大酒店經(jīng)理工作述職報(bào)告

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是某大酒店的經(jīng)理，非常榮幸能夠向您匯報(bào)我們酒店的經(jīng)營狀況和工作成果。一、市場環(huán)境的分析在過去的一年中，我們發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)處于一個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下。由于給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)和設(shè)施已不再是種本質(zhì)上的競爭力，我們不斷努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并且通過市場調(diào)查等方法來了解客戶需求和反饋意見，這些都讓我們的競爭力不斷提升。二、經(jīng)營狀況的概述在過去的一年中，我們酒店的財(cái)務(wù)狀況表明我們有良好的經(jīng)營成果。具體來說，我們實(shí)現(xiàn)了以下成果：預(yù)算執(zhí)行我們制定了可操作且可管理的預(yù)算，并在整個(gè)年度中按時(shí)執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)了我們的收入目標(biāo)。收入我們對一些收入指標(biāo)非常重視。我們在該領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了非常顯著的增長，其中包括：客房銷售額：較去年增長10%。餐飲銷售額：較去年增長14%。會(huì)議室租賃銷售額：較去年增長8%。我們還發(fā)展了我們的新領(lǐng)域-旅游服務(wù)，這使得我們的收入增長了35%。支出控制在過去的一年中，我們非常注重支出的控制。我們?nèi)鏅z查了我們的各種支出，并采用支出的更好的方式進(jìn)行控制，這導(dǎo)致了支出較去年減少了8%。三、服務(wù)和分析我們不斷努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并且通過市場調(diào)查等方法來了解客戶需求和反饋意見。我們建立了被廣泛認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的良好聲譽(yù)，這使得我們的市場占有率達(dá)到了88%。同時(shí)，我們還分析了今后我們可能會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，以便在未來的經(jīng)營中做好準(zhǔn)備。四、市場規(guī)劃我們制定了新的市場規(guī)劃，以保持我們的市場競爭優(yōu)勢。我們將通過市場開發(fā)和增加服務(wù)項(xiàng)目來推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)增長。我們希望通過發(fā)掘我們的旅游市場、提供更好的會(huì)議質(zhì)量以及通過渠道拓展增加我們的客戶群體，來實(shí)現(xiàn)我們的市場規(guī)劃。五、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任在我們的運(yùn)營過程中，我們一直積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)義務(wù)。我們舉辦了環(huán)境保護(hù)日活動(dòng)，在每位員工的心中增強(qiáng)了環(huán)保意識。我們還通過捐贈(zèng)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)和社區(qū)做出了貢獻(xiàn)。六、結(jié)論在過去的一年中，我們酒店取得了可喜的成果。我們明白市場上競爭是永恒的，但作為一個(gè)企業(yè)必須時(shí)刻緊盯著市場動(dòng)向，不斷推出滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，超越