2021年全市郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽快遞員理論知識答題

2021年全市郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽快遞員理論知識答題一、單項選擇題（第1?40題，共40道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個備選項中選出滿分40分。）唯一正確的選項，并在答題卡上將所選選項的相應(yīng)字母涂黑。每題滿分40分。）.以下不屬于職業(yè)道德特點的是（）A、特殊性B、A、特殊性B、公平性C、多樣性D、穩(wěn)定性A、B、C、D、.快件流程的四個環(huán)節(jié)之間需要（A、獨立運(yùn)作各自管理C、密切配合有效組織)°.快遞運(yùn)單的實物保存期限應(yīng)不少于半年,A、6A、B、C、D、.快件流程的四個環(huán)節(jié)之間需要（A、獨立運(yùn)作各自管理C、密切配合有效組織)°.快遞運(yùn)單的實物保存期限應(yīng)不少于半年,A、6個月.下面（B、12個月B、相互補(bǔ)充合理排序D、動態(tài)傳遞各自管理電子文檔保存期限宜不少于（C、18個月）°D、24個月）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護(hù)國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、B、C、D、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告對維護(hù)國家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎勵國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護(hù)不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品.利用機(jī)動車收派快件時，不符合安全要求的做法是（)°A、B、C、D、收派快件用的機(jī)動車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)司機(jī)下車時鎖好車輛摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢機(jī)動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方.下列屬于計算機(jī)病毒的是（）A、匯編語言B、木馬C、殺毒軟件D、播放軟件.職業(yè)道德的直接作用不包括（）有助于提高從業(yè)者的收入有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系有助于提高個人道德修養(yǎng)8.下列不屬于計算機(jī)主要技術(shù)的是（A、萬維網(wǎng)B、TCP/IP.對于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為“（C、）IP地址）先生”。D、A、萬維網(wǎng)B、TCP/IP.對于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為“（C、）IP地址）先生”。D、域名A、heB、haoC、yinD、chi.A、PDF417碼屬于（B、39碼）類條形碼。C、128碼D、93碼.服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過（）調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。C、用戶D、消費(fèi)者A、C、用戶D、消費(fèi)者.下列（）項不屬于民事責(zé)任的承擔(dān)方式。A、支付違約金 B、恢復(fù)原狀 C、返還財產(chǎn) D、拘役13．消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是( )。A、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁 B、向人民法院提起訴訟二雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 D、向有關(guān)行政部門提出申訴14．如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點方面的特殊負(fù)擔(dān)時，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類( )函件的規(guī)定辦理。A、國際 B、國內(nèi) C、同城 D、特殊15．( )是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價費(fèi)用的快件。A、保價快件 B、保險快件 C、經(jīng)濟(jì)型快件 D、標(biāo)準(zhǔn)快件16．快件保險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到( )的一種風(fēng)險防范機(jī)制。A、保險公司 B、快遞企業(yè) 二第三方公司 D、客戶本人TOC\o"1-5"\h\z17．在設(shè)計收寄路線時，詳細(xì)了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進(jìn)行設(shè)計的一種方法稱為( )。A、最快時效法 B、最短路徑法 C、經(jīng)驗判斷法 D、詳細(xì)分析法18．以下不屬于委托件操作流程的是( )。A、快遞企業(yè)接受并處理訂單 B、收件人審核委托方身份C、快遞業(yè)務(wù)員接收訂單 D、快件收取19．短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯誤的是( )。A、在客戶發(fā)送快件的時候，主動詢問客戶是否需要此服務(wù)B、如客戶需要此服務(wù)則在運(yùn)單上登記手機(jī)號碼C、如客戶不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)D、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號碼20．( )不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項。A、審核客戶的申請時，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的抽查D、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期21．( )不屬于代收貨款電子商務(wù)快件收寄的注意事項。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、無需將發(fā)票裝入包裝袋22.構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、()和通信網(wǎng)絡(luò)。A、EDI軟件 B、EDI軟件及硬件C、EDI硬件 D、EDI文件23．關(guān)于出口收匯核銷單描述正確的是( )。A、核銷單共有4聯(lián)B、出口單位備注欄由出口單位必須填寫C、核銷單內(nèi)容里應(yīng)包括實際收款日期D、編號欄由發(fā)放空白核銷單的當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門預(yù)先編號24．出境快件在其運(yùn)輸工具離境( )小時前，快遞企業(yè)應(yīng)向離境口岸檢驗檢疫機(jī)構(gòu)辦理報檢手續(xù)。

A、1B、2C、A、1B、2C、3D、4A、醫(yī)療器械 B、豌豆種子 C、政治讀物 D、純棉女士上衣26．( )符合派送網(wǎng)點的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務(wù)量A、①②④⑤ B、②③④⑤27A、①②④⑤ B、②③④⑤27．派送作業(yè)現(xiàn)場整理的目的不包括(A、增加作業(yè)面積C、增加業(yè)務(wù)量28．( )符合派送段的設(shè)計要求。A、段與段之間派送量均衡C、派送段的設(shè)計要充分考慮企業(yè)的品牌29．車輛調(diào)度的工作內(nèi)容包括( )。①編制客戶訪問調(diào)查計劃③指揮派送車輛的停放和出入)。B、保持道路通暢D、減少錯分、錯發(fā)B、派送范圍大小不一D、下段的地點離派送網(wǎng)點較遠(yuǎn)②監(jiān)督車輛離站、到站時間A、①②③ A、①②③ B、①②④30．( )不符合派送路線的設(shè)計要求。A、減少空白里程C、及時掌握交通路況信息31．( )不影響快件的裝載。A、快件特性 B、快件形狀C、②③④ D、①②③④B、保證派送時限D(zhuǎn)、選擇最長路徑進(jìn)行派送C、快件付費(fèi)方式D、快件規(guī)格32．( )是指快遞企業(yè)在限定時間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶的快遞業(yè)務(wù)。A、保價快遞 B、簽單返還快遞 C、限時快遞 D、簽收通知快遞33．關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯誤的是( )。A、向收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址B、直接按無著快件處置C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理D、批注詳細(xì)名址后正常派送TOC\o"1-5"\h\z34．對破損快件，正確的處理方法是( )。A、輕微破損件，直接進(jìn)行派送B、嚴(yán)重破損件，拍照留存后進(jìn)行試派C、液體滲漏的快件，與其它快件一起堆放D、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理35．代繳關(guān)稅的收取方式包括關(guān)稅( )。①關(guān)稅記賬②關(guān)稅現(xiàn)結(jié)③關(guān)稅分期結(jié)算④關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方⑤關(guān)稅網(wǎng)上結(jié)算A、①②③ B、②③④ C、③④⑤ D、①②④36．超過( )個月無人認(rèn)領(lǐng)的信件，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A、3BA、3B、6C、12D、2437．客戶服務(wù)的理念包括( )、視客戶為親友、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。A、內(nèi)外結(jié)合 B、雙向溝通 C、客戶至上 D、降低企業(yè)成本38．滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量的項目包括( )、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)人員態(tài)度等。A、產(chǎn)品價格 B、客戶忠誠度 C、服務(wù)承諾 D、產(chǎn)品性能39．從客戶投訴的來源看，大部分投訴是來自( )。

B、服務(wù)態(tài)度差DB、服務(wù)態(tài)度差D、價格高)。B、半價賠償口、自定賠償C、電子商務(wù)“網(wǎng)購”快遞40．快件延誤的基本賠償原則為(A、原價賠償C、免除本次服務(wù)費(fèi)用二、判斷題(第41題?第60題，共20道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“J"，錯誤的填“X”，并在答題卡上將對應(yīng)題目相應(yīng)的“J”或“X”涂黑。每題1分，滿分20分。)41．( )快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù).它的最大特點是快速。42．( )從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。43．( )快遞實物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。44．( )快遞企業(yè)的增值業(yè)務(wù)是指收寄、分揀、封發(fā)、和運(yùn)輸單獨封裝的、有名址的信件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時限將其送達(dá)收件人的門對門服務(wù)。45．( )國際快遞服務(wù)可采用代理報關(guān)辦法。46．( )亞洲是世界第二大洲，位于東半球的東北部。.( 汨2c指的是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式。.()寄遞至新加坡的快件申報價值低于SGD400清關(guān)沒有延遲且不征收消費(fèi)稅。.( )商業(yè)發(fā)票可以被海關(guān)用來確定貨物估價以便征稅，驗貨和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。.( )按外匯交易交割期限劃分為官方匯率和市場匯率。.( )有殼核桃不是日本海關(guān)禁寄物品。.( )集中派送模式的具體表現(xiàn)形式為：全市組織一個統(tǒng)一的派送網(wǎng)絡(luò)，集中對服務(wù)范圍內(nèi)的快件進(jìn)行派送。.( )自取件是指到達(dá)約定目的地后，由收件人自行提取的快件。.( )派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責(zé)任。.( )登記收件人名址時，務(wù)必將運(yùn)單內(nèi)容完整的登錄在派送路單上面。.( )因快件時限要求高進(jìn)行緊急派送引起的迂回運(yùn)輸屬于不合理運(yùn)輸。.( )一票多件的代繳關(guān)稅快件少件，應(yīng)先通知客戶其它快件未到達(dá)的原因，向客戶致歉取得諒解，待快件齊全后安排優(yōu)先派送。.( )無法派送快件批注時要求原因明確。.( )快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：選擇客戶、選擇溝通方式、制定時間表、效果評估、注意事項。.( )快遞企業(yè)在客戶的開發(fā)中，應(yīng)對小客戶投入更多的時間和精力。三、多項選擇題(第61?80題，根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，請選擇兩個或以上正確答案，并在答題卡上將所選選項的相應(yīng)字母涂黑。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題2分，滿分40分。).定時服務(wù)的注意事項包括( )。A、定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定?可靠的運(yùn)輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址C、約定收寄的時間一定是工作時間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好.以下英譯漢正確的是( )。

A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅？C、C、WhatpaymentmethodscanIuse？D、Whatareyourbusinesshours?E、WhatpaymentmethodscanIuse？63．以下英譯漢正確的是( )。你們的下班時間？A、sixteen 十六CA、sixteen 十六C、ninety-nine 九十九E、forty-four 四十四64．快遞信息的作用主要包括(A、協(xié)調(diào)快遞活動D、提供決策支持65．一維條碼與二維條碼相比，A、信息容量小D、依賴數(shù)據(jù)庫66.EDI所傳遞的各種商業(yè)單證包括(A、訂單 B、回執(zhí)B、seventyD、thirty)。B、支持快遞活動E、提供資金支持缺點包括( )。B、可靠性差E、制作成本低)等。C、發(fā)貨通知七十十三C、增加營業(yè)支出C、糾錯能力差D、運(yùn)單 E、裝箱單.海關(guān)的主要任務(wù)有( )。B、征收關(guān)稅DB、征收關(guān)稅D、提高進(jìn)口貨物總量C、查緝走私E、提高出口貨物總量.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括( )。A、錯報快件類型 B、重量不符 C、無發(fā)票D、數(shù)量不符 E、品名不詳實.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的( )等內(nèi)容。A、名稱 B、規(guī)格 C、數(shù)量 D、產(chǎn)地 E、包裝說明.代理報關(guān)分為( )。A、直接代理報關(guān) B、間接代理報關(guān) C、個人代理報關(guān)D、企業(yè)代理報關(guān) E、公司代理報關(guān).( )屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項。A、化妝品須提供進(jìn)口許可證B、眼鏡片、隱形眼鏡須提供進(jìn)口許可證C、易腐品、肉食品，谷(大米，小麥等)奶酪均不可進(jìn)口D、皮革制品須說明是何種皮革(豬、牛、羊等)及用途，發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地E、茶葉須提供進(jìn)口許可證.( )屬于中國臺灣清關(guān)注意事項。A、運(yùn)單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫B(tài)、應(yīng)正確申報物品的數(shù)量及合理價值C、木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸E、應(yīng)正確申報物品合理價值.分散派送模式適用于( )的城市。

A、城區(qū)較大 B、城區(qū)較小 C、業(yè)務(wù)量較多D、業(yè)務(wù)量較少 E、居民分布較廣74．通過對車輛的有效調(diào)度能( )。A、合理搬運(yùn)與裝卸 B、避免不當(dāng)運(yùn)輸C、減少運(yùn)力投入 D、節(jié)約運(yùn)輸成本E、提高經(jīng)濟(jì)效益75．關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是( )。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒TOC\o"1-5"\h\z76．快件延誤的原因包括( )。B、超出派送范圍DB、超出派送范圍D、天氣惡劣B、105Roadf105室D、ChanganAvenuef長安街