廣場(chǎng)保安服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)方案

廣場(chǎng)保安服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)保安管理服務(wù)理念 2一、服務(wù)理念 2二、管理服務(wù)理念及策劃 3三、管理目標(biāo) 5四、保障措施 7五、服務(wù)計(jì)劃 9六、服務(wù)措施 11七、管理方法 16第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案 20一、保安服務(wù)的定位及管理措施 20二、保安隊(duì)伍管理 24三、XX廣場(chǎng)安全管理 26四、保安工作安排 28第三節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制 40一、目標(biāo)機(jī)制 40二、激勵(lì)機(jī)制 40三、監(jiān)督機(jī)制 41四、自我約束機(jī)制 41五、回訪機(jī)制 42六、應(yīng)急機(jī)制 42七、保障機(jī)制 42八、創(chuàng)新機(jī)制 43第四節(jié)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾 43一、服務(wù)質(zhì)量承諾內(nèi)容 43二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 45三、服務(wù)質(zhì)量承諾措施 46四、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 52第一節(jié)保安管理服務(wù)理念一、服務(wù)理念總體理念：管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化。（一）專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合XX廣場(chǎng)安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。（三）加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合XX廣場(chǎng)的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與XX廣場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好XX廣場(chǎng)XX廣場(chǎng)保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。（四）注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保XX廣場(chǎng)內(nèi)的消防安全。（五）維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)XX廣場(chǎng)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。二、管理服務(wù)理念及策劃（一）管理理念我公司長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為商戶、委托方服務(wù)的目的。（二）管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為XXXX廣場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作和購(gòu)物環(huán)境。1.管理模式（1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過(guò)認(rèn)證的ISO19001-2008質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標(biāo)“接一座XXXX廣場(chǎng)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美XXXX廣場(chǎng)環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。2.兩個(gè)意識(shí)（1）管理意識(shí)寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新XXXX廣場(chǎng)的管理新思路，樹(shù)立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識(shí)遵守合同、誠(chéng)實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。三、管理目標(biāo)根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件的規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：序號(hào)承諾項(xiàng)目公司標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范管理95%以上無(wú)重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位24小時(shí)固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無(wú)消防事故100%組建保安消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備完好率100%100%進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。3停車場(chǎng)管理95%以上100%加強(qiáng)巡視，確保道路暢通，無(wú)隨意占用道路，無(wú)改變使用功能自接管之日起：充分體現(xiàn)我司特有的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過(guò)追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型廣場(chǎng)，促進(jìn)廣場(chǎng)安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展，為工作人員提供創(chuàng)造安全、工作環(huán)境。（一）培訓(xùn)方面1.要求每月組織X次對(duì)廣場(chǎng)保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；2.按照公司每年度部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門展開(kāi)；3.按照《消防法》要求每半年定期組織X次消防演習(xí)以及每月X次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；（二）日常管理工作1.爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；2.控制部門員工每X個(gè)月X%比例以下的流失率控制；3.保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查；4.保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗位上發(fā)生的事情；5.對(duì)廣場(chǎng)發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)商城保衛(wèi)部門；6.廣場(chǎng)商城內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位，確保廣場(chǎng)各項(xiàng)檢查工作順利完成；8.積極協(xié)調(diào)廣場(chǎng)保衛(wèi)部門，確保秩序正常；（三）資料方面1.廣場(chǎng)應(yīng)急措施要健全；2.廣場(chǎng)安全制度要健全；3.部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4.其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查。四、保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：（一）建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮向項(xiàng)目實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。（二）嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格（證書(shū)）。我公司將通過(guò)加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開(kāi)展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來(lái)提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受XX廣場(chǎng)保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保監(jiān)管部到位，提高監(jiān)管部頻率和效率。（四）持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過(guò)定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合XX廣場(chǎng)的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)XX廣場(chǎng)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與XX廣場(chǎng)融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過(guò)場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見(jiàn)長(zhǎng)”。另外，我公司將根據(jù)XX廣場(chǎng)工作實(shí)際，配合XX廣場(chǎng)適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)XX廣場(chǎng)財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。五、服務(wù)計(jì)劃（一）針對(duì)此項(xiàng)目XX廣場(chǎng)專職保安總體工作計(jì)劃：1.保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和XX廣場(chǎng)管理制度。2.保安隊(duì)長(zhǎng)（即擬任項(xiàng)目經(jīng)理）：XX年XX月XX日以來(lái)具有XX年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3.保安人員為男性，高中以上文化程度會(huì)操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡18—50歲，男性身高X米以上，身體健康，無(wú)傳染病及精神病史，體貌端正，無(wú)違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過(guò)正規(guī)的崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知XX廣場(chǎng)的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。5.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在XX廣場(chǎng)內(nèi)無(wú)違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。（二）針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的工作計(jì)劃1.保安隊(duì)長(zhǎng)每月至少X次對(duì)XX廣場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出的安全隱患需用書(shū)面報(bào)告呈報(bào)給XX廣場(chǎng)主管，并提出整改意見(jiàn)或建議。2.在考核體系中相應(yīng)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、保安員有具體項(xiàng)目要求，如在服務(wù)意識(shí)上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)XX廣場(chǎng)的工作建議予以調(diào)整或重新安排。3.我司監(jiān)管部不分晝夜、不分時(shí)間，不定時(shí)不定點(diǎn)地對(duì)派駐至XX廣場(chǎng)的保安隊(duì)員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理解決，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)交由公司共同解決，給XX廣場(chǎng)一個(gè)滿意的交代。4.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪X次XX廣場(chǎng)，及時(shí)了解保安隊(duì)伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問(wèn)題。5.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心體恤員工，做到獎(jiǎng)懲有度，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好XX廣場(chǎng)的保安服務(wù)工作。六、服務(wù)措施（一）XX廣場(chǎng)治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析要做好XXXX廣場(chǎng)安保服務(wù)XX廣場(chǎng)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握XX廣場(chǎng)治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺(jué)、全面落實(shí)XX廣場(chǎng)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項(xiàng)制度措施，只有這樣才能切實(shí)做好安保工作，保證XX廣場(chǎng)工作、科研、生活秩序正常進(jìn)行。

XX廣場(chǎng)治安保衛(wèi)工作除具備公眾場(chǎng)所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個(gè)方面：1.火險(xiǎn)隱患多要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。2.治安管控困難由于XX廣場(chǎng)的特點(diǎn)，要求我們派駐保安員必須嚴(yán)加管控XX廣場(chǎng)周圍有無(wú)狀況的發(fā)生，防止來(lái)回車輛堵住XX廣場(chǎng)，造成交通擁堵。由于廣場(chǎng)附近有密集的商業(yè)活動(dòng)，因此保安人員夜間巡邏時(shí)要加強(qiáng)對(duì)此片區(qū)的力度及對(duì)此片區(qū)的管控強(qiáng)度。（二）保安隊(duì)工作措施針對(duì)以上XX廣場(chǎng)特點(diǎn)，結(jié)合我公司通過(guò)對(duì)XXXX廣場(chǎng)各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。1.對(duì)XX廣場(chǎng)項(xiàng)目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進(jìn)駐后的調(diào)研、及進(jìn)駐工作后遇到問(wèn)題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時(shí)更加要求所服務(wù)的保安公司對(duì)派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)XX廣場(chǎng)進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進(jìn)入時(shí)對(duì)未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進(jìn)行有效快速的處理；4.堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機(jī)關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；5.堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺(jué)悟并經(jīng)過(guò)統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)（針對(duì)性的專題培訓(xùn)），如XX廣場(chǎng)內(nèi)斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；7.建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；8.在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》給予制止及時(shí)上報(bào)公安部門處理。以下為結(jié)合XX廣場(chǎng)保安管理中具體執(zhí)行工作措施：（1）加強(qiáng)對(duì)XX廣場(chǎng)治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上提高對(duì)做好XX廣場(chǎng)治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好XX廣場(chǎng)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)XX廣場(chǎng)安全保衛(wèi)制度，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對(duì)保安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進(jìn)XX廣場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。

（2）加強(qiáng)對(duì)XX廣場(chǎng)內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在XX廣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育。對(duì)XX廣場(chǎng)職工重點(diǎn)以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)危險(xiǎn)的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)教育。除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強(qiáng)外來(lái)人員的安全防范意識(shí)，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點(diǎn)：1）對(duì)XX廣場(chǎng)工作人員及來(lái)往群眾，及時(shí)進(jìn)行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對(duì)XX廣場(chǎng)安全知識(shí)宣傳教育專欄的報(bào)紙或單頁(yè)，進(jìn)行定期宣傳；2）運(yùn)用多種形式，開(kāi)展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工、群眾提高安全意識(shí)，掌握防范知識(shí)。

3）加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳4）加強(qiáng)XX廣場(chǎng)人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平XX廣場(chǎng)要加大對(duì)治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實(shí)，配足配強(qiáng)保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)警、院報(bào)警聯(lián)動(dòng)；加大對(duì)外來(lái)人員的管控力度，對(duì)突發(fā)情況要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間介入并啟動(dòng)與公安機(jī)關(guān)的報(bào)警聯(lián)動(dòng)，最大限度的保護(hù)XX廣場(chǎng)和XX廣場(chǎng)的安全利益。平時(shí)注重抓好安全防范宣傳教育工作，認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)常性安全知識(shí)宣傳，落實(shí)日常性安全防范提醒，全面提高XX廣場(chǎng)工作人員的安全防范意識(shí)，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財(cái)物安全。

5）加強(qiáng)對(duì)XX廣場(chǎng)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理

大力加強(qiáng)自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實(shí)的XX廣場(chǎng)治安保衛(wèi)隊(duì)伍；加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高；維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問(wèn)題，落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性；配齊配強(qiáng)工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項(xiàng)治安工作開(kāi)展，有利于提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過(guò)加強(qiáng)對(duì)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高XX廣場(chǎng)安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。

6）健全完善治安突發(fā)事件處置火災(zāi)危險(xiǎn)、流氓斗毆、滋事等，是困擾XX廣場(chǎng)治安的主要突發(fā)事件，每每損害XX廣場(chǎng)人、財(cái)、物的安全，嚴(yán)重威脅著XX廣場(chǎng)利益。XX廣場(chǎng)要針對(duì)各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)治安情況。

七、管理方法從保安管理角度來(lái)看，既有“開(kāi)放式”保安工作的特點(diǎn)，又有“封閉式”保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合XX廣場(chǎng)保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松”適合XX廣場(chǎng)的保安管理模式。具體將從以下幾方面開(kāi)展保安工作：（一）建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍作為XX廣場(chǎng)XX廣場(chǎng)安保工作，保安管理的有效與否將直接影響XX廣場(chǎng)人員的安全，甚至影響其社會(huì)形象。因此我司介入管理后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成XX廣場(chǎng)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時(shí)，注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《ⅩⅩ省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》持證上崗，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，著重以實(shí)際操作為主，力求達(dá)到一專多能，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安保部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場(chǎng)管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。（三）落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護(hù)使用人正常的生活、營(yíng)業(yè)秩序而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動(dòng)。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好XX廣場(chǎng)的安全防范管理工作：1.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)XX廣場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入XX廣場(chǎng)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。2.堅(jiān)持XX廣場(chǎng)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障廣場(chǎng)周邊的安全。3.堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為XX廣場(chǎng)的所有人員營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的環(huán)境。4.建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。5.在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。6.在執(zhí)勤時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。（四）注重消防管理，維護(hù)消防安全一直以來(lái)，黨和國(guó)家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對(duì)客戶（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)XX廣場(chǎng)的消防實(shí)際情況和消防安全要求，我司將把XX廣場(chǎng)的消防工作擺上日常保安管理議事日程來(lái)抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：1.建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)XX廣場(chǎng)重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；3.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)XX廣場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；4.加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到動(dòng)火作業(yè)安全；5.建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開(kāi)展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。6.建立消防檔案，填寫公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。（五）維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理XX廣場(chǎng)進(jìn)出的人員、車輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合XX廣場(chǎng)車場(chǎng)情況，制定適合XX廣場(chǎng)停車場(chǎng)的管理規(guī)定，維護(hù)和完善車場(chǎng)及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照XX廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案一、保安服務(wù)的定位及管理措施（一）定位保安類：能擁有一支系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系安保隊(duì)伍，能提供專業(yè)、及時(shí)、高效的保安營(yíng)運(yùn)管理且最大化的成本節(jié)約。保安服務(wù)：1.協(xié)助XX廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)建立并維持一個(gè)長(zhǎng)效有序、安全的工作環(huán)境；2.確保貴方的現(xiàn)場(chǎng)安全，從內(nèi)部到外界沒(méi)有任何涉及安全和企業(yè)形象的干擾；3.為XX廣場(chǎng)提供迅速，熱情的支持；4.為貴方守護(hù)巡邏、門崗服務(wù)期間保衛(wèi)工作、消防設(shè)施器材使用檢查、車輛人員引導(dǎo)、防火防盜防破壞及處置突發(fā)事故等安全防范及保安服務(wù)相關(guān)工作。（二）安全管理目標(biāo)1.人員、車輛進(jìn)出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活動(dòng)順利進(jìn)行；4.突發(fā)事件迅速得到解決；5.無(wú)交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件發(fā)生率為0。（三）保安服務(wù)理念及措施為強(qiáng)調(diào)XX廣場(chǎng)類項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)保安服務(wù)的管理成效，針對(duì)“XX廣場(chǎng)類項(xiàng)目”特點(diǎn)，我們?cè)谏钊胪诰蛞?guī)劃和設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，充分把握此類項(xiàng)目的管理需求，確立了我們對(duì)“XX廣場(chǎng)類項(xiàng)目”保安和治安管理服務(wù)工作的整體理念及思路。1.建立和實(shí)施完善的質(zhì)量管理體系保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。在“XX廣場(chǎng)類項(xiàng)目”的保安管理工作中，我們將從前期介入開(kāi)始就導(dǎo)入ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使管理服務(wù)規(guī)范化。2.實(shí)施人性化管理“崇尚人性”將是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在日常的保安管理服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化管理的理念，關(guān)注XX廣場(chǎng)，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使保安管理的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的管理工作得到社會(huì)的理解，認(rèn)可和支持，在服務(wù)管理的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。3.實(shí)施全方位服務(wù)措施（1）保護(hù)XX廣場(chǎng)職工的人身財(cái)產(chǎn)安全；（2）保護(hù)XX廣場(chǎng)設(shè)備和用品的安全；（3）加強(qiáng)XX廣場(chǎng)內(nèi)部及周邊治安秩序管理；（4）加強(qiáng)對(duì)XX廣場(chǎng)的管理；（5）加強(qiáng)對(duì)人員的臨時(shí)性的管理；（6）協(xié)助有關(guān)部門共同整治周邊環(huán)境；（7）加強(qiáng)秩序管理；（8）加強(qiáng)車輛的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建議一直以來(lái)，黨和國(guó)家非常重視XX廣場(chǎng)安全秩序管理工作，我司已將XX廣場(chǎng)安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。稍有不慎，出現(xiàn)意外，就可能對(duì)XX廣場(chǎng)就職職工的安全造成重大損失，嚴(yán)重影響XX廣場(chǎng)形象，產(chǎn)生社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)安全要求，我司將把XX廣場(chǎng)的安全工作擺上日常保安管理議事日程來(lái)抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

（1）建立安全管理責(zé)任制，在每個(gè)工作區(qū)制定誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制；

（2）制訂安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)XX廣場(chǎng)重要部位安全防范措施，加強(qiáng)安全檢查，每年配合XX廣場(chǎng)至少舉行二次消防演習(xí)；

（3）在XX廣場(chǎng)加強(qiáng)日常員工培訓(xùn)，以便保安員對(duì)XX廣場(chǎng)的熟悉，杜絕違法事件的發(fā)生。（4）嚴(yán)格訪客登記制度，杜絕出入管理?yè)Q亂，制定一套言之有效的出入制度，嚴(yán)格制定落實(shí)各項(xiàng)安全管理。（5）我司將對(duì)保安配備防爆器材，如2.米警棍、盾牌、鋼叉、頭盔等器材，建議貴方配置交通指示牌，設(shè)置路障等器材。（6）建議貴方建立聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，與駐地建立警民共建。（7）我方每月進(jìn)行一次緊急集合演練，鍛煉隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。（8）本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我司將在在管XX廣場(chǎng)項(xiàng)目中，直接抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員，帶往貴方面試，面試合格后，上崗。二、保安隊(duì)伍管理做好管理區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)工作的關(guān)鍵在于能建立一支好的保安隊(duì)伍，所以我們采用準(zhǔn)軍事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制做支撐，為所轄區(qū)域打造一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到保安隊(duì)伍，為業(yè)主的安居生活保駕護(hù)航。1.保安隊(duì)伍分為X個(gè)班組，由各領(lǐng)班對(duì)本班全權(quán)負(fù)責(zé)管理。（1）XX廣場(chǎng)各出入口24小時(shí)門衛(wèi)管理值班制。（2）實(shí)行X班倒制，每班工作X小時(shí)。（3）白班X點(diǎn)至X點(diǎn)；夜班X點(diǎn)到次日X點(diǎn)。（4）采用替班輪流就餐方式。（5）保安員上班均由領(lǐng)班集合帶隊(duì)上崗。保安員采用軍事化互相敬禮方式交接班。下班保安員統(tǒng)一在指定區(qū)域依次集合，隊(duì)員到齊后由領(lǐng)班帶隊(duì)返回宿舍區(qū)。2.對(duì)保安日常工作檢查、督導(dǎo)方法（1）保安領(lǐng)班1）上班前集合布置工作，下班后進(jìn)行工作講評(píng)。2）當(dāng)班時(shí)每小時(shí)巡視保安各崗位X次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正各種問(wèn)題。3）每周組織召開(kāi)X次本班班務(wù)會(huì)，對(duì)本周工作進(jìn)行講評(píng)總結(jié)，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定時(shí)對(duì)保安工作情況進(jìn)行檢查、糾正，填寫日檢報(bào)告。2）每周訪問(wèn)業(yè)主一次，巡視掌握值勤情況，檢查工作效果。3）每周對(duì)保安四個(gè)班宿舍情況檢查X次，進(jìn)行X次夜間巡查。4）每周組織召開(kāi)X次保安領(lǐng)班工作會(huì)。5）每周進(jìn)行夜間查崗X次，填寫夜間查崗記錄。6）每月組織召開(kāi)X次安全保安工作總結(jié)會(huì)。（3）管理處1）經(jīng)理每周組織管理處周檢查X次。2）每X天進(jìn)行X次夜間查崗。3）每月對(duì)區(qū)域進(jìn)行X次安全檢查。4）每季進(jìn)行X次緊急集合檢驗(yàn)，檢查人員在位情況和應(yīng)急準(zhǔn)備情況。（4）公司1）每月組織X次月檢。2）不定時(shí)進(jìn)行緊急集合檢驗(yàn)。3.糾正措施（1）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，并實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即糾正。（2）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，填寫《缺陷消項(xiàng)記錄》，對(duì)當(dāng)事人下達(dá)限期整改通知。（3）對(duì)于不能按期整改的進(jìn)行行政或經(jīng)濟(jì)處罰，并再次限期整改。（4）對(duì)于仍未按要求進(jìn)行整改的視情節(jié)加重處罰直至開(kāi)除。對(duì)于各種問(wèn)題糾正處理后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)教育，使全體保安員引以為戒。三、XX廣場(chǎng)安全管理1.XX廣場(chǎng)門衛(wèi)安全管理（1）嚴(yán)格門衛(wèi)制度，值班人員準(zhǔn)時(shí)上崗，做好安全防范，對(duì)外來(lái)人員嚴(yán)格登記制度，對(duì)可疑人員要進(jìn)行查問(wèn)。（2）上班時(shí)間，值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不可以做其他與值班無(wú)關(guān)的事，不可以擅自離開(kāi)崗位。上崗期間瀆職離開(kāi)崗位，發(fā)生事故追究其責(zé)任，按照XX廣場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（3）做好門衛(wèi)的交接班工作，值班人員周一至周五下午X點(diǎn)把值班記錄轉(zhuǎn)交值夜班人員，下午上班之前和下班之后的XX廣場(chǎng)門衛(wèi)由值夜班人員負(fù)責(zé)。門衛(wèi)不得脫人，做好門衛(wèi)安全工作。（4）下班后下班后的XX廣場(chǎng)巡邏工作由值夜班人員負(fù)責(zé)，要巡視XX廣場(chǎng)各個(gè)角落。2.消防安全管理為加強(qiáng)消防安全工作、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、XX廣場(chǎng)職工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，把消防安全工作納入XX廣場(chǎng)的日常管理工作之中，現(xiàn)特制定以下消防安全制度：（1）加強(qiáng)全安保人員的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)，報(bào)告火警的義務(wù)。要做到人人都知道火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能。（2）保障XX廣場(chǎng)的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護(hù)、保證設(shè)備完好率達(dá)到100%，并做好檢查記錄。（3）樓宇安全出口、疏散通道保持暢通。（4）聚集場(chǎng)所不得用耐火等級(jí)低的材料裝修。（5）易燃、易爆的危險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)用品、做到專門存放、督促化學(xué)實(shí)驗(yàn)員做好保管，并與XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，凡是有重大活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須做好相應(yīng)的消防設(shè)施配置，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)消防安全落實(shí)到位。（6）所有場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙及使用明火，工作人員要及時(shí)關(guān)好門窗，確保安全。（7）XX廣場(chǎng)消防設(shè)施，要人人愛(ài)護(hù)。任何人不得隨意移動(dòng)和損壞，違者要嚴(yán)肅處理。（8）加強(qiáng)用電安全檢查，必須經(jīng)常對(duì)XX廣場(chǎng)內(nèi)的用電線路、器材等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改、維護(hù)、確保安全。（9）保安員互相督促做好用電安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線。（10）對(duì)因無(wú)視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責(zé)任。3.交接班制度（1）按時(shí)交接班，接班保安員按規(guī)定著裝并提前X分鐘上崗接班，記錄接班時(shí)間，并有交班保安員簽名。（2）接班保安員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和交班注意事項(xiàng)，就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。（3）交班保安員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品器械清。（4）交班保安員要等接班保安員熟悉完所接的各項(xiàng)事情并處理交接班手續(xù)后方能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間XX分鐘。（5）接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題有當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。（6）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開(kāi)崗位前在記錄本上記錄下班時(shí)間并由接班保安員簽名。（7）接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，此期間發(fā)生問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。四、保安工作安排（一）保安力量的具體配備共計(jì)派出XX名保安隊(duì)員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。保安人員崗位設(shè)置及時(shí)間可按XX廣場(chǎng)要求進(jìn)行調(diào)整。1.白天序號(hào)地點(diǎn)早班晚班人數(shù)備注123456789101112131415161718（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）2.夜間序號(hào)地點(diǎn)早班晚班人數(shù)備注1234567891011121314151617181920（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）注意：白天巡邏隊(duì)員主要關(guān)注XX廣場(chǎng)內(nèi)部的安保工作，夜間巡邏隊(duì)員主要關(guān)注XX廣場(chǎng)出入口的安保工作。（二）門崗工作規(guī)程1.交接班（1）上班提早X分鐘到崗，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，保安領(lǐng)班檢查保安儀容儀表，要求衣冠，頭發(fā)整潔，不準(zhǔn)留大鬢角，燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每日剃胡須，領(lǐng)帶系端正，襯衫保持干凈，鈕扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過(guò)多物品。（2）劃分區(qū)域做班前檢查，巡查后如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值保安領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問(wèn)題或公共財(cái)務(wù)損壞，須與上一班保安確認(rèn)。（3）換崗執(zhí)勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗應(yīng)注意力集中，密切注意四周情況。（4）頻次：每班X次。2.控制人流（1）保安站列于門崗指定區(qū)域，對(duì)進(jìn)出人員必須有禮貌詢問(wèn)，做到態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無(wú)禮執(zhí)勤，遇需要幫助的群眾主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行幫助，勸阻推銷人員進(jìn)入，阻止衣冠不整，閑雜人等進(jìn)入。（2）嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行公司和XX廣場(chǎng)的規(guī)章制度，不得影響XX廣場(chǎng)正常秩序。3.其他有效監(jiān)督XX廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，確保各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如發(fā)現(xiàn)固定設(shè)施方面問(wèn)題，如照明損壞、線路運(yùn)轉(zhuǎn)不正常、滅火器已到規(guī)定使用年限等，應(yīng)及時(shí)通知XX廣場(chǎng)維修或保養(yǎng)。確保門衛(wèi)秩序井然，密切注意進(jìn)出人員情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常情況和可疑動(dòng)向，做好交接，在緊急情況下，配合保安領(lǐng)班實(shí)施應(yīng)急方案，保安在門衛(wèi)處理各類事端時(shí)，必須注意門衛(wèi)的特殊環(huán)境，盡量在萌芽狀態(tài)平息，避免影響XX廣場(chǎng)的秩序。（三）巡視崗位工作規(guī)程1.廣場(chǎng)商業(yè)樓仔細(xì)觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，有情況必須詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、處理結(jié)果、并簽名。熟悉XX廣場(chǎng)商業(yè)樓各層面消防設(shè)施位置，數(shù)量，防止漏查，檢查消火栓，安全指示燈，警鈴，滅火機(jī)，防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時(shí)予以處理，如有異常及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡查門、窗、燈等公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即上報(bào)檢修，巡查樓層的整潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污染及時(shí)與清潔部聯(lián)系，檢查公共設(shè)施是否在運(yùn)行狀態(tài)。查驗(yàn)施工裝修許可證，核實(shí)裝修內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的施工，責(zé)令停止施工，查驗(yàn)施工人員施工證，發(fā)現(xiàn)無(wú)施工證的施工人員將其帶離機(jī)關(guān)單位，查看施工安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，令其立即整改。留意各種突發(fā)情況，采用耳聽(tīng)、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用部位關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，檢查安全措施是否完整，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。頻次：每班X次。2.室外環(huán)境檢查建筑物外墻，巡查墻面、玻璃、門、窗、臺(tái)階，注意外墻懸掛物、危險(xiǎn)物有否損壞。頻次：每班X次3.周邊環(huán)境注意外圍設(shè)施完好，巡查室外消火栓、路燈、廢物箱、綠化樹(shù)木，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施。制止不文明、不衛(wèi)生的行為和損壞樹(shù)木，踐踏草地的行為，發(fā)現(xiàn)地面嚴(yán)重積水，嚴(yán)重贓物堆放及時(shí)通知清潔人員清理，發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、煙蒂及時(shí)拾起，丟入就近的垃圾箱。巡檢時(shí)帶好對(duì)講機(jī)，檢查底樓門窗關(guān)閉情況，防止非法侵入，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。頻次：每班X次。（四）車輛管理工作規(guī)程1.XX廣場(chǎng)自備車輛及工作人員私家車輛管理（1）XX廣場(chǎng)公務(wù)車輛、員工班車和XX廣場(chǎng)物品運(yùn)送車輛，保安人員要加強(qiáng)管理，確保車輛進(jìn)出暢通，確保車位不被無(wú)故占用。（2）工作人員私家車輛，根據(jù)XX廣場(chǎng)提供的車輛停車證，按規(guī)定車位停放。（3）當(dāng)班保安人員要堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛不被損壞，車內(nèi)物品安全。2.外來(lái)車輛管理（1）凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴(yán)禁駛?cè)隭X廣場(chǎng)內(nèi)。（2）保證消防通道、車輛通道24小時(shí)暢通無(wú)阻。（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行交通管理3.摩托車及非機(jī)動(dòng)車管理（1）摩托車及非機(jī)動(dòng)車在XX廣場(chǎng)規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確保院內(nèi)道路暢通。（2）監(jiān)控崗位要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏崗進(jìn)行布控，并加強(qiáng)防范巡視，減少或避免車輛被盜事件的發(fā)生。（五）消防檢查工作規(guī)程1.建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃及防火預(yù)案，確定重點(diǎn)防火部位，對(duì)危險(xiǎn)部位應(yīng)設(shè)有明顯的防火標(biāo)志。2.每日巡邏檢查消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查各項(xiàng)安全措施是否完整。3.定期做好消防設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、更換和增設(shè)消防設(shè)備的籌劃工作，保證消防設(shè)施完好使用，并填寫《消防器材月檢查表》4.每季度和重大節(jié)日前防火負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行一次防火安全檢察。5.對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患，要逐項(xiàng)進(jìn)行登記，制定整改措施，進(jìn)行改進(jìn)。6.質(zhì)量記錄、表格：《消防器材月檢查表》。（六）斗毆事件處理規(guī)程管理中心當(dāng)值主管接警后，必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事件性質(zhì)做出是否報(bào)“110”處理決定。若事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)屬公共場(chǎng)所，則盡量控制現(xiàn)場(chǎng)局面做低調(diào)處理，平息爭(zhēng)斗，避免事態(tài)擴(kuò)大，影響XX廣場(chǎng)正常秩序。將肇事雙方帶回管理中心辦公室，初步了解事件經(jīng)過(guò)，調(diào)查清楚以下內(nèi)容：包括時(shí)間、起因、雙方姓名單位、聯(lián)系電話及有效證件等資料備案。安排保安仔細(xì)檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)，若有機(jī)關(guān)單位物品、設(shè)施損壞，應(yīng)詳細(xì)記錄損壞地點(diǎn)，設(shè)施名稱及損壞程度，并做好相應(yīng)估價(jià)，一起上報(bào)XX廣場(chǎng)管理處，如需報(bào)警則將上述信息一并上報(bào)警方。警方到達(dá)后，配合警方調(diào)查，并將掌握的初步情況相告。同時(shí)，詳細(xì)了解警方到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、姓名、警銜、所屬分局等相關(guān)資料以備案。若警方將肇事者帶回分局處理，則同警方保持聯(lián)系，以便及時(shí)得到處理結(jié)果。事件發(fā)生后，及時(shí)上報(bào)XX廣場(chǎng)知曉，事件結(jié)束后，遞交書(shū)面報(bào)告。（七）投訴處理規(guī)程流程1.態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和。2.心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，切勿中途打斷談話或邊聽(tīng)電話邊與他人交談。3.簡(jiǎn)短歉意，對(duì)投訴人的處境表示同情。4.速采取措施及時(shí)處理投訴，并向其說(shuō)明有關(guān)情況。5.遇重大事件應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。6.細(xì)記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。（八）突發(fā)事件應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.突發(fā)事件具有突然性以及迅速擴(kuò)散的特征，快速、合理地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置能夠?qū)p失降低到最小程度，因此，處理突發(fā)事件要求在短時(shí)間內(nèi)作出準(zhǔn)確的應(yīng)急決策。XX廣場(chǎng)突發(fā)事件的處理應(yīng)做到下幾個(gè)方面：（1）危機(jī)意識(shí)突發(fā)事件在發(fā)生前并非沒(méi)有跡象可尋，這些突發(fā)事件也有一個(gè)矛盾累積、激化、直至爆發(fā)的過(guò)程，有自身的特點(diǎn)和規(guī)律。平時(shí)看似細(xì)小的問(wèn)題，如果解決措施不當(dāng)很有可能引發(fā)大的矛盾。（2）沉著、冷靜面對(duì)突發(fā)事件，必須冷靜、理智，不可一味地針?shù)h相對(duì)，一時(shí)沖動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致矛盾更加激化，錯(cuò)過(guò)妥善處理的最佳時(shí)機(jī)。要使各方都能夠冷靜下來(lái)，防止突發(fā)事件擴(kuò)散，就要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，神情真誠(chéng)可親，細(xì)致耐心地說(shuō)明、教育。（3）勇氣、責(zé)任處理突發(fā)事件容不得半點(diǎn)拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準(zhǔn)備時(shí)間非常有限，帶來(lái)的處理結(jié)果難以預(yù)測(cè)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)?？赡芡话l(fā)事件沒(méi)有得到處理，有時(shí)甚至起到相反的作用，有時(shí)采取的措施本身就具有一定的危險(xiǎn)性。2.犯罪分子持刀行兇、實(shí)施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，阻止犯罪分子行兇。（1）首獲事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)打110報(bào)警。（2）立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無(wú)法靠近，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。（4）把所有無(wú)關(guān)人員撤離至安全區(qū)域，同時(shí)及時(shí)救護(hù)受傷人員。（5）若犯罪分子逃跑一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等。（6）實(shí)施事件現(xiàn)場(chǎng)警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入XX廣場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)3.發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速采取措施，控制可疑分子。（1）發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑分子，應(yīng)當(dāng)迅速對(duì)此人進(jìn)行詢問(wèn)，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區(qū)域內(nèi)。（2）若此人自述進(jìn)入XX廣場(chǎng)的目的明顯缺乏可信度，無(wú)人證、物證可以證明，甚至說(shuō)話前后矛盾、蠻不講理，保安應(yīng)當(dāng)將其帶到安保部進(jìn)行進(jìn)一步盤問(wèn)。（3）若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)分子或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)立即打110報(bào)警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。（4）若可疑分子在盤問(wèn)時(shí)奪路逃跑，應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向，向警方報(bào)告。（5）在整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。4.遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理辦法（1）當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。（2）若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，在確保自身安全的情況下將其送至公安機(jī)關(guān)，如果沒(méi)有把握，及時(shí)報(bào)派出所并秘密跟蹤。（3）保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好機(jī)關(guān)單位和保安公司相關(guān)規(guī)定的解釋。（4）對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告安保部。（5）對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。（6）發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理。5.群體性斗毆事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。（1）獲得群體性斗毆事件信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間，向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡可能控制事態(tài)，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴(yán)重，應(yīng)立即打110報(bào)警。（2）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量（必要時(shí)攜帶防衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場(chǎng)制止斗毆，并及時(shí)向安保部領(lǐng)導(dǎo)和保安公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械，將人員帶到安保部，等待警方前來(lái)。（4）若有人員受傷，應(yīng)立即進(jìn)行救治，或打120送往XX廣場(chǎng)。6.火災(zāi)事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：安全撤離人員，盡快撲滅火災(zāi)，減少事件損失。（1）獲得火災(zāi)信息的任何個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知后勤切斷電源，并視情況撥打119報(bào)警。（2）隊(duì)長(zhǎng)組織力量到場(chǎng)，選擇合適的疏散路線，迅速地組織工作人員撤離建筑物，救助受傷人員。第三節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到完全、有效落實(shí)：一、目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)XXXX廣場(chǎng)安保服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開(kāi)展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹(shù)榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開(kāi)展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與XX廣場(chǎng)保衛(wèi)部門溝通，及時(shí)商討有關(guān)保安管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合XXXX廣場(chǎng)實(shí)情對(duì)XX廣場(chǎng)設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開(kāi)除。邀請(qǐng)XXXX廣場(chǎng)組織相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng)XX廣場(chǎng)相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。四、自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺(jué)遵守公司及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)XX廣場(chǎng)的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是XX廣場(chǎng)的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表XX廣場(chǎng)的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、回訪機(jī)制每周組織X次拜訪XX廣場(chǎng)保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽(tīng)取XX廣場(chǎng)建議，解決保安服務(wù)中存在的問(wèn)題，加深XX廣場(chǎng)與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織X次XX廣場(chǎng)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見(jiàn)的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給XX廣場(chǎng)。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給XX廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。六、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)XX廣場(chǎng)的特點(diǎn)，并配合XX廣場(chǎng)對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在XX廣場(chǎng)發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。七、保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際需求及安保形勢(shì)變化，及時(shí)更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。八、創(chuàng)新機(jī)制我公司歷來(lái)在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)XX廣場(chǎng)的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評(píng)價(jià)。我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，雙方攜手，共同護(hù)衛(wèi)XXXX廣場(chǎng)平安。第四節(jié)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾一、服務(wù)質(zhì)量承諾內(nèi)容我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：1.顧客為先、專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供消防管理、防盜、停車管理、防治安事件等服務(wù)。2.安保培訓(xùn)體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓(xùn)體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、值勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊(duì)員提供安保在職訓(xùn)練，不斷提升安保專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。3.安保隊(duì)伍管理所有隊(duì)員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲考核制度；通過(guò)這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.安保服務(wù)措施（1）工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。（2）值班表每周提前報(bào)送安保部。（3）文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（4）維護(hù)廣場(chǎng)的窗口形象，按照廣場(chǎng)安保服務(wù)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出商城的人員、車輛和物資。（5）派遣的安保隊(duì)員均經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安保監(jiān)控系統(tǒng)，配備統(tǒng)一的安保服裝，（配備領(lǐng)帶、腰帶、手套、對(duì)講機(jī)及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知識(shí)，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各類消防設(shè)備、設(shè)施并按規(guī)定作好各類記錄。（7）積極主動(dòng)參與處理廣場(chǎng)內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向廣場(chǎng)安保部報(bào)告各類案件、事故及其他重大問(wèn)題和重要買情況。（8）稽查隊(duì)長(zhǎng)24小時(shí)不定時(shí)對(duì)安保隊(duì)員的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員教育管理，提高隊(duì)員素質(zhì)，適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需要。（9）值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、打牌、下棋、看書(shū)等。（10）有安保隊(duì)員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常管理。二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1.依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)廣場(chǎng)管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的商城安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。2.依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和員工安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。3.全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對(duì)商城安保服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。4.要求每月組織一次對(duì)廣場(chǎng)保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)。5.完成部門員工每六個(gè)月20%比例以下的流失率控制。6.安全疏散通道暢通率達(dá)到100%，保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡視，部門負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行抽查；7.保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的安全事件必須達(dá)到100%案件上報(bào)。8.廣場(chǎng)內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須100%現(xiàn)場(chǎng)組織指揮9.負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保廣場(chǎng)各項(xiàng)檢查工作順利完成；10.廣場(chǎng)應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；11.廣場(chǎng)安全制度達(dá)到100%健全；12.部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓(xùn)記錄、動(dòng)火檔案記錄、重要活動(dòng)安全保障記錄、貴重物品領(lǐng)用登記記錄、廣場(chǎng)各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每月進(jìn)行檢查。三、服務(wù)質(zhì)量承諾措施我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高素質(zhì)的隊(duì)員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您做出以下承諾及措施：（一）紀(jì)律承諾及措施1.我司承諾嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保安員紀(jì)律對(duì)《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安員崗位責(zé)任制》、《保安員考核獎(jiǎng)懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過(guò)這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊(duì)員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。（1）保安人員必須嚴(yán)格遵守14個(gè)不準(zhǔn)：1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4）不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5）不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。7）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、等各類首飾8）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。9）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。10）不準(zhǔn)向業(yè)戶、隊(duì)員及其他客戶借錢或索討財(cái)物。11）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。12）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。13）不準(zhǔn)門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。14）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。2.所有隊(duì)員由采購(gòu)方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列保衛(wèi)監(jiān)護(hù)方案，做好門禁車輛、財(cái)產(chǎn)安全、營(yíng)業(yè)秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。3.嚴(yán)格執(zhí)行班前班后會(huì)列隊(duì)點(diǎn)評(píng)制度，針對(duì)實(shí)際工作的每一天展開(kāi)，布置當(dāng)班任務(wù)、注意事項(xiàng)。4.甲方提出的不稱職安保隊(duì)員及時(shí)查處，應(yīng)及時(shí)更換，安保隊(duì)員因事、因病或其它原因缺勤的，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充，不得違反招標(biāo)文件要求。5.我司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會(huì)治安綜合治理等工作，不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和合肥市的有關(guān)規(guī)定，保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決完成各項(xiàng)保安任務(wù)。（二）回訪承諾1.我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進(jìn)行崗位突查，每月作一次回訪，及時(shí)與甲方主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并每月將工作計(jì)劃及稽查情況以書(shū)面形式對(duì)本月進(jìn)行總結(jié)提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項(xiàng)記錄。2.品質(zhì)督查部負(fù)責(zé)收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調(diào)查表》以供及時(shí)甲方提出各項(xiàng)意見(jiàn)及建議，品質(zhì)部需在次月月頭上反饋到質(zhì)量管理辦公室。（三）