書(shū)店崗位職責(zé)

書(shū)店崗位職責(zé)一、崗位背景為了提高書(shū)店生產(chǎn)管理的效率和規(guī)范員工的工作行為，訂立本規(guī)章制度，明確書(shū)店各崗位的職責(zé)和工作要求，營(yíng)造和諧的工作氛圍，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求。二、崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)書(shū)店的整體管理和運(yùn)營(yíng)訂立并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略，提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)和考核監(jiān)督并引導(dǎo)各崗位員工的工作建立并維護(hù)與供應(yīng)商和出書(shū)社的良好合作關(guān)系處理顧客投訴和問(wèn)題，確保顧客滿(mǎn)意度2.銷(xiāo)售員接待顧客并供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)介紹和咨詢(xún)服務(wù)維護(hù)書(shū)店的陳設(shè)和整理，保持圖書(shū)區(qū)域的清潔和有序定期了解新書(shū)信息并及時(shí)更新圖書(shū)陳設(shè)處理圖書(shū)銷(xiāo)售、退換貨和結(jié)賬等日常工作幫助店上進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)和店內(nèi)宣傳3.采購(gòu)員負(fù)責(zé)和供應(yīng)商、出書(shū)社的聯(lián)系和協(xié)商，進(jìn)行圖書(shū)的采購(gòu)定期收集和整理市場(chǎng)信息，訂立采購(gòu)計(jì)劃和策略審核圖書(shū)質(zhì)量和價(jià)格，保證圖書(shū)的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性跟蹤圖書(shū)銷(xiāo)售情況，合理掌控庫(kù)存水平及時(shí)更新圖書(shū)信息，調(diào)整采購(gòu)策略4.收銀員負(fù)責(zé)書(shū)店現(xiàn)金收款和賬目記錄按規(guī)定收取商品款項(xiàng)并開(kāi)具發(fā)票統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并及時(shí)上報(bào)給店長(zhǎng)定期核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款，確保賬目準(zhǔn)確性幫助其他崗位員工處理顧客問(wèn)題和需求5.庫(kù)管員負(fù)責(zé)圖書(shū)的入庫(kù)、出庫(kù)和庫(kù)存管理負(fù)責(zé)圖書(shū)的整理和分類(lèi)，保持圖書(shū)庫(kù)房的清潔和整齊定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及時(shí)調(diào)度庫(kù)存，確保圖書(shū)供應(yīng)的及時(shí)性幫助銷(xiāo)售員查找和歸還圖書(shū)，解決顧客問(wèn)題6.客服員負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的電話(huà)咨詢(xún)和解答問(wèn)題處理顧客的投訴和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題維護(hù)和更新顧客的信息數(shù)據(jù)庫(kù)幫助銷(xiāo)售員進(jìn)行售后服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和分析7.清潔工負(fù)責(zé)書(shū)店的日常清潔工作，包含各個(gè)區(qū)域的清理、洗滌和保養(yǎng)確保書(shū)店環(huán)境的乾凈、衛(wèi)生和舒適定期檢查和維護(hù)清潔設(shè)備和工具的使用情形及時(shí)報(bào)告和處理環(huán)境問(wèn)題和設(shè)備故障搭配店上進(jìn)行店面的美化和改造工作三、工作要求1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能具備良好的圖書(shū)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧熟識(shí)圖書(shū)市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)2.心理素養(yǎng)與職業(yè)道德具備良好的抗壓本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感忠誠(chéng)于公司，保守商業(yè)秘密3.工作紀(jì)律與責(zé)任心遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)守崗位職責(zé)認(rèn)真履行工作職責(zé)，保持良好的工作態(tài)度樂(lè)觀自動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量4.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與連續(xù)學(xué)習(xí)參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)不絕提升圖書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)四、附則本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要，本公司保存對(duì)該制度進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化的權(quán)利。各崗位員工必需遵守本規(guī)章制度，如違反則應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至解除勞動(dòng)關(guān)