呼叫外包合同

呼叫外包合同合同背景合同雙方本合同由以下雙方簽署：甲方：（以下簡稱“公司”）乙方：（以下簡稱“外包方”）合同目的本合同的目的是為了規(guī)定公司和外包方之間的商務(wù)合作關(guān)系，公司聘用外包方為他們提供呼叫中心服務(wù)。合同期限本合同從雙方簽署之日開始生效，有效期為一年，到期自動(dòng)續(xù)約。合同內(nèi)容本合同包括以下內(nèi)容：服務(wù)范圍報(bào)酬方式保密協(xié)議不可抗力條款違約責(zé)任合同解除服務(wù)范圍服務(wù)對(duì)象公司服務(wù)內(nèi)容由外包方為公司提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于提供語音服務(wù)、在線聊天服務(wù)、電子郵件服務(wù)等。為公司提供運(yùn)營支持，包括但不限于代表公司處理客戶投訴等。服務(wù)質(zhì)量外包方需保證服務(wù)的質(zhì)量，具體保證如下：確保語音通話時(shí)間的穩(wěn)定性和清晰度，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)。在安排人員時(shí)，確保公司的指定人員能夠流暢地使用英語、中文等標(biāo)準(zhǔn)語言。提供專業(yè)的客戶服務(wù)代表。服務(wù)期限外包方需在合同期限內(nèi)為公司提供服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和及時(shí)性。報(bào)酬方式報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)公司將根據(jù)外包方提供的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單向外包方支付報(bào)酬。報(bào)酬結(jié)算單需在服務(wù)提供后3個(gè)工作日內(nèi)提供給公司，公司需在7個(gè)工作日內(nèi)向外包方支付報(bào)酬。外包方需在一次服務(wù)過程結(jié)束后的下一個(gè)月10日內(nèi)，提交結(jié)算單。報(bào)酬計(jì)算報(bào)酬將根據(jù)外包方所服務(wù)的客戶數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量績效計(jì)算。具體計(jì)算方式請(qǐng)參照《報(bào)酬計(jì)算表》。稅費(fèi)問題外包方應(yīng)自行承擔(dān)所有與其從本合同實(shí)施中獲取的收入有關(guān)的稅費(fèi)和其他費(fèi)用?？铐?xiàng)均為凈額。保密協(xié)議保密范圍本合同簽署后雙方將接觸對(duì)方機(jī)密信息，此類信息為本保密協(xié)議保護(hù)范圍內(nèi)的，包括：客戶聯(lián)系方式公司業(yè)務(wù)內(nèi)幕信息外包方服務(wù)報(bào)價(jià)和服務(wù)內(nèi)容保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵循以下保密義務(wù)：雙方不得披露、復(fù)制、漏泄或以其他方式使用對(duì)方機(jī)密信息，除非該信息已成為公共知識(shí)；雙方需對(duì)其員工或代表品質(zhì)做出相應(yīng)約束，確保其掌握的機(jī)密信息不被泄露；雙方對(duì)傳輸和存儲(chǔ)保密信息的電子設(shè)備和媒介應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，防范信息泄露；雙方在合同期限屆滿、解除或終止后應(yīng)歸還、刪除、銷毀或毀滅所有機(jī)密信息及其副本。違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)將會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的商業(yè)利益損失。違約方需承擔(dān)法律責(zé)任，并據(jù)以給對(duì)方造成的損失提供適當(dāng)補(bǔ)償。保密期限本保密協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期至合同期滿以后5年。不可抗力條款如發(fā)生以下不可抗力事件，任何一方將被免除因此不能履行本合同所導(dǎo)致的責(zé)任：自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭、戰(zhàn)爭威脅、動(dòng)亂、罷工或抵制；法律法規(guī)、政府命令、政策或規(guī)定撤銷；通訊或其他基礎(chǔ)設(shè)施故障。在這些情況下，雙方應(yīng)盡一切努力將影響減到最低，并通知對(duì)方有關(guān)情況。違約責(zé)任違約責(zé)任任何一方的這些錯(cuò)誤或疏忽導(dǎo)致合同條款或其補(bǔ)充的違反，將導(dǎo)致該方承擔(dān)違約責(zé)任。違約賠償任何一方的違約都應(yīng)賠償因此而遭受的損失，包括但不限于直接損失、利潤損失、商譽(yù)損失等，但不含任何間接損失。協(xié)商解決除非已經(jīng)排除合理質(zhì)疑，任何一方指稱另一方違反本合同條款的，應(yīng)由合同雙方積極協(xié)商解決。合同解除在以下任何一種情況下，本合同均可解除：雙方達(dá)成書面協(xié)議，同意終止合同；本合同有效期屆滿，未按照上述規(guī)定續(xù)簽；任何一方嚴(yán)重違反該合同條款。結(jié)束語本合同自公司和外包方雙方簽署之日起生效。合同雙方應(yīng)遵守并執(zhí)行合同條款，并盡力支持合同目的的實(shí)現(xiàn)