2019級高職擴招工商企業(yè)管理專業(yè)三年制（B類擴招生）人才培養(yǎng)方案

2019級工商企業(yè)管理專業(yè)三年制

（B類擴招生）人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱:工商企業(yè)管理

專業(yè)代碼：620501

二、入學要求及學制

三年制，面向社會招收退役軍人。

三、修業(yè)年限

實行彈性學制?；拘迾I(yè)年限為三年；未能正常畢業(yè)者可延期修滿規(guī)定學分，

最長不超過六年。

四、職業(yè)面向

表1工商企業(yè)管理專業(yè)（商業(yè)企業(yè)管理方向）職業(yè)崗位分析表

所屬專業(yè)所屬專業(yè)對應(yīng)職業(yè)資格證書

主要職業(yè)類別主要崗位類別

大類類行業(yè)或技能等級證

（代碼）（或技術(shù)領(lǐng)域）

（代碼）（代碼）（代碼）書舉例

人力資源管理人員營銷人員

市場營銷師

（0107）人力專員

工商企業(yè)工商企業(yè)人力資源師

管理大類企業(yè)營銷人員行政辦公員

管理類管理網(wǎng)店推廣運營

（62）（0108）基層管理人員

（6205）（01）職業(yè)技能等級

企業(yè)行政人員客服人員

證書

（0106）

1

五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

工商企業(yè)管理專業(yè)（商業(yè)企業(yè)管理方向）將以《國家職業(yè)教育改革實施方案》

為要求，落實《中華人民共和國職業(yè)教育法》，以職教二十條和“新商科”的全

新教育理念致力于培養(yǎng)思想政治堅定、德技并修、全面發(fā)展，適應(yīng)新時代社會需

要，具有很高的職業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理的基本理論、方法

和手段，具備信息技術(shù)、工商企業(yè)管理等方面的基本知識，掌握從事工商企業(yè)管

理實際工作的基本能力和基本技能，面向新時代市場經(jīng)濟商業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)勞動

者和技術(shù)技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

工商企業(yè)管理專業(yè)（商業(yè)企業(yè)管理方向）畢業(yè)生應(yīng)具備的專業(yè)知識、專業(yè)能

力、專業(yè)素質(zhì)詳見表2、表3、表4。

表2工商企業(yè)管理專業(yè)（商業(yè)企業(yè)管理方向）知識結(jié)構(gòu)

一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

體育鍛煉基本知識身體素質(zhì)強化知識

政治理論基本知識政治學基礎(chǔ)理論

基本知識

英語基本知識外語語言運用知識

計算機應(yīng)用基本知識辦公軟件基礎(chǔ)知識

管理學基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)理論、基本方法

經(jīng)濟現(xiàn)象判斷、簡單經(jīng)濟

經(jīng)濟學基礎(chǔ)知識

分析、經(jīng)濟術(shù)語掌握

專業(yè)基礎(chǔ)知識

經(jīng)濟法學基礎(chǔ)理論、基本

經(jīng)濟法學基礎(chǔ)知識

觀點、經(jīng)濟活動中的運用

人力資源學基礎(chǔ)知識基本的人力資源實務(wù)

招聘、面試、培訓、績效

人力資源管理基礎(chǔ)知識

管理、人力規(guī)劃、薪酬

市場分析、市場調(diào)研、消

市場營銷基礎(chǔ)知識

專業(yè)知識費者分析、營銷策略

行政管理基礎(chǔ)知識行政實務(wù)

基本理論、服務(wù)實務(wù)、投

客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識

訴處理、客戶關(guān)系管理

2

語言表達、應(yīng)用文寫作知

寫作知識

識

社會學知識集體榮譽和社會責任感

人際交往、協(xié)作和溝通的

綜合素質(zhì)知識人際關(guān)系學知識

知識

情緒情感控制和心理健

身心健康知識康知識、科學的鍛煉身體

的方法

表3工商企業(yè)管理專業(yè)（商業(yè)企業(yè)管理方向）能力結(jié)構(gòu)

一級能力名稱二級能力名稱備注

體育鍛煉方面的技能

英文的閱讀及翻譯能力

基礎(chǔ)能力

計算機操作及專業(yè)軟件應(yīng)用能力

職業(yè)生涯規(guī)劃能力

市場調(diào)研技能

營銷策劃技能

人力資源管理能力

活動執(zhí)行能力

文案寫作能力

客戶服務(wù)技能

單項職業(yè)技能

溝通能力

商務(wù)談判技能

采購管理能力

供應(yīng)鏈管理能力

生產(chǎn)管理能力

職業(yè)公文筐處理能力

能力人力資源管理能力

市場營銷能力

核心職業(yè)技能電子商務(wù)能力

行政管理能力

客戶服務(wù)能力

知識綜合運用能力

創(chuàng)新能力和職業(yè)資格證書考核能力

項目開發(fā)能力

綜合職業(yè)能力

協(xié)調(diào)、溝通和協(xié)作能力

公關(guān)能力

可持續(xù)發(fā)展能力

3

表4工商企業(yè)管理專業(yè)（商業(yè)企業(yè)管理方向）素質(zhì)結(jié)構(gòu)

一級素質(zhì)名稱二級素質(zhì)名稱備注

正確的世界觀、人生觀、價值觀

擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導

樹立中國特色社會主義共同理想

思想道德素質(zhì)踐行社會主義核心價值觀

深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感

崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀

具有社會責任感和參與意識

具有健康的體魄和心理、健全的人格

掌握基本運動知識和一兩項運動技能

具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力

身心和文化素質(zhì)具有一定的審美和人文素養(yǎng)

能夠形成一兩項藝術(shù)特長或愛好

掌握一定的學習方法

具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力

良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

具有精益求精的工匠精神

具有質(zhì)量意識、綠色環(huán)保意識、安全意識、信息

素養(yǎng)、創(chuàng)新精神

職業(yè)素質(zhì)

具有較強的集體意識和團隊合作精神

能夠進行有效的人際溝通和協(xié)作

與社會、自然和諧共處

具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識

具有創(chuàng)新意識

具有創(chuàng)業(yè)意識

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

具有自我意識與主動精神

具有參與和實干精神

六、課程設(shè)置

在廣泛的學情調(diào)研基礎(chǔ)上，以社會發(fā)展和實際需求為導向，同時考慮行業(yè)趨

勢，對工商企業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)面向進行了全面深入剖析。遵循“行業(yè)企業(yè)標準

——關(guān)鍵崗位工作任務(wù)——職業(yè)能力素質(zhì)模型——設(shè)計課程”的邏輯，構(gòu)建了本

專業(yè)的課程體系，由公共基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)技能模塊和職業(yè)素質(zhì)拓展三大模塊

組成。

4

（一）公共基礎(chǔ)課程

1.《入學教育》課程簡介

對于整個大學三年的過程、要求、標準進行全方位的解讀，進行專業(yè)剖析，

對大學三年學習、生活、實習等各項內(nèi)容進行講解和介紹，同時對同學們提出的

疑問的進行解答。

2.《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程簡介

本課程是中宣部、教育部規(guī)定的大學生的必修課之一，是各專業(yè)的公共基礎(chǔ)

課，也是對大學生進行系統(tǒng)的思想政治教育的核心渠道與陣地。本課程是一門融

思想性、政治性、科學性、理論性、實踐性于一體的思想政治理論課。課程內(nèi)容

主要針對大學生成長過程中面臨的思想道德和法律問題，開展馬克思主義的世界

觀、人生觀、價值觀、道德觀、法治觀教育，引導大學生提高思想道德素質(zhì)和法

治素養(yǎng)，成長為自覺擔當民族復(fù)興大任的時代新人。《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》

課程總學時48學時，學分為3學分，在第一學期開設(shè)。考核方式采取閉卷統(tǒng)一

考試，同時注重過程考核。

3.《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課程簡介

本課程以中國化的馬克思主義為主題，以馬克思主義中國化為主線，以建設(shè)

中國特色社會主義為重點。通過學習使學生系統(tǒng)了解馬克思主義中國化的理論成

果，提高大學生的馬克思主義理論素養(yǎng)；幫助大學生樹立正確的政治方向，堅持

正確的政治立場；認清只有在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下堅持社會主義道路，才能救中國

和發(fā)展中國。本課程為必修課，是高職院校思想政治理論課的核心課程，《毛澤

東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課程總學時64學時，4學分。理論

教學與實踐教學相結(jié)合，其中實踐教學占1學分，8學時?？己朔绞綖殚]卷統(tǒng)一

考試。

4.《形勢與政策》課程簡介

《形勢與政策》課是高校思想政治理論課的重要組成部分,是必修的公共基

礎(chǔ)課程。本課程主旨是引導學生正確認識國際國內(nèi)形勢，特別是我國進入中國特

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色社會主義新時代以來的現(xiàn)代化建設(shè)形勢，針對學生的思想實際進行馬克思主義

形勢觀、政策觀教育。通過課程的開展，教育和引導大學生正確認識“四情”（即

世情、國情、黨情、民情），正確理解黨的路線、方針和政策，激發(fā)愛國熱情和

提高社會主義覺悟。本課程是對學生進行形勢與政策教育的主渠道、主陣地，在

大學生思想政治教育中擔負著重要使命。

5.《英語》課程簡介

本課程教學以培養(yǎng)學生實際運用語言的能力為目標，旨在培養(yǎng)學生掌握必要

的、實用的英語語言知識和語言技能，提高綜合素質(zhì)，使學生具有良好的社會責

任感、創(chuàng)新精神和合作精神。教學主要內(nèi)容有英語語言基礎(chǔ)知識、英語學習策略

和跨文化交際，包括CampusLife、Seeingtheworld、Diet&Health、Preparing

forcareer和Resultsshow幾個方面。通過學習，使學生掌握聽說讀寫的技能，

學會用英語進行日常會話和處理涉外業(yè)務(wù)。

6.《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》課程簡介

本課程是高職高專職業(yè)院校的一門重要基礎(chǔ)課程。是全院各專業(yè)必修的公共

基礎(chǔ)課程，通過本課程的學習，學生可以掌握計算機相關(guān)基本知識；學會Word、

Excel、PowerPoint等辦公軟件的使用方法；學會文稿制作與編輯、數(shù)據(jù)的計算

與統(tǒng)計。該課程具有很強的實踐性，對于培養(yǎng)學生的實踐能力、創(chuàng)新能力、分析

和解決問題的能力都起到非常重要的作用。學生可以通過本門課程的學習進行辦

公自動化操作員的技能鑒定認證考試。

7.《心理健康教育》課程簡介

《心理健康教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括了解心理

健康基礎(chǔ)知識，了解自我、發(fā)展自我，提高自我心理調(diào)適能力等三部分。該課程

旨在使學生明確心理健康的標準及意義，增強自我心理保健和心理危機預(yù)防意

識，掌握并應(yīng)用心理健康知識，引導學生正確認識義和利、群和己、成和敗、得

和失，培育學生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)。本課程總體情況和

師資隊伍建設(shè)情況完全符合《高等學校學生心理健康教育指導綱要》（2018年7

月，中共教育部黨組印發(fā)）文件要求。

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8.《安全教育》課程簡介

結(jié)合在校、實習、校企合作過程中的安全要求對學生進行安全教育，讓同學

們你了解安全常識和安全方面的注意事項。

9.《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程簡介

《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括建立生涯與

職業(yè)意識，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高就業(yè)能力，求職過程指導，職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展等五

部分。該課程既強調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學生的全面發(fā)展和終

身發(fā)展。通過激發(fā)大學生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識，樹立正確的就業(yè)觀，促使大

學生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學習過程中自覺地提高就業(yè)能力和生

涯管理能力。

10.《應(yīng)用文寫作》課程簡介

結(jié)合未來的行業(yè)、企業(yè)、崗位對于工作所需文章的寫作要求，為同學講解在

職場中經(jīng)常用到的應(yīng)用文體和書寫標準。

11.《生態(tài)文明教育》課程簡介

《生態(tài)文明教育》課程為我校開設(shè)的特色公共必修課程。本課程的設(shè)立是以

黨的十八大和十八屆三中全會關(guān)于加強生態(tài)文明建設(shè)的總體部署以及相關(guān)精神、

黨的十九大對生態(tài)文明建設(shè)提出的新理念新要求為理論依據(jù)，本課程主旨為倡導

環(huán)保行為，普及綠色低碳為內(nèi)容，全方位地開展生態(tài)文明教育。通過課程的開展，

讓學生進一步了解生態(tài)文明的基本內(nèi)涵、理解生態(tài)文明建設(shè)的重要性，自覺樹立

生態(tài)環(huán)保意識、人和自然和諧共處理念，把學生培養(yǎng)成為綠色社會、低碳生活、

環(huán)境保護和生態(tài)文明的宣傳者、倡導者和實踐者。

12.《畢業(yè)教育》課程簡介

結(jié)合教育部門和學校對于畢業(yè)生的要求，以及社會、行業(yè)、企業(yè)、崗位對于

畢業(yè)生的選擇標準，進行專項教育，并嚴格落實同學們各項畢業(yè)要求、程序等。

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（二）專業(yè)（技能）課程

1.《管理與溝通》課程簡介

本課程比較全面系統(tǒng)地介紹了管理溝通的理論體系、應(yīng)用方法和技巧以及近

年來的發(fā)展成果等內(nèi)容，以使學生較好地掌握管理溝通活動的基本規(guī)律和溝通方

法與技巧。本課程主要介紹管理溝通概論、人際溝通、組織溝通、變革中的溝通、

有效的傾聽、書面溝通、非語言溝通、演講、會見與面試、會議溝通、談判、危

機溝通管理、跨文化溝通等內(nèi)容。旨在幫助學生加深對理論知識的理解和認識，

進而了解社會問題，提高分析問題、解決問題的實際工作能力。

2.《基礎(chǔ)會計》課程簡介

《基礎(chǔ)會計》課程是工商企業(yè)管理專業(yè)一門專業(yè)必修課，能很好地了解會計

職業(yè)，明確會計職業(yè)要求，熟悉會計法，掌握會計工作規(guī)范，理解會計職能、目

標、對象，熟悉會計核算的基本方法體系，理解并掌握會計核算的理論基礎(chǔ)（會

計要素與會計等式）、記賬基礎(chǔ)（會計科目與賬戶）和記賬方法（借貸記賬法）。

主要學習內(nèi)容包括認識會計與會計職業(yè)，運用借貸記賬法編制會計分錄，編制與

審核會計憑證，設(shè)置與登記會計賬簿，編報基本會計報表，會計基本技能的綜合

運用。

3.《經(jīng)濟學基礎(chǔ)》課程簡介

《經(jīng)濟學基礎(chǔ)》課程是工商企業(yè)管理專業(yè)一門專業(yè)必修課，能了解經(jīng)濟學基

本理論，在工商企業(yè)管理中經(jīng)濟學的運用，管理中涉及的經(jīng)濟學問題解決，合同

管理、經(jīng)濟糾紛解決等內(nèi)容。主要包括經(jīng)濟學基本理論，經(jīng)濟學基本常識，企業(yè)

管理經(jīng)濟實務(wù)，企業(yè)管理案例分析，索賠管理、結(jié)算管理。

4.《管理心理學》課程簡介

《管理心理學》課程是工商企業(yè)管理專業(yè)一門專業(yè)必修課，本課程能了解在

管理過程中有關(guān)心理方面的相關(guān)要素與注意事項，管理心理學的各項環(huán)節(jié)要素，

管理的任務(wù)、心理建設(shè)的職能與原則。主要學習內(nèi)容包括理組織，心理建設(shè)戰(zhàn)略

與計劃管理，心理影響因素分析，關(guān)系管理等方面。

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5.《組織行為學》課程簡介

《組織行為學》課程是工商企業(yè)管理專業(yè)一門專業(yè)必修課，本課程采用情境

教學的方式了解組織中人的行為，組織中人的心理規(guī)律，組織內(nèi)部行為的影響因

素，提升組織的有效性，組織中的群體，組織系統(tǒng)。人與組織的匹配，激勵問題

是核心問題，組織變革問題，組織行為學發(fā)展趨勢等。

6.《商務(wù)談判與推銷技巧》課程簡介

《商務(wù)談判與推銷技巧》課程是商務(wù)領(lǐng)域的重要課程，能有效的學習有效地

利用商務(wù)談判和推銷技巧的優(yōu)勢，對學生技能訓練與養(yǎng)成過程進行組織、計劃、

控制，重在滿足社會需要、市場需求的提供服務(wù)的管理活動。本課程主要學習商

務(wù)談判與推銷技巧實際操作，產(chǎn)品選擇與能力需求計劃，學會網(wǎng)店運營推廣等相

關(guān)知識。

7.《商務(wù)禮儀》課程簡介

《商務(wù)禮儀》是一門重要的素質(zhì)教育課程，其理論性和實用性都很強。該課

程以基本禮儀知識學習為主，以現(xiàn)場模擬訓練為輔，通過教師的系統(tǒng)講授、示范

及學生的實踐技能訓練，旨在使學生了解和掌握社會交往及職場工作中的文明禮

儀原則和應(yīng)用要求，強化文明意識，培養(yǎng)良好行為習慣，從而提高自我禮儀修養(yǎng)

和增強社會交往技能。及至步入社會后，也能夠表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行

為，能夠較為自然和嫻熟地進行個人和社會交往，逐步形成良好的氣質(zhì)、風度和

涵養(yǎng)，體現(xiàn)出較高的綜合素質(zhì)，同時增強其適應(yīng)社會和職業(yè)變化的能力，形成和

諧的人際關(guān)系與公共關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，為就

業(yè)及個人發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

8.《管理信息系統(tǒng)》課程簡介

《管理信息系統(tǒng)》課程很好地學習了管理信息系統(tǒng)基本理論、技術(shù)方法與應(yīng)

用，提高學生的綜合信息能力，包括對新的信息源、網(wǎng)絡(luò)信息進行分析、組織和

加工的能力；分析鑒別和處理信息的能力；在獲取、理解信息的基礎(chǔ)上將信息轉(zhuǎn)

化為知識的能力。通過任務(wù)驅(qū)動的教學方式學習掌握信息管理的基本問題與基本

原理，信息管理的重要技術(shù)與方法，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

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9.《互聯(lián)網(wǎng)營銷》課程簡介

《互聯(lián)網(wǎng)營銷》是工商企業(yè)管理專業(yè)一門專業(yè)必修課，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷技巧

的學習使學生了解在解決營銷領(lǐng)域中實際問題所起的作用，掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷的基

本優(yōu)化理論和優(yōu)化方法，培養(yǎng)學生從實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題并將互聯(lián)網(wǎng)

營銷方法綜合應(yīng)用于分析和解決問題的能力，培養(yǎng)學生的定量決策能力、綜合素

質(zhì)、創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作精神。本門課程主要學習互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本理論，網(wǎng)絡(luò)

推銷技巧的重要方法，推銷技巧的實際應(yīng)用。

10.《財務(wù)管理》課程簡介

《財務(wù)管理》是一門重要的專業(yè)必修課，通過學習財務(wù)管理的相關(guān)知識使學

生既受到財務(wù)管理、價值觀念和績效評價基礎(chǔ)等基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能

的訓練，又能夠鍛煉和培養(yǎng)認識問題、解決問題的創(chuàng)新意識和能力。主要學習財

務(wù)管理基礎(chǔ)理論，財務(wù)管理價值觀念，財務(wù)管理績效評價基礎(chǔ)，財務(wù)活動內(nèi)容，

財務(wù)管理環(huán)節(jié)等。

11.《營銷管理》課程簡介

《營銷管理》通過本課程的學習，學生應(yīng)能掌握“顧客價值”、“營銷環(huán)

境”、“營銷過程”等基本概念、基本方法與基本理論；了解營銷思想和營銷概

念的產(chǎn)生與演變過程。熟悉營銷在不同年代的主要內(nèi)容及其變化趨勢；在熟練掌

握上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應(yīng)能利用有關(guān)理論和方法，分析具體企（事）業(yè)營銷中的

具體問題。通過本門課程的學習掌握營銷在組織行為中的關(guān)鍵作用，市場與市場

環(huán)境，市場購買行為分析，管理營銷信息和衡量市場需求，確定和選擇目標市場，

營銷中的產(chǎn)品策略，定價策略與方法等。

12.《市場調(diào)查與預(yù)測》課程簡介

《市場調(diào)查與預(yù)測》通過本門課程的學習使學生全面了解市場調(diào)研的體系、

結(jié)構(gòu)，掌握市場調(diào)研與預(yù)測的基本概念、基本原理和基本方法，指導研究和解決

市場營銷的理論和實際問題。學習內(nèi)容：市場、市場調(diào)查和市場預(yù)測的關(guān)系，市

場調(diào)查的基本方式和步驟，市場抽樣調(diào)查的特點、抽樣誤差和樣本容量的計算，

觀察法和訪問法的概念、特點和各自優(yōu)缺點，問卷調(diào)查法的概念、特點，問卷的

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基本結(jié)構(gòu)，答案設(shè)計的原則，市場預(yù)測的步驟和主要內(nèi)容，市場預(yù)測的方法種類。

13.《生產(chǎn)運作管理》

生產(chǎn)運作管理是對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計，運行與維護過程的管理，它包括對

生產(chǎn)運作活動進行計劃，組織和控制。傳統(tǒng)生產(chǎn)管理主要是以工業(yè)企業(yè)，特別

是制造業(yè)為研究對象，其注目點主要是一個生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的計劃和控制，一般稱

為狹義的生產(chǎn)管理學，其內(nèi)容主要是關(guān)于生產(chǎn)的日程管理和在制品管理。

（三）核心專業(yè)課程

表5《人力資源管理》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱人力資源管理

實施學年第二學年總學時60學時

知識目標：

1.熟練掌握企業(yè)人力資源、人力資源監(jiān)督基礎(chǔ)知識

2.熟悉人力資源報表分析和企業(yè)人力資源管理

3.掌握企業(yè)人力資源管理六個模塊的內(nèi)容

4.掌握人力資源招聘面試技巧

技能目標：

1.具有人力資源管理方面的基本理論和基本技能

教學目標

2.讓學生受到人力資源管理方法和技巧方面的基本訓練

3.具有分析和解決人力資源的基本能力

素質(zhì)目標：

1.在實踐教學中，將人力資源知識運用于企業(yè)管理實踐，掌握人力資源管理

各個環(huán)節(jié)的特點、人力資源管理的方法、人力資源活動分析技術(shù)，具備人力

資源監(jiān)督和人力資源管理的能力。

2.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

學習情景學習單元1學習單元2學習單元3

（或項目）（或任務(wù)1）（或任務(wù)2）（企業(yè)案例）

教學內(nèi)容

1人力資源管企業(yè)的組織類型分析各利益相關(guān)者與萬向集團人

理概述人力資源管理的目企業(yè)的利益關(guān)系力資源管理

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標模式

2人力資源分人力資源分析方法規(guī)劃能力分析新蓉公司資

析人力資源指標分析執(zhí)行能力分析產(chǎn)負債表

3企業(yè)人力資人力資源資金資金籌集的方式長城公司資

本籌集人力資源成本資金籌集方式優(yōu)缺點本結(jié)構(gòu)

仁杰電子公

招聘管理招聘管理的目標

4招聘與應(yīng)聘司現(xiàn)金持有

應(yīng)聘管理應(yīng)聘模型的應(yīng)用

方案

績效管理方法人力資源的方法選擇商科企業(yè)預(yù)

5績效管理

人力資源決策應(yīng)用績效可行性分析測利潤表

天華公司的

員工關(guān)系投資的特點

6員工關(guān)系員工關(guān)系人力資源數(shù)

員工關(guān)系的關(guān)鍵因素

據(jù)

股利政策

福耀集團的

7薪酬分配股票分割和股票回模擬鼓勵分配程序

股利分配

購

寶強公司的

8人力資源預(yù)人力資源預(yù)算

現(xiàn)金預(yù)算的編制制造費用預(yù)

算與控制人力資源控制

算

重點：項目人力資源決策的方法選擇、項目可行性分析、招聘應(yīng)聘能力分析、

教學重點

績效能力分析

與難點

難點：績效管理的目標、人力資源模型的應(yīng)用、人力資源預(yù)算的編制

教學組織課堂講授、現(xiàn)場教學、情景模擬

教學手段

典型案例、練習、小組討論、任務(wù)驅(qū)動、學習材料、錄像

和方法

教學資料網(wǎng)上資源、教材、習題集

本課程理論性較強，鑒于平時學習過程的重要性，學習效果即時可測?？己?/p>

由過程考評、期末考評組成。具體比例如下。學期教學評價=過程評價50%+

結(jié)果評價50%

考核要求

過程考評評價：50%學習時數(shù)、學習態(tài)度、合作能力、課上項目和課下項目設(shè)

計成績。

期末考評評價：50%綜合考核人力資源管理理論學習能力

12

表6《市場營銷》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱市場營銷

實施學年第二學年總學時56學時

知識目標：

1.了解現(xiàn)代市場營銷企經(jīng)營管理的任務(wù)和內(nèi)容；

2.掌握現(xiàn)代市場營銷經(jīng)營組織、現(xiàn)代市場營銷經(jīng)營體制；

3.利用現(xiàn)代信息手段，預(yù)判市場供求，為現(xiàn)代市場營銷生產(chǎn)做出經(jīng)營決策；

4.掌握市場營銷生產(chǎn)過程的組織與控制、產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)控、品牌溯源；

5.熟悉產(chǎn)品出口貿(mào)易、產(chǎn)品成本與效益核算。

技能目標：

教學目標1.能讓學生掌握現(xiàn)代市場營銷的生產(chǎn)特點和經(jīng)營之道；

2.學會對現(xiàn)代市場營銷組織形式進行構(gòu)建和管理；

3.具備運用課程的基本原理和方法處理個人的常用業(yè)務(wù)的能力。

素質(zhì)目標：

1.具備較強的語言、文字表達能力，與人溝通合作的能力

2.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

3.通過實訓操作培養(yǎng)學生能吃苦、能承受壓力和挫折的職業(yè)素質(zhì)

4.具有良好綜合素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力。

項目任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3

選擇市場營銷項

項目一現(xiàn)代市場市場營銷資源條市場營銷市場條

目的影響因素和

營銷項目的選擇件與項目選擇件與項目選擇

方法

項目二現(xiàn)代市場

企業(yè)勞動力條件

營銷經(jīng)營條件的經(jīng)營條件的利用資金條件的利用

的利用

利用

項目三現(xiàn)代市場市場營銷家庭經(jīng)農(nóng)民合作經(jīng)濟組市場營銷產(chǎn)業(yè)化

營銷的經(jīng)營組織營織經(jīng)營

項目四現(xiàn)代市場

現(xiàn)代市場營銷經(jīng)收集和應(yīng)用市場市場營銷生產(chǎn)經(jīng)

營銷經(jīng)營管理中

教學內(nèi)容營需要的信息營銷經(jīng)營信息驗信息的發(fā)布

信息的利用

項目五現(xiàn)代市場技術(shù)進步對市場

新技術(shù)在現(xiàn)代市現(xiàn)代市場營銷技

營銷新技術(shù)應(yīng)用營銷經(jīng)營管理的

場營銷的應(yīng)用術(shù)的選擇

與管理要求

項目六市場變化

產(chǎn)品質(zhì)量對營銷

與現(xiàn)代市場營銷品牌管理與創(chuàng)建產(chǎn)品牌與商標

的影響

經(jīng)營管理

產(chǎn)品質(zhì)量管理與

項目七產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量安全管市場營銷標準化產(chǎn)品質(zhì)量認證

管理

理

項目八外向型市外向型市場營銷外向型市場營銷發(fā)展外向型市場

13

場營銷的經(jīng)營管的發(fā)展條件的類型營銷的方法

理

重點：市場營銷資源條件與項目選擇、外向型市場營銷的類型、農(nóng)民合作經(jīng)

教學重點

濟組織

與難點

難點：市場營銷標準化、現(xiàn)代市場營銷技術(shù)的選擇

教學組織理論教學、實踐教學結(jié)合

教學手段

任務(wù)驅(qū)動法；案例演示法；小組討論法

和方法

教學資料網(wǎng)絡(luò)資源、學生需要知識和技能的企業(yè)案例、錄像、MOOC、藍墨云DENG

本課程實操性較強，鑒于平時學習過程的重要性，學習效果即時可測；

考核由過程考評、期末考評組成。具體比例如下：

考核要求學期教學評價=過程評價50%+結(jié)果評價50%；

過程考評評價：50%學習時數(shù)、學習態(tài)度、合作能力、課上項目和課下項目設(shè)

計成績。期末考評評價：50%綜合考核人力資源管理理論學習能力

表7《客戶關(guān)系管理》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱客戶關(guān)系管理

實施學年第二學年實施學期60學時

知識目標：

1.正確理解客戶服務(wù)的內(nèi)涵。

2.了解客戶服務(wù)中心的崗位及崗位職責。

3.掌握尋找客戶的方法。

4.掌握接近客戶的準備，預(yù)約拜訪客戶的內(nèi)容。

5.掌握客戶成交的方法，識別客戶發(fā)出的成交信號，把握成交機會。

6.正確認識客戶投訴，掌握客戶投訴的原因和投訴客戶的類型，掌握受理客戶

投訴的流程；掌握客戶投訴處理的技巧。

7.了解客戶滿意度測評。

能力目標：

教學目標

1.能正確判斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。

2.能夠識別客戶，正確尋找客戶。

3.掌握接近客戶的準備及接近客戶的方法。

4.能根據(jù)事件立即分析客戶投訴的原因；對客戶投訴做出快速反應(yīng)；針

對不同方式投訴的客戶能及時按流程處理，會填制投訴記錄表。能正確處理

客戶投訴，達成客戶滿意。

素質(zhì)目標：

1.心理素質(zhì)培養(yǎng)處變不驚的應(yīng)變能力，挫折打擊的承受能力，情緒的自我掌控

及調(diào)節(jié)能力，積極進取永不言敗的良好心態(tài)。

2.技能素質(zhì)

14

培養(yǎng)良好的語言表達能力，豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，熟練的專業(yè)技能，良好

的傾聽能力，優(yōu)雅的形體語言表達技巧。

3.綜合素質(zhì)

思維敏捷，良好的人際關(guān)系溝通能力及各種問題的分析解決能力。

具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

項目一走進客戶服務(wù)

引言：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概況

任務(wù)一認識客戶服務(wù)

任務(wù)二了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

項目二分析目標客戶

任務(wù)一掃描市場環(huán)境

任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)

任務(wù)三尋找目標客戶

任務(wù)四評估客戶價值

項目三溝通客戶需求

教學內(nèi)容任務(wù)一理解客戶需求

任務(wù)二選擇溝通方式

任務(wù)三滿足客戶期望

項目四處理客戶投訴

引言抱怨和投訴在所難免

任務(wù)一處理客戶異議

任務(wù)二解決客戶投訴

項目五培育忠誠客戶

任務(wù)一識別客戶忠誠

任務(wù)二建立客戶關(guān)系

任務(wù)三提升客戶滿意

教學重點重點：處理客戶投訴，解決客戶投訴。

與難點難點：尋找客戶的方法，接近客戶的技巧，處理客戶投訴的技巧。

教學組織現(xiàn)場教學、教學做一體化

教學手段

典型案例，情境教學，練習，小組討論，學習材料錄像

和方法

教學資料網(wǎng)上資源

為了適應(yīng)行業(yè)客服管理類崗位對高素質(zhì)技能型人才的需求，本課程教學注重

理論與實踐結(jié)合，考核方式注重考察學生的客服崗位業(yè)務(wù)處理能力、問題分

考核要求

析與處理能力、創(chuàng)新能力、團隊合作能力。由于《客戶關(guān)系管理》課程的實

踐性和操作性較強且業(yè)務(wù)量較大的特點，本課程考核分為：平時表現(xiàn)（出勤、

15

作業(yè)、課堂表現(xiàn)）、過程考核（核心知識點與技能）二大部分。

1.平時表現(xiàn)

（1）出勤率。

（2）課堂表現(xiàn)。

2.過程考核

過程考核結(jié)合每次實訓課程開展，既考核客服管理崗位的管理理論與方法，

同時考核客服崗位職業(yè)技能。在實訓教學過程中，學生需要完成客服崗位的

管理方法與核心技能的訓練與考核，教師對學生的完成情況進行考核與評分。

所有任務(wù)完成后，教師對成績進行匯總，形成最終實訓成績。過程考核成績

以百分計，占期末總成績的60%。

表8《電子商務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱電子商務(wù)

實施學年第二學年總學時56學時

知識目標：

1.熟練掌握能夠掌握企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

2.熟悉電子商務(wù)報表分析和電子商務(wù)運營技巧

3.掌握企業(yè)電商運營技巧管理

4.掌握電子商務(wù)網(wǎng)店運營技巧

技能目標：

1.具有電子商務(wù)方面的基本理論和基本技能

教學目標

2.讓學生受到電子商務(wù)管理方法和技巧方面的基本訓練

3.具有分析和解決電子商務(wù)的基本能力

素質(zhì)目標：

1.在實踐教學中，將電子商務(wù)知識運用于企業(yè)管理實踐，掌握電子商務(wù)管理各個

環(huán)節(jié)的特點、電子商務(wù)管理的方法、商務(wù)活動分析技術(shù)，具備電子商務(wù)監(jiān)督和管

理的能力。

2.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

學習情景學習單元1學習單元2學習單元3

（或項目）（或任務(wù)1）（或任務(wù)2）（企業(yè)案例）

1電子商務(wù)管理概企業(yè)的組織類型分析各利益相關(guān)者與萬向集團電子

述電子商務(wù)的目標企業(yè)的利益關(guān)系商務(wù)管理模式

教學內(nèi)容

電子商務(wù)分析方法規(guī)劃能力分析阿里網(wǎng)店運營

2電子商務(wù)分析

電子商務(wù)指標分析執(zhí)行能力分析情況分析

3企業(yè)電子商務(wù)籌電子商務(wù)資金籌集資金籌集的方式長城公司電商

集電子商務(wù)成本籌集資金籌集方式優(yōu)缺點結(jié)構(gòu)

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電子商務(wù)網(wǎng)店管理的目標拼多多現(xiàn)金持

4電子商務(wù)

網(wǎng)店人員管理網(wǎng)店模型的應(yīng)用有方案

5電商平臺的績效電子商務(wù)方法電子商務(wù)的方法選擇商科企業(yè)預(yù)測

管理電子商務(wù)決策應(yīng)用績效可行性分析利潤表

6電商與實體運營電商與實體運營關(guān)關(guān)系投資的特點天華公司的電

的關(guān)系系關(guān)系的關(guān)鍵因素子商務(wù)數(shù)據(jù)

電子商務(wù)政策

7電商平臺的薪酬福耀集團的網(wǎng)

股票分割和股票回模擬鼓勵分配程序

分配商運營

購

8商務(wù)活動預(yù)算與商務(wù)活動預(yù)算寶潔公司的制

現(xiàn)金預(yù)算的編制

控制商務(wù)活動控制造費用預(yù)算

重點：電子商務(wù)決策的方法選擇、項目可行性分析、電子商務(wù)運營能力分析、電

教學重點

子商務(wù)績效能力分析

與難點

難點：網(wǎng)店管理的目標、電子商務(wù)模型的應(yīng)用、電子商務(wù)預(yù)算的編制

教學組織課堂講授、現(xiàn)場教學、情景模擬

教學手段

典型案例、練習、小組討論、任務(wù)驅(qū)動、學習材料、錄像

和方法

教學資料網(wǎng)上資源、教材、習題集

本課程理論性較強，鑒于平時學習過程的重要性，學習效果即時可測?？己擞蛇^

程考評、期末考評組成。具體比例如下。學期教學評價=過程評價50%+結(jié)果評價

50%

考核要求

過程考評評價：50%學習時數(shù)、學習態(tài)度、合作能力、課上項目和課下項目設(shè)計

成績。

期末考評評價：50%綜合考核人力資源管理理論學習能力

表9《企業(yè)運營管理》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱企業(yè)運營管理

實施學年第二學年總學時60學時

知識目標：

1.了解現(xiàn)代企業(yè)運營經(jīng)營管理的任務(wù)和內(nèi)容；

2.掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營組織、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體制；

教學目標3.利用現(xiàn)代信息手段，預(yù)判市場供求，為現(xiàn)代市場營銷生產(chǎn)做出經(jīng)營決策；

4.掌握企業(yè)運營管理、生產(chǎn)過程的組織與控制、產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)控、品牌溯

源；

5.熟悉產(chǎn)品出口貿(mào)易、產(chǎn)品成本與效益核算。

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技能目標：

1.能讓學生掌握企業(yè)運營管理的特點和經(jīng)營之道；

2.學會對企業(yè)運營管理組織形式進行構(gòu)建和管理；

3.具備運用課程的基本原理和方法處理個人的常用業(yè)務(wù)的能力。

素質(zhì)目標：

1.具備較強的語言、文字表達能力，與人溝通合作的能力

2.具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

3.通過實訓操作培養(yǎng)學生能吃苦、能承受壓力和挫折的職業(yè)素質(zhì)

4.具有良好綜合素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力。

項目任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3

選擇企業(yè)運營管企業(yè)運營管理

項目一現(xiàn)代企業(yè)運企業(yè)運營管理條

理的影響因素和資源條件與項目

營管理的選擇件與項目選擇