機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范課件

公務(wù)禮儀與規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范磐石市工商局機(jī)關(guān)黨支部委機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵(lì)員工遵守。

辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范什么是禮儀“禮者，理也?！薄蹲髠鳌贰岸Y者，敬人也?！薄墩撜Z》“禮者，養(yǎng)也?！薄盾髯印贰岸Y者，履也。”—《說文解字》機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范禮之起源

作為今日之中國，可以不客氣地說，人文精神之墮落已和08年的股市有一拼。就拿新聞來說，老漢執(zhí)板磚怒拍闖紅燈車，又有摔倒老漢忙高呼自喊是我自己倒的。真乃苦笑不得，神奇的事情總是很多，總是不斷地挑戰(zhàn)我們的想象力和承受力。禮起于何也？曰：人生而有欲；欲而不得，則不能無求；求而無度量分界，則不能不爭(zhēng)；爭(zhēng)則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮儀以分之，以養(yǎng)人之欲、給人之求，使欲必不窮乎物，物必不屈于欲，兩者相持而長(zhǎng)。是禮之所起也。人生來就有欲望；如果想要什么而不能得到，就不能沒有追求；如果一味追求而沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限度，就不能不發(fā)生爭(zhēng)奪；一發(fā)生爭(zhēng)奪就會(huì)有禍亂，一有禍亂就會(huì)陷入困境。古代的圣王厭惡那禍亂，所以制定了禮義來確定人們的名分，以此來調(diào)養(yǎng)人們的欲望、滿足人們的要求，使人們的欲望決不會(huì)由于物資的原因而不得滿足，物資決不會(huì)因?yàn)槿藗兊挠萁撸刮镔Y和欲望兩者在互相制約中增長(zhǎng)。這就是禮的起源。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范什么是禮儀禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范禮儀的規(guī)則

尊重溝通規(guī)范互動(dòng)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范個(gè)人形象禮儀形象就是你自己的名片！機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范你是一個(gè)什么樣的人？人們會(huì)憑借第一印象判斷你的:1、經(jīng)濟(jì)狀況2、教育程度

3、可信賴度4、社會(huì)地位

5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)6、工作態(tài)度

7、交往意向8、條理性

9、道德10、性格機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范影響第一印象的因素

種類

整體印象中所占比重%視覺信號(hào)（形象）55%聲音信號(hào)（語調(diào)）38%語言信號(hào)（語言）7%機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范公務(wù)禮儀禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

服務(wù)是公務(wù)員第一責(zé)任意識(shí)，要做好服務(wù)工作有必要提高公務(wù)員的

禮儀素質(zhì)。公務(wù)禮儀就是指人們?cè)诠珓?wù)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范分四個(gè)方面介紹禮儀知識(shí)一、個(gè)人禮儀二、辦公室禮儀三、公務(wù)禮儀四、日常交際禮儀機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范個(gè)人禮儀機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范一、儀容儀表基本要求——衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。禁忌：不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。

機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范儀容面部：干凈整潔，口無異味。頭部：健康、干凈、衛(wèi)生、整齊。手部：清潔、不使用醒目的甲彩。妝容：整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范二、著裝總體要求：端莊得體、干練精明樸素大方、溫文爾雅遵循原則：符合身份

區(qū)分場(chǎng)合

遵守成規(guī)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范符合身份與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。返回機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守（西裝、套裙、制服）社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性（禮服、時(shí)裝、民族服裝）休閑場(chǎng)合：舒適自然（運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝）返回機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范遵守成規(guī)

西裝：三色原則、三一定律、三大禁忌。裙裝：忌裙、鞋、襪不搭配;光腳;三截腿。返回機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范男士西裝定律“三色原則”指的是穿西服套裝的時(shí)候，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該被限定在三種以內(nèi)?！叭欢伞敝傅氖谴┪鞣籽b時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。三大禁忌：1.袖子上的商標(biāo)不拆掉2.穿夾克打領(lǐng)帶3.襪子出現(xiàn)問題。

機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范三、儀態(tài)手勢(shì)：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用。坐姿：正確的坐姿應(yīng)該是腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范辦公室禮儀機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范辦公室禮儀

--工作準(zhǔn)則1、按時(shí)上下班，保持環(huán)境整潔2、穿著整潔，修飾得體3、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事5、請(qǐng)示上級(jí)，不得越級(jí)6、對(duì)上司和同事、講究禮貌7、工作場(chǎng)合，男女平等機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范進(jìn)入他人辦公室：必須先敲門，得到允許后然后進(jìn)入，會(huì)議中途上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來情形：必須起立，由會(huì)議主持者（主要領(lǐng)導(dǎo)），向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼，表示歡迎，并向與會(huì)人員介紹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)短匯報(bào)一下會(huì)議內(nèi)容。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范遲到早退所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。通常，遲到的人會(huì)找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮?，?qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范禮儀的核心：尊重（自尊、尊他）孔子說“仁者愛人有禮者敬人.愛人者人恒愛之,敬人者人恒敬之?！币馑际钦f,仁義的人懂得去珍愛他人,有禮貌的人懂得去尊重他人,珍愛別人的人別人都會(huì)珍愛他,尊重別人的人才能夠得到他人的尊重。我們都希望受到別人尊重,而想要得到他人的尊重,我們就要做到去尊重每一個(gè)人..人人都知道孔子講過‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥無幾了。所謂立，是指立身、立言、立德’。一個(gè)成人，首先要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，獨(dú)立生活，這就是‘立身’。立身不可不修德，否則立身不穩(wěn)；處事不可不講權(quán)謀，否則難以成功。以道德為基石，以權(quán)謀為手段，人生在世，二者缺一不可。只講權(quán)謀，不講道德，終規(guī)要失敗，終歸要被人唾棄；只講道德，不講權(quán)謀，也會(huì)到處碰壁，寸步難行。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的工作，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。要尊重自己的單位。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范尊重他人正如中國人民大學(xué)金正昆教授所說,“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客人是一種常識(shí),尊重對(duì)手是一種風(fēng)度,尊重所有人則是一種教養(yǎng)?！睓C(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范

公務(wù)禮儀機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范一、電話接待禮儀1、“鈴聲不過三”原則

(1)電話鈴一響，3秒內(nèi)拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來電者留下單位管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開，不能及時(shí)接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉?，如“很抱歉，讓你久等了”等?/p>

如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽是對(duì)對(duì)方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范注意：1、動(dòng)作表現(xiàn)：不要在打電話時(shí)叼著香煙或嚼口香糖等，對(duì)方聽出來會(huì)覺得你沒有禮貌；2、聲音語調(diào)：尊重對(duì)方，語調(diào)要平穩(wěn)，不可時(shí)而細(xì)語有時(shí)而高聲大叫，更不能陡然提高音調(diào)。不能因?yàn)橐惶靸?nèi)接聽電話多而顯得不耐煩，也不能因?yàn)椴豁樞牡氖露w怒打電話的人。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范如果你因某種原因不得不放下電話，應(yīng)該輕輕對(duì)子放下，但不要聽筒朝上放置，否則打電話人有可能聽到辦公室其他人的談話或其他聲音，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范二、引見時(shí)的禮儀1、在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

2、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。3、進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。4、介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范三、介紹禮儀“尊者優(yōu)先了解情況”先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者先介紹學(xué)生，后介紹老師先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)先介紹未婚，后介紹已婚機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范四、握手禮儀握手的要求：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。

握手的順序：尊者優(yōu)先決定長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級(jí)先伸手婚否之間，已婚者先伸手握手的禁忌：不要用左手相握，不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，不要坐著握手，時(shí)間不宜超過3秒。

機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范五、行路禮儀并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范六、乘車禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范日常交際禮儀機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范宴會(huì)的位次排列桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范桌次示意圖以遠(yuǎn)為上，以右為上，居中為上主桌23主桌32542主桌機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范座次排列原則：以主陪和副陪為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右上左下，依次排列。把主客安排在最尊貴的位置，即主陪的右手位置。

機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范禮儀小常識(shí)文明接待：來有迎聲，問有答聲,去有送聲.禮貌接待：禮貌“十字語”——“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”熱情接待：眼到、口到、意到機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范學(xué)禮、知禮、守禮、講禮、處處彬彬有禮！謝謝大家！機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范第一個(gè)工具：改變態(tài)度我們改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度，一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范水手的故事一個(gè)小孩和一個(gè)水手聊天，小孩問水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說，大海也有很美麗的時(shí)候。小孩問，你爺爺死在哪兒？水手說，我爺爺死在海上。小孩問，你父親死在哪兒？水手說，我父親也死在海上。小孩接著說，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說，我爺爺是在床上死的。水手問，你父親在哪兒死的？小孩說，我父親也是在床上死的。水手問，那你怎么還敢到床上去呢？機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范態(tài)度決定結(jié)果態(tài)度改變命運(yùn)改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化。

機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀與規(guī)范“一句話點(diǎn)醒夢(mèng)中人”有一個(gè)年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽，有一個(gè)智者問，年輕人，這么大好的時(shí)光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚？年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友？年輕人說，沒意思，交了朋友弄不好會(huì)反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不