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文檔簡介

配色花哨文字多套用模板套用模板邏輯不清內容空洞太土太雜太亂太繁“”精品PPT·實用可編輯第一頁,共四十五頁。公司名2017延遲符第二頁,共四十五頁。前言Introduction

公司的專職司機是在對外交往中的第一接待人,司機的外貌舉止、接待禮儀直接反映出本單位的對外形象,因此司機們的一舉一動都影響著客人對公司的印象。司機學習接待禮儀有利于:1、展現(xiàn)公司對客戶的尊重;2、塑造、維護公司良好的企業(yè)形象;3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益;4、提高自己的個人素質和精神風貌。延遲符3精品PPT·借鑒參考第三頁,共四十五頁。外貌著裝禮貌用語接待禮儀素質修養(yǎng)1234目錄延遲符5座次安排注意事項64精品PPT·借鑒參考第四頁,共四十五頁。1外貌著裝延遲符5精品PPT·借鑒參考第五頁,共四十五頁。

職業(yè)形象要求

作為公務車司機,舉止打扮不能只憑自己喜好,還應考慮職業(yè)特殊性,給客人、領導留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象。6精品PPT·借鑒參考第六頁,共四十五頁。延遲符注意事項:上班著工作裝1、手臂伸直或彎曲時,襯衫袖子要露出2~4厘米;2、就座后,上衣的紐扣可以解開,以防“扭曲”走樣;3、系領帶的時候,襯衫第一??圩颖仨毾瞪?。如果沒系領帶,則第一??圩泳鸵忾_。

服飾規(guī)范西裝革履、神采奕奕、行為得體、舉止大方、第七頁,共四十五頁。注意事項:襪子最好是純棉的,顏色一般選用深色、單色的、黑色的比較正規(guī)

服飾規(guī)范西褲(深色)皮鞋(深色)第八頁,共四十五頁。著裝四忌一忌又折又皺,不熨不燙;

--正常情況下,全身衣物都要保持整齊、挺括,尤其是易褶皺的衣料,要注意在換下衣物后用衣架掛好,保持衣物平整,洗衣后應注意及時慰燙,避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟,污漬明顯;--著裝應當衛(wèi)生、干凈,對于各類服裝,都要勤換勤洗,正常情況下,不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是淺色的衣物在領口、袖口,深色下裝的后部,應注意檢查、及時換洗。9精品PPT·借鑒參考第九頁,共四十五頁。三忌不看場合,亂穿衣;--正式場合應著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適,背離文明。--不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心;不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋;著裝四忌10精品PPT·借鑒參考第十頁,共四十五頁。

男司機一般可以戴一枚結婚戒指,不提倡戴其他首飾。眼鏡,以保護眼睛又不影響視野的(見到客人前應取下)手表,造型要莊重、保守,避免怪異、新潮。手套,用專業(yè)司機手套,既護手又安全及顯出專業(yè)形象。一般不需要戴。其它,不要戴帽、冬天圍巾不要太大,放衣襟內。配飾規(guī)范11精品PPT·借鑒參考第十一頁,共四十五頁。010203面容規(guī)范注意事項:1、前不遮眉;2、左右不蓋耳;3、后不及衣領;4、不染發(fā)。注意事項:1、每天刮胡須;2、修剪鼻毛。3、牙齒無異物注意事項:1、保持手部清潔;耳部清潔。2、定期修剪指甲。第十二頁,共四十五頁。表情規(guī)范司機的表情,在崗位上應該體現(xiàn)出友好、輕松、自然、尊重,需要注意:㈠注意目光

1、注視部位:工作場合,一般注視對方唇部和額中之間的區(qū)域。對方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。

2、注視角度:和多人打交道的時候,要用環(huán)視表示對他們的重視、一視同仁。一般注視角度要相對保持穩(wěn)定。對于異性,不要上下左右反復打量的掃視,不斜視,不擠眉弄眼。3、注視時間:工作場合不管是熟人還是初次見面,在向對方問候、致意、道別等時都要面帶微笑,同時用柔和的目光去注視對方,以示尊敬和禮貌。和對方交談時,聽的一方通常應該多注視說的一方。要常保持雙方目光的接觸,隨著話題內容的變換,采用及時恰當的目光反應,使整個交談融洽、和諧而且生動有趣。長時間回避對方目光或是左顧右盼,是“心里有鬼”或是不感興趣的表現(xiàn)。如果一直用一種直勾勾的目光盯著對方,也是非常失禮的。13精品PPT·借鑒參考第十三頁,共四十五頁。㈡

保持微笑自然、從容地從內心深處流露出來的笑意。包含著溫馨和真誠,蘊藏著友善和尊重。迎接客人或領導的時候,施以微笑,客人或領導詢問時報以微笑,向客人或領導解難釋惑時伴以微笑,工作出現(xiàn)失誤時陪以微笑,或是受到表揚時還以微笑等,都會使微笑更具風采和魅力。但,對方出現(xiàn)了尷尬、困難,或者諸事不順、心煩意亂、身陷逆境的時候,就要表現(xiàn)出平靜或嚴肅,否則會被認為是對他們的嘲笑和譏諷。表情規(guī)范14精品PPT·借鑒參考第十四頁,共四十五頁。行為舉止是心靈的外衣。專業(yè)的司機,在待人接物中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質,應該做到和氣而不卑恭,熱情而不輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾。㈠得體的坐姿良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。舉止規(guī)范15精品PPT·借鑒參考第十五頁,共四十五頁。㈡穩(wěn)健的站姿挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。需要長時間站立的時候,雙腿可以平分站立,手放于前腹并右手握住左手手背,垂放于腹前并稍微上提,注意肩膀向后打開,保持良好的精神狀態(tài);也可以雙手自然垂放于身體兩側。在公共場合,不要兩腳分叉分得太開,交叉兩腿而站,一個肩高一個肩低,松腹含胸、屈膝,交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上,或和別人色肩搭背地站著等。站在車外迎客,應昂頭挺立、體態(tài)端正,不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立,或一只手插在褲袋里,另一只手拿著香煙。更不要站立時習慣地做出抖腿的動作。應站在后排右邊車門靠車頭一側,以便開門。開門的時候,以左手開門,右手擋住車門上框的位置,等客人雙腿收進車里后,再關好門。舉止規(guī)范16精品PPT·借鑒參考第十六頁,共四十五頁。㈢積極的走姿走的時候,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內,并以身體為中心前后擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。走路時,上身基本保持站立的標準姿勢,挺胸收腹,腰背筆直;兩臂以身體為中心,前后自然擺動。舉止規(guī)范17精品PPT·借鑒參考第十七頁,共四十五頁。PPT內容概述配色花哨。西褲(深色)皮鞋(深色)。一忌又折又皺,不熨不燙。二忌又油又臟,污漬明顯。男司機一般可以戴一枚結婚戒指,不提倡戴其他首飾。1、注視部位:工作場合,一般注視對方唇部和額中之間的區(qū)域。和對方交談時,聽的一方通常應該多注視說的一方。長時間回避對方目光或是左顧右盼,是“心里有鬼”或是不感興趣的表現(xiàn)。如果一直用一種直勾勾的目光盯著對方,也是非常失禮的。包含著溫馨和真誠,蘊藏著友善和尊重。熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況,是司機一個重要的基本功。2如有行李要幫助客人拖拉行李:。注意:乘客的公文包,女生的手提包都不要輕易主動提拿。一只手拉開車門,另一只手護住車門上沿。02主動向客人/領導詢問/說明要到達的地點和所需時間。03征詢客人/領導意見,是否需要聽音樂或收音機。04如果發(fā)現(xiàn)客人/領導在休息或接聽電話時,主動放小車內音樂的音量。案例一:去xx賓館/機場去接xx總。出發(fā)前短信或電話告知客人,并告知客人自己的車號第十八頁,共四十五頁。2素質修養(yǎng)延遲符19精品PPT·借鑒參考第十九頁,共四十五頁。司機的素質修養(yǎng)㈠熱愛本職工作熱愛本職工作,忠于職守,是素質修養(yǎng)的要求。要求每位司機不斷追求創(chuàng)新,追求進步,積積為乘客著想,真心為乘客服務,永遠保持健康的心態(tài),正確對待苦與樂、名與利、得與失。為了司機的職業(yè)要求進行艱苦磨煉;為了乘客或領導的方便舒適而把困難留給自己,就是苦,也樂在其中。既然選擇了司機這一職業(yè)作為實現(xiàn)自己人生價值的崗位,就應該盡心盡力,認真負責,不怕苦和累,努力克服困難,為企業(yè)爭得榮譽,也在奮斗中實現(xiàn)自己的人生價值和理想。20精品PPT·借鑒參考第二十頁,共四十五頁。延遲符㈡堅持“乘客至上”一要隨叫隨到,二要及時準點,三要達到用車目的,四要安排合適。司機的素質修養(yǎng)第二十一頁,共四十五頁。㈢改善知識結構司機既要善于待人接物,掌握規(guī)范的服務操作,又要了解車輛的技術性能并會排除常見故障,還要熟悉所有道路、機關、團體、工廠、學校、醫(yī)院、賓館的地址等等,這就需要司機刻苦學習,增長知識,潛心鉆研,學以致用。司機必須拓寬知識面。除了知車,還要知天識路,知人識業(yè)。除了車輛、客運、交通等專業(yè)知識外,還要知道歷史、地理、人情、世故,這樣才能在接待乘客中把握好分寸?,F(xiàn)在,汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異,出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動化程度很高,對司機在知識層面上提出了新的要求。對于原有的技術知識,也應不斷更新。司機的素質修養(yǎng)22精品PPT·借鑒參考第二十二頁,共四十五頁。司機的素質修養(yǎng)㈣學習心理知識培養(yǎng)“察言觀色”的能力,通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內心世界,了解乘客對服務的要求使服務工作事半功倍。掌握一定的心理學知識。針對不同需求服務對象,探索其心理活動的規(guī)律,采取相應的服務措施,有效地提高服務質量。23精品PPT·借鑒參考第二十三頁,共四十五頁。延遲符司機的素質修養(yǎng)㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況,是司機一個重要的基本功。應有恒心和刻苦精神,通過認真學習地圖、交通手冊等資料,以及平時看報紙、聽廣播等,了解路名更改和道路整修等情況。以便對客人問詢對答如流,及根據道路選擇最佳路線,成為“活地圖”。同時,當客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時候,能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。第二十四頁,共四十五頁。3接待禮儀延遲符25精品PPT·借鑒參考第二十五頁,共四十五頁。

接待的工作要點:

正確的態(tài)度清楚來賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細心周到做好接待工作

26精品PPT·借鑒參考第二十六頁,共四十五頁。出發(fā)之前見到客人前客人上車后到達目的地接待禮儀延遲符第二十七頁,共四十五頁。延遲符出發(fā)前短信告知客人/領導,并寫明自己的車號;比預約時間提前十分鐘到達指定位置等候;未能準時到達時,需及時向客人/領導說明并道歉!出發(fā)之前第二十八頁,共四十五頁。延遲符1主動打招呼、自我介紹、行握手禮;2如有行李要幫助客人拖拉行李:男客人,幫助拖拉大件行李;女客人,幫助拖拉除手袋外的所有行李;兩位客人以上,幫助拖拉身份最尊者的行李。注意:乘客的公文包,女生的手提包都不要輕易主動提拿。3心中安排座次;4為客人開車門:迎客上車的時候,通常開的是后排右側車門;一只手拉開車門,另一只手護住車門上沿;同時向客人點頭,微笑致意。見到客人時第二十九頁,共四十五頁。延遲符客人上車后01提醒乘客系好安全帶02主動向客人/領導詢問/說明要到達的地點和所需時間;03征詢客人/領導意見,是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?04如果發(fā)現(xiàn)客人/領導在休息或接聽電話時,主動放小車內音樂的音量;05如果遇到堵車現(xiàn)象,安慰客人/領導別擔心,不能違規(guī)搶占道路。06

必須保護公司與客人隱私

第三十頁,共四十五頁。延遲符到達目的地后01快速下車為客人/領導開車門;02如有行李,把客人/領導的行李交到他們手上;與客人確認行李是否齊全03道別,祝福語!第三十一頁,共四十五頁。握手禮儀一般情況下,司機不得主動與客人握手,只有對方主動伸手,司機才可伸手相握。握手時,距離對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交。握手時,一般握兩三下就行,時間控制在三五秒以內不能太用力,但漫不經心的“蜻蜓點水”式點一下,也是無禮的,握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡,不能戴帽子,不能戴手套。32精品PPT·借鑒參考第三十二頁,共四十五頁。4禮貌用語延遲符第三十三頁,共四十五頁。接:01XX總/先生/女士,您好!02路上還順利吧?03休息的還好吧?04歡迎您來到XX!05祝您在東莞玩的愉快,一切順利……送:01再見!02祝您一路平安!03祝您旅途愉快!04希望您下次來XX的時候我還能為您服務!禮貌用語第三十四頁,共四十五頁。案例一:去xx賓館/機場去接xx總!您好!xx總!我是xx公司安排接您的司機,我將在xx賓館門外等您,我的車號是xxxx祝您心情愉快!出發(fā)前短信或電話告知客人,并告知客人自己的車號您好!xx總!我是xx公司安排接您的司機,非常抱歉,我現(xiàn)在堵車,您稍等一下,我會盡快到達,給您帶來的不便還請您諒解!未能準時到達,及時向客人說明并道歉!第三十五頁,共四十五頁。再次見面案例二:去xx賓館或xx機場接xx總!您好!xx總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧(休息得還好吧),我是xx公司安排接您的司機,我姓xx,您可以叫我xx師傅。您這邊請!您好!xx總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧(昨晚休息得還好吧),這邊請!初次見面第三十六頁,共四十五頁。5座次安排延遲符第三十七頁,共四十五頁。A、主客人

座次安排

1、公務車內,后排右為上,左為次,中為三,司機旁為四;2、應安排主客人坐在主人右側,若有兩位客人,陪客坐司機邊上;3、C座盡量不要安排人;4、尊重為上,安全為上;5、按照國際慣例,女士一般不安排坐在前排。B、主人/次客人

C、次客人/次主人

D、主人/客人隨從

兩排五人座轎車第三十八頁,共四十五頁。三排七人座轎車司機465231使用三排七人座轎車接待客人時,位次安排如右圖:39精品P

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