水庫水雨情自動測報系統(tǒng)后期服務(wù)方案

第一節(jié)后期服務(wù)概述 1一、后期服務(wù)原則 1二、服務(wù)響應(yīng)時間 2三、服務(wù)人員管理 2第二節(jié)具體服務(wù)方案 4一、服務(wù)內(nèi)容 4二、服務(wù)保障 4第一節(jié)后期服務(wù)概述一、后期服務(wù)原則1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則：后期服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要堅持“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”，本項目的最終目標(biāo)是做好水庫水雨情自動監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)，包括后期的維保服務(wù)，我們將動用一切有效的措施手段，力求本次項目的圓滿完成。2.重在措施的可靠性原則：注重預(yù)防，我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，把一切問題消滅在萌芽中，提供不定期的技術(shù)支持，同過各種手段保證的系統(tǒng)艱澀充分滿足采購單位需求，我們將在項目負責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實施、后期的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.安全性及保密性原則：必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在采購過程中將對數(shù)據(jù)備份提供及時的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，采購過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴格控制，接受采購單位方監(jiān)督，本項目的數(shù)據(jù)若屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗我方也得到客戶的好評。4.適應(yīng)性原則：按照采購單位的具體要求，提供切實為從采購單位出發(fā)的后期服務(wù)方案，后期服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。5.標(biāo)準(zhǔn)性原則：我公司的后期服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一的管理信息數(shù)據(jù)項、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護資料，遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。二、服務(wù)響應(yīng)時間對于我公司建設(shè)的水庫水雨情自動測報系統(tǒng)，我公司將堅持定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)。在系統(tǒng)使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題或故障，2小時響應(yīng)，4小時到達現(xiàn)場，8小時保證修復(fù)正常，如無法排除的，提供不低于故障設(shè)備規(guī)格檔次的備用設(shè)備，直至故障修復(fù)。三、服務(wù)人員管理1.工作人員必須統(tǒng)一著裝，并且穿戴整齊，儀容儀表端莊整潔，注重個人形象。2.工作人員與客戶溝通或交流時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語尊重客戶，對客戶文明熱情，誠實、謙虛。3.工作人員要遵守公司相關(guān)制度及規(guī)定，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及本部門工作任務(wù)安排。4.工作人員代表公司為客戶提供后期服務(wù)業(yè)務(wù)，要積極維護公司利益、樹立良好的公司品牌形象。5.工作人員要嚴守企業(yè)商業(yè)機密，不得利用工作之便向其他企業(yè)和個人提供與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息等公司資料信息。6.工作人員對于客戶提供的商業(yè)信息及需求要及時反饋給公司商務(wù)部門，并利用工作之便積極正面宣傳公司產(chǎn)品。7.工作人員要廉潔奉公，對于現(xiàn)場采購的備件物品要本著既要節(jié)約成本又要保證質(zhì)量的原則進行臨時采購，不得有營私舞弊及侵害公司利益行為。8.通訊工具隨時保證暢通，接聽客戶電話應(yīng)語氣委婉，耐心細致，不急不躁，不得拒接工作電話。9.答應(yīng)客戶的事情要信守承諾，不得弄虛作假，做到誠實守信。10.嚴格按照與客戶約定的時間上門服務(wù)，不得無故拖延，如遇特殊情況，需提前與客戶協(xié)商，取得客戶諒解。11.接到客戶電話后答復(fù)客戶要言簡意賅，準(zhǔn)確明了，不得搪塞客戶或不負責(zé)任的推諉。12.必須認真核對客戶信息，對持有疑議的信息必須核實，確保信息真實可靠。13.在現(xiàn)場要詳細了解故障現(xiàn)象，并做好準(zhǔn)確記錄，認真分析、診斷故障產(chǎn)生的原因，加強與客戶的溝通，了解客戶的真正需求，以便快速解決問題。14.認真執(zhí)行后期服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，真實規(guī)范填寫后期服務(wù)報告單或調(diào)試單，反饋回公司的后期服務(wù)報告單或調(diào)試單各欄必須填寫完整清楚，客觀準(zhǔn)確的反映系統(tǒng)的狀況。第二節(jié)具體服務(wù)方案一、服務(wù)內(nèi)容1.對中心站進行定期巡檢和維護。2.對遙測站和中繼站進行定期巡檢和維護。3.對系統(tǒng)故障進行判斷和檢修。4.解決系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的其它技術(shù)問題。二、服務(wù)保障1.備品備件：（1）擁有一定數(shù)量的備品備件，并且按照備件分類管理、建立編碼規(guī)則、優(yōu)化庫存模型，完善庫存管理信息系統(tǒng)。（2）備品備件的庫存時間原則上不應(yīng)超過生產(chǎn)設(shè)備修理、檢修間隔期。（3）按照備件分類編制備品備件信息冊，確保信息共享，做到便捷快速維修。2.定期巡檢、定期維護保養(yǎng)：（1）定期回訪：在系統(tǒng)驗收合格交付使用后定期進行維保服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)免費做好維護保養(yǎng)、調(diào)試工作，并將巡檢情況向客