廣場(chǎng)保安服務(wù)停車(chē)管理方案

廣場(chǎng)保安服務(wù)停車(chē)管理方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)停車(chē)管理總體設(shè)想 2一、廣場(chǎng)停車(chē)管理特點(diǎn) 2二、需求分析 3三、停車(chē)管理服務(wù)要求 4第二節(jié)車(chē)輛管理方案 4一、管理目標(biāo) 4二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 4三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 5四、管理工作規(guī)程 10五、停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序 15第三節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理方案 19一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車(chē)輛分區(qū)管理 19二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流 19三、人車(chē)分流規(guī)劃設(shè)計(jì) 19四、智能化交通服務(wù)停車(chē) 20五、建立清晰的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng) 20六、管理實(shí)施 21第四節(jié)相關(guān)制度 24一、停車(chē)場(chǎng)管理?xiàng)l例 24二、停車(chē)場(chǎng)崗位操作規(guī)程 25三、停車(chē)場(chǎng)管理人員制度 28四、停車(chē)場(chǎng)管理工作規(guī)程 33五、停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排 39第一節(jié)停車(chē)管理總體設(shè)想一、廣場(chǎng)停車(chē)管理特點(diǎn)廣場(chǎng)是集餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、時(shí)尚、廣場(chǎng)秀、休閑觀光、街頭文化藝術(shù)等為一體的情景式消費(fèi)中心，一般都位于各城市交通干線交匯的商業(yè)旺鋪區(qū)，不僅區(qū)域覆蓋面廣、車(chē)流量大、來(lái)往客商川流不息，而且大部分廣場(chǎng)都是城市標(biāo)志性建筑，代表著一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)文明程度。據(jù)資料調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)各個(gè)城市的廣場(chǎng)雖然有著地理位置、建筑風(fēng)格等不同，但都具有以下特色:以餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等多種混合消費(fèi)為主。日車(chē)流量大，在上下班、節(jié)假日存在車(chē)輛出入場(chǎng)高峰期，且進(jìn)出車(chē)輛以臨時(shí)車(chē)為主。停車(chē)區(qū)域大，車(chē)位數(shù)多，且存在多出入口模式，大部分廣場(chǎng)有分層、分區(qū)域停放要求。車(chē)輛安全性要求高，不僅需杜絕偷車(chē)、盜車(chē)等現(xiàn)象發(fā)生和停車(chē)場(chǎng)管理方與車(chē)主之間產(chǎn)生糾紛，而且要求設(shè)備可實(shí)現(xiàn)與消防、報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。設(shè)備穩(wěn)定性要求高，對(duì)突發(fā)事件要求可提供有效的解決措施。車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多樣化，同時(shí)存在消費(fèi)打折、購(gòu)物積分抵扣等多種折扣模式。二、需求分析廣場(chǎng)內(nèi)智能一卡通管理系統(tǒng)，以停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)為主，車(chē)位引導(dǎo)（含反向?qū)ぼ?chē)）或區(qū)位引導(dǎo)為輔，根據(jù)其行業(yè)特性，個(gè)性化需求可細(xì)分為以下內(nèi)容：（一）停車(chē)場(chǎng)管理1.以中央收費(fèi)模式為主，其他收費(fèi)模式（如：出口收費(fèi)、手持機(jī)收費(fèi)、自助繳費(fèi)等）為輔，以緩解大車(chē)流量帶來(lái)的壓力。2.要求停車(chē)場(chǎng)設(shè)備在高峰模式可實(shí)現(xiàn)常開(kāi)放行模式。3.由于臨時(shí)車(chē)輛較多，個(gè)別地方要求采用大容量的出卡機(jī)（卡量≥XXX張卡）或采用雙卡機(jī)備份，且備用卡箱要求簡(jiǎn)化人工換卡操作，以減少換卡時(shí)間。4.臨時(shí)車(chē)若采用紙票，個(gè)別地方要求采用大容量的出票機(jī)（紙票容量≥XXXX張），并且要求可在紙票上印刷廣告，以增加附加值。5.為避免停車(chē)糾紛，針對(duì)臨時(shí)車(chē)輛，入場(chǎng)時(shí)要求有車(chē)輛圖像和司機(jī)頭像雙重抓拍，出場(chǎng)時(shí)可同時(shí)調(diào)出入場(chǎng)時(shí)抓拍的車(chē)輛圖像和司機(jī)頭像與出場(chǎng)的車(chē)輛圖像和司機(jī)頭像進(jìn)行對(duì)比。7.需支持多種收費(fèi)和打折模式：全免、免停車(chē)時(shí)長(zhǎng)、按折扣率打折、采用優(yōu)惠卷打折、采用購(gòu)物積分抵扣停車(chē)費(fèi)。8.停車(chē)場(chǎng)與消防、報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。三、停車(chē)管理服務(wù)要求1.保證車(chē)輛交通秩序良好，無(wú)堵車(chē)、亂停車(chē)現(xiàn)象，確保急救車(chē)通道暢通。2.嚴(yán)格按照XX市發(fā)改委確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車(chē)費(fèi)收取，無(wú)亂收費(fèi)。3.每年至少對(duì)路牙、車(chē)位線進(jìn)行一次刷新，如由于磨損過(guò)于嚴(yán)重，及時(shí)進(jìn)行刷新。4.我司承諾，票據(jù)的購(gòu)置、發(fā)放和稅務(wù)及停車(chē)場(chǎng)維護(hù)、車(chē)位線刷新、年審等相關(guān)費(fèi)用全部由我司承擔(dān)，停車(chē)場(chǎng)發(fā)生的任何糾紛，一律由我司處理并承當(dāng)全部的責(zé)任。第二節(jié)車(chē)輛管理方案一、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車(chē)場(chǎng)的安全管理，保障車(chē)輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，車(chē)輛有序停放，防止事故發(fā)生。明確停車(chē)場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任還是車(chē)位的有償使用，并向進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)主明確此關(guān)系。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1.建議停車(chē)場(chǎng)之崗位設(shè)置如下：（1）摩托車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)出口各設(shè)固定收費(fèi)崗；（2）機(jī)動(dòng)車(chē)入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；（3）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；2.建議停車(chē)場(chǎng)之管理架構(gòu)如下：三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德（一）停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé)1.對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。2.經(jīng)常視察車(chē)場(chǎng)、并確保各停車(chē)位正確使用，保證車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)缆窌惩ā?.熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車(chē)位停放費(fèi)。4.安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車(chē)管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。8.熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車(chē)位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車(chē)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。9.負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。10.定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。11.根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。（二）車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩ā?.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。4.登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車(chē)牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車(chē)輛或并無(wú)有效停車(chē)證者，須登記其欲到訪住戶(hù)詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確使各停車(chē)位正確使用，督促所有車(chē)輛正確使用行車(chē)線和泊車(chē)位，維持停車(chē)秩序，保證車(chē)輛停放安全。6.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車(chē)輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車(chē)主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車(chē)規(guī)定之車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。11.任何停車(chē)場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。12.未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修或清洗車(chē)輛。13.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（三）車(chē)場(chǎng)收銀員職責(zé)1.收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2.根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車(chē)位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車(chē)位使用費(fèi)。3.每次收款均要記帳（輸入計(jì)算機(jī)），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4.根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車(chē)票及遺失車(chē)票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。5.對(duì)免費(fèi)停車(chē)的車(chē)輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。6.按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。7.按照公司規(guī)定填報(bào)車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8.完成上級(jí)主管交給的其它工作。（四）車(chē)場(chǎng)管理人員紀(jì)律1.儀容整潔，著裝整齊。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3.嚴(yán)格遵守交接班制度。4.值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。6.愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7.服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢(xún)私舞弊。8.不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。9.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10.愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶(hù)秘密。11.保持良好的品德及行為。12.不得擅自收受利益或向其它同事、客戶(hù)、承判商等借貸。（五）車(chē)場(chǎng)管理人員職業(yè)道德1.熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。2.熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。3.遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。4.堅(jiān)持原則，是非分明5.無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6.精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7.文明服務(wù)，禮貌待人8.謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利（六）車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車(chē)場(chǎng)整潔；2.按照公司制定的停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.保障停車(chē)場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。（7）車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)每天對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。3.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。4.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。5.協(xié)助車(chē)場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。（八）中控室值班人員職責(zé)1.熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。2.工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。3.認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。4.愛(ài)護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。四、管理工作規(guī)程（一）停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程1.出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2.靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。3.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng)。4.如有車(chē)輛拖走，須查明證件及車(chē)主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。5.遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。6.正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車(chē)主。8.對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9.遇違例車(chē)輛：如無(wú)證停車(chē)、堵塞車(chē)輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。10.禁止所有人使用消防喉洗車(chē)。11.指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。12.如屬臨時(shí)停放車(chē)輛，只可停泊在特定停車(chē)位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。13.定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14.留意車(chē)場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車(chē)輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。15.留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。16.禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē)，防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通標(biāo)記是否清晰。（二）車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗1.指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所泊車(chē)位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。2.檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。3.定時(shí)巡查車(chē)輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē)，清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。4.定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，做好《交接班記錄》。5.仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。6.嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。7.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。8.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。9.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。（三）車(chē)場(chǎng)巡邏崗1.整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。2.協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)已申請(qǐng)固定車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車(chē)。3.嚴(yán)格檢查登記車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。6.協(xié)助車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車(chē)輛的管理。（四）車(chē)場(chǎng)道口崗1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，駛近道口擋車(chē)器時(shí)，應(yīng)立即走近車(chē)輛，向司機(jī)立正行舉手禮。2.當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡（出示登記卡）。3.在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車(chē)輛出入登記表》上填寫(xiě)個(gè)各欄目。4.在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車(chē)輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。5.車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車(chē)輛，車(chē)輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。6.當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車(chē)牌號(hào)。7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出XX廣場(chǎng)達(dá)擋車(chē)器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車(chē)牌好號(hào)。8.查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車(chē)擋，并迅速在《車(chē)輛出入登記表》上做好登記。9.若出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車(chē)輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。10.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人。11.遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。（五）停車(chē)場(chǎng)交接班1.接班人員必須提前XX分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2.接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3.交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5.在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。6.接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。五、停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序（一）室外停車(chē)場(chǎng)（地面）地面停車(chē)收費(fèi)：每小時(shí)人民幣XX元。地面停車(chē)時(shí)限：一般不設(shè)限制。地面出入管理：1.設(shè)保安員兩名于入口站崗，負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車(chē)輛。2.當(dāng)車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，分業(yè)戶(hù)車(chē)輛，來(lái)訪客戶(hù)車(chē)輛及上落貨車(chē)輛三大類(lèi)。（有關(guān)貴賓、重要客戶(hù)等車(chē)輛之停泊管理方案列于后面指引）3.業(yè)戶(hù)車(chē)輛必須貼上有效泊車(chē)證，保安員核對(duì)清楚后才能放行，并須登記其進(jìn)入時(shí)間。4.來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)入前，保安員必須核對(duì)其車(chē)輛牌編號(hào)，司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí)間等，并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品，發(fā)出臨時(shí)泊車(chē)票，再放行及引導(dǎo)其行車(chē)路線。5.客戶(hù)車(chē)輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車(chē)位，保安員必須登記其車(chē)輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間，并發(fā)出有效臨時(shí)泊車(chē)證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車(chē)位置。6.車(chē)輛出口，由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。7.來(lái)訪車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，保安員必須核對(duì)司機(jī)身份證明，登記其車(chē)牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車(chē)票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車(chē)費(fèi)用方可放行。（二）室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)1.私家車(chē)（1）所有私家車(chē)位均為業(yè)戶(hù)或貴賓/重要客戶(hù)專(zhuān)用車(chē)位，所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由保安員負(fù)責(zé)放行工作。（2）建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)保安。（3）建議各車(chē)場(chǎng)業(yè)戶(hù)均獲配給一張磁卡及個(gè)人密碼，當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前，由攝像機(jī)拍下車(chē)輛號(hào)碼，使用磁卡擦過(guò)卡片閱讀機(jī)，然后按入私人密碼，由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。（4）建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處，固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位元元元用量及用途。（5）車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。（6）車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由保安員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。（7）遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無(wú)效。（8）每張磁卡將配上不同私人密碼，以增強(qiáng)保安效果。（9）停車(chē)場(chǎng)將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。2.摩托車(chē)（1）業(yè)戶(hù)摩托車(chē)車(chē)頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車(chē)證，于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻?hù)摩托車(chē)進(jìn)入時(shí)取票，每X小時(shí)X元。（2）摩托車(chē)設(shè)立專(zhuān)區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。3.自行車(chē)（1）業(yè)戶(hù)自行車(chē)車(chē)頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車(chē)證，于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻?hù)自行車(chē)進(jìn)入時(shí)取票，每X小時(shí)X元。（2）自行車(chē)應(yīng)使用指定通道，用手推往車(chē)輛停放處。（3）自行車(chē)不設(shè)固定車(chē)位，但必須專(zhuān)區(qū)停泊整齊。（4）離開(kāi)車(chē)庫(kù)時(shí)亦應(yīng)用手推自行車(chē)到地面離開(kāi)。4.貨車(chē)（1）上落貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍前必須預(yù)先通知管理處下列數(shù)據(jù)：1）申請(qǐng)部門(mén)2）運(yùn)貨公司資料3）運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料4）貨車(chē)車(chē)牌編號(hào)5）貨物資料6）送貨時(shí)間7）所須時(shí)間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。（2）貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍時(shí)，由保安員登記及核對(duì)其數(shù)據(jù)無(wú)誤后放行并引導(dǎo)其往車(chē)庫(kù)上落貨區(qū)。（3）貨車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)前，按掣取票，車(chē)票顯示有車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間、日期及車(chē)位安排編號(hào)，貨車(chē)須根據(jù)車(chē)位編號(hào)有系統(tǒng)的停泊車(chē)輛。（4）落貨完畢后由停車(chē)場(chǎng)出口之當(dāng)值保安員核對(duì)送貨單元及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車(chē)票及登記其離開(kāi)時(shí)間及車(chē)輛編號(hào)等數(shù)據(jù)后開(kāi)閘放行。5.貴賓車(chē)輛（1）重要賓客到達(dá)后，由特定安排通道往地庫(kù)預(yù)留車(chē)位停泊。（2）車(chē)輛停泊安排視乎車(chē)輛數(shù)目而定。（3）若車(chē)輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時(shí)，各停車(chē)位可全部預(yù)留使用，并實(shí)行不同程度之警衛(wèi)方案。第三節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理方案一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車(chē)輛分區(qū)管理實(shí)現(xiàn)區(qū)域車(chē)輛分區(qū)管理，非機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)分區(qū)域停放。停車(chē)管理是XX廣場(chǎng)管理的重要組成部分，特別是在集中上下班的高峰期和就醫(yī)高峰時(shí)段，停車(chē)管理更是意義重大。加強(qiáng)車(chē)輛引導(dǎo)指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎(chǔ)。我們將設(shè)置合理行車(chē)導(dǎo)向進(jìn)行車(chē)輛分區(qū)管理，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，確保項(xiàng)目車(chē)輛分區(qū)停放有序，交通順暢，秩序井然。二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流針對(duì)上下班高峰期，車(chē)輛進(jìn)出流量較大，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，做好進(jìn)出車(chē)輛行駛路線的指引，實(shí)施分流措施：出入口加強(qiáng)疏導(dǎo)、車(chē)輛經(jīng)過(guò)的集中區(qū)域加派保安人員、加強(qiáng)空置停車(chē)位信息化指引。三、人車(chē)分流規(guī)劃設(shè)計(jì)行人通道，設(shè)置護(hù)欄和斑馬線、路樁等設(shè)施。規(guī)劃行人集中過(guò)馬路道口，在道口規(guī)劃斑馬線和車(chē)輛減速帶。安排護(hù)管員加強(qiáng)道路巡邏管理，及時(shí)疏導(dǎo)交通。引導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，保障項(xiàng)目道路行人與行車(chē)安全。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、科學(xué)規(guī)劃，調(diào)整和完善道路原有的各種配套設(shè)施，不斷完善和提高項(xiàng)目交通管理水平。四、智能化交通服務(wù)停車(chē)通過(guò)先進(jìn)的停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)更新車(chē)場(chǎng)信息，實(shí)時(shí)提示客戶(hù)車(chē)位情況，配以專(zhuān)業(yè)人員指引，讓停車(chē)成為一種享受。且定期輸出停車(chē)場(chǎng)相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，靈活調(diào)整規(guī)劃、管理，提高滿(mǎn)意度，增加收益。平面交通方面：建立車(chē)輛交通出入記錄分析的引導(dǎo)制度，同時(shí)通過(guò)與交通部門(mén)的溝通，選擇關(guān)鍵點(diǎn)請(qǐng)求增加交警高峰段指揮、改進(jìn)支路交通循環(huán)等方式緩解本項(xiàng)目車(chē)輛出入易擁擠的現(xiàn)狀。五、建立清晰的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)1.警告標(biāo)志2.警告標(biāo)識(shí)3.指引導(dǎo)向標(biāo)識(shí)六、管理實(shí)施（一）車(chē)輛出入管理1.車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出憑證出入。2.車(chē)場(chǎng)巡邏秩序維護(hù)員按照規(guī)定的時(shí)間與路段開(kāi)展巡邏工作。3.搬運(yùn)貨物的車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)按甲方要求執(zhí)行，同時(shí)做好相關(guān)登記。4.對(duì)辦公人員車(chē)輛無(wú)卡（證）特殊需要離（入）場(chǎng)時(shí)，按照甲方要求執(zhí)行。（二）車(chē)輛指引和停放管理1.車(chē)輛進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域時(shí)根據(jù)甲方要求，由巡邏秩序維護(hù)員結(jié)合停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)引導(dǎo)停放到地面或地下停車(chē)場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車(chē)輛，按規(guī)定停停車(chē)輛，防止道路堵塞等發(fā)生，制定車(chē)場(chǎng)突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。2.實(shí)施車(chē)場(chǎng)分區(qū)管理根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際制定專(zhuān)用停車(chē)區(qū)實(shí)施專(zhuān)人巡護(hù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人服務(wù)。3.停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)格管理有重大活動(dòng)安排時(shí)，應(yīng)根據(jù)甲方要求，事先預(yù)留車(chē)位，并擺放醒目標(biāo)志，防止車(chē)輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。4.人流出入高峰期，加強(qiáng)車(chē)輛疏導(dǎo)人流出入高峰期和接待重大活動(dòng)，擬制合理人、車(chē)分流控制方案，確保車(chē)流順暢、秩序井然，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或貴賓的重點(diǎn)車(chē)輛專(zhuān)人引導(dǎo)和看護(hù)。5.非機(jī)動(dòng)車(chē)輛根據(jù)甲方要求停放，落實(shí)管理制度，擺放整齊，場(chǎng)地整潔。（三）停車(chē)場(chǎng)日常管理與巡查1.根據(jù)項(xiàng)目的狀況，建立完善的停車(chē)場(chǎng)管理制度。2.配合XX廣場(chǎng)做好各種安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)施的管理，保證行車(chē)安全，如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。3.指揮車(chē)輛按規(guī)定道路、方向行駛，保證安全有序。4.地下車(chē)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，查看車(chē)輛有無(wú)損壞、漏油、漏水情況和車(chē)輛防護(hù)狀況是否完好，是否有可疑人員在車(chē)場(chǎng)滯留，專(zhuān)用車(chē)位是否被其他車(chē)輛占用等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。（四）特殊情況下車(chē)場(chǎng)管理措施1.發(fā)生交通事故時(shí)，迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)要求報(bào)警并搶救傷員，防止車(chē)輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。2.在巡視車(chē)場(chǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗未鎖好等情況時(shí)，應(yīng)立即控制現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)聯(lián)系車(chē)主，做好相關(guān)記錄。（五）非機(jī)動(dòng)車(chē)管理1.劃定非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管。2.單車(chē)擺放整齊有序，長(zhǎng)期無(wú)人使用的單車(chē)需集中停放在指定地點(diǎn)并上好防盜鎖（XX廣場(chǎng)范圍內(nèi)，不允許共享單車(chē)進(jìn)場(chǎng)）。3.如有遺失車(chē)鑰匙要取走單車(chē)，必須使用有效證件登記，確認(rèn)車(chē)主身份后才可放行。4.每XX分鐘對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放處巡查一次，發(fā)現(xiàn)有未上鎖的單車(chē)應(yīng)立即推至安全區(qū)域統(tǒng)一停放，車(chē)主認(rèn)領(lǐng)時(shí)需登記有效證件。第四節(jié)相關(guān)制度一、停車(chē)場(chǎng)管理?xiàng)l例為加強(qiáng)XXXX廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的泊車(chē)、衛(wèi)生、治安等方面的綜合管理，給全體車(chē)位使用者提供一個(gè)良好的使用環(huán)境，特制定《XXXX廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)管理?xiàng)l例》。（一）泊車(chē)管理本車(chē)場(chǎng)為XXXX廣場(chǎng)內(nèi)部使用停車(chē)場(chǎng)，所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的司機(jī)視為接受本條例。進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須按指定位置停放。本停場(chǎng)限泊車(chē)司機(jī)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，司機(jī)停放或取車(chē)后，必須立刻離場(chǎng)。本場(chǎng)保留拒絕未辦理正常手續(xù)的車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的權(quán)利。進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē)，嚴(yán)禁任何人在本場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從管理人員指揮或未按本管理?xiàng)l例規(guī)定行駛和停泊，造成自身的人身、車(chē)輛受損的，本停車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)賠償；若造成他人人身、車(chē)輛或本停車(chē)場(chǎng)受損的，該車(chē)輛的車(chē)主應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）交通管理進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的司機(jī)和車(chē)輛，必須服從車(chē)場(chǎng)管理人員的指揮，遵守相關(guān)交通安全規(guī)則。進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛，必須按規(guī)定的方向行駛，辦理有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入，否則，作非法進(jìn)入處理，一切后果自負(fù)。進(jìn)入本場(chǎng)的車(chē)輛必須服從管理人員指揮，按標(biāo)定的交通標(biāo)志停泊在規(guī)定的車(chē)位界限內(nèi)，若車(chē)輛在停泊時(shí)占用相鄰車(chē)位，本場(chǎng)有權(quán)采取必要措施。（三）衛(wèi)生管理進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛必須保持衛(wèi)生清潔，不得在場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾、廢物。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)墻內(nèi)外亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼字畫(huà)廣告。二、停車(chē)場(chǎng)崗位操作規(guī)程（一）車(chē)輛入場(chǎng)1.所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮，領(lǐng)取停車(chē)卡，要說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2.當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上，以免阻塞應(yīng)急車(chē)道，保證救護(hù)車(chē)順利通行。3.必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.凡本單位的車(chē)輛、特種車(chē)輛及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，車(chē)主出示證件或說(shuō)明情況下可不發(fā)給“車(chē)輛停車(chē)卡”。5.當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。6.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車(chē)主，更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告主管處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。7.對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員，以免誤會(huì)。8.遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈，將攔車(chē)膠樁置于車(chē)輛過(guò)道上，9.如遇交通阻塞，車(chē)輛管理員必須認(rèn)真疏導(dǎo)車(chē)輛，從事交通管理，保持出入口通暢邊。（二）車(chē)輛離場(chǎng)1.當(dāng)有車(chē)出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛，確認(rèn)無(wú)誤收回停車(chē)卡，根據(jù)停車(chē)時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛不符，一律不得放行，并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。2.對(duì)遺失“車(chē)輛停車(chē)卡”的車(chē)輛不得放行，并要求車(chē)主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。3.當(dāng)遇到車(chē)輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。4.如遇救護(hù)車(chē)執(zhí)行任務(wù)，馬上疏導(dǎo)出入口，做到暢通無(wú)阻礙。5.車(chē)管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)必須報(bào)告安全管理部主管，由主管安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。6.進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車(chē)輛，并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理外辦公室工作員。7.做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。（三）車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)1.當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。2.對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎？3.對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員及兒童應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！薄！岸嘀x合作”。4.對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，請(qǐng)您道走人行道，多謝5.需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。6.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（四）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)管理1.項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)車(chē)庫(kù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)，發(fā)放車(chē)位牌；2.車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，漏油車(chē)禁止進(jìn)場(chǎng)；3.車(chē)主應(yīng)隨手上鎖；4.場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁共享單車(chē)進(jìn)場(chǎng)。三、停車(chē)場(chǎng)管理人員制度（一）崗位設(shè)置1.停車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)崗；2.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控。（二）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1.停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé)（1）對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。（2）經(jīng)常視察車(chē)場(chǎng)，并確保各停車(chē)位正確使用，保證車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)缆窌惩ā＃?）熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理部署安排，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車(chē)位停放費(fèi)。（4）安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車(chē)管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。（6）負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。（7）負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。（8）熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車(chē)位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車(chē)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保個(gè)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。（9）負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。（10）定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。（11）根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。2.停車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)（可由巡邏崗擔(dān)任）（1）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩?。?）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。（3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。（4）登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)。（5）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確認(rèn)各停車(chē)位正確使用，督促所有車(chē)輛正確使用行車(chē)線和停車(chē)位，維持停車(chē)秩序，保證車(chē)輛停放安全。（6）可疑人物在停車(chē)場(chǎng)徘徊，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。（7）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。（8）如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或秩序部。（9）當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車(chē)輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車(chē)主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。（10）禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車(chē)規(guī)定之車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。（11）任何停車(chē)場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。（12）未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修或清洗車(chē)輛。（13）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3.車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車(chē)場(chǎng)整潔：（2）按照公司制定的停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；（3）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；（4）保障停車(chē)場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。4.車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每天對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。（3）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫(xiě)《車(chē)日檢表》，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。（4）負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。（5）協(xié)助車(chē)場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。5.監(jiān)控室值班人員職責(zé)（1）熟悉掌握監(jiān)控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。（2）工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或瞌睡。（3）認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。（4）愛(ài)護(hù)監(jiān)控室地設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。6.車(chē)場(chǎng)管理人員紀(jì)律（1）儀容整潔，著裝整齊。（2）執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。（3）嚴(yán)格遵守交接班制度。（4）值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。（5）不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其他與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。（6）愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（7）服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。（8）不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。（9）團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。（10）愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶(hù)秘密。（11）保持良好的品德及行為。（12）不得擅自收受利益。四、停車(chē)場(chǎng)管理工作規(guī)程（一）車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗1.指引車(chē)輛緩行安全停放在車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所泊車(chē)位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。2.檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。3.定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，做好《交接班記錄》。4.仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。5.嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。6.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。7.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。8.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。（二）車(chē)場(chǎng)巡邏崗1.整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡查，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。2.協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置。3.嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖年門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處丁正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。（三）車(chē)場(chǎng)道口崗1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，駛近道口擋車(chē)器時(shí)，應(yīng)立即走近車(chē)輛，向司機(jī)立正行舉手禮。2.當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡（出示登記卡）。3.在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車(chē)輛出入登記表》上填寫(xiě)個(gè)各欄目。4.在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車(chē)輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。5.車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車(chē)輛，車(chē)輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。6.當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀(jì)錄》登記車(chē)牌號(hào)。7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出停車(chē)區(qū)達(dá)擋車(chē)器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車(chē)牌好號(hào)。8.查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車(chē)擋，并迅速在《車(chē)輛出入登記表》上做好登記。9.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人。10.遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。（四）停車(chē)場(chǎng)交接班1.接班人員必須提前XX分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2.了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3.交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員