《產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評價(jià)通用要求（2024版）》和《產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”培育孵化工作指南》

—PAGE1——PAGE1—產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評價(jià)通用要求（2024版）一、評價(jià)原則（一）方法科學(xué)性企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平材料中所采用的方法應(yīng)：科學(xué)、合理、有效。（二）數(shù)據(jù)有效性企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平材料中所采用的數(shù)據(jù)應(yīng)：準(zhǔn)確、可靠、一致、完整、合法、可驗(yàn)證、有代表性。（三）材料規(guī)范性企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平材料應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、結(jié)構(gòu)完整、層次分明、論據(jù)充分、結(jié)論明確。二、評價(jià)內(nèi)容（一）專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)是主要體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的直接技術(shù)類指標(biāo)，包括：關(guān)鍵性能一致性（Ic）、關(guān)鍵性能退化量（Id）、關(guān)鍵性能可靠域（Ir）等。在評價(jià)產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標(biāo)（Ic、Id、Ir）時(shí)需要考慮的因素主要包括（但不限于）：關(guān)鍵性能參數(shù)選取合理性、樣品狀態(tài)有效性、樣本量合理性、檢測儀器/設(shè)備合理有效性、檢測方案科學(xué)可行性、數(shù)據(jù)可信有效等。關(guān)鍵性能一致性（Ic）：是指質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，其關(guān)鍵性能參數(shù)的波動(dòng)范圍小的一種特性。按照時(shí)間劃分，關(guān)鍵性能一致性可分為“產(chǎn)品出廠時(shí)（t＝0）”和“產(chǎn)品使用一段時(shí)間后（t﹥0）”兩個(gè)階段來評價(jià)。企業(yè)至少需要提供“產(chǎn)品出廠時(shí)（t＝0）”的關(guān)鍵性能一致性數(shù)據(jù)。對于“產(chǎn)品使用一段時(shí)間后（t﹥0）”的關(guān)鍵性能一致性評價(jià)，推薦采用現(xiàn)場使用達(dá)到一定時(shí)間的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)的測試，或采用在實(shí)驗(yàn)室經(jīng)歷過一定時(shí)間典型工作模式和環(huán)境條件的模擬試驗(yàn)后的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)測試。關(guān)鍵性能一致性根據(jù)實(shí)際測試結(jié)果計(jì)算性能參數(shù)的變異系數(shù)（一組數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差與均值之比），使用時(shí)間越長且變異系數(shù)越低，則產(chǎn)品質(zhì)量可靠性越好。關(guān)鍵性能退化量（Id）：是指質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，在典型工作模式與環(huán)境條件下其關(guān)鍵性能參數(shù)長時(shí)間保持合格狀態(tài)的特性。關(guān)鍵性能退化量評價(jià)推薦采用現(xiàn)場使用達(dá)到一定時(shí)間的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)測試，或采用在實(shí)驗(yàn)室經(jīng)歷過一定時(shí)間典型工作模式和環(huán)境條件的模擬使用試驗(yàn)后的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)測試。根據(jù)測試結(jié)果判斷合格的產(chǎn)品，計(jì)算其性能退化程度，使用時(shí)間越長且性能退化程度越小，則產(chǎn)品質(zhì)量可靠性越好。關(guān)鍵性能可靠域（Ir）：是指質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，能保證關(guān)鍵性能裕量大于零的各種極限應(yīng)用場景。應(yīng)用場景是產(chǎn)品實(shí)際使用中的環(huán)境應(yīng)力和工作應(yīng)力及其多種組合條件。企業(yè)應(yīng)基于產(chǎn)品所屬行業(yè)、細(xì)分領(lǐng)域及其功能和性能要求等內(nèi)容，系統(tǒng)分析產(chǎn)品可能經(jīng)歷的各種極限應(yīng)用場景。關(guān)鍵性能可靠域評價(jià)可采用產(chǎn)品實(shí)際使用時(shí)經(jīng)歷的各種極限應(yīng)用場景信息和數(shù)據(jù)；也可以采用實(shí)驗(yàn)室測試方法，在模擬極限使用的工作模式與環(huán)境條件下，測試產(chǎn)品的關(guān)鍵性能參數(shù)，計(jì)算其裕量。每種極限應(yīng)用場景至少測試一個(gè)樣品，極限應(yīng)用場景不少于3種。產(chǎn)品能耐受的極限應(yīng)用場景的種類越多越嚴(yán)酷，其質(zhì)量可靠性越好。（二）效益指標(biāo)效益指標(biāo)應(yīng)反映產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升取得的質(zhì)量效益和社會(huì)效益，包括：售后責(zé)任故障數(shù)（率）（W）、創(chuàng)新性（C）、可推廣性（G）等。在評價(jià)產(chǎn)品效益性指標(biāo)（W、C、G）時(shí)需要考慮的因素主要包括（但不限于）：數(shù)據(jù)信息來源的可信性、計(jì)算方法的合理性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、影響力、通用性等。售后責(zé)任故障數(shù)（率）（W）：是指在產(chǎn)品售后統(tǒng)計(jì)得到的由于產(chǎn)品自身質(zhì)量可靠性問題導(dǎo)致的故障數(shù)量或故障比率。推薦企業(yè)提供開展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性提升工作前后的售后責(zé)任故障對比數(shù)據(jù)。創(chuàng)新性（C）：企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量可靠性水平提升工作中取得的可靠性技術(shù)與方法的各種創(chuàng)新，可以是可靠性科學(xué)和技術(shù)的顛覆性創(chuàng)新，也可以是可靠性工程和技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新?？赏茝V性（G）：企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量可靠性水平提升工作中的可靠性技術(shù)與方法的對行業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，在行業(yè)內(nèi)外具有廣泛的借鑒意義。三、評價(jià)總分產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評價(jià)按照產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評分表（見附表）進(jìn)行評分，總分的計(jì)算公式如下：評價(jià)總分附表：產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評分表

附表產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評分表一級指標(biāo)二級指標(biāo)權(quán)重評價(jià)準(zhǔn)則參考分值單項(xiàng)原始得分單項(xiàng)加權(quán)得分專業(yè)指標(biāo)關(guān)鍵性能一致性（Ic）20%在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品出廠時(shí)（t＝0）和產(chǎn)品使用一段時(shí)間后（t﹥0）兩個(gè)階段的關(guān)鍵性能一致性都很好。在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品出廠時(shí)（t＝0）和產(chǎn)品使用一段時(shí)間后（t﹥0）兩個(gè)階段的關(guān)鍵性能一致性都較好。71～90在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品出廠時(shí)（t＝0）關(guān)鍵性能一致性較好。41～70產(chǎn)品出廠時(shí)（t＝0）關(guān)鍵性能一致性較差，或不滿足評價(jià)的“基本要求（a）”。0～40關(guān)鍵性能退化量（Id）25%在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，典型應(yīng)用場景下，產(chǎn)品關(guān)鍵性能參數(shù)在壽命期內(nèi)退化量很小，對產(chǎn)品功能和性能指標(biāo)無影響，且建立了有效的退化模型。在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，典型應(yīng)用場景下，產(chǎn)品關(guān)鍵性能參數(shù)在壽命期內(nèi)退化量較小，不影響產(chǎn)品功能和性能指標(biāo)。71～90在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，典型應(yīng)用場景下，產(chǎn)品關(guān)鍵性能參數(shù)在壽命期內(nèi)退化量較大，部分影響產(chǎn)品功能和性能。41～70典型應(yīng)用場景下，產(chǎn)品關(guān)鍵性能參數(shù)在壽命期內(nèi)退化量很大，嚴(yán)重影響產(chǎn)品功能和性能，或不滿足評價(jià)的“基本要求（a）”0～40關(guān)鍵性能可靠域（Ir）25%在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品關(guān)鍵性能裕量大于零的極限應(yīng)用場景覆蓋非常全面，表述信息和數(shù)據(jù)詳實(shí)。在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品關(guān)鍵性能裕量大于零的極限應(yīng)用場景覆蓋較全面，表述信息和數(shù)據(jù)較詳實(shí)。71～90在滿足“基本要求（a）”的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品關(guān)鍵性能裕量大于零的極限應(yīng)用場景覆蓋情況有限，表述信息和數(shù)據(jù)較詳實(shí)。41～70產(chǎn)品關(guān)鍵性能裕量大于零的極限應(yīng)用場景覆蓋嚴(yán)重不足，表述信息和數(shù)據(jù)不夠詳實(shí)，或不滿足評價(jià)的“基本要求（a）”0～40效益指標(biāo)售后責(zé)任故障數(shù)（率）（W）15%產(chǎn)品售后責(zé)任故障數(shù)（率）很少（低），強(qiáng)化了企業(yè)的品牌和聲譽(yù)，是企業(yè)的核心競爭力之一。產(chǎn)品售后責(zé)任故障數(shù)（率）較少（低），對企業(yè)綜合成本和聲譽(yù)基本沒有影響。71～90產(chǎn)品售后責(zé)任故障數(shù)（率）較多（高），對企業(yè)綜合成本和聲譽(yù)有一定程度影響。41～70產(chǎn)品售后責(zé)任故障數(shù)（率）很多（高），嚴(yán)重影響企業(yè)綜合成本和聲譽(yù)。0～40創(chuàng)新性（C）5%企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采用的可靠性技術(shù)和/或方法具有顛覆式創(chuàng)新性。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采取的可靠性技術(shù)和/或方法具有較強(qiáng)的應(yīng)用創(chuàng)新性。71～90企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采取的可靠性技術(shù)和/或方法具有一定的應(yīng)用創(chuàng)新性。41～70企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采取的可靠性技術(shù)和/或方法為常規(guī)技術(shù)和方法，基本沒有創(chuàng)新性。0～40可推廣性（G）10%企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采取的可靠性技術(shù)和方法可以對行業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，可以為行業(yè)內(nèi)外提供廣泛的借鑒意義。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采取的可靠性技術(shù)和方法可以對行業(yè)發(fā)展起到較好帶動(dòng)作用，可以為行業(yè)內(nèi)提供較大的借鑒意義。71～90企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采取的可靠性技術(shù)和方法可以對行業(yè)發(fā)展起到一定帶動(dòng)作用，可以為本行業(yè)提供一定的借鑒意義。41～70企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升工作中采取的可靠性技術(shù)和方法為本行業(yè)提供很少的借鑒意義。0～40評分說明：（a）．專業(yè)指標(biāo)評價(jià)的“基本要求”應(yīng)滿足如下因素：關(guān)鍵性能參數(shù)選取合理、樣品狀態(tài)有效、樣本量合理、現(xiàn)場產(chǎn)品數(shù)據(jù)可信、檢測儀器/設(shè)備合理有效、檢測方案科學(xué)可行、結(jié)果數(shù)據(jù)合理有效等。（b）．每個(gè)單項(xiàng)原始得分的滿分分值為100分。（c）．總分為所有“單項(xiàng)加權(quán)得分”之和。（d）．評價(jià)過程中，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)或信息造假，相應(yīng)指標(biāo)評分得0分?？偡郑簩＜液炞郑喝掌冢寒a(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”培育孵化工作指南為發(fā)揮好產(chǎn)品質(zhì)量可靠性對工業(yè)產(chǎn)品“提質(zhì)強(qiáng)企”的牽引作用，加快產(chǎn)品質(zhì)量可靠性技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，引導(dǎo)更多企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量可靠性意識，提升產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平，根據(jù)《上海市市場監(jiān)督管理局北京市市場監(jiān)督管理局天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)重慶市市場監(jiān)督管理局關(guān)于聯(lián)合開展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新實(shí)踐賦能制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（滬市監(jiān)產(chǎn)質(zhì)〔2024〕120號），制定本工作指南。一、工作目標(biāo)通過開展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”培育孵化工作，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在各行業(yè)的推廣應(yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)品提質(zhì)升級，形成產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新實(shí)踐的先進(jìn)模式和顯著成果。二、基本原則（一）政府引導(dǎo)，企業(yè)主導(dǎo)。充分發(fā)揮政府引導(dǎo)的推動(dòng)作用，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)企業(yè)積極開展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新實(shí)踐。（二）聚焦重點(diǎn)，服務(wù)發(fā)展。以戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為主攻方向，推進(jìn)可靠性創(chuàng)新技術(shù)向縱深發(fā)展，提升產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平和產(chǎn)業(yè)核心競爭力。（三）分類施策，精準(zhǔn)發(fā)力。結(jié)合各市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展優(yōu)勢，因地制宜細(xì)化工作措施，優(yōu)化對企精準(zhǔn)服務(wù)，提高培育孵化工作的針對性、實(shí)效性。（四）多方參與，社會(huì)共治。引導(dǎo)支持高等院校、行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、龍頭企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，參與培育孵化工作，協(xié)同合作，營造社會(huì)共治的良好氛圍。三、培育孵化對象選擇培育孵化對象應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：（一）行政管理轄區(qū)內(nèi)從事新能源汽車、電子信息、高端裝備等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，可以適當(dāng)兼顧其他產(chǎn)業(yè)；（二）符合國家和本地產(chǎn)業(yè)政策及法律法規(guī)政策要求，具有良好社會(huì)信用記錄；（三）產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、管理體系健全且有意愿開展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評價(jià)工作。各區(qū)（縣）市場監(jiān)管部門應(yīng)對照前款要求，結(jié)合轄區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)選定培育孵化對象。四、組織實(shí)施（一）培訓(xùn)筑基。構(gòu)建政府公共服務(wù)、市場化服務(wù)和公益性服務(wù)協(xié)同促進(jìn)的服務(wù)體系，廣泛開展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性基礎(chǔ)培訓(xùn)，普及產(chǎn)品質(zhì)量可靠性基本知識，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性意識，鼓勵(lì)企業(yè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的先進(jìn)理念和方法，培養(yǎng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性專業(yè)人才，應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)量可靠性先進(jìn)技術(shù)、方法和工具。（二）梯次培育。構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”梯次培育體系，將基本符合“最佳實(shí)踐”推薦條件的納入第一梯隊(duì)，重點(diǎn)培育；將主要推薦條件尚有欠缺的納入