城管協(xié)管員服務(wù)服務(wù)保障與承諾

城管協(xié)管員服務(wù)服務(wù)保障與承諾目錄TOC\h\z\u第一章服務(wù)質(zhì)量控制方案 2第一節(jié)協(xié)管員服務(wù)工作規(guī)范 2一、著裝管理規(guī)定 2二、儀容儀表管理規(guī)定 2三、行為舉止管理規(guī)定 4四、衛(wèi)生管理規(guī)定 5五、物品擺放管理規(guī)定 5六、工作交接規(guī)定 6七、車輛指揮手勢操作規(guī)定 6第二節(jié)服務(wù)流程控制 7一、總體工作流程 7二、城管協(xié)管員工作流程 9第三節(jié)服務(wù)承諾 16一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 16二、服務(wù)質(zhì)量承諾 18三、擬投入本項(xiàng)目服務(wù)人員安排 19四、擬投入的物資承諾 20第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 21一、人員保障措施 21二、設(shè)備物資保障措施 23三、機(jī)制保障措施 24四、應(yīng)急保障措施 31第二章服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 31第三章服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 31服務(wù)質(zhì)量控制方案第一節(jié)協(xié)管員服務(wù)工作規(guī)范一、著裝管理規(guī)定1.著夾克衫、必須穿襯衫、打領(lǐng)帶，夾克衫衣領(lǐng)放下保平整，拉鏈拉至胸前露出領(lǐng)帶即可，內(nèi)衣下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。2.著夾克衫或大衣時(shí)，需配扎武裝帶，扎武裝帶時(shí)保持松緊適宜，不得松松垮垮（立崗及巡查人員需配扎）。3.著大衣時(shí)嚴(yán)禁披在肩上或敞胸露懷，大衣拉鏈需拉至胸前，除胸前最上方第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合。4.著短袖襯衫時(shí)除胸前最上方第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合；襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。5.著長袖襯衫時(shí)所有紐扣全部扣合，襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露；同時(shí)佩戴。6.工作時(shí)間需佩戴協(xié)管員帽，戴帽時(shí)帽沿保持與眉同高，帽徽保持端正無破損。二、儀容儀表管理規(guī)定1.身體、面部、手部必須清潔，身體不得有藝術(shù)刺青和紋身。2.注意個(gè)人衛(wèi)生，提倡定時(shí)換洗衣物，每天要刷牙、碁口、洗臉，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。3.頭發(fā)常洗、整齊，不得染發(fā)、燙發(fā)、理個(gè)性發(fā)型和光頭；不得留大鬃角和胡須，不得留長指甲。4.上班期間不得佩戴金銀首飾或休閑首飾如：戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。5.上崗前必須整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊規(guī)范。6.領(lǐng)班上班前對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行檢查，并予以糾正。7.執(zhí)勤期間經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，檢查隨身裝備是否齊全。8.城管協(xié)管員在路段定點(diǎn)值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)管員服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。9.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。10.城管協(xié)管員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)管區(qū)域。11.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。12.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。13.城管協(xié)管員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。14.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。15.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。16.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋。聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。17.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。三、行為舉止管理規(guī)定1.執(zhí)勤時(shí)要精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。2.執(zhí)勤中不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。3.執(zhí)勤中不袖手、背手、叉要或?qū)⑹植迦肟诖小?.執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、上班前工作中不允許喝酒、酗酒。5.執(zhí)勤中不勾肩搭背、嬉笑打鬧，不扎堆閑聊。6.執(zhí)勤中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)，玩手機(jī)、看電子書。7.執(zhí)勤中不得隨地吐痰，亂丟雜物。四、衛(wèi)生管理規(guī)定1.每班對(duì)工作環(huán)境整體衛(wèi)生下班前進(jìn)行一次清潔；2.地面保持干凈，沒有紙屑，殘食等雜物。3.門、窗玻璃上用抹布進(jìn)行清潔，保持無灰層和污漬。4.辦公桌椅、崗?fù)?nèi)的空調(diào)、飲水機(jī)等電器設(shè)施保持干凈，做到每日清潔。5.崗?fù)ね饧傲弲^(qū)域或附近也應(yīng)保持干凈，無垃圾。6.崗?fù)さ乃澜遣坏糜欣鴳?yīng)清掃干凈。7.崗?fù)さ奶旎ò搴蛪γ姹３智鍧?，不得故意破壞環(huán)境衛(wèi)生。五、物品擺放管理規(guī)定1.辦公桌上不得有與工作無關(guān)的物品放置。2.文件夾明確標(biāo)識(shí)，按順序整齊擺放，3.各類標(biāo)識(shí)牌、服務(wù)牌懸掛端正，位置正確。4.私人物品擺放在抽屜里。5.各類電器的電源線都按照規(guī)定予以擺放，保持環(huán)境整潔。6.辦公內(nèi)的電器設(shè)施，辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺放。7.工作中的相關(guān)表格記錄文件使用時(shí)抽取，使用完畢后按照序號(hào)擺放回原來文件架中。六、工作交接規(guī)定（一）崗位隊(duì)員之間的交接1.接班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解崗位工作情況。2.接班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解當(dāng)班期間有無新規(guī)定，新要求。3.接班隊(duì)員檢查崗位各項(xiàng)記錄表格填寫是否齊全規(guī)范、對(duì)講機(jī)和各項(xiàng)協(xié)管員裝備器材數(shù)量是否齊全完好、各崗位衛(wèi)生是否整潔后，在《值班記錄》上接班簽字確認(rèn)。4.如崗位衛(wèi)生未落實(shí)，接班人員可以不接班。待交班人員將衛(wèi)生整理好再交接。5.交接班工作結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)崗位裝備器材的數(shù)量、質(zhì)量情況有不齊全或損壞現(xiàn)象，及時(shí)向接班的班長報(bào)告接班情況。并在值班記錄本上注明，雙方簽字確認(rèn)。（二）交班班長與接班班長的交接。1.各崗位和整體工作情況；2.了解上一班有無遺留問題情況；3.交班班長負(fù)責(zé)向接班班長傳達(dá)告知隊(duì)部及所服務(wù)單位方有關(guān)臨時(shí)性規(guī)定。七、車輛指揮手勢操作規(guī)定1.直行手勢使用時(shí)間：當(dāng)進(jìn)場車輛換證結(jié)束、登記完畢之后道閘開啟后立崗隊(duì)員應(yīng)作“向左、右直行”手勢動(dòng)作，示意車輛進(jìn)、出場直行。動(dòng)作要領(lǐng)：向左、右直行的動(dòng)作要領(lǐng)：左、右臂側(cè)平舉，五指并攏，掌心向前，同時(shí)頭向左、右擺，兩眼目視左、右手指的方向。要求：抬臂時(shí)手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調(diào)一致。2.停車手勢使用時(shí)間：當(dāng)車輛出門時(shí)預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車手勢”示意車輛暫停。動(dòng)作要領(lǐng)：停車手勢的動(dòng)作要領(lǐng)：左臂正面平舉于肩同高，五指并攏，成立掌，掌心向前。兩眼目視前方。要求：動(dòng)作要快，抬臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過高。3.停車靠邊使用時(shí)間：當(dāng)車輛進(jìn)入前預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車靠邊”手勢示意車輛靠邊暫停，動(dòng)作要領(lǐng)：在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)（約30厘米），手掌揮動(dòng)三次。而后兩手同時(shí)放下。要求：拾臂和揮臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過高。第二節(jié)服務(wù)流程控制一、總體工作流程我司在對(duì)協(xié)管服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，總體流程包括以下：1.崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；2.入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；3.各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守協(xié)管員所服務(wù)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；4規(guī)范隊(duì)伍管理，提高城管協(xié)管員隊(duì)伍素質(zhì)。做好協(xié)管員的管理和培訓(xùn)工作，是提高城管協(xié)管員隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先城管協(xié)管員落實(shí)到位。其次，城管協(xié)管員打擊傳銷等工作統(tǒng)一管理。對(duì)城管協(xié)管員的考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。5.建立完善的溝通與反饋制度：城管協(xié)管隊(duì)長每周和保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時(shí)報(bào)告所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，并立即開啟會(huì)議爭取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；6.健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對(duì)城管協(xié)管員隊(duì)伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)所服務(wù)單位規(guī)模、治安狀況、人口因素等綜合條件，重點(diǎn)盯住立足所服務(wù)單位，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。完善激勵(lì)、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。7.突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對(duì)一些情況作出的可預(yù)見性措施，有一套針對(duì)所服務(wù)單位的方案制度，能更好的處理各種事件。二、城管協(xié)管員工作流程（一）城管協(xié)管員的每日工作1.上班時(shí)間內(nèi)必須身穿制服，著裝整齊、儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴(yán)禁酒后上班、疲勞上班或上班時(shí)打瞌睡。嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班手續(xù)。遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，須起立問好，并積極報(bào)告工作中遇到的異常情況。2.登記工作，不能對(duì)可疑人員、可疑物品、可疑情況不管不問。嚴(yán)格履行來訪人員準(zhǔn)入、登記手續(xù)，認(rèn)真盤查所服務(wù)單位門口閑雜人員，了解前往所服務(wù)單位的意圖，細(xì)心觀察其行為去向。另外對(duì)進(jìn)出所服務(wù)單位的車輛和物品要核對(duì)檢查，憑證放行，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品和管制刀具帶進(jìn)所服務(wù)單位范圍。3.要能夠正確估計(jì)人、事、物可能帶來的安全隱患，城管協(xié)管員不能只是守守門，要對(duì)外來人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，協(xié)管員必須要求不熟悉的人員出示有效證件，無有效證件的外來人員不予進(jìn)入公司，外來人員的登記必須由協(xié)管親自操作。城管協(xié)管員一定要對(duì)外來人員多一份警惕（甚至個(gè)別員工及住在所服務(wù)單位的各種人員），注意察言觀色，嚴(yán)禁違禁物品進(jìn)入所服務(wù)單位。4.城管協(xié)管員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，嚴(yán)禁城管協(xié)管員酗酒后上班，嚴(yán)禁上班時(shí)間做與城管協(xié)管員打擊傳銷等工作無關(guān)的事（如邊巡邏邊打毛線，或者門崗時(shí)間在值班室打瞌睡等），在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗上的執(zhí)勤協(xié)管不得隨意走動(dòng)，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得離崗。5.巡邏人員要有巡邏記錄，巡邏人員必須堅(jiān)守崗位，不得離開回到協(xié)管室休息、聊天、玩電腦。6.值班室是城管協(xié)管員打擊傳銷等工作和休息場所，不準(zhǔn)滯留無關(guān)和閑散人員，嚴(yán)禁閑雜人員在值班室談笑打鬧和無故逗留，嚴(yán)禁在值班室會(huì)客、打牌、聊天、下棋、喝酒、看書報(bào)、吃東西、打電腦、干私活等與工作無關(guān)的行為，嚴(yán)禁留宿非本所服務(wù)單位人員，如有前往所服務(wù)單位找人的人員須讓其在值班室里面房間等候，確保城管協(xié)管工作規(guī)范有序地進(jìn)行。7.維持好所服務(wù)單位門口交通秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。上班期間，每隔2小時(shí)巡查一遍所服務(wù)單位，至少要巡邏3次，每天下班后必須對(duì)所服務(wù)單位進(jìn)行一次全面的巡查，關(guān)電關(guān)水，檢查各處門窗是否關(guān)實(shí)，觀察天花板是否有人進(jìn)入的痕跡。檢查是否有可疑人員在所服務(wù)單位內(nèi)游蕩，每次一人交替進(jìn)行。每2周檢查一次所服務(wù)單位、車庫、消防設(shè)施設(shè)備，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告所服務(wù)單位。8.巡邏的作業(yè)區(qū)域?yàn)檎麄€(gè)所服務(wù)單位及周邊區(qū)域。（1）巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持感度警惕性，堅(jiān)持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保全面安全。（2）負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡查，到指定地點(diǎn)簽到，巡邏前必須檢查對(duì)講機(jī)及巡更棒，確保其完好有效。（3）靈活處理各項(xiàng)事宜，在巡邏過程中應(yīng)主動(dòng)向問好，碰到有車路過時(shí)要敬禮，做到有禮有度。（4）熟悉區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及設(shè)施的設(shè)置情況，巡查結(jié)果記錄在巡邏記錄上。（5）如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，設(shè)備運(yùn)作不正常的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管并當(dāng)場做出適當(dāng)處理。（6）巡邏人員不能只停留在到處走來走去看看，要?jiǎng)?chuàng)造性開展工作，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，處理解決問題；要充分關(guān)注三個(gè)一伙五個(gè)一群的周邊人群，嚴(yán)防扯皮打架事件發(fā)生；巡邏人員要特別關(guān)注車庫、大堂、財(cái)務(wù)科辦公場所等重要位置，這些位置常是犯罪人員作案的地點(diǎn)。（7）留意各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理。（8）在巡查時(shí)要重點(diǎn)檢查安全通道、樓梯、大堂等重點(diǎn)部位是否存在安全隱患。還要檢查：消防、水電器材的放置是否符合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，使所服務(wù)單位能夠及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)。在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生管理應(yīng)保持負(fù)責(zé)區(qū)衛(wèi)生，無明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品。（9）若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修處理，避免遭受嚴(yán)重?fù)p失。（10）熟悉停車場內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，協(xié)管系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)處理，例如車輛破壞公用設(shè)施、車輛漏油要及時(shí)上報(bào)。（11）巡邏時(shí)，如接獲任何不滿之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，能處理的應(yīng)馬上處理，不能處理的應(yīng)立即匯報(bào)于主管處理。（12）巡邏時(shí)必須檢查巡邏范圍內(nèi)消防栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記錄，并及時(shí)向主管報(bào)告。（13）完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)并做好協(xié)同補(bǔ)位。9.城管協(xié)管員除堅(jiān)守正常崗位之外，還應(yīng)密切注意監(jiān)控視頻的動(dòng)態(tài)，當(dāng)從閉路電視發(fā)生異常情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管前往調(diào)查處理；城管協(xié)管員也要負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。對(duì)監(jiān)控狀態(tài)的所有情況都應(yīng)記錄在案。嚴(yán)格執(zhí)行所服務(wù)單位全天執(zhí)勤巡查制度，嚴(yán)密監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備。10.定期組織對(duì)消防栓給水系統(tǒng)、防火卷閘及防火門進(jìn)行安全檢查，定期對(duì)所有的消防箱進(jìn)行細(xì)致檢查，清點(diǎn)每個(gè)消防箱內(nèi)的水帶、消防栓、水槍是否足夠、完好，配置的警鈴能否同時(shí)發(fā)出報(bào)警鈴聲，并做好記錄；定期檢查防火門的開關(guān)是否暢順、閉門器是否損壞；手動(dòng)開、關(guān)防火卷閘，觀察其能否正常上落，然后利用煙、溫感測試其受火災(zāi)影響的動(dòng)作情況，以及延時(shí)時(shí)間、閘片高度等；上報(bào)安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災(zāi)害來臨之前做好各項(xiàng)防范工作。12.明確突發(fā)事件處理程序，遇突發(fā)事件危及員工安全時(shí)應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)、挺身而出，果斷處置突發(fā)事件，靈活處理應(yīng)急情況，確保人員安全。發(fā)現(xiàn)其它任何不安全行為，破壞所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)行為，吵架及打架斗毆行為應(yīng)及時(shí)阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)管主管匯報(bào)情況。13.熟悉掌握所服務(wù)單位周邊環(huán)境治安狀況、場所的分布與位置，做好各種安全隱患的排查，隨時(shí)收集、報(bào)告所服務(wù)單位及周邊治安動(dòng)態(tài)和信息。維持好所服務(wù)單位良好的秩序序，保護(hù)好所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)安全。14.加強(qiáng)消防和突發(fā)事件的學(xué)習(xí)，提高自身覺悟性和職業(yè)技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。15.夜間值班的人員必須時(shí)刻保持警惕，夜間巡查要做好隨身攜帶警用器具及照明燈具，不定時(shí)巡查，夜間值班人員每隔2小時(shí)巡查一遍公司且每晚不少于兩次，且要記錄好巡邏的時(shí)間和線路。按照白天值班的要求進(jìn)行，尤其不得在上班時(shí)間打瞌睡，離崗等16.對(duì)所服務(wù)單位內(nèi)部及周邊進(jìn)行安全檢查和巡邏，重點(diǎn)巡查水、電、暖設(shè)施、財(cái)務(wù)室、倉庫和各功能室等重要場所。落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)安全問題或隱患，要立即報(bào)告，并協(xié)助予以妥善處置。17.如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，要堅(jiān)決給予制止，對(duì)一時(shí)難以制止或發(fā)生治安案件及涉嫌刑事犯罪案件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安部門偵查、處置。18.協(xié)助轄區(qū)民警、城管執(zhí)法人員維護(hù)所服務(wù)單位周邊社會(huì)治安秩序，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)派出所匯報(bào)所服務(wù)單位內(nèi)外治安情況，提出防范意見和建議，協(xié)助所服務(wù)單位堵塞安全漏洞，健全防范制度，提高防范能力。19.正確使用所服務(wù)單位物防、技防器材和設(shè)施設(shè)備，正確保管、使用和維護(hù)協(xié)管設(shè)施、設(shè)備和器材，按照有關(guān)規(guī)定做好監(jiān)控室監(jiān)控值守工作，非緊急情況，不得動(dòng)用警棍等協(xié)管器械。20.協(xié)管員在履行職責(zé)是具有以下職權(quán)：（1）指揮、疏導(dǎo)出入所服務(wù)單位的人員、車輛。（2）登記、查驗(yàn)出入所服務(wù)單位人員、車輛的證件和攜帶或裝運(yùn)的物品。（3）對(duì)嚴(yán)重危害公司秩序或者威脅所服務(wù)單位人員安全的人員，采取臨時(shí)性約束措施，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安派出所。（4）在執(zhí)行勤務(wù)中遇有下列情形之一，可以適當(dāng)使用橡膠棒等協(xié)管器械。1）對(duì)現(xiàn)行的違法犯罪行為，經(jīng)警告無效的。2）所服務(wù)單位內(nèi)發(fā)生個(gè)體或群體性突發(fā)事件，且繼續(xù)發(fā)生暴力行為的。3）城管協(xié)管員身體受到襲擊，有可能造成人身傷害的。4）危及所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)和人員人身安全及影響所服務(wù)單位秩序的其他行為，需要當(dāng)場制止的。21.城管協(xié)管員必須要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，安?！ＷC平安，城管協(xié)管員應(yīng)“用心”工作，應(yīng)明白肩上責(zé)任重大，如果因?yàn)槿藶榈墓ぷ魇д`而出現(xiàn)相應(yīng)的責(zé)任事故，公司將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任，協(xié)管工作應(yīng)講究工作方法，說活要和氣、文明，依法執(zhí)勤、按章辦事，工作中禁止以暴制暴，既要堅(jiān)持原則又要有良好的服務(wù)意識(shí)。協(xié)管的形象，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，無論是門崗還是巡邏都應(yīng)著裝上崗，佩戴協(xié)管標(biāo)志，坐有坐相，站有站相，精神飽滿，服從命令，聽從指揮。23.城管協(xié)管員也是所服務(wù)單位的義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)開展所服務(wù)單位門口及所服務(wù)單位內(nèi)等區(qū)域的四防（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作，以維護(hù)所服務(wù)單位人員正常上班的運(yùn)行，確保人員人身及財(cái)產(chǎn)安全。每季度還應(yīng)最少會(huì)進(jìn)行一次消防演練，每半個(gè)月對(duì)所服務(wù)單位的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄。同時(shí)配合所服務(wù)單位進(jìn)行滅火器換粉等工作。（二）交接班管理為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1.本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2.本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開展工作。3.交班人員將公共物品轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告主管處理。5.交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（三）城管協(xié)管員不得有下列行為1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他2.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)或扣押、沒收他人證件、財(cái)物。3.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處理糾紛。4.刪改或者擴(kuò)散協(xié)管工作中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。5.侵犯個(gè)人隱私或者泄露在工作中獲知的公司明確要求保密的信息。6.監(jiān)守自盜等其他違反國家法律、法規(guī)的行為。（四）質(zhì)量保證1.城管協(xié)管員按編制足額到崗。2.城管協(xié)管員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。3.認(rèn)真工作，熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵守甲方的文明禮貌用語要求。4.城管協(xié)管員能夠隨時(shí)控制出入，清楚來往人員的大致情況。5.各處巡邏準(zhǔn)點(diǎn)到位，真正能保障各處的安全。6.相關(guān)的安全管理措施齊全，人員作業(yè)有章可依。7.安全用具充足。8.全天候24小時(shí)值班。城管協(xié)管員值班為滿崗，無各種開小差現(xiàn)象。第三節(jié)服務(wù)承諾一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾1.我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)，保障所服務(wù)單位安全，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量。2.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行服務(wù)，我公司積極響應(yīng)各項(xiàng)條款，中標(biāo)后在規(guī)定期限簽訂合同，管理人員及時(shí)進(jìn)駐，解決和處理所出現(xiàn)的各種問題。3.如我方中標(biāo)，具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本項(xiàng)目應(yīng)急或特殊需要時(shí)的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。4.如我方中標(biāo)，我公司承諾，派駐的城管協(xié)管員年齡應(yīng)符合合同規(guī)定要求人員均政審合格無問題。5.如我方中標(biāo)，我公司承諾城管協(xié)管員必須提供戶口所在地公安派出所開具的無犯罪記錄證明，經(jīng)審查沒有證明的，提出限期補(bǔ)辦限期達(dá)不到要求的進(jìn)行更換。6.遇重大活動(dòng)或者其他突擊性任務(wù)需要增加協(xié)管人員數(shù)量時(shí)，我公司承諾將無條件的按照甲方的要求和安排，完成協(xié)管服務(wù)工作及服務(wù)任務(wù)。7.我公司承諾全面所服務(wù)單位的安全，路段定點(diǎn)值班，服務(wù)巡邏、車輛行駛與停放、設(shè)施看護(hù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急事件等工作。8.我公司承諾依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所服務(wù)單位管理規(guī)定與服務(wù)要求，制定切實(shí)可行的城管協(xié)管員服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。9.我公司承諾依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障所服務(wù)單位區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財(cái)產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護(hù)正常秩序。10.我公司及時(shí)與所派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，每月按時(shí)足額為員工發(fā)放工資。11.我公司承諾負(fù)責(zé)提供城管協(xié)管員值勤所需的裝備、器材、通訊設(shè)備等。12.我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款部受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。13.我公司承諾從安全實(shí)際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。14.我公司承諾采取切實(shí)有效措施保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。15.我公司承諾城管協(xié)管員檔案管理規(guī)范，手續(xù)齊全，做到城管協(xié)管員政審合格率、崗前培訓(xùn)率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率均達(dá)到100%；忠實(shí)履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%。16.我公司承諾協(xié)管人員提供的簡歷、身份證、資格證等資料真實(shí)有效。17.我公司承諾確保派駐甲方的城管協(xié)管員隊(duì)伍的穩(wěn)定，不隨意更換或召回正在為甲方提供服務(wù)的協(xié)管人員，如有特殊原因需要更換或召回，將提前7天通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可更換或召回。二、服務(wù)質(zhì)量承諾1.城管協(xié)管員實(shí)行雙重管理，城管協(xié)管員在工作中執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶單位制訂的相關(guān)管理制度。2.所服務(wù)單位和我司均有對(duì)城管協(xié)管隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。城管協(xié)管員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3.城管協(xié)管隊(duì)長為我方委派的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)城管協(xié)管隊(duì)的管理工作，按時(shí)向所服務(wù)單位主管匯報(bào)工作，執(zhí)行所服務(wù)單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。結(jié)合我司開展的“三個(gè)一工程”，每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次、每周召開一次班例會(huì)、每日一小結(jié)，隨時(shí)聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時(shí)改進(jìn)工作，保持良好的互動(dòng)合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5.我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動(dòng)合同、日常管理、培訓(xùn)（包括按照所服務(wù)單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)）。6.城管協(xié)管員派駐期間，無論何種理由所服務(wù)單位要求對(duì)人員進(jìn)行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時(shí)間要求將新隊(duì)員調(diào)換到位。7.如所服務(wù)單位檢查城管協(xié)管員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎(jiǎng)罰制度給予處罰。8.我司承諾以上管理機(jī)制有效、長效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。9.城管協(xié)管隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重大節(jié)日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器材、城管協(xié)管員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。10.加強(qiáng)對(duì)城管協(xié)管員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。三、擬投入本項(xiàng)目服務(wù)人員安排現(xiàn)我司承諾按以下“擬投入本項(xiàng)目服務(wù)人員匯總表”中的人員投入本城管協(xié)管員打擊傳銷服務(wù)項(xiàng)目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。四、擬投入的物資承諾現(xiàn)我公司承諾以下“擬在本項(xiàng)目投入的主要物資一覽表”中的所列出的物資是真實(shí)的，并保證按采購人要求投入使用。若經(jīng)采購人審查所投入的設(shè)備未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整物資投入以滿足本項(xiàng)目的需要。擬在本項(xiàng)目投入的主要物資一覽表序號(hào)名稱數(shù)量單位圖片1協(xié)管員服裝夏裝100套2協(xié)管員服裝秋裝100套3協(xié)管員服裝冬裝100套4記錄儀20個(gè)5肩燈20個(gè)6警棍20條第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、人員保障措施（一）確保城管協(xié)管員隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的城管協(xié)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（二）確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。1．制定和明確城管協(xié)管員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《城管協(xié)管員服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《城管協(xié)管員服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目協(xié)管工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《城管協(xié)管員管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全規(guī)章制度和城管協(xié)管員各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2.強(qiáng)化城管協(xié)管員教育管理，樹立良好形象把城管協(xié)管員隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展城管協(xié)管員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育城管協(xié)管員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3.加強(qiáng)城管協(xié)管員隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作城管協(xié)管員隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是城管協(xié)管員服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保所服務(wù)單位安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)城管協(xié)管員隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行城管協(xié)管員打擊傳銷等工作手冊(cè)，嚴(yán)禁城管協(xié)管員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)城管協(xié)管員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格城管協(xié)管員政審和信息比對(duì)。保證城管協(xié)管員隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)協(xié)管任務(wù)。（三）整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。通過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。二、設(shè)備物資保障措施（一）設(shè)備物資配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備物資是不可缺少的要件。為了確保做好貴所服務(wù)單位的城管協(xié)管員服務(wù)工作，確保與陳城管協(xié)管員服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)貴單位的協(xié)管特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備物資。如：統(tǒng)一規(guī)范協(xié)管員制服，城管協(xié)管員八件套，防爆盾牌，鋼叉等。每位城管協(xié)管員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對(duì)講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處理預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情（二）確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。我公司將對(duì)設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠高效利用。三、機(jī)制保障措施（一）全面推行ISO質(zhì)量管理體系，公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。（二）建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)所服務(wù)單位負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。（三）嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。（四）建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。（五）城管協(xié)管隊(duì)績效考核制度根據(jù)公司城管協(xié)管員隊(duì)伍進(jìn)駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績效和貢獻(xiàn)，更好地激發(fā)鼓勵(lì)城管協(xié)管員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化隊(duì)員的競爭與責(zé)任意識(shí)，提高工作效能，展現(xiàn)城管協(xié)管員隊(duì)伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺(tái)績效考核細(xì)則，最大限度地激勵(lì)隊(duì)員站好崗，執(zhí)好勤。為充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。1.考核目的根本目的：（1）建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。（2）為隊(duì)員工作獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。（3）作為公司提高競爭意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的措施。直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位晉升的參考。2.考核內(nèi)容（1）城管協(xié)管員考核內(nèi)容協(xié)管工作：協(xié)管工作嚴(yán)密，保證公司財(cái)產(chǎn)安全、人員人身安全，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識(shí)強(qiáng)，保持高度警惕，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全工作守則；不遲到、早退，按時(shí)、積極參加訓(xùn)練等集體活動(dòng)、嚴(yán)格遵守公司考勤制度；按時(shí)執(zhí)勤，堅(jiān)守崗位，不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天，不做與工作無關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)；服從命令、聽從指揮；品行端正、誠實(shí)守信。工作業(yè)績：工作積極主動(dòng)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，起模范表率作用；對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建議和意見；盡心盡責(zé)維護(hù)公司利益和安全，在有需要的時(shí)候挺身而出，見義勇為，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工人身安全。儀容儀表：按規(guī)定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個(gè)人衛(wèi)生及值班室周邊的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；注重禮節(jié)禮貌，熱情接待來訪人員和公司領(lǐng)導(dǎo)、員工。團(tuán)隊(duì)精神：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛，積極溝通，能配合工作安排；遇緊急情況主動(dòng)處理，對(duì)其他崗哨積極支援。（2）城管協(xié)管隊(duì)長考核內(nèi)容協(xié)管工作：協(xié)管工作嚴(yán)密，保證公司財(cái)產(chǎn)安全、人員人身安全，管轄范圍內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識(shí)強(qiáng)，保持高度警惕，管轄范圍內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金。工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，為人表率；以公司利益為重；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。管理工作：工作分配與督導(dǎo)：科學(xué)合理分配工作，正確督導(dǎo)下屬工作，公平公正，使工作任務(wù)得以順利完成并不出現(xiàn)失誤?？刂婆c溝通：控制局面恰當(dāng)，溝通暢通，有效協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有凝聚力，執(zhí)行力強(qiáng)，了解情況輔助決策：關(guān)懷下屬，掌握下屬的各種情況及思想動(dòng)態(tài)，能迅速提供高效輔助決策。業(yè)務(wù)水平：緊急情況處理：應(yīng)變能力強(qiáng)，緊急情況處理恰當(dāng)，能及時(shí)反饋情況。投訴與改進(jìn)：控制有效投訴率，及時(shí)處理投訴，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。下屬績效改進(jìn)：績效目標(biāo)明確，下屬認(rèn)同及理解，績效改進(jìn)顯著。3.考核流程城管協(xié)管員由城管協(xié)管隊(duì)長評(píng)分，城管協(xié)管主管監(jiān)督抽查，公司總部審核。城管協(xié)管隊(duì)長由城管協(xié)管主管評(píng)分，公司總部審核。4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)城管協(xié)管員和城管協(xié)管隊(duì)長的月度績效考核均采用百分制，每月根據(jù)上述考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，季度績效考核為當(dāng)季三個(gè)月的月度績效考核得分的總和。5.獎(jiǎng)金設(shè)置月度績效獎(jiǎng)金=月度績效獎(jiǎng)金總額×（月度績效考核得分/100分）季度績效獎(jiǎng)金=季度績效獎(jiǎng)金總額X（季度績效考核得分/300分）6.專項(xiàng)考核城管協(xié)管員的專項(xiàng)考核，由城管協(xié)管隊(duì)長進(jìn)行檢查考核，城管協(xié)管主管、行政部進(jìn)行抽查考核。城管協(xié)管隊(duì)長的專項(xiàng)考核，與城管協(xié)管主管、行政部對(duì)其所管轄的城管協(xié)管員進(jìn)行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的城管協(xié)管員專項(xiàng)考核獎(jiǎng)罰項(xiàng)目掛鉤。專項(xiàng)考核獎(jiǎng)金來源：專設(shè)城管協(xié)管員考核帳戶，對(duì)城管協(xié)管員和城管協(xié)管隊(duì)長的處罰金將納入本考核帳戶，并用于發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金；若本帳戶的金額不足以支付獎(jiǎng)勵(lì)金，由公司劃撥款項(xiàng)支付。7.獎(jiǎng)勵(lì)方面城管協(xié)管員有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)一次并給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚(yáng)，足以做其他隊(duì)員表率者。（2）工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財(cái)物被盜者。（3）維護(hù)公司利益，事跡較為突出者。（4）其他值得嘉獎(jiǎng)表彰的事項(xiàng)。城管協(xié)管員有下列事跡之一者，通報(bào)表彰并予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，保障公司利益者。（2）為維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)或排險(xiǎn)，使公司避免重大損失者。（3）為維護(hù)公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，使公司避免重大損失者。（4）其他達(dá)到足以通報(bào)表彰條件、足以為其他城管協(xié)管