2017年下半年下午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-試題及答案與解析-軟考考試真題-案例分析

全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試庫china_nejcer2017年下半年下午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-下午試題及答案與解析（軟考真題-案例分析）2/22017年下半年下午信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試試題案例分析-答案與解析【試題一】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項(xiàng)目，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項(xiàng)目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項(xiàng)目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應(yīng)首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進(jìn)行修改并更新版本，不需要上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；當(dāng)工程師不能判斷需求變化對項(xiàng)目的影響時，應(yīng)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理作出評估，并安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進(jìn)行修改。在軟件測試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設(shè)計(jì)不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求查驗(yàn)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。【問題1】（10分）請分析該項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些主要問題?！緟⒖即鸢浮?、沒有建立正確的變更控制流程2、沒有成立變更控制委員會3、沒有遞交變更申請4、對客戶的變更請求導(dǎo)致的影響沒有進(jìn)行充分的評估和論證5、沒有進(jìn)行書面的記錄6、沒有對變更實(shí)施進(jìn)行有效的監(jiān)控7、沒有對變更進(jìn)行驗(yàn)證【問題2】（10分）結(jié)合案例，請描述項(xiàng)目變更管理的主要工作程序?！緟⒖即鸢浮?、提出變更申請2、對變更進(jìn)行初審3、變更論證4、CCB確認(rèn)審批5、同意或拒絕變更6、實(shí)施被批準(zhǔn)的變更7、變更的監(jiān)督與控制8、溝通存檔【問題3】（6分）請將下面（1）~（6）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（）和（），通過不同流程處理。變更管理過程涉及到的角色主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、（）、（）、（）、（）?！緟⒖即鸢浮烤o急變更非緊急變更項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員CCB監(jiān)理工程師用戶?！驹囶}二】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某信息系統(tǒng)項(xiàng)目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十個活動。各活動的歷時、成本估算值、活動邏輯關(guān)系如下表所示：活動名稱活動歷時（天）成本估算值（元）緊前活動A22000-B43000AC65000BD43000AE32000DF22000AG22000FH33000E、GI22000G、HJ33000I【問題1】（10分）（1）請計(jì)算活動H、G的總浮動時間和自由浮動時間。（2）請指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。（3）請計(jì)算該項(xiàng)目的總工期。【參考答案】（1）H的總浮動時間和自由浮動時間都是0；G的總浮動時間和自由浮動時間都為3（2）關(guān)鍵路徑有兩條，分別為ABCIJ和ADEHIJ（3）總工期為17天【問題2】（3分）項(xiàng)目經(jīng)理在第9天結(jié)束時對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)活動C完成了50%，活動E完成了50%，活動G完成了100%，請判斷該項(xiàng)目工期是否會受到影響？為什么？【參考答案】1、項(xiàng)目工期會受到影響2、因?yàn)榘从?jì)劃E要完成100%，而現(xiàn)在只完成了50%，而E活動又是關(guān)鍵活動，所以將影響工期?！締栴}3】（10分）結(jié)合問題2，項(xiàng)目經(jīng)理在第9天結(jié)束時對項(xiàng)目成本進(jìn)行了估算，發(fā)現(xiàn)活動B的實(shí)際花費(fèi)比預(yù)估多了1000元，活動D的實(shí)際花費(fèi)比預(yù)估少了500元，活動C的實(shí)際花費(fèi)為2000元，活動E的實(shí)際花費(fèi)為1000元，其他活動的實(shí)際花費(fèi)與預(yù)估一致。（1）請計(jì)算該項(xiàng)目的完工預(yù)算BAC。（2）請計(jì)算該時點(diǎn)計(jì)劃值PV、掙值EV、成本績效指數(shù)CPI、進(jìn)度績效指數(shù)SPI?！緟⒖即鸢浮?、（1）BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000元（2）檢查時間點(diǎn)為第九天結(jié)束，應(yīng)該完成的工作包括：A、B、D、E、F、G，以及活動C完成1/2。故PV=2000+3000+3000+2000+2000+2000+5000*3/4=16500元實(shí)際完成活動除了C和E跟原計(jì)劃有出入，其他都一樣。即A、B、D、F、G，以及C的50%，E的50%。故EV=2000+3000+3000+2000+2000+5000*50%+2000*50%=15500元AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=15500/16500=0.94BAC就是把圖中的所有活動的成本加起來。2、PV可以根據(jù)圖中給出的數(shù)值算出，即到第9天結(jié)束預(yù)計(jì)的花費(fèi)。EV可以根據(jù)問題2中的情況，來算。AC可以根據(jù)問題3中給出的情況來算。CPI=EV/ACSPI=EV/PV【問題4】（3分）項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)度、成本與計(jì)劃不一致的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，并制定了改進(jìn)措施。假設(shè)該改進(jìn)措施是有效的，能確保項(xiàng)目后續(xù)過程中不會再發(fā)生類似問題，請計(jì)算該項(xiàng)目的完工估算EAC?！緟⒖即鸢浮縀AC=AC+（BAC-EV）=15500+（27000-15500）=27000元【試題三】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時才召開項(xiàng)目臨時會議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。小王在項(xiàng)目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，任務(wù)也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收?！締栴}1】（11分）（1）基于以上案例，請指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。（2）針對小李在項(xiàng)目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)?！緟⒖即鸢浮啃?：1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識薄弱，過于注重技術(shù)，而忽視了管理的重要性。2、缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)3、缺乏有效的交流與溝通4、沒有建立有效的績效評估體系5、沒有對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控6、沒有一定的激勵與懲罰措施7、沒有掌握相關(guān)的人際關(guān)系技能8、沖突管理不到位小問2：1、跟蹤個人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋2、提高項(xiàng)目績效、對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行有效的監(jiān)控3、給進(jìn)度滯后的員工提供培訓(xùn)服務(wù)4、學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識5、管理沖突、解決問題6、提高溝通與交流的能力7、掌握一些人際關(guān)系技能【問題2】（4分）結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？【參考答案】1、沖突管理2、項(xiàng)目績效評估3、溝通管理4、會議管理5、人際關(guān)系技能6、觀察和交談【問題3】（2分）結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_____（從候選答案中選擇一個正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。A.項(xiàng)目優(yōu)先級沖突B.資源沖突C.個人沖突D.技術(shù)沖突【參考答案】C【答案解析】小王與小李的沖突，屬于個人沖突，不涉及任何項(xiàng)目優(yōu)先級、資源和技術(shù)的沖突。【問題4】（6分）請簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。【參考答案】1、撤退/回避：就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。2、求同存異：就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。3、妥協(xié)：就是沖突各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決辦法。4、強(qiáng)制：就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏—輸這樣的零和游戲情景里。5、問題解決：沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，收集問題的信息、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。6、合作：集合多方的觀點(diǎn)和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

2018年上半年下午信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試試題論文【試題一】論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的安全管理2017年6月1日《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實(shí)施，全社會對信息安全的關(guān)注提到了前所未有的新高度。目前，很多單位都建立了信息安全管理體系，制定了信息安全相關(guān)的制度、規(guī)范或要求等。在項(xiàng)目實(shí)施過程中如何遵循這些制度、規(guī)范和要求，成為項(xiàng)目經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。請以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的安全管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的信息系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目的基本情況（項(xiàng)目背景、規(guī)模、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對項(xiàng)目安全管理的認(rèn)識，可以包括但不限于以下幾個方面。（1）信息安全管理的主要工作內(nèi)容。（2）信息安全管理中可以使用的工具、技術(shù)和方法等。（3）信息安全管理工作內(nèi)容、使用的工具、技術(shù)和方法如何在項(xiàng)目管理的各方面（如人力資源管理、文檔管理、溝通管理、采購管理）得到體現(xiàn)。3、請結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行安全管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。寫作要點(diǎn)：（1）選擇自己近三年內(nèi)參與過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行分析論述，不能選擇其他類型的項(xiàng)目。（2）根據(jù)題目要求確定論述內(nèi)容及文章結(jié)構(gòu)。要用論文的寫作方式展開論述，即要有論點(diǎn)、論據(jù)和論證步驟，同時做到首尾呼應(yīng)。（3）寫摘要。論文摘要是文章的內(nèi)容不加詮釋和評論的簡短陳述。摘要是在文章全文完成之后提煉出來的（但考慮到正文完成后有可能大家會忘記寫摘要，所以建議大家確定結(jié)構(gòu)并簡單設(shè)計(jì)后即寫出摘要），具有短、精、完整三大特點(diǎn)。摘要應(yīng)具有獨(dú)立性、自明性，即不閱讀原文的全文，就能獲得必要的信息。摘要中有核心信息、有結(jié)論，是一篇完整的短文。（4）撰寫論文正文。正文論述中除了要注意體現(xiàn)論點(diǎn)、論據(jù)和論證步驟，還要做到首尾呼應(yīng)外，同時需要注意：①要有針對性地介紹大項(xiàng)目或你參與的多項(xiàng)目情況和所承擔(dān)的主要工作。即說明項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等②簡要列出信息系統(tǒng)項(xiàng)目的信息安全管理的主要內(nèi)容，使用的基本工具和方法，并談一談你對安全管理的認(rèn)識和理解。③敘述作者如何對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的信息安全進(jìn)行管理，如何在項(xiàng)目管理的各方面（如人力資源管理、文檔管理、溝通管理、采購管理）得到體現(xiàn)，過程中遇到的實(shí)際問題與解決方法，效果如何。④總結(jié)該項(xiàng)目管理中的得失，闡述自身關(guān)于信息系統(tǒng)安全管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。（5）注意論文結(jié)構(gòu)合理，語言流暢，字跡清晰。（6）注意論文撰寫始終圍繞信息系統(tǒng)項(xiàng)目的安全管理，不能跑題?！驹囶}二】論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理項(xiàng)目管理受范圍、時間、成本和質(zhì)量的約束，項(xiàng)目成本管理在項(xiàng)目管理中占有重要的地位。項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，通過項(xiàng)目成本管理盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。如果項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出批準(zhǔn)的投資預(yù)算，就很容易造成成本失控。請以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：1、概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。2、結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對項(xiàng)目成本管理的認(rèn)識。（1）制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃。（2）項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目成本控制。3、請結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行項(xiàng)目成本管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。寫作要點(diǎn)：（1）選擇自己近三年內(nèi)參與過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行分析論述，不能選擇其他類型的項(xiàng)目。（2）根據(jù)題目要求確定論述內(nèi)容及文章結(jié)構(gòu)。要用論文的寫作方式展開論述，即要有論點(diǎn)、論據(jù)和論證步驟，同時做到首尾呼應(yīng)。（3）寫摘要。論文摘要是文章的內(nèi)容不加詮釋和評論的簡短陳述。摘要是在文章全文完成之后提煉出來的（但考慮到正文完成后有可能大家會忘記寫摘要，所以建議大家確定結(jié)構(gòu)并簡單設(shè)計(jì)后即寫出摘要），具有短、精、完整三大特點(diǎn)。摘要應(yīng)具有獨(dú)立性、自明性，即不閱讀原文的全文，就能獲得必要的信息。摘要中有核心信息、有結(jié)論，是一篇完整的短文。（4）撰寫論文正文。正文論述中除了要注意體現(xiàn)論點(diǎn)、論據(jù)和論證步驟，還要做到首尾呼應(yīng)外，同時需要注意：①要有