公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)服務(wù)使用指南

PAGEPAGE1合同編號(hào)：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)服務(wù)使用指南甲方（提供服務(wù)方）：________________乙方（接受服務(wù)方）：________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢及故障排除；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)確保乙方享有約定的服務(wù)內(nèi)容。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)：____元；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換：____元；（3）產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢及故障排除：____元；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容：____元。四、服務(wù)方式4.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。4.2甲方應(yīng)派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量。4.3甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及乙方的要求。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品使用情況，以便更好地提供服務(wù)。5.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題提出建議和投訴。5.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е路?wù)不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未按約定支付，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。六、違約責(zé)任6.1一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2因不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________簽訂日期：____年____月____日2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)服務(wù)使用指南目錄一、前言二、定義和術(shù)語(yǔ)三、服務(wù)內(nèi)容四、服務(wù)期限五、服務(wù)費(fèi)用六、服務(wù)方式七、雙方權(quán)利與義務(wù)八、違約責(zé)任九、爭(zhēng)議解決十、其他約定十一、附件一、前言本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）是由甲方（提供服務(wù)方）與乙方（接受服務(wù)方）共同簽訂，旨在明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。本協(xié)議的簽訂旨在確保乙方在使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中獲得及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。二、定義和術(shù)語(yǔ)2.1“甲方”指甲方公司，即提供服務(wù)方。2.2“乙方”指甲方公司的客戶，即接受服務(wù)方。2.3“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、零部件更換、技術(shù)咨詢及故障排除等。2.4“服務(wù)期限”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供服務(wù)的期限。2.5“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。2.6“服務(wù)方式”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供服務(wù)的方式。三、服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢及故障排除；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)確保乙方享有約定的服務(wù)內(nèi)容。五、服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)：____元；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換：____元；（3）產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢及故障排除：____元；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容：____元。六、服務(wù)方式6.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。6.2甲方應(yīng)派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量。6.3甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及乙方的要求。七、雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品使用情況，以便更好地提供服務(wù)。7.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題提出建議和投訴。7.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е路?wù)不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.4乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未按約定支付，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2因不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________簽訂日期：____年____月____日附件：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件列表：1.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.產(chǎn)品使用手冊(cè)4.維修保養(yǎng)記錄表5.技術(shù)咨詢及故障排除記錄表法律名詞及解釋：1.合同法：指中華人民共和國(guó)合同法，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的法律規(guī)則。2.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未履行合同義務(wù)或者履行不符合約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，雙方通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)確保在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供服務(wù)，避免延遲。2.服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量符合乙方的要求。3.服務(wù)費(fèi)用支付：乙方應(yīng)按照約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免因未支付導(dǎo)致服務(wù)中斷。4.服務(wù)內(nèi)容變更：如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確保雙方權(quán)益。5.爭(zhēng)議解決方式：在合同中明確爭(zhēng)議解決方式，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠及時(shí)解決。解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求。2.服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，乙方也可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。3.服務(wù)費(fèi)用支付：乙方應(yīng)按照約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有困難可提前與甲方溝通，協(xié)商解決。4.服務(wù)內(nèi)容變更：如有變更需求，雙方應(yīng)提前溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用。5.爭(zhēng)議解決方式：在合同中明確爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠及時(shí)解決。適用場(chǎng)景：本合同適用于以下場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品售后服