護工服務履約服務

第一節(jié)項目響應表 1第一節(jié)項目背景 5一、醫(yī)院輔助 5二、醫(yī)院輔助服務適用范圍 5三、醫(yī)院輔助優(yōu)點 6四、行業(yè)前景趨勢 10五、醫(yī)院輔助用工中出現(xiàn)的問題 11六、解決對策 14第三節(jié)項目需求分析 17七、考核要求 19八、服務質(zhì)量要求 19九、其他要求 20第四節(jié)服務質(zhì)量持續(xù)改進方案 211.1服務質(zhì)量管理目標 211.2服務質(zhì)量控制組織職能及服務質(zhì)量控制要求和方案實施 231.2.1服務質(zhì)量控制組織職能及服務質(zhì)量控制要求 231.2.2質(zhì)量控制方案實施 241.2.3公司督導制 241.2.4項目主管檢查制 251.2.5領(lǐng)班自我檢查制度 251.2.6人員管理制度 261.2.7員工福利制度 411.3服務質(zhì)量考核 42項目響應表序號響應內(nèi)容是否完全響應1廣東省南華農(nóng)場醫(yī)院，根據(jù)工作開展需要，擬委托有資質(zhì)的公司為本院提供輔助（輔助人員）服務，核定人數(shù)為20名，薪酬標準為3600元/月/人的包干費用（含工資、績效、出勤獎、夜餐費、耗材費等費用），核定人數(shù)總支出人民幣864000元/年（服務費為中標價包干。包括本項目服務年限內(nèi)的人工費、材料費、工具費（含清潔劑）、機械設(shè)備費、管理費、稅費、住宿費、招標代理費、員工培訓費、員工福利（五險一金）以及服務合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。中標人漏報或不報，招標人將視為該漏報或不報部分的費用已包括在已報的分項報價中不予支付），招標人不提供住宿，由中標人自行解決。完全響應2一、服務內(nèi)容：輔助（輔助人員）服務內(nèi)容：1.維護病區(qū)安全，保證工作人員和恢復期病人不受到傷害.2.保證重癥精神病人不發(fā)生自傷、自殺、傷人、毀物、逃跑等意外。3.協(xié)助醫(yī)務人員及時處理沖動、傷人病人，確保病房安全。4.督促病人生活自理，生活不能自理者給予協(xié)助。5.組織病人娛樂活動及生活技能訓練。6.督促病人休息，起床、洗漱、整理床鋪，協(xié)助配餐員開飯，督促病人進食，對不能自主進食的病人協(xié)助其滿足營養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進餐等。7.當病人因個人原因不能自己完成個人清潔衛(wèi)生、整理自己時，應協(xié)助患者完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。8.定期組織病人洗頭﹑洗澡﹑理發(fā)﹑剪指（趾）甲等。

9.上班時清點病人人數(shù)，維護病房秩序，保證病房安靜和病人安全，對興奮躁動不聽勸說的病人進行保護性約束。10.協(xié)助護士帶領(lǐng)病人做各種檢查，保證病人安全，防止病人出走及意外發(fā)生。11.協(xié)助護士給病人發(fā)藥，維護病人秩序。12.定時巡視病房，對入睡困難者，及時報告護士叫值班醫(yī)生處理。完全響應3二、服務期限：本項目服務期限為兩年。完全響應4三、服務費用分配情況：《關(guān)于公布2020年全省從業(yè)人員月平均工資和職工基本養(yǎng)老保險繳費基數(shù)上下限有關(guān)問題的通知》(粵人社發(fā)〔2021〕32號)、《湛江市人民政府關(guān)于調(diào)整我市企最低工資標準的通知》（湛府函〔2021〕127號）規(guī)定，湛江市（三類）最低工資標準1720元/月/人，社保最低繳費標準1263.53元/月/人，加上材料費、稅費及其他費用616.47元/月/人，輔助（輔助人員）合計3600元/月/人。名稱項目費用標準備注輔助（輔助人員）湛江市（三類）最低工資標準1720元/月/人社保最低繳費標準1263.53元/月/人材料費、稅費及其他費用616.47元/月/人合計3600元/月/人注：投標報價為中標價包干，包括本項目服務年限內(nèi)的人工費、材料費、工具費（含清潔劑）、機械設(shè)備費、管理費、稅費、住宿費、招標代理費、員工培訓費、員工福利（五險一金）以及服務合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。中標人漏報或不報，招標人將視為該漏報或不報部分的費用已包括在已報的分項報價中不予支付。如果中標人在中標或合同履行過程中，出現(xiàn)任何遺漏內(nèi)容需產(chǎn)生額外費用，均由中標人自行承擔，中標價不得因任何因素上調(diào)，采購人將不再支付任何其它費用。完全響應5四、人員配置情況表：序號配置名稱所需人數(shù)備注1醫(yī)療區(qū)20人完全響應6五、費用支付日期和方式服務費用以中標價為結(jié)算價格，按月結(jié)算，中標人在次月5日前提供上月服務費用的正式稅票，采購人在次月15日前按中標人提供的公款賬號通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月費用，如當月中標人提供輔助（輔助人員）服務不足一個月時按日計算服務費。完全響應7六、其它未盡事宜，雙方可另行商定并簽訂補充協(xié)議，或者依照國家有關(guān)法律、法規(guī)處理。完全響應第一節(jié)項目背景一、醫(yī)院輔助醫(yī)院輔助指用人單位根據(jù)用工單位的要求，雙方簽訂醫(yī)院輔助協(xié)議，將與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者派往用工單位，受派勞動者在用工單位的指揮和管理下提供勞動，用人單位從用工單位獲取管理費，并向勞動者支付勞動報酬的一種特殊勞動關(guān)系。二、醫(yī)院輔助服務適用范圍1.轉(zhuǎn)移輔助：指用工單位與我公司簽訂《輔助協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到我公司，由我公司代替用工單位為輔助員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給公司，同時用工單位按輔助員工數(shù)量及管理時間支付一定的服務費。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）2.全程輔助：用工單位提出招聘要求，輔助公司負責實施招聘，將勞動者輔助到用工單位，由輔助公司代替用工單位為輔助員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案轉(zhuǎn)接等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給輔助公司，同時用工單位按輔助員工數(shù)量及輔助時間支付一定的服務費。（本形式能很好地及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）3.減員輔助：指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至輔助公司。用工單位支付管理費和服務費，由輔助公司向輔助員工代付包括工資、獎金、福利、各類社保基金等費用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對風險時的組織應變能力和個人資源的彈性。（本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）4.試用輔助：這是一種全新的醫(yī)院輔助方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)制輔助公司，然后以輔助的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風險，有效降低了人事成本。5.項目輔助：用工單位未完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即可結(jié)束輔助，由公司辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好地解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在單位的人才的使用后的分流問題）注：以上各項通常能夠滿足企業(yè)、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的醫(yī)院輔助服務需求，同時我們可以根據(jù)單位的實際情況為單位另行定制相關(guān)的服務項目。三、醫(yī)院輔助優(yōu)點醫(yī)院輔助是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資源外包服務項目。具體地說，就是輔助單位與勞動者簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者輔助到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下，輔助單位只管人而不用人，被輔助單位只用人而不管人，從而達到規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風險、降低用人成本的目的。它的好處在于：（一）用工方式靈活《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定了多種情況單位應當與勞動者簽訂無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽訂兩次固定期限合同應當轉(zhuǎn)為無固定期限合同，而通過輔助的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用醫(yī)院輔助這種用工模式本醫(yī)院輔助公司就可根據(jù)貴公司實際情況，設(shè)立短期臨時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。（二）降低招工費用用工單位采用醫(yī)院輔助用工方式，不需要制定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與醫(yī)院輔助機構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由醫(yī)院輔助機構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費、廣告費等支出。本醫(yī)院輔助公司擁有湛江市中小企業(yè)局強大的背景支持，并在XX地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時，除通過人才市場、勞務市場、人才中介機構(gòu)、舉辦專場招聘會、市內(nèi)各校和就業(yè)機構(gòu)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外，本醫(yī)院輔助公司也擁有大量忠實的員工舉薦同行業(yè)人才，還可通過自己的創(chuàng)業(yè)學校選拔人才，建立了有效的內(nèi)部人才儲備庫。（三）減少人員儲備以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了醫(yī)院輔助機構(gòu)以后，對于不可預見性的生產(chǎn)波動引起的臨時性的勞動力需求，企業(yè)越來越多地通過醫(yī)院輔助的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。（四）節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性，在工資機制方面形成了一種能升不能降的慣例。而醫(yī)院輔助人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)勞動力市場工資指導價位，協(xié)商勞務人員的工資，當勞動力市場供給不足時，企業(yè)通過醫(yī)院輔助機構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應。相反，當勞動力市場供給充足時，用工單位可以通過使用較低工資的醫(yī)院輔助型勞動者降低工資成本。因此，使用醫(yī)院輔助員工可以節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本一個單位最復雜的問題就是人事管理工作，人事管理涉及職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓、技能鑒定、社會保險、生老病死等等。如果采取醫(yī)院輔助的用工方式就可以減少很多麻煩。醫(yī)院輔助公司聘請一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家，可針對性地為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。（六）進行員工篩選通過醫(yī)院輔助的方式試用勞動者，進行后備人員的篩選，可避免招進不合格人員，也可降低離職成本。本醫(yī)院輔助公司擁有規(guī)范化的管理機制，對各公司的每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達到一定需求量時，本醫(yī)院輔助公司會采取在相關(guān)就業(yè)機構(gòu)、自創(chuàng)的學校開設(shè)相應課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。（七）降低社保費用醫(yī)院輔助人員的社會保險繳費基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應的補貼等優(yōu)惠政策。（八）降低爭議風險用工單位使用醫(yī)院輔助員工，由于雙方之間不是勞動關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應以醫(yī)院輔助企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要時可以第三人的身份參加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風險。本醫(yī)院輔助公司法律事務部的律師都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗的專家，在目前所接的勞動爭議案中，尚無敗訴記錄。本醫(yī)院輔助公司走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到輔助帶來的樂趣，讓本醫(yī)院輔助公司和用工單位攜手共進。隨著《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》的出臺與執(zhí)行，醫(yī)院輔助將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。四、行業(yè)前景趨勢（一）形成了多樣化的醫(yī)院輔助形式我國醫(yī)院輔助市場經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，通過不斷地演進，目前已經(jīng)形成了多樣化的醫(yī)院輔助形式，如按性質(zhì)分，可分為完全醫(yī)院輔助（也稱全程醫(yī)院輔助，輔助公司承擔輔助員工的一切事物）、轉(zhuǎn)移勞動輔助（輔助公司和用人單位各負責一定事務）、減員輔助（將公司員工“賣出去”再“買回來”，降低企業(yè)風險、減少成本）、試用輔助（新的輔助方式，試用期員工關(guān)系隸屬輔助公司，轉(zhuǎn)正后隸屬用人單位，確保雇傭到企業(yè)所需人才）、項目輔助（為固定項目聘用外派人員，一般是短期輔助）、集體輔助（國有企事業(yè)單位將閑置人員部分或整體派給第三方）。（二）益處多多但弊端明顯醫(yī)院輔助在我國雖然起于計劃經(jīng)濟，但卻興于市場經(jīng)濟，是隨著我國市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展下的產(chǎn)物，曾為我國經(jīng)濟的發(fā)展作出了重大的貢獻。當然醫(yī)院輔助能夠壯大發(fā)展，也得益于其給用人單位帶來很多方便和好處。1.有利于降低企業(yè)用人成本，可節(jié)省用人單位招聘員工的各項費用，如場地租用費、廣告費、中介成功服務費等；2.降低企業(yè)用工風險，如勞動糾紛，因員工發(fā)生工傷、懷孕、生病及其他問題產(chǎn)生的經(jīng)濟損失等；3.用工靈活，用人單位能夠避免一方面可避免找不到所需人才面臨是損失，一方面可根據(jù)經(jīng)營需要，增減用工；4.被輔助人員、輔助機構(gòu)、用人單位，三方權(quán)利、義務較為明確，避免糾紛。五、醫(yī)院輔助用工中出現(xiàn)的問題（一）事實勞動關(guān)系問題傳統(tǒng)勞動關(guān)系，勞動者的雇傭和使用是同屬于用工單位，而醫(yī)院輔助涉及三方，勞動者、輔助者和用工單位，三方的關(guān)系如下：醫(yī)院輔助機構(gòu)與勞動者之間是法律勞動關(guān)系；醫(yī)院輔助機構(gòu)和用工單位之間是民事法律關(guān)系；用工單位和勞動者是事實勞動關(guān)系是與輔助者建立的勞動關(guān)系而與用人單位無關(guān)系，但是，一旦用工過程中出現(xiàn)問題，麻煩就隨之而來。主要有以下幾個方面。1.社會保險由于現(xiàn)在醫(yī)院輔助用工方式的興起，大量醫(yī)院輔助公司涌現(xiàn)出來，很多小型的輔助公司為了節(jié)省費用，賺取更多收入，往往在勞動者試用期滿后才開始上繳社會保險；另一些輔助公司僅為勞務工購買了商業(yè)醫(yī)療保險或人身傷害保險，這雖然解決了勞務工在輔助期間的人身安全問題，但是勞務工一旦在用工期間發(fā)生工傷事故，矛盾就凸顯出來。本應由輔助公司按法律規(guī)定承擔辦理勞務工的工傷申報、理賠事宜，企業(yè)只負責協(xié)助辦理。但事實上，由于輔助公司沒有及時為勞動者購買工傷保險等社會保險，導致勞務工得不到及時的補償，企業(yè)最終須承擔連帶責任，這就造成了企業(yè)用工風險及用工成本的增加。最終的結(jié)果是企業(yè)花了錢，但還是逃脫不了責任，所花的成本與精力更大。2.工資問題對于工資問題最主要的就是同工不同酬；同工同酬是指相同或同類崗位的勞動者不論性別、年齡、種族等非勞動能力的差別，一律等量勞動獲得等量報酬?！吨腥A人民共和國勞動合同法》規(guī)定：“被輔助勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權(quán)利。用工單位無同類崗位勞動者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動者的報酬確定?！钡?，現(xiàn)實中醫(yī)院輔助工的工資報酬往往要低于用人單位正式員工。這種“報酬雙軌制”不僅損害了勞動者的利益，也使得不少醫(yī)院輔助工勞動積極性不高，這反過來是不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的。再者，醫(yī)院輔助工的工資無保障，因為企業(yè)使用醫(yī)院輔助用工的興起，勞務公司招聘的勞務工人數(shù)驟增，勞務公司的管理模式相對落后，跟不上發(fā)展的步伐。經(jīng)常會出現(xiàn)延遲發(fā)放工資或是不按固定日期放工資等現(xiàn)象。更有甚者，一些醫(yī)院輔助公司，混淆勞務費與勞動報酬的概念，沒有把勞務工的工資落實到實處，不按規(guī)定給付加班費，從中克扣工資報酬，損害勞務工利益。（二）輔助單位和用工單位的問題1.輔助單位的問題由于醫(yī)院輔助用工方式的興起及快速發(fā)展，眾多醫(yī)院輔助單位涌入進這個市場，但是由于《中華人民共和國勞動合同法》中沒有對輔助機構(gòu)有過多的要求，只要注冊資本高于五十萬元，就可以成立輔助機構(gòu)，使得醫(yī)院輔助機構(gòu)混亂，從正規(guī)的有限公司到個體組織，參差不齊，相當多的醫(yī)院輔助公司承擔責任的能力差。使得用人單位和醫(yī)院輔助人員的利益受到損害。醫(yī)院輔助公司只為追求自身的利益，在將輔助員工輔助到用人單位后，就算完成任務，后續(xù)對輔助工的跟蹤管理和服務嚴重缺失，導致員工沒有歸屬感，不能很好地融入用人單位，工作上沒有積極性，對自身和用人單位都造成一定影響。2.用工單位的問題我國現(xiàn)階段的醫(yī)院輔助主要是一些臨時性、輔助性或代替性的工作，大多數(shù)屬于不需要技術(shù)的操作人員，所以有的用人單位為了降低管理成本和用工成本，逃避勞動合同法的約束，把傳統(tǒng)用工的老職工變成醫(yī)院輔助工。其次，用人單位鉆法律的空子，就是用人單位可以不用經(jīng)濟補償輔助工人就可將其辭退，這是惡意辭退輔助工人的行為。在用工需求量大的時候就大量接受輔助工人，當?shù)镜臅r候就辭退，逃避經(jīng)濟補償金的賠償，嚴重侵害了勞動者的利益。用工單位對輔助員工的管理不到位，很多企業(yè)都把輔助員工的管理拋給醫(yī)院輔助公司，只是簡單的記錄考勤等基本情況，缺少對輔助員工工作表現(xiàn)的考核，只是把他們看作像是臨時工一樣員工，不會提供給輔助員工晉升的機會。一旦勞務工與企業(yè)發(fā)生用工糾紛時，企業(yè)往往比較被動，缺乏基本的信息與評判依據(jù)。3.法律不健全因為醫(yī)院輔助用工方式在我國發(fā)展迅速，相關(guān)的法律法規(guī)跟不上發(fā)展步伐，《中華人民共和國勞動合同法》雖然在一定程度上填補了醫(yī)院輔助這方面的一個空白，但由于沒有形成體系予以規(guī)范，同時由于中醫(yī)院輔助工與用人單位在實踐發(fā)生的糾紛非常復雜性多變，僅憑《中華人民共和國勞動合同法》及其實施條例不足以解決所有問題，留下不少法律的空白。一些醫(yī)院輔助組織往往與用人單位串通，少繳或不繳社會保險，壓低醫(yī)院輔助工的工資待遇，勞動監(jiān)察部門由于無法可依，無法有效打擊這種現(xiàn)象。六、解決對策醫(yī)院輔助用工方式已經(jīng)成為我國企業(yè)精簡人員、緩解壓力與矛盾、提升市場競爭力以及安排下崗工人再就業(yè)的一個有效渠道，是我國的一個新的商機，潛力巨大，但是上面提到的在勞動輔助過程出現(xiàn)的問題無疑制約著他的發(fā)展，所以采取有效的對策是亟待解決的問題，下面就以上出現(xiàn)的問題提出以下對策。（一）加快立法進程當下造成勞動關(guān)系不清，致使輔助員工的合法權(quán)益包括社會保險，工資等受到損害的一個重要原因就是法律對醫(yī)院輔助用工的約束和規(guī)定過于籠統(tǒng)，許多細節(jié)都沒有詳盡的規(guī)范。應該將勞動輔助盡快針對醫(yī)院輔助用工的范疇制定相關(guān)法律法規(guī)。對醫(yī)院輔助的一些特殊法律問題對包括在繳納社會保險、勞動條件、工時、報酬和福利待遇等作出明確規(guī)定和約束，明確醫(yī)院輔助三方主體之間的權(quán)利義務，明確醫(yī)院輔助的適用范圍，制定各自勞動爭議的仲裁標準和處理程序等等。減少勞動爭議的發(fā)生，更好地維護用人單位和勞動者雙方的權(quán)益。（二）加強監(jiān)督管理力度為維護醫(yī)院輔助員工的合法權(quán)益，勞動檢查部門要加強對醫(yī)院輔助公司及用人單位的檢查制度。重點是監(jiān)督檢查勞務型企業(yè)與輔助員工簽訂勞動合同、依法建立勞動關(guān)系情況，工資支付情況、為輔助員工辦理并繳納社會保險費情況；監(jiān)督檢查用人單位使用勞務人員工作時間、勞動保護、休息休假等情況。對違反勞動保障法律法規(guī)及醫(yī)院輔助政策規(guī)定的醫(yī)院輔助企業(yè)和用人單位，依法責令限期整改，并依據(jù)勞動保障法律法規(guī)予以處罰，保障了醫(yī)院輔助和使用勞務人員的規(guī)范化，確保了輔助員工的合法權(quán)益不受侵犯。（三）規(guī)定醫(yī)院輔助單位嚴格的準入條件輔助公司的實力與信譽對輔助員工和用人單位都是很重要的，因此應當對輔助公司的資格實行嚴格的管理，醫(yī)院輔助單位的設(shè)立宜嚴格醫(yī)院輔助機構(gòu)的許可和審批制度、設(shè)立標準和條件（包括注冊資本金、風險備用金、企業(yè)創(chuàng)辦和人員資質(zhì)條件等），由醫(yī)院輔助單位所在地的市級勞動行政部門予以審批，以嚴格控制輔助單位的資質(zhì)。在取得醫(yī)院輔助許可證后，由工商行政部門予以登記注冊，方可營業(yè)。使其能承擔相應的風險和履行相應的法律責任，以切實改變目前醫(yī)院輔助無序發(fā)展和難以追究其法律責任的局面。（四）對輔助員工進行跟蹤管理輔助員工在上崗前，輔助公司要對其進行相應的培訓，培訓的內(nèi)容應針對用人單位的工作，同時向輔助員工詳細介紹用人單位的情況，使他們能快速地融入進去。在輔助員工入職后，輔助公司還應當與用人單位核對輔助員工的工資支付、社會保險和考勤、工作業(yè)績等資料；監(jiān)督用工單位嚴格遵守勞動保障法律法規(guī)等。（五）用工單位制定完善的規(guī)章制度企業(yè)要認清，雖然自己于輔助員工不存在勞動合同，但是勞務關(guān)系是存在的，對于輔助員工的管理不能全推給輔助公司，一旦出現(xiàn)問題，不僅給輔助員工也給自身帶來很大的后果。因此企業(yè)應該明確考核制度、工作紀律、辦事流程、獎懲措施、工資晉升制度等內(nèi)容。并讓輔助員工擁有知情權(quán)，將規(guī)章制度通過多種渠道進行公示、告知他們，也便于他們遵守。同時，要提供給他們必要的勞動保護條件，做好日常的思想教育工作，引導他們進行安全生產(chǎn)，調(diào)動他們的工作積極性。還有，企業(yè)要按月將所使用勞務工的考勤、業(yè)績等信息反饋給醫(yī)院輔助公司，及時將工資、社會保險費和管理費轉(zhuǎn)移給醫(yī)院輔助公司，并監(jiān)督落實。第三節(jié)項目需求分析服務內(nèi)容：輔助（輔助人員）服務內(nèi)容：1.維護病區(qū)安全，保證工作人員和恢復期病人不受到傷害.2.保證重癥精神病人不發(fā)生自傷、自殺、傷人、毀物、逃跑等意外。3.協(xié)助醫(yī)務人員及時處理沖動、傷人病人，確保病房安全。4.督促病人生活自理，生活不能自理者給予協(xié)助。5.組織病人娛樂活動及生活技能訓練。6.督促病人休息，起床、洗漱、整理床鋪，協(xié)助配餐員開飯，督促病人進食，對不能自主進食的病人協(xié)助其滿足營養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進餐等。7.當病人因個人原因不能自己完成個人清潔衛(wèi)生、整理自己時，應協(xié)助患者完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。8.定期組織病人洗頭﹑洗澡﹑理發(fā)﹑剪指（趾）甲等。9.上班時清點病人人數(shù)，維護病房秩序，保證病房安靜和病人安全，對興奮躁動不聽勸說的病人進行保護性約束。10.協(xié)助護士帶領(lǐng)病人做各種檢查，保證病人安全，防止病人出走及意外發(fā)生。11.協(xié)助護士給病人發(fā)藥，維護病人秩序。

12.定時巡視病房，對入睡困難者，及時報告護士叫值班醫(yī)生處理。服務期限：本項目服務期限為兩年。三、服務費用分配情況：《關(guān)于公布2020年全省從業(yè)人員月平均工資和職工基本養(yǎng)老保險繳費基數(shù)上下限有關(guān)問題的通知》(粵人社發(fā)〔2021〕32號)、《湛江市人民政府關(guān)于調(diào)整我市企最低工資標準的通知》（湛府函〔2021〕127號）規(guī)定，湛江市（三類）最低工資標準1720元/月/人，社保最低繳費標準1263.53元/月/人，加上材料費、稅費及其他費用616.47元/月/人，輔助（輔助人員）合計3600元/月/人。名稱項目費用標準備注輔助（輔助人員）湛江市（三類）最低工資標準1720元/月/人社保最低繳費標準1263.53元/月/人材料費、稅費及其他費用616.47元/月/人合計3600元/月/人注：投標報價為中標價包干，包括本項目服務年限內(nèi)的人工費、材料費、工具費（含清潔劑）、機械設(shè)備費、管理費、稅費、住宿費、招標代理費、員工培訓費、員工福利（五險一金）以及服務合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。中標人漏報或不報，招標人將視為該漏報或不報部分的費用已包括在已報的分項報價中不予支付。如果中標人在中標或合同履行過程中，出現(xiàn)任何遺漏內(nèi)容需產(chǎn)生額外費用，均由中標人自行承擔，中標價不得因任何因素上調(diào)，采購人將不再支付任何其它費用。四、人員配置情況表：序號配置名稱所需人數(shù)備注1醫(yī)療區(qū)20人五、費用支付日期和方式服務費用以中標價為結(jié)算價格，按月結(jié)算，中標人在次月5日前提供上月服務費用的正式稅票，采購人在次月15日前按中標人提供的公款賬號通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月費用，如當月中標人提供輔助（輔助人員）服務不足一個月時按日計算服務費。六、其它未盡事宜，雙方可另行商定并簽訂補充協(xié)議，或者依照國家有關(guān)法律、法規(guī)處理。七、考核要求1.年內(nèi)考核不及格二次的，我方須調(diào)換派出醫(yī)院服務人員。2.服務人員因公駕駛車輛如產(chǎn)生扣分、罰款等法律責任由我方負責。3.輔助人員要遵守《中華人民共和國勞動合同法》。八、服務質(zhì)量要求1.采購人確定員工的數(shù)量及名單后，我方確保5個工作日內(nèi)辦理完畢勞動合同的簽訂手續(xù)、輔助手續(xù)，及時向采購人輔助。2.我方應國家規(guī)定及時、準確、妥善地處理、負責輔助員工的薪酬管理、社保辦理、個稅代扣及代繳工作，避免發(fā)生勞動仲裁、訴訟事件。3.我方應確保及時、準確、妥善地處理輔助員工的檔案管理、黨團組織關(guān)系管理以及專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報、評定工作，避免發(fā)生人事仲裁事件。4.我方應確保和諧、穩(wěn)妥的處理輔助員工的工傷理賠、勞動仲裁、勞動訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購人的正常工作或給采購人帶來不利的社會影響。5.服務的時效性：我方指定管理人員與采購人聯(lián)系，并應保持24小時開機，在發(fā)生突發(fā)事件時應在3小時內(nèi)進行響應。九、其他要求1.出現(xiàn)下列情況之一，采購人有權(quán)終止合同且不須賠償。（1）政策變化，例如上級撥款不足或上級部門強制要求中止等。（2）采購人對總體服務工作不滿意一年內(nèi)累計達2次（2個月）。采購人對本月總體服務不滿意會于下個月初出具書面的《服務工作不滿意通知書》，當服務公司收到第二份《服務工作不滿意通知書》即合同終止。（3）由于服務人員工作過錯造成采購人成為負面焦點。（4）由于服務人員工作過錯造成采購人受處分。2.我方應對輔助員工組織培訓，培訓主要內(nèi)容包括入職培訓、崗前安全教育培訓、各崗位職責及作業(yè)標準以及單位的規(guī)章制度等方面的培訓。同時，我方應每月開展1次員工崗位培訓教育工作。3.定期和不定期對員工進行走訪，了解輔助員工的工作、生活等情況和對輔助員工進行思想教育，解決好員工的困難。4.我方負責輔助員工信息檔案，合同臺賬等資料的管理。5.我方應每年對所輔助的優(yōu)秀員工進行獎勵，對困難職工和重點節(jié)日進行慰問。第四節(jié)服務質(zhì)量持續(xù)改進方案1.1服務質(zhì)量管理目標我公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而服務質(zhì)量必須有可靠、科學的保障體系，我們的質(zhì)量保障來源于：標準化我們將為提供標準化的護理人員和標準操作規(guī)程。多年為醫(yī)療行業(yè)服務的經(jīng)驗我們多年的服務實踐是我們優(yōu)質(zhì)服務的有力見證?？茖W先進的電腦化管理軟件（ISIS計算機系統(tǒng)軟件）我公司使用的專用于醫(yī)院服務的ISIS計算機系統(tǒng)軟件將提高工作效率，有利執(zhí)行服務的標準化，大大降低人為因素帶來的錯誤。質(zhì)量及績效評定體系（QPE）我公司有一整套科學、規(guī)范、完整的質(zhì)量及績效評定體系（QPE體系）。該體系將為公司內(nèi)部、現(xiàn)場管理和服務人員、客戶方及時掌握服務質(zhì)量狀況，并提示須改進和提高的具體方案和措施。周檢查報告、與客戶方的聯(lián)合檢查制度定期與甲方的管理人員聯(lián)合檢查服務質(zhì)量，有助于雙方的協(xié)調(diào)，有助于管理公司直接了解醫(yī)院的需求和變化?？蛻魸M意度現(xiàn)場服務人員將定期向客戶（病人、醫(yī)護人員、醫(yī)院行政人員）發(fā)放客戶《滿意度調(diào)查表》，了解客戶對我們服務的評價和要求。全體員工的績效考核將直接與客戶滿意度相結(jié)合。技術(shù)支援我公司所有技術(shù)、發(fā)明在全球范圍內(nèi)是共享的，甲方現(xiàn)場服務人員能得到我公司的一切技術(shù)支援。選拔有服務心的管理人員和服務員工管理人員和服務員工的招聘和選拔的首要標準是服務心，只有具備服務心的管理人員和服務員工才能帶給客戶高質(zhì)量的服務。獲得尊嚴感的服務員工服務員工是24小時的人，而不是8小時的工具。服務員工將得到公司各級人員的關(guān)心和幫助。培養(yǎng)并使服務員工獲得尊嚴感和享受勞動的快樂。員工們會發(fā)自內(nèi)心地成為“禮貌大使”，提供“微笑服務”。1.2服務質(zhì)量控制組織職能及服務質(zhì)量控制要求和方案實施1.2.1服務質(zhì)量控制組織職能及服務質(zhì)量控制要求很顯然，我公司為追求優(yōu)異與工作質(zhì)量做出了巨大努力。我公司之所以能夠生存完全取決于優(yōu)異的質(zhì)量以及將這種質(zhì)量長期保持下去的能力。在努力追求優(yōu)異的過程中，我公司公司集若干個項目幾十年的經(jīng)驗創(chuàng)造出一套嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒āＲ韵率俏夜竟窘?jīng)理用于達到與長期保持質(zhì)量的系統(tǒng)與步驟。周檢查報告公司項目經(jīng)理需要每周做一次這種正式的檢查。在檢查小組中有我公司經(jīng)理和甲方的管理人員或指定人員。甲方管理人員或指定人員參與周檢查的目的是：1、讓員工相信，他們提供優(yōu)良管理服務的重要性。2、使管理人員確信，只要遵循支持管理服務計劃，就會達到所要求的質(zhì)量。質(zhì)量評定報告QPE除我公司公司經(jīng)理進行頻繁檢查，技術(shù)支持代表也要按照QPE檢查表的綜合質(zhì)量部分進行檢查，QPE檢查每年進行四次。月度聯(lián)席會議每個月經(jīng)理和醫(yī)院的管理人員聯(lián)合檢查上個月的工作情況并制定下個月的工作目標。在會上要對上個月完成的工作、進行的培訓、教育和特殊需求進行檢查。會議紀要歸檔。綜合能力考核員工綜合能力考核—定期對員工的工作能力、晉升資格進行考評，讓員工感覺到在公司有持續(xù)發(fā)展的可能，從而使員工在工作中保持良好的心態(tài)?？茖W數(shù)據(jù)分析每月通過對ISIS系統(tǒng)生成的報表進行定期分析，了解影響運送工作流程的各種因素，及時做出反應1.2.2質(zhì)量控制方案實施對質(zhì)量的控制有以下的科學程序：主管、領(lǐng)班每日日常護理工作檢查；項目經(jīng)理每周工作檢查；客戶抽查；運作經(jīng)理督查；每月病人和醫(yī)護人員滿意度調(diào)查；一年四次，每季度一次公司總部對項目QPE檢查報告；每月有院方相關(guān)領(lǐng)導一起參加的月度聯(lián)席會議；公司將設(shè)立三級監(jiān)督、檢查的管理制度，即分為公司督導制、項目主管檢查制、領(lǐng)班自我檢查制度。1.2.3公司督導制1）公司分管領(lǐng)導執(zhí)行定期與不定期的檢查制度2）對各病區(qū)護理人員的檢查和護理工作的檢查制度3）員工的儀容儀表是否符合要求，作業(yè)操作程序是否符合規(guī)定，消毒液的配比是否合格。4）項目方各層領(lǐng)導的建議與意見，并做好與各分管領(lǐng)導的溝通與協(xié)調(diào)，吸取項目方的反饋意見。5）總結(jié)、改進工作中的不足環(huán)節(jié)。6）每月定期向院方及相關(guān)職能科室遞交綜合檢查記錄。1.2.4項目主管檢查制1）對公司檢查的意見進行落實。2）對區(qū)域內(nèi)的整體環(huán)境必須保證第天一次的巡視，并做好相關(guān)記錄。3）對巡視中發(fā)現(xiàn)的不當操作要及時給予指正。4）重點督檢員工的儀容儀表，禮節(jié)禮儀，重點抽查消毒液的配比。5）環(huán)境保持每天兩次的巡查，做好記錄。6）檢查衛(wèi)生死角的護理情況，每天至少在與各護士長進行溝通一次，并做好記錄。7）檢查領(lǐng)班的工作的落實執(zhí)行情況。8）每周一次主動與分管領(lǐng)導交流工作，做好相關(guān)意見與建議，做出反饋記錄。1.2.5領(lǐng)班自我檢查制度1）對項目主管的意見，進行落實改進。2）每班三次以上區(qū)域內(nèi)的工作巡查。3）檢查員工的工作紀律。4）抽查員工的周期工作執(zhí)行情況。1.2.6人員管理制度聘用政策1）、勞動合同與試用期所有員工在應聘時應提供完全真實的個人資料和所有個人信息，并應在個人信息發(fā)生任何變化時，及時以公司認可的方式將所變化后的個人信息告知公司。公司將與正式員工簽訂以項目合約年限相同年期的勞動合同。與那些有可能接觸公司機密的員工簽訂保密協(xié)議和不競爭協(xié)議。所有新入職的正式員工均需經(jīng)過試用期。試用期內(nèi)，員工如嚴重違紀，或被證明不符合錄用條件，將被解聘。員工亦可遞交辭職信解除合同。2）、勞動協(xié)議公司將與原單位仍保持勞動關(guān)系的員工簽訂勞務協(xié)議，與那些有可能接觸公司機密的勞務工簽訂保密協(xié)議和不競爭協(xié)議。3）、體檢所有員工在被正式聘用前必須到指定的醫(yī)療機構(gòu)進行體檢，獲得健康證明后方可入職。公司將要求在醫(yī)院工作的員工定期注射甲肝/乙肝疫苗。公司將要求已入職員工定期接受體檢。根據(jù)崗位的特殊性及要求，公司保留要求員工提高體檢頻率的權(quán)利。4）、工作時間除公司高級管理人員外，所有員工必須按排班表時間上下班并打卡。5）、薪資發(fā)放公司實行一崗一薪，薪隨崗變。公司每月十五日將以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付員工上月工資（如遇特殊情況，公司另行通知）。6）、調(diào)職因公司的業(yè)務發(fā)展需要，或員工不能勝任本崗位要求，公司有權(quán)利在部門內(nèi)部，部門之間、項目之間，或分公司之間對員工崗位進行調(diào)整或調(diào)動。調(diào)動一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動程序。員工有責任和義務接受調(diào)動。公司員工有直系親屬（父母，配偶父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行與公司競爭，公司有權(quán)將員工調(diào)離保密崗位，員工有責任和義務接受調(diào)動。如果上下級員工或同部門/項目員工形成親屬關(guān)系，或親屬之間形成上下級或同事關(guān)系，公司有權(quán)決定調(diào)離其中任何一位員工到其他部門/項目類似級別的崗位。員工有責任和義務服從執(zhí)行。員工不服從工作崗位調(diào)整或調(diào)動，將被視為違紀和違反勞動合同，公司有權(quán)利隨時解除勞動合同。7）、晉升隨著公司的發(fā)展，員工將有更多的個人發(fā)展機會。公司將為員工的晉升提供良好的前景，員工是否獲得晉升則完全取決于下列條件：公司發(fā)展的需要職位的空缺員工的工作表現(xiàn)，任職資格和工作能力員工的發(fā)展?jié)撃軙x升一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動程序8）、降職當員工不能勝任現(xiàn)職時，公司有權(quán)利調(diào)整該員工工作崗位。該員工不同意變更并拒不到新崗位工作的，公司有權(quán)解除合同且無任何補償。調(diào)整一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動程序。9）、辭職試用期滿后，正式員工辭職需提前30日遞交辭職信（管理人員按合同時間定）；如沒提前30日遞交辭職信，按勞動合同支付違約金和賠償金；上級經(jīng)理有權(quán)根據(jù)其工作交接所需時間來確定其最后工作日。辭職一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。協(xié)議工辭職需提前3日書面提出；如沒提前3日遞交書面辭信，應按勞務協(xié)議支付違約金和賠償金，上級將根據(jù)其工作交接所需時間來確定其最后工作日。辭職一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。10）、違紀解聘員工如第二次觸犯乙類過失（較重過失），或觸犯丙類過失（嚴重過失），或員工如有《勞動合同》中解聘條款18條情形之一，將在未被提前通知的情況下被解聘，公司將不支付任何經(jīng)濟補償金。解聘一經(jīng)批準，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，離職程序完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。11）、合同續(xù)簽合同期滿時，雙方當事人應在期滿前三十天，向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。如任何一方不同意續(xù)簽或在合同期滿前不給對方明確答復，合同/協(xié)議到期自然終止，并將執(zhí)行有關(guān)離職程序。12）、員工培訓公司深信，通過對員工的不斷培訓，可使他們提高工作效率，掌握更多的專業(yè)知識，以便在出現(xiàn)職位空缺時擔負更多的責任。公司除了提供所需的工作技能培訓外，還將為有發(fā)展?jié)撃艿膯T工提供特別的培訓，或參加其他機構(gòu)組織的講座及課程。出國培訓的員工及參加重要培訓的員工必須簽訂培訓協(xié)議。13）、績效評估每年公司將組織對員工進行績效評估，目的在于對員工的工作成績予以確認，同時指出不足，并確立努力途徑及制定相應的培訓計劃，激勵員工更好地實現(xiàn)其工作目標及履行其工作職責。14）、投訴程序如果員工對有關(guān)事宜不滿，可以按以下程序解決：首先可向其直屬上級反映。如果直屬上級的解決不能令他們滿意，他們可以向隔級上級反映。如果仍得不到滿意的解決，他們可以向隔級上級的上級反映，或書面向當?shù)厝肆Y源部反映。如果仍得不到滿意的解決，員工有權(quán)向人力資源部總部反映，人力資源部總部負責協(xié)調(diào)有關(guān)各方?？记谥贫?）、目的考勤記錄是工資計算的基礎(chǔ)，為了準確、及時地記錄出勤情況，特制定有關(guān)規(guī)定。2）、考勤卡所有員工（高級管理崗位除外）上、下班時必須刷卡。員工不得替別人刷卡，或接受別人代打卡，否則視為違紀，將受到書面警告；如上下班時未刷卡，將視為曠工，除非有正當理由，但必須有部門經(jīng)理簽字說明。3）、遲到、早退、曠工每一次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)的，減發(fā)員工本人30分鐘時間的工資。一個月內(nèi)，上述情形達到兩次者，將受到口頭警告；超過兩次者將受到書面警告。每一次遲到或早退在30分鐘至4小時的，視為曠工半天，將受到書面警告，減發(fā)員工半天的工資。每一次遲到、早退或缺席在4小時至8小時的，視為曠工一天，將受到書面警告，減發(fā)員工一天的工資。一個月內(nèi)連續(xù)曠工兩天，或一個月內(nèi)累計曠工達三天者，該員工將按違紀被解除勞動合同，并向公司支付相當于本人一個月工資的違約金。4）、加班(1)公司不鼓勵員工加班，如確實需要加班，須提前得到部門經(jīng)理/項目經(jīng)理批準并填寫《超時工作審批表》，并由經(jīng)理保存，否則無效。經(jīng)過批準的加班將安排同等時間的補休，補休應安排在三個月內(nèi)休完，如三個月內(nèi)無法補休完畢，則依法支付加班工資。(2)A級（高級管理人員）、B級（運作經(jīng)理，高級技術(shù)人員）、C級（各部門經(jīng)理）、D級（項目班組長、主管級管理人員）（以上職務均含副職及代行職權(quán)的負責人）人員是公司高級管理崗位，實行不定時工作制。在超過正常工作時間后的延遲下班及工休日的工作不計作加班。(3)員工的《超時工作審批表》必須在批準當天交由上級保存，否則按放棄處理。(4)員工法定假日加班將按國家規(guī)定支付加班工資。(5)員工如同時擁有年假及加班，則必須先使用加班補休直至補休完畢。5）、病假員工因病需要離崗休息，可以申請病假，但必須提前得到部門經(jīng)理/項目經(jīng)理批準，填寫《假期申請表》，并附上公司指定醫(yī)療機構(gòu)的診斷證明。非工作時間如遇急診來不及提前請假，員工應在兩小時內(nèi)向直接上級打電話通知或讓家人代為通知，并在上班后即刻補填《假期申請表》，并提交公司指定醫(yī)療機構(gòu)的診斷證明及病歷本原件，否則將視為曠工。病假一天，G級員工減發(fā)日工資的20%。G級以上員工減發(fā)日工資的50%，員工病假期間的工資將不低于當?shù)毓べY最低工資標準的80%。員工需到社會醫(yī)療保險定點醫(yī)院或公司指定醫(yī)療機構(gòu)看病。否則病假將不被認可。勞務工病假及其待遇，參照上述條款執(zhí)行。6）、事假員工如有正當理由，可申請無薪事假，但必須提前至少一天填寫《假期申請表》并得到直接上級經(jīng)理批準，否則將視為曠工。直接上級每次可批準1天事假，2天及以上事假必須獲得隔級經(jīng)理批準。F級（領(lǐng)班）及以上員工每年事假累計不得超過5天。G級（技術(shù)工人及普通員工）每年事假累計不得超過10天。春節(jié)，“五一”，國慶等長假前后3天不得申請事假。試用期員工不得申請事假。事假期間無工資。儀容儀表與行為舉止1）、目的清潔衛(wèi)生、衣著得體、注重儀容儀表的員工是公司的寶貴資產(chǎn)，而公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象，即：形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。2）、儀表(1)個人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工須始終保持干凈、整潔的個人形象。(2)男員工不留胡須，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型。(3)女員工頭發(fā)整齊梳理，發(fā)式發(fā)型與其在公司的身份相符。(4)女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴飾物。(5)指甲修剪整齊，不可染成深色。3）、衣著(1)員工上崗須穿襪子。(2)不配工服的男員工，應內(nèi)著襯衣、扎領(lǐng)帶、外著西服、穿皮鞋；不配工服的女員工，應身著職業(yè)女裝。(3)當班時不得身著下列衣物：牛仔服T恤衫運動衫裝飾物及證章短褲旅游鞋、運動鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳休閑服其他奇裝異服4）、工服(1)工服必須保持清潔、整齊、熨平。(2)皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔(3)名牌是工服的一部分，應正確佩戴于左胸前。5）、行為舉止講究禮節(jié)禮貌、注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立一個形象，即：在為客戶服務方面，我們是最專業(yè)的，在客戶的眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象，來自于員工的待人接物、言談舉止，因此保持良好的行為舉止，就成了服務工作的一部分，下列要求，須牢記在心，并認真執(zhí)行。6）、準則(1)站立要直，精神要振奮。(2)注意面部表情：微笑。微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒。(3)走路要穩(wěn)、要迅速，不要跑。(4)不要在公共場所打呵欠或打噴涕，如無法控制，應轉(zhuǎn)過身捂住嘴。(5)不要挖鼻子、摳指甲或做其他小動作。(6)不要在非吸煙區(qū)吸煙。(7)不要高聲叫嚷。(8)上班前不許飲酒或食用異味食品。應在更衣室、洗手間內(nèi)或員工活動區(qū)域內(nèi)梳理頭發(fā)。(9)禁止隨地吐痰和亂扔廢棄物。(10)禁止使用污穢語言。(11)見到客戶或上級時主動打招呼，稱呼先生或小姐。(12)根椐不同場合，使用下列禮貌用語：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。謝謝/不用客氣。請。勞駕/對不起。請稍等。對不起，打攪您了。我可以進來嗎？您需要幫忙嗎？是的，我會盡全力來幫助您的。再見。(13)當接聽電話時，應使用下列禮貌用語：電話鈴響三聲之內(nèi)須拿起話筒拿起電話時說：“早上好/下午好/晚上好，我公司**部門，***。”仔細聽，反應要迅速，當聽清對方要找誰后說：“請稍等?！碑攲Ψ揭业娜瞬辉跁r說：“對不起，**先生/小姐不在，請留言?！庇浵铝粞哉f：“謝謝，再見。”紀律處分1）、目的為確保員工工作表現(xiàn)符合公司要求及為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，維護公司正常的工作秩序，特制定紀律處分有關(guān)規(guī)定。2）、違紀種類甲類過失(輕微過失)(1)當月兩次上班遲到或早退在30分鐘之內(nèi)。(2)違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。(3)違反員工行為準則有關(guān)規(guī)定。(4)違反員工制服有關(guān)規(guī)定。(5)工作拖拉、懶散。(6)當班時聽收音機、錄音機（培訓或工作需要除外）。(7)當班時打私人電話。(8)當班時未經(jīng)許可接待親友或客人。(9)不按規(guī)定使用各類設(shè)備。(10)不與同事合作。(11)不遵守安全規(guī)定。(12)不遵守部門常規(guī)。(13)未經(jīng)批準擅自調(diào)換班次者。(14)違紀行為與上述條款類似，按此類過失處理。乙類過失(較重過失)(1)在非吸煙區(qū)吸煙。(2)當月每一次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)超過兩次者，或當月曠工半天或累計至兩天。(3)上下班委托、接受他人或代替他人刷卡。(4)偷食公司食品。(5)未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機器、車輛。(6)工作疏忽或瀆職導致公司或客戶的經(jīng)濟或聲譽蒙受損失。(7)在同事之間，或同事與領(lǐng)導之間，撥弄是非，挑起事端。(8)故意損壞公司財物，破壞公司各類文件資料，或在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫亂畫。(9)鼓勵或參與任何形式的賭博。(10)當班時飲用含酒精性飲料或是處于受酒精影響狀況者或有不軌行為。(11)傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。(12)散布有損于公司、部門或其他員工的謠言。(13)對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。(14)隨便挪動或損壞告示牌。(15)未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。(16)未及時向公司提交個人社會保險全部資料及其他個人資料。(17)發(fā)現(xiàn)事故未能立即向管理人員報告，導致他人意外傷害或造成經(jīng)濟損失者。(18)同事中有嚴重違紀現(xiàn)象卻知情不報者。(19)擅自離開工作崗位，或做與工作無關(guān)的事情，如當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音、睡覺等。(20)上班干私活，或利用公司辦公設(shè)施如電話、電腦、傳