航空客運知識課件

航空客運知識課件目錄航空客運概述航空客運基礎(chǔ)知識航空票務(wù)與訂座行李運輸與規(guī)定旅客服務(wù)與保障航空安全與應(yīng)急處理01航空客運概述航空客運是指利用航空器從事的旅客運輸活動，是民用航空的重要組成部分。定義速度快、安全性高、舒適便捷、不受地形限制等。特點航空客運定義與特點主要依賴于政府補貼和軍事需求，客運業(yè)務(wù)有限。初期發(fā)展階段快速發(fā)展階段現(xiàn)代化發(fā)展階段隨著噴氣式飛機的出現(xiàn)和民用航空市場的開放，航空客運進入快速發(fā)展期。信息技術(shù)和智能化技術(shù)的應(yīng)用，推動航空客運向更加安全、高效、便捷的方向發(fā)展。030201航空客運發(fā)展歷程市場現(xiàn)狀全球航空客運市場持續(xù)增長，但地區(qū)發(fā)展不平衡，競爭激烈。發(fā)展趨勢低碳環(huán)保、智能化、個性化服務(wù)成為未來航空客運發(fā)展的重要方向。同時，航空公司也在不斷探索新的商業(yè)模式和合作方式，以適應(yīng)市場變化和旅客需求。航空客運市場現(xiàn)狀及趨勢02航空客運基礎(chǔ)知識提供航空客運服務(wù)的公司，擁有自己的飛機和運營航線。常見的航空公司有中國國際航空、南方航空、東方航空等。由航空公司分配的特定代碼，用于標識一個具體的航班。航班號通常由字母和數(shù)字組成，其中字母代表航空公司，數(shù)字代表航班序號。航空公司與航班號航班號航空公司供飛機起降的場地，通常設(shè)有跑道、滑行道、停機坪、航站樓等設(shè)施。國內(nèi)著名的機場有北京首都國際機場、上海浦東國際機場等。機場機場內(nèi)供旅客候機、登機的建筑，設(shè)有值機柜臺、安檢區(qū)、候機區(qū)、登機口等設(shè)施。大型機場可能有多個航站樓，需要注意航班所在的航站樓信息。航站樓機場與航站樓乘機流程購買機票、辦理登機手續(xù)、通過安檢、候機、登機、抵達目的地等步驟。建議提前到達機場，以免耽誤行程。注意事項攜帶有效證件、遵守航空安全規(guī)定、注意行李攜帶要求、關(guān)注航班動態(tài)等。在飛行過程中，應(yīng)遵守機組人員的指示，確保航班安全。乘機流程與注意事項03航空票務(wù)與訂座航空票務(wù)種類及價格價格購票時間因航空公司、艙位、購票時間、航班時段等因素而異。提前購票通常價格較低，臨近起飛時間購票價格較高。種類艙位航班時段單程票、往返票、多程票、開口票等。頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟艙等，價格從高到低。旺季、節(jié)假日、早晚高峰時段等價格較高。機場售票處可現(xiàn)場咨詢和購票，但可能需要排隊等待。電話預訂適合不方便上網(wǎng)或需要人工幫助的乘客。在線預訂方便快捷，可隨時隨地進行。渠道航空公司官網(wǎng)、在線旅行代理、機場售票處、電話預訂等。方式輸入乘客信息、選擇航班、支付票款、獲取電子客票或行程單等。訂座渠道與方式退票01根據(jù)航空公司和艙位不同，退票規(guī)定和費用也不同。一般來說，頭等艙和商務(wù)艙的退票費用較低，經(jīng)濟艙的退票費用較高。部分特價票可能不允許退票或需收取高額退票費。改簽02允許乘客在航班起飛前更改航班、日期或艙位等。改簽費用因航空公司和艙位而異，部分特價票可能不允許改簽或需收取額外費用。注意事項03退改簽規(guī)定可能因航班類型、購票渠道等因素而有所不同。乘客在購票前應(yīng)仔細閱讀退改簽政策，以免造成不必要的損失。退改簽規(guī)定及費用04行李運輸與規(guī)定隨身行李指乘客在航班中隨身攜帶的行李，一般尺寸不超過55cmx40cmx20cm，重量不超過5-10公斤（具體以航空公司規(guī)定為準）。托運行李一般指乘客在航班起飛前在機場辦理的行李托運手續(xù)，需符合航空公司的尺寸和重量要求，通常尺寸不超過158cm（長+寬+高），重量不超過23公斤。特殊行李如嬰兒車、輪椅、運動器材等，需提前向航空公司申請并得到批準，同時需符合航空公司的特殊尺寸和重量要求。行李種類及尺寸要求托運行李和隨身行李都有重量限制，具體以航空公司規(guī)定為準。超出重量限制的行李需按照航空公司規(guī)定支付超重費用。重量限制每位乘客可攜帶的行李數(shù)量也有限制，一般航空公司規(guī)定每位乘客可托運1-2件行李，隨身行李數(shù)量也有限制（通常為1件）。超出數(shù)量限制的行李需按照航空公司規(guī)定進行處理。數(shù)量限制行李重量與數(shù)量限制鋰電池和電子設(shè)備鋰電池和電子設(shè)備的攜帶和托運需符合國際民航組織的規(guī)定和航空公司的要求。如有需要，應(yīng)提前向航空公司咨詢并了解相關(guān)規(guī)定。貴重物品和易碎物品建議乘客將貴重物品和易碎物品隨身攜帶或提前向航空公司申請?zhí)厥獗Ｗo。如需托運，應(yīng)妥善包裝并標明“易碎”等字樣。危險品和違禁品乘客不得攜帶危險品和違禁品上飛機，如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等。如有發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。動植物和食品攜帶動植物和食品上飛機需符合相關(guān)法律法規(guī)和航空公司的規(guī)定。如需攜帶，應(yīng)提前向航空公司咨詢并辦理相關(guān)手續(xù)。特殊行李運輸規(guī)定05旅客服務(wù)與保障知情權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)索賠權(quán)旅客乘機權(quán)益保障01020304旅客有權(quán)知曉航班信息、機票價格、退改簽規(guī)定等相關(guān)信息。旅客可自主選擇航班、座位、餐食等，并有權(quán)拒絕非自愿的消費。旅客在乘機過程中享有人身安全和財產(chǎn)安全的保障。因航空公司原因造成旅客損失的，旅客有權(quán)要求賠償。特殊旅客服務(wù)需求提供全程照料和安全保障，確保兒童順利乘機。提供優(yōu)先登機、協(xié)助行李托運等便利服務(wù)，確保老年旅客舒適乘機。提供無障礙設(shè)施、協(xié)助上下機等特殊服務(wù)，滿足殘障旅客的出行需求。提供孕期安全提示和協(xié)助服務(wù)，確保孕婦旅客安全乘機。無成人陪伴兒童老年旅客殘障旅客孕婦旅客航班延誤航班取消航班備降航班返航不正常航班處理流程及時告知旅客延誤原因和預計起飛時間，協(xié)助旅客安排餐食和住宿等。在確保安全的前提下，按照公司規(guī)定和程序組織旅客下機等待或安排后續(xù)航班。協(xié)助旅客辦理退票或改簽手續(xù)，提供必要的補償和協(xié)助安排后續(xù)行程。協(xié)助旅客辦理退票或改簽手續(xù)，并提供必要的協(xié)助和安排。06航空安全與應(yīng)急處理航空安全管理體系（SMS）概述SMS是國際民航組織推行的全面、系統(tǒng)的安全管理方法，旨在通過風險管理、安全保證和安全促進等手段，確保航空安全。航空安全管理體系的組成SMS包括安全政策、風險管理、安全保證和安全促進四個部分，各部分相互關(guān)聯(lián)、相互支持。航空安全管理體系的實施實施SMS需要建立完善的組織機構(gòu)、制定明確的安全政策、實施風險管理、開展安全保證和安全促進等活動。航空安全管理體系介紹03應(yīng)對突發(fā)情況乘客應(yīng)保持冷靜，聽從機組人員指揮，采取正確的應(yīng)對措施，如遇到氣流顛簸時應(yīng)保持原位不動。01遵守飛行規(guī)則乘客應(yīng)嚴格遵守飛行規(guī)則，如系好安全帶、關(guān)閉或調(diào)整手機至飛行模式、不使用電子設(shè)備等。02注意客艙安全乘客應(yīng)關(guān)注客艙安全，如熟悉安全出口位置、了解救生衣使用方法等。飛行中安全注意事項當客艙失壓時，氧氣面罩會自動脫落，乘客應(yīng)迅速拉下面罩，將面罩罩在口鼻處，拉緊帶子。氧氣面罩救生衣位于座椅下方或頭頂行李艙內(nèi)，乘客應(yīng)迅速取出救生衣，按照說明穿好，系好帶子。救生衣應(yīng)急出口是飛機在緊急情況下的逃生通道，乘客應(yīng)熟悉應(yīng)急出口的位置和開啟方法。應(yīng)急出口應(yīng)急設(shè)備及使用方法123乘客