向日本人學(xué)基本禮儀

03四月2024向日本人學(xué)基本禮儀02四月2024向日本人學(xué)基本禮儀101日常起居02探訪禮儀03公共禮儀04飲食禮儀05商務(wù)禮儀06說話禮儀07服務(wù)禮儀01日常起居02探訪禮儀03公共禮儀04飲食禮儀05商務(wù)禮儀201日常起居01日常起居301日常起居-敬禮與人擦肩而過時頷首一笑，將上半身微微傾斜十五度左右以示友好。鞠躬15°在結(jié)婚葬禮等正式場合一般鞠躬四十五度左右。鞠躬時，從頭頂?shù)窖響?yīng)保持一條直線，表達(dá)感激之情，道歉時同樣如此。鞠躬45°與身份地位高于自己的人打招呼，或是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員迎接客人時，可鞠躬三十度左右，視線應(yīng)隨著上半身自然移動。鞠躬30°最為鄭重的鞠躬是九十度，一般用于滿懷誠意地感謝或道歉，或在神社參拜神明時行參拜禮。鞠躬90°01日常起居-敬禮與人擦肩而過時頷首一笑，將上半身微微傾斜十401日常起居-個人姿態(tài)挺直腰身，舒展背肌，身體與椅背之間稍稍留出距離（一般入座椅子的三分之二）。坐在沙發(fā)等較矮的椅子上時，雙腿并列朝左方或右方略微傾斜，以顯優(yōu)雅姿態(tài)。一般坐姿在公共交通工具內(nèi)，坐著時可稍微把腰身放低，制造適度的緊張感。站立時以腰部為中心集中意識，背肌會自然地伸展?？梢詫χＡчT檢查自己的姿態(tài)。乘車姿勢01日常起居-個人姿態(tài)挺直腰身，舒展背肌，身體與椅背之間稍稍501日常起居-上門拜訪禮貌禮儀盡在細(xì)節(jié)中顯露外套、帽子、手套、圍巾應(yīng)在進(jìn)入玄關(guān)之前脫下或取下；取物時，單手輕輕拿起物品后另一只手迅速遞上，雙手拿好，

傳遞物品給他人時也應(yīng)雙手遞出；將茶杯、茶碗、書籍、報紙等物品時應(yīng)有意識地手指并攏；長頭發(fā)用皮筋綁起來。鞠躬、喝茶或吃飯時，長頭發(fā)遮住臉

會很難看，也欠缺清潔感；在他人家中光腳是非常不禮貌的行為；仔細(xì)將鞋子擦亮，內(nèi)墊與鞋底也不要忘記；日本人在家有將廁紙的邊緣兩角往里折成三角形的習(xí)慣，這

是“洗手間已打掃干凈”的信號；離門口最遠(yuǎn)的座位為上座，在主人說完“請坐”后再坐下。01日常起居-上門拜訪禮貌禮儀盡在細(xì)節(jié)中顯露外套、帽子、手601日常起居-鄰里交往除了每天見面后的問號，開始養(yǎng)寵物、裝修房子、搬到新住處的時候，需事先跟鄰居打招呼。在環(huán)境發(fā)生變化之前提前告知對方，讓他人安心。到招呼嚴(yán)格遵守扔垃圾的規(guī)則。垃圾袋有無破損、有沒有系緊，仔細(xì)確認(rèn)之后再整齊地放在垃圾堆放處。切勿將垃圾扔到非指定地點。扔垃圾汽車、摩托車的引擎聲，孩子的哭鬧聲，鋼琴聲等生活噪聲都是容易引發(fā)鄰里糾紛的原因。尤其在寂靜的深夜和清晨，應(yīng)十分注意不要制造影響他人的噪聲。防噪音01日常起居-鄰里交往除了每天見面后的問號，開始養(yǎng)寵物、裝修701日常起居-垃圾分類在日本扔垃圾，你必須知道的10件事1、每種垃圾使用不同的垃圾袋，垃圾袋的價格包含了不同垃圾的

處理費；2、每個城市都會發(fā)放垃圾分類小冊子，以及固定回收時間；3、日本除了公園、地鐵、便利店，不設(shè)垃圾桶（建議帶回家分類）；4、紙盒不僅要折疊，更要清潔干凈，曬干；5、超市托盤需要交還給超市回收；6、廚房垃圾要用專門的處理器處理后才能丟棄；7、家庭用過的炸天婦羅的油也需要定點回收；8、舊報紙要整齊地扎成一捆一捆，方便回收；9、舊家電、家具、被子，都是粗大垃圾，需要專門回收；

10、刀具等比較鋒利的東西，要有危險標(biāo)記，防止弄傷垃圾回收

人員，噴霧罐要鉆孔。01日常起居-垃圾分類在日本扔垃圾，你必須知道的10件事1、801日常起居-氣味12345體臭香水寵物煙食物夏天等容易出汗的季節(jié)，應(yīng)穿上有除臭效果的內(nèi)衣，或噴上止汗噴霧；將鞋子進(jìn)行干燥通風(fēng)，并定期更換內(nèi)墊，飯后如果無法刷牙，可利用口香糖或除味膠囊。便當(dāng)、零食、咖啡、紅茶等食物的味道很容易影響他人。在外用餐時應(yīng)特別注意場所與時間。寵物主人早已習(xí)慣的動物氣味對于他人來說可能是種困擾，在家招待客人時應(yīng)提前通風(fēng)換氣，使用消丑噴霧，并讓寵物暫時待在其他房間。由于每個人對香水的喜好不一，香水不要使用過量，尤其在外出就餐時應(yīng)注意不要影響到他人。不要在用餐過程中吸煙。由于煙味會沾到頭發(fā)與衣服上，用餐前也盡量別吸煙。吸煙后呼出的氣體也帶有煙味，吸煙后盡量漱口。01日常起居-氣味12345體臭香水寵物煙食物夏天等容易出汗902探訪禮儀02探訪禮儀1002探訪禮儀病房鮮花禮物儀表事前確認(rèn)生活用品探病一定要在醫(yī)院的探望時間內(nèi)進(jìn)行。探望時要考慮同處一個病房的其他患者，不要大批人同時去，也不要在病房內(nèi)大聲喧嘩。與香水一樣，不要將香味很濃的花帶去醫(yī)院?；ò耆菀咨⒙涞幕ㄒ沧詈帽荛_，還需注意對花粉過敏的病人，顏色不要選“鮮紅”或“雪白”。根據(jù)對方的興趣，可以挑選一些書、雜志、CD等。探病時，避免穿得過于花哨，或是穿全身黑色這種容易讓人聯(lián)想到葬禮的服裝。也不要使用太過濃郁的香水。走起路來聲音很大的高跟鞋也盡量避免。不要突然前去探望病人，事先與本人或其家人取得聯(lián)絡(luò)，得到許可后再去探望。住院時最需要的就是生活用品?？梢愿鶕?jù)對方的病情與治療時間送去毛巾、睡衣等物品。02探訪禮儀病房鮮花禮物儀表事前生活探病一定要在醫(yī)院的探望時1103公共禮儀03公共禮儀1203公共禮儀-公共場所圖書館不要在閱覽室竊竊私語。嚴(yán)守借書的歸還時間，如需超期則提前辦好續(xù)借手續(xù)。孩子如果要借書，教導(dǎo)他切勿在書本上亂寫亂畫。不要讓寵物隨地大小便，萬不得已要清理干凈；不管多聽話的寵物也要栓好繩索；禁止燃放煙火；飲料瓶、便當(dāng)盒等在離開時帶走。公園汽車切勿沖動駕駛；有路人或自行車通過時需放慢速度；雨天駕駛注意不要讓道路的雨水濺到行人；注意系好兒童專用安全帶；無信號燈時讓行人先走。自行車基本上在車道行駛，在人行道行駛時要放慢車速；避免邊聽音樂邊行駛；停放自行車時要放在指定地點；飲酒后切勿騎車；切勿邊打電話邊行駛。飛機(jī)經(jīng)過安檢時，聽從工作人員的指示配合接受檢查；上飛機(jī)前關(guān)掉手機(jī)。乘坐交通工具時，如果坐在靠墻的位置，起身或坐下時要向旁邊的人說聲“不好意思”；將手肘放在扶手上時不要越界；想放倒活動靠背，先向身后的人詢問一聲，得到允許再放下。座位醫(yī)院被叫到名字時要大聲回應(yīng)；需要脫鞋的場合，脫下鞋子后要將其擺放整齊；不要將隨身帶的行李放在旁邊的椅子上占用空間；忌竊竊私語；將手機(jī)關(guān)機(jī)。03公共禮儀-公共場所圖書館不要在閱覽室竊竊私語。嚴(yán)守借書的1303公共禮儀-百貨店、超市將放棄購買的商品放回原

處；對店員的服務(wù)不滿意想提

出意見時，不要擺出一副高

人一等的姿態(tài)；向店員打招呼后再試穿；

試穿上衣時注意不要讓粉

底、口紅等弄臟衣物；不要

試穿明顯與自己尺寸不合的

衣物；若是將衣物損壞請主

動賠償；不要讓孩子觸碰商品；自動扶梯留出一條通道，

讓趕時間的人通過；若有人幫忙按下樓層按鈕

請點頭致謝；電梯門前請

留出小塊兒位置；不要兩三輛購物車并排推

行；如果帶孩子逛超市請

使用兒童專用購物車。03公共禮儀-百貨店、超市將放棄購買的商品放回原向店員1403公共禮儀-音樂會觀賞禮儀服裝有條件的話可以穿上燕尾服或禮服，如果沒有，則選擇比較正式的服裝，這是對演奏者、表演者的尊重；所持物品盡量簡單；不要穿露出腳趾或腳跟的鞋。古典樂、芭蕾、歌舞劇芭蕾鑒賞的鼓掌時機(jī)比較獨特。主角登場時完成連續(xù)回轉(zhuǎn)等難度系數(shù)較高的動作后、舞者在一段舞蹈告一段落向觀眾鞠躬時都可鼓掌，若不清楚可以觀察周邊觀眾。芭蕾欣賞歌舞劇時可以在抒情獨唱部分結(jié)束后鼓掌。中場休息時會品嘗點紅酒、香檳、或嘗些小零食歌舞劇演奏時嚴(yán)禁飲食與竊竊私語。想要打噴嚏或咳嗽時，應(yīng)用手帕捂住嘴巴，盡量蓋住聲音；如果周圍有人在你旁邊睡著不小心靠在你肩膀，可輕輕將其拍醒；一場演奏一般鼓掌兩次，在演奏者登場與退場時鼓掌。古典樂演奏會03公共禮儀-音樂會觀賞禮儀服裝有條件的話可以穿上燕尾服1503公共禮儀-泡溫泉

進(jìn)入浴場前請先將身體洗凈；泡完起身不要突然站起來，慢慢站立后再用浴巾擦拭身體；不要將毛巾放入浴池；不用邊飲酒邊泡溫泉或是飲酒后馬上泡，會有血壓升高、腦缺血、心臟

病發(fā)作等危險；不要在浴池內(nèi)游泳或跳水；不要讓頭發(fā)堵住出水口；

不要大聲喧嘩；浴池如果已經(jīng)有人在泡，先與其打聲招呼，營造良好的

氛圍；飯后或運動后不要立刻泡溫泉，先休息半個小時至一個小時再入??；不要在身體狀態(tài)不好時泡溫泉。03公共禮儀-泡溫泉進(jìn)入浴場前請先將身體洗凈；1604飲食禮儀04飲食禮儀1704飲食禮儀-西餐預(yù)約時告知對方日期、時間、人數(shù)、目的、姓名等信息，如果有過敏的食材請?zhí)崆罢f明；預(yù)約坐姿餐具擺放取餐巾離席or退席基本上從椅子的左側(cè)坐入；服務(wù)生將椅子拉出后，站到桌椅之間，不要回頭，頭頂?shù)窖肀３种本€，將腰身放低做好；預(yù)約刀叉按照從外側(cè)到內(nèi)側(cè)的順序使用，一般是右手拿刀，左手拿叉；具體刀叉擺放的含義可參照下圖；一般等同行中身份地位最高的那位取下后再將餐巾取下蓋在膝蓋上，為避免讓人覺得“肚子餓”最好等點完飲料后再取用餐巾；中途離席時將餐巾放在椅子上；退席時將餐巾揉成團(tuán)置于餐桌上；桌布上落下面包屑不需要自己處理，有服務(wù)生會幫忙。04飲食禮儀-西餐預(yù)約時告知對方日期、時間、人數(shù)、目的、姓名1804飲食禮儀-NG舉止1、忌將手肘放在桌上；2、進(jìn)餐時切勿吸煙；3、喝紅酒握住杯腳，而不是杯身；4、勿擅使用快門和閃光燈拍照；5、不要用濕毛巾去擦手與臉以外的地方；6、不要用手觸碰他人的餐具；7、進(jìn)餐時，將手機(jī)調(diào)至靜音或震動，有重要電話請

低調(diào)離席；8、在高級餐廳用餐不要以AA制來結(jié)賬，可以事后

再清算。04飲食禮儀-NG舉止1、忌將手肘放在桌上；1905商務(wù)禮儀05商務(wù)禮儀2005商務(wù)禮儀商務(wù)訪問時，西裝是基本，顏色為黑色、藏藍(lán)、深灰等深色系，同時搭配與之顏色相襯的領(lǐng)帶。（領(lǐng)帶、扣子、敲門）儀表話語與動作有張有弛，不緊不慢，應(yīng)先說出寒暄的話，再挺直脊背，鄭重鞠躬。寒暄姿勢持名片的高度應(yīng)在腰部的位置，雙手遞出，先捏住左上角的留白處再將名片順時針旋轉(zhuǎn)至對方的朝向，為表謙虛可比對方的持名片高度低一些。交換名片1）拉出椅子，先左腳向前一步；2）橫向移動右腳至椅子前站好，確認(rèn)腿肚碰到椅子；3）越過肩膀回頭確認(rèn)一下椅子，就座；坐姿調(diào)整好，男性雙腿分開

一拳左右的間隔。入座商務(wù)拜訪最好帶上小禮物，贈送時間在交換名片之后，入座之前。05商務(wù)禮儀商務(wù)訪問時，西裝是基本，顏色為黑色、藏藍(lán)、深灰等2105商務(wù)禮儀-得體作別四須知標(biāo)題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進(jìn)行更改，頂部“開始”面板中可以對字體、字號、顏色、行距等進(jìn)行修改。建議正文8-14號字，1.3倍字間距。點擊此處添加標(biāo)題關(guān)于飲料關(guān)于筆錄關(guān)于離開關(guān)于電梯拜訪對方時，對方如果提供了飲料，一定要喝完。商談時，認(rèn)真傾聽對方

講話，并做筆記，給對

方一個恭謹(jǐn)?shù)暮糜∠螅贿x擇質(zhì)感較好的文具。如果最后被對方送到電梯，就要掌握好鞠躬的時機(jī)，最好是在進(jìn)電話后，電梯門緩緩關(guān)閉同時完成。椅子要移回原位；若被送至電梯口，等

電梯時要進(jìn)行適當(dāng)交

談，不能冷場，但要

避免需長聊的話題。05商務(wù)禮儀-得體作別四須知標(biāo)題數(shù)字等都可以通過點擊和重新2206說話禮儀06說話禮儀2306說話禮儀自我介紹三明治法則：說名字＋一句話解釋名字特別一些的解釋會令人印象深刻＋復(fù)述一遍名字

初次搭訕①先觀察對象。將對方觀察得越仔細(xì)，越能了解對方擅長或是感興趣的話題，也能在交流中產(chǎn)生制造共鳴。②征詢式?！罢垎栁铱梢宰闩赃叺淖粏幔俊薄胺奖愕脑捯黄鸪园?？”“你也喜歡×××嗎？”③姿勢。與陌生人搭訕要注意姿勢。手交叉抱于胸前，或是雙腳交叉站立都不利于打開對方心扉。約會見面①察言觀色。對方情緒非高漲時，自己也不要過于亢奮。②聊天時凝視對方的眼睛也十分重要。③試圖勸說別人時，較低的語調(diào)更有說服力。④胡亂地搔弄頭發(fā)和衣服等會令對方不安。⑤

當(dāng)被提問時，不用立即應(yīng)對，默數(shù)2秒之后再開口，會給人較為沉穩(wěn)知性的印象。06說話禮儀自我介紹2406說話禮儀閑聊魔法①找到與對方的某個共同點，就此展開話題。②找到并記住每個人的“偏愛話題”

。③有時效性的當(dāng)下熱點話題，應(yīng)及時運用。④分享近來生活中遇到的困惑與難題。⑤話題停滯時，糖果是神奇助手。除了糖果，隨身攜帶一兩個新奇有趣的小玩意也可作為此種場合的調(diào)節(jié)道具。⑥不要錯過打車時與司機(jī)閑聊的絕佳練習(xí)機(jī)會。⑦將1個話題發(fā)散為10個話題。⑧平日里練習(xí)閑聊技能的最佳對象依次為：1.中年阿姨2.懷抱嬰兒的母親3.遛狗的人。06說話禮儀閑聊魔法2506說話禮儀恰當(dāng)回應(yīng)單調(diào)的反應(yīng)會令人感到你沒有用心傾聽，或認(rèn)為你是個無趣的人。①同意:“沒錯，就是這樣！”“原來如此?！毖哉Z無法表達(dá)時用贊同手勢，如豎起大拇指。②同情：“好可憐?！薄罢孢z憾?！薄疤^分了吧！”③驚訝：“真的假的？不可能！”“了不起！不愧是×××！”“什么？居然會這樣！”④展開：“然后呢？”“所以呢？”⑤疑問：“為什么呢？”“是怎么回事？”⑥轉(zhuǎn)換：“這么說的話??”“話說回來??”“你的話讓我突然想到??”NG①

消極：“其實不怎么樣啊。”②挑毛?。骸半y道不應(yīng)該是×××嗎？”“但是??”③斷言式：“那就是??這么一回事吧。”④斷章取義：“啊，我知道！就是那個XXX吧。”⑤中途打斷：“哎，你聽我說，我最近呢??”06說話禮儀恰當(dāng)回應(yīng)2606說話禮儀稱贊對方?與其稱贊對方身上的物品，或?qū)Ψ搅钊似G羨的工作，不如稱贊對方能夠選得美麗物品的好眼光，和一番事業(yè)背后的努力。?抓住對方的某一亮點真誠夸贊。?將對對方的稱贊說給第三個人，說不定哪一天你的美言就會傳回給對方。反之，不要向?qū)Ψ教崞饎e人對他的負(fù)面評價。

接受稱贊?只需笑著回答：“謝謝，我會繼續(xù)努力?！辈⑶也灰⒖袒乜鋵Ψ健澳阋埠馨簟敝惖脑挘Ч⒉缓?。?被近來工作不順的同事夸獎自己的不錯業(yè)績時，考慮到對方復(fù)雜的心情，最好不要過于謙虛，直接回復(fù)“謝謝，我也很開心”就好。?不要草率回答。?“沒有的事”“差遠(yuǎn)了”等過分自謙的措辭也不太合適，不如說：“其實沒您說的那么好，不過被您這么一夸，感覺自信多了！”這樣對方聽著也會開心。?勿忘幽默。?借別人的稱贊內(nèi)容引入新話題。06說話禮儀稱贊對方2706說話禮儀邀請別人①給對方拒絕的余地：比如約別人時加上一句：“如果你有空的話??”“如果你感興趣的話??”②牢記“4W1H”原則，約人時應(yīng)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這些信息：What，When，Where，Who，Howmuch花費預(yù)算。

有事相求①職場中的“80%”原則。②請求上司或同事幫忙的關(guān)鍵詞是“信賴”和“尊敬”。③對友人的關(guān)鍵詞是“特別”。④跟男友的關(guān)鍵詞是“撒嬌”。⑤當(dāng)對方說“有什么不懂的地方可以問我”時，不要迅速回答“沒關(guān)系，我可以”，即使不需要幫助也應(yīng)先說“謝謝，有問題會請教您”；對方說“今天我請客吧”時不要立即回絕“不用”，而是先說“謝謝你的好意，不過??”。并非刻意示弱，而是用令對方更有面子的方式婉言拒絕。06說話禮儀邀請別人2806說話禮儀鼓舞友人①盡量引導(dǎo)對方說出煩惱，并順其意說話。但要避免再觸及對方痛處，更不要試圖讓對方在此時反省思過，等他她從低落中走出自會開始反省。②分享自己的痛苦經(jīng)驗安慰對方。③善用沉默的力量，比如給對方一個安慰的擁抱。④真誠鼓勵，幫助對方找回自信。⑤對不算特別親密的友人