2024年供電服務技能競賽模擬試題及答案

岷縣供電企業(yè)2023年供電服務技能競賽

模擬試題（三）

單位:姓名:成績:

一、填空題：（每題2分，共20分）

1.客戶受電工程啟動竣工檢查的期限，自受理之日起，低壓供電顧客不超過3個工

作日，高壓供電顧客不超過殳個工作日赴現(xiàn)場檢查工作；

2.裝表接電期限:受電工程檢查合格并辦結有關手續(xù)后,居民客戶箋個工作日內(nèi)送電,

非居民客戶耳個工作日內(nèi)送電。

3.電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦如下日勺，供電頻率日勺容許偏差為+-0.5赫茲;在電力

系統(tǒng)非正常狀況下,供電頻率日勺容許偏差為+T.0赫茲。

4.因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、

停電線路、停電時間;

6.受理客戶投訴后，L個工作日內(nèi)聯(lián)絡客戶，上個工作日內(nèi)答復處理意見。

7.國家電網(wǎng)企業(yè)調(diào)度交易服務“十項措施”規(guī)定，規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售

電協(xié)議》日勺簽訂與執(zhí)行工作,堅持公開、公平、公正調(diào)度交易,依法維護電網(wǎng)運行秩序，

為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運行環(huán)境。

8.用電檢查人員依法到客戶用電現(xiàn)場執(zhí)行用電檢查任務時,必須按照《用電檢查管

理措施》的規(guī)定，積極向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定時

項目和內(nèi)容進行檢查;

9.健全完善問詢答復制度，對發(fā)電企業(yè)提出日勺問詢可以當場答復時，應當場予以答

復；不能當場答復日勺,應當自接到問詢之日起①個工作日內(nèi)予以答復;如需延長答復期限日勺,

應告知發(fā)電企業(yè),延長答復時期限最長不超過以個工作日。

10.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下,客戶受電端日勺供電電壓容許偏差10kV及如下三相供電

日勺，為額定值日勺±7%；220V單相供電日勺,為額定值的+7圾0%。

二、選擇題（每題2分，共30分）

1.電力監(jiān)管機構應對供電企業(yè)日勺（ABCD）實行監(jiān)管。

A.供電能力B.辦理用電業(yè)務的狀況

C.供電質(zhì)量D.處理供電故障日勺狀況

2.在電力系統(tǒng)正常日勺狀況下，供電企業(yè)日勺供電質(zhì)量應當符合規(guī)定,如下規(guī)定描述對日勺

的是（BD）

A.都市居民顧客受電端電壓合格率不低于99%,10千伏以上供電顧客受電端電壓合

格率不低于98%；

B.向顧客提供日勺電能質(zhì)量符合國標或者電力行業(yè)原則；

C.用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行日勺，供電

企業(yè)可以直接按照國家有關規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中斷供電。

D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民顧客受電端電壓合格率符合派出機構日勺規(guī)定，

且該規(guī)定應當報電監(jiān)會立案。

4.供電企業(yè)應當根據(jù)（AC）采用便于顧客獲取日勺方式，公開供電服務信息。

A.《中華人民共和國政府信息公開條例》

B.《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》

C.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》

D.《中華人民共和國供電企業(yè)信息公開條例》

5.對于供電企業(yè)營業(yè)場所日勺環(huán)境規(guī)定有：（ABCD）

A.公布供電服務項目、業(yè)務辦理程序、電價表、收費項目及收費原則。

B.應張貼“優(yōu)質(zhì)、以便、規(guī)范、真誠”日勺服務口號；

C.公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴，設置意見箱或意見簿；

D.營業(yè)場所內(nèi)應布局合理、舒適安全,有明顯的禁煙標志。

6.客戶投訴和舉報日勺方式有哪些？（ABCD）

A.“95598”供電客戶服務熱線或?qū)ＴO日勺投訴舉報；

B.信函;

C.營業(yè)場所設置意見箱或意見簿；

D.領導對外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實行人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大生產(chǎn)、

大管理體系，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

B.實行信息、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大生產(chǎn)、大營

銷體系，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

C.實行人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大生產(chǎn)、

大營銷體系,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

D.實行人力資源、財務、物資集約化管理,構建大電網(wǎng)、大建設、大運行、大生產(chǎn)、

大營銷體系，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

8.如下屬于供電企業(yè)應向高壓客戶提交擬簽訂時供用電協(xié)議文本的是（ABCD）

A.電費結算協(xié)議、B.調(diào)度協(xié)議、C.并網(wǎng)協(xié)議D.高壓供用電協(xié)議

9.供電企業(yè)用電檢查人員實行現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。

A.1B.2C.3D.4

10.低壓供電方案日勺有效期為（B），逾期注銷。

A.一種月。B.三個月?C.六個月sD.一年

11.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月日勺基本電費，可按實用

天數(shù)（日用電局限性24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（C）計算。事故

停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

A.1/20B.1/15C.1/30D,1/28

12.從家用電器損壞之日起（B）內(nèi)，受害居民顧客未向供電企業(yè)投訴并提出索賠

規(guī)定日勺，即視為受害者已自動放棄索賠權。

A.三天B.七天C.十五天D.一種月

13.供電企業(yè)對查獲日勺竊電者，應予制止,并可當場中斷供電。竊電者應按所竊電量

補交電費，并承擔補交電費（D）日勺違約使用電費。

A.1?3倍B.5倍8c.3倍如下“D.3倍

14.顧客在供電企業(yè)規(guī)定日勺期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電

費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民顧客每日按欠費總額日勺（A）計算。

A.1%0B.2%。C.3%。

15.私自超過協(xié)議約定日勺容量用電日勺，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價日勺顧

客，應補交私增容設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔（C）私增容量基本電費的違

約使用電費，其他顧客應承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。

A.一倍困.二倍。C.三倍gD.五倍

三、判斷題（每題1分，共15分）

1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設施存在安全隱患，且已嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全

日勺，供電企業(yè)可以直接按照國家有關規(guī)定對該顧客中斷供電。（X）

2.對顧客受電工程啟動中間檢查日勺期限，自接到顧客申請之日起，低壓供電顧客不超

過3個工作日，高壓供電顧客不超過5個工作日；（V）

3.供電企業(yè)應當對顧客受電工程建設提供必要的業(yè)務征詢和技術原則征詢；（V）

4.政府有關部門依法對淘汰企業(yè)、關停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采用停限電措施日勺，供

電企業(yè)可對其已限期整改的顧客恢復送電（X）

5.在接到客戶報修時，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可引導客戶排查故障，也可

應客戶規(guī)定提供免費搶修服務；（X）

6.當〃95598〃客服人員接到客戶發(fā)泄怒氣日勺時,應仔細傾聽并做記錄,對客戶發(fā)

言應有所反應，并體現(xiàn)體諒對方日勺情緒。如感到難以處理時，應適時地將轉(zhuǎn)給值長、

主管等，防止與客戶發(fā)生正面沖突；（V）

7.顧客日勺受電電壓愈高，對應日勺供電成本就愈高，售電單價就高;相反，供電電壓

愈低，對應日勺供電成本就愈低，售電單價就低。（X）

8.大工業(yè)顧客電費由基本電費和電度電費二部分構成。（X）

9.反應供電質(zhì)量日勺重要指標有頻率、電壓和供電可靠性。（V）

10.電氣設備對低電壓在1000伏及以上為高壓，1000伏如下為低壓。（V）

n.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永

久性正式用電手續(xù)日勺，供電企業(yè)應終止供電。（）

12.對新建居民樓房，可根據(jù)客戶規(guī)定實行總表計量，由建設單位分戶供電。（J）

13.高壓供電方案的有效期為一年,低壓供電方案的有效期為六個月。（X）

14.峰谷分時電價在本省電網(wǎng)的時段劃分為:峰段8:00—11：30；18：30-22:00;

谷時段為：22:00-次日7：00;其他時間為平時段。（?）

15.100KVA（KW）及以上日勺顧客均應執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。（X）

四、簡答題（每題4分，共24分）

1.供電企業(yè)營業(yè)場所服務日勺內(nèi)容包括哪些？

答案：（一）受理電力客戶新裝或增長用電容量、變更用電、業(yè)務征詢與查詢、交納電

費、報修、投訴等；

（二）設置值班主任，安排領導接待日；

（三）縣以上供電營業(yè)場所無周休日。

2.抄表收費服務規(guī)范日勺內(nèi)容包括哪些？

答案：（一）供電企業(yè)應在規(guī)定日勺日期精確抄錄計費電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能準

期抄錄計費電能表讀數(shù)時,可告知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下一次抄

表時一并結清。確需調(diào)整抄表時間的,應事先告知客戶；

（二）供電企業(yè)應向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費方式；

（三）在尊重客戶、有助于公平結算日勺前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受日勺技術手

段、結算和付費方式進行抄表收費工作。

3.供用電協(xié)議應具有哪些條款？

答:⑴供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；⑵用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；⑶計

量方式和電價、電費結算措施；⑷供用電設施維護責任日勺劃分;⑸協(xié)議的有效期限。（6）

違約責任⑺雙方共同認定應當約定的其他條款

4.哪些行為屬于竊電?

答：⑴在供電企業(yè)的供電設施上私自接線用電;⑵繞越供電企業(yè)的用電計量裝置

用電；⑶偽造或者啟動供電企業(yè)加封日勺用電計量裝置封印用電；⑷故障損壞供電企業(yè)用

電計量裝置；⑸故障使供電企業(yè)日勺用電計量裝置計量不準或者失效；⑹采用其他措施

竊電。

5、現(xiàn)場抄表時應注意哪些事項？

答：（1）認真查看電能計量裝置日勺銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；

（2）檢查顧客日勺用電狀況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進行處理；（3）檢

查計量裝置