小區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)平安管理1.總那么

1.1為有效預(yù)防、剛好限制和消退物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)及其危害，指導(dǎo)和標準物業(yè)效勞企業(yè)對物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處置工作，最大程度地削減物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)造成人民生命財產(chǎn)損失，保障業(yè)主的切身利益，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社區(qū)，依據(jù)?中華人民共和國突發(fā)事務(wù)應(yīng)對法?、珠海市人民政府辦室?關(guān)于制定和完善突發(fā)公共事務(wù)應(yīng)急預(yù)案的通知?，結(jié)合我市實際，制定本導(dǎo)那么。物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

1.2

本導(dǎo)那么適用于珠海市物業(yè)效勞企業(yè)對物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急管理。

1.3

物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急管理堅持“以人為本〞的理念，貫徹“預(yù)防為主、常備不懈〞的方針,遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)，快速反響、科學(xué)應(yīng)對，剛好限制，系統(tǒng)聯(lián)動〞的工作原那么。

2．組織機構(gòu)與職責(zé)

2.1

物業(yè)效勞企業(yè)及各小區(qū)管理處應(yīng)當(dāng)分別成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置工作小組，企業(yè)總經(jīng)理〔法人代表〕和小區(qū)管理處主任分別為本公司〔小區(qū)〕應(yīng)急處置工作第一責(zé)任人。

2.2

應(yīng)急處置工作小組的主要職責(zé):

制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案；

2.2.2

收集、分析各物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理信息;

2.2.3

組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查各物業(yè)管理小區(qū)各類突發(fā)事務(wù)預(yù)防和應(yīng)急處置工作;

2.2.4

組織人員開展相關(guān)的搶險或?qū)嵤┚仍ぷ?

2.2.5

剛好向社會、政府相關(guān)機構(gòu)報告狀況，懇求必要的支援。

3．宣揚、培訓(xùn)、演練、預(yù)防

3.1

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用各方式開展自救等應(yīng)急學(xué)問的宣揚，做好平安教化進社區(qū)工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。

3.2

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期對企業(yè)員工進展應(yīng)對物業(yè)管理突發(fā)事務(wù)的預(yù)防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，增加員工對突發(fā)事務(wù)的處置實力。

3.3

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)對物業(yè)管理突發(fā)事務(wù)的演習(xí)。應(yīng)急演習(xí)包括打算、實施和總結(jié)三個階段，培訓(xùn)應(yīng)急隊伍、落實崗位責(zé)任制、熟識應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處置程序，檢驗預(yù)案的可行性、完善應(yīng)急預(yù)案。

3.4

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)加強物業(yè)管理小區(qū)的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強化日常巡查，剛好消退平安隱患，最大限度地預(yù)防和削減各類突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。

4．各類應(yīng)急處置預(yù)案

4.1電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案

4.1.1

獲知有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知電梯修理公司派人到現(xiàn)場處置，同時通知其他相關(guān)工作人員。

4.1.2

監(jiān)控室應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人狀況，用對講機撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐性等待求援。

4.1.3

救援人員快速到現(xiàn)場挽救被困人員。

4.1.4

在挽救過程中，假設(shè)發(fā)覺被困者有發(fā)病、昏迷病癥，應(yīng)馬上通知醫(yī)護人員到場，以便剛好搶救。

4.1.5被困者救出后，應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)前方可復(fù)原正常運行。

4.2

突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案

4.2.1

在事先接到停電通知的狀況下，應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時間和影響二次供水及電梯運用的狀況，采納各種有效方式告知住戶和商戶，并在各主要出入口發(fā)布通告。

4.2.2

在事先沒有接到任何通知的突然停電狀況下，應(yīng)馬上確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由，實行措施防止故障擴大；假設(shè)系外部停電，一方面要實行措施防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電部門查詢停電狀況，了解何時復(fù)原供電，并將了解的狀況告知住戶和商戶。

4.2.3

管理范圍內(nèi)如有備用電源的，應(yīng)盡快啟用。

4.2.4

檢查全部電梯運行狀況，發(fā)覺電梯困人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案施救。

4.2.5

如屬商場等營業(yè)場所，秩序維護員應(yīng)幫助維持好秩序，疏散顧客，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，并留意防止發(fā)生火災(zāi)。

4.2.6

支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序，加強平安防范措施，防止出現(xiàn)治安事務(wù)。

4.2.7

派人值守辦公室、值班室，耐性接待住戶和商戶詢問，做好說明和疏導(dǎo)工作。

4.3

燃氣泄漏應(yīng)急處置預(yù)案

4.3.1

接報或發(fā)覺燃氣泄漏后，應(yīng)立刻到現(xiàn)場查看狀況，疏散人員，并剛好通知燃氣公司搶險，必要時剛好報告公安、消防部門救援處置。

4.3.2

設(shè)立現(xiàn)場戒備線，并嚴禁煙火，禁用手機、和對講機等電子電氣設(shè)備。

4.3.3

施救人員應(yīng)當(dāng)實行有效防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具時，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學(xué)合理，防止盲目冒險。

4.3.4

施救人員進入施救點，應(yīng)馬上關(guān)閉燃氣閥門，翻開門窗，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫助救援。

4.3.5

發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)馬上將其抬離現(xiàn)場，送往平安地帶等待醫(yī)療部門救援或干脆將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時實行正確的急救措施。

4.4

盜竊和破壞事務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案

4.4.1

發(fā)覺盜竊和破壞事務(wù)，馬上報警。

4.4.2

秩序維護員到達案發(fā)覺場后，在保障自身平安狀況下可剛好處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。

4.4.3

秩序維護員在事務(wù)中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)剛好移交警方處理，并依據(jù)警方要求供應(yīng)狀況和證據(jù)，嚴禁拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4.4.4

假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護員應(yīng)留意愛護現(xiàn)場，不得觸動現(xiàn)場任何物品，并阻擋任何人員進入現(xiàn)場，等候警方前來處理。

4.4.5

如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有人受傷，應(yīng)在愛護好現(xiàn)場的根底上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.4.6

在警方人員到達后，主動供應(yīng)線索，協(xié)作警方人員辦案。

4.5

意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案

4.5.1

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事務(wù)，秩序維護員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，馬上報警。

4.5.2

假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)愛護現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.5.3

假設(shè)系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠〕將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的狀況下，用手干脆去拉觸電者。

4.5.4

假設(shè)系溺水事故，應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。

4.5.5

假設(shè)系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)馬上通知工程人員到場，共同確訂搶救方案。

4.5.4

假設(shè)系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應(yīng)愛護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

4.5.7

假設(shè)系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在愛護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，主動疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場。

4.5.8

假設(shè)傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找緣由、落實責(zé)任、上報狀況。

4.6

氣象災(zāi)難應(yīng)急處置預(yù)案

4.6.1

臺風(fēng)暴雨駕臨 之前：

4.6.1.1

張貼警示通告，提示各單位、業(yè)主、住戶及員工做好防范工作；

4.6.1.2

檢查樓宇立面，要求各住戶關(guān)好窗廣，搬離放在陽臺上的花盆、雜物；

4.6.1.3

檢查天臺、樓頂、地面排水管道溝渠，發(fā)覺堵塞，剛好通知水工組、清潔工予以疏通；

4.6.1.4

搬離或固定易被臺風(fēng)吹走或吹倒的物品；

4.6.1.5

檢查加固道路標識牌等各種設(shè)施，對植物進展必要的修剪；

4.6.1.6

將樓宇四周停岸的車輛疏導(dǎo)至車場等空曠地帶；

4.6.1.7

備好雨具，并對秩序維護員對講機等執(zhí)勤用具、道閘開關(guān)等予以愛護，以防淋雨損壞。

4.6.2

臺風(fēng)暴雨攻擊時：

4.6.2.1

通知全部秩序維護員留意平安，須要戶外作業(yè)時戴好平安帽；

4.6.2.2

提示過往人員、小區(qū)員工留意平安，勿在戶外逗留；

4.6.2.3

發(fā)覺可能脫落短暫無法處理的不平安物件，用繩帶等拉開戒備線；

4.6.2.4

加強治安防范措施，嚴防不法分子伺機作案；

4.6.2.5

臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀狀況并做好統(tǒng)計，去除垃圾、積水。

4.6.3

水浸的處理：

4.6.3.1

組織搶險突擊隊，負責(zé)裝填運輸沙包；

4.6.3.2

剛好通知車主開走水浸區(qū)域的車輛：

4.6.3.3

在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；

4.6.3.4

愛護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)；

4.6.3.5

發(fā)覺有水浸入電梯井、強弱電井，應(yīng)急時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；

4.6.3.4

水浸過后，搬離全部沙包，清掃衛(wèi)生。

4.7

火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

4.7.1

發(fā)覺火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異樣狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向相關(guān)部門報告，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急打算；

4.7.2

確認火災(zāi)后，馬上報警，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場；

4.7.3

到達現(xiàn)場的管理人員或秩序維護隊隊長自動承當(dāng)組織工作：

4.7.3.1

切斷火場電源；

4.7.3.2

疏散火場被困人員；

4.7.3.3

設(shè)立戒備線，疏導(dǎo)圍觀群眾；

4.7.3.4

指派專人引導(dǎo)消防車；

4.7.3.5

組織人員去除火場四周障礙物，如通知停放在火場四周車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等；

4.7.4

火災(zāi)撲滅后，在經(jīng)消防部門同意狀況下，組織人員幫助業(yè)主清理現(xiàn)場，對受災(zāi)業(yè)主做好撫慰工作。電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)覺時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，懇求派人或聯(lián)系工程物料部前往挽救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐性等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚惶擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時，要耐性告誡乘客不要驚惶和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，剛好了解被困人員的心情和安康狀況，同時剛好將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場挽救，必要時通知電梯修理公司前來搶修。假設(shè)自己無法挽救，應(yīng)設(shè)法實行措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來挽救。

5.假設(shè)工程物料部和電梯修理公司都無實力挽救或短期時間內(nèi)挽救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助〔應(yīng)說明求助緣由和狀況〕。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在挽救過程中，假設(shè)發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩〕，應(yīng)馬上通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進展搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和須要，同時請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)前方可復(fù)原正常運行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄事務(wù)經(jīng)過狀況，包括接報時間、保安和修理人員到達現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的挽救時間、被困人員的根本狀況、電梯復(fù)原正常運行時間。假設(shè)有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時間、緣由、挽救方法和修復(fù)時間。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知的狀況下，管理運作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯運用以及平安防范要求等狀況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由實行措施，防止故障擴大；假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時復(fù)原供電，并將了解的狀況通知管理運作部。

3.保安部馬上會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)覺電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.管理運作部馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5.假設(shè)突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6.支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，濫竽充數(shù)，必要時關(guān)閉大門。

7.派人值守辦公室、值班室，耐性接待住戶和商戶詢問，做好說明和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程物料部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。

2)管理運作部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報警或發(fā)覺液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)馬上通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并立刻趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備〔包括手機、和對講機〕。

2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防支隊。

3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助保安部施救。

4.假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立刻疏散四周人員，建立戒備線，防止圍觀，并嚴禁煙火和運用電氣設(shè)備。

5.假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，慎重行事，切記現(xiàn)場不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警、運用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)實行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，那么用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。

7.發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)馬上當(dāng)心、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送往平安地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救援或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.保安部和工程物料部應(yīng)具體記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障狀況和修復(fù)過程。假設(shè)有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平常巡邏時應(yīng)提高警覺，遇有異樣氣味時，應(yīng)當(dāng)心處理，同時應(yīng)駕馭液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。盜竊和破壞事務(wù)應(yīng)急預(yù)案1.任一員發(fā)覺工盜竊和破壞事務(wù)或接到報警后，應(yīng)馬上查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員親密留意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.保安巡邏時發(fā)覺有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)立刻用對講機向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可剛好處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身平安。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.保安人員在事務(wù)中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供應(yīng)狀況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)留意愛護現(xiàn)場，阻擋任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有人受傷，應(yīng)在愛護好現(xiàn)場的根底上，通知醫(yī)護人員前來救援。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，假設(shè)有須要可臨時關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員到達后，保安員應(yīng)清晰登記警官官銜、編號及報案編號，并主動供應(yīng)線索，協(xié)作警方人員辦案。

9.在事務(wù)中涉及財產(chǎn)損失和人員損害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事務(wù)，保安人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

2.假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)在愛護現(xiàn)場的同時馬上組織搶救，并通知醫(yī)療救援中心。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進展搶救。嚴禁在沒有切斷電源的狀況下，用手干脆去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)馬上通知工程物料部經(jīng)理〔或主管〕到場，共同制訂搶救方案。

5.假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

6.假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)愛護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7.假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在愛護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，主動疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救援車號碼、送往醫(yī)院以及傷者狀況。

9.具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司緣由引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報并查找緣由，落實責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案1.員工接到報警或發(fā)覺小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)馬上將進水地點、樓層、水源、水勢狀況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量限制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.相關(guān)人員接報后，馬上派員就近采納防水設(shè)施愛護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)電梯轎廂限制面板已經(jīng)進水，那么應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.馬上查明水浸緣由，實行措施〔包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等〕，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應(yīng)馬上通知自來水公司前來搶修。

4.在水?dāng)U散的通道上擺設(shè)攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧?，防止水?dāng)U散到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力氣采納各種手段，包括采納掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快復(fù)原整齊。

6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)馬上派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐性做好住戶的撫慰說明工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并留意維護物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常運用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標記。

8.召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并實行措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9.具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實行的措施，以及受損狀況。

10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災(zāi)難性天氣〔臺風(fēng)、暴雨、大雪〕駕臨 前，工程物料部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進展一次全面檢查，發(fā)覺問題剛好修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、修理時應(yīng)嚴格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進展管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。

6)平常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)覺有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異樣狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報警〔留意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、報警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場到平安區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體〕，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急打算。1.目擊報警

1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿驚惶。

1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)實行最快方式用對講機、或打碎旁邊的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場旁邊之門窗以阻擋火勢擴散，并馬上關(guān)閉旁邊的電閘及煤氣。

1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場旁邊的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從平安通道撤離，同時告知疏散人員不要運用電梯逃命，以防停電被困。

1．6切勿在火警現(xiàn)場旁邊高喊：“著火了〞，以免造成不必要的混亂。

1．7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)實行相應(yīng)的措施，運用火警現(xiàn)場旁邊的消防設(shè)施進展撲救。

1．8帶電物品著火時，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)馬上通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2．2火情確認后馬上通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。

2．3馬上將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

2．4值班人員堅守崗位，親密視察火警旁邊區(qū)域的狀況，如有再次報警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打詢問，留意不要驚惶，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如須要實行其它措施，我們將會用緊急播送通知您〞，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進展播送的指令時，馬上按要求用一般話〔或中英文〕進展播送，留意播送時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚惶，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特別狀況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報依次為：

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。

2．7具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報警要求

3．1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報警人姓名；

F.報警人。

3．2向“119”報警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱；

B.火場地址〔包括路名、門牌號碼、旁邊標記物〕；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

G.報警人姓名；

H.報警人。

4.成立臨時指揮部

4．1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4．2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4．3臨時滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1依據(jù)火勢狀況剛好制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

4．3．2依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。

4．3．3馬上集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4．3．4在火勢難以限制時，應(yīng)剛好下達向“119”報警的指令。

4．3．5依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6依據(jù)火勢狀況確定是否啟用緊急播送進展報警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人限制，專供滅火工作之用。同時停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運行。

4．3．8依據(jù)火勢狀況確定是否采納局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。

4．3．9消防隊到達后，剛好向消防隊領(lǐng)導(dǎo)精確地供應(yīng)火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，支配疏散人員。

4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員