企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題

企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題（共17題）一、單項選擇題（共20道）1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。[單選題]A顧客使用(正確答案)B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績效D技術(shù)規(guī)范2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。[單選題]A朱蘭(正確答案)B戴明C石川馨D休哈特3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）[單選題]A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性(正確答案)D多元質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（）[單選題]A質(zhì)量策劃(正確答案)B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）[單選題]A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(正確答案)6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指

（）[單選題]A計劃-實施-檢查-處置(正確答案)B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種

（））因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。[單選題]A事前預(yù)防B事后把關(guān)(正確答案)C全面控制D統(tǒng)計控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。[單選題]A全組織B全員C全過程(正確答案)D全方位9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（）[單選題]A使命B愿景C核心價值觀(正確答案)D經(jīng)營目標(biāo)10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）[單選題]A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病(正確答案)C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（）[單選題]A核心價值觀(正確答案)B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識12．習(xí)近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（）[單選題]A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國造B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國牌(正確答案)C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國造D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國牌13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（）。[單選題]A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制(正確答案)14.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（）。[單選題]AISO9000BISO9001(正確答案)CISO9004DISO1901115.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]AISO9000(正確答案)BISO9001CISO9004DISO1901116.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（）正式實施。[單選題]A2017年6月1日B2017年7月1日(正確答案)C2017年12月31日D2018年9月23日17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（）。[單選題]A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格(正確答案)D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。[單選題]A競爭對手(正確答案)B顧客C員工D股東19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是

（）。[單選題]A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場(正確答案)C結(jié)果和過程管理D測量分析與改進、過程管理20.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（）類目。[單選題]A領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B戰(zhàn)略C資源二、多項選擇題（共10道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（）。A消費者(正確答案)B組織內(nèi)下一道工序的接收者(正確答案)C原材料提供者D經(jīng)銷商(正確答案)E股東(正確答案)2.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性(正確答案)B時間性(正確答案)C經(jīng)濟性(正確答案)D舒適性E文明性3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（）。A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的(正確答案)B服務(wù)的提供一般與消費同時進行(正確答案)C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)(正確答案)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成(正確答案)4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。A質(zhì)量檢驗階段(正確答案)B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(正確答案)C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段(正確答案)E卓越績效發(fā)展階段5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（）功能。A凝聚(正確答案)B約束(正確答案)C啟蒙D輻射(正確答案)E服務(wù)6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證(正確答案)C質(zhì)量策劃(正確答案)D質(zhì)量控制(正確答案)E質(zhì)量改進(正確答案)7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功(正確答案)B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量(正確答案)C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值(正確答案)D它關(guān)注組織整體績效和能力(正確答案)E它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)8.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（）。A競爭對手B顧客(正確答案)C員工(正確答案)D合作伙伴(正確答案)E供方、社會、股東等(正確答案)9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（