2016年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320164

1、【單選題】通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱(chēng)為

服務(wù)

軟件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

答D:案：D

解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料四個(gè)大類(lèi)。其中，流程

性材料是指通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品。

2、【單選題】開(kāi)發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專(zhuān)家是

馬斯諾

休哈特

A:

戴明

B:

石川馨

C:

答D:案：D

解析：因果圖，又叫石川圖、特性要因分析圖、樹(shù)枝圖，魚(yú)刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波

動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖，運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥

結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題。有質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨開(kāi)發(fā)。

3、【單選題】保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

職位設(shè)計(jì)

員工招聘

A:

員工培訓(xùn)

B:

績(jī)效考核

C:

答D:案：C

解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)是保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、【單選題】進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的

產(chǎn)品構(gòu)思階段

總體方案設(shè)計(jì)階段

A:

B:

初步設(shè)計(jì)階段

詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段

C:

答D:案：C

解析：1.產(chǎn)品構(gòu)思階段（根據(jù)市場(chǎng)需求，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向，提出

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)）；2.總體方案設(shè)計(jì)階段（制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)）；3.初步設(shè)計(jì)階段

（主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作，即進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)）；4.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制

（主要是工作圖設(shè)計(jì)）；5.小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考驗(yàn)工藝）；6.小批生產(chǎn)階

段（通過(guò)小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的使用，收集客戶意見(jiàn)并進(jìn)行修改）。

5、【單選題】當(dāng)1>Cp>0.67時(shí)，過(guò)程能力判定

充分

尚可

A:

不充分

B:

不足

C:

答D:案：C

解析：過(guò)程能力指數(shù)Cp（有時(shí)稱(chēng)為過(guò)程潛力指數(shù)或工序能力指數(shù)）定義為規(guī)范寬度與過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)偏差的比值。即：Cp＝T/6σ≈T/6S。T為產(chǎn)品規(guī)范確定的容差范圍；S是所觀測(cè)輸出

特性的標(biāo)準(zhǔn)偏差。當(dāng)1<Cp時(shí)，過(guò)程能力判定為尚可，0.67<C<1，過(guò)程能力判定為不充分

6、【單選題】創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是

德國(guó)

英國(guó)

A:

美國(guó)

B:

法國(guó)

C:

答D:案：B

解析：19世紀(jì)末，隨著資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新產(chǎn)品層

出不窮，并且越來(lái)越復(fù)雜，普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不可能自行鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量了。

與此同時(shí)，對(duì)于涉及人身安全、健康的產(chǎn)品實(shí)行政府控制，以保證社會(huì)秩序正常運(yùn)行的要

求也提出來(lái)了。1903年，英國(guó)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即使用BS字母組成的“風(fēng)

箏標(biāo)志”，標(biāo)志在鋼軌上，表明鋼軌符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)志以英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)依據(jù)，

具有公證性和科學(xué)性。此后，許多國(guó)家紛紛起而效仿，建立起以本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的認(rèn)證制

度。

7、【單選題】以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是

顧客所說(shuō)的

測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

A:

顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)

B:

顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)

C:

答D:案：C

解析：顧客忠誠(chéng)是指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的承諾。滿意和

忠誠(chéng)的區(qū)別：滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，忠誠(chéng)體現(xiàn)在行動(dòng)上滿意顧客會(huì)光顧競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，忠誠(chéng)顧客

只向我們購(gòu)買(mǎi)；顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的必要條件而非充分條件。

8、【單選題】企業(yè)在開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專(zhuān)門(mén)小組或

團(tuán)隊(duì)

職能部門(mén)

A:

生產(chǎn)車(chē)間

B:

矩陣制

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)在開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專(zhuān)門(mén)的小組或團(tuán)隊(duì)

9、【單選題】在海克曼·歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是

技能多樣性

任務(wù)重要性

A:

職位反饋

B:

自主性

C:

答D:案：D

解析：本題考查職位設(shè)計(jì)。自主性體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任。參見(jiàn)教材P115

10、【單選題】除了可測(cè)量性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是

可預(yù)測(cè)性

效益性

A:

周期性

B:

可重復(fù)性

C:

答D:案：D

解析：過(guò)程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程管理：就是

通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)，達(dá)到高

水平的過(guò)程績(jī)效，最終達(dá)到顧客滿意。要求過(guò)程具備兩個(gè)條件：可重復(fù)性；可測(cè)量性。

11、【單選題】顧客滿意具有

多元性

動(dòng)態(tài)性

A:

穩(wěn)定性

B:

一致性

C:

答D:案：B

解析：顧客滿意具有動(dòng)態(tài)性，滿意與否會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展以及滿意評(píng)價(jià)的參照基準(zhǔn)或價(jià)值

觀念而變化。

12、【單選題】反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是

組織使命

社會(huì)責(zé)任

A:

核心價(jià)值觀

B:

愿景

C:

答D:案：C

解析：組織使命反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰(shuí)”這一根

本性的問(wèn)題。核心價(jià)值觀也稱(chēng)“關(guān)鍵信念”：是一個(gè)組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個(gè)

組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間的變化而改變的原則。愿景是組織未

來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。

13、【單選題】在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是

黑帶

大黑帶

A:

倡導(dǎo)者

B:

綠帶

C:

答D:案：A

解析：多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)（倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶）。（1）其中倡導(dǎo)

者是受過(guò)全面訓(xùn)練的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)

展。（2）大黑帶是受過(guò)全面訓(xùn)練的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)六西格瑪戰(zhàn)略、培訓(xùn)、指導(dǎo)、部署

以及結(jié)果。（3）黑帶是受過(guò)全面訓(xùn)練的六西格瑪專(zhuān)家，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)

團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目，并且指導(dǎo)綠帶。（4）綠帶是受過(guò)全面訓(xùn)練的質(zhì)量活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者，具備

數(shù)量分析的技能以及培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的能力。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的培訓(xùn)、指導(dǎo)、部署以及結(jié)果

14、【單選題】在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于

以顧客為中心指標(biāo)

財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)

A:

供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

B:

監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

C:

答D:案：C

解析：供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。質(zhì)量可以通過(guò)缺陷

率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包括準(zhǔn)時(shí)、反應(yīng)速

度、可依靠性和技術(shù)支持等。

15、【單選題】與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比。現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是

驗(yàn)收檢查

不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)

A:

價(jià)格

B:

成本

C:

答D:案：B

解析：本題考查傳統(tǒng)采購(gòu)與現(xiàn)代采購(gòu)?，F(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是不需要

進(jìn)廠檢驗(yàn)

16、【單選題】下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是

為設(shè)備加潤(rùn)滑油

定期檢查

A:

日常維修

B:

設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)

C:

答D:案：D

解析：預(yù)防性維修是指通過(guò)對(duì)正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止

失效（故障）發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。比如，為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期

檢查、日常維護(hù)等。

17、【單選題】根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，耐用品的可靠性、可維修性屬于

技術(shù)方面的特性

時(shí)間方面的特性

A:

安全方面的特性

B:

心理方面的特性

C:

D:

答案：B

解析：質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類(lèi)：技術(shù)或理化方面的特性；心理方面的特性；時(shí)間方

面的特性；安全方面的特性；社會(huì)方面的特性。

18、【單選題】歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在

六個(gè)方面

八個(gè)方面

A:

十個(gè)方面

B:

十一個(gè)方面

C:

答D:案：B

解析：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）1992年設(shè)立，提出了對(duì)榜樣企業(yè)的綜合要求?；緝r(jià)值觀：

（1）結(jié)果導(dǎo)向：滿足利益相關(guān)者的需要；（2）以顧客為中心：顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁

決者；（3）領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨；（4）給予過(guò)程和事實(shí)的管理；（5）人員發(fā)展與參

與；（6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)；（7）伙伴關(guān)系的建立；（8）公共責(zé)任。

19、【單選題】提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專(zhuān)家是

克勞斯比

戴明

A:

朱蘭

B:

休哈特

C:

答D:案：A

解析：本題考查克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序。菲利浦·克勞斯比提出了質(zhì)量改進(jìn)的14步程

序。

20、【單選題】運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是

控制圖

排列圖

A:

散布圖

B:

因果圖

C:

答D:案：B

解析：排列圖又稱(chēng)為帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排隊(duì)的一種簡(jiǎn)

單的圖示技術(shù)。建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上，即”關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理。

21、【單選題】可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于

次要缺陷

主要缺陷

A:

嚴(yán)重缺陷

B:

輕微缺陷

C:

答D:案：C

解析：缺陷通常分為三類(lèi)：（1）嚴(yán)重缺陷；（2）主要缺陷；（3）輕微缺陷。嚴(yán)重缺陷

可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制輕微缺陷一般不必像嚴(yán)

重缺陷一樣被嚴(yán)格的監(jiān)控，因?yàn)樗粫?huì)影響到使用。但是對(duì)于有些產(chǎn)品，即便是輕微的缺

陷也會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，因此也要給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。

22、【單選題】在可靠性管理中，屬于功能性失效的是

失去連接或有瑕疵的原件

裝置根本不能工作

A:

裝置運(yùn)行不穩(wěn)定

B:

裝置的性能惡化

C:

答D:案：A

解析：在可靠性管理中，可能發(fā)生的失效有兩種類(lèi)型：（1）在產(chǎn)品壽命的開(kāi)始，由于制

造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的功能性失效，如失去連接或有瑕疵的元件。（2）使用了一

段時(shí)間以后的可靠性失效。

23、【單選題】標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是

簡(jiǎn)化

統(tǒng)一

A:

規(guī)定

B:

通用

C:

答D:案：C

解析：標(biāo)準(zhǔn)——為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用

的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。①標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是“規(guī)定”。是在一定的范圍和時(shí)限

里，對(duì)對(duì)象做出的“一致的”規(guī)定的文件。②產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是在特定的范圍里對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特

性和參數(shù)要求做出的規(guī)定。③概念標(biāo)準(zhǔn)是在特定的范圍內(nèi)對(duì)名詞概念的含義做出的規(guī)定。

④管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)則是對(duì)管理和工作的職權(quán)、任務(wù)、時(shí)間、質(zhì)量、原則等方面的要求

做出的規(guī)定。

24、【單選題】供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是

組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

A:

降低成本

提升價(jià)格

B:

信息交換

C:

答D:案：A

解析：供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的五個(gè)層次：1、組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；2、降低成本；3、提升價(jià)值；4、

信息共享；5、資源共享。

25、【單選題】通常，引起變異的特殊原因是

不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的

某個(gè)過(guò)程固有的

A:

非人力可控制的

B:

由外部來(lái)源產(chǎn)生的

C:

答D:案：D

解析：引起變異的特殊原因是指外部的事件對(duì)系統(tǒng)的正常功能造成影響

26、【多選題】標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有

確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象

明確自身的現(xiàn)狀

A:

確定誰(shuí)是最佳者

B:

明確標(biāo)桿組織是怎樣做的

C:

確定并實(shí)施改進(jìn)方案

D:

答E:案：ABCDE

解析：步驟：1.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的領(lǐng)域或?qū)ο螅?.明確自身的現(xiàn)狀；3.確定誰(shuí)是最

佳者，也就是選擇標(biāo)高分析的標(biāo)桿；通常有四類(lèi)標(biāo)桿：本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)、直接的競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手、同行企業(yè)、全球范圍內(nèi)的領(lǐng)先者；4.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的；5.確定并實(shí)施改

進(jìn)方案。

27、【多選題】根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是

勞動(dòng)條件

工資

A:

成就

B:

責(zé)任

C:

賞識(shí)

D:

答E:案：CDE

解析：雙因素理論：激勵(lì)因素（成就、賞識(shí)、晉升、工作本身、發(fā)展前途，責(zé)任）；保健

因素（公司的政策與管理制度；技術(shù)監(jiān)督；與上級(jí)的人際關(guān)系；與同級(jí)的人際關(guān)系；與下

級(jí)的人際關(guān)系；工資；職業(yè)保險(xiǎn)；個(gè)人生活；勞動(dòng)條件；職位）。

28、【多選題】在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括

必要性

可行性

A:

可能的改進(jìn)效果

B:

成果的可衡量性

C:

計(jì)劃實(shí)施方法

D:

答E:案：ABCD

解析：項(xiàng)目的選擇當(dāng)提案的數(shù)量較多時(shí)，就需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選并識(shí)別出最具有收益的提

案。質(zhì)量委員會(huì)篩選項(xiàng)目的原則：第一，必要性。第二，可行性。第三，可能的改進(jìn)效

果。第四，成果的可衡量性。第五，變革的可能阻力。

29、【多選題】“新七種工具”中關(guān)系圖的類(lèi)型包括

中央集中型關(guān)系圖

單向集約型關(guān)系圖

A:

雙向集約型關(guān)系圖

B:

關(guān)系表示型關(guān)系圖

C:

應(yīng)用型關(guān)系圖

D:

答E:案：ABDE

解析：“新七種工具”中關(guān)系圖的類(lèi)型包括：中央集中型關(guān)系圖、單向集約型關(guān)系圖、關(guān)

系表示型關(guān)系圖、應(yīng)用型關(guān)系圖。

30、【多選題】信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征

可用性

完整性

A:

及時(shí)性

B:

保密性

C:

可靠性

D:

答E:案：ABCDE

解析：信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征：1.可用性——需要時(shí)數(shù)

據(jù)和信息容易接近或獲得。2.完整性——所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。3.及時(shí)

性——所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時(shí)間得到。4.可靠性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的不

被損壞。5.安全性——在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)。6.準(zhǔn)確性——應(yīng)保

證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性。7.保密性——應(yīng)防止和避免如專(zhuān)利、技術(shù)訣竅等的泄露。

31、【問(wèn)答題】常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有哪些?

答案：答：(1)簡(jiǎn)化；(1分)(2)統(tǒng)一化；(1分)(3)通用化；(1分)(4)組合化；(1分)

(5)系列化。(1分)

32、【問(wèn)答題】人力資源管理的主要內(nèi)容是什么?

答案：答：(1)組織設(shè)計(jì)和職位分析;(2)人力資源規(guī)劃;(3)員工的招聘與配置;(4)員工

的教育與培訓(xùn);(5)績(jī)效考核與激勵(lì);(6)薪酬與福利管理;(7)職業(yè)管理;(8)勞動(dòng)關(guān)系管

理。(注:每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上給5分。)

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的工作過(guò)程。

答案：(1)項(xiàng)目的提案與選擇;(2)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);(3)診斷過(guò)程；(4)治療過(guò)