培訓(xùn)部工作制度、流程

附件二：培訓(xùn)部規(guī)章制度第一章培訓(xùn)部的職能為使培訓(xùn)部更加規(guī)范，確保培訓(xùn)部工作的順當(dāng)進(jìn)行和行之有效，建立完善、系統(tǒng)的工作體系，特制定本制度。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定本部門相關(guān)的工作制度，并有職責(zé)且有義務(wù)不斷地修訂完善本制度。如本制度有未盡之事宜，日后將進(jìn)行逐項的建立及完善。培訓(xùn)部有職責(zé)且有義務(wù)將培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高，以期提升公司的對外形象，促進(jìn)培訓(xùn)市場化，并立足于公司的企業(yè)運作模式、以銷售為主、力求培訓(xùn)帶動促進(jìn)銷售的理念，充當(dāng)好重要的推動力的角色。其次章培訓(xùn)部的日常工作培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，包括專業(yè)學(xué)問、相關(guān)產(chǎn)品的探討和學(xué)習(xí)，以及激勵員工自我成長和自我提升等。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)，以主動有效的方法使新員工駕馭專業(yè)學(xué)問，以親切熱誠、相互理解的看法使新員工盡快融入公司集體中。培訓(xùn)部要定期組織本部門的例會，溝通培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)內(nèi)容，商討就目前工作中發(fā)覺的問題的解決方法，以及部署下一階段的工作支配等等，加強部門內(nèi)部成員之間的溝通，提升培訓(xùn)部整體作戰(zhàn)力和團(tuán)隊力。培訓(xùn)部承接金融機構(gòu)的防偽反假培訓(xùn)時，負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的老師務(wù)必及客戶有效溝通各種培訓(xùn)事項（如時間、地點、講課內(nèi)容等等），依據(jù)客戶需求合理支配并調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)老師隨時隨身攜帶手機，以防客戶臨時更改培訓(xùn)事項而不能剛好及老師溝通。若因培訓(xùn)老師及客戶溝通不足，導(dǎo)致客戶對培訓(xùn)或公司有看法，那么該反饋看法將記錄到培訓(xùn)老師的年終考核中。培訓(xùn)部有職責(zé)且有義務(wù)幫助其他部門開展有利于公司發(fā)展的相關(guān)工作。第三章培訓(xùn)部的管理培訓(xùn)部設(shè)主管崗位，培訓(xùn)主管對培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，并秉持合理支配、相互關(guān)愛的原則管理培訓(xùn)部各項工作。其他培訓(xùn)部成員有職責(zé)且有義務(wù)聽從支配及調(diào)度；如對其統(tǒng)籌支配有異議者，培訓(xùn)部內(nèi)部可整體探討，進(jìn)行民主協(xié)商解決。培訓(xùn)部的日常工作時間和考勤依據(jù)公司的規(guī)章制度執(zhí)行。如有特別狀況，以下面規(guī)定的時間為準(zhǔn)：一、若工作日內(nèi)晚上做培訓(xùn)，其次天上班時間為10：30；二、若周末做培訓(xùn)，會支配恰當(dāng)時間進(jìn)行調(diào)休；三、若因出差凌晨到達(dá)深圳，可于下午上班時間到公司報到。工作時間內(nèi)，尤其是有培訓(xùn)任務(wù)期間，禁止培訓(xùn)老師喝酒。特別狀況應(yīng)提前向總經(jīng)理告知狀況。培訓(xùn)部成員外出培訓(xùn)，須告知培訓(xùn)主管或行政人事部門離開時間和也許歸期，不得于工作時間內(nèi)在外逗留。并且出差期間24小時要保證手機正常開機，未接電話和短信都要回復(fù)，以便利于整個部門的統(tǒng)籌支配及調(diào)度。若沒有特別狀況，卻在出差期間無法聯(lián)系到培訓(xùn)老師，影響到培訓(xùn)部的整體支配，那么將此狀況記載到培訓(xùn)老師的年終考核中。培訓(xùn)老師出差回來后要寫出差期間的狀況，向培訓(xùn)主管匯報此次出差的相關(guān)事項和問題。如培訓(xùn)主管未在或有特別問題或狀況要干脆向總經(jīng)理進(jìn)行匯報。培訓(xùn)老師請假，需先向總經(jīng)理匯報，待批準(zhǔn)后，需填寫請假單，告知請假時間及也許歸期，并交給培訓(xùn)主管和行政人事部門簽字。第四章培訓(xùn)部的考核培訓(xùn)部對金融機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，因講課費以授課質(zhì)量和數(shù)量綜合進(jìn)行考核，所以培訓(xùn)老師需主動地開展培訓(xùn)，并將客戶的培訓(xùn)看法反饋表帶回公司存檔。培訓(xùn)老師在月底最終一天將本月的培訓(xùn)統(tǒng)計和上個月的培訓(xùn)反饋表統(tǒng)一交給培訓(xùn)主管。培訓(xùn)主管將客戶的培訓(xùn)反饋狀況報給行政人事部，作為審核培訓(xùn)老師培訓(xùn)質(zhì)量的依據(jù)。若因培訓(xùn)老師的講課質(zhì)量或者不當(dāng)行為所引起的客戶投訴，視其對公司形象影響的輕重，予以培訓(xùn)講師相應(yīng)的處分。培訓(xùn)部成員的年終考核綜合下列幾個方面進(jìn)行考評：一、培訓(xùn)部成員一年的培訓(xùn)反饋表；二、對培訓(xùn)部成員日常工作的考核；三、對培訓(xùn)部成員幫助其他部門工作的狀況進(jìn)行考核；四、對培訓(xùn)部成員對公司整年度做出貢獻(xiàn)的狀況進(jìn)行考核；五、培訓(xùn)部成員之間相互考核；六、跨部門對培訓(xùn)部成員不記名評分。第五章培訓(xùn)制度的執(zhí)行本制度從