收銀員四級理論知識考核試題及答案

收銀員四級理論知識考核試題

一、選擇題

L職業(yè)道德是指從事一定（）的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系

的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。［單選題］*

A、社會勞動

B、職業(yè)勞動√

C、專業(yè)勞動

D、特殊勞動

2、由于各種職業(yè)的職業(yè)責任和義務不同，從而形成了（）職業(yè)道德的具體規(guī)范.［單選題］*

A、完全統(tǒng)一的

B、各自特定的V

C、各行其事的

D、各有所長的

3、正常進行商業(yè)活動的起碼條件是（\［單選題］*

A、對企業(yè)的忠誠

B、對顧客的忠誠

C、對領導的尊重

D、對顧客的尊重√

4、不屬于收銀員日常應做到的工作內(nèi)容是（\［單選題］*

B、對顧客的忠誠

B、陳列商品，清潔購物環(huán)境V

C、要體現(xiàn)商品交換的等價原則，切實貫徹國家的物價法律、法規(guī)

D、要操作準確，集中精力，不出差錯

5、商品是用來（）并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產(chǎn)品。［單選題］*

A、購買

B、交換V

C、消費

D、生產(chǎn)

6、EAN標準碼有（）位數(shù)字組成。［單選題］*

A、12

B、13√

C、11

D、8

7、服務于商品流通企業(yè)的商業(yè)企業(yè)是（1［單選題］*

A、家庭裝修

B、美容美發(fā)

C、搬家公司

D、物流公司V

8、商業(yè)企業(yè)是以（）為基本業(yè)務。［單選題］*

A、購、銷、存

B、購、銷、運、存V

U購、運、存、賺

D、購、存、運

9、具有結(jié)構(gòu)簡單、清晰;責權(quán)關系明確，溝通較快；有利于提高工作效率等優(yōu)點的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是（入

［單選題］*

A、直線職能制結(jié)構(gòu)√

B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C、矩陣形結(jié)構(gòu)

D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)

10、適用于采購數(shù)量很大的商品的采購方式是（\［單選題］*

A、直接采購V

B、間接采購

C、委托采購

D、聯(lián)合采購

11、第五套人民幣20元的水印圖案是（\［單選題］*

A、毛澤東人頭像

B、月季花

C、荷花√

D、蘭花

12、轉(zhuǎn)賬支票適用于存款人給（）范圍內(nèi)的收款單位劃轉(zhuǎn)款項。［單選題］*

A、不同城市

B、同一地區(qū)

C、同一城市V

D、同一國家

13、支票填寫出錯時（＞［單選題］*

A、不可以涂改√

B、可以涂改后加蓋人名章

C、可以涂改

D、可以涂改后加蓋支票專用章

14、按銀行卡是否能提供（）功能分類，可分為信用卡和借記卡.［單選題］*

A、按銀行卡的賬戶幣種

B、信用透支√

C、按持卡人的從屬關系

D、發(fā)卡對象

15、收銀機的主機（）性能良好。［單選題］*

A、耗能

B、操作

G散熱√

D、冷卻

16、饋紙式掃描儀是（）掃描儀的一個特殊形式。［單選題］*

A、滾筒式

B、手持式

U平板式V

D、立體式

17、POS機一般由四部份硬件組成,以下那種硬件（）是POS機其中一部分。［單選題］

A、打印機√

B、條碼閱讀器

C、稅控模塊

D、票據(jù)打印機

18、POS機的硬件組成部分之一的密碼鍵盤是在交易時給（）輸入密碼使用的。［單選題］*

A、持卡人√

B、收銀員

C、收銀主管

D、機具布放人員

19、POS機通訊方式可分為（λ［單選題］*

A、電話線方式和有線方式

B、GSM方式和GPRS方式

C、GSM短信息方式和GPRS方式

D、無線通訊方式和有線通訊方式V

20、POS機的電源插口用于提供POS機運行的電源，插口處一般標記有"POWER"、"PWR"和

（）字樣。［單選題］*

A、電源√

B、LlNE

C、LAN

D、TEL

21、在做金融POS機任何部件連接時，必須在（）的狀態(tài)下進行。［單選題］*

A、通電

B、開機

C、關機

D、斷電√

22、手工壓印機是將（）卡面的凸印卡號等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機具。［單選題］*

A、借記卡

B、信用卡V

U儲值卡

D、銀行卡

23、金融POS機的非金融類交易指不涉及（）交易，如簽到、簽退等交易。［單選題］*

A、金錢的交易

B、資金的交易V

C、銀行卡交易

D、授權(quán)的交易

24、下列哪些不是收銀員在驗卡時應檢查的要點（\［單選題］*

A、卡片完好性

B、卡片是否有芯片V

U卡背簽名的檢查

D、卡片有效期的檢查

25、與顧客交流語言要（1［單選題］*

A、簡練、明確√

B、大聲、直接

C、詳盡、委婉

D、小聲、含蓄

26、收銀接待的開始要求（\［單選題］*

A、主動與顧客打招呼V

B、等候顧客交款

C、主動幫顧客拿商品

D、要求顧客交款

27、不屬于收銀前準備工作的是（\［單選題］*

A、參加班前會

B、了解當日促銷活動

C、整理錢款票據(jù)V

D、打開收銀機并檢查

28、收銀員接待急于購買的顧客時要做到（\［單選題］*

A、要求冷靜等候

B、勸其耐心等候

C、詳細詢問情況

D、快拿快遞，快速結(jié)賬V

29、收銀員接待特殊顧客的做法不正確的是（\［單選題］*

A、對老年顧客要采取耐心、提醒、幫助的做法

B、接待盲人要用語言提醒他們拿好錢貨V

C、接待兒童顧客要詢問清楚，幫助他們核對清楚錢款

D、接待孕婦顧客要注意關照，盡可能提供方便

30、處理顧客咨詢的錯誤做法是（1［單選題］*

A、態(tài)度積極

B、辨清是非V

C、耐心熱情

D、面帶微笑

31、下列不屬于處理顧客投訴原則的是（I［單選題］*

A、冷靜原則V

B、傾聽原則

C、滿意原則

D、迅速原則

32、下列不屬于處理顧客投訴做法的是（\［單選題］*

A、詢問顧客的要求

B、協(xié)商解決方案

C、對顧客投訴進行核實V

D、傾聽顧客投訴

33、對收銀員儀容儀表的要求是（λ［單選題］*

A、收銀員要注意個人衛(wèi)生√

B、女員工上班時不能化妝

C、女員工上班時可以染發(fā)

D、男員工上班前不宜飲酒

34、收銀員上班時的著裝要求是（1［單選題］*

A、上班時可以佩戴首飾

B、上班時可以穿著自己的服裝

C、上班時要佩戴工牌V

D、上班時可以穿著運動鞋

35、嚴禁在收銀機上放置（）物品。［單選題］*

A、液體

B、任何V

U大件

D、私人

36、臺式掃描器上出現(xiàn)垂直向上、縱橫交錯的（），表示掃描器工作正常。［單選題］*

A、熒光

B、條帶

U激光網(wǎng)V

D、圖案

37、打印時應按（）開關打印機。［單選題］*

A、工作流程

B、重要程度

C、正常程序V

D、先后順序

38、收取支票應檢查簽發(fā)人及開戶銀行的屬地是否在（［［單選題］*

A、本國

B、本市

C、本結(jié)算區(qū)V

D、本區(qū)

39、若停電在晚上，且停電時間較長，可以考慮（\［單選題］*

A、停止營業(yè)√

B、延長營業(yè)

C、暫停營業(yè)

D、來電后營業(yè)

40、勞動合同的條款中應有（）的姓名、住址和身份證或者其他有效身份證件號碼。［單選題］*

A、勞動者V

B、合作者

U經(jīng)營者

D、用人單位

41、下列不屬于消費者權(quán)利的是（I［單選題］*

A、知悉知情權(quán)

B、體驗商品權(quán)V

C、公平交易權(quán)

D、獲取知識權(quán)

42、經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的（）信息。［單選題］*

A、真實√

B、準確

C、詳細

D、完整

43、經(jīng)營者生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、（）的商品應承擔相應的行政責任。［單選題］*

A、過期

B、變質(zhì)V

C、霉變

D、積壓

44、銷售者售出的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品或（）上注明采用的產(chǎn)品標準的，應承擔損害賠償責任。［單選題］

A、圖案

B、包裝V

C、條碼

D、商標

45、下列選項中不是收銀機連接中的主要設備的是（X［單選題］*

A、顯小器

B、激光槍

C、POS專用打印機

D、電話機√

46、正常打開收款機后,發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏，正確的做法是（\［單選題］*

A、馬上關閉電源

B、調(diào)節(jié)顯示器亮度

C、查看顯示器燈是否亮著V

D、對比度按紐是否調(diào)節(jié)到最小

47、點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、（\阻力橡皮、落鈔板、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。［單選題］

A、出鈔膠輪

B、送鈔舌V

C、出鈔對轉(zhuǎn)輪

D、擋鈔板

48、點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、（）組成。［單選題］*

A、送鈔舌

B、出鈔對轉(zhuǎn)輪V

C、接鈔爪輪

D、擋鈔板

49、點鈔機傳動部分由電動機通過傳動輪、（），將動力輸送給各傳動軸。［單選題］*

A、傳動輪

B、交流電機

C、單電機V

50、實踐證明點鈔機機架組件采用（）邊板效果較好。［單選題］*

A、左

B、右

C、沖壓力√

D、前

51、點鈔機電子電路部分由（\傳感器部件、驅(qū)燈組件、電源板等組成一個單片機控制的系統(tǒng)。［單

選題］*

A、主控部分V

B、出鈔部件

C、接鈔部件

D、捻鈔部件

52、熒光檢測的工作原理是針對人民幣的（）進行檢測。［單選題］*

A、紙質(zhì)V

B、磁性

C、紅外穿透性

D、油墨

53、下列選項中不會影響熒光檢測人民幣真?zhèn)蔚氖牵↖［單選題］*

A、外界光線

B、粉塵

C、磁性√

D、不一致的波長

54、市場上的點鈔機采用（）方法，由于偽造容易偽鈔辨出率低。［單選題］*

A、檢測有無磁性√

B、按磁性分布檢測磁性

C、檢測第五版人民幣金屬絲磁性

D、檢測第五版人民幣橫號磁性

55、紅外穿透檢測人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧牛ǎt外信號的吸收能力強來辯偽的。［單選

題］*

A、紙質(zhì)特征√

B、磁性特征

C、熒光特征

D、激光特征

56、用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字，會使熒光字產(chǎn)生一定波長的激光來檢測人

民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ牵↖［單選題］*

A、防夾N僉測法

B、磁性檢測法

C、熒光檢測法

D、激光檢測法√

57、下列不屬于點鈔機、驗鈔機常見故障是（\［單選題］*

A、開機后無顯ZE

B、啟停方式失靈

C、檢偽靈敏度降低

D、開機后自檢，

58、有關計算機數(shù)字小鍵盤結(jié)構(gòu)說法正確的選項是（X［單選題］*

A、按下，再按，可向上移動光標

B、按下，再按，可輸入數(shù)字"8"V

C、按下，再按，可向左移動光標

D、按下，再按，可向右移動光標

59、兌換殘損人民幣時，經(jīng)辦人員按照標準，與（）共同確定可兌換的金額。［單選題］*

A、收銀員

B、持票人V

C、收銀主管

D、出票人

60、關于對金融POS機預授權(quán)交易解釋錯誤的是哪一項（X［單選題］*

A、預授權(quán)是指將持卡人卡里的資金凍結(jié)

B、預授權(quán)是指將持卡人卡里的資金直接扣除V

C、預授權(quán)有時限，超過期限將自動解凍。

D、預授權(quán)在預授權(quán)完成后，根據(jù)實際金額扣帳，同時將預授權(quán)資金解凍。

61、進行預授權(quán)撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是（1［單選題］*

A、持卡人密碼

B、收銀員操作密碼

C、主管密碼√

D、商戶銀行賬號的密碼

62、某商場收銀員受理了一筆消費1500元交易并成功打單后,發(fā)現(xiàn)交易簽購單所計金額為150元，

此時收銀員應該（\［單選題］*

A、建議持卡人采用其他方式付款V

B、做一筆150元退貨交易,并重新做一筆1500元消費交易

C、撤銷該筆交易，并重新做一筆1500元消費交易

D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易

63、預授權(quán)完成交易是指（工［單選題］*

A、預授權(quán)交易成功后，持卡人在特約商戶POS上結(jié)算支付時使用原預授權(quán)的交易√

B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其他消費時用卡做實時結(jié)算的交易

C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易

D、持卡人和銀行資金預授權(quán)有關的交易

64、在預授權(quán)完成撤銷交易中，以下哪一項是錯誤的（1［單選題］*

A、在POS界面選擇"預授權(quán)完成撤銷"功能

B、需輸入流水號

C、需輸入收銀員操作密碼V

D、需輸入持卡人密碼

65、在預授權(quán)撤銷交易中，以下不須輸入的是哪一項（\［單選題］*

A、原預授權(quán)金額

B、原預授權(quán)號碼

C、預授權(quán)日期

D、憑證號√

66、在下列關于預授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中，錯誤的是（\［單選題］*

A、進入預授權(quán)完成功能

B、刷卡或手工輸入卡號并輸入原預授權(quán)交易相關信息

C、打印簽購單并核對信息

D、不須持卡人在簽購單上簽名，退還銀行卡及交易憑據(jù)V

67、在下列關于預授權(quán)完成手工操作步驟中，錯誤的是（>［單選題］*

A、填寫申請單

B、手工單交由持卡人簽名確認,并將客戶回單聯(lián)和原預授權(quán)簽購單交持卡人

U商戶將預授權(quán)手工單附上原預授權(quán)交易簽購單的影印件交收單機構(gòu)

D、商戶可以將手工單及附件于一周內(nèi)交收單機構(gòu)V

68、在下列關于預授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中，哪一項是錯誤的（），［單選題］

A、進入預授權(quán)完成撤銷功能

B、輸入原預授權(quán)完成交易流水號

C、成功打印簽購單

D、不需要核對，直接將簽購單的客戶聯(lián)及相關交易憑據(jù)交持卡人保存V

69、下列關于金融POS機預授權(quán)的有效期是多少天（\［單選題］*

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天√

70、PoS機進行刷卡交易時，如果遇到不成功，屏幕顯示返回"MAC錯"（）是可以解決的操作方

式。［單選題］*

A、再刷一次銀行卡

B、重新啟動PoS機

C、簽到√

D、更換新的電話線

71、PoS聯(lián)機退貨交易無法完成，可能出現(xiàn)的情況是（\［單選題］*

A、當日當批次退款

B、隔日部分退款

C、隔日全部退款

D、超過30天后退款√

72、進行交易時，POS顯示"商戶未登記"其原因是（\［單選題］*

A、銀行后臺主機未建POS的參數(shù)√

B、流水號重復

C、POS機具故障

D、銀行后臺主機未開機

73、在POS機刷卡后，POS機沒有反應，下列哪種說法不正確（\［單選題］

A、刷卡方式不對

B、銀行卡磁條損壞

C、PoS機磁頭故障

D、卡內(nèi)余額不足V

74、在POS機刷卡后，POS機沒有反應，哪種處理方法不正確（I［單選題］*

A、調(diào)整磁條位置重新刷卡

B、拒絕受理V

C、可能磁條有問題，提醒持卡人去銀行補磁或更換卡

D、使磁條與磁頭在同一接觸面上了

75、當POS機屏幕無顯示時，以下哪種說法是正確的（\［單選題］*

A、電源未插好或電源有故障V

B、打印機故障

C、密碼鍵盤故障

D、電話線故障

76、當POS機顯示交易成功后，打印機卻沒有打印出單據(jù)，以下說法哪種是錯誤的（\［單選題］*

A、打印機未裝紙或卡紙

B、打印機可能未接好

C、打印機故障

D、密碼鍵盤故障V

77、當POS機交易時，密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲，交易無法完成以下哪種說法是正確的（\

［單選題］*

A、打印機故障

B、電話線故障

C、密碼鍵盤故障V

D、PC）S機電源故障

78、當POS機操作時，屏幕顯示Ol應答碼，以下哪種解釋是正確的（1［單選題］

A、金額太大

B、終端未登記，請聯(lián)系收單行

C、銀行卡未開卡V

D、交易超時，請重試

79、當POS機操作時,屏幕顯示02應答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］

A、交易失敗，聯(lián)系發(fā)卡行V

B、無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行

C、交易失敗，請重試

D、余額不足,請查詢

80、當POS機操作時，屏幕顯示97應答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］

A、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行

B、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)V

C、無效卡號

D、交易超時請重試

81、（）金融POS機是"銷售點終端機具"的英文簡稱。［判斷題］*

對V

錯

82、（）POS機主機用于采集銀行卡磁條/IC芯片數(shù)據(jù)信息，并與收單機構(gòu)或銀聯(lián)中心進行數(shù)據(jù)信息

的傳送和接收，對各類交易進行處理。［判斷題］*

對V

錯

83、()金融POS機裝有SIM卡，以無線通訊方式接入收單機構(gòu)或銀聯(lián)中心，稱作無線通訊方式。

［判斷題］*

對V

錯

84、()金融POS機不可以通過有線通訊方式連線。［判斷題］*

對

錯V

85、()手工壓印機是將信用卡卡面的凸印卡號等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機具。［判斷題］*

對V

錯

86、()預授權(quán)撤銷是指預授權(quán)操作失誤或者其他原因(如改用其他方式進行支付等)需要撤銷原預

授權(quán)的交易。［判斷題］*

對V

錯

87、()受理銀行卡時，不需要檢查卡的完好性。［判斷題］*

對

錯V

88、()采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量不是銷售者的責任和義務。［判斷題］*

對

錯V