2013年10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154201310

1、【問答題】何謂5W1H解析法？

答案：”5W1H”解析法是蘭德公司在20世紀50年代創(chuàng)造出來的有效的分析方法之一，當

問題與現狀不清楚時可使用此法，這種方法的原理是把分析的對象作為一個整體，然后按

構這個整體的因素進行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質：（1）對象

（What）（2）目的（Why）（3）場所（Where）（4）時間（When）（5）人員

（Who）（6）方法（How）

2、【問答題】分析咨詢方案實施中的企業(yè)過程評價的指標體系及其相互關系。

答案：（1）企業(yè)過程評價是指從經濟性、技術性、進度以及過程實施環(huán)境等方面對實施

過程中的活動以及實施整體情況進行評估。（2）相互關系：四個指標必須相互結合，即

經濟上的合理必須與技術上的先進性相結合：技術上的先進必須與進度的科學性相結合；

無進度上的科學合理性就談不上技術上的先進性；而前述的所有方面必須與環(huán)境相匹配，

沒有定的環(huán)境資源和企業(yè)文化作保證，其他所有指標都難以達到。

3、【問答題】簡述管理咨詢的特性。

答案：管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導性。（1）中立

性：管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現得尤為突出。利用

企業(yè)外部的咨詢機構或咨詢師對企業(yè)存在的問題進行實地調查分析，這樣受診企業(yè)易于得

到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內部解決不了的問題通常站在中立和局外的立場上的咨

詢人員就易于解決。（2）局外性：企業(yè)聘請的外部咨詢機構或咨詢師通常與企業(yè)沒有利

害關系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運營過程中存在的問題作客觀分析，進而提出

問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結果的科學性和準確性。（3）綜合評價性：

管理咨詢是一個系統工程。它既要對企業(yè)外部經營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內部經營條

件作系統、全面的了解在此基礎之上進行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解

決方案。因此，管理咨詢的結果都是綜合評價的結果。（4）建議性：咨詢機構或咨詢師

會根據對受診企業(yè)進行實地調查獲得的一手資料對企業(yè)的經營狀況進行分析，進而提出改

善其經營管理的方案。咨詢師只是充當一個參謀的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強制實

施的改進方案，如果企業(yè)覺得此方案的實施效果不會很大，企業(yè)完全可以否決該方案，實

施與否的決定權在企業(yè)手中。（5）指導性：管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業(yè)提供建

議的層面上，更重要的是，咨詢機構或咨詢師會對受診企業(yè)的相關人員進行培訓，幫助指

導實施改進方案，教會他們如何改善企業(yè)的經營管理。

4、【問答題】企業(yè)管理可以分為哪幾個層次？

答案：企業(yè)管理劃分為三個層次：基礎管理層次、分析管理層次和共同管理層次（1）基

礎管理：基礎管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產保全和督促生產為主（2）分析

管理：分析管理層次又稱激勵管理層次。其重點在于影響、激發(fā)員工產生對企業(yè)有利的生

產經營行為（3）共同管理：共同管理層次又稱協作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自

發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎

上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌

5、【問答題】簡述不同時期管理咨詢業(yè)務的重點。

答案：（1）科學管理。早在1886年，麻省理工學院的教授阿瑟就創(chuàng)建了第一家現代意義

上的管理咨詢公司——理特管理顧問。他們當時的重點在于科學、工程和創(chuàng)新。（2）戰(zhàn)

略管理。20世紀初，管理科學在大學里開始自成一家，會計和審計行業(yè)開始職業(yè)化，今天

世界上大名鼎鼎的管理咨詢公司也陸續(xù)登場。（3）知識管理。20世紀70年代，美國經濟

發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機，許多咨詢公司在海外開

設辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息

系統咨詢的巨大需求。

6、【問答題】調查問卷的設計語言要達到什么要求？

答案：（1）文字。文字應該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委

婉，不能使用命令式的口吻。（2）內容。調查問卷的內容要對調查目的有用。問題不宜

過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提被調查者不愿回答或難以回答的問題。（3）

提問。問題要能清楚地傳達調查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問

題，然后再提出具體的問題。（4）格式。開頭要有問候語，要寫明此次調查的目的；每

個問題后留有適當的空間，以便被調查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調查

問卷的結尾要有感謝調查的字樣，給被調查者留下好印象。

7、【問答題】論述管理咨詢流程的階段及其各階段的工作步驟。

答案：管理咨詢的基本程序包括整個咨詢過程中各階段的工作內容和方法及其相互關系。

該程序按目標和任務可劃分為五個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、

方案實施階段和追蹤改進階段（1）接洽咨詢階段的工作步驟包括：初步接洽、研究回

復、深入商談（2）預備咨詢階段的工作步驟包括：預備調查、確定課題、簽署協議

（3）正式咨詢階段的工作步驟包括：深入調查、分析問題、擬訂方案、提交報告（4）

方案實施階段的工作步驟包括：指導實施、總結工作（5）追蹤改進階段（后續(xù)服務）的

工作步驟包括：定期與客戶聯系，解答問題

8、【問答題】企業(yè)中層的五大支柱是什么？試析與企業(yè)中層有關的管理問題。

答案：一、五大支柱房子的“五大支柱”是：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研

發(fā)管理、財務管理二、與企業(yè)中層有關的管理問題1、營銷問題。一家企業(yè)如何設計它的

產品組合，如何使它的產品組合符合新戰(zhàn)略的要求，如何進行產品新的整合，如何進行產

業(yè)鏈的整合這些都是中國企業(yè)發(fā)展中在產品市場上所面臨的問題2、人力資源。企業(yè)在成

長發(fā)展過程中，人力資源管理是最重要的3、精細管理。所謂精細化管理，就是以精細操

作和管理為基本特征，通過提高員工的素質、控制企業(yè)滴漏、強化鏈接、協作管理從而提

高企業(yè)整體效益的管理方法4、技術差異。中國企業(yè)在成長和發(fā)展的過程中，面臨著比較

大的產品與市場的問題。產品與市場的問題，就是很多企業(yè)過去是憑借老板抓住某一項產

品與服務，一夜之間做大，但是很多企業(yè)確實沒有形成自己的核心技術5、市場問題。中

國企業(yè)普遍面臨著聯產一體化，使得整個產品推向市場的速度較慢。如何引進客戶經營市

場？如何引進產品經營市場？這是企業(yè)所面臨的重大問題

9、【問答題】從德爾菲法與頭腦風暴法的區(qū)別分析兩種方法各自的優(yōu)缺點。

答案：頭腦風暴法這種方法與德爾菲法之間存在兩個重要的差別1、它的分析是頭建立在

小組討論的基礎上，而德爾菲分析中專家對調查問卷的回答是獨自秘密進行的2、它的分

析過程具有更大的結構性，同時也是按照小組會議的形式來進行的；而在德爾菲模型下，

進行分析診斷的是咨詢師本人二、兩種方法各自的優(yōu)缺點1、德爾菲法的優(yōu)點是能避免由

于崇拜權威而產生的相互影響，能得到真實的咨詢方案，缺點是討論問題的深度不夠2、

頭腦風暴法的優(yōu)點是討論問題的結構性強，深度較大，缺點是可能產生相互影響，得到的

方案真實性不夠

10、【問答題】多元化經營既可以成為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期，又可能

成為企業(yè)發(fā)展的障礙。試舉出1到2個中國企業(yè)采用多元化經營成功和失敗的例證，并從咨

詢的角度分析其成功和失敗的原因。

答案：企業(yè)的成長時期包括嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段。需要全面了解企

業(yè)的生命周期、了解每個階段企業(yè)會出現的正常和非正常情況，并掌握和抓住每個時期的

要點來管理企業(yè)，才能使多元化經營成為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期。

（1）成功案例：如海爾集團其成功的原因是：以業(yè)主為主，多元化經營：分散風險：發(fā)

揮規(guī)范效應（2）失敗案例：如巨人集團：其失敗的原因是：過早多元化；戰(zhàn)線太長，資

金不足：內斗現象突出，創(chuàng)業(yè)者離散：企業(yè)過度自滿自大：偏離業(yè)主無法形成核心競爭力

11、【問答題】騰