網上創(chuàng)業(yè)實務 第5版 課件全套 史達 第1-11章 網上創(chuàng)業(yè)概述-網絡創(chuàng)業(yè)中的法律環(huán)境

第1章網上創(chuàng)業(yè)概述1.1網絡創(chuàng)業(yè)的基本概念1.1.1網絡創(chuàng)業(yè)中的信息流1.1.2網絡創(chuàng)業(yè)中的資金流1.1.3網絡創(chuàng)業(yè)中的物流1.1.1網絡創(chuàng)業(yè)中的信息流含義商家應關注的問題1）含義賣家信息買家信息商品信息2）商家應關注的問題商品信息：圖文搭配合理賣方信息：服務口碑、重視評級1.1.2網絡創(chuàng)業(yè)中的資金流含義支付手段支付手段電子支付

第三方支付傳統(tǒng)支付1.1.3網絡創(chuàng)業(yè)中的物流含義商家關注的問題1）含義電子商務物流的特點兩個類型：進貨物流、配送物流2）商家關注的問題價格質量服務1.2網絡創(chuàng)業(yè)的形式1.2.1網上開店與網店加盟1.2.2基于移動端的創(chuàng)業(yè)形式1.2.1網上開店與網店加盟網上開店網店加盟1）網上開店利用：自建網站、第三方平臺目的：依托兩種類型的網站實現交易2）網店加盟進貨途徑區(qū)別于普通網店與普通網店相比的優(yōu)劣1.2.2基于移動端的創(chuàng)業(yè)形式移動網絡市場發(fā)展壯大“鼠標+水泥”的創(chuàng)業(yè)形式1.3網絡創(chuàng)業(yè)的實現手段1.3.1利用第三方電子商務平臺1.3.2獨立網店1.3.3幾種網絡創(chuàng)業(yè)實現手段的比較1.3.1利用第三方電子商務平臺特點知名平臺舉例1)特點簡單易學的開店步驟較低的初始投資全面整合的輔助工具價格合理的增值業(yè)務數目可觀的潛在客戶資源2）知名平臺舉例2023年上半年中國網絡購物網站交易規(guī)模市場份額1.3.2獨立網店優(yōu)勢獨立網店系統(tǒng)自建網站

1）優(yōu)勢

獨立的域名

可控的顧客資源

個性化的網店風格

獨立的品牌形象

自主選擇的推廣促銷活動2）獨立網站系統(tǒng)品牌舉例SHOPEX：免費下載、使用、升級ECSHOP：快速構建個性化網店

V5SHOP：為開發(fā)獨立網店系統(tǒng)提供服務2）獨立網站系統(tǒng)優(yōu)勢

相對固定的投入成本

相對較少的精力投入3）自建網站優(yōu)勢

毫不受限的網站開發(fā)工具的選擇

完全自主的網絡服務商選擇3）自建網站風險

復雜的注冊程序較大的初始投資缺少堅實的客戶基礎較大的推廣成本較難創(chuàng)建起客戶的信任1.3.3幾種網絡創(chuàng)業(yè)實現手段的比較1.4網絡創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢

1.4.1投資較小1.4.2庫存管理成本低1.4.3客戶資源廣闊1.4.4內外部環(huán)境相對簡單1.4.1投資較小節(jié)約房屋、柜臺租賃費用、庫存費用、日常管理費用（水、電費）面向的市場大，“淡季”影響小借助即時通訊工具1.4.2庫存管理成本低相對于實體店，庫存量少，管理費低并非絕對意義的“零”庫存保證供貨質量、效率！1.4.3客戶資源廣闊客戶資源廣供應商資源廣

盡量消除物流配送的價格劣勢！1.4.4內外部環(huán)境相對簡單避免與顧客的直接沖突避免“同事”間矛盾

不可忽略與外部相關者的溝通合作！1.5網絡創(chuàng)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1）能否保持成本優(yōu)勢

注重細節(jié)“能省則省”保證質量1.5網絡創(chuàng)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2）能否保證商品有競爭力

有市場有利潤有策略（如：賣熟悉的商品）1.5網絡創(chuàng)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3）能否吸引到消費者

脫穎而出的商品推廣促銷活動1.5網絡創(chuàng)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)4）能否規(guī)避上下游的欺詐

嚴防供貨商、“客戶”和物流方的欺騙

確保互聯網及軟硬件的安全

1.5網絡創(chuàng)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)5）能否獲得消費者信任

如實提供商品信息

細致地解答顧客疑問

專業(yè)耐心的客服人員

1.6網絡創(chuàng)業(yè)的主要人群1）大學畢業(yè)生

投資小、風險低、靈活性強有活力、有斗志、熟悉新鮮事物1.6網絡創(chuàng)業(yè)的主要人群2）創(chuàng)業(yè)偏好者

創(chuàng)業(yè)欲望強

較強的企業(yè)家精神

1.6網絡創(chuàng)業(yè)的主要人群3）實體店經營者

實體店和網店“雙管齊下”有貨源、有豐富的開店經驗

可利用看實體店的空閑時間管理網店1.6網絡創(chuàng)業(yè)的主要人群4）有特殊貨源者

能買到別人買不到的商品能以別人拿不到的折扣買到商品

1.6網絡創(chuàng)業(yè)的主要人群5）其它

賦閑者—有時間、有精力

案例拼多多的崛起案例問題：1.結合本章內容，依照案例中拼多多商城的崛起，談談你對網絡創(chuàng)業(yè)的看法。2.作為賣家，你是否愿意選擇拼多多商城？為什么？3.結合案例，談談我國目前階段第三方網絡創(chuàng)業(yè)平臺的發(fā)展現狀，以及你對網絡平臺改進的建議。本章小結本章首先介紹了網絡創(chuàng)業(yè)中涉及的基本概念，在此基礎了對網絡創(chuàng)業(yè)的形式及手段進行了分類和比較，總結了網絡創(chuàng)業(yè)相對于其他創(chuàng)業(yè)形式所具有的優(yōu)勢和網絡創(chuàng)業(yè)本身帶來的挑戰(zhàn)，并在最后提出幾類適合進行網絡創(chuàng)業(yè)的人群。本章重點對網絡創(chuàng)業(yè)的幾種實現手段進行了詳細的介紹，并列舉目前幾種主流創(chuàng)業(yè)工具，以供讀者參考。本章練習1.簡述網絡創(chuàng)業(yè)中物流、資金流的概念，并概括網絡創(chuàng)業(yè)中信息流涉及的內容有哪些。2.試列舉其他網絡創(chuàng)業(yè)方法，并對其可行性做簡要分析。3.試論述利用第三方電子商務平臺開店和開設獨立網店分別的優(yōu)勢。4.試對本章提出的幾種創(chuàng)業(yè)手段進行比較。5.談談你對網絡創(chuàng)業(yè)的優(yōu)、劣勢的看法。6.試討論，除本章提到的幾類人群外，還有哪些人群適合從事網絡創(chuàng)業(yè)。本章網站資源1.招商加盟網：2.淘寶賣家服務：https：//3阿里學院網：https：///alichuangye.html4.買空間網：http：//5.阿里巴巴網：http：//6.58好項目網：7.28商機網：http：//8.創(chuàng)業(yè)商機網：http：//

第2章利用第三方平臺網上開店2.1網上開店的前期準備2.1.1網絡創(chuàng)業(yè)的整體規(guī)劃2.1.2網絡創(chuàng)業(yè)前的抉擇2.1.3必備的網絡創(chuàng)業(yè)工具2.1.4網店的工商注冊2.1.1網絡創(chuàng)業(yè)的整體規(guī)劃整體規(guī)劃——創(chuàng)業(yè)構思、計劃了解客戶群體特征：年齡、職業(yè)等——細分何種形式？何種手段？何種項目？2.1.2網絡創(chuàng)業(yè)前的抉擇選擇創(chuàng)業(yè)形式運用哪種創(chuàng)業(yè)手段開展何種經營項目1）選擇創(chuàng)業(yè)形式自己尋找貨源尋求品牌加盟其它：如代理網上充值業(yè)務、咨詢服務等2）運用哪種創(chuàng)業(yè)手段綜合衡量各種方式的優(yōu)劣進行選擇

獨立網店會具有較大的挑戰(zhàn)，初期盈利能力較差，需謹慎選擇！3）開展和中經營項目書籍：較為成熟，但存在與B2B網店激烈的競爭電子產品及配件：需求大，專業(yè)性強，需要保證質量特色禮品：有市場，但要特別注意包裝和推廣家用電器：價格優(yōu)勢大，但貨源、品質要求高食品：價格優(yōu)勢大，但要確保食品安全和售后服務服裝：市場潛力巨大，但競爭激烈，市場信心缺失化妝品：價格優(yōu)勢大，需保證質量，但同質化嚴重其他：首飾、母嬰用品、皮具、玩具2.1.3必備的網絡創(chuàng)業(yè)工具電子郵箱即時通訊工具銀行賬戶1）電子郵箱信件往來注冊的必要工具（如支付寶注冊）內容：主題明確、“個性簽名”適宜切忌濫用郵件推廣2）即時通訊工具拍拍網——騰訊QQ：巨大的客戶基礎、使用簡單、支持音視頻、支持群推廣微信商城——微信：巨大的客戶基礎、消息推送方便、改變營銷行業(yè)淘寶網——阿里旺旺：商務專用軟件，全套的網店經營工具、更專業(yè)、支持群推廣3）銀行賬戶方便交易安全可靠2.1.4網店的工商注冊根據《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規(guī)定，從2010年7月1日起，“通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人……具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊”并未強制執(zhí)行2.2選擇網絡創(chuàng)業(yè)平臺2.2.1以C2C形式提供服務的第三方電子

商務平臺2.2.2以B2C形式提供服務的第三方電子

商務平臺2.2.1以C2C形式提供服務的第三方電子商務平臺——易趣網

“中國電子商務的旗艦網站”全平臺免費使用第三方支付平臺——安付通普通店、高檔店鋪、超級店鋪為會員代購eBay美國、eBay德國網上商品2.2.1以C2C形式提供服務的第三方電子商務平臺——拍拍網龐大的用戶群及優(yōu)勢資源、豐富的營銷工具交流工具——騰訊QQ第三方支付平臺——財付通拍拍助理2.2.1以C2C形式提供服務的第三方電子商務平臺——咸魚阿里巴巴旗下閑置交易物品平臺支付寶賬戶保障交易雙方資金安全可一鍵轉賣淘寶上購買的商品響應低碳生活號召2.2.2以B2C形式提供服務的第三方電子商務平臺——京東商城自營物流，商家可選擇與其合作或自行負責買家可在線付款也可貨到付款要求入駐商家有企業(yè)資質，且要求注冊資金商家需繳納平臺使用費和保證金2.2.2以B2C形式提供服務的第三方電子商務平臺——亞馬遜中國自營物流，商家可選擇與其合作或自行負責買家可在線付款也可貨到付款要求入駐商家具有企業(yè)資質，能夠開具發(fā)票“零押金，零年費，零平臺費”，需繳納傭金2.2.2以B2C形式提供服務的第三方電子商務平臺——天貓商城旗艦店、專賣店、專營店支付工具——支付寶要求商家根據入駐類型繳納保證金、技術服務年費、實時劃扣技術服務費2.3網上開店的流程（淘寶網）2.3.1網店注冊2.3.2店名與店頭2.3.3進貨2.3.4申請店鋪和發(fā)布商品2.3.5交易的達成2.3.6客戶服務2.3.1網店注冊注冊淘寶會員實名認證淘寶助理1）注冊淘寶會員注冊為淘寶會員（尚不可開店）激活支付寶賬戶實名認證：有效證件、必要信息淘寶網“確認收貨”超時自動打款機制2）淘寶助理批量處理操作離線操作支持視頻、Flash，修復受損數據庫2.3.2店名與店頭符號作用簡潔、響亮、便于檢索、記憶、不俗店頭裝修針對目標顧客群Lulu的音樂飾品專賣鋪該網站為淘寶網普通店鋪，專賣與音符、樂器等跟音樂有關的飾品，如鉛筆、杯子、抱枕、音樂盒等。在店頭中融入了店名以及店鋪的特色元素，點開店鋪，看著一個個小音符似的飾品同時還配有優(yōu)美的音樂，讓人們很容易陶醉在這音樂的世界里。店內經營的商品都與音樂多少有些關系，這對其目標客戶群——喜歡音樂的人很有吸引力。愛威斯咖啡生活頻道該網店為淘寶網普通店鋪，主要經營的是咖啡、咖啡機、咖啡杯等咖啡相關產品。在店頭中融入了咖啡的圖片，店名中也加入了咖啡的字樣，讓人們很容易聯想到店鋪所經營的主要項目。店頭設計簡單大方，顏色主要以與咖啡相近的棕色系，讓人們好像置身于咖啡的香氣中，進而對店內商品產生興趣。國色繡閣該店鋪為淘寶普通店鋪，主營十字繡的相關產品，古色古香的店頭配上復古優(yōu)雅的店名，充滿了古風的韻味。店鋪精美的店頭配上圖畫精美，做工精致的十字繡掛畫，讓人很容易融入其中。2.3.3進貨不同區(qū)域的貨源選擇貨源途徑舉例1）不同地區(qū)的貨源選擇大城市：批發(fā)市場小城市：特色商品2）貨源途徑舉例大型批發(fā)市場廠家直銷品牌積壓或清倉商品網店加盟其他廠家直銷價格低廉、售后服務好批發(fā)量要求大——資金實力強、銷量好品牌積壓商品巨大的價格優(yōu)勢把握潮流，防止庫存積壓清倉商品價格優(yōu)勢大確保質量、規(guī)格型號不全網店加盟（謹防受騙）不支持線上交易、不按正規(guī)途徑辦事貴重物品、不易托運商品保存交易憑證、聊天談判的記錄盡量選擇支付寶等第三方支付工具其他外貿商品二手閑置商品特別的進貨渠道（國外）2.3.4申請店鋪和發(fā)布商品認真填寫必要信息關注商品描述細節(jié)，避免麻煩善于學習他人2.3.5交易的達成常規(guī)操作修改價格操作退款操作2.3.6客戶服務售前服務售后服務與響應投訴1）售前服務要求做到：熟悉掌握經營產品的信息服務態(tài)度周到耐心無法滿足要求時，盡量委婉告知及時回復設置自動回復，以回應常見問題2）售后服務與響應投訴勿與買家“結怨”盡量溝通，降低“無形”損失主動提供售后服務寫清“買家須知”案例抖音商城“興趣購”引發(fā)電商新變革案例問題：1.談談抖音商城新場景下的類似電商企業(yè)有哪些特點。2.試討論這些開放平臺的電商企業(yè)尋求發(fā)展的新途徑。本章小結本章首先展開介紹了網上創(chuàng)業(yè)活動要進行的前期準備，包括對網店進行整體規(guī)劃、開店手段選擇、開店工具準備等內容。隨后介紹了目前國內流行的幾種主流第三方網上創(chuàng)業(yè)平臺，并最后以支付寶為例，對利用網上平臺開店的流程，從申請?zhí)詫氋~戶到賣出商品后的售后服務，這一完整的過程進行了詳盡的介紹。本章重點在于掌握網上開店的流程，學會網上開店的基本方法，知曉在網上開店需要關注的問題有哪些。本章練習1.簡述網上開店需要進行的前期準備工作有哪些。2.試描述淘寶網阿里旺旺的功能。3.淘寶網中“確認收貨”超時的打款機制是什么。4.簡述售前服務中應注意的問題。5.論述客戶服務的重要意義。6.學習淘寶助理的使用方法，并以其中一種功能為例，介紹淘寶助理軟件。本章網站資源1.中國互刷網：/2.站長快車：/3.麥淘網：/4.微店：/5.超越網絡創(chuàng)業(yè)網：/7.螞蟻金服幫助中心：/support/index_sh.htm

第3章自建網站開店3.1網站注冊域名的注冊申請ICP經營許可證3.1.1域名的注冊域名概述域名注冊流程購買網站空間域名解析域名規(guī)劃1）域名概述域名用于映射國際互聯網上服務器的IP地址、Internet網絡上的某個服務器或某個網絡系統(tǒng)的名字，從而使人們能夠與這些服務器連通。世界上沒有重復的域名。域名不是網址。2）域名注冊流程3）購買網站空間網站空間（webhost），又稱虛擬主機空間，就是存放網站內容的空間，包括文字、文檔、數據庫、網站的頁面、圖片等文件。4）域名解析域名解析DNS(domainnameresolution)，是指域名與IP地址間一一對應的轉換工作，通過專門的域名解析服務器來完成。5）域名規(guī)劃容易記憶，可以但不一定是企業(yè)的中英文縮寫，一般要根據企業(yè)的實際情況而定。盡量與企業(yè)的商標等保持一致。多種后綴。把與企業(yè)相關的所有名稱都進行注冊。3.1.2申請ICP經營許可證申請ICP許可證所需條件申請ICP許可證所需資料網站備案1）申請ICP許可證所需條件1）經營者為依法設立的公司；注冊資金大于等于100萬的內資公司。2）有與開發(fā)經營活動相適應的資金和專業(yè)人員；3）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；4）有業(yè)務發(fā)展計劃及相關技術方案；5）健全的網絡與信息安全保障措施，包括網站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；6）涉及到ICP管理辦法中規(guī)定須要前置審批的信息服務內容的，已取得有關主管部門同意的文件；7）國家規(guī)定的其他條件。2）申請ICP許可證所需資料1）注冊資金：100萬以上；有獨立的企業(yè)法人。2）公司法定代表人簽署的經營增值電信業(yè)務的書面申請。3）ICP備案登記表。4）公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件并加蓋公司公章。5）公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務的人員、場地和設施等情況。6）公司近一年經會計師事務所審計的財務報告或驗資報告（新公司僅提供驗資報告）。7）公司章程，公司股權結構及股東的有關情況。8）從事新聞，出版，教育，醫(yī)療保健，藥品和醫(yī)療器械等互聯網信息服務的，應提交有關主管部門前置審批的審核同意文件。9）從事經營ICP業(yè)務的可行性報告（含經營服務項目、范圍、業(yè)務市場預測、投資效益分析、發(fā)展規(guī)劃、工程計劃安排、預期服務質量、收費方式和標準）和技術方案（含網絡概況及結構、組網方式、網絡選用的技術及標準、設備配置等）。10）為用戶提供長期服務和質量保障的措施。包括后續(xù)資金保障，技術力量保障，商業(yè)經營保障，內置管理模式。11）信息安全保障措施。包括網站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度。12）接入基礎電信運營商的證明即服務器托管協(xié)議（預期服務保障）。13）公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業(yè)務的承諾書。14）證明公司信譽的有關材料（新申請公司無此項，，由非經營性公司轉為經營性公司需提供）。3）網站備案中國萬網：/3.2網絡服務提供商的選擇中國萬網美橙互聯美橙互聯：/3.3搜索引擎優(yōu)化技術SEO概述關鍵詞優(yōu)化頁面設計優(yōu)化鏈接優(yōu)化數據的檢測與分析3.3.1SEO概述索引擎優(yōu)化，術語為SEO（SearchEngineOptimization的簡稱），是針對搜索引擎的排名法則，通過對網站結構、頁面設計以及鏈接設置等內容進行改進，使網站在搜索引擎中排名靠前的一種技術性網絡營銷手段。3.3.2關鍵詞優(yōu)化設置符合產品特征的關鍵詞適當安排關鍵詞密度動態(tài)追蹤熱門關鍵詞3.3.3頁面設計優(yōu)化簡化代碼文字鏈接作為目錄導航3.3.4鏈接優(yōu)化建立網站導航平行頁互聯建立外部鏈接3.3.5數據的檢測與分析SEO是一個長期的動態(tài)過程?？赏ㄟ^網站流量統(tǒng)計系統(tǒng)來查看SEO的進展情況，常用的有百度統(tǒng)計、谷歌統(tǒng)計、雅虎統(tǒng)計等。3.4網店的費用建站的注冊費用和虛擬主機的購買費用彈性很小，網店經營者選擇一家信譽高規(guī)模大的ICP即可3.5網站建設框架網站的基本框架框架范例3.5.1網站的基本框架網站介紹站點地圖相關內容及欄目聯系信息討論區(qū)FAQs搜索引擎新聞相關鏈接3.5.2框架范例主頁企業(yè)宣傳產品宣傳技術支持代理商專業(yè)論壇常見問題其他3.6網站規(guī)劃設計網站的總體規(guī)劃網站的內容規(guī)劃網站的布局規(guī)劃文檔目錄的規(guī)劃3.6.1網站的總體規(guī)劃1.經營層面規(guī)劃根據企業(yè)的行業(yè)性質、產品屬性、企業(yè)的經營理念、經營風格等來確定網站的總體風格、布局和網站的內容。3.6.1網站的總體規(guī)劃2.技術層面規(guī)劃主要包括對系統(tǒng)的內部結構、實現方法和維護方法等進行規(guī)劃，比如：網站的結構；新添文件與原有系統(tǒng)保持一致的措施；信息的組織與管理；存儲信息的物理方法（采用數據庫還是文件系統(tǒng)）；文檔版本控制（例如，如何確保多個用戶同時編輯同一個文件）；結構的完整性和一致性的維護方法等。3.6.2網站內容的規(guī)劃網頁在不同平臺及瀏覽器上的兼容性網站內容與技術整合多媒體應用3.6.3網站布局規(guī)劃網站布局通常采用的技術是HTML的表格（Table）和框架（Frame）功能。3.6.4文檔目錄的規(guī)劃絕對路徑相對路徑3.7網站經營與組織管理明確網站的目的、目標群體和用戶需求主題鮮明，彰顯企業(yè)特色注重網站的系統(tǒng)性和層次性網頁設計技術與內容保持統(tǒng)一注重網站的功能性案例朱振宇與花洛莉亞案例問題：1.結合本章的內容和案例，談談你認為朱振宇能夠成功的原因。2.列舉一個在線化妝品品牌，并將其與花洛莉亞進行對比分析。3.談談你從朱振宇與花洛莉亞中得到創(chuàng)業(yè)成功要素。本章小結本章對自建網站開網店的建站方式和前期準備做了介紹，首先介紹了如何開設網站：根據建立經營性網站的流程介紹了域名注冊、域名解析、購買空間和網站備案，還介紹了經營性網站必須注冊的ICP許可證的申請和報備流程；其次對目前網絡服務提供商做了簡述，列舉了中國萬網、美橙互聯兩家ICP提供商；然后詳細介紹了搜索引擎優(yōu)化的內容和技巧，并對自建網站開網店所產生的費用做了簡要概述。本章還重點介紹了網站的基本框架和網站規(guī)劃設計的基本方法和原則。在學習完本章內容之后，應當能夠設計一個電子商務網站的基本框架和內容。本章練習1.經營性網站需要進行哪些注冊可以投入運營？請簡述步驟。2.什么是ICP許可證？獲得ICP許可證的條件有哪些？3.SEO是一個長期的過程，如何進行網站數據管理分析？試結合百度指數予以說明。4.近期很多網店注冊中文域名，對此談談你的看法。5.根據本章所介紹的網站建設原則，選擇某一網上零售店進行評價。6.咖啡生產企業(yè)的競爭十分激烈。對于咖啡生產企業(yè)而言，關鍵是要建立起與其客戶的聯系，這樣當客戶在超市里看到該咖啡時就會購買。你的工作是為一種新的咖啡設計一個網站，為建立該網站，你需要考慮下列問題：目標市場的特征是什么？建立與客戶的聯系時，你希望的主要賣店是什么？你認為目標市場會如何看待接收到的信息？（目標市場都熟悉網絡嗎？喜歡圖形嗎？使用什么系統(tǒng)？）在促銷中你會采用什么其他媒體來與網站結合？網站如何設計？（必須畫出一張代表聯接的縮略圖。）完成該設計后，將你的網站與其他咖啡網站進行比較，看看這些大公司是如何建立與其目標受眾的聯系的。本章網站資源1.(給出最佳和最差的網頁設計例子)2.中國互聯網絡信息中心：/3.浙江省網絡經濟服務監(jiān)管網：/index.action

4.中國萬網：http://5.北京市工商行政管理局：

6.易網國際：http://www.eznet.hk/about/about.shtml7.硅谷動力：/

8.中華人民共和國工業(yè)和信息化部：/

6.北京市工商行政管理局：/

7.易網國際：http://www.eznet.hk/

8.硅谷動力：/

9.中華人民共和國工業(yè)和信息化部：/

第4章其他網絡創(chuàng)業(yè)項目4.1網絡旅游創(chuàng)業(yè)在線旅游業(yè)的發(fā)展過程在線旅游業(yè)的技術支持在線旅游業(yè)的分類在線旅游業(yè)的發(fā)展趨勢4.1.1在線旅游業(yè)的發(fā)展過程探索階段：“互聯網+呼叫中心”市場啟動階段：OTA業(yè)務、平臺類業(yè)務高速發(fā)展階段：服務型電商應用成熟階段：向O2O模式轉型4.1.2在線旅游業(yè)的技術支持移動定位服務移動支付移動信息服務信息互動服務移動4.1.3在線旅游業(yè)的分類綜合類旅游網站社區(qū)點評類旅游網站垂直搜索類旅游網站1）綜合類旅游網站概念：旅游代理商通過網絡平臺向旅游者銷售旅游產品及服務盈利渠道：來自旅游供應商的代理傭金；來自旅游者的中間費用2）社區(qū)點評類旅游網站概念：為旅游者提供交流和信息分享的社區(qū)型平臺盈利渠道：流量變現3）垂直搜索類旅游網站概念：基于搜索引擎為旅游者提供旅游產品對比服務盈利渠道：點擊量、植入廣告4.2.4在線旅游業(yè)的發(fā)展趨勢線上旅游社區(qū)模式有待完善線上旅游點評模式有待創(chuàng)新“VR+旅游”勢頭正盛旅游直播成為新熱點4.2社交電商創(chuàng)業(yè)社交電商的概念社交電商的發(fā)展和形式社交電商創(chuàng)業(yè)模式的規(guī)劃社交創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢社交創(chuàng)業(yè)的劣勢社交電商創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢4.2.1社交電商的概念社交電商是通過社交網絡平臺，或電商平臺的社交功能，將關注、分享、討論、溝通互動等社交化元素應用到電子商務的購買服務中，以更好地完成交易的過程。4.2.2社交電商的發(fā)展與形式社交媒體電商社交內容電商社交直播電商社交團購電商1）社交媒體電商各類推送小程序就是典型的社交媒體電商平臺鏈接式廣告電商微信公眾號利用特定用戶興趣傳播特性進行商品推廣和分享2）社交內容電商通過在社交平臺上發(fā)布高質量的內容，吸引用戶關注和分享，進而引導用戶進行購買。內容可以包括時尚搭配、美妝護膚、旅游體驗等，通過這些內容吸引用戶的興趣，并引導他們購買3）社交直播電商通過直播的方式展示商品，結合社交媒體和電子商務的功能，利用直播的互動性和實時性，讓消費者更直觀地了解商品，同時也能享受更多的促銷和優(yōu)惠3）社交團購電商通過團購的方式吸引消費者購買商品。商家通過社交平臺發(fā)布團購信息，吸引足夠多的消費者參與購買。4.2.3社交電商創(chuàng)業(yè)模式的規(guī)劃市場調研和定位選擇合適的社交平臺打造優(yōu)質的賬號內容提供個性化的服務建立品牌信任賬號內容創(chuàng)新和改進建立完善的供應鏈和物流體系制定合理的商品價格策略建立維護良好的客戶關系注重平臺合規(guī)性和安全性4.3.4社交創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢啟動及維護成本低輕資產社交化個性化數據化4.3.5社交創(chuàng)業(yè)的劣勢競爭激烈流量獲取成本高供應鏈管理難度大用戶體驗難以保證、法律法規(guī)風險4.3.6社交電商創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢市場規(guī)模持續(xù)擴大社交電商與內容電商融合私域流量賦能，受到更多關注社交電商更加個性化社交電商更加注重用戶體驗4.3網絡社群創(chuàng)業(yè)網絡社群的定義網絡社群的發(fā)展網絡社群的平臺網絡社群的推廣網絡社群的發(fā)展趨勢4.3.1網絡社群的定義在互聯網上有著相似興趣愛好和共同目標的用戶進行的交流和互動社群的本質就是將產品的供求雙方連接起來，提高企業(yè)的營銷效果4.3.2網絡社群的發(fā)展20世紀80年代，BBS等在線社交平臺的出現標志網絡社群開始興起微信公眾號的出現使網絡社群進入商業(yè)領域微商、知識型社群催生了新的運營策略4.3.3網絡社群的平臺微博群微信群QQ群平臺對比分析4.3.4網絡社群的推廣免費流量渠道推廣KOL引流活動推廣付費廣告推廣4.3.5網絡社群的發(fā)展趨勢完善社群的組織架構目標受眾精準化打造品牌效應社群活動常態(tài)發(fā)展成為必然趨勢4.4網絡內容創(chuàng)業(yè)網絡內容創(chuàng)業(yè)的主要領域網絡內容創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢4.4.1網絡內容創(chuàng)業(yè)的主要領域付費閱讀付費視頻付費音樂付費游戲1）付費閱讀文學作品網站電子書網絡平臺2）付費視頻付費模式單片單付會員充值視頻平臺付費對比3）付費音樂付費業(yè)務單次付費會員付費打賞作者流量包音樂平臺付費對比4）付費游戲一次性買斷付費模式計時付費模式道具付費模式BattlePass付費模式4.4.2網絡內容創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢內容創(chuàng)業(yè)要回歸“內容”開啟內容創(chuàng)業(yè)多維度競爭提高內容創(chuàng)業(yè)準入門檻

本章案例新浪微博的發(fā)展歷程案例問題：1.新浪微博的推出和發(fā)展給哪些行業(yè)帶來了怎樣的影響？2.在當前社會背景下，新浪微博面對的挑戰(zhàn)是什么？3.結合案例分析網絡社群創(chuàng)業(yè)的前景。本章小結本章主要討論了網絡創(chuàng)業(yè)的其他形式。首先介紹了網絡教育創(chuàng)業(yè)，對網絡教育的發(fā)展階段、目前的網絡教育形式、以及網絡教育創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢進行講解。然后討論了幾種新興的網絡創(chuàng)業(yè)形式——網絡旅游創(chuàng)業(yè)、網絡廣告創(chuàng)業(yè)、網絡社群創(chuàng)業(yè)和網絡內容創(chuàng)業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展形勢、優(yōu)勢劣勢以及未來趨勢等。本章練習1.網絡教育的優(yōu)點有哪些？2.網絡旅游創(chuàng)業(yè)的形式有哪些？它們的特點是什么？3.網絡廣告的定價模式有哪些？與傳統(tǒng)廣告相比，網絡廣告有什么優(yōu)缺點？4.網絡內容創(chuàng)業(yè)有哪些發(fā)展趨勢？本章網站資源1.網易云課堂：/2.攜程網：/3.中國廣告網：/4.全國大學生創(chuàng)業(yè)服務網：/

第5章網店的推廣5.1網店的裝飾與美化確定網店風格商品目錄清晰，布局合理及時更新促銷信息5.2網店初期的信用積累交叉促銷提升網店知名度收集客戶名單，建立數據庫針對客戶名單開展促銷交叉促銷提升網店知名度迅速獲取客源

長期利益可觀節(jié)約廣告成本收集客戶名單，建立數據庫培養(yǎng)忠實客戶群體促進重復消費針對客戶名單開展促銷價格底線促銷大眾商品質量優(yōu)勢打動老客戶5.3網店的內容自建網店內容——注重SEO平臺網店內容——注重瀏覽美化5.4平臺網店的推廣方式平臺網店簡述設計內容全面豐富的商品標題熟悉網絡平臺的排名規(guī)則利用網絡平臺提供的廣告機會加強與其他商家的合作5.4.1平臺網店簡述優(yōu)勢知名度高，總體瀏覽量大操作方便，適合大多數人創(chuàng)業(yè)規(guī)范化的交易流程，保障了經營者和消費者的權益5.4.2

設計內容全面豐富的商品標題商品描述優(yōu)化詞煽動詞商品標題5.4.3熟悉網絡平臺的排名規(guī)則商城優(yōu)先商城賣家必須有注冊公司和營業(yè)執(zhí)照注冊號，并且繳納商城保證金和技術服務年費。商品下架時間優(yōu)先制巧妙的排列上架時間，增加交易達成的基數。5.4.4利用網絡平臺提供的廣告機會淘寶論壇推廣淘寶空間博客推廣淘寶直通車5.4.5加強與其他商家的合作添加友情鏈接加入商盟5.5搜索引擎營銷搜索引擎優(yōu)化技術付費搜索引擎廣告購買潛在客戶點擊排名靠前（SEO或付費排名）錄入搜索引擎5.5.1搜索引擎優(yōu)化技術搜索引擎優(yōu)化，術語為SEO（SearchEngineOptimization的簡稱），是針對搜索引擎的排名法則，通過對網站結構、頁面設計以及鏈接設置等內容進行改進，使網站在搜索引擎中排名靠前的一種技術性網絡營銷手段。SEO針對搜索引擎的工作方式，以最小的投入換取最大訪問量并衍生商業(yè)價值，是目前電子商務領域里較受推崇的營銷手段。5.5.2付費搜索引擎廣告搜索引擎廣告概述競價排名與關鍵詞廣告分類目錄1）

搜索引擎廣告概述搜索引擎廣告（SponsoredSearch）是網絡廣告中一種主要的形式，當消費者使用搜索引擎(例如國內最常見的搜索引擎廣告媒體有百度、谷歌、中國雅虎、搜狐、搜狗、網易有道等)搜索到這些關鍵字的時候,關鍵字廣告就會在搜索結果頁面上顯示。2）

競價排名與關鍵詞廣告競價排名廣告則是近年風靡世界的網絡推廣服務，它按照客戶網站帶來的實際訪問量進行收費（CPC），即記錄下有效點擊次數，并以此為收費依據，是一種真正按照效果收費的網絡推廣服務。遵循原則謹慎選擇關鍵詞小規(guī)模試投實時監(jiān)控3）

分類目錄5.6網絡廣告及效果測評網絡廣告的發(fā)展網絡廣告的計費網絡廣告的特點網絡廣告的分類網絡廣告效果測評5.6.1網絡廣告的發(fā)展網絡廣告發(fā)展及其起源我國網絡廣告的發(fā)展歷史和重大事件1）網絡廣告發(fā)展及其起源所謂網絡廣告，是指在互聯網站點上發(fā)布的以數字代碼為載體的各種經營性廣告。1994年10月14日，美國Wired雜志網絡版為AT&T等14個客戶勘定廣告旗幟Banner，標志網絡廣告誕生。2）我國網絡廣告發(fā)展歷史和重大事件1995年，萌芽階段，馬云創(chuàng)辦“中國黃頁”1998年6月，“國中網”買斷法新社世界杯中文報道的權利，收入200多萬。網絡廣告開始受到關注。5.6.2網絡廣告的計費網絡廣告的尺寸規(guī)范IAB網絡廣告標準為何廣告規(guī)格尺寸要規(guī)范網絡廣告的計費方法1）網絡廣告的尺寸規(guī)范國內、國際沒有統(tǒng)一機構管理，沒有法定的尺寸絕大部分供應商和客戶都遵循IAB標準2001年起，我國網站陸續(xù)推出大型網絡廣告2）IAB網絡廣告標準IAB網絡廣告標準120×600“摩天大樓”形（Skyscraper160×600“寬摩天大樓”形180×150長方形300×250中級長方形336×280大長方形240×400豎長方形250×250“正方形彈出”式廣告（Pop-Up）3）為何廣告規(guī)格尺寸要規(guī)范網絡廣告的自身特點有利于廣告銷售和定價有利于網絡廣告監(jiān)測4）網絡廣告的計費方法HitsPageImpressionImpressionClick-ThroughCPMRevenueSharingCPCCPACPPOthers5.6.3網絡廣告的特點跨時空性個性化一定的可測試性交互性廣告費用相對較低5.6.4網絡廣告的分類主頁形式旗幟廣告分類廣告通欄廣告文字連接電子郵件廣告關鍵字廣告其他網絡廣告形式（懸停按鈕、流媒體廣告等）記錄文件評測方法

第三方測試；內部測試網絡廣告效果測試面臨的技術困難超高速緩存（Caching）代理服務器（proxyserver）機器人軟件（robot）技術標準5.6.5網絡廣告效果測評5.7網絡營銷的方式電子郵件營銷網絡新聞營銷論壇營銷搜索引擎營銷軟文營銷網絡視頻營銷SNS營銷博客營銷微博營銷微信營銷5.7.1電子郵件營銷電子郵件營銷的定義

以電子郵件為主要工具，向用戶傳達價值信息的網絡營銷方式電子郵件營銷的使用要領（1）郵件內容要引人入勝（2）為客戶提供優(yōu)惠，拉近與客戶的距離（3）努力使客戶訂閱電子郵件（4）避免成為垃圾郵件（5）選擇適宜的時間發(fā)送郵件5.7.2網絡新聞營銷網絡新聞營銷的定義

通過以網絡為平臺所發(fā)布的新聞所進行網絡營銷的方式網絡新聞的傳播平臺網絡咨詢平臺、公關公司傳播、轉載傳播網絡新聞營銷的使用要領（1）撰寫精良的標題（2）突出新聞的要素（3）選擇恰當的傳播方式5.7.3論壇營銷論壇營銷的定義

以BBS論壇為平臺，發(fā)布和宣傳企業(yè)產品及服務的營銷方式論壇營銷的使用要領（1）選擇合適的論壇（2）盡可能多發(fā)熱門帖子（3）在論壇中要樹立良好的口碑（4）要對論壇中的帖子進行管理5.7.4搜索引擎營銷搜索引擎營銷的定義SEM指有效地利用搜索引擎來進行營銷和推廣的網絡營銷方法搜索引擎營銷的使用要領（1）選擇合適的搜索引擎（2）努力節(jié)省競價排名的費用（3）規(guī)避惡意點擊的風險5.7.5軟文營銷軟文營銷的定義

指以文章的形式，將需要表達的概念和理念從特地的角度用文字表達出來，吸引消費者的網絡營銷方式軟文營銷的使用要領（1）保證文章內容的質量（2）注意控制文章的長短（3）謹慎把握文章的關鍵詞5.7.6網絡視頻營銷網絡視頻營銷的定義

指通過數碼處理，將產品以視頻的形式發(fā)布到網上來進行宣傳和推廣的網絡營銷方式網絡視頻營銷的使用要領（1）制作受歡迎的網絡視頻（2）開拓視頻傳播的渠道（3）努力開展復合營銷5.7.7SNS營銷SNS營銷的定義

指通過社交網絡宣傳企業(yè)形象，進行產品推廣的一種網絡營銷方式SNS營銷的應用策略（1）尋找產品的營銷點（2）注重口碑，把握營銷內容（3）重視互動，提高人氣5.7.8博客營銷博客營銷的定義

通過原創(chuàng)的專業(yè)化文章，用軟文推廣企業(yè)的品牌和產品，在網絡博客上建立訪客的信任度，宣傳企業(yè)形象的網絡營銷方式博客營銷的使用要領（1）建立知名的博客（2）撰寫精良的博文（3）推廣自己的博客（4）利用博客進行口碑營銷5.7.9微博營銷微博營銷的定義

利用微博工具來進行宣傳和推廣的網絡營銷方式微博與博客的區(qū)別

信息形式、傳播模式、核心價值微博營銷的應用策略（1）要不斷提高粉絲數量（2）要及時進行監(jiān)控（3）要靈活的運用微博的功能（4）要確保微博具有活力5.7.10微信營銷微信營銷的定義

企業(yè)或個人利用微信的公眾平臺、朋友圈和漂流瓶等功能進行宣傳和推廣的網絡營銷方式微信營銷的優(yōu)勢（1）用戶群體成熟，傳播速度快（2）內容豐富，分享方便（3）范圍更廣，效率更高（4）位置服務，拓寬渠道微信營銷的使用要領（1）利用熟人推薦，做好口碑營銷（2）通過公眾平臺，精準直接傳播（3）巧用位置服務，拓寬營銷渠道

本章案例

星巴克《自然醒》案例問題：1.請你為星巴克的微信營銷提供更多的營銷方案。2.星巴克利用微信營銷的核心目的是什么？對于我國同類企業(yè)來說有無借鑒價值？本章小結本章介紹了網絡推廣的方式與技巧，首先介紹了網店的裝飾與美化技巧、網店建站初期的信用積累和網店主頁的內容；其次分別詳細介紹了平臺網店與自建網店的推廣方式。本章介紹了網絡廣告的發(fā)展歷史以及我國網絡廣告的現狀；本章對網絡廣告的尺寸和各種計費方法進行了詳細的論述；本章還介紹了網絡廣告的特點、網絡廣告與傳統(tǒng)廣告的區(qū)別；本章介紹了網絡廣告各種分類和網絡廣告測評的方法。本章最后介紹了常用的網絡營銷方式，包括電子郵件營銷、網絡新聞營銷、論壇營銷、搜索引擎營銷、軟文營銷、網絡視頻營銷、SNS營銷、博客營銷、微博營銷以及微信營銷等。本章練習1.什么是交叉促銷？交叉促銷的優(yōu)勢有哪些？試列舉開展交叉促銷時的注意事項，展開說明。2.網絡平臺網店在推廣中主要采取哪幾種方式？試以淘寶網為例列舉說明。3.付費搜索引擎廣告主要分為幾種形式？試對百度推廣進行簡單論述。4.你認為網絡廣告與傳統(tǒng)廣告最大的區(qū)別是什么？舉例說明。5.網絡廣告能取代傳統(tǒng)廣告嗎？兩者之間有什么關系？6.運用一種測評軟件對log文件進行分析，并寫出分析報告。7.創(chuàng)建自己的簽名。假設你是一個網上書店，創(chuàng)建一個具有個性化的簽名，并且能體現你的特色。8.假設有一款新推出的網絡游戲，談一談你的營銷策略。本章網站資源1.百度營銷：.2.中國廣告：.3.中國廣告網：http：//.4.中國廣告人：.5.中國廣告協(xié)會網：http：//.6.網絡廣告管理軟件:CheckNetStats.7網絡廣告管理軟件:webtrendsloganalyzer.8.網絡廣告管理系統(tǒng):ADPower.9.博客網：/10.IIS7:/8網絡廣告管理軟件:CheckNetStats。7.網絡廣告管理軟件:webtrendsloganalyzer。8.網絡廣告管理系統(tǒng):ADPower。13.博客網：/14.IIS7:/第6章

網絡創(chuàng)業(yè)的資金流管理

與物流管理6.1小微企業(yè)的融資方式向私人資本融資向金融機構資本融資6.1.1向私人資本融資

向親友借款或組成創(chuàng)業(yè)團隊借助天使投資人：富有的個人出資協(xié)助具有專門技術或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資6.1.2向金融機構資本融資銀行貸款風險投資1）銀行貸款抵押貸款質押貸款保證貸款2）風險投資概述根據美國全美風險投資協(xié)會的定義，風險投資是指由職業(yè)金融家投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權益資本。2）風險投資的特點風險投資中最重要的是融資風險投資公司的法律性質一般為合伙企業(yè)風險投資的最終目的是退出2）風險企業(yè)的特點風險較大規(guī)模較小風險企業(yè)通常擁有一批高素質的企業(yè)家風險企業(yè)的成長快，獲利豐厚6.2網店可選的支付方式第三方支付平臺網上銀行付款貨到付款消費卡付款6.2.1第三方支付平臺第三方支付平臺的定義第三方支付平臺的運行機制（風險由商家承擔）國內知名第三方支付平臺

支付寶、微信支付、銀聯在線6.2.2網上銀行付款網上銀行付款的概念相對于第三方支付平臺更加便捷、高效、低成本性一種風險由消費者承擔的支付方式6.2.3手機支付便利快捷安全性高方便管理與記錄需要注意的是，使用手機支付時，用戶應保護好手機和支付賬戶的安全，避免密碼泄露和不明來源的應用程序，以確保支付安全6.2.4貨到付款可以開箱驗貨然后簽單或者拒簽對買家有利，而商家承擔風險通常會另收服務費，從而增加購物成本6.2.5消費卡付款支付寶支持的三種消費卡：話費充值卡、百聯ok卡、便利通卡消費卡充值的流程6.3網絡創(chuàng)業(yè)中支付寶的使用方法注冊賬戶完善支付寶賬戶的安全策略支付寶的充值支付寶的提現支付寶的轉賬6.3.1支付寶的注冊注冊流程

1.登陸支付寶網站/

2.選擇個人賬戶（或者企業(yè)賬戶），使用手機號注冊（或郵箱注冊）。填寫手機號與驗證碼，勾選“同意支付寶服務協(xié)議”后點擊下一步

3.設置個人身份信息，按照要求設置密碼，填入姓名、身份證號等相關信息

4.到達“設置支付方式”頁面，輸入自己的銀行卡卡號和手機號碼6.3.1支付寶的注冊注意事項

1.認真填寫注冊信息

2.支付密碼與登錄密碼是兩個不同的密碼

6.3.2完善支付寶賬戶的安全策略安全證書安全保護問題實名認證登錄驗證設備認證風險監(jiān)測和反欺詐系統(tǒng)數據加密和安全傳輸實時交易提醒和監(jiān)控假冒網站和釣魚網站防御客戶服務支持寶令手機動態(tài)口令密碼安全控件6.3.3支付寶的充值銀行卡充值支付寶轉賬充值支付寶紅包充值支付寶余額寶自動轉入支付寶花唄充值6.3.4支付寶的提現實時提現普通提現6.3.5支付寶的轉賬轉賬到支付寶賬戶轉賬到銀行卡我要收款AA收款支付寶還款6.4網絡創(chuàng)業(yè)中財付通的使用方法財付通的注冊財付通的安全中心財付通的充值財付通的提現財付通的轉賬6.4.1財付通的注冊QQ號碼快速激活手機號碼注冊財付通E-mail注冊財付通6.4.2財付通的安全中心數字證書系統(tǒng)通知實名認證財付盾6.4.3財付通的充值銀行卡充值手機卡充值刷卡充值

6.4.4財付通的提現普通提現快速提現實時提現6.4.5財付通的轉賬向財付通賬戶轉賬向銀行卡轉賬6.5電子商務物流概述物流的概念物流的特點物流的主要作業(yè)活動電子商務與物流的關系6.5.1物流的概念物流的最初含義來源于1915年阿奇

蕭在《市場流通中的若干問題》本書采用美國物流管理協(xié)會CLM(TheCouncilofLogisticsManagement)在1998年對物流所做的定義：物流是供應鏈過程的組成部分，是為滿足客戶需求而對商品、服務及相關信息從產地到消費地的高效、低成本流動和儲存而進行的規(guī)劃、實施和控制過程。6.5.2物流的特點系統(tǒng)性信息化自動化網絡化柔性化6.5.3物流的主要作業(yè)活動網絡設計訂單處理運輸儲存裝卸搬運包裝流通加工配送6.5.4電子商務與物流的關系物流是電子商務的組成部分：電子商務中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即信息流、資金流和物流。電子商務提供了新的物流手段和工具：電子商務信息化、虛擬性等特點對物流提出了新的要求，傳統(tǒng)物流模式勢必要向電子商務下新的模式轉化，這種模式即為電子物流模式。6.6電子商務環(huán)境下的物流配送物流配送是電子商務的瓶頸電子商務下的物流配送配送中心信息技術在物流中的應用6.6.1物流配送是電子商務的瓶頸物流本身發(fā)展滯后，發(fā)展速度很難和電子商務的發(fā)展速度并駕齊驅。互聯網本身可以改造和優(yōu)化物流，但是不可能根本解決6.6.2電子商務下的物流配送配送的概念配送的環(huán)節(jié)電子商務下配送的運行特征1）配送的概念裝卸、包裝、保管、分揀、配貨、運輸以加工活動為支撐按用戶訂貨要求，在配送中心或其他物流結點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。2）配送的環(huán)節(jié)備貨儲存分揀與配貨配裝配送運輸送達服務配送加工3）電子商務下配送的運行特征配送流程實時控制配送過程簡化配送反應速度快配送對象多品種、小批量配送服務延伸6.6.3配送中心配送中心的概念配送中心的形式新型物流配送中心1）配送中心的概念配送中心是指：從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。2）配送中心的形式專業(yè)配送中心柔性配送中心銷售配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心加工配送中心3）新型物流配送中心科學化的管理模式合理化的人員配置現代化的裝備配置6.6.4信息技術在物流中的應用條形碼技術（BarCode）射頻識別技術RF（Radio

Frequency）地理信息系統(tǒng)GIS（GeographicalInformationSystem）全球定位系統(tǒng)GPS技術（GlobalPositioningSystem）6.7第三方物流第三方物流是配送的首選第三方物流概述第三方物流運作模式6.7.1第三方物流是配送的首選獲得規(guī)模經濟效益擁有第三方靈活性獲取作業(yè)利益擁有外部網絡和信息技術6.7.2第三方物流概述第三方物流概念第三方物流的角色定位第三方物流的特征1）第三方物流概念利用現代技術基礎、經濟關系和管理手段，為用戶或最終消費者提供全部或部分物流服務的外部組織，其服務內容包括物流戰(zhàn)略和（或）物流系統(tǒng)規(guī)劃、設計、運營和管理等活動過程。

2）第三方物流的角色定位與客戶企業(yè)具有長期、穩(wěn)定的合作關系服務具有明顯的剛性和柔性服務多元化、深層次提供積極主動服務3）第三方物流的特征信息化合同化個性化聯盟化6.7.3第三方物流運作模式以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式以提供物流增值服務為目標的第三方物流運作模式以“一對一”物流服務為目標的第三方物流運作的模式6.7.4第三方物流的整合策略第三方物流的整合思路第三方物流的整合策略1）第三方物流的整合思路通過縱向的功能整合增強物流服務的一體化能力通過橫向整合實現規(guī)模擴張和網絡化運營2）整合策略縱向緊密整合策略：上行整合、下行整合縱向松散整合策略：共同開發(fā)市場、業(yè)務層面協(xié)作橫向緊密整合策略：購并緊密整合、聯盟緊密整合橫向松散整合策略6.8網絡創(chuàng)業(yè)者的物流選擇國有快遞公司直營快遞公司加盟式快遞公司6.9.1國有快遞公司中國郵政速遞物流公司（EMS）中鐵快運（CRE）民航快遞（CAE）1）中國郵政速遞物流公司（EMS）是中國郵政集團公司直屬全資子公司，主要經營國際、國內EMS特快專遞業(yè)務，是中國速遞服務的最早供應商，中國速遞行業(yè)的最大運營商。EMS（ExpressMailService），特快專遞服務，主要采取空運的方式，加快送遞速度，質量高、速度快。2）中鐵快運（CRE）隸屬于中國鐵路總公司，管理和經營全國鐵路行李車、快運貨物專列、公路汽車配送的全國經營網絡。時限快運包裹普通快運包裹合同物流貨物快運普包代理高鐵快遞3）民航快遞（CAE）是中國航空集團旗下的綜合物流公司及相關業(yè)務服務提供商。限時服務分時遞送普貨運輸6.9.2直營快遞公司順豐速運宅急送6.9.3加盟快遞公司圓通速遞京廣速遞極兔速遞

本章案例中外運的物流體系案例問題：1.你的網店在選擇第三方物流時需要注意哪些問題？2.比較中外運的物流體系，討論為什么京東選擇自建物流體系。

本章案例利用電子商務盈利的聯邦快遞公司案例問題：1.聯邦快遞如何運用電子商務開展全球快遞業(yè)務的？2.為什么說電子商務使聯邦快遞獲得較大收益？本章小結首先，本章介紹了資金在網絡創(chuàng)業(yè)中的重要性、創(chuàng)業(yè)者獲取資金的幾個主要來源及其優(yōu)缺點。其次，本章討論了網絡購物中的多種支付方式，并分析了各種支付方式的優(yōu)缺點，其中著重分析了第三方支付平臺的模式。本章還詳細介紹了支付寶和財付通的使用方法。此外，本章重點介紹了配送的相關內容，包括配送的功能要素和物流信息技術。最后，針對第三方物流的戰(zhàn)略內涵和特點，本章也做了介紹，并重點討論了網絡創(chuàng)業(yè)的物流選擇。本章練習1.網絡創(chuàng)業(yè)者的資金來源渠道有哪些？這些渠道有何優(yōu)缺點？2.訪問阿里巴巴融資網站，談一談網絡融資渠道未來的前景以及需要完善的地方。3.訪問支付寶網站，分析手機支付寶的支付流程以及安全策略。4.登錄支付寶網站注冊一個支付寶賬戶，使用支付寶進行網上購物體驗。5.供應鏈物流與傳統(tǒng)類物流的區(qū)別主要體現在哪些方面？6.現代物流配送與傳統(tǒng)物流配送的區(qū)別體現在哪些方面？7.為什么說第三方物流是電子商務配送的首選？本章網站資源1.支付寶網站.https：//.2.中國電子商務研究中心.http：//.3.締元信網絡數據./4.銀聯在線./5.財付通網站.http：///.6.中國郵政速遞物流./.本章網站資源7.中鐵快運./8.民航快遞有限責任公司./9.順豐速運.http：///.10.宅急送.http：///.11.極兔速遞./.12.圓通速遞.http：//.第7章網絡營銷產品與定價7.1網絡營銷產品策略網絡營銷產品概述網絡營銷新產品開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)虛擬產品開發(fā)技術產品策略與企業(yè)定價7.1.1網絡營銷產品概述產品的概念網絡營銷中的產品特性1）產品的概念凡能滿足消費者和用戶的需要的一切有形或無形的因素都是企業(yè)的產品，即所謂的大產品概念或產品的整體概念。產品設計生產過程中，要圍繞顧客的需要進行計劃和組織企業(yè)的名譽、產品的品牌是產品的重要內容2）網絡營銷中的產品特性產品形態(tài)產品品牌產品開發(fā)產品價格7.1.2網絡營銷新產品開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)市場更加細分產品個性化要求越來越高產品的生命周期不斷縮短7.1.3虛擬產品開發(fā)技術虛擬產品開發(fā)背景虛擬產品開發(fā)技術1）虛擬產品開發(fā)背景產品的增值曲線也發(fā)生了相應的變化1）虛擬產品開發(fā)背景制造商與上游的供應商和下游的中間商及客戶之間不再是簡單的線性關系，而是發(fā)展為基于SCM、CRM和產品生命周期管理（PLM）的網狀關系2）虛擬產品開發(fā)技術虛擬產品開發(fā)技術（VPD：VirtualProuductDevelopment）VPD技術的實現需要一系列的技術與工具，CAD/CAM/CAE/PDM（簡稱C3P）是實施VPD的技術保證7.1.4產品策略與企業(yè)定價產品屬性與定價產品需求彈性與定價產品生命周期與定價定價還需要考慮替代品和互補品情況產品品牌與定價7.2網絡營銷定價方法網絡營銷定價特點

網絡營銷的定價策略7.2.1網絡營銷定價特點全球性低價位定價顧客主導定價個性化定價7.2.2網絡營銷的定價策略滲透定價策略折扣定價策略差別定價策略使用定價策略聲望定價策略7.3網上拍賣及定價拍賣概述拍賣方式網上拍賣網上拍賣存在的問題網上拍賣流程實例7.3.1拍賣概述不對稱信息下的市場失靈不對稱信息下拍賣的功能：1、

拍賣機制具有搜索市場信息的作用，它為市場價格的形成提供了一個途徑。2、拍賣為市場參與人互相影響和互相尊重提供了一整套規(guī)則。7.3.2拍賣方式增價拍賣：又稱“英國式拍賣”或“估低價拍賣”減價拍賣：稱“荷蘭式拍賣”或“估高價拍賣”7.3.3網上拍賣網上拍賣的興起和發(fā)展我國網上拍賣的起源網上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的異同網上拍賣的形式7.3.4網上拍賣存在的問題技術問題資信問題7.3.5網上拍賣流程實例以淘寶網為例

注冊淘寶賬戶

完成開店認證

新掌柜待完成任務

設置店鋪基本信息

發(fā)布拍賣物品7.4數字產品及其定價數字產品的特性數字產品的差別定價7.4.1數字產品的特性不可破壞性可變性可復制性對個人偏好的依賴經驗品7.4.2數字產品的差別定價個性化定價版本劃分群體定價

本章案例三只松鼠的廣告營銷案例問題：1.三只松鼠的網絡營銷策略是什么？2.用經濟學的邊際收益遞增的原理,分析網絡營銷產品的成本。

本章案例國貨之光——花西子案例問題：1.試分析花西子高價策略的優(yōu)劣2.試著歸納高價策略和其他網絡營銷定價策略的異同。本章小結首先，本章介紹了產品的概念、網絡營銷產品的特點以及面對的挑戰(zhàn)。然后，本章重點介紹了網絡營銷價格定價策略中的各種方法，以及網上拍賣的特點和定價方式。最后，本章針對數字產品介紹了其特點及定價方法。本章練習1.什么是整體產品？以某一數字產品為例進行說明。2.運用產品生命周期理論，舉例說明某一數字產品的生命周期。3.網絡營銷定價策略的內容包括哪些？分別有什么特點？4.網上拍賣的特點及定價方法是什么？舉例說明。5.數字產品的特點和定價方法是什么？舉例說明。本章網站資源1.凡客：2.eBay：3.淘寶網

第8章網上市場調查8.1網上市場調查概述網上市場調查概述網上直接市場調查網上間接市場調查網上市場調查的特點網上市場調研的主要內容網上市場調查的步驟8.1.1網上市場調查概述所謂網上市場調查就是在互聯網這一營銷環(huán)境中，搜集、整理和分析信息，達到了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴的目的。8.1.2網上直接市場調查Web網站調查法電子郵件法社交媒體平臺調查法隨機IP抽樣法計算機輔助訪問法專題討論法其他網上直接市場調查方法8.1.3網上間接市場調查網上間接市場調查：利用互聯網收集與企業(yè)營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。內容聚集商（contentaggregators）是指專業(yè)化的互聯網市場調查公司。8.1.4網上市場調查的特點網上信息資源海量但分散垃圾信息較多各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一隱私性8.1.5網上市場調研的主要內容市場需求研究市場供給分析消費者行為的研究營銷因素研究競爭對手研究8.1.6網上市場調查的步驟提出問題，明確調查目的非正式調查制定調查計劃編制調查計劃表調查數據的匯總、整理和分析最終市場調研報告的撰寫8.2網上市場調查網上問卷調查方法在線調查方法的特點網上市場調研的原則在線調查表的設計撰寫網上市場調研報告應注意的事項問卷調查軟件的評估標準8.2.1網上問卷調查方法電子郵件調查社交媒體平臺調查WEB頁面調查8.2.2在線調查方法的特點在線調查定量分析的核心——調查樣本的確定在線調查的優(yōu)勢分析在線調查面臨的問題1）調查樣本的確定以概率樣本為基礎的在線調查方法：截取調查、以名單為基礎的樣本、混合調查法、事先確定樣本法非概率調查方法：娛樂性調查法、自愿者選擇模式2）在線調查的優(yōu)勢分析在線調查的廣泛性易于回復低成本保證被調查者的匿名性保證調查的準確性和客觀性3）在線調查面臨的問題調查對象是否具有普遍性樣本偏倚多次回復樣本容量不足調查結果是否具有一般性低成本性不復存在垃圾信息與隱私權問題8.2.3網上市場調研的原則認真設計在線調查表采取激勵措施，吸引更多的人參與調查聲明對個人隱私進行保護盡量降低樣本分布不均衡的影響多種網上調查方法相結合8.2.4在線調查表的設計第一步是界定問題，先界定研究的目標是什么，然后再界定這是屬于何種問題第二步是設計問卷，最常見的是態(tài)度量表，又可分成封閉式和開放式問卷。第三步是制作網上問卷。第四步是將問卷放上網絡并邀請會員填寫。第五步是資料分析，然后找出營銷決策資訊。8.2.5撰寫調研報告應注意的事項調研報告應該用清楚的、符合語法結構的語言表達調研報告中的圖表應該有標題，對計量單位應清楚地加以說明正確運用圖表，對于過長的表格，可在調研報告中給出它的簡表，詳細的數據列在附錄中調研報告應該在一個有邏輯的框架中陳述調研結果調查報告的印刷式樣和裝訂應符合規(guī)范8.2.6問卷調查軟件評估標準表

本章案例Z時代的“生活養(yǎng)成伙伴”——海爾Leader案例問題：1.在上述海爾Leader的案例中，采取了哪幾種網上調查方案？2.結合上述案例,討論網上直接調查和網上間接調查的特點各有哪些。本章小結本章是網絡營銷中的重點內容。本章介紹了網上市場調查的特點、內容、步驟,并提供了具體的撰寫網上市場調查報告的方法。本章還介紹了網上市場調查的方法、特點,以及如何進行網上市場調查。最后,本章還闡明了搜索引擎的工作原理、搜索引擎的分類以及各種類別搜索引擎的區(qū)別。本章練習1.我國網民有哪些人口統(tǒng)計特征?這些特征對調查者上網搜集信息有何影響?2.利用互聯網對某類產品或某個行業(yè)進行宏觀環(huán)境監(jiān)測。把你的檢測結果寫成一份經理摘要,并就短期(5年)和長期(大于5年)的營銷戰(zhàn)略提出合理的建議。3.采用一種網上直接市場調查的方法,調查某一用戶群體使用RSS閱讀器的情況。4.選擇一家公司,用本章所介紹的方法在互聯網上實施競爭者信息收集工作。本章網站資源網上市場調查的公司1..2..3..4./surveys.本章網站資源進行競爭對手調查的公司1.。對公司進行調查的網站1./2./3./4./第9章精準營銷9.1精準營銷概述精準營銷的種類精準營銷與顧客關系管理網絡精準營銷的特點用戶數據的內容企業(yè)實施精準營銷的步驟9.1.1 數據庫營銷的種類個性化推薦定向廣告投放精準定價和促銷社交媒體營銷個性化客戶服務跨渠道一體化營銷9.1.2精準營銷與顧客關系管理客戶數據集成客戶細分和目標定位個性化溝通和營銷客戶服務和支持客戶反饋和評估9.1.3網絡精準營銷的特點精準定位目標受眾個性化傳播和推送即時互動和反饋多渠道傳播和整合營銷數據驅動和效果評估9.1.4用戶數據的內容用戶基本信息瀏覽行為搜索行為點擊行為購買行為社交行為應用使用行為設備信息9.1.5企業(yè)實施精準營銷的步驟確定目標和受眾數據收集和分析制定用戶畫像選擇合適的營銷渠道制定個性化內容和策略實施并檢測效果維護客戶關系9.2精準營銷數據庫的類型客戶數據庫準客戶數據庫聚合數據庫數據庫分析9.2.1客戶數據庫按客戶對交易的態(tài)度分按數據庫資料來源分按客戶資料的內容分顧客資料搜集的方法1）按客戶對交易的態(tài)度分積極客戶數據庫不積極客戶數據庫2)依數據庫資料來源分自有資料數據庫外部資料數據庫3)依對客戶資料的內容分基本資料數據庫交易資料數據庫促銷資料數據庫4）顧客資料搜集的方法顧客主動更新通過各種活動搜集9.2.2準客戶數據庫準客戶數據庫的建立準顧客資料搜集的方法1） 準客戶數據庫的建立輸入所有客戶名單，尋找最可能的消費群體制作客戶剖面圖，找出潛在客戶的共性對不同的產品作市場定位，以確定未來可能的客戶群精確確定目標，側重于那些同現有客戶特征類似的消費者市場，而非大眾市初步草擬準客戶名單，逐一測試2）準顧客資料搜集的方法利用各種現有名單，如各種名錄、網站校友錄上的電子郵件等鼓勵顧客之間的互相介紹9.2.3聚合數據庫密切關系群體地理偏好群體共同生活偏好群體依據企業(yè)購買所制成的企業(yè)數據庫9.2.4 數據庫分析數據庫分析的作用現階段數據庫營銷存在的一些問題1）數據庫分析的作用測量客戶反應及對計量結果及客戶反應做出記錄分析、解釋、評價每一項數據庫直銷活動決策的執(zhí)行情況及直銷效果預測未來客戶反映2）現階段數據庫營銷存在的一些問題用戶數據搜集過程中侵犯用戶個人隱私有些精準營銷平臺或企業(yè)未明確告知用戶其所收集的信息用途、范圍以及數據獲取的具體渠道，導致用戶對自己的信息流向缺乏了解，進而引發(fā)隱私擔憂數據源不可靠、數據不完整、數據過時等問題，影響了精準度用戶遭受信息過載和騷擾9.3布爾塞模型及其應用預測直銷的“布爾塞”模型目標市場產品/服務品牌因素直銷價格促銷競爭環(huán)境對布爾塞模型的運用9.3.1預測直銷的“布爾塞”模型由30個因素（或稱標準）構成的，用于預測網上銷售特定產品或服務成功概率模型的30個因素與企業(yè)成本結構、市場環(huán)境、目標市場、價位、促銷、分銷等特征相關9.3.2 目標市場布爾塞標準市場細分策略1）布爾塞標準網絡產品與服務對象是否針對計算機使用者市場網絡產品是否瞄準早期科技使用者市場網絡產品是否瞄準較高收入階層網絡產品是否瞄準受過良好教育的群體網絡產品是瞄準男性市場還是女性市場目標市場是否容易確定并進入互聯網用戶是否是目標市場的一部分2） 市場細分策略地理方面：目標市場的地理位置人口方面：人口特征，如年齡與性別心理模式方面：生活方式范疇，如習慣、興趣等使用率：對于一些產品，一小部分客戶可能意味著很大一筆銷售額消費者購買心理：特定的使用者總想取得一定的好處9.3.3產品/服務產品/服務是否與計算機相關產品/服務在被購買前是否需要被看到、摸到或試用產品/服務是否容易理解、識別及認購產品的屬性如何產品是有形產品還是無形產品或知識型產品產品是高科技產品還是低科技產品產品是否“標準品”

產品是否具有特殊的性能與外觀產品是否具有“全球吸引力”產品是否適合于全球范圍內直銷9.3.4 品牌因素由于人們的信任，有知名度的產品在網絡直銷中更有市場9.3.5直銷當地競爭對手的直銷渠道是否健全企業(yè)當前能把產品直銷到全球，還是僅限于當地或國內市場9.3.6價格產品/服務的價格昂貴還是低廉網上產品的價格是否需要經常變動9.3.7 促銷企業(yè)在網絡直銷中充分利用廣告與宣傳可以擴大成功的可能性9.3.8 競爭環(huán)境法律環(huán)境社會文化環(huán)境政治環(huán)境經濟環(huán)境科技環(huán)境9.3.9對布爾塞模型的運用根據每個布爾塞標準對產品/服務打分：評價得分低（極不相符）0或1低/中等符合2、3或4中等符合5、6或7高度符合8、9或109.4營銷數據庫管理的基本法則：RFM法RFM法則RFM法則的運用9.4.1RFM法則即Recency（近期性），Frequency（購買頻率）和Monetary（購買幣值）用于對公司的顧客進行分類9.4.2RFM法則的運用RFM法的計算方法參照表9-5（P309）

本章案例淘寶：用戶數據驅動精準營銷案例問題：1.淘寶的精準營銷帶來了什么啟示？2.試分析精準營銷如何與電子商務相結合。本章小結首先，本章介紹了精準營銷的種類、精準營銷數據庫的內容；然后，本章詳細介紹了精準營銷數據庫的類型、布爾塞模型及其運用；最后，本章闡述了RFM法則的基