公共關(guān)系作業(yè)復(fù)習(xí)資料

第頁公共關(guān)系學(xué)作業(yè)〔一〕

一,推斷題：

(×)l．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和一般的組織機(jī)構(gòu)不一樣，其業(yè)務(wù)范圍比擬廣泛。

(×)2．依據(jù)經(jīng)營(yíng)方式的不同，公共關(guān)系詢問公司可分為公關(guān)及廣告合營(yíng)的公司,為特定行業(yè)供應(yīng)詢問效勞的公司和兼有以上兩類職能的公司。

(√)3．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

(√)4．部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有肯定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。

(√)5．公共關(guān)系部日常的工作特點(diǎn)是工作量大,技術(shù)性強(qiáng)和形式多樣。

(√)6．建立并強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)常常性的,重要的工作。

(×)7．公眾是指面臨某一個(gè)問題及一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。

(√)8．公眾的特征表現(xiàn)為：群體性,同質(zhì)性,多變性和能動(dòng)性。

(×)9．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成局部是“凡宣揚(yáng)皆好事〞。(巴納姆)

(√)10．選擇公共關(guān)系人員最首要的原那么是：因人施任,任人唯賢的原那么。

(√)11．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系方案管理是最核心的工作，也是特別重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理功能。

(√)13．在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中；最高層次的公共關(guān)系工作是公共關(guān)系的總體籌劃工作。

(√)14．公共關(guān)系進(jìn)入一個(gè)比擬成熟的階段，表現(xiàn)為公共關(guān)系工作程序的系統(tǒng)化和科學(xué)化。

(√)15．公共關(guān)系活動(dòng)是主觀見諸于客觀的一種社會(huì)實(shí)踐，它是指社會(huì)組織為自身事業(yè)的開展長(zhǎng)期從事各項(xiàng)社會(huì)工作，實(shí)施詳細(xì)公共關(guān)系方案的過程。

(×)16．公共關(guān)系今后在開展中，將逐步地被CIS戰(zhàn)略所代替。

(√)17．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn),主要表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,宗旨和精神等。

(√)18．公共關(guān)系籌劃要求具有目的性創(chuàng)建性和調(diào)適性。

(√)19．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來求取方案的方法。它要求及會(huì)專家就某個(gè)方面的總議題進(jìn)展無拘束的發(fā)言。

(×)20．案例的要素包括兩個(gè)方面，即主體要素和客體要素。

(×)21．對(duì)一個(gè)特定的社會(huì)組織而言，由于它在不同的工作時(shí)期其工作重點(diǎn)不同，也會(huì)因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關(guān)系〞并不具有“公共〞性。

(√)22．社會(huì)公眾是公共關(guān)系工作的客體，它包括及特定組織相關(guān)的內(nèi)部公眾和外部公眾。

(×)23．組織型公眾是指同某個(gè)社會(huì)組織在地理位置，日常社會(huì)生活上聯(lián)系親密的社會(huì)群體或詳細(xì)單位。

(×)24．公共關(guān)系要求組織做好根底工作；只要根底工作做好了，一切公共關(guān)系問題便隨之迎刃而解。正所謂“酒香不怕巷子深〞。

(×)25．一個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作。

(×)26．從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎 性,經(jīng)濟(jì)性,重要性,接近性和須要性。

(√)27．公共關(guān)系籌劃的程序，第一步是尋求由頭。

(√)28．在撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告時(shí)；既要闡述公共關(guān)系存在的問題，又應(yīng)當(dāng)說明解決問題所實(shí)行的措施。

(√)29．在一個(gè)企業(yè)中，CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入和公共關(guān)系的實(shí)施所追求的目標(biāo)都是樹立企業(yè)良好的形象。

(√)30．對(duì)組織中的公共關(guān)系人員整體來說，肯定要求素養(yǎng)高,實(shí)力強(qiáng)，使之到達(dá)整體最優(yōu)化的程序。

(√)31．企業(yè)實(shí)施社會(huì)贊助的目的就是：擴(kuò)大知名度,增加信任度和提高美譽(yù)度。

(×)32．中期公共關(guān)系時(shí)期，人們?cè)诓蛔杂X地從事著各種具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動(dòng)，且這種活動(dòng)局限于很小的范圍。

二,單項(xiàng)選擇題：(將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))

1．(B)的用人原那么，是面對(duì)社會(huì)，依據(jù)人的實(shí)力廣選人才的一種用人原那么。

A．因人施任,任人唯賢B．廣選博擇,正視實(shí)力

C．取人之長(zhǎng)，忍人之短D．發(fā)覺人才,培育人才

2．公共關(guān)系人員及公眾面對(duì)面地溝通，直接了解狀況,駕馭信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的(D)。

A．民意調(diào)查法B．間接調(diào)查法C．公眾座談會(huì)D．直接調(diào)查法

3．(B)是企業(yè)全部工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)全部員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。

A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

C．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

4．(C)是公共關(guān)系人員及新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。

A．公眾座談會(huì)B．開業(yè)(或開幕)典禮C．記者款待會(huì)D．商務(wù)展銷會(huì)

5．公共關(guān)系活動(dòng)是受肯定的客觀規(guī)律制約的。(D)規(guī)律要求社會(huì)組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為動(dòng)身點(diǎn)。

A．管理職能B．需求導(dǎo)向C．行為約束D．公眾導(dǎo)向

6．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是(B)。

A．滿足員工物質(zhì)和精神的須要B．理順內(nèi)部關(guān)系

C．駕馭用人之道D．進(jìn)展感情溝通

7．(B)是組織參與某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以．此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典,紀(jì)念活動(dòng)等。

A．交際型公共關(guān)系B．社會(huì)型公共關(guān)系

C．宣揚(yáng)型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系

8．在公共關(guān)系信息傳播中，公眾傳播應(yīng)屬于(B)類型。

A．人際傳播B．組織傳播C．媒介傳播D．群眾傳播

9．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括(C)。

A．詳細(xì)問題調(diào)查,活動(dòng)效果調(diào)查B．傳播效果調(diào)查,公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查

C．組織的根本狀況,公眾的看法及意見D．組織形象調(diào)查,公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查

10．被譽(yù)為美國公共關(guān)系教化之父的斯科特·卡特利普，l952年出版了一本權(quán)威性著作(C)。

A．共同原那么宣言B．公共關(guān)系導(dǎo)論

C．有效公共關(guān)系D．公眾輿論之凝合

11．(D)不僅指市場(chǎng)上生活資料的購置者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購置者即用戶。

A．社會(huì)關(guān)系B．公眾關(guān)系C．競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D．顧客關(guān)系

12．(C)公共關(guān)系是一種以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

A．宣揚(yáng)型B．交際型C．效勞型D．社會(huì)型

13．從(B)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)的活動(dòng)，包括社會(huì)組織所從事的日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。

A．靜態(tài)B．動(dòng)態(tài)C．專業(yè)D．綜合

14．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要緣由是(C)。

A．科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步B．社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化

C．商品經(jīng)濟(jì)的存在D．民主政治的開展

15．公共關(guān)系調(diào)查探討是公共關(guān)系的根底工作，發(fā)揮著(A)。

A．情報(bào)功能B．管理功能C．傳導(dǎo)功能D．效益功能

16．個(gè)人提案法屬(C)當(dāng)中的一種，它是由某一專家個(gè)人提出公共關(guān)系籌劃方案，并付諸實(shí)施的方法。

A．思維謀劃法B．好用反響法C．專家意見法D．公眾調(diào)查法

17．以(A)為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

A．信息傳播B．引起行為C．聯(lián)絡(luò)感情D．改變看法

18．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上(D)軌道的人物。

A．科學(xué)化B．系統(tǒng)化C．程序化D．職業(yè)化

19．(B)公共關(guān)系是組織在穩(wěn)定開展的過程中用來穩(wěn)固良好公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)。

A．建立型B．維系型C．進(jìn)攻型D．防衛(wèi)型

20．(B)是組織參與某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響，如各種慶典,紀(jì)念活動(dòng)等。

A．交際型公共關(guān)系B．社會(huì)型公共關(guān)系

C．宣揚(yáng)型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系

21．公共關(guān)系探討的重點(diǎn)是組織及公眾之間的(B)。

A．經(jīng)濟(jì)關(guān)系B．信息溝通傳播關(guān)系C．利益關(guān)系D．法律關(guān)系

22．公共關(guān)系作為組織的“耳目〞，應(yīng)當(dāng)收集(A)

A．全部及組織形象和聲譽(yù)有關(guān)的信息B．產(chǎn)品和市場(chǎng)信息

C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息D．政治,經(jīng)濟(jì)和文化信息

23．巴納姆的公共關(guān)系手段是(A)。

A．編制神話B．實(shí)事求是C．提高透亮度D．投公眾所好

24．從事公共關(guān)系實(shí)踐工作的職業(yè)人員，有一大類是屬(D)公共關(guān)系人員，他們從事公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作或特地性的工作。

A．組織型的B．通才式的C．管理型的D．專才式的

25．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過(B)賜予分析。

A．知名度及信譽(yù)度形象地位分析圖B．語意差異分析法

C．形象地位的比擬分折D．四區(qū)域形象比擬分析

26．公共關(guān)系學(xué)中所講的公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生(C)的社會(huì)群體。

A．連鎖反響B(tài)．友好往來C．互動(dòng)效應(yīng)D．社會(huì)效應(yīng)

27．公共關(guān)系作為一種營(yíng)銷策略，主要推銷(C)。

A．產(chǎn)品和效勞B．技術(shù)和設(shè)備C．組織的形象D．職工的形象

28．公共關(guān)系活動(dòng)方式的主要特征是(D)。

A．了解民意，監(jiān)測(cè)輿論B．對(duì)外傳播，創(chuàng)建氣氛

C．樹立企業(yè)或組織形象D．雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合

三,名詞說明：

1．報(bào)刊宣揚(yáng)活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報(bào)刊宣揚(yáng)活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣揚(yáng)員,新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)展的宣揚(yáng)活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。

2．企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯,出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙,刊物。它集思想性,知識(shí)性,信息性,專業(yè)性,趣味性于—報(bào)(刊)；辦好企業(yè)刊物是—項(xiàng)專業(yè)性,技術(shù)性很強(qiáng)的工作。

3．艾維·李：是—位在美國企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)記著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在聞名的共同原那么宣言中表達(dá)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的,實(shí)事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和開展奠定了強(qiáng)有力的根底，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。

4．公共關(guān)系部：是指組織內(nèi)部針對(duì)肯定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的特地職能機(jī)構(gòu)。

5．危機(jī)公關(guān)：是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事務(wù)進(jìn)展全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。

6．公眾：是指因面臨共同問題而及某一社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系的社會(huì)團(tuán)體。它是公共關(guān)系工作的對(duì)象。

7．信譽(yù)度：表示社會(huì)公眾對(duì)組織信任程度。

四,案例分析

美國有—家奶粉公司質(zhì)量上乘，工藝精湛，但是銷售并不比同行公司有優(yōu)勢(shì)。后來他們承受公關(guān)公司的建議，在全國婦產(chǎn)醫(yī)院設(shè)立饋贈(zèng)點(diǎn)，但凡新誕生的嬰兒都免費(fèi)贈(zèng)給一個(gè)早期食用的奶粉。由于這家公司奶粉的特殊工藝，但凡用過這家奶粉公司奶粉的嬰兒，再吃其他奶粉那么毫無味道。因此，嬰兒父母寧愿長(zhǎng)期定購這家公司的奶粉。時(shí)間不長(zhǎng)這家公司的奶粉的銷售量大增，僅三個(gè)月就在美國同行獨(dú)占鰲頭。

問：1．該公司實(shí)行哪類公共關(guān)系工作類型

2．結(jié)合本案例，你認(rèn)為實(shí)行該公共關(guān)系工作類型應(yīng)留意什么問題

答案要點(diǎn)：1．進(jìn)攻型公共關(guān)系是指社會(huì)組織實(shí)行主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系類型。當(dāng)社會(huì)組織，特殊是企業(yè)的預(yù)定的目標(biāo)及所處環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，調(diào)整決策和行為，主動(dòng)主動(dòng)地去改造環(huán)境，漸漸減少直至消退沖突的因素，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別猛烈的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)更須要運(yùn)用進(jìn)攻型公共關(guān)系來取勝對(duì)方。

2．采納進(jìn)攻型公共關(guān)系要留意幾點(diǎn)：(1)要防止環(huán)境的消極影響。如防止參與過多的縱向關(guān)系的組織和不必要的社會(huì)活動(dòng)，防止過多地承當(dāng)社會(huì)義務(wù)，以免受過多的規(guī)章制度和社會(huì)關(guān)系的牽制?！?〕不斷開創(chuàng)新局面。如建立分公司，研制新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)建新環(huán)境。(3)要協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，以減少及競(jìng)爭(zhēng)者之間的沖突和沖突，團(tuán)結(jié)更多的支持者和協(xié)作者。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)(二)

一,填空題

1．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是傳播信息,協(xié)調(diào)關(guān)系,樹立形象,謀求開展。

2．愚弄公眾觀念的動(dòng)身點(diǎn)是欺瞞公眾；單項(xiàng)灌輸觀念的動(dòng)身點(diǎn)是讓公眾了解組織；而公眾導(dǎo)向觀念的動(dòng)身點(diǎn)那么是重視組織(或企業(yè))和公眾雙方的利益。

3．1984年，廣州白云山制藥廠首開中國國有企業(yè)之先河，領(lǐng)先成立了公共關(guān)系部。

4．開展國際公共關(guān)系活動(dòng)的根本原那么是遵守國際慣例,不卑不亢,重視本民族的特色和本國的利益，

5．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：組織內(nèi)部信息；組織環(huán)境信息；國際環(huán)境信息。

6．公共關(guān)系詢問公司的日常工作內(nèi)容有：調(diào)查探討，確定目標(biāo)；籌劃及實(shí)施；反響及評(píng)估和專業(yè)培訓(xùn)。

7．選擇公共關(guān)系人員的根本原那么有：因人施任，任人惟賢的原那么，廣選博擇的原那么，正視實(shí)力的原那么，取人之長(zhǎng)，忍人之短的原那么。

8．公眾的根本特征是：具有群體性,同質(zhì)性,多變性和能動(dòng)性。

9．首要公眾是關(guān)系到組織成敗,存亡的公眾。而邊緣公眾是指及組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。

10．內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，外部公眾是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。

11．公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容,情景及過程進(jìn)展客觀描述或介紹。

12．為他人做介紹時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持受到特殊敬重的一方有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)。即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；先向女士介紹男士的原那么等。

二,名詞說明：

1．獨(dú)立公眾：是指對(duì)組織持中間看法或看法不明朗的公眾。它在組織占大多數(shù)，公關(guān)工作要大力做好獨(dú)立公眾的溝通工作，爭(zhēng)取他們對(duì)組織的了解和好感，使其向順意公眾轉(zhuǎn)化。

2．便士報(bào)：19世紀(jì)30年代，首先是美國的紐約太陽報(bào)帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)〞(即—便士買一份報(bào)紙)。此后，以一般勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般涎生了。

3．維系型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織在穩(wěn)定開展之際用來穩(wěn)固良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其做法是通過各種渠道和采納各種方式持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。

4．公共關(guān)系詢問公司：公共關(guān)系詢問公司又稱公共關(guān)系參謀公司，它由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，特地從事各種公共關(guān)系技術(shù),詢問業(yè)務(wù)，或受客戶托付為其開展特地性的公共關(guān)系活動(dòng)供應(yīng)效勞性工作的營(yíng)利性組織。

5．卡特李普：他于1952年同森特·布魯姆共同出版了有效公共關(guān)系的論著，首次提出了“雙向平衡〞理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去相識(shí)，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教化之父。

6．共同經(jīng)驗(yàn)范圍：是指?jìng)鞑フ吆蛡鞑?duì)象之間所具有的共同語言,共同經(jīng)驗(yàn)和共同感愛好的問題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致一樣的理解。

7．記者款待會(huì)：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，依據(jù)自身的某種須要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者,編輯,主持人，宣布某—消息，并承受參與者提問的—種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員及新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。

8．CIS戰(zhàn)略：CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，字面意思是“企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)〞。CIS戰(zhàn)略，就是將企業(yè),機(jī)構(gòu),團(tuán)體的經(jīng)營(yíng)理念及精神文化，透過整體的識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一樣的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。

9．公共關(guān)系廣告：是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度,提高信譽(yù)度,樹立良好的形象，以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解及支持而進(jìn)展的廣告宣揚(yáng)活動(dòng)。

10．建立型公共關(guān)系：是特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方向所作出的努力。一般狀況下，開展建立型公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)機(jī)有：企業(yè)開業(yè)前后的一段時(shí)間；更換廠名店名的時(shí)機(jī)；改變產(chǎn)品商標(biāo)或包裝。特殊狀況下，開展建立型公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)機(jī)有：主動(dòng)向社會(huì)公眾介紹狀況；舉辦大型的公關(guān)活動(dòng)；危機(jī)爆發(fā)之前；向社會(huì)征集企業(yè)名稱,徽標(biāo)；向社會(huì)聘請(qǐng)高級(jí)人才等。

三,單項(xiàng)選擇題：

1．(D)是公共關(guān)系得以開展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁華B．政治民主的進(jìn)步

C．民眾意識(shí)的覺醒D．群眾傳播技術(shù)的開展

2．(D)是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì),技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。

A．組織形象B．公眾看法C．企業(yè)榮譽(yù)D．組織信譽(yù)

3．提出“投公眾所好〞公共關(guān)系思想的是(A)。

A．愛德華·伯奈斯B．弗蘭克·杰夫金斯

C．阿·哈羅博士D．斯科特·卡特李普

4．公共關(guān)系工作的對(duì)象是(C)。

A．社會(huì)群體B．消費(fèi)者C．公眾D．政府部門

5．所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向〞實(shí)際就是(C)。

A．公關(guān)導(dǎo)向B．營(yíng)銷導(dǎo)向C．顧客導(dǎo)向D．政策導(dǎo)向

6．以下哪—項(xiàng)屬于效勞型公共關(guān)系(A)。

A．送貨上門B．廠長(zhǎng)信箱C．熱線D．新聞報(bào)道

7．以下屬于公共關(guān)系日常工作的有(B)。

A．記者款待會(huì)B．編印企業(yè)報(bào)刊C．社會(huì)贊助D．展覽會(huì)

8．CIS戰(zhàn)略的意思是(C)。

A．企業(yè)形象B．顧客至上C．企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)D．消費(fèi)者滿足

9．CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有(C)。

A．CI,PR和BIB．CI,BI和MIC．MI,BI和VID．CS,GI和PR

10．公共關(guān)系學(xué)及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是(B)。

A．公眾B．顧客C．媒介D．政府

11．“揭丑運(yùn)動(dòng)〞利用群眾傳播媒介供應(yīng)的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)(B)。

A．政府B．企業(yè)C．報(bào)刊D．公共關(guān)系公司

12．上海大江出資25萬元，及八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽〞，這一活動(dòng)是(C)。

A．宣揚(yáng)型公共關(guān)系B．交際型公共關(guān)系

C．社會(huì)型公共關(guān)系D．效勞型公共關(guān)系

13．廣州中國大酒店在重大節(jié)曰，堅(jiān)持給住過大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是(D)。

A．交際型公關(guān)活動(dòng)B．宣揚(yáng)型公關(guān)活動(dòng)

C．建立型公關(guān)活動(dòng)D．維系型公關(guān)活動(dòng)

14．1986年，某熱水工廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展(D)。

A．防衛(wèi)型公關(guān)活動(dòng)B．建立型公關(guān)活動(dòng)

C．效勞型公關(guān)活動(dòng)D．矯正型公關(guān)活動(dòng)

15．(A)是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的總體看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的看法得以表現(xiàn)。

A．組織形象B．組織信譽(yù)C．公眾看法D．企業(yè)美譽(yù)

16．公共關(guān)系工作人員主要分為(A)公共關(guān)系人員和(A)公共關(guān)系人員。

A．通才式,專才式B．整體,個(gè)體

C．專業(yè)化,職業(yè)化D．管理工作,技術(shù)工作

17．在依據(jù)公眾的看法對(duì)公眾進(jìn)展分類時(shí)，組織最盼望(C)的看法得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾B．逆意公眾C．獨(dú)立公眾D．邊緣公眾

18．(D)是指組織及其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道,鄉(xiāng)鎮(zhèn),村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。

A．經(jīng)銷關(guān)系B．資源關(guān)系C．媒介關(guān)系D．社區(qū)關(guān)系

四,多項(xiàng)選擇題

1．社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：(ABCDE)。

A．政治組織B．經(jīng)濟(jì)組織C．文化組織D．軍事組織E．宗教組織

2．以下哪些說法是不恰當(dāng)?shù)?ABCE)

A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇

B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇

C．公共關(guān)系學(xué)屬于群眾傳播的范疇

D．公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科

E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

3．1952年，斯科特·卡特李普出版丁有效公共關(guān)系，書中他提出了(BD)。

A．“凡宣揚(yáng)皆好事〞的觀念B．“雙向平衡〞理論

C．“投公眾所好〞的觀念D．公共關(guān)系四步工作方法

E．公共關(guān)系活動(dòng)十種類型

4．有效公共關(guān)系這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作的(ACDE)。

A．作者是斯科特·卡特李普B．作者是愛德華·伯奈斯

C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)〞D．提出“雙向平衡〞理論

E．提出公共關(guān)系四步工作方法

5．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：(ACE)。

A．組織內(nèi)部信息B．銷售信息

C．組織環(huán)境信息D．顧客信息E．國際環(huán)境信息

6．公共關(guān)系決策性職能主要包括(ABDE)。

A．詢問建議，決策參謀B．發(fā)覺問題，加強(qiáng)骨理

C．全員公關(guān)，開拓市場(chǎng)D．防患未然，危機(jī)處理E．創(chuàng)建效益，尋求開展

7．依據(jù)經(jīng)營(yíng)方式的不同．公共關(guān)系詢問公司可以分為(ABC)。

A．公關(guān)及廣告合營(yíng)的公司

B．單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，開展綜合性公關(guān)業(yè)務(wù)的公司

C．單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，開展專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司

D．特地為特定行業(yè)供應(yīng)齊詢效勞的公關(guān)公司

E．專為客戶供應(yīng)某種技術(shù)效勞的公關(guān)公司

8．依據(jù)企業(yè)的性質(zhì),條件,要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于(ABCDE)。

A．經(jīng)營(yíng)管理部門B．廣告宣揚(yáng)部門

C．外事接待部門D．銷售部門E．辦公室

9．公共關(guān)系部門的根本職能有(ABCDE)。

A．決策參謀職能B．信息情報(bào)職能

C．社會(huì)外交職能D．趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

10．負(fù)責(zé)宣揚(yáng)工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括(BCD)。

A．設(shè)計(jì)宣揚(yáng)畫廊B．撰寫新聞稿件

C．編輯宣揚(yáng)材料D．采訪調(diào)查E．電子信息傳遞

11．依據(jù)公眾對(duì)組織的看法，可分為(ACE)。

A．順意公眾B．非公眾C．獨(dú)立公眾D．潛在公眾E．逆意公眾

12．公關(guān)三度是指(ACE)，

A．知名度B．開放度C．信譽(yù)度D．精確度D．美譽(yù)度

13．以下屬于企業(yè)報(bào)刊的是(BDE)。

A．中國經(jīng)營(yíng)報(bào)B．長(zhǎng)城飯店的長(zhǎng)城之聲

C．經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)D．北京百貨大樓的一團(tuán)火時(shí)報(bào)

E．吉普汽車公司的吉普科技及管理

14．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有(ABC)。

A．媒介探討B(tài)．民意測(cè)驗(yàn)C．抽樣調(diào)查D．專家座談E．深度訪問

15．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有(ABCDE),

A．公關(guān)文書的寫作B．調(diào)查探討,協(xié)調(diào)關(guān)系,參及管理

C．籌劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)D．接待投訴和來訪

E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識(shí)

16．依據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為(ACDE)。

A．非公眾B．邊緣公眾C．潛在公眾D．將在公眾E．現(xiàn)在公眾

五,簡(jiǎn)答題：

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)根本條件。

答：公共關(guān)系的起源受到—定社會(huì)條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為—種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)根本條件：

(1)商品經(jīng)濟(jì)的繁華是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)根底

因?yàn)?，商品?jīng)濟(jì)要求商品自由流通，自由競(jìng)爭(zhēng)和等價(jià)文換，這必定帶來不同部門,不同地區(qū),乃至不同國家之間的經(jīng)濟(jì)往來，從而產(chǎn)生了企業(yè),部門,地區(qū)和國家之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的客觀要求，這種經(jīng)濟(jì)聯(lián)系即為公共關(guān)系作為一種社會(huì)現(xiàn)象,作為一種社會(huì)活動(dòng)的開場(chǎng)。公共關(guān)系及商品經(jīng)濟(jì)存在著自然的聯(lián)系。一個(gè)國家,一個(gè)地區(qū)，商品經(jīng)濟(jì)越興盛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越猛烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。

(2)民主政治的開展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提

民主政治及公共關(guān)系親密相聯(lián)。民主政治是及專制政治相對(duì)而言的。民主政治消退了以高壓手段來維持自己的統(tǒng)治，以種種方式來取得民眾的信任和支持，實(shí)質(zhì)上這也是公共關(guān)系的客觀要求。民主政治在形式上表現(xiàn)為三個(gè)方面：民眾要有肯定的權(quán)利，政府和國家領(lǐng)導(dǎo)人是由民眾選舉產(chǎn)生的；政府要重視民眾的意見；政府要讓民眾了解政府的施政綱領(lǐng)和各項(xiàng)方針,政策，并爭(zhēng)取得到民眾的支持。為此，政府和社會(huì)組織就必需及時(shí)了解輿情民意，依據(jù)民意來制定或調(diào)整自己的內(nèi)外政策，并通過各種傳播媒介向公眾宣揚(yáng),說明政策，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。

(3)群眾傳播技術(shù)的開展是公共關(guān)系得以開展的物質(zhì)條件

科學(xué)技術(shù)及公共關(guān)系相互促進(jìn)。落后的技術(shù)條件限制了信息傳播，也限制了人類的交往活動(dòng)。先進(jìn)的技術(shù)條件促進(jìn)了人類的交往活動(dòng)，推動(dòng)了公共關(guān)系事業(yè)的開展。在信息時(shí)代，社會(huì)關(guān)系是各種信息的重要來源，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和微電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用，群眾傳播媒介不斷更新,換代和完善，從而使各類社會(huì)組織運(yùn)用現(xiàn)代化的傳播手段，通過對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，對(duì)外宣揚(yáng)，擴(kuò)大本組織或企業(yè)的社會(huì)影響，提高組織的知名度和美譽(yù)度，完善組織在公眾心目中的形象，為社會(huì)組織的生存及開展創(chuàng)建良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

2．如何制定社會(huì)贊助活動(dòng)方案

答：企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的懇求來確定，但不管贊助誰，贊助形式如何，贊助之前都必需做好深入細(xì)致的調(diào)查探討。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài),經(jīng)濟(jì)狀態(tài),贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此根底上探討贊助工程的必要性,可行性和有效性。特殊要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查探討應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)及社會(huì)共同受益。

在調(diào)查探討的根底上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定詳細(xì)翔實(shí)的贊助方案。該方案一般應(yīng)當(dāng)包括：贊助的目標(biāo),對(duì)象,形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；為到達(dá)最正確效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施方案等。

3．如何完整表達(dá)公共關(guān)系的定義

答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織及其社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動(dòng)，社會(huì)組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝合力及組織對(duì)外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解,支持及愛戴，謀求組織及公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。

4．舉辦記者款待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作

答：一個(gè)組織應(yīng)做好以下方面的打算工作：

(1)會(huì)前打算工作：確定實(shí)行款待會(huì)的必要性；選擇會(huì)議的地點(diǎn)；確定主持人和發(fā)言人打算發(fā)言和報(bào)道提綱；打算宣揚(yáng)協(xié)助資料；做好記者參觀的打算；確定時(shí)間；小型宴請(qǐng)的安排；選擇邀請(qǐng)記者的范圍。

(2)會(huì)中考前須知：會(huì)議主持人應(yīng)充分發(fā)揮主持和組織的作用，活潑整個(gè)會(huì)議氣氛，引導(dǎo)記者踴躍提問；對(duì)于不愿?jìng)鞑ズ屯嘎兜膬?nèi)容，應(yīng)宛轉(zhuǎn)地向記者做說明，記者一般會(huì)敬重組織的意見的；不要隨意打斷記者的提問，更不要以各種動(dòng)作,表情和發(fā)言對(duì)記者表示不滿；遇到答復(fù)不了的問題，不能簡(jiǎn)單地說：“不清晰〞,“不知道〞,“我不能告知你〞等，應(yīng)實(shí)行敏捷而變通的方法賜予答復(fù)；所發(fā)布的信息必需精確無誤，假設(shè)發(fā)覺錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)予以更正。

(3)會(huì)后反響工作：盡快整理出記錄材料，對(duì)會(huì)議的組織,布置,主持和答復(fù)以下問題等方面的工作做一總結(jié)．仔細(xì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將總結(jié)材料歸檔備查；搜集到會(huì)各記者在報(bào)刊,電臺(tái)上的報(bào)道，并進(jìn)展歸類分析，檢查是否到達(dá)了預(yù)定的目標(biāo)，是否有失誤，對(duì)檢查出的問題，要分析緣由，設(shè)法彌補(bǔ)；比照會(huì)議簽到，看及會(huì)記者是否都發(fā)了稿件，對(duì)已經(jīng)發(fā)稿的記者，要致謝；搜集及會(huì)記者以及其他及會(huì)人員代表對(duì)會(huì)議的反響，檢查在接待,安排,供應(yīng)便利等方面的工作是否有欠妥之處．以便改良今后的工作；假設(shè)出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)做出及時(shí)的反映。

5．如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作

答：組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作的重點(diǎn)就是員工關(guān)系。如何搞好員工關(guān)系呢我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做好以下工作：(1)理順內(nèi)部關(guān)系。理順內(nèi)部關(guān)系是搞好內(nèi)部公共關(guān)系的中心。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責(zé)清晰，各盡其職，實(shí)施有效地管理。(2)要駕馭用人之道。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者,管理者要擅長(zhǎng)駕馭用人之道，知人善任；信任人,敬重人；關(guān)切員工,愛護(hù)員工，通過科學(xué)管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性,主動(dòng)性和創(chuàng)建性。(3)要滿足員工物質(zhì)生活和精神生活的需求。

6．應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的根本特征

答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其根本特征有：(1)明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體——各種類型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體——及特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開展公共關(guān)系活動(dòng)的手段及方法——管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開展。

(2)明確了公共關(guān)系工作的根本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；依據(jù)公眾的意愿去有方案地開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)；依據(jù)雙向平衡的根本要求，引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛戴。

(3)表達(dá)了公共關(guān)系工作的根本特征，即管理的科學(xué)及溝通的雙向性。

(4)表達(dá)了社會(huì)組織及其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原那么是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的勝利奠定根底。

六,案例分析：

〔一〕中外管理1998年第1期載文3517廠常盛不衰的奇妙，奇妙之一是訪問用戶活動(dòng)。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅照實(shí)地介紹產(chǎn)品，而且對(duì)客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對(duì)于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)特別重視，馬上派人找尋寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫忙下，最終在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗(yàn)證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳播開了，從今工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶〞。

問題：1．請(qǐng)結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“效勞意識(shí)〞的重要性。

答題要點(diǎn)：首先，“效勞意識(shí)〞是處理顧客關(guān)系必需具備的公關(guān)意識(shí)，它是指企業(yè)組織及其成員為公眾效勞的看法和觀念。3517廠的銷售人員具有猛烈的“效勞意識(shí)〞，時(shí)時(shí)刻刻把顧客的利益放在肯定重要的位置上，“千里換鞋〞，以優(yōu)質(zhì)的效勞樹立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。

第二，“信譽(yù)第一,顧客至上〞是溝通顧客關(guān)系中強(qiáng)化“效勞意識(shí)〞的重要表達(dá)，樹立“效勞意識(shí)〞必需把“信譽(yù)第一,顧客至上〞貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的全過程。在處理及顧客的糾紛時(shí)，肯定要站在顧客的角度，努力找尋解決問題的方法。3517廠在處理顧客投訴時(shí)，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，為顧客效勞的看法，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶〞還增進(jìn)了顧客和企業(yè)的情感及信任。

第三，“顧客就是上帝〞,“顧客是自己的衣食父母〞，是國內(nèi)外一些卓越企業(yè)始終堅(jiān)持的原那么。3517廠千里尋顧客，不僅維護(hù)了企業(yè)的形象，也使顧客得到了肯定的敬重和愛護(hù)，正是這種“信譽(yù)第一,顧客至上〞的效勞理念，才使3517廠的良好聲譽(yù)不脛而走。

第四，“效勞意識(shí)〞是處理顧客公眾關(guān)系的法那么。3517廠常盛不衰的奇妙正源于此。

〔二〕湘潭市卷閘門廠是一個(gè)生產(chǎn)卷閘門的專業(yè)廠家，近年來產(chǎn)品已暢銷到貴州,江西,四川等省市近千家用戶。但這個(gè)廠并不滿足，進(jìn)一步想到的是如何做好售后效勞。該廠先后在(湘潭日?qǐng)?bào)),(湖南日?qǐng)?bào))登載“有獎(jiǎng)?wù)覍け緩S最差產(chǎn)品〞,“有獎(jiǎng)?wù)髑笥脩粢庖姩暤膹V告。廣告中說：“凡本市用戶要求修理本廠所產(chǎn)卷閘門，接到兩小時(shí)內(nèi)來到用戶單位修理或修理質(zhì)量不過硬,效勞看法,紀(jì)律作風(fēng)不佳，給提出意見者獎(jiǎng)10元，其中本廠責(zé)任人支付5元，廠長(zhǎng)支付5元。〞

問：該企業(yè)實(shí)行哪一類型的公共關(guān)系工作類型？它有何特點(diǎn)？

答題要點(diǎn)：該企業(yè)實(shí)行的是效勞型公共關(guān)系。效勞型公共關(guān)系是一種以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲得社會(huì)公眾的了解及好評(píng)，塑造自己的美妙形象。任何一個(gè)組織都可以以自己獨(dú)特的方式為公眾供應(yīng)必要的效勞。

現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的開展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈，在同類企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的表達(dá)在效勞上。哪個(gè)企業(yè)效勞熱忱周到，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業(yè)的良好信譽(yù)。從現(xiàn)代企業(yè)之間交易的勝利率來說，周到的效勞是至關(guān)重要的。當(dāng)然，它必需以貨真價(jià)實(shí)為根底。

現(xiàn)在在我國工業(yè)企業(yè)中的售后效勞,消費(fèi)指導(dǎo)；商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞,送貨上門；公用事業(yè)單位的完善效勞,承受監(jiān)視；賓館開展的企業(yè)文化等等，都是效勞型公共關(guān)系。

一個(gè)企業(yè)開展效勞型公共關(guān)系至少要考慮三個(gè)問題：一是創(chuàng)建條件，具備效勞設(shè)施；二是開動(dòng)腦筋，確定效勞方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說到做到。

〔三〕廣州有家五羊城酒店，店內(nèi)設(shè)施屬于中檔，收費(fèi)又不高，但效勞水平卻到達(dá)上乘，他們熱忱為顧客效勞，讓顧客來到這里就象回到自己的家一樣。同此，這家酒店受到了顧客高度贊揚(yáng)。

這家酒店是如何做好效勞工作的呢他們要求每一位員工必需處理好同顧客的關(guān)系，為顧客著想，供應(yīng)效勞要熱忱,周到，富有人情味。他們是這樣做的，如只要顧客來投宿，不管當(dāng)時(shí)是否已經(jīng)客滿，都盡量安排居住。顧客住下后，效勞員立刻遞上一塊香巾讓顧客凈面，沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。效勞員每天都仔細(xì)清掃房間，讓顧客生活在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中。顧客離店時(shí)，效勞員那么幫忙提著行李送到門口……

一次，湖南湘潭市3位女同志深夜來到五羊城酒店投宿。當(dāng)時(shí)已經(jīng)客滿，值班效勞員立刻把會(huì)議室整理出來安排她們居住，并說明可以降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。部門領(lǐng)導(dǎo)也來到臨時(shí)客房，親切的問候。效勞員又馬上遞上香巾，沏上熱茶，讓她們好好休息。她們住了幾天后，臨走時(shí)，效勞員幫忙提行李到門口，表現(xiàn)出戀戀不舍之情。她們很受感動(dòng)，—齊說道：“我們下次來廣州，肯定再住你們店!〞

但凡在這里住過的顧客，都對(duì)五羊城酒店留下了很好的印象。溫州個(gè)體戶中跑廣州做生意的比擬多。很多溫州個(gè)體戶，每次來廣州都喜愛投宿五羊城酒店，因?yàn)檫@里的效勞周到,熱忱。于是，在五羊城酒店的客人中，“回頭客〞占很大的比重，而這批老顧客又常常帶來很多新顧客，使該酒店客源不斷。

問：1,指出本案例的主體要素,客體要素,形象要素,傳播媒介要素,環(huán)境要素。

2,本案例表達(dá)出哪些現(xiàn)代公共關(guān)系觀念

答題要點(diǎn)：1,本案例的主體要素是五羊城酒店；本案例的客體要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是但凡在這里住過的顧客，都對(duì)五羊城酒店留下了很好的印象，每一位員工都處理好同顧客的關(guān)系，為顧客著想，供應(yīng)效勞要熱忱,周到，富有人情味；本案例的傳播媒介要素是如只要顧客來投宿，不管當(dāng)時(shí)是否已經(jīng)客滿，都盡量安排居住。顧客住下后，效勞員立刻遞上一塊香巾讓顧客凈面，沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。效勞員每天都仔細(xì)清掃房間，讓顧客生活在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中。顧客離店時(shí)，效勞員那么幫忙提著行李送到門口……；本案例的環(huán)境要素是廣州五羊城酒店，店內(nèi)設(shè)施屬于中檔，收費(fèi)又不高，但效勞水平卻到達(dá)上乘，他們熱忱為顧客效勞，讓顧客來到這里就象回到自己的家一樣。同此，這家酒店受到了顧客高度贊揚(yáng)。

2,本案例表達(dá)出的現(xiàn)代公共關(guān)系觀念有塑造形象的觀念，提高信譽(yù)的觀念，效勞公眾的觀念，互惠互利的觀念，溝通協(xié)調(diào)的觀念，全員公關(guān)的觀念，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念，留意效益的概念。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)〔三〕

一,填空題：

1．從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為一種活動(dòng)。

2．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有組織的根本狀況,公眾的看法及意見等。

3．公共關(guān)系詢問公司的工作方式主要有單項(xiàng)詢問工作,短期專項(xiàng)工作和長(zhǎng)期綜合工作。

4．公共關(guān)系信息傳播的根本類型有：人際傳播,組織傳播和群眾傳播。

5．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容確實(shí)定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：詳細(xì)問題調(diào)查,活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

6．公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型,部門并列型,職能分散型和部門隸屬型。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性,知深性,經(jīng)濟(jì)性和好用性。

7．公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為確定主題,選擇媒體和構(gòu)思工作三個(gè)步驟。

8．公共關(guān)系新聞傳播的特征是具有客觀性,免費(fèi)性和可信性。

9．新聞制造的根本要求是：目的明確；主題新穎 ,活潑；及時(shí)精確和實(shí)事求是。

10．利用群眾傳播媒介開展宣揚(yáng)型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是公關(guān)廣告；

另一種是新聞傳播。

11．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)展分類時(shí)，依據(jù)公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為非公眾,潛在公眾,將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中，潛在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最正確時(shí)機(jī)。

12．公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會(huì)組織；客體是社會(huì)公眾；方法及手段是管理職能和信息傳播。

13．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的根本原那么，其根本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念,提高信譽(yù)的觀念,效勞公眾的觀念,互惠互利的觀念,協(xié)調(diào)溝通的觀念,全員公關(guān),立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和留意效益的觀念。

14．公共關(guān)系預(yù)算的根本方法有：銷售額抽成法,工程作業(yè)法和平均開展速度預(yù)料法。

15．公關(guān)廣告?zhèn)鞑バЧ闹饕{(diào)查方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查,抽樣調(diào)查和走訪調(diào)查等。

16．公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告,響應(yīng)廣告,創(chuàng)意廣告和心象廣告。

17．公共關(guān)系人員在分析實(shí)踐中的公共關(guān)系案例，須要遵循肯定的科學(xué)原那么，這些原那么是客觀性原那么,全面性原那么和動(dòng)態(tài)性原那么。

18．商業(yè)廣告是用來推銷商品，而公共關(guān)系廣告是用來“推銷組織機(jī)構(gòu)的形象〞，這正是公關(guān)廣告的特殊目的。

二,名詞說明：

1．“CS〞活動(dòng)：“CS〞是英文“SustomerSatiafaction〞的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿足〞?！癈S〞活動(dòng)就是讓顧客滿足的活動(dòng)，具根本做法有：探討顧客心理；確立“顧客至上〞的觀念；敬重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；供應(yīng)全方位效勞，讓顧客滿足等。

2．新聞制造：是指組織的公關(guān)人員借助于肯定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事務(wù)，以求做好公關(guān)工作，擴(kuò)大組織的影響。

3．公共關(guān)系調(diào)查：是指公關(guān)人員對(duì)自己或所效勞的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)展的情報(bào)搜集及探討工作。主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對(duì)組織的觀念,看法,意見的反響，駕馭組織的實(shí)際形象，發(fā)覺組織存在的問題。它是公共關(guān)系的根底性工作發(fā)揮著情報(bào)功能。

4．直接調(diào)查法：指公共關(guān)系人員及公眾面對(duì)面地溝通，直接了解狀況,駕馭信息。其詳細(xì)方法包括個(gè)人接觸法,深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。

5．知名度：是表示一個(gè)組織被公眾知道,了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度，即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度。

6．伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動(dòng),一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的精彩人物，他從1923年出版第一部公關(guān)著作公眾輿論之凝合，到1952午完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)確了解自己的公眾的根底上來進(jìn)展組織的傳播工作；通過“投公眾所好〞來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由由伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗〞。

7．矯正型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織在遇到問題及危機(jī),組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)模式。

8．潛在公眾：是指將來可能及某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因?yàn)閱栴}尚未顯露，但隨著問題的逐步開展，遲早會(huì)使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。

9．非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的社會(huì)群體。

10．全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中全部工作人員都參及公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR〞，其意義是增加組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)切組織，不斷提高自身的素養(yǎng)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定根底。

三,單項(xiàng)選擇題(將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))

1．(D)不僅指市場(chǎng)上生活資料的購置者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購置者即用戶。

A．社會(huì)關(guān)系B．公眾關(guān)系C．競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D．顧客關(guān)系

2．(C)公共關(guān)系是一種以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。

A．宣揚(yáng)型B．交際型C．效勞型D．社會(huì)型

3．(B)是企業(yè)全部工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)全部員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。

A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

C．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

4．(C)是公共關(guān)系人員及新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。

A．公眾座談會(huì)B．商務(wù)談判會(huì)C．記者款待會(huì)D．商品展銷會(huì)

5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要緣由是(C)。

A．群眾傳播技術(shù)的開展B．社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化

C．商品經(jīng)濟(jì)的繁華D．民主政治的開展

6．公共關(guān)系調(diào)查探討是公共關(guān)系的根底工作，發(fā)揮著(A)。

A．情報(bào)功能D．管理功能C．傳導(dǎo)功能D．效益功能

7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(B)的類型。

A．人際傳播B．組織傳播C．媒介傳播D．群眾傳播

8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一局部，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)及廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上留意(C)。

A．目的性和效益性B．公益性和福利性

C．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性D．季節(jié)性和時(shí)尚性

9．公共關(guān)系活動(dòng)是受肯定的客觀規(guī)律制約的。(D)規(guī)律要求社會(huì)組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為動(dòng)身點(diǎn)。

A．管理職能B．需求導(dǎo)向C．行為約束D．公眾導(dǎo)向

10．以(A)為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

A．信息傳播B．引起行為C．聯(lián)絡(luò)感情D．改變看法

11．艾維·李是第一位將公共關(guān)系走上(D)軌道的人物。

A．科學(xué)化B．系統(tǒng)化C．程序化D．職業(yè)化

12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是(D)。

A．滿足員工物質(zhì)和精神的需求B．重視意見領(lǐng)袖

C．駕馭用人之道D．理順內(nèi)部關(guān)系

13．(B)是組織參與某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典,紀(jì)念活動(dòng)等。

A．交際型公共關(guān)系B．社會(huì)型公共關(guān)系

C．宣揚(yáng)型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系

14．公共關(guān)系活動(dòng)具有(B)的特點(diǎn)。

A．單純性,自然性和客觀性B．目標(biāo)性,主觀性和技巧性

C．主觀性,困難性和多樣性D．目標(biāo)性,主觀性和困難性

15．公共關(guān)系學(xué)是探討(D)。

A．人際關(guān)系的學(xué)科B．社會(huì)關(guān)系的學(xué)科

C．組織關(guān)系的學(xué)科D．組織及其公眾之間關(guān)系的學(xué)科

16．公共關(guān)系學(xué)是(D)。

A．歸屬于群眾傳播的范疇B．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇

C．歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇D．是一門獨(dú)立的學(xué)科

17．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的精彩人物是(C)。

A．艾維·李B．喬治·帕克C．愛德華·伯奈斯D．約翰·貝克勒

18．曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)〞的著作是(C)。

A．共同原那么宣言B．公眾輿論的形成

C．有效公共關(guān)系D．公共關(guān)系詢問

19．報(bào)紙,雜志,電視屬于企業(yè)的(D)

A．政府公眾B．社區(qū)公眾C．名流公眾D．媒介公眾

20．公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指(B)的公共關(guān)系方案

A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．七年以上

21．以下屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有(D)

A．接待B．來訪者接待C．編寫宣揚(yáng)材料D．記者款待會(huì)

22．以下對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的選項(xiàng)是：(B)。

A．新聞傳播具有客觀性B．新聞傳播具好玩味性(簇新性)

C．新聞傳播的免費(fèi)性D．新聞傳播的可信性

23．19世紀(jì)30年代，在美國由紐約太陽報(bào)領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)(C)。

A．制造新聞運(yùn)動(dòng)B．揭丑運(yùn)動(dòng)C．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)D．民意測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng)

24．企業(yè)內(nèi)部公眾主要是(D)。

A．股東B．董事C．干部D．員工

四,簡(jiǎn)答題

1．公眾分類方法的作用和意義是什么

答：對(duì)困難多樣的公眾進(jìn)展必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公共人員必需駕馭的根本功。對(duì)公眾進(jìn)展科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。

對(duì)困難多樣的公眾進(jìn)展科學(xué)的分類，有著特別重要的意義：

(1)對(duì)公眾進(jìn)展分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的動(dòng)身點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。

(2)能幫忙社會(huì)組織更好地相識(shí)公眾的特征和共性，相識(shí)公眾的多變性，重視及公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧開展，為組織的開展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。

(3)能幫忙社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對(duì)性,有重點(diǎn),有選擇地開展公關(guān)工作，有助于及各類公眾更好地進(jìn)展溝通及溝通，建立起良好的情感關(guān)系。

(4)能幫忙社會(huì)組織了解和駕馭公眾的變化趨勢(shì)。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化狀況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)料和估計(jì)，才能創(chuàng)建性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

2．選拔公關(guān)人員的原那么是什么

答：隨著現(xiàn)代組織的開展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原那么：

(1)因人施任,任人惟賢的原那么。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)改變我國傳統(tǒng)的用人習(xí)慣．確實(shí)依據(jù)某人的特點(diǎn),實(shí)力和條件來安排他做最相宜，并且是最情愿做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而迫使他盡力做好工作，開展自身。

(2)廣選博擇,正視實(shí)力的原那么。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)當(dāng)放寬—些，在面對(duì)社會(huì)聘請(qǐng)公共關(guān)系人員，要把那些有志從事公關(guān)工作,德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來；同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃,能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)當(dāng)給他們供應(yīng)施展才能的條件和時(shí)機(jī)，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。

(3)取人之長(zhǎng),忍人之短的原那么。用人之長(zhǎng)，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人〞或“成熟的人〞的說法，根本無視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力氣用于—種活動(dòng)。假如一個(gè)人擅長(zhǎng)繪畫，就應(yīng)演安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣揚(yáng),繪畫工作，即使他言語緩慢,行動(dòng)不快也無妨。重視人的特長(zhǎng)．就是要求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成果。

3．公共關(guān)系預(yù)算的根本內(nèi)容有哪些

答：公共關(guān)系預(yù)算的根本方法主要有三種：

(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度方案銷售總額抽取肯定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。

(2)工程作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系工程方案及每項(xiàng)公關(guān)方案所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系工程匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。

(3)平均開展速度預(yù)料法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的開展速度，并計(jì)算出平均開展速度，依據(jù)這一平均開展速度確定方案期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。

公共關(guān)系預(yù)算的根本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)酬勞；詢問,培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣揚(yáng)費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和供應(yīng)贊助費(fèi)。

4．辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些

答：要辦好一份企業(yè)刊物，必需做到以下幾點(diǎn)：

(1)有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；

(2)成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)，組織特地的力氣；

(3)明確讀者對(duì)象，發(fā)發(fā)動(dòng)工辦報(bào)；

(4)參與有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。

5．CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系的聯(lián)系是什么

答：CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在：

(1)C1S戰(zhàn)略及公共關(guān)系有著共同的開展根底，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展所帶來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)生活的變化。

(2)CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系有著共同的開展條件，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的加強(qiáng)。

(3)CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹立良好的企業(yè)形象，公共關(guān)系以其完善自身為根底，以信息傳播為手段，樹立形象為目標(biāo)。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營(yíng)理念為主導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)行為為己任，以統(tǒng)一識(shí)別為表現(xiàn)，以追求完備為目標(biāo)。

6．選擇新聞媒體的原那么有哪些

答：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)依據(jù)特定社會(huì)公眾承受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體．以保證組織的新聞傳播到達(dá)良好的效果。選擇新聞媒體的原那么有：

(1)依據(jù)公眾對(duì)象選擇媒體的原那么；

(2)依據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原那么；

(3)依據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原那么；

(4)留意社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原那么。

7．民意測(cè)驗(yàn)的根本程序有哪些

答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來駕馭信息的一種方法。其根本程序(或步驟)包括：

(1)確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測(cè)驗(yàn)確定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)要詳細(xì)，具有現(xiàn)實(shí)意義。

(2)確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度,可行。

(3)確定問卷形式。即確定提問方式,問卷構(gòu)造及詳細(xì)的問卷內(nèi)容。

(4)確定調(diào)查方式。要依據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可實(shí)行當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。

(5)整理調(diào)查資料。調(diào)查完畢后，公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)展歸類,整理,登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。

8．簡(jiǎn)介案例分析的程序及方法

答：案例分析的程序有：

(1)閱讀案例，發(fā)覺問題。閱讀案例是分析案例的前奏。閱讀的目的，不僅是了解案例的內(nèi)容，更重要的是發(fā)覺問題，做到心中有數(shù)。

(2)確定重點(diǎn)，提出思索。它是針對(duì)案例正文內(nèi)容提動(dòng)身人深思的問題，引導(dǎo)人們開動(dòng)腦筋，發(fā)揮想象力，通過探究，獲得答案。

(3)深入分析，得出結(jié)論。就是探討者運(yùn)用科學(xué)的分析方法，針對(duì)案例本身所反映的各種公共關(guān)系問題，進(jìn)展全面系統(tǒng)的分析和探討。分析的作用是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從特殊中找出一般，從分析中得出科學(xué)的結(jié)論。

案例分析的方法，從總體上說，就是要堅(jiān)持唯物辯證的方法；而從詳細(xì)上講，主要有：

(1)綜合型分析。就是對(duì)案例中全部的關(guān)鍵性問題都進(jìn)展深入,細(xì)致的分析，找尋有力的定性及定量的論據(jù)，提出解決方案和建立性意見。

(2)專題型分析。就是對(duì)案例中某一個(gè)或幾個(gè)特地問題，進(jìn)展深入分析，重點(diǎn)突破。

(3)信息型分析。就是對(duì)案例的—種協(xié)助性或補(bǔ)充性分析。它依據(jù)案例之外其他渠道所得到的信息，如從期刊,技術(shù)文獻(xiàn),組織的總結(jié)報(bào)告乃至個(gè)人或親友的經(jīng)驗(yàn)中得悉的信息，進(jìn)展分析，以加深對(duì)案例的理解。

9．一個(gè)組織為了生存和開展，為什么必需留意社會(huì)整體效益

答：現(xiàn)代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅及組織自身關(guān)系重大，而且及社會(huì)各界都有必定的聯(lián)系。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們供應(yīng)良好的產(chǎn)品和效勞，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。假如企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的開展。因此．任何一個(gè)組織(或企業(yè))必需留意社會(huì)整體效益，社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。

10．組織開幕(或慶賀)典禮活動(dòng)應(yīng)留意什么

答：開幕(開業(yè),開工)典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相〞，表達(dá)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織實(shí)力,社會(huì)水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)開展的里程碑。因此，開幕典禮必需進(jìn)展細(xì)心籌劃和組織，應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

(1)擬定邀請(qǐng)名單，邀請(qǐng)的來賓—般包括政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人,社區(qū)的負(fù)責(zé)人,同行業(yè)代表,社區(qū)代表,知名人士,新聞?dòng)浾?公眾代表及員工代表。名單擬定后，應(yīng)盡早將請(qǐng)柬送到來賓手中，以使他們安排時(shí)間，按時(shí)出席。

(2)確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開場(chǎng)，介紹重要來賓，領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭,剪彩。

(3)確定致辭,剪彩人員?！銧顩r下，參與致辭和剪彩的己方人員應(yīng)是組織的主要負(fù)責(zé)人，客方人員應(yīng)是地位較高,有肯定聲望的知名人士，致辭,剪彩人員以及主要來賓，應(yīng)事先排定好他們的座次站位。

(4)安排各項(xiàng)接待事宜。事先確定簽到,接待,剪彩,攝影,錄音等有關(guān)效勞人員，典禮開場(chǎng)前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位。

(5)安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈,鞭炮鑼鼓,燃發(fā)禮花,表演節(jié)目等。

(6)安排典禮儀式完畢后的活動(dòng)，這是向上級(jí),同行及社會(huì)公眾進(jìn)展自我展示,自我宣揚(yáng)的好時(shí)機(jī)。

(7)通過座談和留言的形式廣泛征求意見。

五,案例分析

案例l：1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信開展總公司的一那么致歉，大意是“由于所屬的諾基亞特約修理中心的工作失誤，造成對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，慎重向這些用戶致歉并退還誤收的修理款，致歉中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào)。致歉一出，即在京城廣袤手機(jī)用戶中引起了極大的振動(dòng)，用戶們對(duì)電信開展總公司這種“自揭家丑〞，開誠布公真誠為用戶效勞的做法表示贊許。北京電信開展總公司是一家大型國有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)“小事〞較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后五條件退款還公開致歉，讓人們對(duì)電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對(duì)用戶的良苦專心。

問題思索：

從公共關(guān)系的角度看，北京電信開展總公司的公開致歉有何深遠(yuǎn)意義

參考答案：

1．實(shí)事求是乃是明智之舉。實(shí)行實(shí)事求是的看法知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效,最長(zhǎng)久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必需遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)那么。公開致歉，可以使壞事變成好事，對(duì)企業(yè)能起到良好的宣揚(yáng)作用。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。

2．反差效應(yīng)。成認(rèn)缺點(diǎn)和缺乏，敢于向公眾公開事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信念的表現(xiàn)，不僅可以復(fù)原失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣袤消費(fèi)者改變了對(duì)電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。

3．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商家及消費(fèi)者之間除了建立起效勞及被效勞的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起互信任任的關(guān)系，只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)信任商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信開展總公司“自揭家丑〞，這種自覺的公眾意識(shí)是公共關(guān)系工作中所必需遵循的重要原那么。只有留意敬重,維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長(zhǎng)期利益。

4．北京電信開展總公司敢于“自揭家丑〞，真誠對(duì)待消費(fèi)者的做法，值得贊許。盡管很多消費(fèi)者不會(huì)為“小錢〞斤斤計(jì)較，但問題出了，總該有個(gè)說法，提出解決方法，征得消費(fèi)者的理解和信任。相反，知錯(cuò)不改，那么會(huì)在無聲無息中加大相互之間的隔膜。

案例2：香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，假設(shè)有哪位先生,小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!〞這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣反面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從今銷量大增。

問題思索：為什么說“制造新聞〞是一種最有效,最主動(dòng),最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式

答案要點(diǎn)：

1．“制造新聞〞是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而特地籌劃的活動(dòng)。

2．“制造新聞〞是一種主動(dòng)主動(dòng)的傳播方式，“制造新聞〞是在社會(huì)組織充分相識(shí)新聞媒介的地位,作用和特點(diǎn)的狀況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住—切可利用的契機(jī)“制造〞新聞，以激起新聞媒介采訪,報(bào)道的愛好，從而到達(dá)使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣揚(yáng)的—種主動(dòng)主動(dòng)的,創(chuàng)建性的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。

3．“制造新聞〞是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道,專題通訊等都具有客觀性,公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更簡(jiǎn)單被公眾承受,信任和記憶，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣揚(yáng)好得多。

4．“制造新聞〞是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造〞出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來說這種宣揚(yáng)是免費(fèi)的。

5．這家膠水店的高超之處在于：通過“制造新聞〞引起公眾及媒體的留意，這種宣揚(yáng)及商業(yè)廣告相比，新穎 刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店那么借事務(wù)的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷量。

案例3：某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)覺產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問題。于是，他及企業(yè)進(jìn)展了交涉。企業(yè)接待人員同意探討后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將狀況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)呈現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了很多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者拘留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的挽救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以平安返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料,經(jīng)驗(yàn)公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入逆境。

問：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入逆境的緣由是什么如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事

答：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入逆境的緣由是沒有能夠正確處理突發(fā)事情件。如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)成認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；(2)建立管理班子全部成員一樣認(rèn)同的,現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問題發(fā)生所賜予關(guān)注負(fù)效應(yīng)賜予充分相識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會(huì)和特殊工作組來處理危機(jī)。應(yīng)吸取各方面的專家參及到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。(4)確認(rèn)有關(guān)持指責(zé)看法的公眾，建立及他們進(jìn)展溝通聯(lián)絡(luò)的方案。(5)及新聞媒介保持親密的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想,方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡送媒介介人的，組織情愿及媒介合作，以將危機(jī)問題處理得更好，讓公眾滿足。(6)組織面對(duì)著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓,持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對(duì)各種危機(jī)事務(wù)的善后處理是一件細(xì)致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài),高風(fēng)格來妥當(dāng)處理及公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己到處為公眾著想的高尚行為，消退不良影響，贏得公眾的信任,支持和贊譽(yù)，變不利為有利，變壞事為好事，將妥當(dāng)處理危機(jī)事務(wù)變成塑造良好的組織形象的契機(jī)。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)〔四〕

一,填空題：

1．依據(jù)公共關(guān)系的開展歷史，公共關(guān)系觀念的演化過程經(jīng)驗(yàn)了愚弄公眾觀念的時(shí)期,〔單向灌輸觀念〕的時(shí)期和〔公眾導(dǎo)向觀念〕的時(shí)期。

2．組織內(nèi)部公共關(guān)系部門的根本職能主要有：決策參謀職能,〔信息情報(bào)〕職能,社會(huì)外交職能,〔趨勢(shì)預(yù)報(bào)〕職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。

3．在公共關(guān)系調(diào)查探討中，直接調(diào)查法主要包括：個(gè)人接觸法,深度訪問法和〔公眾座談會(huì)〕三種。

4．禮是〔禮貌〕,〔禮節(jié)〕，這是一種要求，儀是〔儀式〕,〔儀表〕,儀態(tài)，這是一種被人們規(guī)定的共同認(rèn)可的程序。

5．公共關(guān)系人員在分析實(shí)踐中的公共關(guān)系案例，須要遵循肯定的科學(xué)原那么，這些原那么是〔客觀性原那么〕,全面性原那么和〔動(dòng)態(tài)性原那么〕。

6．組織的公共關(guān)系方案依據(jù)執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)短可分為公共關(guān)系〔長(zhǎng)期戰(zhàn)略〕規(guī)劃,公共關(guān)系〔年度工作〕方案和公共關(guān)系工程活動(dòng)方案。

7．CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有：〔理念識(shí)別〕系統(tǒng),行為識(shí)別系統(tǒng)和〔視覺識(shí)別〕系統(tǒng)。

8．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的根本內(nèi)容有：塑造形象的觀念,〔提高信譽(yù)〕的觀念,效勞公眾的觀念,互惠互利的觀念,協(xié)調(diào)溝通的觀念,〔全員公關(guān)〕的觀念,立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和留意效益的觀念。

9．新聞的真實(shí)性要求新聞工作者和公共關(guān)系工作人員要“〔依據(jù)事實(shí)來描寫事務(wù)〕〞，做到正確,全面,真實(shí),客觀。

10．公共關(guān)系詢問公司的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：〔信息情報(bào)靈通全面〕；趨勢(shì)推斷精確可行；〔經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛敏捷〕；專業(yè)知識(shí),職業(yè)水平略高一籌；〔處理問題公正客觀〕；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。

11．信息傳播的根本類型有：〔人際傳播〕,組織傳播和〔群眾傳播〕。

12．公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：〔組織廣告〕,響應(yīng)廣告,〔創(chuàng)意廣告〕和心象廣告。

13．概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：〔自信的〕心理；熱忱的心理和〔開放的心理〕。

14．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的〔核心內(nèi)容〕，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

15．公共關(guān)系信息傳播是一項(xiàng)技巧性極強(qiáng)的工作，它發(fā)揮著〔信息傳導(dǎo)〕的功能；公共關(guān)系的效果評(píng)估是承上啟下的一項(xiàng)綜合性的工作，它發(fā)揮著〔效益功能〕的功能。

二,名飼說明

1．邊緣公眾：是指及組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,職工家屬等。

2．公共關(guān)系案例：是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容,情景及過程進(jìn)展客觀描述或介紹。是由公關(guān)人員依據(jù)真實(shí)的公關(guān)事務(wù)編寫成的能夠表達(dá)沖突開展過程,并能引起探討者思索及決斷,引起公關(guān)人員參考及仿照的一種分析性材料。

3．艾維·李：1903年，美國聞名記者艾維·李在美國開辦了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)記著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。艾維·李曾是紐約日?qǐng)?bào),紐約時(shí)報(bào)和紐約世界報(bào)的一位記者，他審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)巴納姆式宣揚(yáng)活動(dòng)的局限性，提出了“說真話〞的宣揚(yáng)思想，其思想在他發(fā)表的聞名的共同原那么宣言中表達(dá)出來。他認(rèn)為，他的工作是公開進(jìn)展的，是詳細(xì)的，即應(yīng)當(dāng)精確無誤地向公眾供應(yīng)信息。一個(gè)組織要獲得良好聲譽(yù)就必需講真話；假如真情的披露對(duì)組織帶來不利影響，就應(yīng)當(dāng)依據(jù)公眾的反響和評(píng)價(jià)來調(diào)整組織的政策和行為。他常用的一個(gè)做法是向新聞界免費(fèi)供應(yīng)新聞公報(bào)，并堅(jiān)持在公報(bào)中標(biāo)明作者及所代表的組織名稱。因他在公眾和報(bào)界中樹立了自己的信譽(yù)，被人們稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父〞。

4．新聞價(jià)值：從公共關(guān)系學(xué)的角度分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具有的能夠滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞須要的素養(yǎng)。

5．危機(jī)管理：它是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事務(wù)進(jìn)展全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。危機(jī)處理是公共關(guān)系最重要的工作之一，同時(shí)也是公共關(guān)系的最大價(jià)值所在。

6．揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度開展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭限制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱朔€(wěn)固這種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧〞的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的猛烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界,傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上聞名的“揭丑運(yùn)動(dòng)〞。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)〞)

7．間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)到達(dá)調(diào)查目的。其主要方法有媒介探討,民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。

8．四步工作法：是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過程。由美國公共關(guān)系學(xué)家卡特利普和森特首先總結(jié)提出。其內(nèi)容是：(1)調(diào)查探討，確定目標(biāo)。即了解社會(huì)公眾對(duì)組織的意見和看法，分析組織所處的環(huán)境，從中發(fā)覺問題，為公共關(guān)系活動(dòng)供應(yīng)依據(jù)。(2)編制方案，設(shè)計(jì)方案。即為進(jìn)展詳細(xì)的公共關(guān)系活動(dòng)而設(shè)立一系列方案,措施,以及實(shí)施措施方案的步驟和方法。(3)籌劃實(shí)施，傳播溝通。即圍繞公共關(guān)系目標(biāo)，向目標(biāo)公眾進(jìn)展信息傳播，說明和宣揚(yáng)組織的方針,政策,方案，了解公眾的意見,看法,看法及情感，使組織及公眾之間相互理解及支持，并不斷開展輿論協(xié)作工作，以期實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。(4)評(píng)估結(jié)果，反響調(diào)整。即對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果作出評(píng)價(jià)。這是公共關(guān)系過程的第四個(gè)階段，也是最終一個(gè)階段。它及第一階段的“調(diào)查探討〞首尾相接。上述四個(gè)階段或四個(gè)步驟是相互連接,環(huán)環(huán)相扣的。而且對(duì)各個(gè)階段的公共關(guān)系工作來說，“四步工作法〞是循環(huán)往復(fù),首尾相接的動(dòng)態(tài)開展過程。

9．宣揚(yáng)型公共關(guān)系：是運(yùn)用群眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣揚(yáng)工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象效果快。

10．巴納姆時(shí)期：19世紀(jì)中葉以后，資本主義經(jīng)濟(jì)有了很大的開展，從而迫切要求有為之效勞的手段，報(bào)刊宣揚(yáng)活動(dòng)便應(yīng)運(yùn)而生。報(bào)刊宣揚(yáng)員為了追求宣揚(yáng)效果，甚至不擇手段，愚弄公眾，片面追求某個(gè)組織的私利而不顧公眾的利益。其代表人物巴納姆的信條是“凡宣揚(yáng)皆好事〞。為了知名，他甚至編制離奇的“神話