中層管理干部試題答案

第頁(yè)第一部分管理基礎(chǔ)部分（總計(jì)110分，時(shí)間60分鐘）一,推斷題：（共計(jì)30分，每題1分）中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級(jí)的決策落到最實(shí)處的人。 (×)公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。 （×）最早提出全面質(zhì)量管理概念的是聞名質(zhì)量管理專家戴明。 （×）5MIE是指：人員,機(jī)器設(shè)備,材料,方法,測(cè)量和環(huán)境。 （√）質(zhì)量管理工作循環(huán)中最終一個(gè)階段也是最重要的一個(gè)階段是檢查階段。 （×）薪酬具有激勵(lì)性，福利具有保障性。 （√）薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)的公允性。 （√）一個(gè)管理人員的心情不好，對(duì)下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞心情傳遞給產(chǎn)品。 （√）薪酬是引導(dǎo)限制員工行為的重要手段。 （√）福利可以體現(xiàn)關(guān)切照看，讓員工獲得自尊,暖和的心理體驗(yàn)等。 （√）薪酬福利優(yōu)勢(shì)是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是留住員工。 （√）南山呢絨的服務(wù)原則是顧客恒久是對(duì)的。 （√）產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。 （√）要增加自我認(rèn)知的實(shí)力，就必需具有反思的實(shí)力。 （√）有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)當(dāng)一起聽(tīng)課。 （√）新入職員工考試過(guò)了60分，則證明該員工可以正式上崗。 （×）培訓(xùn)就是教化，教化也是培訓(xùn)。 （×）上司應(yīng)當(dāng)成為下級(jí)的最好的培訓(xùn)師。 （√）倉(cāng)庫(kù)保管員只要清晰物品在哪里，不做標(biāo)識(shí)也就沒(méi)有關(guān)系。 （×）定置管理是耽擱時(shí)間，趕不上隨意取放便利,省時(shí)。 （×）“目標(biāo)一樣理論”認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)一樣時(shí)，人員就極不易流淌。 （√）授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。 （√）產(chǎn)品質(zhì)量限制的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)了三階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（√）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。 （√）全面質(zhì)量管理最早起源于日本。 （×）充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。 (×)若想成功處理及不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)當(dāng)放在銷售上，而不是客戶身上。 (×)從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客須要。 (√)在售前,售中,售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。 (×)在顧客投訴及不投訴中，不投訴的人下次會(huì)再來(lái)，投訴的人下次不會(huì)再來(lái)。 (×)二,單選題：（共計(jì)40分，每題1分）工作質(zhì)量取決于(A)A,全體員工B,生產(chǎn)第一線的工人C,最高管理人員D,后勤人員請(qǐng)問(wèn)區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項(xiàng)范圍（A）A,整理B,整頓C,清掃D,清潔E,素養(yǎng)公司5S應(yīng)如何做？（A）A,隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B,第一次靠有安排地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做；C,做三個(gè)月就可以了；D,車間做就行了；整理是依據(jù)物品的什么來(lái)確定取舍？（B）購(gòu)買價(jià)值；B,運(yùn)用價(jià)值；C,是否占空間；D,是否能賣好價(jià)錢。以提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的(

A

)。

A,P階段

B,D階段

C,A階段

D,C階段

在質(zhì)量管理所需的全部資源中，最根本的資源是(

D

)

A,原材料

B,設(shè)備

C,專業(yè)技能

D,人力資源現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是通過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的限制。（A）A,5M1EB,PDCA循環(huán)C,一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話D,堆放整齊，先入先出全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）A,一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按PDCA循環(huán)辦事。B,全面，全過(guò)程，全員，科學(xué)C,自檢,互檢,專檢D,確定相宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和駕馭工藝規(guī)定和操作要求；供應(yīng)所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律在PDCA循環(huán)中，檢查,驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)覺(jué)安排過(guò)程中的閱歷和問(wèn)題的工作，發(fā)生在（C）A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段主要通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)限制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個(gè)階段（B）A,質(zhì)量限制階段B,質(zhì)量檢驗(yàn)階段C,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制階段D,全面質(zhì)量管理階段Filarte品牌紗批號(hào)按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號(hào)代表某個(gè)80S/2的是（A）A10005B1005C105D05假如你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品依據(jù)他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）A,因?yàn)樵黾恿斯ぷ髁?，讓他找上?jí)領(lǐng)導(dǎo)處置。B,想方法滿足要求，同時(shí)考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間依據(jù)你們標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理。C,拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。D,親自去下游車間分析這種要求是否合理，假如合理則賜予支持。當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品不滿足提出反饋時(shí)，第一步應(yīng)當(dāng)怎樣做：(B)A,說(shuō)明B,找緣由C,推卸責(zé)任D,立刻整改下列最能影響員工心情的是：(C)A,高層主管B,中層主管C,基層主管D,素養(yǎng)低的員工關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：(D)A,不要輕視客戶里的每個(gè)人B,不要講確定的話C,打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)D,跟客戶講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的第一步是（A）A,探討用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求B,編寫(xiě)產(chǎn)品設(shè)計(jì)書(shū)

C,制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案D,編寫(xiě)產(chǎn)品運(yùn)用說(shuō)明書(shū)事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（B）A.潛藏著的禍害B.人的不安全行為,物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷C.各種危險(xiǎn)物品以及管理上的缺陷D.人,機(jī),環(huán)境的危險(xiǎn)性企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)的階段，簡(jiǎn)單形成哪種危機(jī)。（D）A,領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B,自治危機(jī)C,限制危機(jī)D,官僚危機(jī)獨(dú)斷管理者對(duì)下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）A,讓下屬更有信念地去工作；B,簡(jiǎn)單使下屬心情變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞心情在組織內(nèi)傳遞；C,以后常常不說(shuō)事實(shí)的真相或表達(dá)真實(shí)的想法；D,以后總是請(qǐng)示問(wèn)題，自己不主動(dòng)去處理問(wèn)題，以使自己免除責(zé)任?！肮芾?文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。(B)A,5W1HB,PDCA循環(huán)C,SWOT分析D,過(guò)程方法E,5M1E某車間假如須要增設(shè)一個(gè)工作崗位，這個(gè)崗位設(shè)置的基本原則是（ B ）A.因人設(shè)崗 B.因事設(shè)崗 C.因經(jīng)費(fèi)狀況設(shè)崗 D.因勞動(dòng)酬勞設(shè)崗ABC庫(kù)存管理法的要點(diǎn)是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于(

B

)A.C類

B.A類

C.B類

D.D類企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）A,中層是戰(zhàn)略管理,市場(chǎng)管理；B,中層是現(xiàn)場(chǎng)管理,一線管理；C,中層隨崗位性質(zhì)而不同；D,中層是風(fēng)險(xiǎn)性管理人的行為模式描述正確的順序是：（B）A,動(dòng)機(jī)產(chǎn)生須要，須要產(chǎn)生行為，行為得到滿足；B,須要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足須要；C,設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成須要，須要得到滿足；D,須要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(

D

)

A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)

B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu)

C.非生產(chǎn)非效益部門

D.生產(chǎn)及效益部門

過(guò)去很多國(guó)有企業(yè)提倡“無(wú)私奉獻(xiàn)”的口號(hào)，依據(jù)現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）A,違反人性化B,違反等價(jià)交換原則C,違反“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一D,是人的本性須要我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為(

B

)

A.14周歲

B.16周歲

C.18周歲

D.20周歲

有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機(jī)器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機(jī)器好壞的關(guān)鍵B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即停機(jī)為零,廢品為零,事故為零,速度損失為零。C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒(méi)有好的工作技能，全員參及將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，修理工只管修理。通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。A,增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅B,增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)C,增加自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅D,增加自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)管理體系的運(yùn)行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)總結(jié)B,改進(jìn)C,實(shí)施D,評(píng)價(jià)對(duì)于美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士發(fā)覺(jué)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是(B)缺乏有效激勵(lì)，潛能發(fā)揮20～30％用指責(zé)做激勵(lì)，潛能發(fā)揮30～50%物質(zhì)激勵(lì)，潛能發(fā)揮50%～80%適當(dāng)精神激勵(lì)，潛能發(fā)揮80%～100%下列對(duì)培訓(xùn)的相識(shí)無(wú)誤的有：(D)培訓(xùn)是奢侈金錢，不能產(chǎn)生利潤(rùn)；培訓(xùn)一般都可以立刻見(jiàn)效；培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事；培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)生回報(bào)?？▋?nèi)基很寵愛(ài)到緬因州一帶釣魚(yú)。要釣魚(yú)，當(dāng)然得打算釣餌。卡內(nèi)基想，他個(gè)人寵愛(ài)吃的是鮮奶油草莓，但是假如用鮮奶油草莓去釣魚(yú)，確定釣不到任何魚(yú)。不過(guò)卡內(nèi)基心想魚(yú)應(yīng)當(dāng)寵愛(ài)吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚(yú)兒說(shuō)：“你要不要嘗嘗看”這則故事主要說(shuō)明的是：（C）人和動(dòng)物也是能夠溝通的要?jiǎng)幽X，用最少的成本獲得最大的回報(bào)要學(xué)會(huì)換位思索人們愛(ài)好什么就了解什么有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵―）溝通帶有目的性；溝通要進(jìn)行換位思索；不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，就不會(huì)說(shuō)；只要坦誠(chéng)，專心溝通，溝通無(wú)需技巧。假如僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更簡(jiǎn)單創(chuàng)建出持續(xù)的良好業(yè)績(jī)：（B）帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來(lái)激勵(lì)下屬；具備豐富的管理專業(yè)知識(shí)，找尋并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車；駕馭過(guò)硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理；唯命是從，具有凡事照做的實(shí)力，并稱之為執(zhí)行力。一般來(lái)說(shuō)，安排有挑戰(zhàn)性,創(chuàng)建性的工作適合安排哪一種須要的人員（D）A,敬重須要B,安全須要C,社交須要D,自我實(shí)現(xiàn)須要對(duì)于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者實(shí)行下列哪種溝通方式最合適（B）A,當(dāng)面口頭具體告知B,具體書(shū)面文件C,告知D,托人轉(zhuǎn)告專家探討發(fā)覺(jué)最有效地說(shuō)的實(shí)力中，說(shuō)話內(nèi)容,說(shuō)話的語(yǔ)調(diào),肢體語(yǔ)言，三者所占的比例為：（C）72%，18%，10%B,55%，38%，7%C,7%，38%，55%D,10%，18%，72%李某的領(lǐng)導(dǎo)常常安排時(shí)間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，特地讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)切地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示興奮。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于的領(lǐng)導(dǎo)。（D）

A,愛(ài)管閑事B,干涉他人生活C,顧問(wèn)型D,重視團(tuán)隊(duì)成員三,多選題（共30分，每題2分，錯(cuò)選,少選,多選,則該題不得分）對(duì)于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A,維系契約關(guān)系的基本前提B,最基本最直接的激勵(lì)因素C,并非及員工的切身利益相關(guān)D,給人“自我實(shí)現(xiàn)”的感覺(jué)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。A,全員管理B,全過(guò)程管理C,全因素管理D,以上都不對(duì)廣義的生產(chǎn)實(shí)力是指企業(yè)的和的綜合．（AC）A．技術(shù)實(shí)力B．供應(yīng)實(shí)力C．管理實(shí)力D．銷售實(shí)力影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A,操作者B,機(jī)器設(shè)備C,材料D,工藝方法質(zhì)量檢驗(yàn)的作用有（ABCD）A,報(bào)告作用B,預(yù)防作用C,把關(guān)作用D,改進(jìn)作用5S及公司及員工有哪些關(guān)系(AD)提高公司形象；B,增加工作時(shí)間；C,增加工作負(fù)擔(dān)；D,安全有保障。中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽(tīng)的實(shí)力應(yīng)當(dāng)：（ABCD）專心去聽(tīng)B,用身體聽(tīng)C,呼應(yīng)著聽(tīng)D,提問(wèn)式的傾聽(tīng)下列關(guān)于生產(chǎn)奢侈描述正確的有：(ABDE)A,安排作業(yè)不當(dāng),停工待料是一種奢侈。B,在產(chǎn)品檢測(cè)過(guò)程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。C,發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)生產(chǎn)線停了下來(lái)，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D,生產(chǎn)了一些不良品。E,半成品庫(kù)庫(kù)存實(shí)質(zhì)上是一種奢侈。波特五力模型中涉及的五種力氣包括：(ABCD)A,新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵;B,替代品的威脅；C,買方議價(jià)實(shí)力，賣方議價(jià)實(shí)力；D,現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)你充分確定了下屬的工作時(shí)，下屬通常會(huì)（BCD）A,對(duì)以后的工作馬虎，不關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)；B,接著保持這樣的工作狀態(tài)C,覺(jué)得這是自己努力工作的回報(bào);D,想把今后的工作做得更好下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）微笑（SMILE）B,快速（SPEED）C,SEIRI(整理)D,修養(yǎng)(SHITSUKE)南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）A,質(zhì)量第一B,成本第一C,服務(wù)第一D,信譽(yù)第一團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A,教練B,導(dǎo)師C,培訓(xùn)師D,激勵(lì)者里查·狄維士的精彩激勵(lì)語(yǔ)言包括：（ACDE）A,對(duì)不起，我錯(cuò)了B,你們沒(méi)有任何借口C,我為你感到傲慢D,你行，你確定行E,我信任你教化和培訓(xùn)的區(qū)分有：(ABC)教化以老師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；教化內(nèi)容關(guān)注于理論性實(shí)力，培訓(xùn)關(guān)注知識(shí)的運(yùn)用實(shí)力；教化一般采納講課的方式，培訓(xùn)則更具有敏捷性；教化比培訓(xùn)更具體一些五,案例選擇題：（共10分，每個(gè)問(wèn)題2分，請(qǐng)選擇一個(gè)最佳答案）1,榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀,證書(shū),記功,通令嘉獎(jiǎng),表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展須要，或歸于馬斯洛的敬重和自我實(shí)現(xiàn)的須要。敬重并不是懼怕和敬畏。敬重意味著能夠依據(jù)其原來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。敬重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)聞名成人教化家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》,《人性的優(yōu)點(diǎn)》,《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分指責(zé),指責(zé)和埋怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和觀賞”。

美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參與隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲得那份光榮。

對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜,名號(hào)，一些名號(hào),頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng),代理”,“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的協(xié)助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”,“產(chǎn)品經(jīng)理”等及業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的,可以自由加予的頭銜。

2,但是，也有一些人在極度貧寒的狀況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作,創(chuàng)建了宏大的獨(dú)創(chuàng),提出了宏大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。請(qǐng)依據(jù)上述狀況，回答下列問(wèn)題。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。

A,生理需求B,敬重的需求C,榮譽(yù)需求D,自我實(shí)現(xiàn)需求在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（D）狀況下才能實(shí)施。

A,當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后B,當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后

C,當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后D,沒(méi)有正確答案依據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說(shuō)明（A）。

A,人的需求可以是跨越的B,人的需求不可以跨越

C,人的需求是可以改變的D,人的需求是不可以改變的依據(jù)以上案例，下面說(shuō)法正確的是（A）。

A,人的需求可以不依據(jù)馬斯洛的須要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足

B,人類需求必需在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求

C,人類可以不須要生理需求上的滿足

D,人類的生理需求是最重要的從上例可見(jiàn)，企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)當(dāng)提高（C）。

A,物資待遇B,職務(wù)頭銜C,激勵(lì)水平D,對(duì)無(wú)私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)第二部分影響力測(cè)試(此第二部分時(shí)間20分鐘)四,單選題（共計(jì)10分，每題1分）在哪種狀況下，人們更有可能被缺乏勸服力而不是更具有勸服力的證據(jù)所勸服：（D）A：趕時(shí)間B：對(duì)該話題根本不感愛(ài)好C：對(duì)該話題的愛(ài)好一般D：a和b假設(shè)你正試著將擁有三種不同價(jià)位的同一種商品（經(jīng)濟(jì)型,一般型,豪華型）推銷給顧客，探討表明在哪種狀況下，你的銷售額會(huì)更高：（B）A：從價(jià)格最便宜的商品開(kāi)始，然后向上銷售B：從價(jià)格最貴的商品開(kāi)始，然后向下銷售C：從價(jià)格適中的商品開(kāi)始，然后讓顧客自己確定須要買哪一種人們對(duì)政治競(jìng)選進(jìn)行了多年的跟蹤調(diào)查，，結(jié)果表明，最有可能贏得成功的候選人是：（A）A：外表最有吸