分析服務(wù)困境存在的對應(yīng)原因，并依次從這四方面提出完善倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的對策建議。關(guān)鍵詞：老齡化；智慧社區(qū)；社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)；倉山區(qū)引言現(xiàn)階段，在人口老齡化程度不斷加深的社會背景下，智慧養(yǎng)老以其強大的優(yōu)勢，成為我國解決現(xiàn)代養(yǎng)老問題的主流方式。受篇幅限制，本文探討的“智慧養(yǎng)老”模式僅限于“智慧社區(qū)居家養(yǎng)老”。專注于居家養(yǎng)老，結(jié)合智慧社區(qū)的建設(shè)，為老年人提供科學(xué)，精準和貼心的服務(wù)。本文針對倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查，分析其存在的問題與成因，探討出可行的解決方案和途徑，為有關(guān)部門建言獻策，促進我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并最終走向成熟。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的定義與優(yōu)勢智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的界定智慧養(yǎng)老相關(guān)概念最初誕生于英國生命信托基金會，緊隨著時代變遷，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老也逐漸發(fā)展而來。席恒、任行、翟紹果認為智慧社區(qū)居家養(yǎng)老需通過各智能設(shè)備提升老年人居家生活質(zhì)量的一種養(yǎng)老方式REF_Ref4932\w\h[1]。劉夢云，胡洋芬將智慧社區(qū)居家養(yǎng)老概括為利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將居家養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老有機結(jié)合，為老年人生活創(chuàng)造更多的活力和幸福REF_Ref192\w\h[2]。鑒于以上幾種觀念，本文將智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的定義歸納為為：以“智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)+智慧居家養(yǎng)老”相結(jié)合的養(yǎng)老方式。具體來說，即由政府部門，家庭，服務(wù)提供商，社會組織機構(gòu)等多元主體的介入，運用現(xiàn)代高科技搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，研發(fā)設(shè)計各種智能硬件。為社區(qū)老人們提供包含文化娛樂，醫(yī)療康復(fù)，緊急救援，安全預(yù)警等多元服務(wù)，為老年人的居家生活帶來全新的體驗。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的優(yōu)勢整合社會資源，減輕老齡化壓力智慧社區(qū)居家養(yǎng)老依靠現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了各主體之間的信息交換和匹配問題。通過信息化服務(wù)平臺的搭建促成各級醫(yī)療衛(wèi)生保健與居家養(yǎng)老服務(wù)資源的各層聯(lián)系，推進信息數(shù)據(jù)共享，利用現(xiàn)代遠程技術(shù)成功破解了人與人之間的距離難題，為居家老年人提供便捷性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老能夠充分整合家庭、社區(qū)資源，將社會養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療健康服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)等進行有效聯(lián)結(jié)，強化社會資源配置，實現(xiàn)以更低成本為老年人的居家生活提供綜合服務(wù)和專業(yè)上的質(zhì)量保證，大大降低了養(yǎng)老成本。減輕當(dāng)前老年人口急速增長帶來的壓力，為政府分憂排難。減輕養(yǎng)老負擔(dān)，緩和家庭矛盾智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容涵蓋了針對居家老年人的日常生活照顧、醫(yī)療健康服務(wù)及精神慰藉服務(wù)，為全面考慮了老年人的晚年生活需求。無論是獨居還是一家人共同生活的老年人，都可在自己家里獲得智慧社區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)。子女們也可通過遠程監(jiān)控和定位來了解老年人的居家狀況，不必在忙碌工作的同時擔(dān)憂老人在家中是否安好。從而縮減了家庭子女的養(yǎng)老壓力，避免了大多數(shù)矛盾發(fā)生，維護社會的正常秩序。適應(yīng)老年人生活觀念和服務(wù)需求傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式在精神服務(wù)上占有很大的優(yōu)勢，但是面對龐大的老齡化人口比重，我們不得不考慮到養(yǎng)老服務(wù)的高效性。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老模式下老年人只需將自己的服務(wù)要求信息傳送到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，運營商、服務(wù)商、政府等主體即能作出反應(yīng)和匹配，從而為老年人提供最合適的上門服務(wù)。這樣既符合大多數(shù)老人希望陪在子女身邊享受天倫之樂的觀念，又可以保留老人們現(xiàn)有社會關(guān)系，使其在自己熟悉的環(huán)境下獲得所需要的服務(wù)，與親人相聚，避免情感上的缺失。緊急情況下還可以快速獲得社區(qū)提供的緊急救助，避免了老年人進入養(yǎng)老機構(gòu)可能會遭遇到的身體與精神傷害。在最大程度上確保老年人的全多方位需求得到滿足，有利于加快推動智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的進一步發(fā)展。促進我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在這快節(jié)奏的時代背景下，隨著老年人口比例的急速遞增和老年人生活方式變化，老年人的消費領(lǐng)域被逐漸被拓寬，催生出龐大的養(yǎng)老市場。尤其在疫情爆發(fā)期間，封城、居家隔離等措施激發(fā)智慧養(yǎng)老追求更新更高的技術(shù)來作為破解之道，擴寬了更大的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)訴求。目前智慧養(yǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老展現(xiàn)出以社區(qū)智慧養(yǎng)老為依托,以社會智慧養(yǎng)老為補充,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的開發(fā)和智能產(chǎn)品的設(shè)計，將老年人智慧、經(jīng)驗與現(xiàn)代科技的開發(fā)再利用實現(xiàn)對接，將促進養(yǎng)老行業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的推進能夠破除傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的服務(wù)缺陷與障礙，為新階段養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)釋放出新的動能，為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展帶來深刻影響。因此,發(fā)展和推進智慧社區(qū)居家養(yǎng)老模式的運用既符合時代所需也是未來必然走向。倉山區(qū)智慧養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)資料查詢，截至2020年倉山區(qū)常住人口85.5萬人，全區(qū)戶籍人口62.1萬人，其中60周歲以上11.3萬人，占全區(qū)戶籍人口的18.3%；65周歲以上0.7萬人，占戶籍老年人口的12.6%。由此反應(yīng)了當(dāng)前倉山區(qū)人口老齡化呈現(xiàn)較為嚴重的加深趨勢。面對老齡化帶來的非常局勢，倉山區(qū)堅持以系統(tǒng)化思維深入推進養(yǎng)老服務(wù)改革，著力構(gòu)建精準供給機制、多元參與機制、統(tǒng)籌推進機制和要素保障機制。目前全區(qū)已完成建13個設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)；72個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，14個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。在已實現(xiàn)智慧養(yǎng)老的14個社區(qū)中，智慧養(yǎng)老資源再分配上呈現(xiàn)不均勻布局，各地區(qū)之間的發(fā)展存在明顯差異。其中建新鎮(zhèn)、下渡街道、金山街道、上渡街道、城門鎮(zhèn)和螺洲鎮(zhèn)六個社區(qū)處于廈門智宇信息科技有限公司的運營管理范圍。其余倉前街道、對湖街道、臨江街等8個社區(qū)由福州微尚信息科技有限公司實行專門的運營管理。多元主體參與智慧養(yǎng)老屬于公共范疇，需要依賴社會多元主體借助現(xiàn)代信息科技，共同努力，方能取得成績。首先，家庭保障了老人接受智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)無需脫離熟悉、舒適的環(huán)境。其次家庭在老人的心理與精神慰藉上具備獨特優(yōu)勢，發(fā)揮著溝通社區(qū)與政府關(guān)鍵作用。廈門智宇信息科技有限公司和福州微尚信息科技有限公司（下面簡稱為智宇、微尚企業(yè)）是倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的主要運營商及服務(wù)商。政府不僅是智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的購買者，也是為倉山區(qū)智慧養(yǎng)老提供政策指導(dǎo)和財政支持的宏觀調(diào)控者，發(fā)揮市場監(jiān)督與管理的重要作用。同時，政府還扮演著倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的有力宣傳者，鼓勵更多社會組織為智慧社區(qū)居家養(yǎng)老做出貢獻?？傮w而言，倉山區(qū)智慧養(yǎng)老堅持“為老年人提高更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，將當(dāng)?shù)?0周歲及以上老年人劃分為服務(wù)對象，聯(lián)合政府、社區(qū)、社會企業(yè)和營利或非營利組織機構(gòu)等多重力量，致力打造成熟、可持續(xù)的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老模式。（如圖1-1所示)。政策補貼倉山區(qū)政府政策補貼倉山區(qū)政府建言獻策宣傳鼓勵宣傳呼吁政策建言獻策宣傳鼓勵宣傳呼吁政策扶持宣傳推廣服務(wù)商社會宣傳推廣服務(wù)商社會志愿服務(wù)公益捐助志愿服務(wù)公益捐助智宇、微尚企業(yè)智宇、微尚企業(yè)發(fā)送需求服務(wù)供應(yīng)、技術(shù)支持倉山區(qū)居家養(yǎng)老老年人倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)中心發(fā)送需求服務(wù)供應(yīng)、技術(shù)支持倉山區(qū)居家養(yǎng)老老年人倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)中心提供服務(wù)、滿足需求提供服務(wù)、滿足需求圖1-1倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)主體服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)差異化目前，倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心實施網(wǎng)格化管理模式，將14個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心劃分多個網(wǎng)格進行管理，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)在橫向上基本實現(xiàn)全區(qū)覆蓋，但各個社區(qū)的縱向發(fā)展仍存在明顯差異。社區(qū)全面推行“六助一護”（助餐、助浴、助急、助醫(yī)、助行、助潔和照護）服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容多樣，但是根據(jù)訪談獲悉，除水都社區(qū)這一中心以外大部分社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心尤其是服務(wù)站，其服務(wù)內(nèi)容較為單一，規(guī)模很小。因此，倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老整體上來講，其服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，存在同質(zhì)化，層次低，設(shè)施配備不完善等問題。綜合其發(fā)展現(xiàn)狀而言，倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老還未實現(xiàn)完全意義上的“智慧”，推行范圍較為狹窄?，F(xiàn)實行兩種模式，一種是社區(qū)的日托模式，即老人自發(fā)前往所在社區(qū)獲得相關(guān)服務(wù)。另一種是老年人在家中需要養(yǎng)老服務(wù)時通過終端服務(wù)平臺或服務(wù)熱線兩種方式將自己需求告知居家養(yǎng)老服務(wù)中心，服務(wù)中心收到訊息后及時上門服務(wù)。目前服務(wù)內(nèi)容分有五大模塊：日常生活照料、健康管理、學(xué)習(xí)課堂、心理法律以及社工志愿服務(wù)。（如圖1-2所示）圖1-2倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模塊及內(nèi)容（三）現(xiàn)代化服務(wù)方式根據(jù)訪談發(fā)現(xiàn)，倉山區(qū)目前使用的智慧養(yǎng)老終端服務(wù)平臺有兩個，分別為”歡孝平臺”和“頤關(guān)愛平臺”。其次各個社區(qū)設(shè)有專門的咨詢服務(wù)熱線。老年人通過智能app或者手機端微信小程序下單，將需求告知社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心后，社區(qū)服務(wù)中心將安排合適人員上門服務(wù)。服務(wù)平臺可在老人生病時，安排外勤醫(yī)護人員上門，遠程授權(quán)開門并讀取過往病史，為老人進行緊急救治。若要咨詢相關(guān)問題服務(wù)對象可以使用服務(wù)專線獲得幫助。基本上整個倉山區(qū)的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與服務(wù)站皆由政府委托的智宇企業(yè)和微尚企業(yè)分區(qū)域為老人提供全方位居家養(yǎng)老服務(wù)。（如下圖1-3）通過實地訪談了解到倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)收費情況主要側(cè)重于上門服務(wù)與客端或手機端服務(wù)，價格標準由智宇和微尚企業(yè)分別制定，整體上各服務(wù)項目的收費情況相對普通市場較低，但是在智能產(chǎn)品方面的價格整體偏高，高于社區(qū)大部分老年人的經(jīng)濟承受能力。（如下圖1-4）。老年人需要服務(wù)老年人需要服務(wù)“歡孝平臺”、“頤關(guān)愛平臺”“歡孝平臺”、“頤關(guān)愛平臺”社區(qū)登記信息并安排相關(guān)工作人員上門服務(wù)社區(qū)登記信息并安排相關(guān)工作人員上門服務(wù)服務(wù)結(jié)束，服務(wù)人員返回社區(qū)服務(wù)中心進行備案服務(wù)結(jié)束，服務(wù)人員返回社區(qū)服務(wù)中心進行備案圖1-3倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)方式圖1-4倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)收費情況（四)服務(wù)資源配置不均由于各個地區(qū)的投資與行政規(guī)劃的不同，每個社區(qū)內(nèi)部現(xiàn)建有的服務(wù)設(shè)施與配備存在較大差異。除水都社區(qū)以外，其它各個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心及小部分服務(wù)站僅提供有基本的休閑娛樂設(shè)施，例如健身器材、圖書閱覽、棋牌室等。但是線上的服務(wù)內(nèi)容兩者大致相同，目前主要由智宇和微尚兩家企業(yè)提供支持。通過走訪對比發(fā)現(xiàn)，目前倉山區(qū)現(xiàn)有智慧社區(qū)中，僅金山街道水都社區(qū)的服務(wù)配備及服務(wù)內(nèi)容較為齊全、完善。該中心由倉山區(qū)政府按照五星級居家養(yǎng)老服務(wù)中心標準投建,委托于廈門智宇孝老集團運營。各項無障礙適老設(shè)施齊全,配有24小時全區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)、智能升降椅、緊急呼叫系統(tǒng)、多功能無障礙淋浴設(shè)備等設(shè)備設(shè)施。中心內(nèi)部設(shè)有休閑區(qū)、康復(fù)區(qū)、跳舞房、聲樂區(qū)、運動鍛煉區(qū)、食堂等配備齊全的養(yǎng)老服務(wù)區(qū)塊，開展有健康管理、課程培訓(xùn)、心理咨詢、節(jié)日問候等多種服務(wù)項目。另外，倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心尚有歡笑平臺與頤關(guān)愛兩大平臺，為老人提供上門服務(wù)與智能設(shè)備選安裝服務(wù)，由老年人或其家屬下單發(fā)送需求后，再由社區(qū)安排相關(guān)工作人員上門安裝。（如下圖1-5所示）（實際服務(wù)過程中部分設(shè)備尚缺）圖1-5倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施信息化運營管理為貫徹落實國家在智慧養(yǎng)老層面上的重大指導(dǎo)思想，倉山區(qū)政府積極引導(dǎo)社會力量加快養(yǎng)老服務(wù)供給，壯大包括養(yǎng)老服務(wù)平臺運營管理、醫(yī)療康復(fù)、家政服務(wù)與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)商戶等團隊的隊伍建設(shè)。由微尚與智宇兩大龍頭企業(yè)為養(yǎng)老服務(wù)中心進行規(guī)范化和專業(yè)化運營管理。另外，在智慧養(yǎng)老服務(wù)的宣傳推廣方面，社區(qū)有效利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺等渠道進行宣傳。例如熱門app抖音、快手、微信公眾等。同時社區(qū)還通過線下方式進行推廣，如傳單、公益海報、宣傳手冊等，促進更多人對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的了解與認可。在數(shù)字化平臺的搭建下，倉山區(qū)大部分社區(qū)已完成社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)。工作人員可直接在后臺系統(tǒng)上完成對老年人相關(guān)信息的登記、備案與保密管理，初步實現(xiàn)了信息化與數(shù)字化運營管理。得益于信息技術(shù)的支持，倉山智慧區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老能夠有效配備各主體之間的服務(wù)資源。（如下圖1-6所示）圖1-6倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)多項政策落實為緩解我國現(xiàn)階段人口老齡化帶來的嚴重養(yǎng)老問題，國家大力支持、引導(dǎo)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，前后出臺各項扶持政策與指導(dǎo)文件。為貫徹落實國家政策與指導(dǎo)意見，倉山區(qū)政府出臺落實了地方性相關(guān)政策與建議。對倉山區(qū)區(qū)級非營利養(yǎng)老機構(gòu)、營利性民辦養(yǎng)老機構(gòu)、公建民營養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員及護理人員等提供福利補貼、用地用房、人才培養(yǎng)、投融資及稅費減免等優(yōu)惠政策REF_Ref26886\w\h[3]REF_Ref26886\w\h。倉山區(qū)智慧養(yǎng)老的發(fā)展困境養(yǎng)老服務(wù)供需不匹配服務(wù)內(nèi)容尚不能滿足老年人的個性需求在與社區(qū)工作人員以及老年人的訪談交流過程中發(fā)現(xiàn)供需雙方在服務(wù)內(nèi)容的回答上存在一定的差異，反映了雙方之間的信息不協(xié)調(diào)。在14個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心里，目前只有水都社區(qū)的服務(wù)配備齊全，服務(wù)內(nèi)容豐富，幾乎可以滿足老人們的多方位需求。但是其余大部分社區(qū)的老年人對所在社區(qū)的服務(wù)表示不太滿意，未能跟上時代發(fā)展的節(jié)奏，與自身需求存在差距。首先，對于現(xiàn)代的老年人而言，精神層面的需求并不亞于物質(zhì)上的滿足，但是由當(dāng)前技術(shù)有限，倉山區(qū)所提供的服務(wù)更多趨向于為老年人提供基本的醫(yī)療健康和生活照料方面，往往忽視了老年人精神上的需求。由此體現(xiàn)了倉山區(qū)智慧社區(qū)能夠提供的服務(wù)內(nèi)容其層次較為單一，品類不足，產(chǎn)品同質(zhì)化表現(xiàn)較大，難以滿足居家老人們多樣化的服務(wù)需求。其次，老人們反應(yīng)道，社區(qū)還有個很不好的，不夠人性化的地方在于食宿方面。根據(jù)前來社區(qū)的老人們闡述，社區(qū)現(xiàn)可以安排入住的床位少，食堂一日僅提供早中餐，這對于很多不方便回家或者想留宿社區(qū)的老人們而言，是個很大的障礙。是故，當(dāng)前倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)未能有效挖掘老年群體的實際需求，提供讓老人們滿意的相對應(yīng)的服務(wù)。部分產(chǎn)品服務(wù)價格超出老年人可承受能力在與老人們的訪談過程中發(fā)現(xiàn)，獨居老人及其家屬對于一些老年人的智能設(shè)備的需求性比較大，考慮到老人單獨居住的健康與安全問題，子女都支持為老人購買智能設(shè)備等居家養(yǎng)老服務(wù)。但是由于目前技術(shù)資源未得到進一步的提升，在老年人智能產(chǎn)品設(shè)備的成本花費較高，從而提高了定價標準。針對現(xiàn)階段倉山區(qū)智慧養(yǎng)社區(qū)提供的報價，大部分老人表現(xiàn)出猶豫態(tài)度，尤其是對于收入水平較低的老年人來說更是無法長期接受和獲取服務(wù)，希望這些養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的價格可以獲得適當(dāng)?shù)亟档?。小部分老人認為只要服務(wù)質(zhì)量好，價格可以不考慮。對于半自理老人而言，即使家政服務(wù)上有更大的需求，但是面對同樣高價格消費問題，老人們表示舍不得長期消費。供需雙方之間存在時間上的沖突對于居家養(yǎng)老的老年群體而言，雙休日和國家法定節(jié)假日最適合結(jié)伴出行，參與戶外活動，但該需求恰與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作時間相悖。因此社區(qū)需在時間沖突方面作出進一步的調(diào)整和改善，從而有效滿足那些老年人的需求，提高智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量和老年人的滿意度。綜上可見，當(dāng)前倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老模式的推行尚不能完全滿足服務(wù)對象的需求，其服務(wù)在高層次，多層次和個性化需求上方面存在缺陷，需要作出進一步的改善和調(diào)整。產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展困難目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈基本上分為八大塊,首先是處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的養(yǎng)老金融、養(yǎng)老設(shè)施及輔助用品、養(yǎng)老智慧信息系統(tǒng);其次是處于核心位置的養(yǎng)老地產(chǎn)模塊、綜合性醫(yī)護管理;最后是處于產(chǎn)業(yè)鏈下游環(huán)節(jié)的家政服務(wù)模塊、文化生活模塊、護工培訓(xùn)模塊REF_Ref17748\w\h[4]。智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及多個行業(yè)，各行業(yè)分不同部門進行管理，因此，目前倉山區(qū)目前智慧社區(qū)居家養(yǎng)老無法實現(xiàn)各行業(yè)之間信息數(shù)據(jù)的有效承接，極易造成信息疊重或信息缺失現(xiàn)象。經(jīng)實地調(diào)查與深入訪談了解到倉山區(qū)智慧養(yǎng)老的整體運營內(nèi)容在于為老年人提供養(yǎng)老智慧信息系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、家政服務(wù)、休閑文化娛樂以及工作人員技能的定期培訓(xùn)等為主，產(chǎn)業(yè)化和規(guī)模化較低。福州市倉山區(qū)當(dāng)前的智慧養(yǎng)老模式只擁有部分技術(shù)，推廣范圍較小，缺乏規(guī)模經(jīng)營和成熟的產(chǎn)業(yè)鏈?？偠灾壳皞}山區(qū)智慧養(yǎng)老正居于前期成長階段，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心擁有的資源較少，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚未實現(xiàn)八大快整合，產(chǎn)業(yè)鏈核心發(fā)展動力不足，上中下產(chǎn)業(yè)鏈鏈接困難。須要不斷開發(fā)技術(shù)，挖掘新資源、建成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。養(yǎng)老服務(wù)平臺不完善經(jīng)過實地調(diào)查與訪問，目前倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心建有的智能終端存在設(shè)備配備不足和智能化、信息化水平偏低問題。其關(guān)鍵因素源于其養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)的合理性欠缺。智慧養(yǎng)老離不開現(xiàn)代化智能科技產(chǎn)品，但是目前倉山區(qū)智慧社區(qū)為居家養(yǎng)老老年人提供較多的的智能終端僅有緊急救助和常見的智能健康測量儀，例如、智便攜式血壓測量儀、紅外線傳感、智能藥盒和定位腕表。而在安防智能設(shè)備與遠程監(jiān)控、定位這一方面目前供給少。其次平臺設(shè)計存在人性化、智能化與個性化不足問題，尚未搭設(shè)互動性和可視化界面，無法有效滿足老年人在精神層面的需求，容易產(chǎn)生供求不匹配的矛盾，造成智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的后續(xù)推進受阻。最后，各類智能產(chǎn)品例如便攜式血壓測量儀、紅外線傳感器以及定位手腕帶等，在信息傳遞到各終端平臺時易發(fā)生對老年人信息管理不規(guī)范的問題，進而將引起社區(qū)老年人信息泄露的危險問題。由于現(xiàn)有銷售最多的這些智能設(shè)備較為簡單，智能化不高，所以在測量上缺乏精確性和針對性，對老年人的需求判斷存在誤差，這最終將導(dǎo)致社區(qū)工作人員對老年人服務(wù)需求的信息收集、數(shù)據(jù)分析和上門服務(wù)帶來困難和阻礙。（四）老年人的接受性較差同年輕人相比較，老年人的記憶力和接受新事物的能力相對較弱，使其在面對很多信息化內(nèi)容和高科技、智能服務(wù)產(chǎn)品時，短期內(nèi)難以得到很好的吸收與接納。由于大部分老年人的文化水平和閱歷經(jīng)驗有限，對于智慧養(yǎng)老平臺上的服務(wù)和智能產(chǎn)品的使用很多老人不太了解更不敢輕易使用。傳統(tǒng)的節(jié)儉觀念使得老人擔(dān)心自己使用錯誤造成不必要的麻煩和資金浪費。所以在智能硬件設(shè)備的使用上需要為老年人進一步完善產(chǎn)品服務(wù)的適老性，真正滿足老年人內(nèi)心的實際需求。當(dāng)前倉山區(qū)智慧養(yǎng)老存在問題的原因分析（一）政府層面政府投資力度不足根據(jù)倉山區(qū)人民政府最新文件《關(guān)于做好2020年度居家養(yǎng)老服務(wù)站、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心市級運營補貼申報及2019年度農(nóng)村幸福院覆蓋率獎補核對工作的通知》了解到，政府每年給予倉山區(qū)各個社區(qū)居家養(yǎng)老中心(站)運營補貼不低于50000元，但是實際上這對于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的資金運作需求來說并不充裕，政府提供的補貼與財政投資很大程度上難以滿足中心的實際開支需求。在資金壓力較大的情況下，需要服務(wù)中心通過為市場提供相關(guān)盈利活動以及推廣運營作為補充收入。政策扶持力度不足根據(jù)對倉山區(qū)人民政府的實地調(diào)查及官網(wǎng)查詢，當(dāng)前倉山區(qū)針對智慧養(yǎng)老方面出臺的相關(guān)性政策較少，可見政府在這一方面的扶持力度較低。最新出臺相關(guān)扶持政策—2019年10月下發(fā)的《福建省推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展(2019-2022年)行動方案》。其目的在于為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展消除堵點和“痛點”，穩(wěn)健推進智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。但在這前進發(fā)展的過程中仍缺乏配套的行動計劃和具體的操作性指導(dǎo)與建議。在倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心中，民營的非營利機構(gòu)占大部分，公立機構(gòu)占很少比例。針對該非營利機構(gòu)，政府對其稅收上的優(yōu)惠與運行補貼等方面的激勵不足。其次在老齡化壓力下，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求愈漸擴大，針對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員與志愿者的管理上缺乏相關(guān)培訓(xùn)補貼與激勵政策，人員流動性大。市場監(jiān)管舉措不完善智慧養(yǎng)老模式正不斷向社會邁進，逐步向上發(fā)展。但是在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上缺乏統(tǒng)一的衡量標準，在服務(wù)價格、資質(zhì)審查、預(yù)算管理和資金審核上缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管機制，包括各種硬件、軟件、信息服務(wù)平臺等缺乏明確的規(guī)章制度與審核機制。其次針對對各個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和信息科技服務(wù)商上在運營與管理上缺乏統(tǒng)一的標準化的考核評估制度。考核評估制度既是一種有效的激勵方式，又是維護市場秩序的重要條件。另外，智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)或享受過程中可能產(chǎn)生的意外與安全問題依然得不到有力的制度保障。因此，倉山區(qū)政府在重視智慧社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，也應(yīng)當(dāng)不斷完善相關(guān)制度體系，址定統(tǒng)一服務(wù)標準和相關(guān)法律制度來維護市場秩序，為智慧養(yǎng)老的長遠發(fā)展提供有利保障。（二）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)層面專業(yè)人才短缺專業(yè)化水平低。經(jīng)過訪談了解到，倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老在專業(yè)人才介入上存在較大困難與空缺。雖然技術(shù)層面上的平臺設(shè)計、維護與管理都有自己專門的技術(shù)人員在工作，但對于醫(yī)療診治與康健這一塊需要從外簽約團隊進行。缺乏從事與醫(yī)療工作的同時也能掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)合型人才，需要投入更多專業(yè)的信息科技人才來補齊短板。如今，伴隨著社會的快速發(fā)展，時代隨之更迭前進，智慧養(yǎng)老服務(wù)也在無形中不斷突破，社區(qū)對于能夠統(tǒng)籌多元主體、綜合利用新型科技手段來提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化管理人才上表現(xiàn)出更大的需求。專業(yè)人才不足。就目前條件下，倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的工作薪資、激勵政策和人們的理想需求之間存在較大差距，多數(shù)人自身不愿意進入社區(qū)工作。其次，智慧養(yǎng)老作為新時代社會產(chǎn)物，由于宣傳與推廣上的不成熟，由于對智慧養(yǎng)老性質(zhì)的認知不清，很多人并不接受加入到智慧養(yǎng)老服務(wù)隊伍中。養(yǎng)老產(chǎn)品的適老性不足注重高科技研發(fā)和投入，能夠有效保障智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的智能化和便利性，但在創(chuàng)新設(shè)計上很多時候忽略了老年人的長期生活習(xí)慣與主觀需求。對于社會上很大一部分老年人而言，她們的的文化水平與認知有限，在面臨很多信息化服務(wù)和智慧養(yǎng)老產(chǎn)品時，難以在短期內(nèi)得到很好的吸收與接納。對于擺在面前的高科技產(chǎn)品甚至?xí)憩F(xiàn)出陌生狀態(tài)，產(chǎn)生使用焦慮。在訪談過程中多位老人表示擔(dān)心由于自己的使用錯誤給自己或家人帶來不應(yīng)有的麻煩與損失。所以在智能養(yǎng)老產(chǎn)品上需要為老年人作出進一步的改善，在嵌入智能的同時加強提高產(chǎn)品的適老性與便捷性，減少養(yǎng)老服務(wù)資源的無辜浪費，信息化服務(wù)水平有待提高養(yǎng)老服務(wù)平臺的建設(shè)尚不合理。這是造成福州市倉山區(qū)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)呈現(xiàn)供需不匹配的重要根源。目前，在進行深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，倉山區(qū)各社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心主要通過身份證識別、人臉掃描儀以及登門拜訪等方式完成對老年人的信息采集工作，進而建立老年人電子健康檔案，最終在信息平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中錄進全部數(shù)據(jù)和信息。但是，目前倉山區(qū)在實際運行過程中面臨著平臺建設(shè)不成熟、數(shù)據(jù)分析處理困難的問題，即使前期已將老年人的數(shù)據(jù)信息錄入信息平臺，但后續(xù)仍然受阻于數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的落后而無法將動態(tài)監(jiān)測到的相關(guān)數(shù)據(jù)上傳至平臺。其次，內(nèi)部各大平臺的數(shù)據(jù)相互獨立，老年人的動態(tài)和靜態(tài)數(shù)據(jù)不易整合，很大程度上影響老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的使用。此外，所收集的養(yǎng)老數(shù)據(jù)最終得不到有效的分析與挖掘。由于對通過多種渠道獲取的老年人各項指標缺乏有效的數(shù)據(jù)分析挖掘，導(dǎo)致信息平臺在連接老年人的服務(wù)需求時，只能被動的提供服務(wù)，無法根據(jù)所收集到的基本信息追蹤和分析老年人的個人偏好、健康狀況和服務(wù)需求，最終導(dǎo)致信息資源被浪費，無法被準確挖掘，缺乏有效服務(wù)。（三）社會層面公益基金對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資不足在社會公益基金的投入上，倉山區(qū)智慧養(yǎng)老公益基金整體上占比較低，主要投資方為中國福利彩票公益金。目前接受過的捐助主要有紅十字和一些愛心企業(yè)人士等，但是這些對于目前機構(gòu)運營和老年人服務(wù)需求來說還是遠遠不足的。所以當(dāng)前社會公益基金對倉山區(qū)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資力度明顯不足。養(yǎng)老服務(wù)的社會參與度低盡管倉山政府提倡當(dāng)?shù)貙W(xué)生志愿者，并出臺計學(xué)分制和時間銀行辦法來提高社會志愿者的熱情與積極性，但是目前，就倉山區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的發(fā)展狀況而言，仍然存在志愿者招募不足，社會動員薄弱問題。在開展一些主題活動包括為老人上門服務(wù)的時很需要有更多的志愿者能夠積地極參與進來，為老人解悶。（四）老年人自身與家庭層面老年人的認知與記憶力有限隨著年齡的增長，人的記憶力與認知水平總是會不斷的后退，思考能力和動手能力也會相對應(yīng)的被弱化，這將對老年人使用智能設(shè)備加大難度。其次，在跨時代背景下，面對高科技產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，大部分老年人表示自己跟不上時代的腳步，難以操作。由于不會使用互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件，老人們成為“數(shù)字難民”，從而向智慧養(yǎng)老服務(wù)關(guān)上了一扇心門。這一數(shù)字鴻溝也是導(dǎo)致當(dāng)前智慧養(yǎng)老服務(wù)難以推行的原因之一。家庭結(jié)構(gòu)的制約與影響問及目前享受或購買過的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目時，不同家庭結(jié)構(gòu)背景的老年人回答說法皆為不同。與子女或配偶同住的老人對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求水平較低，接受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)時往往更傾向于休閑娛樂，例如乒乓球、舞蹈以及聲樂等社區(qū)的集體活動。而獨居或者身體上不能完全自理的老人，其服務(wù)需求更偏向于家政服務(wù)與醫(yī)療護理和智能產(chǎn)品購買方面。由此可見家庭結(jié)構(gòu)在智慧養(yǎng)老的前進道路上起到重要的制約與影響。完善智慧養(yǎng)老的路徑探索（一）政府層面加大對養(yǎng)老服務(wù)的資金扶持力度智慧養(yǎng)老作為新時代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，是我國長遠推進的一項宏偉而系統(tǒng)的工程項目。加大財政資金的投入才能有效推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展。所以政府應(yīng)當(dāng)加大對倉山區(qū)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的資金扶持力度，建立專項資金扶持項目，擴寬多元投資渠道。通過信息公開與政策的落實推行，引導(dǎo)鼓勵更多社會力量參與智慧養(yǎng)老服務(wù)中；加大資金投入，增加智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的支出和預(yù)算比率，建立足夠的資金保證。特別是要增加基于為社區(qū)居家老年人服務(wù)的終端平臺的開發(fā)、運營和維護，智能設(shè)備的研究和供應(yīng)的資金鏈支持。其次，政府應(yīng)增加補貼，擴大補貼和受益人的范圍，并提高老年人參與聰明的老年人護理的積極性。最后政府應(yīng)加大力度發(fā)揮購買服務(wù)作用，促進智慧養(yǎng)老模式在更大范圍內(nèi)的退推行與運用。健全養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)制度體系充分發(fā)揮政府職能作用，從宏觀角度制定智慧養(yǎng)老在智慧社區(qū)居家養(yǎng)老中的應(yīng)用與發(fā)展整體規(guī)劃，密切相關(guān)立法工作，完善相關(guān)法律制度，推進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的依法有序發(fā)展。其次，政府應(yīng)加快制定信息服務(wù)平臺的建設(shè)與智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的標準，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為的同時統(tǒng)一基礎(chǔ)生產(chǎn)、與市場價格，避免資源浪費與不正當(dāng)競爭。加強對老年人數(shù)字信息安全的維護與保障制度的建設(shè)工作，加強隱私保護。另外，應(yīng)當(dāng)加快推進數(shù)據(jù)資源共享權(quán)益相關(guān)立法工作，加強制度頂層設(shè)計，完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范和保障老年人的信息數(shù)據(jù)在安全保障的前提下被存儲、分享與利用。加快落實多項扶持政策當(dāng)前，倉山區(qū)針對養(yǎng)老長產(chǎn)業(yè)實施多項指導(dǎo)建議和扶持政策，但是缺乏整體規(guī)劃和各地區(qū)及各個部門之間協(xié)商合作政策。政府需要制定完整的制度體系指導(dǎo)智慧養(yǎng)老在各個社區(qū)中的應(yīng)用與規(guī)劃。其次，針對倉山區(qū)目前智慧養(yǎng)老資源的地區(qū)差異現(xiàn)象，政府需根據(jù)不同地區(qū)的實際情況實施針對性的扶持政策，實施多項補貼政策。此外，注重老年人對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的認識與普及，加快相關(guān)主題的社會教育工作的落地實行，加大對智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的社會認知水平，獲取更多的社會力量的支持。最后，應(yīng)加強建設(shè)激勵機制與考評制度，維護社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員的穩(wěn)定性，提升工作人員的福利與薪資待遇，吸引更多人才入駐，提高倉山區(qū)智慧養(yǎng)老的整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。（二）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)層面強化專業(yè)性人才培養(yǎng)智慧養(yǎng)老的可持續(xù)發(fā)展需要以專業(yè)人才培養(yǎng)作為支撐。因此社會養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)著力于專業(yè)性人才的培養(yǎng)，樹立長遠發(fā)展目標。首先，著力建設(shè)穩(wěn)定的專業(yè)性人才隊伍，加大對社區(qū)人才培養(yǎng)的機制引入與日常訓(xùn)練，建立起系統(tǒng)的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。尤其在醫(yī)療隊伍的組建上，應(yīng)探索開辟出新的人才引進方向。由專業(yè)機構(gòu)或?qū)I(yè)院校加強對康復(fù)護理、老年管理等方面的教育與培訓(xùn)，保留優(yōu)秀服務(wù)人才，培養(yǎng)老年服務(wù)行業(yè)可用之才。鼓勵智慧養(yǎng)老企業(yè)和社區(qū)加強與各大高校合作，引進并留住智慧養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)與運維的高素質(zhì)人才。其次，在工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)上，采取外出學(xué)習(xí)、交流的方式豐富并提升對各類服務(wù)人員的職業(yè)道德、行業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。最后，健全人才激勵制度。引導(dǎo)社會愛心企業(yè)、慈善機構(gòu)和政府合力建設(shè)專項獎勵與補助基金，對表現(xiàn)突出的工作人員提供獎勵，激勵更多人才投入到智慧養(yǎng)老服務(wù)工作中。推進信息化服務(wù)的多層次發(fā)展當(dāng)前，針對養(yǎng)老服務(wù)平臺存在的不完善與信息化問題，倉山區(qū)應(yīng)當(dāng)加強重視與改善。努力改善物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)和智能技術(shù)，擴大服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)設(shè)施，增加對智能產(chǎn)品的投資，為老年人的居家養(yǎng)老生活提供安全，高效和高質(zhì)量的服務(wù)方案，并解決老年人的生活、健康與安全出行等困難。同時地。聰明的社區(qū)家庭護理服務(wù)中心應(yīng)提高其預(yù)防意識，并提高對互聯(lián)網(wǎng)信息安全的警惕，及時進行評估、預(yù)測與防范可能出現(xiàn)的問題，對于過往經(jīng)驗與技術(shù)問題總結(jié)規(guī)律與問題，不斷促進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息化服務(wù)功能。注重產(chǎn)品的適老性研究與開發(fā)經(jīng)過調(diào)查和訪談了解，目前倉山區(qū)構(gòu)建的終端平臺服務(wù)表現(xiàn)出供需不匹配狀況。首先，在智能產(chǎn)品提供上，相對于簡單的一鍵式呼叫、POS機或手機通訊，智能產(chǎn)品對老年人而言無論在設(shè)備安裝還是功能應(yīng)用上都比較陌生，一時難以被接受。注重智能產(chǎn)品的適老性和便捷性成為不可忽略的使命，需通過調(diào)查了解，知悉老年人的實際所需，從而作出進一步研發(fā)與改進。其次，發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的個性化內(nèi)容與互動性效能，創(chuàng)建可視化服務(wù)平臺。解決智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的最后一公里難題，解決智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。（三）社會層面優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)