物業(yè)每日工作總結(jié)

物業(yè)每日工作總結(jié)目錄CONTENCT工作概覽客戶服務(wù)情況設(shè)施管理與維護(hù)安全管理情況環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通01工作概覽01020304客戶服務(wù)設(shè)施巡查清潔保潔安全管理今日主要工作內(nèi)容監(jiān)督保潔人員工作，確保公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。定期檢查電梯、空調(diào)、照明等公共設(shè)施運(yùn)行狀況。接待業(yè)主咨詢、投訴處理，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。巡查公共區(qū)域，消除安全隱患，處理突發(fā)事件?？蛻舴?wù)方面設(shè)施巡查方面清潔保潔方面安全管理方面工作完成情況及進(jìn)度01020304成功解決業(yè)主投訴5起，滿意度達(dá)95%。完成電梯、空調(diào)等設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)2處問題已及時(shí)維修。公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患3處，有效防范安全風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)接待業(yè)主咨詢、投訴處理，跟進(jìn)今日未解決問題?？蛻舴?wù)計(jì)劃檢查消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)等設(shè)施運(yùn)行狀況。設(shè)施巡查安排保潔人員對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度清潔。清潔保潔加強(qiáng)公共區(qū)域巡查，確保社區(qū)安全無虞。安全管理明日工作計(jì)劃02客戶服務(wù)情況咨詢接待量咨詢問題分類處理情況今日共接待客戶咨詢120次，包括電話咨詢80次、現(xiàn)場咨詢40次。主要咨詢問題包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納、報(bào)修流程、小區(qū)規(guī)章制度等。已解答客戶咨詢100次，待跟進(jìn)問題20次，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決?？蛻糇稍兣c處理80%80%100%客戶滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查和電話訪問的方式，對小區(qū)居民進(jìn)行滿意度調(diào)查。共調(diào)查小區(qū)居民100戶，有效問卷回收率95%?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)整體滿意度達(dá)到90%，但在保潔、綠化等方面仍有提升空間。調(diào)查方式調(diào)查對象調(diào)查結(jié)果投訴渠道投訴處理建議收集客戶投訴與建議收集今日共收到客戶投訴5起，已及時(shí)處理3起，剩余2起正在跟進(jìn)中。收集到客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)、小區(qū)設(shè)施改善等方面的建議10條，將逐一進(jìn)行評估和落實(shí)。設(shè)立投訴電話、投訴信箱和線上投訴平臺，方便客戶隨時(shí)反映問題。03設(shè)施管理與維護(hù)010203巡檢時(shí)間與路線巡檢內(nèi)容問題記錄與處理設(shè)備設(shè)施巡檢每日定時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施巡檢，確保覆蓋所有關(guān)鍵區(qū)域。檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、外觀、安全性能等。對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。確保業(yè)主可通過多種渠道進(jìn)行報(bào)修，如電話、微信、APP等。報(bào)修渠道暢通報(bào)修響應(yīng)速度報(bào)修跟進(jìn)與反饋及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修，盡快安排維修人員上門處理。對維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到妥善解決，并收集業(yè)主反饋。030201報(bào)修處理與跟進(jìn)根據(jù)設(shè)備設(shè)施使用情況和廠家建議，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，做好相關(guān)記錄。計(jì)劃執(zhí)行與記錄定期對維護(hù)保養(yǎng)效果進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)效果評估維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行04安全管理情況每日定期檢查消防器材，確保其處于良好工作狀態(tài)。消防器材檢查巡查消防通道，確保通道暢通無阻，無雜物堆放。消防通道巡查排查小區(qū)內(nèi)可能存在的火災(zāi)隱患，如亂拉亂接電線、違規(guī)充電等。火災(zāi)隱患排查消防安全檢查車輛出入管理對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)放通行證，確保車輛有序進(jìn)出。人員出入登記對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份信息，確保安全。外來人員管理對外來人員進(jìn)行詢問、登記，并告知小區(qū)相關(guān)規(guī)定，確保其行為符合規(guī)范。出入管理與登記每日定期檢查監(jiān)控設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，無損壞、遮擋等情況。監(jiān)控設(shè)備巡查查看監(jiān)控記錄，了解小區(qū)內(nèi)安全狀況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。監(jiān)控記錄查看定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，如清潔鏡頭、檢查線路等，確保其長期穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)控設(shè)備維護(hù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況05環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理公共設(shè)施清潔定期清潔公共區(qū)域的門窗、扶手、電梯等設(shè)施，保持其干凈整潔。空氣清新每日定時(shí)開窗通風(fēng)，保持公共區(qū)域空氣清新。地面清潔每日對公共區(qū)域的地面進(jìn)行清掃、拖地，確保地面無污漬、水跡。公共區(qū)域清潔情況123加強(qiáng)垃圾分類知識宣傳，提高業(yè)主垃圾分類意識。垃圾分類宣傳每日檢查垃圾桶使用情況，確保垃圾分類投放正確。垃圾桶管理每日定時(shí)清運(yùn)公共區(qū)域垃圾，保持環(huán)境整潔。垃圾清運(yùn)垃圾分類與處理綠化巡查每日巡查公共區(qū)域綠化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。植物養(yǎng)護(hù)定期對公共區(qū)域的植物進(jìn)行澆水、修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。病蟲害防治定期檢查植物病蟲害情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行防治。綠化養(yǎng)護(hù)工作06團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通03團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動定期組織團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)成員互動與交流。01每日例會總結(jié)前一日工作，明確當(dāng)日重點(diǎn)任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)成員了解整體工作進(jìn)展。02專業(yè)培訓(xùn)針對新政策、法規(guī)或業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。內(nèi)部會議與培訓(xùn)要求員工記錄每日工作日志，分享工作進(jìn)展、問題及經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)信息流通。工作日志利用企業(yè)內(nèi)部平臺，實(shí)時(shí)更新項(xiàng)目信息，確保團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)掌握最新動態(tài)。項(xiàng)目共享平臺對突發(fā)事件或重要信息，采用電話、短信等多種途徑及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)成員。緊急通知信息共享與傳遞跨部門協(xié)作加強(qiáng)與其他部門溝通協(xié)作，共同解決項(xiàng)目中遇到