學(xué)校物業(yè)管理方案一

第一章服務(wù)工作目標(biāo)一、管理思路依據(jù)及校方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和相關(guān)的記錄表格。細(xì)致落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。力爭(zhēng)做到業(yè)主方滿足，公司滿足，自己滿足。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程，我將主動(dòng)及校方相關(guān)部門(mén)溝通，了解他們的需求。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將依據(jù)“精干、高效、層次明晰、削減管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；依據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡男枨筇攸c(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素養(yǎng)，造就一支“思想合格、素養(yǎng)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。依據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校”所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過(guò)構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賜予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校”的管理品位。二、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校內(nèi)秩序是廣闊師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，校內(nèi)秩序的好壞，干脆影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。2、環(huán)境需求美麗的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給師生們供應(yīng)一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì)住宅的人文環(huán)境的要求也越來(lái)越高，因此，人們更多的是期望感受到一種志向的精神環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施基于對(duì)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡奶攸c(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1、整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；細(xì)心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿足達(dá)標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施⑴、組建專業(yè)化、高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)須要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)須要高素養(yǎng)的員工，在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！表?xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造大同市學(xué)校的物業(yè)管理品牌，必需選派具有豐富管理閱歷和精彩管理實(shí)力的管理人員，以及技能嫻熟的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素養(yǎng)。在員工管理方面，將實(shí)行敬重人、教化人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人性化”的管理剛好了解駕馭員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種不良心情剛好賜予訂正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素殲滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將主動(dòng)實(shí)施和推動(dòng)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核及管理等措施，建立一支高素養(yǎng)的人才隊(duì)伍。（2）、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。提倡“嚴(yán)格追求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！贝罅?shí)施和推動(dòng)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)建美麗舒適、文明、干凈環(huán)境的設(shè)想⑴、平安管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不行少的。日常管理中，我們將實(shí)行“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中心監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時(shí)間區(qū)分對(duì)待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過(guò)實(shí)行組建高素養(yǎng)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時(shí)的消防平安、車輛進(jìn)出有序、無(wú)責(zé)任平安事故。（2）、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹(shù)立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過(guò)開(kāi)展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、運(yùn)用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣揚(yáng)環(huán)保學(xué)問(wèn)，引導(dǎo)在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡膸熒◣熒┲匾暛h(huán)保事業(yè)，主動(dòng)行動(dòng)，從自我做起，疼惜環(huán)境，共同營(yíng)造整齊、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)管理指標(biāo)管理實(shí)行的主要措施1房屋完好率98%以上房屋外觀無(wú)破壞立面、整齊、無(wú)變更運(yùn)用功能、無(wú)亂搭建、公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。2房屋零修、急修、剛好率98%以上接到急修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，零修剛好完成，急修不過(guò)夜，建立回訪制度和回訪記錄。3修理工程質(zhì)量合格率99%以上分項(xiàng)檢查、結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，依據(jù)工序一步到位，杜絕二次返工。4清潔保潔率98%以上1．采納合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。3．4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。5．管理人員每日巡察檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好協(xié)調(diào)處理。6.道路、庭院及樓內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、空氣簇新、垃圾日產(chǎn)日清、樓梯每周清掃二次、月清洗一次，垃圾箱（屋）每周清洗二次、設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染。6消防設(shè)施、設(shè)備完好率消防供水率100%消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，勤檢查維護(hù)，對(duì)消防供水系統(tǒng)定期檢修試壓。7業(yè)主投訴處理率100%細(xì)致處理每一例客戶投訴直至有結(jié)果并登記在案。接到投訴，剛好記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。8有效投訴率0.5‰以下按政策規(guī)定做好做細(xì)工作，提高管理人員素養(yǎng)，協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)于業(yè)主/客戶，剛好排憂解難。1．以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為師生供應(yīng)一流的服務(wù)2．加強(qiáng)及師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師生的需求。3．9質(zhì)量投訴處理及回訪率100%建立回訪制度，作好回訪記錄。接到投訴，剛好記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。10客戶對(duì)物業(yè)管理滿足率96%以上每年進(jìn)行兩次客戶看法征詢11用電供電率98%以上設(shè)施設(shè)備完好。12生活用水供水率98%以上設(shè)施設(shè)備完好。13道路完好率及運(yùn)用率95%以上道路暢通無(wú)損壞，中面平坦整齊排水暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)變更運(yùn)用功能。14火災(zāi)發(fā)生率1‰以下加強(qiáng)防患措施，剛好消退隱患，常教化，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理。16排水管、明暗溝完好率99%以上排水通暢、無(wú)堵、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。17化糞池、雨水井、污水井完好率100%排放通暢、無(wú)堵、井蓋完好無(wú)損定期疏通、清理。18管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%管理人員持證上崗達(dá)100%，培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。精編科學(xué)、先進(jìn)、好用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)閱歷豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。20檔案建立及完好率100%建立計(jì)算機(jī)資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。21物業(yè)管理服務(wù)滿足率95%以上1．每半年做一次師生看法調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，剛好訂正和實(shí)行預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。2．服務(wù)中心主任每周主持召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。其次章管理人員配備及員工管理一、物業(yè)管理人員配備在大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校服務(wù)中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能安排及職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線，二是人員編制力求精干并依據(jù)員工特長(zhǎng)安排職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無(wú)阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享，四是培育每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝合力的集體。（一）、人員配備一覽表序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)崗位支配1服務(wù)經(jīng)理1負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面管理工作2秩序班長(zhǎng)2負(fù)責(zé)秩序隊(duì)的全面工作3秩序員6負(fù)責(zé)整個(gè)校內(nèi)的秩序維護(hù)4保潔主管1負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的管理以及保潔工作檢查、督促、指導(dǎo)。5保潔人員10負(fù)責(zé)室內(nèi)外的保潔6水電工2負(fù)責(zé)學(xué)校各棟位水電的正常供應(yīng)，照明、開(kāi)關(guān)的完好以及報(bào)修工作7司爐工4合計(jì)26人（二）、素養(yǎng)要求崗位設(shè)置崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理1、在公司副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄的項(xiàng)目實(shí)施一體化綜合管理，完成年度管理目標(biāo)。2、對(duì)重大投訴組織相關(guān)人員進(jìn)行分析解決必要時(shí)上報(bào)公司。3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位分工合作，責(zé)任到人，關(guān)切員工的工作、學(xué)習(xí)、生活，確保員工有良好的精神面貌和主動(dòng)的工作看法。4、負(fù)責(zé)審核制定項(xiàng)目的年度工作支配、年度工作總結(jié)。5、組織開(kāi)展周檢，年底對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作做年終考評(píng)，對(duì)服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格限制，并做好不合格服務(wù)的處理。6、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)懲分明。7.做好項(xiàng)目的人員聘請(qǐng)、培訓(xùn)、考核等工作。8、落實(shí)校方管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作，定期溝通匯報(bào)物業(yè)工作，剛好處理存在問(wèn)題并上報(bào)系行辦主管領(lǐng)導(dǎo)。秩序維護(hù)班長(zhǎng)1、干脆對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安保部整體工作。2、擬定本部門(mén)的工作程序，制定本部門(mén)員工崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行調(diào)整修訂。3、負(fù)責(zé)年度工作支配、年度培訓(xùn)支配制定、支配、考核。4、負(fù)責(zé)對(duì)保安日常管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和管理工作。5、督導(dǎo)保安部員工隨時(shí)保持高度警惕，對(duì)突發(fā)事務(wù)做出快速反應(yīng)。6、制定消防制度，組織各種消防活動(dòng)，定期進(jìn)行消防演習(xí)。7、每年組織開(kāi)展2次全區(qū)域的消防演習(xí)，制定合理有效的消防應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行消防學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)。8、監(jiān)督消防維保廠家按時(shí)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維保，并對(duì)維保狀況上報(bào)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人。9、對(duì)消防平安工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督工作，對(duì)存在的消防隱患提出整改看法，并監(jiān)督整改。秩序維護(hù)員1、熟識(shí)工作內(nèi)容，各種應(yīng)急方案的工作程序。2、對(duì)西韓嶺學(xué)校項(xiàng)目狀況及外圍環(huán)境了解熟知，遇突發(fā)事務(wù)能妥當(dāng)處理。3、熟知報(bào)警程序，熟知火警、匪警電話號(hào)碼及如何撥報(bào)。4、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出制度。5、解答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言文明、清晰、耐性，回答不了的問(wèn)題應(yīng)剛好聯(lián)系有關(guān)部門(mén)解決或上報(bào)。6、管理區(qū)域的24小時(shí)巡察；7、對(duì)出入大宗貨物的管理，查驗(yàn)、登記物業(yè)出門(mén)憑證。8、區(qū)域巡規(guī)守護(hù)：檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的平安狀況（包括：人員、陳設(shè)品、設(shè)施設(shè)備），維護(hù)平安秩序。9、大型活動(dòng)的安保：為學(xué)校實(shí)行各類活動(dòng)供應(yīng)平安保衛(wèi)服務(wù)，協(xié)作項(xiàng)目大型活動(dòng)的平安保衛(wèi)工作。10檢查消防平安落實(shí)狀況，提出整改看法。11、突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處置：依據(jù)甲方周邊環(huán)境及運(yùn)用要求，制定切實(shí)可行的各類應(yīng)急預(yù)案；主動(dòng)參及并幫助做好每年2次消防演習(xí)；12、鑰匙管理服務(wù)。13、做好項(xiàng)目?jī)?nèi)形象崗的展示工作；14、做好項(xiàng)目其他秩序維護(hù)工作。主管1、干脆對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、協(xié)調(diào)本班組及其他部門(mén)關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3、負(fù)責(zé)定期對(duì)本班組員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)保潔工作的班檢和員工的日考核，訂正日常工作中存在的不合格服務(wù)。5、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行指導(dǎo)、制止和處理。6、負(fù)責(zé)對(duì)垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)督檢查，并作質(zhì)量記錄。7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)日常巡察工作，加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作。8、負(fù)責(zé)保潔員的工作區(qū)域的安排工作。9、負(fù)責(zé)制定保潔員的培訓(xùn)支配及實(shí)施工作。10、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議的組織工作；11、按項(xiàng)目要求進(jìn)行檢查，保潔。12、發(fā)覺(jué)故障剛好向相關(guān)部門(mén)報(bào)修，保證正常運(yùn)用。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員1、做好校內(nèi)保潔、整理，達(dá)到《保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。2、負(fù)責(zé)消毒打藥、滅蚊蠅工作。3、嚴(yán)格遵守庫(kù)存管理制度，做好防火防盜工作。4、每日負(fù)責(zé)巡察收集各層垃圾，并負(fù)責(zé)送到垃圾站。5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)工裝干凈整齊。6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退，準(zhǔn)時(shí)上崗。7、上班時(shí)不吃東西，不動(dòng)不拿客人用品。8、提高平安意識(shí)，發(fā)覺(jué)異樣狀況剛好向保潔主管報(bào)告。9、嚴(yán)格依據(jù)操作程序進(jìn)行清潔，保證工作質(zhì)量。10、疼惜公物，妥當(dāng)保管各類工具，發(fā)覺(jué)設(shè)施損壞剛好報(bào)修。12、了解所管物資的運(yùn)用狀況，駕馭所管物品的性能、用途、保管常識(shí)。水暖及鍋爐技工1、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)和管道的日常修理和支配性檢修工作。2、負(fù)責(zé)西韓嶺學(xué)校的日常修理工作；3、負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的巡檢工作，并細(xì)致填寫(xiě)《巡察記錄》。4、公共區(qū)域的水電小修.5、運(yùn)行檢查人員要采納看、聽(tīng)、嗅、摸、比及儀器檢查等方法檢查設(shè)備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，較重大以上的問(wèn)題要?jiǎng)偤脠?bào)告運(yùn)行領(lǐng)班，并將狀況寫(xiě)入巡檢記錄及修理記錄。6、每天對(duì)崗位的修理記錄及交接班記錄等進(jìn)行查驗(yàn)，并對(duì)異樣狀況做具體記錄，積累資料。7、修理人員巡檢時(shí)必需堅(jiān)守工作崗位,不得顫自離崗,要依據(jù)規(guī)定的巡察路途進(jìn)行檢查。8、細(xì)致理解并貫穿上級(jí)交及的各項(xiàng)指令及任務(wù)，并按期保質(zhì)保量完成。對(duì)于設(shè)備運(yùn)行模式的重新調(diào)整等重大事務(wù)，要在工程主管的正式指令下達(dá)后，方可實(shí)行實(shí)施。9、設(shè)備修理人員在接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的設(shè)備修理單時(shí)應(yīng)剛好前往修理。10、發(fā)覺(jué)設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)馬上報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理組織處理，以免事態(tài)的發(fā)展。11、細(xì)致執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,杜絕設(shè)備運(yùn)行的人為擔(dān)心全因素發(fā)生。12、負(fù)責(zé)設(shè)備機(jī)房的日常清潔工作。13、負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)設(shè)施設(shè)備保障工作。14、負(fù)責(zé)學(xué)校音響（視頻）、有線設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及日常修理維護(hù)工作。15、定期巡察檢查通訊設(shè)施、發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，并做好相關(guān)記錄。16、保證學(xué)校設(shè)備設(shè)施完好及正常運(yùn)用。17、定期協(xié)作相關(guān)公司做好修理維護(hù)，并做好相關(guān)記錄。強(qiáng)電技工1、當(dāng)值人員每天巡察配電室，細(xì)致查看各儀表。精確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)視察用電狀況、發(fā)覺(jué)異樣剛好處理并匯報(bào)工程部負(fù)責(zé)人并做好記錄。2、配電室衛(wèi)生清潔。每天早8：10配電室地面衛(wèi)生清掃，擺放配電工具、用干抹布擦拭配電柜。工具擺放整齊，柜面整齊，目視無(wú)灰塵。3、支配性檢修。依據(jù)各項(xiàng)目年初修理支配全部電工及工程部負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)配電室檢修。4、責(zé)任區(qū)責(zé)任人一周巡察一次、依據(jù)衛(wèi)生狀況不定期清掃，每月對(duì)電表柜內(nèi)接線端子緊固。5、保持設(shè)備表面無(wú)灰塵、地面干凈無(wú)雜物、限制柜內(nèi)無(wú)積灰，查看應(yīng)急柜有無(wú)故障報(bào)警、逆變器工作是否正常、電池是否變形漏液，發(fā)覺(jué)異樣剛好向負(fù)責(zé)人匯報(bào)聯(lián)系廠家并做好記錄。6、對(duì)會(huì)議設(shè)備每周進(jìn)行一次細(xì)致檢查，做好檢修記錄，發(fā)覺(jué)異樣剛好向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7、確保在活動(dòng)前提前調(diào)試好設(shè)備，確保順當(dāng)結(jié)束。8、來(lái)客進(jìn)入配電室的登記。前臺(tái)1、做好接待及指引服務(wù)。2、依據(jù)室外天氣預(yù)報(bào)調(diào)整室內(nèi)天氣預(yù)報(bào)顯示牌。3、接聽(tīng)電話幵登記，保證報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)精確無(wú)誤。4、將報(bào)修按：暖通、強(qiáng)、弱電及綜合劃分，剛好通知相關(guān)及業(yè)人員領(lǐng)取報(bào)修單。5、向上級(jí)剛好反饋報(bào)修修理進(jìn)度。6、查看當(dāng)日?qǐng)?bào)修單是否全部完成，按依次排序裝訂。統(tǒng)計(jì)每日?qǐng)?bào)修數(shù)量，及下一班人員做好交接。備注●具備良好的思想素養(yǎng)，講求社會(huì)公德和職業(yè)道德；●酷愛(ài)物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神；●身體條件達(dá)標(biāo)。所錄用人員無(wú)傳染性疾病、無(wú)刑事犯罪記錄、品德端正、有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和嫻熟計(jì)能。二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)最干脆有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)支配貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)支配，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)及考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素養(yǎng)的人才隊(duì)伍。為了把大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校項(xiàng)目管理成為長(zhǎng)沙市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必需培育一支高層次、高素養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素養(yǎng)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。（一）、員工培訓(xùn)管理體系1、梯級(jí)培訓(xùn)原則●理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一樣；●專業(yè)學(xué)問(wèn)技能培訓(xùn)及文明禮儀培訓(xùn)兼顧；●全員培訓(xùn)及重點(diǎn)培育相結(jié)合；●嚴(yán)格考核，擇優(yōu)嘉獎(jiǎng)。2、培訓(xùn)期員工聘用入職后，支配15天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。3、培訓(xùn)內(nèi)容●服務(wù)學(xué)問(wèn)——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等?！裎飿I(yè)管理學(xué)問(wèn)及技能——物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)方法及技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問(wèn)題的處置等?！馡SO9001：2000質(zhì)量體系——基本學(xué)問(wèn)、程序應(yīng)用、具體操作方式等?！穹蓪W(xué)問(wèn)——物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、湖南城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等?！衿桨蚕缹W(xué)問(wèn)——校區(qū)治安、交通、消防的基本學(xué)問(wèn)，防范不良因素的方法，平安意識(shí)等?！裥^(qū)狀況——“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡幕緺顩r?！窠浑H常識(shí)及溝通技能等?！耥?xiàng)目物業(yè)信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況?！耥?xiàng)目物業(yè)管理信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法及質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。●物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。●物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓(xùn)方式●時(shí)間支配為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；●具體方法實(shí)行程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)及專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰。5、培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)力和工作適應(yīng)實(shí)力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充溢激情的員工隊(duì)伍。在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、提倡愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培育員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。⑴、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。⑵、管理人員持證上崗率100%。⑶、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。（二）、培訓(xùn)支配1、崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必需參與公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成果合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。2、崗位培訓(xùn)新員工入職三個(gè)月內(nèi)必需參與由服務(wù)中心或部門(mén)組織的崗位培訓(xùn)，駕馭所從事崗位的必備學(xué)問(wèn)及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵(lì)培訓(xùn)⑴、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)二個(gè)月崗位試用后，需參與公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所駕馭的崗位學(xué)問(wèn)進(jìn)行鞏固，使員工順當(dāng)通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。⑵、晉級(jí)培訓(xùn)對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。4、專題培訓(xùn)⑴、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理學(xué)問(wèn)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通溝通、提高相識(shí)的目的。⑵、特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將依據(jù)大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)的運(yùn)用功能不同對(duì)員工開(kāi)展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備學(xué)問(wèn)。四、主要員工崗位職責(zé) ●服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1、組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)；2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3、依據(jù)公司的管理目標(biāo)編制大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)管理方案；4、負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；5、檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程；6、努力學(xué)習(xí)及物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能，熟識(shí)物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本狀況；7、負(fù)責(zé)及外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作及溝通；8、定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教化員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德；10、樹(shù)立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11、年終細(xì)致總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12、處理投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！裰刃蚓S護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)班長(zhǎng)是服務(wù)中心主任在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的平安管理、消防管理、交通管理工作的支配、落實(shí)；2、主持平安管理工作例會(huì)，精確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；3、制定部署秩序維護(hù)的工作支配，剛好向主任匯報(bào)工作狀況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理看法；4、負(fù)責(zé)擬定平安管理培訓(xùn)支配，并具體組織實(shí)施；5、對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)平安管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，剛好訂正違章違紀(jì)狀況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；7、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。●秩序維護(hù)門(mén)衛(wèi)（秩序維護(hù)員）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校”的出入秩序進(jìn)行管理；2、文明禮貌待人，能堅(jiān)決處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)間不允許吸煙或吃零食；4、對(duì)進(jìn)入校區(qū)的來(lái)訪人員，按規(guī)定程序辦理來(lái)訪手續(xù)，指導(dǎo)來(lái)訪人員按規(guī)定路途行進(jìn)；5、堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上處理，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；7、主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?！裱策壷刃蚓S護(hù)員崗位職責(zé)1、熟識(shí)和駕馭大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?；緺顩r；2、嫻熟駕馭大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)器材；3、遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；4、駕馭一般救援學(xué)問(wèn)和緊急應(yīng)變實(shí)力；5、負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的平安工作；6、負(fù)責(zé)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！眱?nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；7、管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校的平安秩序；8、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證道路暢通；9、常常巡查車輛停放狀況，檢查車輛裝備和配件有無(wú)損壞，發(fā)覺(jué)可疑狀況剛好實(shí)行有效措施進(jìn)行處理；10、發(fā)生緊急事故，快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，馬上處理，剛好匯報(bào)；11、嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)遵守法律，按服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！癖嵵鞴芄ぷ髀氊?zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)棟位保潔工作的全面管理；2、制定學(xué)校月度保潔工作支配、消殺支配；3、對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4、剛好向匯報(bào)保潔工作，完成主任交辦的其他工作?！癖崋T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)?！窬G化工崗位職責(zé)1、熟識(shí)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量；2、熟識(shí)土壤性質(zhì)，駕馭季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3、對(duì)花草樹(shù)木定期培土施肥，除雜草和病蟲(chóng)害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長(zhǎng)勢(shì)；4、正確運(yùn)用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常修理保養(yǎng)工作；5、檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹(shù)木狀況，剛好處理違章，剛好制止任何有意破壞綠化的行為；6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)記1、服務(wù)規(guī)范⑴、禮貌服務(wù)中心員工在任何時(shí)間、地點(diǎn)，均應(yīng)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。⑵、細(xì)致想師生之所想，做師生之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至師生滿足。⑶、熱忱真誠(chéng)對(duì)待師生，熱忱服務(wù)大眾，竭力為師生供應(yīng)便利。⑷、耐性細(xì)致、耐性傾聽(tīng)?zhēng)熒囊蠹靶穆暎粎捚錈?，盡全力為師生解決問(wèn)題。⑸、進(jìn)取主動(dòng)進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。⑹、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。2、儀容規(guī)范⑴、保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；⑵、員工上班時(shí)應(yīng)儀容整齊、儀表端莊；⑶、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；⑷、上班時(shí)間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其干凈，除工作須要外，辦公場(chǎng)所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應(yīng)端莊高雅，員工一律不準(zhǔn)紋身；⑸、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長(zhǎng)指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；⑹、女員工不得濃妝艷抹，避開(kāi)運(yùn)用味濃的化妝品；⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止規(guī)范⑴、說(shuō)話得體，表達(dá)精確，語(yǔ)言文明；⑵、舉止大方，及人交談時(shí)應(yīng)耐性傾聽(tīng)，雙眼平視，不要瞻前顧后；⑶、遇師生和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)稱呼職務(wù)，同級(jí)之間稱職務(wù)或姓名；⑷、有客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相迎問(wèn)好，先請(qǐng)客人入座后，自己方可坐下，來(lái)客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送；⑸、站立時(shí)雙腳及肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；⑹、留意走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；⑺、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)辦公室，應(yīng)先敲門(mén)或報(bào)告，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)應(yīng)順手把門(mén)輕輕帶上；⑻、進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；⑼、對(duì)師生或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、看法，要耐性傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并要回答精確（對(duì)自己無(wú)把握回答的要宛轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員賜予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù)）；⑽、全部來(lái)電，務(wù)必在第三響前接聽(tīng)，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“您好，大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校服務(wù)中心”，語(yǔ)氣平和；必要時(shí)做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話完畢應(yīng)說(shuō)：“好的，再見(jiàn)！”輕輕放下聽(tīng)筒；⑾、嚴(yán)禁運(yùn)用電話閑聊，未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人電話；4、語(yǔ)言規(guī)范●日常用語(yǔ)⑴、您好?、?、歡迎您！⑶、您請(qǐng)進(jìn)！⑷、您請(qǐng)坐?、?、請(qǐng)稍候?、省⒆屇玫攘?。⑺、請(qǐng)您慢走?、獭⒏兄x?、?、再見(jiàn)！●詢問(wèn)用語(yǔ)：⑴、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？⑵、請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？⑶、我能為您做點(diǎn)什么？⑷、您有什么要求嗎？⑸、您請(qǐng)講?、省⒄?qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？●答復(fù)用語(yǔ)：⑴、很興奮為您服務(wù)?、啤⑦@是我們應(yīng)當(dāng)做的。⑶、我們會(huì)盡力的。⑷、我們這么做，可不行以？⑸、感謝您的幫助?、?、我們還能為您做點(diǎn)什么？●聯(lián)系用語(yǔ)：⑴、您好，大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校服務(wù)中心!⑵、您有什么要求請(qǐng)盡管叮囑！⑶、我們隨時(shí)聽(tīng)候您的叮囑?、?、請(qǐng)您多提珍貴看法！⑸、多謝您的指導(dǎo)！⑹、您請(qǐng)放心！第三章衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄等多種形式做好衛(wèi)生宣揚(yáng)工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、疼惜各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為剛好勸止。（二）、維護(hù)環(huán)境依據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理支配維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開(kāi)展環(huán)境維護(hù)工作。（三）、改善環(huán)境針對(duì)湖南氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，實(shí)行視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)難發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)剛好清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、干凈、干燥。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必需徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，剛好保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。（三）、辦公室應(yīng)避開(kāi)在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)當(dāng)心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺布擺放物品，作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應(yīng)順手帶關(guān)門(mén)，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”1、在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門(mén)輕。2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。三、工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目工作周期工作標(biāo)準(zhǔn)1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)痰漬，地面明凈如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，保持干凈、現(xiàn)本色。3墻面天花板每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無(wú)積灰，無(wú)污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，地角線干凈，無(wú)“牛皮癬”。4瓷磚內(nèi)墻面每天（2米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬5窗戶、門(mén)門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃光明，門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整齊、無(wú)污漬。6玻璃門(mén)、窗玻璃臺(tái)、玻璃桌隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透亮亮、干凈,無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn),門(mén)上貼物保持整齊。7各類鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次干凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無(wú)塵，剛好清除亂堆放物品。9天花板、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)“牛皮癬?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱整齊。11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時(shí)清抹保潔無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)覺(jué)水銹剛好用除銹劑清除無(wú)異味，無(wú)垢、無(wú)水銹、無(wú)紙屑、無(wú)雜物，保持瓷器的明凈光亮、洗手臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污漬13衛(wèi)生間門(mén)、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時(shí)清除干凈無(wú)塵、無(wú)污漬，地面保持干爽，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、室內(nèi)無(wú)異味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無(wú)蟲(chóng)、蟻等,無(wú)過(guò)分異味。15其他器材設(shè)施隨時(shí)保潔，每天擦抹一次以干凈手指摸去無(wú)明顯塵跡，無(wú)清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等狀況對(duì)樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢狀況進(jìn)行巡察，剛好解除積水、積雪）屋面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、地漏及水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑凈，墻根凈、雨水口凈；剛好清除道路垃圾、積水、積雪。18各類指示牌每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無(wú)塵、無(wú)指印無(wú)污漬、無(wú)亂張貼物19花盆隨時(shí)清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無(wú)塵漬，盆內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯葉20開(kāi)水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬21防火門(mén)、消火栓隨時(shí)保潔，每天抹塵一次無(wú)塵、無(wú)污漬四、服務(wù)工作程序（一）、一般程序1、工作時(shí)間必需穿工作服，服裝整齊并佩帶工作牌。2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”,即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn)。3、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)運(yùn)用，標(biāo)記明確，抹布、拖布運(yùn)用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。4、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)運(yùn)用，標(biāo)記明確，抹布、拖布運(yùn)用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。5、室內(nèi)公共通道每天定時(shí)通風(fēng)，保持空氣簇新。6、強(qiáng)化自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)肯定要有兩人以上。7、垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)輸。建筑垃圾及生活垃圾應(yīng)分開(kāi)。（二）、除四害程序1、滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，大樓四周及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場(chǎng)，地下室，屬慢性藥物，對(duì)人畜無(wú)害。2、殲滅蚊、蠅：①用家蟲(chóng)清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場(chǎng)，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。②用滅害靈對(duì)管道井進(jìn)行蚊、蠅消殺。3、殲滅蟑螂：①10%愛(ài)克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞窟、縫隙，角落、墻角等處。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺(tái)內(nèi)、桌邊等。4、消殺白蟻：①利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻常常出沒(méi)的地方，白蟻接觸后死亡。②利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，最終使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進(jìn)行誘殺、毒殺一次。5、消殺留意事項(xiàng)：①消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以免無(wú)關(guān)人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物運(yùn)用效果。③每次消殺前要以通知的形式告知，說(shuō)明消殺范圍、內(nèi)容、留意事項(xiàng)等，以免意外發(fā)生。（三）、清潔服務(wù)工作程序1、不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。②用金屬除污劑除污。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無(wú)毛絨布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行勻稱、全面的拭抹。⑤清潔電梯廳門(mén)內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止轎箱門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。2、地磚清潔程序①日常清潔、保潔每日數(shù)次。②對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)馬上將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。③每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)間在辦公室下班后。3、燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，假如燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開(kāi)電源。4、玻璃清潔程序①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)留意操作，防止劃傷玻璃。②將粉頭（補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。③清洗完畢后，用玻璃刮勻稱刮除玻璃上的水分（玻璃刮應(yīng)及玻璃保持450角），同時(shí)用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭（補(bǔ)水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。6)清潔工作作業(yè)規(guī)程7)清潔設(shè)備操作規(guī)程依據(jù)湖南天環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系文件（TH-WS-07-08）實(shí)施。五、檢查及考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。1、公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對(duì)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。2、服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。3、保潔主管：每天隨時(shí)巡察、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)剛好到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)行措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四章秩序維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好的“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！敝刃蚓S護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的平安消防防范措施，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，治安無(wú)事務(wù)。（一）、日常平安管理1、建立一支高素養(yǎng)的秩序維護(hù)組秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓聘請(qǐng)、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。及專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員全部聘請(qǐng)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教化及物業(yè)管理學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核及工資、職位掛鉤的機(jī)制。2、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求⑴、實(shí)施24小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、保衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的協(xié)作及互動(dòng)，確保無(wú)治安死角。⑵、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌支配，依據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡牡匦?、地貌、建筑及功能布局，合理制定“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡钠桨沧o(hù)衛(wèi)巡邏路途剛好段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。（3）、門(mén)崗建立外來(lái)人員來(lái)訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無(wú)廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、全部在崗秩序維護(hù)員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)覺(jué)異樣狀況剛好匯報(bào)、溝通，確保無(wú)重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1‰，事故處理剛好率100%。（二）、秩序維護(hù)工作流程1、秩序維護(hù)工作規(guī)程工作支配固定崗24小時(shí)三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)、公共場(chǎng)所、空置位及重點(diǎn)部位：24小時(shí)三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理學(xué)問(wèn)：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目檢查日常記錄表突擊檢查有無(wú)違章停車檢查有無(wú)漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無(wú)脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄狀況對(duì)突發(fā)事務(wù)處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、周檢和月檢，對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書(shū)2、治秩序維護(hù)理工作流程圖交接班交接班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)防范部位常規(guī)限制物突發(fā)事務(wù)客戶信息違規(guī)行為設(shè)施平安物品限制奔赴事發(fā)覺(jué)場(chǎng)具體了解并記錄勸阻、阻擋、制止按規(guī)定處理緊急處理緣由分析訂正措施報(bào)告班長(zhǎng)并逐級(jí)上報(bào)處理指責(zé)教化報(bào)上級(jí)處理報(bào)公安機(jī)關(guān)詳細(xì)記錄人員限制（三）、平安、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、校區(qū)出入口24小時(shí)站崗值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事務(wù)有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)剛好報(bào)告師生委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。二、作業(yè)規(guī)范（一）、交接班工作規(guī)范秩序維護(hù)員交接班（1）接班人員必需提前10分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須細(xì)致做好崗位工作記錄。（2）交接時(shí)要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。（4）發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)覺(jué)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊狀況，不得超時(shí)接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（二）、固定門(mén)崗規(guī)范崗位值班人員必需著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做及工作無(wú)關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，限制好閑雜人員。值班期間必需保持高度警惕，嚴(yán)格限制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。發(fā)生意外狀況時(shí)，值班人員應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，剛好有效處理問(wèn)題，并及其他崗位親密協(xié)作，共同完成好各項(xiàng)工作。（三）、流淌巡查崗規(guī)范對(duì)各區(qū)域所規(guī)定的巡察路途按依次徒步檢查，并對(duì)指定位置所設(shè)的《秩序維護(hù)員巡邏簽到表》進(jìn)行照實(shí)簽到。在巡查過(guò)程中做到耳聽(tīng)、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對(duì)可疑狀況作細(xì)致的分析檢查。在巡察的過(guò)程中發(fā)覺(jué)可疑人員要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、跟蹤，必要時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。如發(fā)覺(jué)違規(guī)行為剛好制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事務(wù)(火災(zāi)、打架斗毆)時(shí)應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間實(shí)行恰當(dāng)處理措施。對(duì)校區(qū)內(nèi)重要部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。發(fā)覺(jué)有偷盜、破壞行為的要馬上上前制止和處理。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、樹(shù)立“平安第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防的平安防范工作剛好到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶滿足率達(dá)95％以上；2、杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；3、貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；4、制定各類突發(fā)事務(wù)及應(yīng)急救援方案，危急處設(shè)有明顯標(biāo)記和防范措施；5、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫(xiě)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等影響外觀的行為出現(xiàn)；6、保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；7、車輛進(jìn)出必需登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時(shí)，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場(chǎng)；8、在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過(guò)15公里/小時(shí)等影響校區(qū)平安和環(huán)境等行為。四、服務(wù)工作程序（一）、門(mén)衛(wèi)工作程序1、崗位實(shí)行24小時(shí)值班制；2、值班員的坐姿、站姿規(guī)范，留意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、服務(wù)熱忱周到；3、值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整齊、地面無(wú)煙頭、紙屑；4、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行細(xì)致盤(pán)查，做好來(lái)訪登記和接待工作，嚴(yán)格限制閑雜人員進(jìn)入；5、做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱看法；6、物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門(mén)須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可的出門(mén)條，方可放行。（二）、巡邏工作程序1、崗位實(shí)行24小時(shí)不定期巡邏制；2、值班員在巡查中，按規(guī)定對(duì)校區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查，巡查完畢后，作好記錄；3、各區(qū)域的巡查路途按事先規(guī)定徒步檢查，并依據(jù)要求進(jìn)行簽到；4、值班員在巡邏過(guò)程中，要針對(duì)可疑狀況，做細(xì)致的分析檢查；5、在巡邏過(guò)程中，假如發(fā)覺(jué)存在平安隱患，應(yīng)馬上實(shí)行措施消退，一時(shí)不能消退的立刻報(bào)告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；6、若發(fā)覺(jué)違規(guī)、違法行為的，要馬上制止，必要時(shí)扭送公安學(xué)校處理，值班人員將巡查狀況填寫(xiě)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》。（三）、車輛管理工作程序1、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛登記出