《護(hù)理質(zhì)量管理》考核試題（N2N3）

《護(hù)理質(zhì)量管理》考核試題（N2N3）一、單選題1.質(zhì)量觀的演變的歷程依次為（）[單選題]A.“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B.“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一“卓越性質(zhì)量”階段(正確答案)C.“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”一“滿意性質(zhì)量”階段D.“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段2.“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（）[單選題]A.體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠(chéng)B.降低資源成本,減少差錯(cuò)和缺陷C.是降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是(正確答案)3.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量策劃

[單選題]A.服務(wù)策劃(正確答案)B.管理和作業(yè)策劃C.編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定D.以上都是4.質(zhì)量的含義一般包含（）[單選題]A.規(guī)定質(zhì)量B.要求質(zhì)量C.魅力質(zhì)量D.以上都是(正確答案)5.當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體系是（）[單選題]A.四級(jí)負(fù)責(zé)制B.四級(jí)或三級(jí)負(fù)責(zé)制C.三級(jí)或二級(jí)負(fù)責(zé)制(正確答案)D.二級(jí)或一級(jí)負(fù)責(zé)制6.以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.PDCA循環(huán)法包括（）[單選題]A.三個(gè)階段、八個(gè)步驟B.三個(gè)階段、七個(gè)步驟C.四個(gè)階段、八個(gè)步驟(正確答案)D.四個(gè)階段、七個(gè)步驟8.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）[單選題]A.制訂計(jì)劃B.組織領(lǐng)導(dǎo)C.確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.督促檢查9.在護(hù)理管理中（）已成為控制護(hù)理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。[單選題]A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.反饋原理(正確答案)D.彈性原理10.下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)目的（）[單選題]A.說(shuō)明護(hù)理工作價(jià)值B.衡量護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到C.為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)D.為護(hù)士晉升評(píng)級(jí)提供依據(jù)(正確答案)11.在護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果分析方法中,以下哪一項(xiàng)不是定性分析法（）[單選題]A.調(diào)查表法B.水平對(duì)比法C.排列圖法(正確答案)D.流程圖法12.屬于一級(jí)醫(yī)療事故是（）[單選題]A造成患者死亡、重度殘疾的(正確答案)B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的二、多選題

答題說(shuō)明:在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中,選擇2---5個(gè)符合題目要求的答案并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.以下哪幾項(xiàng)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性（）A.功能性(正確答案)B.時(shí)間性(正確答案)C.安全性(正確答案)D.經(jīng)濟(jì)性(正確答案)E.舒適性(正確答案)2.IS質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中,以下產(chǎn)品分為哪幾項(xiàng)通用性類別（）A.硬件(正確答案)B.程序C.流程性材料(正確答案)D.服務(wù)(正確答案)E.軟件(正確答案)3.質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方面（）A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)C.過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)D.體系質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)E.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)4下列哪些是護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)（）A.建立質(zhì)量管理體系(正確答案)B.進(jìn)行質(zhì)量教育(正確答案)C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.進(jìn)行全面質(zhì)量控制(正確答案)E.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量(正確答案)5.標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)象分可分為（）A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.試標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E.接口標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)6.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有（）A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行》(正確答案)B醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)(正確答案)C醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)(正確答案)D.醫(yī)院規(guī)章制度(正確答案)E.《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》(正確答案)7.PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容（）A.為什么要這么做(Why)(正確答案)B.做什么(What)(正確答案)C.誰(shuí)來(lái)做(who)(正確答案)D.什么時(shí)間做(When)和在什么地方做(Where)(正確答案)8.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（）A.完整性(正確答案)B.大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán)(正確答案)C.不斷循環(huán)，不斷提高(正確答案)D.統(tǒng)一性(正確答案)E.連續(xù)性(正確答案)9.以下哪些是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象（）A護(hù)理項(xiàng)目(正確答案)B.病人滿意度(正確答案)C.護(hù)理人員滿意度(正確答案)D.醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系(正確答案)E.社會(huì)效應(yīng)(正確答案)10.護(hù)理質(zhì)量常用的評(píng)價(jià)形式有（）A.醫(yī)院外部評(píng)價(jià)(正確答案)B.上級(jí)評(píng)價(jià)(正確答案)C.同級(jí)評(píng)價(jià)(正確答案)D.自我評(píng)價(jià)(正確答案)E.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)(正確答案)11.下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷（）A.患者不滿意(正確答案)B.醫(yī)療糾紛(正確答案)C患者投訴(正確答案)D.醫(yī)療差錯(cuò)E.醫(yī)療事故(正確答案)12.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過(guò)失行為責(zé)任分為（）A.完全責(zé)任(正確答案)B.主要責(zé)任(正確答案)C.次要責(zé)任(正確答案)D.輕微責(zé)任(正確答案)E無(wú)責(zé)任13.根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度+醫(yī)療事故分為（）A.一級(jí)醫(yī)療事故(正確答案)B.二級(jí)醫(yī)療事故(正確答案)C三級(jí)醫(yī)療事故(正確答案)D.四級(jí)醫(yī)療事故(正確答案)E.嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)三、判斷題1.質(zhì)量一般包含兩層含義:即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.質(zhì)量管理的核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.“產(chǎn)品”是指活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果,它必須是有形的。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開(kāi)展質(zhì)量管理的前提。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟[填空題]_________________________________答案解析：調(diào)查研究、收集資料:調(diào)查內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面的意見(jiàn)和要求等。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合,典型調(diào)查與普查相結(jié)合,本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后,要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)(2)擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證:在掌握情況的基礎(chǔ)上,對(duì)各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和全面綜合研究然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位人員征求意見(jiàn)組織討論、修改形成文件。凡須通過(guò)試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容要通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量3.審定、公布、實(shí)行:對(duì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)審查通過(guò)后公布,在一定范圍內(nèi)實(shí)行(4)標(biāo)準(zhǔn)的修訂:隨著人們認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理措施。2.試述PDCA循環(huán)管理驟與方法[填空題]_________________________________答案解析：計(jì)劃階段

1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題

2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因或影響因素。

3)找出影響質(zhì)量的主要因素

4)針對(duì)影響質(zhì)量的原因研究對(duì)策，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果

(2)執(zhí)行階段:按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。

3)檢查階段:在執(zhí)行過(guò)程中邊執(zhí)行邊檢查完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析。

(4)總結(jié)處理階段

1)根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中,以鞏固提高質(zhì)量。

2)把沒(méi)有解決的質(zhì)量問(wèn)題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

論述題五、論述題1.1.質(zhì)量管理的過(guò)程包括哪些?[填空題]_________________________________答案解析：質(zhì)量策劃;質(zhì)量控制;質(zhì)量保證;質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)包括:質(zhì)量改進(jìn)涉及以下主要方面:A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)