弱電系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案

弱電系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案弱電系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案·最新二零二二年目錄MULU第一章項(xiàng)目概述 7一．項(xiàng)目背景 7二．項(xiàng)目必要性 71．保障軟件系統(tǒng)不間斷服務(wù) 82．系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)性 83．處理問(wèn)題及時(shí)性 8三．項(xiàng)目范圍 8第二章運(yùn)維服務(wù)理念 10一．服務(wù)理念 10二．服務(wù)宗旨 10三．服務(wù)理解 11第三章運(yùn)維服務(wù)保障體系 13一．售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介 131．售后服務(wù)體系理念 132．服務(wù)支持體系構(gòu)架 133．技術(shù)支持服務(wù)形式 14二．四級(jí)服務(wù)支持體系 151．本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理 152．駐地技術(shù)人員 164．總部技術(shù)支撐部門 17第四章硬件運(yùn)維服務(wù)方案 18一．計(jì)算機(jī)硬件和軟件維修與維護(hù) 181．計(jì)算機(jī)硬件的定期維護(hù) 182．計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù) 193．計(jì)算機(jī)使用中的軟件維護(hù)工作 204．計(jì)算機(jī)維修 20二．機(jī)房服務(wù)器的日常維修與維護(hù) 221．服務(wù)器托管及日常維護(hù) 222．日常的安全監(jiān)測(cè) 223．操作系統(tǒng)維護(hù) 234．服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 235.數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù) 236．服務(wù)器性能優(yōu)化 247．服務(wù)器管理 25三．話務(wù)系統(tǒng)的維修 261．每日工作流程 262．流程說(shuō)明 273．維護(hù)重點(diǎn)工作相關(guān)檢查 284．線路故障的維護(hù)、維修 305．電話主機(jī)故障的維護(hù)、維修 30四．機(jī)房空調(diào)及UPS的維護(hù) 301．機(jī)房空調(diào)的維護(hù) 312．機(jī)房空調(diào)控制系統(tǒng)及電器部分的檢查工作 313．機(jī)房空調(diào)電加熱部分檢查工作 324．機(jī)房空調(diào)加濕部分檢查工作 325．機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試啟動(dòng)工作 326．空調(diào)設(shè)備定期清理處理工作 327．UPS的維護(hù) 36五．大屏幕及會(huì)議室保障 371．控制濕度維護(hù)工作 372．積極防護(hù)工作 383．保持電源穩(wěn)定工作 384．大屏外觀檢查工作 385．屏體電流控制工作 386．重大會(huì)議召開(kāi)前大屏幕維護(hù) 387．全彩大屏幕保養(yǎng)工作 388．會(huì)議室的會(huì)議保障工作及流程 39六．會(huì)議室設(shè)備的維修與維護(hù) 431．維護(hù)的基本內(nèi)容 432．系統(tǒng)維護(hù)綜合檢測(cè)記錄 453．會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄 504．多媒體會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告表 52七．大屏幕的維修與維護(hù) 53八．觸摸設(shè)備維修與維護(hù) 55九．網(wǎng)絡(luò)的維修與維護(hù) 571．網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述 572．服務(wù)范圍 573．網(wǎng)絡(luò)維護(hù)步驟 584．手工進(jìn)行數(shù)據(jù)采集維護(hù)工作 585．提供專業(yè)報(bào)告 58十．電話維修與維護(hù) 731．電話維修流程示意圖 732．摘機(jī)無(wú)聲故障維護(hù) 733．通話正常，不能撥號(hào)等故障維護(hù) 744．電話維護(hù)工作 74十一．打印機(jī)維修與維護(hù) 751．激光打印機(jī)維護(hù) 752．噴墨打印機(jī)維護(hù) 753．針式打印機(jī)維護(hù) 754．復(fù)印機(jī)維護(hù) 755．打印機(jī)的維修工作 766．打印機(jī)定期維修 767．打印機(jī)的維護(hù) 77十二．耗材的供應(yīng)與維護(hù) 771．耗材包含內(nèi)容 772．耗材的維護(hù) 773．耗材的售后服務(wù) 77十三．考勤機(jī)維護(hù) 78十四．配件的更換及正版軟件的安裝 78第五章運(yùn)維管理及質(zhì)量控制 79一．項(xiàng)目管理概述 79二．人員配備策略 81三．項(xiàng)目組人員列表 821．項(xiàng)目組人員安排 822．項(xiàng)目組人員清單 82四．項(xiàng)目組織管理 861．開(kāi)發(fā)過(guò)程管理指導(dǎo)思想 862．配置與變更管理 87五．質(zhì)量保證方案 1001．項(xiàng)目質(zhì)量方針 1002．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 1003．質(zhì)量保證承諾 1004．項(xiàng)目質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn) 1015．質(zhì)量管理 102六．項(xiàng)目溝通管理 1101．項(xiàng)目實(shí)施各方職責(zé) 1112．需要用戶和原承建商配合的建議 1133．政府交互的安排 114七．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1151．風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 1152．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 1163．本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策 117八．項(xiàng)目文檔提交件管理 1191．項(xiàng)目交付物 1192．遞交成果的簽署 1203．遞交成果的拒絕 121九．針對(duì)本項(xiàng)目的具體承諾 121第六章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 123一、操作規(guī)程 1231、弱電日常工作規(guī)程 1232、弱電應(yīng)急工作規(guī)程 1243、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1244、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1255、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)設(shè)備安全操作規(guī)程 1256、保安監(jiān)控系統(tǒng)安全操作規(guī)程 1267、保安監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1268、保安監(jiān)控系統(tǒng)巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1269、BA系統(tǒng)操作、保養(yǎng)規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn) 12710、停車場(chǎng)系統(tǒng)設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn) 12811、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)維修保養(yǎng)項(xiàng)目完好標(biāo)準(zhǔn) 12912、消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn) 13113、對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)、操作規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn) 13214、保安門禁、巡更系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)、操作規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn) 133二、管理制度 1351、電話機(jī)房管理制度 1352、弱電巡檢制度 1353、衛(wèi)星及有線電視機(jī)房管理制度 1364、樓宇自控系統(tǒng)安全運(yùn)行管理規(guī)定 136三、記錄表格 1371、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)表 1372、門禁巡更系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表 1383、樓宇自控設(shè)備維護(hù)表 1394、樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表 1405、停車場(chǎng)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)表 1416、消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)表 1427、設(shè)備間巡視簽到表 1438、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)表 1449、對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)表 145

第一章項(xiàng)目概述自2020年，xxxxx單位建立了xxx項(xiàng)目相關(guān)硬件支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了部門整個(gè)信息化建設(shè)。為確保xxxxx單位硬件平臺(tái)穩(wěn)定高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，更好的為民眾服務(wù)，需要專業(yè)的系統(tǒng)集成公司，組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)xx單位xxxxxxxxxx、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)器平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)的日常運(yùn)維和管理，為xx單位便民服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。一．項(xiàng)目背景智慧城市以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，智慧的感知、分析、集成和應(yīng)對(duì)各類社會(huì)活動(dòng)與公共需求，有助于在新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中利用現(xiàn)代信息化技術(shù)提供更加便捷、高效、靈活的公共管理和社會(huì)服務(wù)，對(duì)于增強(qiáng)城鎮(zhèn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和承載力、提高群眾的生活質(zhì)量、提升政府的宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)的水平有著十分重要的意義。我們也注意到，一方面智慧城市是當(dāng)今世界城市發(fā)展的前沿趨勢(shì)，美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)、新加坡等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都開(kāi)展了許多嘗試，取得了良好的效果；另一方面如何從國(guó)情出發(fā)，因地制宜、因時(shí)制宜的建設(shè)中國(guó)特色的智慧城市也需要我們不斷探索。二．項(xiàng)目必要性xx單位在推進(jìn)政治文明建設(shè)，深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變政府職能方面責(zé)任重大，xx單位信息化建設(shè)是打造“規(guī)范、協(xié)調(diào)、高效、透明”新型服務(wù)性政府的重要途徑，而安全、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)是樹(shù)立xx單位形象；提供及時(shí)、高效服務(wù)；規(guī)范xx單位管理和服務(wù)方式的重要平臺(tái)。因此，組建專職的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不容忽視。以下是組建運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的必要性。1．保障軟件系統(tǒng)不間斷服務(wù)xx單位的成立極大的方便了群眾辦事，這也是廣大群眾的迫切需要，但是一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或不能提供信息服務(wù)，將會(huì)直接影響到百姓對(duì)xx單位工作效率、工作質(zhì)量的看法，甚至?xí)疝k事群眾的極度不滿，擾亂xx單位的工作秩序。因此信息系統(tǒng)的維護(hù)需要做到常態(tài)化維護(hù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，做到預(yù)防在先。2．系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)性xx單位信息系統(tǒng)是一個(gè)龐大的、高度集成的信息工程，出現(xiàn)故障的因素比較多，排查難度大，涵蓋的內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、殺毒軟件、服務(wù)器操作系統(tǒng)等軟件；也包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦、打印機(jī)、觸摸屏、音視頻監(jiān)控、LED大屏幕等硬件設(shè)備；涉及到的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜有省級(jí)和國(guó)家級(jí)的垂管專有網(wǎng)絡(luò)，也有個(gè)單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，都將在xx單位的機(jī)房集中管理。因此信息系統(tǒng)的運(yùn)維需要專業(yè)的維護(hù)工程師團(tuán)隊(duì)。3．處理問(wèn)題及時(shí)性無(wú)論是服務(wù)器或設(shè)備終端，無(wú)論是硬件設(shè)備或軟件，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，都需要第一時(shí)間得到處理，以保障工作人員的辦公效率，因此，問(wèn)題的及時(shí)處理需要專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行分析、處理。三．項(xiàng)目范圍根據(jù)合同文件要求，我公司行政審批和硬件平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)至今，與軟件開(kāi)發(fā)商簽訂的所有軟件項(xiàng)目合同和硬件項(xiàng)目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟硬件維保服務(wù)范圍內(nèi)，包含應(yīng)用軟件運(yùn)行中的修改、完善、升級(jí)、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等，包括硬件設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)、維修、調(diào)試等。目前尚未過(guò)免費(fèi)維護(hù)期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。本次運(yùn)維服務(wù)所包含的硬件平臺(tái)主要包括以下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全設(shè)備服務(wù)器設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控設(shè)備線路維護(hù)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)備份精密空調(diào)機(jī)組新風(fēng)設(shè)備UPS及電池主配電柜UPS配電柜衛(wèi)星電話根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要及時(shí)提出業(yè)務(wù)需求，公司及時(shí)根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進(jìn)度，確保軟件需求分析、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、上線、運(yùn)行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、穩(wěn)定地上線運(yùn)行。每個(gè)新項(xiàng)目按軟件工程要求進(jìn)行管理，驗(yàn)收完畢后納入日常軟件運(yùn)維范圍。

第二章運(yùn)維服務(wù)理念一．服務(wù)理念重視信用、值得信賴、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)。二．服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是提供政府和群眾滿意的服務(wù)，提供領(lǐng)先的電子政務(wù)產(chǎn)品，并成為政府最佳的合作伙伴。政府和群眾滿意是我們存在的目的，協(xié)助政府去贏得和保持群眾滿意是我們服務(wù)的目標(biāo)。圍繞為民、便民、利民、高效、廉潔的服務(wù)宗旨，以服務(wù)大項(xiàng)目、服務(wù)投資企業(yè)、服務(wù)辦事群眾為導(dǎo)向，以促進(jìn)政府提高行政能力和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為目標(biāo)，以改善投資換進(jìn)和暢通為民服務(wù)渠道為核心，以縮短辦事的時(shí)限和提高辦事效率為根本，按照建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、轉(zhuǎn)變政府職能和創(chuàng)新管理方式的要求，通過(guò)整合公共行政服務(wù)資源，優(yōu)化資源配置，形成服務(wù)合力，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造智慧政務(wù)的工作模式，形成中心“統(tǒng)一受理、中心與職能部門互聯(lián)互通、中心上下聯(lián)動(dòng)、中心統(tǒng)一反饋、中心統(tǒng)一管理、全過(guò)程監(jiān)督預(yù)警、綜合績(jī)效考核“的全新格局。為深入貫徹省委“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”要求，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，省委、省政府決定在全省大力推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心-縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心-鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“三級(jí)平臺(tái)”建設(shè)，普遍推行為民服務(wù)全程代辦、重點(diǎn)項(xiàng)目全程代辦“兩個(gè)代辦”制度。公司自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持以做最適合的解決方案為經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)政府工作透明度，提高政府公信力。我們通過(guò)以下幾方面的實(shí)現(xiàn)從而使我們的服務(wù)宗旨和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。取得最高的政府滿意度——通過(guò)公司專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助政府去開(kāi)發(fā)最適合的解決方案，并取得最佳的實(shí)用效果；在全國(guó)樹(shù)立一致的服務(wù)形象——在全國(guó)各地，政府都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)的服務(wù)支持；電子政務(wù)解決方案保持領(lǐng)先地位——為政府提供功能和質(zhì)量均無(wú)可匹敵的電子政務(wù)解決方案；采用當(dāng)今最尖端的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)——公司采用的每一項(xiàng)技術(shù)都得到企業(yè)行業(yè)范圍應(yīng)用的檢驗(yàn)；擁有技術(shù)熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍——公司在應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務(wù)均擁有最好的人力資源；保持良好的業(yè)績(jī)——公司每年以高速的業(yè)績(jī)發(fā)展，并不斷地投資于人才隊(duì)伍建設(shè)，并將成為政府長(zhǎng)久的合作伙伴。三．服務(wù)理解公司自創(chuàng)立以來(lái)，一直將“人”視為公司最重要的資產(chǎn)和力量，“以人為本”的激勵(lì)體系和企業(yè)文化是對(duì)這一理解的完美體現(xiàn)。他們對(duì)公司的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩?。政府?duì)公司的支持，是建立在我們完整的電子政務(wù)解決方案及高效率的服務(wù)支持基礎(chǔ)之上的。我們始終圍繞政府價(jià)值創(chuàng)造公司的軟件產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)滿足政府需求，為政府提供滿意的服務(wù)支持。政府滿意是我們存在的目的，協(xié)助政府去贏得和保持人民滿意是我們服務(wù)的目標(biāo)，服務(wù)固然是需要高成本和高技術(shù)，但服務(wù)的高價(jià)值使政府與我們共同發(fā)展進(jìn)步。我們通過(guò)不斷地服務(wù)政府，保證了政府對(duì)應(yīng)用的理解，因?yàn)檎枰牟⒉皇羌夹g(shù)本身，而是能創(chuàng)造政府價(jià)值的一種方案，而方案不是通過(guò)我們與政府間的交易完成，而是通過(guò)我們與政府的伙伴關(guān)系共同完成，服務(wù)是我們與政府、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。高質(zhì)量的服務(wù)是公司的價(jià)值，服務(wù)是我們學(xué)習(xí)和成功的基礎(chǔ)，服務(wù)使我們更加了解市場(chǎng)和政府，從而保證政府投資更加可靠。我們?yōu)檎峁┝巳珖?guó)一致的服務(wù)，給全國(guó)政府提供了豐富的服務(wù)支持內(nèi)容。公司在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線系統(tǒng)、外部設(shè)備、平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件、備件支持等多方面為政府提供一年或多年的服務(wù)支持，而對(duì)于相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的響應(yīng)速度，公司一直給予最及時(shí)可靠的保證。公司熱線服務(wù)提供公司軟件產(chǎn)品安裝、實(shí)施以及使用等全面的全國(guó)化、一體化支持。公司設(shè)立專業(yè)的服務(wù)策劃管理部，并設(shè)立技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)支持熱線，與全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，從而保證能快捷有效地向全國(guó)的政府提供一體化的全面的服務(wù)支持。對(duì)公司的軟件產(chǎn)品維護(hù)，提供了及時(shí)的軟件更新和升級(jí)服務(wù)。公司具有多年的為政府提供本地化服務(wù)支持的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作人員出色而敬業(yè)的表現(xiàn)得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

第三章運(yùn)維服務(wù)保障體系根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際要求，公司組成了一支專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)著專業(yè)的政府服務(wù)工作，無(wú)論是在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試過(guò)程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無(wú)論發(fā)生任何問(wèn)題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。一．售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介1．售后服務(wù)體系理念為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)。2．服務(wù)支持體系構(gòu)架公司十分重視對(duì)政府的服務(wù)，在過(guò)去的十幾年的時(shí)間里，公司逐漸建立起了集中管理與分布實(shí)施相結(jié)合的一套完整的技術(shù)支持與服務(wù)體系，主要有三層結(jié)構(gòu)構(gòu)成：2.1集中管理機(jī)制為了更好地快速響應(yīng)政府的服務(wù)請(qǐng)求，公司在整個(gè)公司層面建立有政府服務(wù)中心（CSC）、項(xiàng)目管理辦公室（PMO）和解決方案技術(shù)中心（STC）。由CSC對(duì)應(yīng)政府服務(wù)（包括需求、申請(qǐng)、投訴、反饋等）響應(yīng)機(jī)制和用戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)管理和檢控職能。由PMO負(fù)責(zé)公司全部在線實(shí)施項(xiàng)目的整體的項(xiàng)目管理與監(jiān)控，包括開(kāi)發(fā)流程、QA保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)等。由STC負(fù)責(zé)對(duì)解決方案或者產(chǎn)品在出廠前的壓力容量測(cè)試、業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證、運(yùn)行過(guò)程測(cè)試等。2.2業(yè)務(wù)咨詢機(jī)制公司是面向政府的專業(yè)電子政務(wù)解決方案的提供商，對(duì)此，面向政府的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技術(shù)的支持和服務(wù)機(jī)制是建立在公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。公司行業(yè)事業(yè)部能夠?yàn)樽罱K用戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Onsite）或者離岸式服務(wù)（Offshore）。3．技術(shù)支持服務(wù)形式公司服務(wù)體系目前有100名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，其中獲得專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)技術(shù)人員，他們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的政府提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。公司已經(jīng)建立了全國(guó)分布式的服務(wù)體系，能夠?yàn)槿珖?guó)性、地區(qū)性大政府提供每周7天、每天24小時(shí)的全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。公司非常重視政府滿意度工作，公司的質(zhì)量目標(biāo)是政府滿意度要達(dá)到100%，服務(wù)流程的全過(guò)程都有監(jiān)控管理措施，公司服務(wù)代表會(huì)定期的與政府保持聯(lián)系，進(jìn)行政府滿意度調(diào)查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理政府遇到的各類支持請(qǐng)求，然后跟蹤服務(wù)過(guò)程，最后形成政府滿意度調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)本項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù)要求，公司為政府提供技術(shù)服務(wù)主要有兩種方式：3.1遠(yuǎn)程方式公司將提供服務(wù)熱線電話，以便政府可以及時(shí)通過(guò)該熱線提出服務(wù)請(qǐng)求，公司將對(duì)服務(wù)請(qǐng)求情況通過(guò)專門的管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤。同時(shí)作為熱線電話的補(bǔ)充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請(qǐng)求信息的更準(zhǔn)確交流。對(duì)于政府的服務(wù)請(qǐng)求，公司將通過(guò)電話、傳真和電子郵箱提供技術(shù)咨詢和支持、問(wèn)題分析和技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)文檔和工具的支持。在政府的許可下，公司將通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)方式進(jìn)入政府相關(guān)系統(tǒng)分析系統(tǒng)狀況、協(xié)助政府分析和解決系統(tǒng)問(wèn)題。3.2現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)于政府的服務(wù)請(qǐng)求，公司能夠保證其解決時(shí)效和質(zhì)量的基礎(chǔ)上以遠(yuǎn)程方式作為優(yōu)先選擇。但在下述條件下，公司會(huì)派出技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持和服務(wù)：遠(yuǎn)程方式不能滿足服務(wù)時(shí)效要求、或服務(wù)任務(wù)必須到現(xiàn)場(chǎng)才可完成政府系統(tǒng)出現(xiàn)非常嚴(yán)重的故障（如系統(tǒng)停機(jī)或其故障嚴(yán)重危及關(guān)鍵應(yīng)用的運(yùn)行）應(yīng)政府要求且公司的項(xiàng)目經(jīng)理同意的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。二．四級(jí)服務(wù)支持體系我們遵循“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、意識(shí)領(lǐng)先”。而且我們領(lǐng)先滿足政府的需求，想政府所想，急政府所急，給政府工作提供幫助。我們必須不斷了解政府的需求，不斷跟蹤政府的發(fā)展，不斷向政府學(xué)習(xí)，不斷通過(guò)售后服務(wù)來(lái)完善軟件的滿意度，不斷地通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新快速地滿足政府變化的需求，才能為政府提供滿意的售后服務(wù)。公司的銷售、售后服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍已覆蓋全國(guó)，本公司在各主要業(yè)務(wù)地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)卣峁┍镜鼗氖酆蠓?wù)。擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量和豐富的備件庫(kù)，常駐本地服務(wù)，能夠充分保證xxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目售后服務(wù)的快速有效。公司為xxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目提供的技術(shù)服務(wù)工作將基于公司系統(tǒng)集成部的技術(shù)和支持力量，依托公司公司總部的多層次技術(shù)支持，再加上本地項(xiàng)目組構(gòu)成一個(gè)完善的四級(jí)服務(wù)體系，為本次項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施與服務(wù)項(xiàng)目提供最高效、方便、快捷的技術(shù)支持和售后服務(wù)。具體說(shuō)明如下：1．本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理公司系統(tǒng)集成部將為本項(xiàng)目成立幾個(gè)專門的工作小組，其中將負(fù)責(zé)完成主要的現(xiàn)場(chǎng)工作的人員有：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目需求調(diào)研的需求調(diào)研小組；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的系統(tǒng)工程師小組；負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)正式移交后，在承諾的服務(wù)周期內(nèi)提供售后服務(wù)支持的項(xiàng)目維護(hù)小組；這些小組的公司工程師將提供最直接的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，并且將和本項(xiàng)目實(shí)施小組的工作人員們一道完成現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作，提供第1級(jí)的技術(shù)服務(wù)支持。公司將派出經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，有豐富的xxxxxxx建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行政審批項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?qū)ο到y(tǒng)運(yùn)行狀況做出正確判斷的優(yōu)秀人才來(lái)參加本項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和維護(hù)工作。他們是設(shè)立在用戶現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)服務(wù)隊(duì)伍，能夠迅速解決本項(xiàng)目的實(shí)際問(wèn)題，提供本地化的第1級(jí)服務(wù)。同時(shí)，由于此項(xiàng)目涉及雙方部門都非常多，參與人員較多，協(xié)調(diào)難度大，工作量大，因此為了更好地完成本項(xiàng)目的實(shí)施工作，公司將任命有長(zhǎng)期行政審批行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，其職責(zé)如下：作為公司與用戶方工作組間的代表，與用戶對(duì)口直接接觸，第一時(shí)間獲取用戶信息、意見(jiàn)和需求，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面做出及時(shí)的響應(yīng)；作為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé)人和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各部門按時(shí)、圓滿地完成既定的實(shí)施工作任務(wù)，保證工程進(jìn)度按時(shí)完成，保證工程質(zhì)量達(dá)到項(xiàng)目要求；作為整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在用戶現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任公司項(xiàng)目實(shí)施的總負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)人員安排、問(wèn)題協(xié)商與解決等工作。2．駐地技術(shù)人員負(fù)責(zé)本級(jí)任務(wù)的主要是公司本地地區(qū)的軟件和系統(tǒng)集成工程師。本地地區(qū)系統(tǒng)工程師（負(fù)責(zé)安全體系的技術(shù)支持和售后維護(hù)）本地地區(qū)軟件工程師（負(fù)責(zé)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)）本地地區(qū)軟件工程師（負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)）他們?yōu)楸卷?xiàng)目設(shè)立的規(guī)?；到y(tǒng)服務(wù)隊(duì)伍，能夠迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)解決系統(tǒng)的實(shí)際問(wèn)題，提供本地化的第2級(jí)服務(wù)。4．總部技術(shù)支撐部門公司總部，下設(shè)有“培訓(xùn)中心”，“政府服務(wù)中心”，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐中心”等部門，都可為xxxx、建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)提供全方位基礎(chǔ)核心系統(tǒng)軟件及硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，還包括進(jìn)行各種技術(shù)培訓(xùn)，解決各類技術(shù)疑難問(wèn)題，計(jì)算機(jī)新技術(shù)的應(yīng)用等，以上可作為第4級(jí)層次的技術(shù)服務(wù)。

第四章硬件運(yùn)維服務(wù)方案一．計(jì)算機(jī)硬件和軟件維修與維護(hù)1．計(jì)算機(jī)硬件的定期維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件主要是由七大類構(gòu)成的，即CPU（中央處理器）、主板、內(nèi)存、硬盤、機(jī)箱、顯示器光驅(qū)、鼠標(biāo)、鍵盤。計(jì)算機(jī)在長(zhǎng)期使用之后，由于使用者不當(dāng)?shù)牟僮骰蛴?jì)算機(jī)本身老化，硬件會(huì)出現(xiàn)一些故障。計(jì)算機(jī)的工作壽命是有限的，如果計(jì)算機(jī)能得到維修人員很好的維護(hù)，它的使用壽命也會(huì)延長(zhǎng)，而且會(huì)一直處于比較好的工作狀態(tài)，所以，做好計(jì)算機(jī)的故障分析與日常維護(hù)是十分必要的。

1.1CUP的維護(hù)在CPU的維護(hù)中最為關(guān)鍵的就是散熱。雖然有風(fēng)扇的保護(hù)CPU，但隨著計(jì)算機(jī)使用時(shí)間的增加所產(chǎn)生的熱量也不斷增加，如果沒(méi)有得到及時(shí)的散熱，CPU高溫很容易造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行、死機(jī)、甚至機(jī)器無(wú)緣無(wú)故自動(dòng)重新啟動(dòng),縮短CPU的壽命。工作維修人員會(huì)定期查看計(jì)算機(jī)中散熱片的性能是否良好，同時(shí)進(jìn)行灰塵清除，不能讓粉塵積聚在CPU的表面上，以免造成短路燒毀CPU。為了計(jì)算機(jī)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不出現(xiàn)死機(jī)、程序運(yùn)載不正常等情況，維修人員將會(huì)定期對(duì)CPU的清潔和提高CPU散熱能力，安裝性能良好的風(fēng)扇，以保證計(jì)算機(jī)的CPU能夠正常運(yùn)行。1.2主板的維護(hù)電腦主板通常有兩類，即四層板和六層板。所使用的元器件和線路分布密度非常高。如果灰塵在主板積累過(guò)多，就會(huì)有可能呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性把主板上的不同信號(hào)連接起來(lái)，以至于把電阻、電容短路，導(dǎo)致主機(jī)工作不穩(wěn)或不能啟動(dòng)。計(jì)算機(jī)主板是連接顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等重要設(shè)備的。其中顯卡是圖形顯示卡，圖像處理、加速用的設(shè)備；聲卡是聲音輸出設(shè)備；網(wǎng)卡是網(wǎng)絡(luò)鏈接，就是上網(wǎng)用的設(shè)備。聲卡和顯卡的使用也是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)發(fā)熱量比較大的兩個(gè)配件。計(jì)算機(jī)顯卡都配有單獨(dú)的一個(gè)散熱風(fēng)扇，在平時(shí)的日常維護(hù)中，維修人員會(huì)檢查顯卡風(fēng)扇的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有沒(méi)有出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活或者明顯的噪音現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)，將會(huì)及時(shí)更換顯卡的散熱風(fēng)扇，以保障顯卡的使用壽命，同時(shí)對(duì)主板進(jìn)行除塵清理工作，因?yàn)橛捎谥靼迳戏e累大量灰塵所導(dǎo)致的開(kāi)機(jī)報(bào)警、找不到鍵盤鼠標(biāo)、頻繁死機(jī)、重啟等情況的出現(xiàn)。1.3內(nèi)存的維護(hù)當(dāng)計(jì)算機(jī)需要對(duì)內(nèi)存進(jìn)行升級(jí)或增加內(nèi)存條時(shí)，工作人員會(huì)選擇合適的內(nèi)存條并進(jìn)行安裝處理，因?yàn)橥忸l一樣的內(nèi)存條搭配使用，能有效保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

1.4硬盤的維護(hù)工作工作人員會(huì)定期對(duì)硬盤進(jìn)行檢查，看安裝是否牢固，并做好硬盤的防震工作措施。1.5其他注意事項(xiàng)

機(jī)箱、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤等計(jì)算機(jī)配件需要日常定期的擦拭，防止水或煙灰焦油進(jìn)入鍵盤或鼠標(biāo)里面，檢查機(jī)箱的放置情況，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行防磁保護(hù)和更好的散熱。

2．計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)2.1軟件系統(tǒng)的構(gòu)成計(jì)算機(jī)軟件是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的程序、數(shù)據(jù)及其文檔，是用戶與硬件之間的接口界面。主要由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大部分組成。2.2軟件系統(tǒng)的維護(hù)使用計(jì)算機(jī)過(guò)程中主要是對(duì)軟件的維護(hù)，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)主要有以下幾點(diǎn)：對(duì)所有的系統(tǒng)軟件做備份。當(dāng)系統(tǒng)軟件破壞時(shí)，重新安裝軟件系統(tǒng)。做好重要的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的備份。清理磁盤上無(wú)用的文件，使客戶更有效地利用磁盤空間。避免進(jìn)行外來(lái)非法的軟件復(fù)制客戶機(jī)器內(nèi)的重要文件。利用專業(yè)的防毒軟件進(jìn)行檢測(cè)，防止計(jì)算機(jī)傳染上病毒。為保證計(jì)算機(jī)正常工作，在利用專業(yè)的軟件工具對(duì)系統(tǒng)區(qū)進(jìn)行保護(hù)。3．計(jì)算機(jī)使用中的軟件維護(hù)工作安裝必要的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)（比如office軟件、殺毒軟件等等）。定期為客戶升級(jí)應(yīng)用軟件、殺毒軟件、病毒庫(kù)等，保證用戶計(jì)算機(jī)的正常使用及使用安全。優(yōu)化軟件，定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行清理“注冊(cè)信息清理”，掃描并清理“磁盤文件管理”等。定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行碎片處理，并使用專業(yè)軟件對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行“磁盤碎片整理”。在系統(tǒng)正常使用一段時(shí)間后進(jìn)行系統(tǒng)備份。備份后計(jì)算機(jī)如果出現(xiàn)崩潰性的問(wèn)題，處理并還原之前的備份狀態(tài)。升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁，使用專業(yè)軟件定時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行漏洞修復(fù)，并及時(shí)更新升級(jí)有用補(bǔ)丁，維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4．計(jì)算機(jī)維修計(jì)算機(jī)的維修主要是針對(duì)硬件設(shè)備的維修，一般分為板卡維修和芯片維修。硬件系統(tǒng)故障主要指板卡故障。工作重點(diǎn)是故障定位，找出故障的板卡，將其更換并排除系統(tǒng)的硬件故障，找出板卡上芯片損壞的元器件進(jìn)行更換。4.1計(jì)算機(jī)故障維修的工作原則電腦故障時(shí),工作人員將對(duì)故障原因進(jìn)行檢查,檢查后故障依舊存在,再進(jìn)一步查找硬件電路部分和機(jī)械部分的故障原因。具體從下面幾個(gè)方面進(jìn)行檢測(cè):①檢查電腦外部環(huán)境,如電源、連接、其他設(shè)備等；②察看電腦本身出現(xiàn)的現(xiàn)象,如電腦屏幕顯示的內(nèi)容等；③檢查電腦內(nèi)部環(huán)境,如有無(wú)灰塵、連接線是否連好、指示燈狀態(tài)等；④檢查電腦軟硬件配置,如安裝了什么硬件、什么操作系統(tǒng)等。電腦故障時(shí),工作人員將會(huì)對(duì)故障計(jì)算機(jī)先進(jìn)行軟件故障排查后進(jìn)行硬件故障排查。指在整個(gè)維修過(guò)程中,先檢查計(jì)算機(jī)的軟件問(wèn)題,再查硬件問(wèn)題。當(dāng)軟件環(huán)境正常時(shí),若故障仍然不能排除,再?gòu)挠布矫孢M(jìn)行進(jìn)一步檢查、維修。電腦故障時(shí),針對(duì)一臺(tái)故障計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的多個(gè)故障情況，工作人員在維修過(guò)程中將先解決主要故障,再解決次要故障，并對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行全方位系統(tǒng)的維修，使其正常運(yùn)行。4.2硬件故障處理工作清潔法。在維修過(guò)程中，工作人員會(huì)利用專業(yè)的計(jì)算機(jī)清理工具進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷和維修。加電自檢法。當(dāng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源時(shí)，工作人員會(huì)根據(jù)開(kāi)機(jī)聲音的長(zhǎng)短和次數(shù)來(lái)判斷故障的部位。觀察法。觀察法是指工作人員通過(guò)看、摸、聽(tīng)、聞來(lái)檢查硬件故障。替換法。對(duì)相應(yīng)的部件，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員將利用好的部件去代替可能有故障的部件，進(jìn)一步來(lái)判斷故障點(diǎn)。敲打法。在處理計(jì)算機(jī)中接觸不良的部件故障時(shí)，工作人員通過(guò)利用相關(guān)專業(yè)的維修工具對(duì)部件或設(shè)備的特定部件進(jìn)行維修。軟件診斷法。工作人員會(huì)通過(guò)專業(yè)的檢測(cè)工具對(duì)故障計(jì)算機(jī)進(jìn)行硬件方面的故障診斷進(jìn)行硬件維修。二．機(jī)房服務(wù)器的日常維修與維護(hù)為了能更好的使用和延長(zhǎng)服務(wù)器的使用壽命，定期的對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)是非常必要的。其中包含系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、系統(tǒng)安全設(shè)定、系統(tǒng)補(bǔ)丁，以及服務(wù)器其他方面的咨詢服務(wù)。1．服務(wù)器托管及日常維護(hù)定期除塵，塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。2．日常的安全監(jiān)測(cè)2.1入侵檢測(cè)工作作為服務(wù)器的日常管理，入侵檢測(cè)是一項(xiàng)非常重要的工作，在平常的檢測(cè)過(guò)程中，主要包含日常的服務(wù)器安全例行檢查和遭到入侵時(shí)的入侵檢查，也就是分為在入侵進(jìn)行時(shí)的安全檢查和在入侵前后的安全檢查。2.2日常的安全檢測(cè)檢查服務(wù)器狀態(tài)。打開(kāi)進(jìn)程管理器，檢查服務(wù)器性能，檢查CPU和內(nèi)存使用狀況。檢查是否有CPU和內(nèi)存占用過(guò)高等異常情況。檢查當(dāng)前進(jìn)程情況。切換“任務(wù)管理器”到進(jìn)程，檢查有無(wú)可疑的應(yīng)用程序或后臺(tái)進(jìn)程在運(yùn)行。檢查系統(tǒng)帳號(hào)。打開(kāi)計(jì)算機(jī)管理，展開(kāi)本地用戶和組選項(xiàng)，檢查組選項(xiàng)，查看administrators組是否添加有新帳號(hào)，檢查是否有克隆帳號(hào)。檢查當(dāng)前端口開(kāi)放情況。檢查當(dāng)前的端口連接情況，尤其是注意與外部連接著的端口情況，檢查是否有未經(jīng)允許的端口與外界在通信。檢查系統(tǒng)服務(wù)。檢查處于已啟動(dòng)狀態(tài)的服務(wù)，檢查是否有新加的未知服務(wù)并確定服務(wù)的用途。查看相關(guān)日志。檢查系統(tǒng)中的相關(guān)日志記錄。檢查系統(tǒng)文件。主要檢查系統(tǒng)盤文件，對(duì)系統(tǒng)安裝完畢之后將C盤所有的文件列表保存下來(lái)，然后每次檢查的時(shí)候再用相關(guān)命令程序生成一份列表，比較兩個(gè)文件，并針對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行相關(guān)檢查處理工作。檢查安全策略。檢查“常規(guī)”中“TCP/IP協(xié)議”設(shè)置、IP策略的設(shè)定、“TCP/IP”篩選允許的端口是否被更改及目前使用的IP安全策略是否發(fā)生更改。檢查目錄權(quán)限。重點(diǎn)查看系統(tǒng)目錄和重要的應(yīng)用程序權(quán)限是否被更改。檢查啟動(dòng)項(xiàng)。主要檢查當(dāng)前的開(kāi)機(jī)自啟動(dòng)程序。3．操作系統(tǒng)維護(hù)操作系統(tǒng)是服務(wù)器運(yùn)行的軟件基礎(chǔ)，工作人員將定期在服務(wù)器操作系統(tǒng)上打開(kāi)事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程序日志中查看有沒(méi)有特別異常的記錄。將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。4．服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)行，工作人員需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是最重要的，工作人員將定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份工作。5.數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)經(jīng)過(guò)頻繁使用，服務(wù)器存放了大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，使服務(wù)器有保障，也能恢復(fù)數(shù)據(jù)。每月備份一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)。備份系統(tǒng)后的兩周單獨(dú)備份一次應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。確保備份數(shù)據(jù)的安全，并分類放置這些數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)的保留周期只保留該次備份和上次備份數(shù)據(jù)兩份即可。數(shù)據(jù)恢復(fù)工作：系統(tǒng)崩潰或遇到其他不可恢復(fù)系統(tǒng)正常狀態(tài)情況時(shí)，先對(duì)上次系統(tǒng)備份后發(fā)生的一些更改事件如應(yīng)用程序、安全策略等的設(shè)置做好備份，恢復(fù)完系統(tǒng)后再恢復(fù)這些更改。應(yīng)用程序等出錯(cuò)采用最近一次的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)相關(guān)內(nèi)容。6．服務(wù)器性能優(yōu)化6.1系統(tǒng)空間刪除系統(tǒng)備份文件，刪除驅(qū)動(dòng)備份，刪除不用的輸入法，刪除系統(tǒng)的幫助文件，卸載不常用的組件。最小化C盤文件。6.2性能優(yōu)化對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置，刪除多余的開(kāi)機(jī)自動(dòng)運(yùn)行程序；對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置，減少預(yù)讀取，減少進(jìn)度條等待時(shí)間；對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置，讓系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)的程序；對(duì)錯(cuò)誤報(bào)告進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置；對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置，關(guān)閉自動(dòng)更新,改為手動(dòng)更新計(jì)算機(jī)；對(duì)硬件驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置，加速服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)速度；對(duì)相關(guān)服務(wù)器關(guān)機(jī)事件進(jìn)行跟蹤；對(duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，例如禁用配置服務(wù)器向?qū)?；?duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，減少開(kāi)機(jī)磁盤掃描等待時(shí)間；對(duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，將處理器計(jì)劃和內(nèi)存使用都調(diào)到應(yīng)用程序上；對(duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，調(diào)整虛擬內(nèi)存；對(duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，內(nèi)存優(yōu)化；對(duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，修改cpu的二級(jí)緩存；對(duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，修改磁盤緩存。7．服務(wù)器管理服務(wù)器的定時(shí)重啟。每臺(tái)服務(wù)器保證每周重新啟動(dòng)一次。重新啟動(dòng)之后要進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)服務(wù)器已經(jīng)啟動(dòng)了，確認(rèn)服務(wù)器上的各項(xiàng)服務(wù)均恢復(fù)正常。服務(wù)器的安全、性能檢查，每服務(wù)器至少保證每周登陸兩次粗略檢查兩次。服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份工作，每服務(wù)器至少保證每月備份一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)。服務(wù)器的監(jiān)控工作，每天正常工作期間必須保證監(jiān)視所有服務(wù)器狀態(tài)。服務(wù)器的相關(guān)日志操作，每服務(wù)器保證每月對(duì)相關(guān)日志進(jìn)行一次清理，清理前對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)日志如應(yīng)用程序日志、安全日志、系統(tǒng)日志等都應(yīng)選擇“保存日志”。服務(wù)器的補(bǔ)丁修補(bǔ)、應(yīng)用程序更新工作，對(duì)于新出的漏洞補(bǔ)丁，應(yīng)用程序方面的安全更新一定要在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間給每服務(wù)器打上應(yīng)用程序的補(bǔ)丁。服務(wù)器的隱患檢查工作，主要包括安全隱患、性能等方面。每服務(wù)器保證每月重點(diǎn)的單獨(dú)檢查一次。每次的檢查結(jié)果必須做好記錄。不定時(shí)的相關(guān)工作，每服務(wù)器由于應(yīng)用軟件更改或其他某原因需要安裝新的應(yīng)用程序或卸載應(yīng)用程序等操作。定期的管理密碼更改工作，每服務(wù)器保證至少每?jī)蓚€(gè)月更改一次密碼。服務(wù)器的遠(yuǎn)程管理，對(duì)于特殊情況，工作人員將會(huì)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)的遠(yuǎn)程管理。三．話務(wù)系統(tǒng)的維修1．每日工作流程

2．流程說(shuō)明流程號(hào)工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述責(zé)任人1日常維護(hù)人員每日通過(guò)例行檢查、智能巡檢或監(jiān)控室通知等手段檢查系統(tǒng)日常維護(hù)人員2日常維護(hù)人員每日通過(guò)例行檢查、智能巡檢或監(jiān)控室通知等手段檢查系統(tǒng)之后判斷是否有故障（突發(fā)任務(wù)）產(chǎn)生日常維護(hù)人員3日常維護(hù)人員檢查完成之后沒(méi)有故障或任務(wù)產(chǎn)生就直接填寫每日維護(hù)作業(yè)，有故障或任務(wù)則進(jìn)行預(yù)處理日常維護(hù)人員4日常維護(hù)人員在自己能力范圍內(nèi)對(duì)故障或任務(wù)進(jìn)行預(yù)處理日常維護(hù)人員5日常維護(hù)人員判斷自己是否在一定時(shí)間內(nèi)可以解決比較緊急的故障或任務(wù)日常維護(hù)人員6日常維護(hù)人員在判斷自己在一定時(shí)間和能力范圍內(nèi)可以處理比較緊急的故障和任務(wù)，則根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)問(wèn)題處理流程完成故障或任務(wù)。日常維護(hù)人員7日常維護(hù)人員判斷自己不能在一定時(shí)間范圍內(nèi)解決故障和任務(wù)之后立即上報(bào)組長(zhǎng)日常維護(hù)人員8組長(zhǎng)根據(jù)自己的判斷指定有能力解決此故障或任務(wù)的維護(hù)人員解決維護(hù)組長(zhǎng)9故障或任務(wù)處理完畢之后，日常維護(hù)人員(處理人)進(jìn)行整理總結(jié)提交每日問(wèn)題上報(bào)給組長(zhǎng)日常維護(hù)人員10組長(zhǎng)根據(jù)日常維護(hù)人員提交的每日問(wèn)題上報(bào)更新問(wèn)題匯總表維護(hù)組長(zhǎng)11組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總表中有待解決的問(wèn)題或任務(wù)維護(hù)組長(zhǎng)12組長(zhǎng)確定已經(jīng)解決的故障或任務(wù)是否應(yīng)該形成故障報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)并更新維護(hù)手冊(cè)維護(hù)組長(zhǎng)13對(duì)于應(yīng)該形成故障報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)并更新維護(hù)手冊(cè)的組長(zhǎng)指定維護(hù)人（故障處理人或跟蹤人）整理故障報(bào)告并更新經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、維護(hù)手冊(cè)，提交給組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)14虛擬專家對(duì)形成的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和故障報(bào)告、維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行審核虛擬專家15虛擬專家判斷經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和故障報(bào)告、維護(hù)手冊(cè)是否通過(guò)審核虛擬專家16虛擬專家判斷經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和故障報(bào)告、維護(hù)手冊(cè)不通過(guò)的情況下駁回給日常維護(hù)人員重新整理虛擬專家17流程結(jié)束3．維護(hù)重點(diǎn)工作相關(guān)檢查3.1接口性能數(shù)據(jù)檢查工作完整性：考核范圍內(nèi)的各報(bào)表完整率達(dá)標(biāo)及時(shí)性：考核范圍內(nèi)的各報(bào)表數(shù)據(jù)在考核時(shí)限內(nèi)完成上報(bào)準(zhǔn)確性：無(wú)明顯超出經(jīng)驗(yàn)值范圍的異常指標(biāo)、無(wú)百分比為負(fù)數(shù)或大于100的異常指標(biāo)3.2接口數(shù)據(jù)檢查工作故障檢查每日核查無(wú)異常故障接收程序異常查詢：無(wú)異常退服檢查退服告警實(shí)時(shí)上報(bào)。退服告警實(shí)時(shí)上報(bào)。退服率：端口上報(bào)率與總部匯總退服率一致主機(jī)監(jiān)控檢關(guān)注主機(jī)監(jiān)控任務(wù)檢測(cè)出的所有嚴(yán)重告警，并做好問(wèn)題記錄與跟進(jìn)。3.3告警監(jiān)控平臺(tái)、性能監(jiān)控平臺(tái)檢查工作告警監(jiān)控平臺(tái)檢查保障綜合告警監(jiān)控系統(tǒng)使用正常，對(duì)于自動(dòng)派單異常、客戶端使用異常等面積性故障，接到相關(guān)報(bào)障后務(wù)必盡快處理，超過(guò)10分鐘未能定位問(wèn)題時(shí)向綜合告警負(fù)責(zé)人上報(bào)，維護(hù)人員負(fù)責(zé)定時(shí)了解處理進(jìn)度、回復(fù)用戶，確認(rèn)故障解決后及時(shí)通知用戶。3.4性能監(jiān)控平臺(tái)檢查處理要求同告警監(jiān)控平臺(tái)，接到故障后需盡快處理、或上報(bào)對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)/工程人員協(xié)助解決，確認(rèn)故障恢復(fù)后及時(shí)通知用戶。3.5資源、性能數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工作數(shù)據(jù)采集、計(jì)算、匯總無(wú)面積性異常，可通過(guò)采集監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量考核等核查。3.6緊急問(wèn)題答疑周末值班如有用戶在群里提出問(wèn)題，可以直接解決的解決并回復(fù)，不能解決的視情況緊急程度而定，如有緊急故障，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理并回復(fù)進(jìn)度，一般數(shù)據(jù)問(wèn)題核查向他說(shuō)明情況，并記錄問(wèn)題跟蹤表，周一上班通知負(fù)責(zé)人繼續(xù)跟進(jìn)。3.7自身割接后的數(shù)據(jù)處理工作話務(wù)網(wǎng)管自身割接選擇周五晚的情況較多，割接后一般需要值班人員觀察情況，并對(duì)割接期間造成的數(shù)據(jù)影響進(jìn)行補(bǔ)采。檢查要求：明確割接的影響范圍及時(shí)間段與相關(guān)部分的研發(fā)、工程人員確定需要觀察的內(nèi)容和需要補(bǔ)采的數(shù)據(jù)完成觀察內(nèi)容及結(jié)論完成數(shù)據(jù)補(bǔ)采提交物：郵件通知對(duì)應(yīng)模塊研發(fā)、工程人員及維護(hù)組全體成員，包括觀察內(nèi)容是否正常、數(shù)據(jù)補(bǔ)采進(jìn)度、遺留問(wèn)題等。3.8數(shù)據(jù)核查工作檢查要求：上班時(shí)和下班前各運(yùn)行一次底層數(shù)據(jù)核查，查看數(shù)據(jù)是否完整上班時(shí)和下班前各檢查一次指標(biāo)報(bào)表4．線路故障的維護(hù)、維修話務(wù)系統(tǒng)的檢測(cè)，做好問(wèn)題記錄與跟進(jìn)。保障綜合961890話務(wù)系統(tǒng)使用正常，對(duì)于自動(dòng)派單異常、客戶端使用異常等面積性故障，接到相關(guān)報(bào)障后盡快處理，超過(guò)10分鐘未能定位問(wèn)題時(shí)向綜合負(fù)責(zé)人上報(bào)，確認(rèn)故障解決后及時(shí)通知用戶。5．電話主機(jī)故障的維護(hù)、維修定期對(duì)電話主機(jī)進(jìn)行維修測(cè)試，有故障及時(shí)處理。如需更換，及時(shí)通知客戶。保證話機(jī)的正常使用。四．機(jī)房空調(diào)及UPS的維護(hù)機(jī)房空調(diào)及UPS由于24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，由于疲勞、老化造成停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)很大。由于設(shè)備昂貴，一般配置不多，加上運(yùn)行效率大幅度下降，一旦停機(jī)不僅造成設(shè)備本身維修費(fèi)用大，而且對(duì)機(jī)房主設(shè)備的造成風(fēng)險(xiǎn)，所以必須要做好維護(hù)工作。1．機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查制冷系統(tǒng)運(yùn)行情況如壓縮機(jī)吸、排氣壓力；壓縮機(jī)工作電流；制冷劑和冷凍油的量、膨脹閥工作情況、干燥過(guò)濾器、電磁閥、液體視鏡、高低壓開(kāi)關(guān)、室外機(jī)盤管等管路、制冷系統(tǒng)各部件連接處是否有泄露等。檢修室外機(jī)冷凝器相關(guān)部件，包括冷凝器風(fēng)機(jī)，調(diào)速器（壓力開(kāi)關(guān)）。主要部件常規(guī)檢查內(nèi)、外風(fēng)機(jī)噪音及風(fēng)機(jī)軸承、軸有無(wú)變形、風(fēng)機(jī)軸承的發(fā)熱情況、運(yùn)行電流。校驗(yàn)繞阻值及繞組平衡情況。A．壓縮機(jī)噪音、運(yùn)行電流、發(fā)熱情況、壓力、校驗(yàn)繞阻值及繞組平衡情況。檢查繞阻過(guò)溫保護(hù)、曲軸加熱器。B．冷凝風(fēng)機(jī)噪音、運(yùn)行電流、發(fā)熱情況、壓力、校驗(yàn)繞阻值及繞組平衡情況。檢查繞阻過(guò)溫保護(hù)。C．清洗過(guò)濾網(wǎng)、檢查空調(diào)送風(fēng)風(fēng)道是否有堵塞。校驗(yàn)繞阻值，檢查繞阻過(guò)溫保護(hù)。檢修壓縮機(jī)工作性能，校驗(yàn)繞阻值，檢查繞阻過(guò)溫保護(hù)。D·清洗過(guò)濾網(wǎng)、檢查空調(diào)送風(fēng)風(fēng)道是否有堵塞。校驗(yàn)繞阻值，檢查繞阻過(guò)溫保護(hù)。E·全面檢修壓縮機(jī)工作性能，校驗(yàn)繞阻值，檢查繞阻過(guò)溫保護(hù)。2．機(jī)房空調(diào)控制系統(tǒng)及電器部分的檢查工作控制部分：檢查菜單中控制邏輯及報(bào)警的設(shè)置情況。檢查控制電源變壓器外觀，校驗(yàn)輸出電壓。校驗(yàn)電腦板控制信號(hào)，緊固板上插接件。執(zhí)行電路：檢修或更換空氣開(kāi)關(guān)、接觸器。電機(jī)檢查：檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)電機(jī)繞阻阻值，絕緣性能，檢查或更換主風(fēng)機(jī)軸承。傳感及報(bào)警元件：檢查溫濕度傳感器、壓力變送器、熱保護(hù)開(kāi)關(guān)、風(fēng)量傳感器、高低壓開(kāi)關(guān)。聯(lián)接電路及端子：空調(diào)的電路部分的接點(diǎn)緊固情況及有無(wú)老化及報(bào)警情況。緊固各部分電器接線。保險(xiǎn)、保護(hù)部分：檢查加熱器過(guò)熱保護(hù)器、高、低壓保護(hù)。3．機(jī)房空調(diào)電加熱部分檢查工作檢查或更換電熱管，相關(guān)的或空氣開(kāi)關(guān)，接觸器等。4．機(jī)房空調(diào)加濕部分檢查工作疏通機(jī)內(nèi)給/排水管路；檢修和更換上水電磁閥。檢查并調(diào)整加濕控制系統(tǒng)。5．機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試啟動(dòng)工作重新按技術(shù)要求做系統(tǒng)測(cè)試，提供測(cè)試記錄：制冷系統(tǒng)抽空，加氟，重新啟動(dòng)，空調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6．空調(diào)設(shè)備定期清理處理工作6.1風(fēng)機(jī)盤管部分清理工作風(fēng)機(jī)盤管清理工作：拆除風(fēng)機(jī)的連接線路，拆除風(fēng)機(jī)箱體與旁管的固定，把風(fēng)機(jī)箱體取下。清洗風(fēng)機(jī)扇葉清理工作：把風(fēng)機(jī)從箱體中取出，分開(kāi)風(fēng)機(jī)電機(jī)，清洗風(fēng)桶及葉輪。風(fēng)機(jī)電機(jī)潤(rùn)滑油處理工作：轉(zhuǎn)動(dòng)風(fēng)機(jī)，看電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)噪聲，軸承運(yùn)轉(zhuǎn)情況必要時(shí)加注潤(rùn)滑油。盤管翅片清理工作：拆除盤管固定取下盤管，用噴壺把清洗劑噴灑在翅片上，用水槍沖洗翅片。定期對(duì)風(fēng)口、回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清理工作。定期對(duì)風(fēng)機(jī)盤管托盤進(jìn)行清理工作，并疏通排水管。6.2新風(fēng)機(jī)清洗工作清理風(fēng)機(jī)盤管風(fēng)口，過(guò)濾網(wǎng)。制冷盤管物理清洗制冷盤管藥劑化學(xué)清洗化學(xué)清洗后物理沖洗

6.3機(jī)房空調(diào)蒸發(fā)器、冷凝器、中央空調(diào)表冷器清洗工作物理清洗工作：去除表面大塊；用水沖洗或高壓氣泵沖洗浮塵?；瘜W(xué)清洗：去除表面大塊；用專用清洗劑噴灑，并用清水清洗。6.4巡檢服務(wù)項(xiàng)目檢查控制器程序菜單設(shè)置、壓機(jī)、風(fēng)機(jī)、加熱器、冷凝器、制冷循環(huán)管路、過(guò)濾網(wǎng)、加濕器和供排水管路及電器系統(tǒng)等部份的運(yùn)行情況。排除發(fā)現(xiàn)的故障,更換損壞的配件。調(diào)整控制器程序，調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行壓力，清潔空氣過(guò)濾網(wǎng)、冷凝器、加濕器設(shè)備。提供維修報(bào)告。對(duì)用戶技術(shù)人員提供空調(diào)技術(shù)培訓(xùn)。提供電話技術(shù)咨詢。以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供各種空調(diào)配件。用戶在日常工作中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備告警應(yīng)及時(shí)通知我公司，對(duì)于嚴(yán)重故(如空調(diào)停機(jī)，控制器故障，高溫告警等)，我司將在2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于不嚴(yán)重影響空調(diào)機(jī)正常運(yùn)行的一般告警，我公司將盡快維修。機(jī)房專用空調(diào)維護(hù)周期安排表：維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容周期空氣處理機(jī)1、檢查、清潔風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、皮帶和軸承月2、清潔和更換過(guò)濾器月3、檢查及修補(bǔ)跑、冒、滴、漏月4、清除冷凝沉淀物季5、檢查和清潔蒸發(fā)器翅片半年冷卻系統(tǒng)1、清潔冷卻塔年2、水泵除垢年3、水路化清年風(fēng)冷冷凝器1、清潔設(shè)備表面半月2、檢查清潔冷凝器翅片半月3、檢查清潔風(fēng)扇月4、檢查風(fēng)扇支座季5、檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況季6、檢查電機(jī)軸承季壓縮機(jī)部分1、檢查吸氣壓力和有無(wú)過(guò)冷、過(guò)熱現(xiàn)象月2、檢查視鏡是否缺液季3、測(cè)試高低壓保護(hù)裝置年4、檢查冷媒管固定情況年5、檢查并修補(bǔ)冷媒管保溫層年加濕部分1、清除水垢半月2、檢查電磁閥和加濕器的工作情況半月3、檢查給、排水管路月4、檢查加濕器電極、遠(yuǎn)紅外管季5、檢查加濕負(fù)荷電流和加濕控制運(yùn)行情況半年電氣控制部分1、校正溫度、濕度傳感器季2、檢查低溫報(bào)警動(dòng)作情況半年3、測(cè)試回風(fēng)溫度、相對(duì)濕度半年4、檢查電加熱器可靠性年5、檢查所有電機(jī)的負(fù)載電流年6、檢查所有電器觸點(diǎn)和電氣元件年7、檢查設(shè)備保護(hù)接地點(diǎn)年8、檢查設(shè)備絕緣狀況年9、校正儀表、儀器年空氣處理機(jī)10、檢查、清潔風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、皮帶和軸承月11、清潔和更換過(guò)濾器月12、檢查及修補(bǔ)跑、冒、滴、漏月13、清除冷凝沉淀物季14、檢查和清潔蒸發(fā)器翅片半年冷卻系統(tǒng)15、清潔冷卻塔年16、水泵除垢年17、水路化清年風(fēng)冷冷凝器18、清潔設(shè)備表面半月19、檢查清潔冷凝器翅片半月20、檢查清潔風(fēng)扇月21、檢查風(fēng)扇支座季22、檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況季23、檢查電機(jī)軸承季壓縮機(jī)部分24、檢查吸氣壓力和有無(wú)過(guò)冷、過(guò)熱現(xiàn)象月25、檢查視鏡是否缺液季26、測(cè)試高低壓保護(hù)裝置年27、檢查冷媒管固定情況年28、檢查并修補(bǔ)冷媒管保溫層年加濕部分29、清除水垢半月30、檢查電磁閥和加濕器的工作情況半月31、檢查給、排水管路月32、檢查加濕器電極、遠(yuǎn)紅外管季33、檢查加濕負(fù)荷電流和加濕控制運(yùn)行情況半年電氣控制部分34、校正溫度、濕度傳感器季35、檢查低溫報(bào)警動(dòng)作情況半年36、測(cè)試回風(fēng)溫度、相對(duì)濕度半年37、檢查電加熱器可靠性年38、檢查所有電機(jī)的負(fù)載電流年39、檢查所有電器觸點(diǎn)和電氣元件年40、檢查設(shè)備保護(hù)接地點(diǎn)年41、檢查設(shè)備絕緣狀況年42、校正儀表、儀器年7．UPS的維護(hù)7.1UPS的使用環(huán)境保證放置位置必須平穩(wěn)；UPS機(jī)箱各面距墻壁保持足夠的通風(fēng)距離；遠(yuǎn)離熱源，無(wú)陽(yáng)光直射，無(wú)腐蝕性；保持正常的溫度和濕度；保持室內(nèi)潔凈。7.2考慮負(fù)載的大小及特性UPS額定輸出功率是標(biāo)志該產(chǎn)品能驅(qū)動(dòng)多大功率負(fù)載的重要參數(shù)，它隨負(fù)載功率因數(shù)的變化而變化，如1kVA的UPS并不一定能驅(qū)動(dòng)1kVA的負(fù)載，為了延長(zhǎng)UPS的使用壽命，UPS不宜長(zhǎng)期處于滿載狀態(tài)下運(yùn)行。后備式UPS一般選取額定功率的60％～70％的負(fù)載量，在線式UPS一般選取額定功率的70％～80％的負(fù)載量。7.3做好UPS的防感應(yīng)雷害工作雷擊是所有電器的天敵，保證UPS的有效屏蔽和接地保護(hù)。在UPS具備有效屏蔽和良好保護(hù)接地的前提下，一定要做好電源線和通信線（例如遠(yuǎn)端監(jiān)控信號(hào)線）的防雷過(guò)壓保護(hù)。7.4UPS維護(hù)與保養(yǎng)使用UPS電源時(shí)，應(yīng)務(wù)必遵守產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或使用手冊(cè)中的有關(guān)規(guī)定，保證所接的火線、零線、地線符合要求。嚴(yán)格按照正確的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)順序進(jìn)行操作。在關(guān)閉UPS電源后，至少等待6秒鐘后才能開(kāi)啟UPS電源，否則，UPS電源可能進(jìn)入“啟動(dòng)失敗”的狀態(tài)，即UPS電源進(jìn)入既無(wú)市電輸出，又無(wú)逆變輸出的狀態(tài)。電池的放電要求：一般UPS對(duì)電池放電有保護(hù)措施，但放電至保護(hù)關(guān)機(jī)后，電池又可以恢復(fù)到一定的電壓，這時(shí)不允許重新開(kāi)機(jī)，否則會(huì)造成電池過(guò)放電。保證UPS重新充電后才投入正常使用。每隔3～6個(gè)月對(duì)UPS放電，然后重新充電。延長(zhǎng)電池的使用壽命。對(duì)于長(zhǎng)期存放的UPS，每隔3～6個(gè)月對(duì)UPS開(kāi)機(jī)使用和充電，保證UPS主機(jī)和電池都不會(huì)損壞。定期對(duì)UPS電源進(jìn)行維護(hù)工作。清除機(jī)內(nèi)的積塵，測(cè)量蓄電池組的電壓，檢查風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況及檢測(cè)調(diào)節(jié)UPS的系統(tǒng)參數(shù)等。五．大屏幕及會(huì)議室保障全彩LED大屏幕與傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品一樣，要使LED顯示屏大屏幕壽命更長(zhǎng)久，在使用過(guò)程中不僅需要注意方法，還需對(duì)顯示屏進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。隨著全彩LED大屏幕的廣泛使用，伴隨而來(lái)的是不斷增多的使用問(wèn)題，各種客觀與主觀因素的影響，造成了LED大屏幕壽命減少、無(wú)法正常顯示、黑屏等問(wèn)題，因此做好全彩LED大屏幕的保養(yǎng)，對(duì)延長(zhǎng)顯示屏的使用壽命，保障LED大屏幕的正常工作有著至關(guān)重要的作用。1．控制濕度維護(hù)工作含有濕度的全彩顯示屏大屏幕在加電的情況下，會(huì)導(dǎo)致全彩顯示屏零部件腐蝕，進(jìn)而造成永久性損壞；所以要保持全彩LED顯示屏大屏幕使用環(huán)境的濕度，不要讓任何具有濕氣性質(zhì)的東西進(jìn)入全彩LED顯示屏大屏幕。2．積極防護(hù)工作盡量避免可能碰到的問(wèn)題，積極主動(dòng)地防護(hù)，盡量把可能對(duì)全彩顯示屏幕造成傷害的物品遠(yuǎn)離屏幕；并且在清潔屏幕的時(shí)候也要盡可能輕輕擦拭，把傷害的可能性降到最小。

3．保持電源穩(wěn)定工作保持供電電源穩(wěn)定，并做好接地保護(hù)避免雷擊。

4．大屏外觀檢查工作為避免屏體內(nèi)進(jìn)水、鐵粉等易于導(dǎo)電的金屬物。工作人員會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)LED顯示屏大屏幕周圍進(jìn)行觀察并檢查各物品擺放情況，使大屏幕處于在低灰塵的環(huán)境，因?yàn)榇蟮幕覊m會(huì)對(duì)顯示效果造成影響，同時(shí)灰塵過(guò)多會(huì)對(duì)電路造成損害。5．屏體電流控制工作工作維護(hù)人員會(huì)定期查看屏體電流的控制工作，因?yàn)椴シ艜r(shí)屏體長(zhǎng)時(shí)間處于全白色、全紅色、全綠色、全藍(lán)色等全亮畫(huà)面，為避免造成電流過(guò)大，電源線發(fā)熱過(guò)大，使LED燈損壞，影響顯示屏使用壽命。6．重大會(huì)議召開(kāi)前大屏幕維護(hù)可提前3小時(shí)與我公司取得聯(lián)系，我公司專業(yè)工程師將對(duì)會(huì)前的大屏幕系統(tǒng)進(jìn)行維檢，對(duì)會(huì)中的大屏幕系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施監(jiān)察，確保會(huì)議的正常召開(kāi)。7．全彩大屏幕保養(yǎng)工作檢查L(zhǎng)ED顯示屏的開(kāi)關(guān)正常：A、先開(kāi)啟控制計(jì)算機(jī)使其能正常運(yùn)行后再開(kāi)啟LED顯示屏大屏幕；B、先關(guān)閉LED顯示屏，再關(guān)閉計(jì)算機(jī)。

大屏幕定期清潔維護(hù)工作：工作人員將會(huì)定期對(duì)LED顯示屏大屏幕表面利用專業(yè)清潔工具進(jìn)行擦拭、除塵等工作。

大屏幕定期檢查工作：工作人員將會(huì)定期對(duì)LED顯示屏大屏幕進(jìn)行檢查，檢查是否正常工作，線路有無(wú)損壞，如損壞工作人員則需要及時(shí)修補(bǔ)、更換或進(jìn)行檢修。

大屏幕主控臺(tái)檢查工作：將led顯示屏主控計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備放在空調(diào)、微塵的房間時(shí)，工作人員會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行檢查，以保證計(jì)算機(jī)通風(fēng)散熱和穩(wěn)定工作。

8．會(huì)議室的會(huì)議保障工作及流程8.1工作內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述電話遠(yuǎn)程維護(hù)：

A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障

B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

A、查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題

B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫維護(hù)報(bào)告單，讓客戶工程師確認(rèn)簽名。工作維護(hù)人員將對(duì)客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。工作維護(hù)人員還會(huì)為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)，為客戶定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展、設(shè)備選型等方面的服務(wù)。

每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱、功放，調(diào)音臺(tái)，中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見(jiàn)與建議。

技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，提供

7*24

小時(shí)服務(wù)，對(duì)用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。

8.2維護(hù)服務(wù)方式設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，通過(guò)電話及郵件方式申報(bào)故障；

故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；先通過(guò)電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；

判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；

救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終；

填寫維護(hù)報(bào)告單，讓客戶工程師確認(rèn)簽名。8.3人員長(zhǎng)駐服務(wù)建立專業(yè)的派駐人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，直接進(jìn)行申報(bào)故障；維護(hù)人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理并給予回復(fù)；判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；查看現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)；填寫維護(hù)報(bào)告單；填寫相關(guān)日志報(bào)告，存案留底。8.4設(shè)備每月定檢計(jì)劃

每月對(duì)設(shè)備定檢一次，檢查麥克風(fēng)、調(diào)音臺(tái)、功放機(jī)、中控。

測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)，

如有異常，則在表格內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè)

試結(jié)果。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問(wèn)題在檢修過(guò)程中是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及對(duì)內(nèi)容作填寫，

同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8.5維護(hù)人員安排

工作維護(hù)人員隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證客戶單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。

8.6設(shè)備維修及更換流程保修期內(nèi)返廠維修：指需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。

保修期外返廠維修：對(duì)已過(guò)保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向客戶提交收費(fèi)清單，獲得批準(zhǔn)后維護(hù)人員將壞件送工廠維修，跟進(jìn)全過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。

8.7宕機(jī)恢復(fù)工作

宕機(jī)恢復(fù)是指用戶遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級(jí)故障時(shí)，工作人員以最快時(shí)間協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，工作人員向用戶提交一份故障解決的書(shū)面分析報(bào)告。

8.8質(zhì)量管理措施

在整個(gè)維護(hù)工作過(guò)程中，堅(jiān)持“客戶至上，質(zhì)量第一”的方針，為客戶做好設(shè)備維護(hù)工作。項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，根據(jù)維護(hù)任務(wù)進(jìn)行有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等工作，保證工作人員對(duì)各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識(shí)、并做好交底記錄。所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具等要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理嚴(yán)格按照要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來(lái)開(kāi)展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。工作人員在實(shí)際的維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)維護(hù)要求有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求。

8.9管理及監(jiān)督計(jì)劃

只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度：

8.10維護(hù)管理我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問(wèn)題解決的進(jìn)度情況。8.11投訴管理

我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過(guò)Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò)

Email

或其它方式發(fā)送到用戶處。8.12會(huì)議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，用戶的投訴等。

8.13對(duì)外服務(wù)熱線電話

長(zhǎng)期以來(lái)，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立客戶服務(wù)的

以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證項(xiàng)目能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。8.14服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。

我們將通過(guò)服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢測(cè)及改進(jìn)建議》報(bào)告。六．會(huì)議室設(shè)備的維修與維護(hù)1．維護(hù)的基本內(nèi)容1.1總體說(shuō)明會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備包括多功能廳、小會(huì)議室、電腦培訓(xùn)室、維護(hù)范圍為：所有用于傳輸音視頻信號(hào)線路故障、設(shè)備故障、操作事項(xiàng)和使用保障，包括相關(guān)配管保修維護(hù)。1.2系統(tǒng)包括的分項(xiàng)：視頻系統(tǒng)線路、設(shè)備保修、維護(hù)。燈光系統(tǒng)線路、設(shè)備保修、維護(hù)。中控系統(tǒng)線路、設(shè)備保修、維護(hù)。擴(kuò)聲系統(tǒng)線路、設(shè)備保修、維護(hù)。1.3擴(kuò)聲音響系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)涉及內(nèi)容GYJ125廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)GB4959-95廳堂擴(kuò)聲特性測(cè)量方法GBJ76-84廳堂混響時(shí)間測(cè)量方法GB/T14476-93客觀評(píng)價(jià)廳堂語(yǔ)言可懂度的RASTI法GB/T14197-93聲系統(tǒng)設(shè)備互連的優(yōu)選配接值IEC/CEI914會(huì)議系統(tǒng)電及音頻的性能要求1.4多媒體顯示系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)涉及內(nèi)容ISO-2910劇場(chǎng)屏幕亮度標(biāo)準(zhǔn)ISO-9241-3畫(huà)面中心與邊緣的亮度比ISO-9241-7屏幕表面產(chǎn)生的經(jīng)面反射標(biāo)準(zhǔn)ISO-FDIS13406-3顯示屏垂直照度的標(biāo)準(zhǔn)GB/9313亮度不均勻性GY/Y107-92電視播控系統(tǒng)視頻運(yùn)行指標(biāo)1.5信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)涉及內(nèi)容JGJ/T16-92民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范GBJ16-92建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB/T50314-2000智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1.6施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)涉及內(nèi)容DBJ08-47-95智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GBJ232-82中國(guó)電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范JGB/T16-92民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范SJ2112廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)的優(yōu)選電氣配接值GB7500.15-2000舞臺(tái)燈光、電視、電影及攝影場(chǎng)所（室內(nèi)外）用燈具安裝要求2．系統(tǒng)維護(hù)綜合檢測(cè)記錄2.1基本功能測(cè)試一、系統(tǒng)準(zhǔn)備測(cè)試方法：終端設(shè)備從加電至可進(jìn)行呼叫的時(shí)間。測(cè)試結(jié)果：加電啟動(dòng)時(shí)間（）秒二、操作平臺(tái)測(cè)試方法：打開(kāi)終端，檢測(cè)其使用的操作平臺(tái)。測(cè)試結(jié)果：操作平臺(tái)Windows平臺(tái)（）專用平臺(tái)（）三、必備部件測(cè)試方法：系統(tǒng)正常工作時(shí)，除編解碼器、攝像機(jī)、麥克風(fēng)、遙控器和普通電視外，是否必須使用其他外設(shè)，檢測(cè)終端標(biāo)準(zhǔn)配備的控制設(shè)備。測(cè)試結(jié)果：鍵盤無(wú)須（）必備（）

鼠標(biāo)無(wú)須（）必備（）

PC顯示器無(wú)須（）必備（）四、鏡頭方向控制測(cè)試方法：上下左右調(diào)節(jié)終端攝像頭，觀察其是否按指令動(dòng)作，同時(shí)圖像是否隨之變化，以及攝像頭所能調(diào)節(jié)的范圍。測(cè)試結(jié)果：上/下是（）否（）范圍：

左/右是（）否（）范圍：五、鏡頭變焦功能測(cè)試方法：調(diào)節(jié)終端攝像頭的焦距，觀察圖像是否隨焦距的變化而正確的變化，以及焦距所能調(diào)節(jié)的范圍。是否能自動(dòng)聚焦。測(cè)試結(jié)果：ZOOM+/-是（）否（）（）倍自動(dòng)/手動(dòng)焦距是（）否（）六、鏡頭預(yù)置位功能測(cè)試方法：將鏡頭設(shè)置不同的位置并保存，然后使用預(yù)置功能調(diào)出這些預(yù)置位，觀察位置是否正確。測(cè)試結(jié)果：預(yù)置位數(shù)目：七、鏡頭保護(hù)測(cè)試方法：觀察鏡頭工作的特征。測(cè)試結(jié)果：防塵保護(hù)外罩是（）否（）云臺(tái)隨意轉(zhuǎn)動(dòng)是（）否（）八、遠(yuǎn)端鏡頭遙控測(cè)試方法：終端點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼通后，是否能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端鏡頭遙控。測(cè)試結(jié)果：是（）否（）是（）否（）九、音頻、視頻設(shè)備測(cè)試方法：檢測(cè)終端設(shè)備采用的音頻、視頻輸出設(shè)備。測(cè)試結(jié)果：接口類型數(shù)量視頻復(fù)合視頻輸入>=4（）<4（）

復(fù)合視頻輸出>=4（）<4（）

S-VIDEO輸入>=2（）<2（）

S-VIDEO輸出>=2（）<2（）

VGA輸入具備（）不具備（）

VGA輸出具備（）不具備（）音頻音頻輸入>=4（）<4（）音頻輸出>=3（）<3（）十、網(wǎng)絡(luò)接口測(cè)試方法：檢測(cè)終端標(biāo)準(zhǔn)配置同時(shí)支持的網(wǎng)絡(luò)接口。測(cè)試結(jié)果：以太網(wǎng)RJ-45支持（）不支持（）帶寬

SDNBRI支持（）不支持（）帶寬

專線V.35支持（）不支持（）帶寬

串行數(shù)據(jù)RS-232支持（）不支持（）多種網(wǎng)絡(luò)接口同時(shí)支持IP/ISDN/專線/數(shù)據(jù)4種同時(shí)具有（）部分支持（）接入方式設(shè)備標(biāo)配（）外接附件（）十一、呼叫管理測(cè)試方法：檢測(cè)終端設(shè)備配置音頻、視頻標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)議速率。測(cè)試結(jié)果：音頻編碼算法指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

視頻編碼算法指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

圖像清晰度指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

呼叫連接速率指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

自動(dòng)應(yīng)答開(kāi)關(guān)有：（）無(wú)：（）十二、呼叫管理測(cè)試方法：檢測(cè)終端設(shè)備配置音頻、視頻標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)議速率。測(cè)試結(jié)果：音頻編碼算法指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

視頻編碼算法指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

圖像清晰度指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

呼叫連接速率指定：能（）不能（）自適應(yīng)：能（）不能（）

自動(dòng)應(yīng)答開(kāi)關(guān)有：（）無(wú)：（）十三、視頻控制配置測(cè)試方法：檢測(cè)終端設(shè)備視頻輸入、輸出特性。測(cè)試結(jié)果：攝像頭亮度人工調(diào)整能（）不能（）

攝像頭亮度自動(dòng)調(diào)整能（）不能（）

攝像頭焦距人工調(diào)整能（）不能（）

攝像頭焦距自動(dòng)調(diào)整能（）不能（）

攝像頭白平衡人工調(diào)整能（）不能（）

攝像頭白平衡自動(dòng)調(diào)整能（）不能（）

VGA輸出主視頻活動(dòng)圖像能（）不能（）

VGA輸出輔助視頻活動(dòng)圖像能（）不能（）

VGA輸出VGA輸入端口圖像能（）不能（）

VGA輸出清晰度調(diào)整能（）不能（）

主/輔視頻輸出畫(huà)中畫(huà)顯示能（）不能（）

主/輔視頻輸出雙顯示器顯示能（）不能（）十四、視頻參數(shù)配置測(cè)試方法：檢測(cè)終端設(shè)備采用的視頻標(biāo)準(zhǔn)及適應(yīng)方式。測(cè)試結(jié)果：視頻格式是否支持H.261是（）否（）H.263是（）否（）H.264是（）否（）60場(chǎng)/秒動(dòng)態(tài)圖像（H.263++）是（）否（）60場(chǎng)/秒全屏顯示是（）否（）自動(dòng)適應(yīng)是（）否（）十五、唇音同步功能測(cè)試方法：一端從一到十報(bào)數(shù)，報(bào)數(shù)同時(shí)用手指示意，遠(yuǎn)端觀察唇音同步效果。測(cè)試結(jié)果：差（）好（）十六、回音抑制功能測(cè)試方法：不同參測(cè)廠家將系統(tǒng)MIC與揚(yáng)聲設(shè)備等距擺放，并將輸出音量調(diào)至接近，播放錄音或讀一段報(bào)紙，檢查是否有回音。測(cè)試結(jié)果：差（）一般（）好（）十七、噪音抑制功能測(cè)試方法：發(fā)端念一段報(bào)紙，MCI旁擺放帶風(fēng)扇的機(jī)箱，或開(kāi)啟室內(nèi)空調(diào)、風(fēng)扇等發(fā)聲設(shè)施，在設(shè)備上開(kāi)關(guān)噪聲抑制開(kāi)關(guān)，在另一端傾聽(tīng)噪音大小對(duì)比，應(yīng)有明顯區(qū)別。測(cè)試結(jié)果：效果差，無(wú)差別（）不明顯（）效果好，明顯（）十八、異常斷電穩(wěn)定性測(cè)試方法：終端設(shè)備處于呼叫連通狀態(tài)下，用非正常的方式關(guān)機(jī)（突然斷電），再加電后立即重新建立呼叫連接，考察終端工作情況.測(cè)試結(jié)果：終端工作情況正常工作（）有異?，F(xiàn)象（）2.2特有技術(shù)功能測(cè)試一、VGA輸入/輸出端口測(cè)試方法：測(cè)試VGA輸入/輸出端口的即插即用和實(shí)用性。測(cè)試結(jié)果：具有VGA輸入端口，PC即插即用是（）否（）VGA輸出端口可輸出遠(yuǎn)端主攝像頭動(dòng)態(tài)圖像是（）否（）VGA輸出端口可輸出遠(yuǎn)端PC動(dòng)態(tài)高清晰圖像是（）否（）VGA輸出端口可輸出遠(yuǎn)端PC靜態(tài)高清晰圖像是（）否（）XGA信號(hào)圖像無(wú)損傳輸1024x768像素是（）否（）二、廣播電視級(jí)的視頻傳送測(cè)試方法：對(duì)比CIF與ICIF傳送效果測(cè)試結(jié)果：ICIF（60場(chǎng)/秒）模式傳送效果優(yōu)于CIF（30幀/秒）模式能（）否（）3．會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄巡檢記錄表1地址巡檢日期檢查項(xiàng)目投影顯示系統(tǒng)1.投影儀：□機(jī)身除塵□濾網(wǎng)除塵□燈及鏡頭除塵□對(duì)中心、聚集□清零程序2．投影儀線纜：□電源線、VGA線、視頻線的接觸強(qiáng)度檢測(cè)3．投影儀主機(jī)能否正常啟動(dòng)：□是□否4．其它設(shè)備與面板：□幕布升降□實(shí)物展臺(tái)□控制面板5.投影儀吊箱：□除塵音響擴(kuò)聲系統(tǒng)1.音頻媒體矩陣主機(jī)能否正常啟動(dòng)：□是□否2.音頻媒體矩陣：□機(jī)身除塵□濾網(wǎng)除塵3.音頻媒體矩陣線纜：□電源線、AV線、音頻線的輸出輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)4.音頻功率放大器：□正常啟動(dòng)□機(jī)身除塵□濾網(wǎng)除塵5.音頻功率放大器線纜：□正常啟動(dòng)□機(jī)身除塵6.調(diào)音臺(tái)：□正常啟動(dòng)□外觀保潔□電源線、音頻線的輸出輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)7.DVD播放機(jī)：□正常啟動(dòng)□機(jī)身除塵□電源線、AV線、音頻線的輸出輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)8.音箱：□外觀保潔□音頻線的輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)集中控制系統(tǒng)1.中控主機(jī)：□正常啟動(dòng)□機(jī)身除塵□濾網(wǎng)除塵□電源線、AV線、音頻線的輸出輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)2.無(wú)線觸摸控制屏：□外觀保潔3.電源控制器：□外觀保潔4.無(wú)線收發(fā)器：□外觀保潔5.矩陣切換主機(jī)：□正常啟動(dòng)□機(jī)身除塵□濾網(wǎng)除塵□電源線、AV線、視頻線的輸出輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)攝像聯(lián)動(dòng)錄播系統(tǒng)1.攝像跟蹤主機(jī)：□正常啟動(dòng)□外觀保潔□濾網(wǎng)除塵□電源線、數(shù)據(jù)線、視頻線的輸出輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)2.自動(dòng)跟蹤攝像機(jī)：□機(jī)身除塵□鏡頭除塵3.錄播主機(jī)：□正常啟動(dòng)□機(jī)身除塵□濾網(wǎng)除塵□加添CPU散熱油膏□電源線、視頻線的輸出輸入及接觸強(qiáng)度檢測(cè)

4．多媒體會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告表工程名稱會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目系統(tǒng)名稱多功能廳、小會(huì)議室、電腦培訓(xùn)室維保單位序號(hào)檢測(cè)規(guī)范及規(guī)定（GB15381-94/GB50371-2009）檢測(cè)結(jié)果系統(tǒng)檢測(cè)評(píng)定主控項(xiàng)目1評(píng)議系統(tǒng)數(shù)字音頻信號(hào)，數(shù)據(jù)通道，通訊通道應(yīng)用主持人優(yōu)先功能，可以中斷其它發(fā)言應(yīng)可單獨(dú)發(fā)言和多個(gè)席位同時(shí)發(fā)言功能具有席位報(bào)道功能系統(tǒng)具體內(nèi)部對(duì)講功能可進(jìn)行軟件控制，并在主機(jī)關(guān)機(jī)情況下，可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)基本會(huì)議功能語(yǔ)音清晰，無(wú)回嘯現(xiàn)象同時(shí)發(fā)言功能發(fā)言模式有排隊(duì)模式、搶答模式和聲控模式發(fā)言系統(tǒng)具備音頻擴(kuò)展功能語(yǔ)音數(shù)字話，保留語(yǔ)言寬帶臺(tái)式發(fā)言機(jī)自帶喇叭系統(tǒng)可對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音，帶錄音電平輸入，可隨時(shí)增減發(fā)言單元2音音響系統(tǒng)電視會(huì)議室的混響時(shí)間和吸聲處理最大聲壓級(jí)≥90dB(250Hz～4KHz)聲場(chǎng)不均勻性≤8dB(1KHz～4KHz)語(yǔ)音清晰，無(wú)雜音或電流聲話筒和揚(yáng)聲器的布置盡量使話筒置于各個(gè)揚(yáng)聲器的輻射角之外機(jī)房、控制室設(shè)備布置應(yīng)保證適當(dāng)維護(hù)間距，機(jī)房與墻面凈距離不應(yīng)小于1500mm設(shè)備按列布置時(shí)，列間凈距不應(yīng)小于1000mm設(shè)備相互匹配，無(wú)相互干擾無(wú)信號(hào)損失和系統(tǒng)失真回聲抑制：由本地傳輸造成的回聲量值，系統(tǒng)應(yīng)無(wú)明顯回聲唇音同步：動(dòng)作和聲音無(wú)明顯時(shí)間間隔聲音質(zhì)量：系統(tǒng)音質(zhì)應(yīng)清晰可辨、自然圓潤(rùn)七．大屏幕的維修與維護(hù)大屏幕必須由專業(yè)的工作維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)的維修和維護(hù)工作，在高空位置作業(yè)下，工作維護(hù)人員將會(huì)使用高處作業(yè)安全工具進(jìn)行維修和維護(hù)工作。維護(hù)工作會(huì)在設(shè)備進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段一段時(shí)間后（約6000～10000小時(shí)）進(jìn)行，及時(shí)更換亮度降低的投影機(jī)燈泡，或者更換故障投影機(jī)，以及對(duì)大屏幕箱體和屏幕進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔等工作。工作維護(hù)人員在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，會(huì)使用高處作業(yè)安全工具，如腳手架、井架、龍門架、施工用升降臺(tái)等登高工具，并佩戴安全帽，備有安全帶等防護(hù)工具等。在設(shè)備維護(hù)或維修階段，工作維護(hù)人員利用專業(yè)的工作臺(tái)（自行配置液壓剪式升降臺(tái)）進(jìn)行維護(hù)或維修投影單元箱體、屏幕等設(shè)備。圖SEQ圖表\*ARABIC3液壓剪式升降工作臺(tái)示意圖根據(jù)場(chǎng)地的使用條件，工作維護(hù)人員也會(huì)在安裝現(xiàn)場(chǎng)安裝工作腳手架，用于維護(hù)或維修顯示單元箱體、屏幕等設(shè)備。在維護(hù)或維修工作完畢后，進(jìn)行拆除清理現(xiàn)場(chǎng)。圖SEQ圖表\*ARABIC4鋁合金踏步梯示意圖大屏維護(hù)及維修重點(diǎn)工作:進(jìn)入有高空作業(yè)維護(hù)或維修現(xiàn)場(chǎng),工作維護(hù)人員會(huì)按要求佩戴安全帽。進(jìn)行高空維護(hù)或維修作業(yè)時(shí),工作維護(hù)人員會(huì)按要求搭建穩(wěn)固的支架或平臺(tái),佩戴安全帶，繼而進(jìn)行施工。工作維護(hù)人員會(huì)定期檢查各個(gè)底架模塊，并查看各模塊的對(duì)接面的平整性。工作維護(hù)人員會(huì)定期檢查螺絲，避免螺絲的缺漏、松動(dòng)等情況的發(fā)生，防止大屏相關(guān)物件的滑落，以免摔壞或砸傷人。工作維護(hù)人員會(huì)定期做好防塵工作,用專業(yè)的清潔工具處理屏幕表面，保持大屏的清潔和干凈。工作維護(hù)人員會(huì)定期檢查連接系統(tǒng)設(shè)備之間的任何電氣插頭座或其它鏈接是否正常。檢查多屏處理器、顯示單元及與它連接的設(shè)備是否具有和保持著完善的接地。工作維護(hù)人員會(huì)定期檢查所有連接電纜和電源線是否有斷裂和磨損。檢查連接器和拔插件是否有銹蝕和氧化現(xiàn)象。應(yīng)使它們保持良好的接觸條件。工作維護(hù)人員會(huì)定期檢查數(shù)字顯示拼接墻系統(tǒng)環(huán)境，查看設(shè)備附近的物品擺放情況，以免損壞設(shè)備或使其不能正常工作。保障通風(fēng)孔和通風(fēng)槽的通風(fēng)情況，保持投影墻前后的溫度一致。防止打開(kāi)控制大廳的窗戶引起大廳內(nèi)的濕度過(guò)大，對(duì)設(shè)備造成損害。工作維護(hù)人員會(huì)注意投影系統(tǒng)設(shè)備的防塵、防潮、防水等維護(hù)工作。八．觸摸設(shè)備維修與維護(hù)查詢?cè)u(píng)議臺(tái)維護(hù)范圍:系統(tǒng)診斷、必要的機(jī)械設(shè)備、電子部件的調(diào)整和清洗。檢測(cè)硬件、軟件的性能。對(duì)有潛在問(wèn)題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。每次巡檢完畢，將檢測(cè)報(bào)告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當(dāng)前狀況，提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)最佳方案。查詢?cè)u(píng)議臺(tái)維修與維護(hù)工作的主要內(nèi)容可以分為：硬