誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則

PAGEPAGE1誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則本誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“準(zhǔn)則”）旨在規(guī)范企業(yè)與合作伙伴、員工、客戶(hù)、供應(yīng)商及其他相關(guān)方之間的商業(yè)行為，弘揚(yáng)誠(chéng)信、公平、公正的商業(yè)文化，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本準(zhǔn)則適用于企業(yè)及其子公司、關(guān)聯(lián)公司、合資公司等（以下統(tǒng)稱(chēng)“公司”）。第一條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)1.1公司應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，遵循市場(chǎng)規(guī)則，公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。1.2公司應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同，尊重合作伙伴，不得采取不正當(dāng)手段獲取商業(yè)利益。1.3公司應(yīng)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重他人合法權(quán)益，不得侵犯他人商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二條公平交易2.1公司在采購(gòu)、銷(xiāo)售、投資等商業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保各方合法權(quán)益。2.2公司不得利用壟斷地位、優(yōu)勢(shì)地位等不正當(dāng)手段，限制或排除競(jìng)爭(zhēng)，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。2.3公司應(yīng)合理定價(jià)，不得惡意炒作、哄抬價(jià)格，擾亂市場(chǎng)秩序。第三條誠(chéng)信宣傳3.1公司在宣傳、推廣過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信原則，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。3.2公司應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息，不得夸大產(chǎn)品功效、隱瞞產(chǎn)品缺陷。3.3公司不得采取不正當(dāng)手段，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。第四條員工行為規(guī)范4.1員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。4.2員工在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利。4.3員工不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密信息，不得從事與公司業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。第五條供應(yīng)商管理5.1公司應(yīng)選擇具備合法資質(zhì)、良好信譽(yù)的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估、考核和淘汰機(jī)制。5.2公司應(yīng)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同維護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定。5.3公司應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商遵守誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則，確保供應(yīng)鏈合規(guī)經(jīng)營(yíng)。第六條客戶(hù)關(guān)系維護(hù)6.1公司應(yīng)尊重客戶(hù)權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。6.2公司應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.3公司不得泄露客戶(hù)信息，不得利用客戶(hù)信息從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第七條內(nèi)部監(jiān)督與違規(guī)處理7.1公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則的行為進(jìn)行查處。7.2公司應(yīng)設(shè)立誠(chéng)信舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工、合作伙伴、客戶(hù)等舉報(bào)違規(guī)行為。7.3公司對(duì)違反誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則的員工、供應(yīng)商等，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機(jī)關(guān)處理。第八條持續(xù)改進(jìn)8.1公司應(yīng)定期對(duì)誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則進(jìn)行審查、修訂，確保其符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司發(fā)展需要。8.2公司應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信商業(yè)行為培訓(xùn)，提高員工、合作伙伴的誠(chéng)信意識(shí)。8.3公司應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起生效，公司全體員工、合作伙伴等應(yīng)嚴(yán)格遵守。如本準(zhǔn)則與國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度相沖突，以國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度為準(zhǔn)。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則目錄一、前言二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)三、公平交易四、誠(chéng)信宣傳五、員工行為規(guī)范六、供應(yīng)商管理七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)八、內(nèi)部監(jiān)督與違規(guī)處理九、持續(xù)改進(jìn)十、附則附件一：誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則附件二：誠(chéng)信商業(yè)行為培訓(xùn)資料附件三：誠(chéng)信舉報(bào)渠道及處理流程一、前言本《2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“準(zhǔn)則”）旨在規(guī)范企業(yè)與合作伙伴、員工、客戶(hù)、供應(yīng)商及其他相關(guān)方之間的商業(yè)行為，弘揚(yáng)誠(chéng)信、公平、公正的商業(yè)文化，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本準(zhǔn)則適用于企業(yè)及其子公司、關(guān)聯(lián)公司、合資公司等（以下統(tǒng)稱(chēng)“公司”）。二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)1.1公司應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，遵循市場(chǎng)規(guī)則，公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。1.2公司應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同，尊重合作伙伴，不得采取不正當(dāng)手段獲取商業(yè)利益。1.3公司應(yīng)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重他人合法權(quán)益，不得侵犯他人商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、公平交易2.1公司在采購(gòu)、銷(xiāo)售、投資等商業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保各方合法權(quán)益。2.2公司不得利用壟斷地位、優(yōu)勢(shì)地位等不正當(dāng)手段，限制或排除競(jìng)爭(zhēng)，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。2.3公司應(yīng)合理定價(jià)，不得惡意炒作、哄抬價(jià)格，擾亂市場(chǎng)秩序。四、誠(chéng)信宣傳3.1公司在宣傳、推廣過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信原則，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。3.2公司應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的相關(guān)信息，不得夸大產(chǎn)品功效、隱瞞產(chǎn)品缺陷。3.3公司不得采取不正當(dāng)手段，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。五、員工行為規(guī)范4.1員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。4.2員工在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利。4.3員工不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密信息，不得從事與公司業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。六、供應(yīng)商管理5.1公司應(yīng)選擇具備合法資質(zhì)、良好信譽(yù)的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估、考核和淘汰機(jī)制。5.2公司應(yīng)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同維護(hù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定。5.3公司應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商遵守誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則，確保供應(yīng)鏈合規(guī)經(jīng)營(yíng)。七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)6.1公司應(yīng)尊重客戶(hù)權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。6.2公司應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.3公司不得泄露客戶(hù)信息，不得利用客戶(hù)信息從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。八、內(nèi)部監(jiān)督與違規(guī)處理7.1公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則的行為進(jìn)行查處。7.2公司應(yīng)設(shè)立誠(chéng)信舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工、合作伙伴、客戶(hù)等舉報(bào)違規(guī)行為。7.3公司對(duì)違反誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則的員工、供應(yīng)商等，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機(jī)關(guān)處理。九、持續(xù)改進(jìn)8.1公司應(yīng)定期對(duì)誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則進(jìn)行審查、修訂，確保其符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司發(fā)展需要。8.2公司應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信商業(yè)行為培訓(xùn)，提高員工、合作伙伴的誠(chéng)信意識(shí)。8.3公司應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。十、附則本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起生效，公司全體員工、合作伙伴等應(yīng)嚴(yán)格遵守。如本準(zhǔn)則與國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度相沖突，以國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度為準(zhǔn)。附件一：誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則附件二：誠(chéng)信商業(yè)行為培訓(xùn)資料附件三：誠(chéng)信舉報(bào)渠道及處理流程附件列表：1.誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則2.誠(chéng)信商業(yè)行為培訓(xùn)資料3.誠(chéng)信舉報(bào)渠道及處理流程法律名詞及解釋?zhuān)?.法律法規(guī)：指國(guó)家或地方政府制定并公布的具有普遍約束力的規(guī)范性文件。2.行業(yè)規(guī)范：指特定行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)，由行業(yè)協(xié)會(huì)、組織或相關(guān)機(jī)構(gòu)制定并公布的規(guī)范性文件。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指人們?cè)诳茖W(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域的創(chuàng)造性勞動(dòng)成果所享有的專(zhuān)有權(quán)利，包括專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：指違反誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.如何確保員工充分理解并遵守誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則？解決辦法：定期組織誠(chéng)信商業(yè)行為培訓(xùn)，向員工傳達(dá)準(zhǔn)則的重要性和具體要求，并通過(guò)考試或考核確保員工理解和掌握。2.如何處理違反誠(chéng)信商業(yè)行為準(zhǔn)則的舉報(bào)？解決辦法：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的誠(chéng)信舉報(bào)渠道，如熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵箱等，確保舉報(bào)人的匿名性和信息安全性。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。3.如何與供應(yīng)商共同維護(hù)供應(yīng)鏈的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？解決辦法：在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，明確誠(chéng)信商業(yè)行為的要求，并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，確保其遵守準(zhǔn)則。4.如何處理客戶(hù)投訴和解決問(wèn)題