2019年10月自考00153質量管理一試題及答案含解析

質量管理（一）年月真題

00153201910

1、【單選題】按照質量特性的分類，下列屬于技術性或理化性方面的特性是

汽車的耗油量

服裝的式樣

A:

耐用品的可靠性

B:

電力供應的及時性

C:

答D:案：A

解析：本題考查質量的定義。技術或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確

測定。例如機械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放

量；手表的防水、防震、防磁等。

2、【單選題】最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是

歐洲

美國

A:

日本

B:

中國

C:

答D:案：C

解析：日本是最早實施“卓越績效模式”的國家。

3、【單選題】當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到

非常滿意

可能滿意或沒有不滿意

A:

不滿意

B:

無所謂滿意不滿意

C:

答D:案：B

解析：當感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到物有所值，顧客的期望得到證實，可

能滿意或沒有不滿意，如果沒有競爭者，顧客可能會繼續(xù)使用該產品和服務，一旦出現(xiàn)更

強勁的競爭對手，則將失去顧客。

4、【單選題】反映一個組織最重要的和永恒的信條的是組織的

使命

A:

愿景

核心價值觀

B:

社會責任

C:

答D:案：C

解析：本題考查核心價值觀。核心價值觀也稱為“關鍵信念”，它是一個組織所擁護的和

信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的

原則。

5、【單選題】在人員的績效評價的客觀考核方法中屬于生產指標的是

廢次品率

事故率

A:

出勤率

B:

犯規(guī)違紀率

C:

答D:案：A

解析：教材P111?？陀^考核方法中依靠的是對兩類硬性指標的考核：一是生產指標，如產

量、銷售額、廢次品率等；二是對個人工作指標，如出勤率、事故率、犯規(guī)違紀率等。

6、【單選題】在組織的核心過程中，技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于

設計過程

生產提供過程：

A:

支持過程

B:

供應和合作過程

C:

答D:案：C

解析：雖然不同的組織對其核心過程可以有不同的描述,但大多數(shù)組織的核心過程都包括

了以下這幾種主要類型:(1)設計過程。把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成

產品和服務規(guī)范的過程。(2)生產和提供過程。指生產產品或提供服務的活動過程。

(3)支持過程。為其他核心過程提供基礎保證的過程,如技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服

務、法律、財務等。(4)供應和合作過程。指與外部交互的過程。供應合作者除了提供

零部件的供方之外,還包括分銷商,運輸業(yè)者,信息、保健和教育提供者等。

7、【單選題】標桿分析的方法是20世紀70年代末首創(chuàng)的，其提出者是

施樂公司

愛立信公司

A:

蘭德公司

B:

IBM公司：

C:

D:

答案：A

解析：教材P141。標桿分析是通過對比和分析先進組織的行事方式，對本組織的產品、服

務、過程等關鍵的成功因素進行改進和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程。該方法是

美國施樂公司于20世紀70年代末首創(chuàng)的。

8、【單選題】下列費用屬于預防成本的是

進貨測試費

過程控制費

A:

對測試設備的評價費

B:

復檢和篩選費

C:

答D:案：B

解析：預防成本是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。要注意的是，預防

成本特指對質量進行計劃、評審和分析所支出的成本。它通常包括：(1)質量計劃編

制費。(2)質量管理培訓教育費。(3)過程控制費。(4)產品評審費。(5)質量信息

費。(6)質量管理實施費。(7)其他。

9、【單選題】組織不同層次的人員對數(shù)據和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的運

營績效數(shù)據是

進度狀況

作業(yè)成本

A:

運轉周期時間

B:

質量績效

C:

答D:案：C

解析：教材P151。組織不同層次的人員對數(shù)據和信息有著不同的需要。（1）在個人層

次上，需要的是如質量績效、進度狀況和作業(yè)成本之類的實時信息。（2）在過程層次

上，需要的是如產量、運轉周期時間和生產率之類的運營績效數(shù)據。（3）在組織層次

上，來自公司各個領域的有關產品和服務質量以及運營績效方面的數(shù)據，與財務、市場、

人力資源和其他方面的組織有效性數(shù)據一起，形成了高層管理者利益相關者價值并進行戰(zhàn)

略計劃和決策的基礎。

10、【單選題】識別和把握供應鏈中增加價值的機會，這屬于供應商關系管理

計劃階段的活動

組織階段的活動

A:

控制階段的活動

B:

改進階段的活動

C:

D:

答案：D

解析：供應商關系管理是通過辨識、滿足顧客需要來進行的，主要包括計劃、控制和改進

等活動。（1）“計劃階段”涉及辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略。（2）

“控制階段”的目的是評價供應商的績效和選擇能夠優(yōu)化績效的關鍵少數(shù)供應商。

（3）“改進階段”主要是識別和把握供應鏈中的增加價值的機會。

11、【單選題】在正態(tài)分布中，總體中有95.44%的個體落于的范圍是

μ+1σ

μ+2σ

A:

μ+3σ

B:

μ+4σ

C:

答D:案：B

解析：正態(tài)分布隨機變量在相應區(qū)間取值的概率大小,是曲線下面的面積。它表明總體中

有多大比例的數(shù)值落在相應的區(qū)間范圍內。（參考2018年版教材P178）總體中有

68.26%的個體落于μ±1σ范圍內;總體中有95.44%的個體落于μ±2σ范圍內;總體中

有99.73%的個體落于μ±3σ范圍內;......總體中有99.99998%的個體落于μ±6σ

范圍內。

12、【單選題】用來“表示質量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是

矢線圖

排列圖

A:

散布圖

B:

石川圖

C:

答D:案：D

解析：因果圖又叫石川圖、特性要因分析圖、樹枝圖、魚刺圖等。它是表示質量特性波動

與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖，運用因果圖有利于找到問題的癥結

所在，然后對癥下藥，解決質量問題。

13、【單選題】目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可

靠性分析方法是

故障樹分析（FTA）

故障模式與影響分析（FAEM）

A:

過程決策程序圖

B:

矩陣數(shù)據分析法

C:

D:

答案：A

解析：故障樹分析（FTA）是一個邏輯性的程序，它從一個潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)、

工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個故障原因或來源的清單。FTA的目的在于顯示故障和原

因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這種方式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險的方

法。

14、【單選題】“3C”標志認證指的是

合格標志認證

安全標志認證

A:

中國強制認證

B:

自愿性認證

C:

答D:案：C

解析：“3C”指的是變化(Change)、顧客(Customer)和競爭(Competition)。3C標志認證

指的是中國強制認證，“CCC”即通常簡稱的“3C”標志認證。

15、【單選題】“大質量”觀把質量管理培訓集中在

質量部門

全公司范圍

A:

技術人員

B:

管理入員

C:

答D:案：B

解析：“大質量”觀把質量視為經營問題，把質量管理培訓集中在全公司范圍，以改進針

對公司績效。

16、【單選題】在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是

提高股東的利益

管理者承認他們對員工的責任

A:

管理者感到他們對社會整體有責任

B:

管理者感到他們對顧客和供應商負有責任

C:

答D:案：D

解析：組織的社會責任發(fā)展的階段及其特點：（1）第一階段的管理者，將努力通過利

潤最大化和成本最小化來提高股東的利益。（2）第二階段，管理者承認他們對員工的

責任，并高度重視人力資源管理。（3）第三階段，管理者經社會責任擴展到環(huán)境中的

其他相關方，即顧客和供應商方面。（4）第四階段，管理者感到他們對社會整體負有

責任。

17、【單選題】當職位設計是圍繞群體進行時，這種職位設計方式屬于

職位擴大化

職位輪換

A:

職位豐富化

B:

工作團隊

C:

答D:案：D

解析：教材P105。（1）職位擴大化：主張通過把若干狹窄的活動合并為一項工作來擴

大工作的廣度和范圍，通過拓寬職位的內容來降低工作的單調程度。（2）職位輪換：

讓員工定期從一項工作更換到另一項工作去，有利于促進員工技能多樣化，在一定程度上

減少工作的單調和枯燥的感覺。（3）職位豐富化：從縱向上充實和豐富工作內容，也

增加員工對工作的自主性和責任心的角度，將部分管理權限授予下級。（4）工作團

隊：上述幾種方式均是依據個人來設計職位。當職位設計圍繞群體時，就形成了工作團

隊。近年來越來越多的組織采用這一方式來安排工作以期提高組織的競爭力。

18、【單選題】根據供應策略模型，辦公用品、書報雜志等屬于采購商品的

低重要性/低費用類

低重要性/高費用類

A:

高重要性/低費用類

B:

高重要性/高費用類

C:

答D:案：A

解析：供應策略模型中，商品費用形成四種情況：象限1（低重要性/低費用）。通常的，

這類支出代表那些低戰(zhàn)略價值和低成本的品目，如辦公用品、書籍雜志和飲食服務等。象

限2（低重要性/高費用）。象限3（高重要性/低費用）。象限4（高重要性/高費用）。

19、【單選題】下列屬于計件數(shù)據的是

單位缺陷數(shù)

職工工資總額

A:

布匹的疵點數(shù)

B:

質量檢測項目數(shù)

C:

答D:案：D

解析：計件數(shù)據是指按件計數(shù)的數(shù)據，如合格品數(shù)、彩色電視機臺數(shù)、質量檢測項目數(shù)

等。

20、【單選題】既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性設計方法是

使用冗余技術

選擇標準化的元器件

A:

耐環(huán)境設計

B:

維修性設計

C:

答D:案：B

解析：教材P265。選擇標準化的元器件。保證高可靠性的方法之一是采用有多年實際使用

可靠性記錄的元件。如果元件的失效率可以確定,那么可以在設計過程中選擇和使用標準

化元件。利用標準化元件不僅可以實現(xiàn)高可靠性,而且可以因標準化元件用于各種不同的

產品而降低成本。

21、【多選題】組織實施戰(zhàn)略計劃活動的益處表現(xiàn)在

建立一個高效、靈活的計劃和實施系統(tǒng)

使改進成為長期實施的常規(guī)性活動

A:

促進跨部門的合作

B:

消除各種計劃中的可能沖突

C:

集中資源確保財務計劃的實現(xiàn)

D:

答E:案：ABCDE

解析：各國企業(yè)界的實踐表明，實施戰(zhàn)略計劃活動具有如下的益處：（1）將組織資源集

中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價值的活動上；（2）建立起一個高

效、靈活的計劃和實施系統(tǒng)；（3）使改進成為長期實施的常規(guī)性活動；（4）促進跨部

門的合作；（5）通過賦予實施所計劃活動的職權激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神；

（6）消除不在計劃內的不必要的和浪費性的活動；（7）消除各種計劃中的可能沖突；

（8）集中資源確保財務計劃的實現(xiàn)。

22、【多選題】在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有

技能多樣性

任務完整性

A:

任務重要性

B:

員工的自主性

C:

工作結果的反饋

D:

答E:案：ABC

解析：教材P106。技能多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性和反饋這五個因素稱為

核心職位特征。其中，技能多樣性、任務完整性和任務重要性這三項因素決定了工作的意

義。一個職位如果具有這三個特征，則可以預期任職者會將他的工作視為重要和有價值

的。

23、【多選題】可靠性定義中包括的基本要素有

能力或效能

可能性或概率

A:

規(guī)定的時間

B:

特定的運行條件

C:

維修性

D:

答E:案：ABCD

解析：所謂可靠性是指元件、產品或系統(tǒng)在特定的運行條件下，在規(guī)定的時間內，發(fā)揮其

預定功能的能力或概率。該定義包括四個基本要素：能力或效能、規(guī)定的時間、特定的運

行條件、可能性或概率。

24、【多選題】質量成本的計算方法主要有

質量成本法

目標管理法

A:

過程成本法

B:

質量損失法

C:

盈虧平衡法

D:

答E:案：ACD

解析：教材P157-158。質量成本的計算方法主要有三種：質量成本法、過程成本法、質量

損失法。

25、【多選題】供應商關系改進的合作層次包括

組成聯(lián)合團隊

降低成本

A:

提升價值

B:

信息交換

C:

資源共享

D:

答E:案：ABCDE

解析：供應商關系改進的五個層次：1、組成聯(lián)合團隊；2、降低成本；3、提升價值；4、

信息共享；5、資源共享。

26、【問答題】簡述實現(xiàn)標準化的途徑。

答案：（1）簡化；（2）統(tǒng)一化；（3）通用化；（4）組合化；（5）系列化。

27、【問答題】簡述“朱蘭三步曲”中質量計劃過程的主要內容。

答案：（1）設定質量目標；（2）辨識顧客是誰；（3）確定顧客的需求；（4）開

發(fā)應對顧客需要的產品特征；（5）開發(fā)能夠生產這種產品特征的過程；（6）建立過

程控制措施，將計劃轉入實施階段。

28、【問答題】什么是ISO9000族標準？其有哪幾個主要核心標準？

答案：ISO9000族標準是指由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員

會）制定的所有國際標準。其主要核心標準包括：（1）ISO9000：2015《質量管理體

系——基礎和術語》；（2）ISO9001：2015《質量管理體系一—要求》；（3）

ISO9004：2018《追求組織的持續(xù)成功—質量管理方法》；（4）ISO19011：2011《管理

體系審核指南》。

29、【問答題】在產品設計過程中，設計評審通常劃分為哪幾個階段？

答案：（1）初期評審；（2）中期評審；（3）終期評審；（4）銷售準備狀態(tài)評

審；（5）設計再鑒定；（6）設計更改控制。

30、【問答題】何謂業(yè)務過程再造？它具有哪些特點？

答案：業(yè)務過程再造是為了獲得成本、質量和生產率等方面的突破性改進，而對企業(yè)業(yè)務

過程進行的根本性再思考和再設計。特點：（1）思維