護理禮儀課件

護理禮儀護理禮儀一、禮的起源中國素有“禮儀之邦”的美稱禮的起源可追溯到遠(yuǎn)古社會的原始宗教祭祀活動。禮的最初含義就是供神的儀式。最早記載中國古代禮制的著名典籍有三部：《周禮》、《儀禮》、《禮記》，統(tǒng)稱“三禮”。其中《周禮》偏重于記載典章制度；儀禮》側(cè)重于規(guī)定人們的行為規(guī)范；《禮記》則帶有闡述性，主要是對古禮的諸多分支作出具體說明。從而共同組成了中國傳統(tǒng)禮制的全部總和。護理禮儀二、概念

禮儀：是在人際交往過程中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護理禮儀：是護理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

護理禮儀病人：能滿足病人的心理需要，密切護患關(guān)系，利于信息交流，促進(jìn)康復(fù)護士：宣傳護理人員形象，維護護士職業(yè)的尊嚴(yán)，贏得社會認(rèn)可同事：密切同事關(guān)系，增強協(xié)作精神三、護理禮儀的作用護理禮儀四、護士禮儀研究的內(nèi)容護士的儀表禮儀護士的儀容禮儀護士的語言交流禮儀護士行為禮儀護理工作禮儀護理禮儀（一）護士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。護理禮儀（一）護士的儀表禮儀應(yīng)著淡妝，指甲干凈，不宜過長。頭發(fā)不可過肩，劉海不宜過長。護士帽：護士帽是護理人員職業(yè)的象征，應(yīng)平整無折并能挺立，系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4-5cm，用發(fā)卡固定于帽后。護士服：以白色為主，給人以純潔，輕盈的感覺，簡潔、美觀，穿著合體，操作活動自如。鞋襪：護士鞋以白色或乳白色平跟或小坡跟能防滑為宜，護士襪以肉色或淺色為好，襪口不宜露在裙擺或褲腳的外面。護理禮儀

護理禮儀

著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護士服力求簡約端莊護理禮儀（二）護士的儀容禮儀

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美護理禮儀護士的表情

表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。護理禮儀

1、眼神在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。護理禮儀

2、笑容

笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。護理禮儀護士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝護理禮儀（三）護士的語言交流禮儀語言技巧

語氣：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。

節(jié)奏：語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默。可以吸引對方的注意力。如病人由于搶救無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭。護理禮儀

語言技巧

傾聽：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使對方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的，何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致。

提問：提問是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個護患溝通的良好開端。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果。通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。為下一步的護理診斷提供依據(jù)。鼓勵：用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的一點進(jìn)步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”，“您做的很好”，“要堅持這樣做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。護理禮儀

語言技巧說服：就是要使自己的想法變成他人的行動。

說服工作是護理治療的重要組成部分。在對患者進(jìn)行交流溝通的同時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認(rèn)識，對藥物知識的不了解，對術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護理問題的解決，都需要通過護士的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護理知識，變成服務(wù)對象預(yù)防疾病的行動，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。護理禮儀護士語言的應(yīng)用形式一、禮貌用語1.招呼語：問候、問答、稱呼(年齡、行業(yè)、統(tǒng)稱）2.請求：請把胳膊放平，我給您測血壓3.感謝：感謝您的配合4.道歉:請原諒、實在抱歉、真過意不去5.道別:再見，請您慢走護理禮儀禁忌與婉言

在護理工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說：“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”。“死”可以用逝世、長眠等代替。護理禮儀（四）護士的舉止禮儀

舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。護理禮儀護士的舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿護理禮儀

（二）站姿

站姿：護士站立時，應(yīng)挺胸收腹，收額，目視前方，雙手自然下垂、疊放或相握于腹部，雙腳于雙腿并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距一拳寬，呈現(xiàn)V形?；菊咀?、基本站姿護理禮儀

（二）站姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立護理禮儀站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫護理禮儀走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。護理禮儀?推治療車的方法

護士標(biāo)準(zhǔn)站姿位于車后，頭微抬、頸直，兩肩平齊、外展放松，挺胸收腹，兩眼平視、目光平和自然，身體略向前傾，治療車距身體前約30cm，上手置扶手處，掌握方向，雙臂均勻用力，重心在前臂，行走時步伐輕捷自然，兩腿略靠攏，兩腳各沿一條直線，小步向前輕輕推動治療車，停放平穩(wěn)。進(jìn)入病房是先停車，再開門，然后推車入內(nèi)。?推平車的方法

護士站在病人頭側(cè)，病人頭部應(yīng)臥于大輪端，上下坡時頭部應(yīng)在高側(cè)，平穩(wěn)直線推行，保護病人防止墜落。護理禮儀?持病歷夾

持病歷夾應(yīng)在良好站姿或行姿的基礎(chǔ)上，頭微抬、頸直，兩肩平齊、外展放松，挺胸收腹，兩眼平視、目光平和自然。雙腿略靠攏，兩腳各沿一條直線，小步前行，行走時步伐輕盈自然。持病歷夾有兩種方式，第一種是手握病歷夾邊緣的中部，病歷夾的平面與身體縱向呈45°，另一手自然下垂。第二種為手握病歷夾邊緣的中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物的手貼近腰部，病歷夾的上側(cè)邊緣略為內(nèi)收。記錄時：左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手協(xié)助輕撫病歷夾或打開記錄。行進(jìn)時：手掌握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂于身體中間，另一手臂自然擺動。護理禮儀?端治療盤的姿勢雙手端治療盤左右側(cè)緣中部（根據(jù)盤的重心適當(dāng)調(diào)整）。拇指輕放在盤的邊緣，其余四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)側(cè)邊緣具軀干3至5厘米。肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°并貼緊軀干。前臂、上臂和手一起用力。開門時用肩部或肘部輕輕將門推開，不可用腳踢開。護理禮儀走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護理禮儀走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通護理禮儀坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)護理禮儀坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式護理禮儀坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點放式護理禮儀蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。基本蹲姿護理禮儀五、護理工作禮儀

隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護理質(zhì)量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所以，護士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護理規(guī)程進(jìn)行護理操作，給病人提供禮