T-CQJR 007-2023 銀行業(yè)便民服務(wù) 音視頻應(yīng)用技術(shù)要求

ICS03.060A11準(zhǔn)Bankingconvenienceservices—Audio/videoapplication—TecIT/CQJR007—2023 I II III 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14縮略語(yǔ) 25概述 35.1技術(shù)架構(gòu) 36服務(wù)功能及服務(wù)渠道 36.1服務(wù)功能 36.2服務(wù)渠道 46.3遠(yuǎn)程柜面服務(wù) 46.4業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) 46.5公共便民服務(wù) 46.6智能雙錄服務(wù) 47通用技術(shù)要求 57.1音視頻通信技術(shù)要求 57.2適配能力要求 57.3安全要求 57.4服務(wù)端功能要求 57.5客戶端功能要求 58智能化技術(shù)要求 68.1總體要求 68.2身份判別要求 68.3意愿判別要求 68.4真實(shí)性判別要求 68.5合規(guī)保障 7附錄A（資料性）偽造人臉攻擊類型及防偽性能指標(biāo) 8A.1偽造人臉攻擊類型 8A.2人臉防偽性能指標(biāo) 8參考文獻(xiàn) 10T/CQJR007—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由馬上消費(fèi)金融股份有限公司提出。本文件由重慶市金融學(xué)會(huì)歸口。本文件起草單位：馬上消費(fèi)金融股份有限公司、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、重慶國(guó)家金融科技認(rèn)證中心有限責(zé)任公司。本文件主要起草人：蔣寧、高硯、李云峰、周期律、秦逞、王建新、劉志強(qiáng)、田成志、鄭力、盧華瑋、魏鑫、吳娟、陳黎、晏然。T/CQJR007—2023隨著銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，金融業(yè)務(wù)“零接觸”辦理已成潮流，大量金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程或自助式音視頻辦理，并在人工智能技術(shù)的加持下不斷豐富。當(dāng)前，人工智能與音視頻技術(shù)深度融合，并與業(yè)務(wù)辦理中的錄音錄像（雙錄）監(jiān)管要求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“雙錄”的同時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證核實(shí)、身份信息采集、反欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等，既滿足風(fēng)險(xiǎn)提示和記錄留痕等監(jiān)管要求，又提升了金融服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)也于2022年1月18日下發(fā)了《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)整改工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，從政策上鼓勵(lì)銀行類保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在滿足合規(guī)要求前提下探索遠(yuǎn)程雙錄制度。該類服務(wù)由于其便捷性和易獲得性，能夠突破時(shí)空限制，為用戶提供方便、快速的金融服務(wù)，可廣泛應(yīng)用于銀行業(yè)便民服務(wù)場(chǎng)景，極大提升人民群眾滿意度。當(dāng)前，銀行業(yè)針對(duì)音視頻應(yīng)用缺乏系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)體系，技術(shù)提供者和產(chǎn)品使用者缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)途徑。本文件在考慮上述情況的基礎(chǔ)上，給出了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)音視頻應(yīng)用技術(shù)要求。1T/CQJR007—2023銀行業(yè)便民服務(wù)音視頻應(yīng)用技術(shù)要求本文件規(guī)定了音視頻應(yīng)用在銀行業(yè)便民服務(wù)中的音視頻應(yīng)用技術(shù)要求，包括服務(wù)功能、服務(wù)渠道、通用技術(shù)要求、智能化技術(shù)要求等。本文件適用于銀行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)音視頻應(yīng)用的設(shè)計(jì)研發(fā)和測(cè)試評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T5271.29-2006信息技術(shù)詞匯第29部分:人工智能語(yǔ)音識(shí)別與合成GB/T36460-2018信息技術(shù)生物特征識(shí)別多模態(tài)及其他多生物特征融合GB/T38427.1-2019生物特征識(shí)別防偽技術(shù)要求第1部分：人臉識(shí)別GB/T38671-2020信息安全技術(shù)遠(yuǎn)程人臉識(shí)別系統(tǒng)技術(shù)要求GA1277.1-2020互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)安全管理要求第1部分：基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智能雙錄intelligentaudioandvideorecording金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)時(shí),采用現(xiàn)代化的音視頻技術(shù)和智能化技術(shù)，同步錄音錄像，并對(duì)音視頻進(jìn)行智能化識(shí)別和分析。3.2語(yǔ)音識(shí)別voicerecognition利用功能單元進(jìn)行的，從語(yǔ)音信號(hào)到語(yǔ)音內(nèi)容的某一表示的轉(zhuǎn)換。[來源：GB/T5271.29-2006，29.1.30]3.3語(yǔ)音合成speechsynthesis2T/CQJR007—2023人工語(yǔ)音的生成。[來源：GB/T5271.29-2006，29.1.40]3.4人臉識(shí)別facerecognition基于人的面部特征對(duì)該個(gè)體的自動(dòng)識(shí)別。[來源：GB/T38671-2020，3.1.2，有修改]3.5活體檢測(cè)livenessdetection對(duì)解剖學(xué)特征、無意識(shí)或有意識(shí)的反應(yīng)的度量和分析，以確定采集到的人臉樣本是否來自于采集端的活人。3.6多模態(tài)識(shí)別multi-modalfusionrecognition一種基于多模態(tài)進(jìn)行識(shí)別得到確定結(jié)果的生物特征識(shí)別技術(shù)。3.7人臉在框檢測(cè)faceinframedetection通過對(duì)視頻流中的人臉進(jìn)行捕捉、檢測(cè)、對(duì)比等一系列處理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶在視頻全過程中是否離開屏幕范圍的技術(shù)。3.8電子簽名electronicsignature以電子形式所含、所附，用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。3.9聲紋識(shí)別voiceprintrecognition根據(jù)待識(shí)別語(yǔ)音的聲紋特征識(shí)別該段語(yǔ)音所對(duì)應(yīng)的說話人的過程。4縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。LDFAR：活體檢測(cè)錯(cuò)誤接受率（LivenessDetectionFalseAcceptanceRate）LDFRR：活體檢測(cè)錯(cuò)誤拒絕率（LivenessDetectionFalseRejectionRate）OCR：光學(xué)字符識(shí)別（OpticalCharacterRecognition）RTC：實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)（Real-timeCommunication）RFID：射頻識(shí)別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification）VTM：遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（VideoTellerMachine）3T/CQJR007—20235概述5.1技術(shù)架構(gòu)銀行業(yè)便民服務(wù)音視頻應(yīng)用可利用人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、活體檢測(cè)、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等多種人工智能技術(shù)，并融合實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“零接觸”金融服務(wù)的智能化、自助化和標(biāo)準(zhǔn)化。該應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，既滿足風(fēng)險(xiǎn)提示和記錄留痕等監(jiān)管要求，又提升金融服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。其應(yīng)用架構(gòu)如圖1所示。a)基礎(chǔ)支撐：構(gòu)建音視頻應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐能力，包括系統(tǒng)注冊(cè)配置、消息服務(wù)、監(jiān)控、系統(tǒng)日志、系統(tǒng)管理等功能；b)銀行業(yè)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)：現(xiàn)有的金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與音視頻應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互；c)數(shù)字化能力：構(gòu)建音視頻應(yīng)用的核心能力。音視頻通信能力是“零接觸”金融服務(wù)的基礎(chǔ)。AI算法能力通過智能化技術(shù)滿足“零接觸”金融服務(wù)的合規(guī)要求和便利性要求。身份校驗(yàn)?zāi)芰νㄟ^結(jié)合外部個(gè)人身份數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶真實(shí)身份校驗(yàn)。電簽?zāi)芰M足線上業(yè)務(wù)辦理需求。影像平臺(tái)實(shí)現(xiàn)音視頻數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、回放、質(zhì)檢等功能；d)接入中心：接入中心為前端應(yīng)用提供音視頻服務(wù)能力的接入，包括業(yè)務(wù)權(quán)限、能力權(quán)限的認(rèn)證、服務(wù)路由功能以及接入日志的管理；e)前端支撐：前端支撐實(shí)現(xiàn)各類前端服務(wù)功能的接入，包括插件類和客戶端類；f)服務(wù)功能：音視頻應(yīng)用為銀行業(yè)提供的金融服務(wù)功能。6服務(wù)功能及服務(wù)渠道6.1服務(wù)功能銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)音視頻服務(wù)宜支持包括但不限于以下服務(wù)功能：——遠(yuǎn)程柜面服務(wù)；——業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；——公共便民服務(wù)；——智能雙錄服務(wù)。4T/CQJR007—20236.2服務(wù)渠道銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)宜在包括但不限于以下渠道提供音視頻服務(wù)：——銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；——普惠金融服務(wù)點(diǎn)；——離行式便民金融服務(wù)終端；——移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用；——移動(dòng)展業(yè)設(shè)備。6.3遠(yuǎn)程柜面服務(wù)6.3.1遠(yuǎn)程柜面服務(wù)渠道宜在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)、VTM等智能機(jī)具、普惠金融服務(wù)點(diǎn)智能機(jī)具、離行式便民金融服務(wù)終端、移動(dòng)金融客戶端、移動(dòng)展業(yè)設(shè)備提供遠(yuǎn)程柜面服務(wù)。6.3.2服務(wù)要求——服務(wù)標(biāo)識(shí)：宜在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融服務(wù)點(diǎn)、離行式便民金融服務(wù)終端的醒目位置，通過張貼相關(guān)標(biāo)識(shí)，提示客戶網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備提供遠(yuǎn)程柜面服務(wù)；——服務(wù)引導(dǎo)：網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)詢問客戶需求，根據(jù)需要引導(dǎo)客戶通過遠(yuǎn)程柜面辦理，并在業(yè)務(wù)辦理過程中提供幫助。6.3.3服務(wù)上線——應(yīng)在人流量較大網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先上線遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，分流傳統(tǒng)柜面服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間；——宜按照柜面業(yè)務(wù)交易頻率，優(yōu)先上線高頻業(yè)務(wù)，滿足客戶主要金融服務(wù)需求；——可在鄉(xiāng)村地區(qū)約時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上線遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，提升金融服務(wù)可獲得性。注：約時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指非每日營(yíng)業(yè)，僅在約6.4業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)6.4.1業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)渠道宜在普惠金融服務(wù)點(diǎn)、離行式便民金融服務(wù)終端、移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用等自助式服務(wù)渠道提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。6.4.2服務(wù)要求宜將相關(guān)渠道自助式業(yè)務(wù)辦理模式與音視頻業(yè)務(wù)咨詢功能有機(jī)結(jié)合，在客戶難以完成自助操作時(shí)，提供語(yǔ)音命令接入、一鍵呼叫接入等便捷化的音視頻服務(wù)接入方式。6.5公共便民服務(wù)宜發(fā)揮銀行渠道優(yōu)勢(shì)，在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)未覆蓋地區(qū)，通過鄉(xiāng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融服務(wù)點(diǎn)、離行式便民金融服務(wù)終端，或通過銀行工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備走村入戶，為客戶辦理公共便民服6.6智能雙錄服務(wù)5T/CQJR007—2023在滿足合規(guī)要求前提下，宜將雙錄與智能化技術(shù)結(jié)合，用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙錄過程中的身份認(rèn)證核實(shí)、身份信息采集、反欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，提供無需客服坐席的用戶自助雙錄能力?？蛻裟軌蛲黄茣r(shí)間、地域的局限，隨時(shí)接受金融服務(wù)。7通用技術(shù)要求7.1音視頻通信技術(shù)要求本項(xiàng)要求包括：a)采用RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)。實(shí)時(shí)通話時(shí)延不高于300ms，網(wǎng)絡(luò)丟包不高于10%時(shí)，應(yīng)能保證正常的實(shí)時(shí)通話；b)應(yīng)支持常見的視頻編碼，如H.264、VP8、VP9等，支持常見的音頻編碼，如OPUS、G722、PCMU、PCMA等，并支持動(dòng)態(tài)碼率；c)視頻應(yīng)支持多分辨率，如480p、720p、1080p，支持動(dòng)態(tài)分辨率；d)音頻應(yīng)支持回聲消除、自動(dòng)增益、自動(dòng)降噪；e)應(yīng)采用加密算法進(jìn)行音視頻數(shù)據(jù)及信令數(shù)據(jù)加密傳輸。7.2適配能力要求本項(xiàng)要求包括：a)應(yīng)適配常見操作系統(tǒng)：Windows、macOS、Android、iOS；b)應(yīng)適配常見終端設(shè)備：VTM及智能柜臺(tái)等銀行智能機(jī)具、iPad、手機(jī)、PC；c)應(yīng)支持通過小程序、H5、PC、APP、桌面客戶端等渠道提供服務(wù)。7.3安全要求應(yīng)按照《互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)安全管理要求第1部分：基本要求》（GA1277.1-2020）的要求對(duì)訪問權(quán)限進(jìn)行控制和管理，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息進(jìn)行管控。7.4服務(wù)端功能要求本項(xiàng)要求包括：a)應(yīng)支持不同應(yīng)用場(chǎng)景下音視頻服務(wù)流程配置。具備常見應(yīng)用場(chǎng)景流程庫(kù)，并支持自定義流程；b)宜支持問答知識(shí)庫(kù)管理，針對(duì)服務(wù)過程中的客戶問題，坐席可通過簡(jiǎn)易搜索獲取問題答案；c)應(yīng)支持對(duì)服務(wù)流程中的協(xié)議、合同等文檔的管理，可查詢、新增、編輯和下載文檔；d)宜支持利用統(tǒng)計(jì)圖表的形式對(duì)音視頻服務(wù)的趨勢(shì)、質(zhì)檢結(jié)果、失敗情況、調(diào)用次數(shù)等進(jìn)行可視化展示；e)應(yīng)支持坐席排隊(duì)、客戶排隊(duì)規(guī)則設(shè)定，具備坐席技能屬性管理功能，可根據(jù)排隊(duì)規(guī)則及坐席技能屬性進(jìn)行排隊(duì)路由；f)應(yīng)支持視頻加水印，水印的內(nèi)容可自行設(shè)置，具備防偽作用；g)應(yīng)滿足服務(wù)端音視頻錄制，并根據(jù)不同應(yīng)用的具體要求，對(duì)文件進(jìn)行存儲(chǔ)；h)應(yīng)支持在錄制結(jié)束后回放視頻，進(jìn)行審核和查看；i)應(yīng)支持用戶管理、權(quán)限管理、日志管理等功能。7.5客戶端功能要求6T/CQJR007—2023本項(xiàng)要求包括：a)客戶端登錄時(shí)應(yīng)支持實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)行身份核驗(yàn)及獲得相關(guān)授權(quán)；b)客戶端宜同時(shí)支持單客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景和多客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景；c)應(yīng)支持服務(wù)流程中協(xié)議、合同等文檔的瀏覽和查看；d)宜支持抓拍視頻中用戶照片、身份證照片、證明文件照片等，并支持照片留存和刪除；e)宜支持音視頻服務(wù)的預(yù)約功能，并可進(jìn)行預(yù)約記錄管理；f)宜支持實(shí)時(shí)白板互動(dòng)，包括互動(dòng)涂鴉、軌跡實(shí)時(shí)同步、白板與音視頻實(shí)時(shí)同步錄制、回放等功能，幫助還原面對(duì)面溝通的互動(dòng)體驗(yàn)；g)宜支持PC端與移動(dòng)端屏幕內(nèi)容共享，輔助用戶辦理業(yè)務(wù)，提升溝通效率；h)應(yīng)提供視頻簽約服務(wù)，支持?jǐn)?shù)字簽名、電子簽章、電子簽名、手寫簽批等功能，支持將整個(gè)簽約過程進(jìn)行完整的視頻記錄。8智能化技術(shù)要求8.1總體要求宜利用計(jì)算機(jī)視覺、智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)音處理等智能化技術(shù)，降低業(yè)務(wù)辦理難度，提高業(yè)務(wù)辦理效率，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，滿足記錄留痕等要求，提升服務(wù)體驗(yàn)。8.2身份判別要求可利用人臉識(shí)別、證件識(shí)別、人證合一校驗(yàn)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶的真實(shí)身份判別，具體包括：a)提供對(duì)用戶身份證件的OCR識(shí)別或RFID掃描功能，OCR識(shí)別可對(duì)身份證正面三要素（姓名、性別、身份證號(hào)碼）及身份證反面的二要素（身份證有效期、公安機(jī)關(guān)）進(jìn)行識(shí)別；b)可將采集到的人臉圖片、用戶姓名、身份證號(hào)等信息通過公安數(shù)據(jù)庫(kù)等渠道進(jìn)行權(quán)威比對(duì)，判斷證件信息與檢測(cè)到的人臉信息是否為同一人，確認(rèn)證件有效，信息真實(shí)；c)基于臉部特征信息，提供1:1人臉識(shí)別?？砂凑誈B/T38427.1-2019技術(shù)要求，進(jìn)行人臉防偽識(shí)別，判斷用戶是否為本人、真人。人臉偽造攻擊類型及防偽性能指標(biāo)參考附錄A。8.3意愿判別要求可在智能雙錄等服務(wù)中利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)，有效采集客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)意愿，滿足合規(guī)要求，具體包括：a)利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶的語(yǔ)音回復(fù)進(jìn)行實(shí)時(shí)文本轉(zhuǎn)寫；b)利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，在人機(jī)或人人的音頻交互中，通過計(jì)算機(jī)對(duì)通話內(nèi)容的認(rèn)知、理解，輔助進(jìn)行客戶真實(shí)意愿判斷。8.4真實(shí)性判別要求可在智能雙錄等服務(wù)中利用人臉識(shí)別、活體檢測(cè)、聲紋識(shí)別等技術(shù)，判別服務(wù)或交易的真實(shí)性，具體包括：a)在音視頻通話過程中，實(shí)時(shí)利用人臉識(shí)別技術(shù)，結(jié)合靜默活體檢測(cè)和動(dòng)作活體檢測(cè)，判斷音視頻服務(wù)中的人臉是否來自于真人活體，抵御紙質(zhì)翻拍照、電子翻拍照以及視頻翻拍等攻擊方式。同時(shí)利用人臉在框檢測(cè)，判斷用戶是否離場(chǎng)；b)可要求用戶根據(jù)隨機(jī)生成的數(shù)字，在識(shí)別環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)述，并根據(jù)復(fù)述音頻中的聲紋特征對(duì)用戶身份真實(shí)性進(jìn)行判別；7T/CQJR007—2023c)按照《信息技術(shù)生物特征識(shí)別多模態(tài)及其他多生物特征融合》（GB/T36460-2018）的要求，利用人臉、聲紋等多模態(tài)生物特征，對(duì)用戶真實(shí)身份進(jìn)行多模態(tài)識(shí)別。8.5合規(guī)保障應(yīng)在人工雙錄及智能雙錄等服務(wù)中進(jìn)行實(shí)時(shí)或離線音視頻質(zhì)檢，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，具體包括：a)應(yīng)利用用戶身份校驗(yàn)、電子簽名等方式確認(rèn)獲得用戶同意辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和采集個(gè)人音視頻數(shù)據(jù)的授權(quán)；b)應(yīng)支持自動(dòng)平衡分辨率、幀率和碼率，確保服務(wù)過程被充分客觀地記錄并留存，保證服務(wù)全流程可追溯，且滿足合規(guī)要求；c)可利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將音視頻通話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫形成字幕，輔助客戶理解產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容；d)宜利用語(yǔ)音合成技術(shù)，將文本轉(zhuǎn)化成擬人化語(yǔ)音，自動(dòng)播報(bào)產(chǎn)品信息、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、用戶權(quán)利責(zé)任，避免服務(wù)人員弱化或隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大產(chǎn)品收益，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；e)宜提供離線音視頻智能質(zhì)檢功能，并支持服務(wù)過程全程實(shí)時(shí)質(zhì)檢，輔助判別音視頻服務(wù)全程滿足合規(guī)要求，并且音視頻質(zhì)量滿足錄制要求。如出現(xiàn)不滿足情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。8T/CQJR007—2023附錄A（資料性）偽造人臉攻擊類型及防偽性能指標(biāo)A.1偽造人臉攻擊類型A.1.1概述偽造人臉攻擊包括但不限于二維假體攻擊、三維假體攻擊、偽造人臉呈現(xiàn)攻擊和注入攻擊。A.1.2二維假體攻擊二維假體攻擊類型包括但不限于：a)二維靜態(tài)紙質(zhì)圖像攻擊，考慮的因素包括但不限于利用打印紙、相紙等進(jìn)行翻拍；b)二維靜態(tài)電子