電樁采購安裝項目整體服務設想

第一節(jié)項目概況與服務內容 1一、項目概況 1二、服務內容 2第二節(jié)項目服務策劃 3一、服務宗旨 3二、服務方針 3三、服務策劃 4第三節(jié)安檢服務的基本原則 6一、嚴格原則 6二、細致原則 6三、文明原則 7第四節(jié)安檢服務的基本方法 8一、三級指揮 8二、分區(qū)安檢 8三、三級安檢 9四、二級處置 9第一節(jié)項目概況與服務內容一、項目概況XX人民法院位于XX省XX市，建筑面積XX平方米。大樓為辦公、審判兩用房，設計中充分考慮審判工作的需要，設大中小審判庭XX個，配有內部局域網、自動化辦公系統(tǒng)、多媒體示證系統(tǒng)、大型電子顯示系統(tǒng)、紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、智能化檔案管理系統(tǒng)，設有法官專用通道，新聞發(fā)布中心，干警食堂和功能齊全的健身房以及人大代表、政協(xié)委員接待室。二、服務內容（一）服務范圍：XX人民法院所屬財產和人員的安全管理、當事人員安全檢查服務及其他與警務安全相關的工作。（二）服務內容：主要包括法院根據(jù)審判工作要求，依法防止限制物品、管理物品和易燃易爆、強腐蝕性等危險物品進入審判和立案、申訴信訪場所，保障參加審判活動人員和參加立案、申訴信訪人員的人身安全，保證審判和立案、申訴信訪工作順利進行，維護服務區(qū)域內治安秩序以及其他與警務安全相關的工作。（三）人員配置：實際需要崗位共計XX個，XX名安檢員。其中管理人員XX名，男性安檢員XX名，女性安檢員XX名。（四）崗位需求：測溫、掃碼引導員崗位、閘機證件查驗引導崗位、箱包查驗引導員崗位、腳部探測儀引導員崗位、液體檢測儀操作員崗位、電腦訪客系統(tǒng)登記員崗位、X光機執(zhí)機員崗位、手探操作檢查員崗位、儲物柜引導員崗位、防爆儀器操作員崗位。（五）其他需求上崗前公司應對派駐人員進行安檢技能、隊列、內務培訓，時間不少于一周。安檢員應當具備各個安檢崗位的工作技能。派駐人員應當符合進入法院時的防疫要求。如人員離職、退回的，3天內（不含培訓時間）補足人員開展工作。第二節(jié)項目服務策劃一、服務宗旨以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務，讓客戶以良好的建議取代投訴。1.以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當前和未來的需求。2.為客戶提供滿意的服務：滿足客戶的需求。3.讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點”，超越客戶的期望，贏得客戶的參與和支持，為共同不斷提升管理水準出謀劃策。二、服務方針1.質量第一，科學管理，精益求精質量第一：“在質量和效益面前，我們首選質量”，視質量為企業(yè)的生命。2.建立健全的安檢員管理制度以IS09001：2000質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合XX法院安檢服務項目的安檢管理制度。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合XX法院的實際情況，采用“人防”“物防”與“技防”相結合，加強與XX法院的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好XX法院的安全檢查工作。4.注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保XX法院內的消防安全。三、服務策劃通過法院規(guī)范的管理程序和持續(xù)改進，實現(xiàn)管理方案措施的有效實施，全面履行安檢工作責任和義務，做到法院安檢服務方案的策劃效果，達成管理服務目標。（一）堅持一個中心緊緊以法院的需求和效益作為各項工作的中心，隨著法院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹法院管家型服務理念，不斷研究和解決法院安檢管理服務過程出現(xiàn)的新情況、新問題，制定切實可行的具體措施和方案，達到管理服務綜合能力與服務需求高度適應，為XX法院提升核心競爭力提供強力的外圍支持。（二）強化兩手抓堅持抓服務質量持續(xù)改進、堅持抓人員素質持續(xù)提升，解決服務質量的兩大關鍵要素。1.抓服務質量持續(xù)改進運用現(xiàn)代統(tǒng)計技術的統(tǒng)計過程控制（SPC）方法對某些重要服務過程進行評估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務過程中的各有關數(shù)據(jù)，找出服務提供中的各種影響因素，有條件時通過制作控制圖，區(qū)分異常波動和偶然波動，以此指導和控制服務過程質量。2.抓員工素質持續(xù)提升建立人才培訓基地，編寫培訓教材，走專業(yè)化培訓模式：強化職業(yè)道德教育，服務意識、良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識教育；推行CBA訓練制，在各主要部門設立專職或兼職培訓主管，保證培訓工作的連續(xù)性和有效性。（三）因地制宜強化治安管理根據(jù)法院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常安檢維護管理措施和應急方案，把XX人員及XX者的生命財產安全放在第一位，安檢服務實行半軍事化管理，高標準嚴要求地做好XX法院的安全檢查工作。（四）加強危險源識別、控制與管理對各階段工作加以分析與監(jiān)控，準確識別危險源并加以控制，確保服務質量和環(huán)境安全。（五）完善法院突發(fā)事件領導小組和完善預防、應急網針對快速發(fā)展而可能帶來的司法安全、人員安全、消防安全等各類風險多渠道收集行業(yè)信息、經驗和做法以及相關法律條款，結合法院實際和各大法院多年來處理突發(fā)事件的經驗，予以總結、提煉，建立健全全方位一體化的應急網絡和響應機制，重點在如何預防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對策，確保法院聲譽、誠信度和財產等不受損失。第三節(jié)安檢服務的基本原則一、嚴格原則嚴格原則是“執(zhí)法必嚴”法治原則的具體體現(xiàn)，它總的要求是人民法院司法警察在安全檢查中要合法、合理、適度，嚴密控制限制物品、管制物品、易燃易爆物品、強腐蝕性物品等危險物品進入審判場所。具體要求：一是必須做到依法檢查和按照規(guī)定的程序進行檢查；二是要自覺遵守黨和國家的各項法律法規(guī)及政策規(guī)定，嚴格遵守安檢紀律，自覺抵制權力觀、金錢觀、人情觀，做遵紀守法的模范；三是對每一個工序、每一個環(huán)節(jié)，安檢人員都要做到一絲不茍，全神貫注，嚴把驗證、人身檢查、物品檢查關，做到萬無一失。二、細致原則就是要求司法警察在進行安全檢查時，對進入審判場所的人員、物品進行全面、細致的檢查，不放過與違法犯罪有關的蛛絲馬跡。通過細致地安全檢查，嚴格控制無關人員入內，及時發(fā)現(xiàn)并控制非法攜帶限制物品、管制物品、易燃易爆物品、強腐蝕性物品等危險物品進入審判場所，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象并采取相應措施。三、文明原則文明原則是社會主義精神文明建設的重要組成部分，體現(xiàn)了全心全意為人民服務的宗旨。文明原則體現(xiàn)出來的不僅僅是一個工作方法問題，更是一個思想態(tài)度問題。因此，在安全檢查中，凡是國家政策法律允許的，要大力支持，認真保護，簡化手續(xù)，提供方便，講究方式方法，提高工作效率；注意工作態(tài)度，做到以理服人，不蠻橫粗暴，以實際行動贏得人民群眾的擁護和支持。要做到文明原則，必須從以下三個方面著手：一是必須端正態(tài)度。安檢人員要以滿腔熱情對待工作，以主動熱情、誠懇周到、寬容耐心的服務態(tài)度對待進出審判場所的人員，反對冷漠、麻木、高傲、粗暴、野蠻的惡劣態(tài)度。二是必須規(guī)范化服務。安檢人員在值勤時儀容整潔，舉止端莊，說話和氣。三是必須擺正嚴格檢查與文明服務的辯證關系，兩者是互相緊密聯(lián)系的整體。第四節(jié)安檢服務的基本方法有效安檢出槍支、彈藥、管制刀具、爆炸物、毒品、危險液體、放射性物質、生物毒劑、竊聽器、密拍等各類違禁品。對于車輛、人員、場地等種類的安檢要迅速，并快速響應發(fā)生在安檢區(qū)域及周邊的暴恐襲擊事件。對于安檢出的違禁物品，要按照預案等有關操作規(guī)程進行安全、妥善處置，以免造成恐慌情緒。因此，人民法院安檢工作應以“準確、快速、安全”為總體要求。根據(jù)國際上通行的安檢方法。針對法院安檢工作的實際情況，建議法院安檢工作按照“三級指揮、分區(qū)安檢、三級安檢、二級處置”的方法進行。一、三級指揮人民法院因設立法院安檢最高指揮機構不同區(qū)域設置專門的負責人或機構，每個安檢單元設置安檢負責人。安檢最高指揮機構負責整個法院安檢的安全保障及突發(fā)應急事件的指揮調度，當遇到緊急情況時，有關安檢工作的決策可以迅速下達到每個安檢單元。二、分區(qū)安檢法院安檢應根據(jù)被檢者的不同分別設立車輛安檢區(qū)、人員安檢區(qū)，可以根據(jù)實際情況設置統(tǒng)一的停車區(qū)，實現(xiàn)車輛、人員進入法院區(qū)域時分離。三、三級安檢人民法院要根據(jù)不同警戒級別要求，分常規(guī)情況、特殊情況、重大情況等三種等級進行安檢，特別是遇到重大案件、有影響力案件和提前收到暴恐情報時，要按高等級安檢。不同等級下的安檢方案配置相應的安檢設備、安檢流程和安檢力量，等級越高安檢越精細。四、二級處置發(fā)生安檢事件時，按照“安檢事件應急處置”和“涉爆事件應急處置”兩個梯次進行。安檢事件應急處置，