護(hù)士與病人的溝通課件1

護(hù)士與病人的溝通同濟(jì)衛(wèi)校1105班護(hù)士與病人的溝通-1建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息,進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。前言護(hù)士與病人的溝通-1什么是溝通？什么是護(hù)患溝通？溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流”溝通是“所有的人們之間相互影響的過(guò)程”

溝通是“分享或傳遞思想和感情的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！弊o(hù)士與病人的溝通-1什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無(wú)誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。護(hù)士與病人的溝通-1護(hù)患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通護(hù)士與病人的溝通-1溝通的形式語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通1.語(yǔ)言溝通3.其它2.非語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言

動(dòng)作、表情、眼神

距離、身體姿勢(shì)

護(hù)士與病人的溝通-1語(yǔ)言溝通的定義定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。語(yǔ)言溝通的類型書面語(yǔ)言：是以文字及符號(hào)為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報(bào)告、信件、文件、書本、報(bào)紙等。書面溝通不受時(shí)空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對(duì)。口頭語(yǔ)言：以語(yǔ)言為傳遞信息的工具，即說(shuō)出的話，包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等。護(hù)士與病人的溝通-1使用語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題選擇合適的詞語(yǔ)。選擇合適的語(yǔ)速。選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)。適時(shí)使用幽默。時(shí)間的選擇及話題的相關(guān)性。護(hù)士與病人的溝通-1非語(yǔ)言溝通的定義

定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語(yǔ)性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語(yǔ)言溝通的類型類型：儀表和身體的外觀，身體的姿勢(shì)和步態(tài)，面部表情，目光的接觸，手勢(shì)，觸摸。護(hù)士與病人的溝通-1患者方面

1患者存在明顯的生理障礙。

2患者錯(cuò)誤地把自己擺在被動(dòng)位置。

3角色的行為異常。護(hù)士與病人的溝通-1護(hù)理人員

1業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。

2護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊。

3知識(shí)貧乏。護(hù)士與病人的溝通-1護(hù)患溝通中“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”

護(hù)士與病人的溝通-1主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人五主動(dòng)護(hù)士與病人的溝通-1入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一句護(hù)士與病人的溝通-1微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)護(hù)士與病人的溝通-1實(shí)踐場(chǎng)景請(qǐng)欣賞：病人扮演：劉宇能護(hù)士扮演：肖心雨陳茜旁白：孫文護(hù)士與病人的溝通-1溝通從心開(kāi)始用心