《行政管理學(xué)》郭小聰(第二版)課件-第八章

行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政管理學(xué)〔第二版〕郭小聰主編第3篇行政運(yùn)行管理第8章行政公共關(guān)系行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材8.1行政公共關(guān)系概述行政公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)與任務(wù)行政公共關(guān)系的產(chǎn)生與開(kāi)展行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政公共關(guān)系的含義：指政府為了更好地發(fā)揮行政職能、履行行政職能而運(yùn)用信息溝通與傳播手段，在增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)政府工作了解、支持、監(jiān)督的根底上，與公眾之間建立起相互理解、相互適應(yīng)的持久聯(lián)系，并在公眾中塑造政府良好形象的活動(dòng)。

行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政公共

關(guān)系的特點(diǎn)主體的

權(quán)威性傳播條件的優(yōu)越性目的的特殊性客體的復(fù)雜性行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政公共關(guān)系的根本任務(wù)：正確把握公眾輿論完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道創(chuàng)造“人和”的行政環(huán)境行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材民意調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)政府形象塑造行政公共

關(guān)系實(shí)務(wù)行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材8.2行政溝通行政溝通的含義、特點(diǎn)和作用行政溝通的類(lèi)型和原那么行政溝通的障礙及其克服行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通的特點(diǎn)：

在行政溝通中必須有一方是行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政溝通渠道主要是正式溝通行政溝通的內(nèi)容是與行政管理活動(dòng)有關(guān)的行政信息和社會(huì)信息行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通的作用：是消除矛盾，改善關(guān)系的必要手段是調(diào)節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑

是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通的類(lèi)型正式溝通非正式溝通行政縱向溝通行政橫向溝通行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝

通原那么準(zhǔn)確性原那么全面性原那么主動(dòng)性原那么針對(duì)性原那么行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通障礙職務(wù)與專(zhuān)業(yè)障礙組織障礙信息障礙觀念障礙心理障礙語(yǔ)言障礙行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材克服行政溝通障礙的途徑：全面提高行政人員的素質(zhì)順暢的行政溝通渠道健全的行政溝通體制提高行政溝通的質(zhì)量行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材8.3行政協(xié)調(diào)行政協(xié)調(diào)的含義、特點(diǎn)與地位行政協(xié)調(diào)的方法和原那么行政協(xié)調(diào)技術(shù)和程序行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)調(diào)

的特點(diǎn)廣泛性靈活性目的性權(quán)威性行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)調(diào)的重要地位：是實(shí)現(xiàn)政府職能的重要條件是提高行政效率的重要保證是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的重要措施行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)

調(diào)方法行政協(xié)

調(diào)原那么組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)方法

人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法整體性原那么

合理有效原那么

客觀公正原那么

靈活變通原那么行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)調(diào)技術(shù)：主體合流技術(shù)中間數(shù)技術(shù)冷處理與熱處理技術(shù)會(huì)議協(xié)商技術(shù)行政協(xié)調(diào)程序：協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)實(shí)施階段協(xié)調(diào)督辦階段行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材名詞解釋?zhuān)盒姓碴P(guān)系行政溝通行政協(xié)調(diào)簡(jiǎn)答題：行政公共關(guān)系的根底任務(wù)有哪些？