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文檔簡介

第第頁酒店接待工作職責

2、為來賓辦理入住〔游泳手牌〕及退房手續(xù)，并依據(jù)付款方式，精確快速為來賓辦理入住及退房手續(xù)。

3、為來賓實時提供服務，精確介紹公司個經(jīng)營項目及具體解答來賓問詢。

4、把全部的帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。

5、依據(jù)公司財務規(guī)定，每日營業(yè)款項按規(guī)定時間進行入賬上交財務。

6、為來賓提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務。

7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發(fā)布，并予以妥當解決。

8、接聽客戶的詢問和服務電話，予以解答實時傳遞信息并作好相關記錄。

9、熟識前臺各系統(tǒng)的操作流程，給來賓提供應優(yōu)質(zhì)快捷的服務。

10、實時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。

酒店接待工作職責2

1、查看交班記錄，了解上一班的`移交事項，并負責處理；

2、熟識預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的全部活動；

3、熟識酒店有關客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益；

4、嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務；

5、嫻熟掌控店內(nèi)信息，提供精確的問訊服務；

6、負責為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù)；

7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

8、制作有關報表，為其它部門提供精確的接待信息。

酒店接待工作職責3

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

2、仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱忱接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

5、精確掌控房態(tài)，與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

6、嫻熟掌控業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房，房價，飯店服務設施的詢問推銷工作；

7、做好各類報表打印及

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