營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理對(duì)提升電力營(yíng)銷管理的效率

營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理對(duì)提升電力營(yíng)銷管理的效率摘要:隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)能夠滿足當(dāng)前社會(huì)的用電需求，電力企業(yè)需要在實(shí)際的工作過(guò)程中，不斷拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，加強(qiáng)企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)，完善信息管理系統(tǒng)，進(jìn)而不斷提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。關(guān)鍵詞:業(yè)擴(kuò)管理;電力營(yíng)銷;管理監(jiān)督;效率1供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)概述1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義在供電公司正常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)主要是指用電客戶從申請(qǐng)用電到實(shí)際供電使用的全部過(guò)程，其中包括供電公司的全部供電工作。對(duì)于供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其主要的工作流程是用電客戶進(jìn)行用電申請(qǐng)，然后供電公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘察，然后確定供電方案，進(jìn)行用電工程設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)審查、圖紙審查、資質(zhì)審查、施工檢查、驗(yàn)收，最后進(jìn)行合同簽訂并接電入戶。1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝特點(diǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電公司的正常運(yùn)行中占據(jù)非常重要的地位，其存在于電力供應(yīng)及銷售的全過(guò)程中。在進(jìn)行供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，需要特別注意以下幾個(gè)方面:第一，在供電公司進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，需要按照國(guó)家規(guī)定規(guī)范電力供應(yīng)，并對(duì)供電進(jìn)行有效的監(jiān)管。第二，在實(shí)際的供電過(guò)程中，需要供電公司嚴(yán)格按照供電管理規(guī)定進(jìn)行供電工作，以客戶作為工作重心，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電公司自身業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的有效提升，并以此促進(jìn)供電公司自身的發(fā)展。2業(yè)擴(kuò)管理對(duì)電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系的作用隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)的管理，根據(jù)實(shí)際情況采用先進(jìn)的管理方法和措施，才能提升電力營(yíng)銷水平，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理應(yīng)加強(qiáng)以消費(fèi)者和市場(chǎng)為核心的電力業(yè)擴(kuò)管理營(yíng)銷理念，積極融入市場(chǎng)大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業(yè)。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理是指為新裝用戶和增容用戶提供必要的業(yè)務(wù)辦理和手續(xù)辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務(wù)的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務(wù)就直接建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴(kuò)服務(wù)主要是雙方合作的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴(kuò)管理是電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段的電力營(yíng)銷中還存在一定的問(wèn)題，電力企業(yè)必須重視電力營(yíng)銷管理監(jiān)督工作，加強(qiáng)各類問(wèn)題分析，積極查找問(wèn)題原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，減少工作產(chǎn)生的失誤，有效提高電力管理的工作水平。可以看出，業(yè)擴(kuò)管理在整個(gè)電力營(yíng)銷中占據(jù)著重要的地位，是客戶建立基礎(chǔ)檔案管理的關(guān)鍵步驟。一旦業(yè)擴(kuò)管理出現(xiàn)任何問(wèn)題，將會(huì)直接影響電力營(yíng)銷的監(jiān)督體系，還會(huì)影響供電企業(yè)的服務(wù)水平，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，才能有效提高電力營(yíng)銷的監(jiān)督工作效率。3電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)管理的有效措施3.1建立業(yè)務(wù)管理中心電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作的開(kāi)展，需要遵循相關(guān)的規(guī)章制度，要根據(jù)實(shí)際情況編制出科學(xué)、合理的規(guī)章制度。根據(jù)制度的相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)的管理，還應(yīng)該建立專門機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)化的對(duì)口服務(wù)。業(yè)擴(kuò)管理主要是針對(duì)用電申報(bào)和申請(qǐng)兩個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，針對(duì)用戶用電申報(bào)的申請(qǐng)事項(xiàng)和執(zhí)行的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，如果在申請(qǐng)過(guò)程中出現(xiàn)不入系統(tǒng)、體外循環(huán)、跳走流程等違規(guī)違法行為要嚴(yán)查，有效保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和用戶的合法權(quán)益。用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)需要嚴(yán)查的是執(zhí)行情況和提交情況等，主要是針對(duì)工作人員和執(zhí)行部門是否按照規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行工作，還要認(rèn)真核查設(shè)備單位的相關(guān)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.2建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制電力資源是社會(huì)生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會(huì)的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)是面向各個(gè)部門和人群的，如國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、居民等。不同群體對(duì)供電服務(wù)的要求都不同，需要的服務(wù)類型也會(huì)有所差異。需要根據(jù)服務(wù)類型的不同類別，開(kāi)展具有針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷的效率。3.3簡(jiǎn)化服務(wù)流程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)從最開(kāi)始的申請(qǐng)環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個(gè)階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時(shí)，還需要掌握業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)，還可以開(kāi)展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進(jìn)行95598服務(wù)回訪，確保客戶能夠及時(shí)了解和認(rèn)知業(yè)擴(kuò)管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。3.4規(guī)范規(guī)程管理工程管理需要明確業(yè)擴(kuò)管理中的不同環(huán)節(jié)和不同階段人員的職務(wù)和義務(wù)，按照這種模式形成更加細(xì)致的職責(zé)劃分。根據(jù)實(shí)際情況采取合理的管理模式，提高工程建設(shè)效率和施工質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)得到受理后，應(yīng)詳細(xì)調(diào)查檔案內(nèi)客戶的特點(diǎn)、用電需求等，以此決定用電的性質(zhì)。還要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)實(shí)際情況制定出一套合理的供電服務(wù)方案。進(jìn)行方案制定時(shí)，需要從科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理的角度出發(fā)。在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)管理工作中，需要按照特定的規(guī)則、流程來(lái)執(zhí)行相關(guān)的工作。根據(jù)特定的技術(shù)和服務(wù)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)的各項(xiàng)服務(wù)，還要重視規(guī)章制度的公開(kāi)性，在雙方和諧的環(huán)境下開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)管理工作的順利開(kāi)展。3.5利用價(jià)格手段加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過(guò)杠桿作用實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運(yùn)用避峰填谷措施進(jìn)行供電價(jià)格定位，此時(shí)，對(duì)于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實(shí)施分時(shí)電價(jià)政策，錯(cuò)開(kāi)用電高峰期，實(shí)現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對(duì)電價(jià)進(jìn)行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價(jià)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.6拓展電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)流程隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)新能源的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用也都得到了飛速的發(fā)展，各項(xiàng)新能源的有效開(kāi)發(fā)促進(jìn)了更大限度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。所以，電力企業(yè)想要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到進(jìn)一步發(fā)展，就需要不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程。電力企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，同時(shí)還需要運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，提高終端客戶的用電效率，以服務(wù)為宗旨，進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及拓展。供電企業(yè)在日常的營(yíng)銷過(guò)程中，需要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行一定程度的整改，并不斷提高供電營(yíng)銷及供電管理的服務(wù)水平。同時(shí)，在供電企業(yè)的日常管理中，還需要實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)對(duì)電力的需求，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)預(yù)測(cè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程的拓展。4結(jié)語(yǔ)業(yè)擴(kuò)管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重