2018年下半年下午(案例分析)-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師(考試真題及答案)

2018年下半年-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（考試真題及答案）案例分析2/22018年下半年下午（案例分析）-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師（考試真題及答案）【案例一】：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成公司承接了一項(xiàng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目之初，根據(jù)合同中的相關(guān)條款，小王在計(jì)劃階段簡(jiǎn)單地描繪了項(xiàng)目的大致范圍，列出了項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項(xiàng)且經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心對(duì)其他部門(mén)的影響較弱。由于此項(xiàng)自涉及到甲方公司的很多業(yè)務(wù)部門(mén)，因此在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，甲方的銷售部門(mén)、人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關(guān)部門(mén)總是能夠在合同的相關(guān)條款中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款不明確導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道該怎樣解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。

問(wèn)題1.1

(8分)

在本案例中，除了因合同條款不明確導(dǎo)致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前的困境?

問(wèn)題1.2

(4分)

結(jié)合案例，列舉該項(xiàng)目的主要干系人。

問(wèn)題1.3

(4分)

簡(jiǎn)要說(shuō)明變更控制的主要步驟。

問(wèn)題1.4

(4分)

基于案例，請(qǐng)判斷以下描述是否正確(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“(對(duì)勾)”

，不正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“x”)

:

(1)變更控制委員會(huì)是項(xiàng)目的決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。(

)(2)甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項(xiàng)目型。(

)

(3)需求變更申請(qǐng)可以由甲方多個(gè)部門(mén)分別提出。(

)(4)信息中心主任對(duì)項(xiàng)目變更的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。(

)

【案例二】：閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]

某項(xiàng)目由P1、P2、P3、P4、P5五個(gè)活動(dòng)組成，五個(gè)活動(dòng)全部完成之后項(xiàng)目才能夠完成，每個(gè)活動(dòng)都需要甩到R1、R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達(dá)到活動(dòng)的資源需求量，活動(dòng)才能開(kāi)始。已分配資源只有在完成本活動(dòng)后才能被其他活動(dòng)所用。目前項(xiàng)目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R1、R2、R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5。

活動(dòng)對(duì)資源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動(dòng)歷時(shí)如下表所示(假設(shè)各活動(dòng)之間沒(méi)有依賴關(guān)系)

:

問(wèn)題2.1

(6分)

基于以上案例，簡(jiǎn)要敘述最優(yōu)的活動(dòng)步驟安排。

問(wèn)題2.2

(7分)

基于以上案例，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的完工時(shí)間(詳細(xì)寫(xiě)出每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、占用資源和完成時(shí)間以及項(xiàng)目經(jīng)理分配資源的過(guò)程)。

問(wèn)題2.3(4分)

在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述二者的區(qū)別.【案例三】：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]

系統(tǒng)集成商甲公司承接了-

-項(xiàng)信息管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，甲公司任命具有多年類似項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的張工為項(xiàng)目經(jīng)理。

張工上任后，立刻組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，人員確定后，張工綜合了工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好，將項(xiàng)目組劃分為了三個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)-一個(gè)

工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了開(kāi)發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理原來(lái)沒(méi)有研發(fā)編程那么簡(jiǎn)單;其中1個(gè)項(xiàng)目小組的重要開(kāi)發(fā)人員因病請(qǐng)假，導(dǎo)致該小組任務(wù)比其他兩個(gè)小組滯后2周。另外，每個(gè)小組內(nèi)部工作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷，項(xiàng)目任務(wù)一度停滯不前。

此時(shí)，正趕.上人事部推出新的項(xiàng)目績(jī)效考核方案，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量方面的考評(píng)結(jié)果，項(xiàng)目績(jī)效成績(jī)較低，直接影響了每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目組成員負(fù)面情緒較重，有的成員在加班勞累和無(wú)法獲得績(jī)效獎(jiǎng)金的雙重壓力下準(zhǔn)備辭職，張工得知后，與項(xiàng)目組成員私下進(jìn)行了逐一面談。

問(wèn)題3.1

(8分)

結(jié)合案例，請(qǐng)指出本項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。

問(wèn)題3.1

(8分)

結(jié)合案例，請(qǐng)指出本項(xiàng)目在，人力資源管理方面存在的問(wèn)題。

問(wèn)題3.2

(6分)基于以上案例:

(1)判斷當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段?

(2)簡(jiǎn)述X理論和Y理論的主要觀點(diǎn)。如果從X理論和Y理論的觀點(diǎn)來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理張工在該階段應(yīng)該采取哪一理論來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)?為什么?

問(wèn)題3.3

(4分)

結(jié)合案例，從候選答案中選擇-一個(gè)

正確答案，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

(1)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好進(jìn)行分組,這采用了影響員工的方法中的__方法。A.權(quán)力B.任務(wù)分配C.工作挑戰(zhàn)D.友誼

(2)項(xiàng)目經(jīng)理張工針對(duì)成員負(fù)面情緒較重的問(wèn)題，采取了__

方法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。A.人際關(guān)系技能B.沖突管理C.績(jī)效評(píng)估D.觀察和交談

【案例四】：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成公司B承建了A公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)，自所使用的硬件設(shè)備(服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等)和基礎(chǔ)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等)均從外部廠商采購(gòu)，辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購(gòu)的設(shè)備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部完成。由于該項(xiàng)目工期緊，系統(tǒng)相對(duì)比較復(fù)雜，且涉及實(shí)施人員較多，張偉認(rèn)為自已應(yīng)投入較大精力在風(fēng)險(xiǎn)管理上首先，張偉憑借自身的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行了排序。排名前三的風(fēng)險(xiǎn)是:(1)硬件到貨延遲;(2)客戶人員不配合;

(3)公司辦公自動(dòng)化軟件可能存在較多BUG。

針對(duì)_上述三項(xiàng)主要風(fēng)險(xiǎn)，張偉制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并且計(jì)劃每月底對(duì)這些措施的實(shí)施情況進(jìn)行回顧。項(xiàng)目并始2個(gè)月后，張偉對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延遲，主要原因有兩點(diǎn):(1)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員由于技術(shù)技能不足無(wú)法解決，后通過(guò)協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決，造成項(xiàng)目周期比計(jì)劃延誤一周。

(2)服務(wù)器工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師被自已所在的部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)調(diào)走支持其他項(xiàng)目，造成項(xiàng)目周期延誤一:周

。

客戶對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的延誤很不滿意。

問(wèn)題4.1

(4分)

請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面做的好的地方。

問(wèn)題4.2

(8分)

張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面還有哪些待改進(jìn)之處?

問(wèn)題4.3

(4分)

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)本案例已發(fā)生的人員方面的風(fēng)險(xiǎn)，給出應(yīng)對(duì)措施。

問(wèn)題4.4

(4分)

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理，判斷下列描述是否正確(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“(對(duì)勾)”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“X”)

:

(1)按照風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)劃分，買(mǎi)賣(mài)股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。

(