大學(xué)安保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1大學(xué)安保服務(wù)投標(biāo)方案第一章人員配備 41.1.人員配備方案 41.1.1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏 41.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角 41.1.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系51.2.巡查方案 61.2.1.巡邏崗崗位職責(zé) 61.2.2.巡邏內(nèi)容 71.2.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 71.2.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 9第二章服務(wù)方案 2.1.校園及附屬醫(yī)院的服務(wù)方案 2.1.1.服務(wù)時(shí)間安排合理 2.1.2.服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng) 2.2.實(shí)施方案詳細(xì)全面 2.2.1.運(yùn)行流程 2.2.2.治安管理措施 2.2.3.巡查方案 2.2.4.消防管理措施 2.2.5.監(jiān)控中心管理措施 2.2.6.人員出入管理措施 22.2.7.車輛停放管理措施 2.2.8.員工培訓(xùn) 2.2.9.考核實(shí)施方案 2.2.10.完善的公司管理制度 2.2.11.服務(wù)質(zhì)量保證措施 2.3.實(shí)施方案有針對性 2.3.1.本項(xiàng)目重點(diǎn)情況分析 2.3.2.本項(xiàng)目難點(diǎn)情況分析 2.4.有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念 2.4.1.服務(wù)意識強(qiáng) 2.4.2.精干高效 2.4.3.高素質(zhì)高技能 第三章技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 3.1.標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程 3.1.1.檔案資料管理運(yùn)作流程 3.1.2.檔案資料管理要求 3.1.3.檔案的收集與歸檔 3.1.4.檔案分類編制 3.1.5.檔案整理與保管 3.1.6.電腦化的管理 3.2.流程設(shè)置流暢、使用安全、檢索迅速、儲量完備 3.2.1.檔案資料的保管 3.2.2.檔案資料借閱和復(fù)制管理 33.2.3.檔案復(fù)制管理 3.3.保證人員上崗出勤率 3.3.1.整體方案 3.3.2.工作紀(jì)律方案 3.3.3.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定 3.3.4.重視員工在企業(yè)中的地位 3.3.5.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 3.3.6.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題 3.4.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整 3.4.1.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu) 3.4.2.對作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力 3.5.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施 3.5.1.防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.2.電梯困人應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.3.突發(fā)停電應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.4.盜竊和破壞事件應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.5.意外傷亡應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.6.水浸事故應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.7.火災(zāi)應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.8.自然災(zāi)害事故的應(yīng)急服務(wù)措施 3.5.9.突發(fā)醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人員鬧事 4第一章人員配備1.1.1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏(1)來訪人員身份核對、登記管理。(2)施工人員出入登記管理。(3)閑雜人員身份盤查。(4)物品放行管理。(5)車輛的管理等。1.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角5線路、巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜系6(1.2)巡察各樓層秩序情況，防止和減(1.6)發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)科大學(xué)各個(gè)樓梯口。7(2.2)消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象(2.4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決8(3.4)巡邏時(shí)要對醫(yī)科大學(xué)做全面細(xì)致的查看。(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消(3.11)值勤中加強(qiáng)與醫(yī)科大學(xué)的溝通，并主動(dòng)為醫(yī)(3.12)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問91.2.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序(4.1)巡邏保安工作要求②檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)③巡查醫(yī)院內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話(4.2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)①醫(yī)科大學(xué)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對轄區(qū)巡視1次。②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡④勸阻、制止違章，違反醫(yī)科大學(xué)安全管理行為有⑤接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，⑥巡邏中遇到醫(yī)科大學(xué)要求及時(shí)提供服務(wù)或立即通⑦遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安(4.3)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序電線短路等),并上報(bào)處理。下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。④在醫(yī)科大學(xué)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)⑧在機(jī)動(dòng)車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具B.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)D.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速12發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏13對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或A.迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情B.保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場，直至C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)E.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件第二章服務(wù)方案2.1.1.服務(wù)時(shí)間安排合理1、設(shè)四個(gè)門崗、一個(gè)大門崗(即形象崗),經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》,對有損傷的車(如車門有明顯被撬痕跡或者玻璃有破裂的地方),必須查驗(yàn)車主像槍，分布在區(qū)內(nèi)各主要樓層和重要部位(每晚19:00—次日7:00實(shí)行轉(zhuǎn)動(dòng)式監(jiān)控錄像),周界設(shè)置紅外線對射監(jiān)控中心將立即通知相應(yīng)圍墻周邊固定崗到防區(qū)查看處理部在監(jiān)控中心設(shè)有24小時(shí)值班電話及時(shí)周到的接聽電我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組長，公司人力資源部、辦公室、財(cái)務(wù)部、護(hù)衛(wèi)部各指派專人加入小組，公司秉承“溝通為本，服務(wù)至善”的服務(wù)理念，一向以誠信與醫(yī)科大學(xué)建立長期的伙伴關(guān)系為原則。本著醫(yī)科大學(xué)所需，即我所為，為醫(yī)科大學(xué)創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，竭誠為醫(yī)科大學(xué)提供全方位專業(yè)化的服務(wù)。執(zhí)行本項(xiàng)目的所有人員均具有豐富的同類項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完全能夠?yàn)楸痉?wù)提供高效、快捷、完善、周到的服務(wù)。人力資源部辦公室護(hù)衛(wèi)部財(cái)務(wù)部文檔資料夜查督促合同簽訂人事檔案信息收集整理對外接待管理公司印章固定資產(chǎn)添置登記規(guī)范會計(jì)工作開發(fā)服務(wù)市場簽訂(續(xù)簽》合同內(nèi)勤協(xié)調(diào)稽查隊(duì)項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾：①遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修②培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習(xí)慣，話語熱情洋溢，工⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)⑦提前準(zhǔn)備，早作安排，決不允許有耽誤醫(yī)科大學(xué)安⑧社會競爭，嚴(yán)峻激烈，每個(gè)員工必須樹立完善意識*①各崗位發(fā)現(xiàn)記錄形式報(bào)告②門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)④(1)來訪人員身份核對、登記管理。⑤(2)施工人員出入登記管理。⑥(3)閑雜人員身份盤查。⑦(4)物品放行管理。⑧(5)車輛的管理等。更線路、巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一(1)巡邏崗崗位職責(zé)(1.6)發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)科大學(xué)各個(gè)樓梯口。(2)巡邏內(nèi)容(2.2)消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象(2.4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決(3)巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)(3.4)巡邏時(shí)要對醫(yī)科大學(xué)做全面細(xì)致的查看。(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消(3.11)值勤中加強(qiáng)與醫(yī)科大學(xué)的溝通，并主動(dòng)為醫(yī)(3.12)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(4)巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序(4.1)巡邏保安工作要求巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，以聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話(4.2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)科大學(xué)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對轄區(qū)巡視1次。接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)(4.3)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序線短路等),并上報(bào)處理。水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。在醫(yī)科大學(xué)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個(gè)(1)建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級責(zé)任制(2)建立日常巡檢制度(3)消防警報(bào)監(jiān)視(4)消防檢查(5)消防培訓(xùn)(6)消防演習(xí)應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、滅火、緊急疏散程序。(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(6.2)增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對火警的敏感性及指(6.3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識和技能，公司應(yīng)每年與甲方共同對全體職員組織一次消防演習(xí)。(7)消防宣傳公司在醫(yī)科大學(xué)內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來醫(yī)院作消防教育報(bào)告，目的是強(qiáng)化每個(gè)人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個(gè)能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識，號召大家長時(shí)間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)醫(yī)科大學(xué)消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動(dòng)報(bào)警及消防控制系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔(dān)，特別是消防報(bào)警的干監(jiān)管維保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。(1)管理規(guī)定(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制(2)維護(hù)規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，(3)對違章停車的處理措施(3.1)已知車主采取上門催促迅速將車開離現(xiàn)場。(3.4)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促使文明停車。(3.5)采取積極措施盡量解決停車難問題。2.2.8.員工培訓(xùn)(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。(2)、培訓(xùn)的時(shí)間安排(2.1)周會計(jì)劃公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會議，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進(jìn)行一次周會，會議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見的難點(diǎn)進(jìn)行解決。公司在每周進(jìn)行記錄后及時(shí)匯報(bào)給市公司項(xiàng)目部，對于重難點(diǎn)的地方進(jìn)行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，對全市區(qū)域的保安服務(wù)工作范圍進(jìn)行推廣，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工(2.2)季度培訓(xùn)在保安服務(wù)的過程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考核管理，每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員對各個(gè)區(qū)縣服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間為三天，在著三天內(nèi)，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域保安服務(wù)針對性，以提高“保安服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過程中要對員工進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)的質(zhì)量效果。(3.1)、保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。2)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。7)所攜帶的物品是否與身份相符。(3.2)、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧(3.3)、盜竊案件的處理(3.4)、發(fā)現(xiàn)門窗被撬：1)及時(shí)通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，3)及時(shí)通知管理區(qū)域負(fù)責(zé)人到場。(3.5)、發(fā)現(xiàn)人員被撞1)記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，(3.6)、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞2)及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，4)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。5)詳細(xì)做好值班記錄。(3.7)、搶劫的處理1)接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。10)要求事主一起到派出所報(bào)案。(3.8)、醉酒滋事或精神病人的處理1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由(3.9)、聚眾打架斗毆的處理1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，2)保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。(3.10)、糾紛的處理1)及時(shí)勸止，并向上級或辦公室報(bào)告。4)集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方6)雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。(3.11)、爆炸的處理(3.12)、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)1)迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。3)安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。(3.13)、保安員火警報(bào)警程序3)采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)5)關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不8)滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。(3.14)、初期火警處理程序1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：3)當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：5)若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(3.15)、火災(zāi)緊急處理程序2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4)根據(jù)火勢如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),5)現(xiàn)場指揮員派出隊(duì)員到各個(gè)門口等待引導(dǎo)消防車3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。2)到達(dá)現(xiàn)場首先要切斷電源。(1)培訓(xùn)內(nèi)容：類別科目序號培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運(yùn)作相關(guān)知識；3不同類型運(yùn)作模式6管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)操作實(shí)務(wù)；運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔6企業(yè)的品牌建設(shè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)(2)培訓(xùn)方式b.按工種現(xiàn)場授課。c.填寫《培訓(xùn)記錄表》每次培訓(xùn)后，由部門主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》員工培訓(xùn)登記表日期題目授課時(shí)數(shù)授課人地點(diǎn)參加人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地占授課人培訓(xùn)題目培訓(xùn)內(nèi)容2.條例3.獎(jiǎng)勵(lì)范圍(5)在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。節(jié)輕重按法院有關(guān)條例處罰。扣發(fā)當(dāng)月工資總額30%,護(hù)工扣除浮動(dòng)工資部分。(7)上班時(shí)煲私人電活者按法院有關(guān)條例處罰。(8)無故不參加各科學(xué)習(xí)、會議、活動(dòng)者按法院有關(guān)(9)搬弄是非，搞不團(tuán)結(jié)或打架罵人者，視輕重酌情處理當(dāng)事人。(10)大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者提出批評；造成影響者嚴(yán)肅處理。16安全教育培訓(xùn)(1)、員工上下班期間的安全知識隨著城市化的不斷發(fā)展，交通事故已成為“世界第一害”,而中國是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國家之一。從二十世紀(jì)八十年代末中國交通事故年死亡人數(shù)首次超過五萬人至今，中國(未包括港澳臺地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連續(xù)十余年居世界第一?？梢姡煌ǖ缆钒踩珜γ恳晃还竦闹匾?。(1.1)機(jī)動(dòng)車駕駛注意事項(xiàng)：1).駕駛車輛人員必須通過機(jī)動(dòng)車輛考試，并取得相2).開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛3).不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛；定期對4).開車前確保車門、車廂關(guān)好；6).在駕駛車輛時(shí)應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨(1.2)電動(dòng)車輛駕駛注意事項(xiàng)3).電車動(dòng)不帶人，不載重物。4).遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機(jī)動(dòng)車5).不可尾隨機(jī)車車輛。(1.3)行人和乘車人注意事項(xiàng)1).行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠路邊行2).橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號控3).不準(zhǔn)穿越、倚坐人行道、車行道和鐵路道口的護(hù)(2)、秩序維護(hù)人員安全知識(2.1).當(dāng)班期間如果與來訪人員發(fā)生口角或有可能(2.2).晚上查夜期間，應(yīng)兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一(2.3).處理打架、滋事、酗酒等事情時(shí)，以“不傷(3)、消防安全知識培訓(xùn)(3.1).火災(zāi)：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的(3.2).火災(zāi)等級包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。)(3.3).自救措施有消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高(一(3.4).正確報(bào)警逃生1)、要牢記火警電話“119”,消防隊(duì)救火不收費(fèi)。位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、以及著火的范圍。同時(shí)還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。3)、把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。4)、打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來，以便引導(dǎo)消防車迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。5)、迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防車到火場后能立即進(jìn)入最佳位置滅火救援。6)、如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時(shí)報(bào)告消防隊(duì)，使他們能及時(shí)改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。7)、在沒有電話或沒有消防隊(duì)的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，可采用敲鑼、吹哨、喊話等方式向四周報(bào)警，動(dòng)員17人員福利激勵(lì)待遇(一)公司員工除有特殊規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。(二)本公司員工按工作性質(zhì)分為：1、計(jì)時(shí)工資：計(jì)時(shí)工資根據(jù)計(jì)時(shí)工資結(jié)算辦法計(jì)2、不定時(shí)工資：不定時(shí)工資根據(jù)公司不定時(shí)工資結(jié)算辦法計(jì)算。獎(jiǎng)懲(一)有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)：(二)有下列情況之一者，應(yīng)予記功：(三)有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎(jiǎng)金：(1)項(xiàng)目經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表項(xiàng)目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止對公司負(fù)責(zé)工作時(shí)間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐每項(xiàng)不合格扣1分工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分組織和主持管理評審每年至少一次，對一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持管理評審。未組織或不及時(shí)組織管理評審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備對質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確對服務(wù)部門反映過來不及時(shí)解決和隱含要求合同的評審及審批工作的客戶要求及時(shí)評審扣1-3分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對突發(fā)的對公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件由項(xiàng)目經(jīng)理親自或授不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處理或解決。處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對部門所報(bào)的工作計(jì)處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入資源利用不充分扣1分完成集團(tuán)臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人遺漏一項(xiàng)扣1分(2)客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站、負(fù)責(zé)信息網(wǎng)站建設(shè)，與正常運(yùn)行的維護(hù)工作。受理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體系。不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題的處理情處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投訴分析報(bào)不合格扣1分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情情況屬實(shí)加2-10分(3)公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長點(diǎn)名檢查著裝、人數(shù)，列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和每項(xiàng)不合格扣1分保持本項(xiàng)目交通暢通車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不及時(shí)疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動(dòng)門無積灰、無雜物、器械、各不符合要求每項(xiàng)扣1分本項(xiàng)目內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點(diǎn)監(jiān)視，并對所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告，同時(shí)做好記錄。不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴(yán)格按頻率正確使用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛及時(shí)處理。不及時(shí)處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分車輛進(jìn)入停車場公共秩序管理員告知注意事項(xiàng)維護(hù)停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車輛停放整齊有序。每項(xiàng)不合格扣1分嚴(yán)禁亂收停車費(fèi)、罰款按規(guī)定收繳車輛停車不按規(guī)定扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守“請銷假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分(4)監(jiān)控管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況能對答如流。不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操作。不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)備。外人操作扣2分每季度對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計(jì)算機(jī)上發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)不合格2-3分負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪每兩天對維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問不合格每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)對監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存檔。不合格每項(xiàng)扣1分監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整要求及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。不合格扣1分使用對講機(jī)要用規(guī)范用語對講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心的電不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代清楚方可下班，不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中心發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細(xì)，及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔每周對監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識豐富。違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分(5)消防管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對消防不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識豐違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌，不得以貌取人。盡量滿足用戶的合理要求，其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分(6)公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項(xiàng)不合格扣1分保持所轄區(qū)域交通暢通車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)車輛堵塞不及時(shí)疏通扣1分管區(qū)內(nèi)巡視每10分鐘巡視一周，重點(diǎn)檢查巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告，同時(shí)做好記錄。不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴(yán)格按頻率正確使用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象轄區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放不及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處理。視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，擅自每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不根據(jù)損失扣2-10分日常管理每項(xiàng)不合格工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守“請銷假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評(1)消防安全方面害。所謂“防消結(jié)合”,是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個(gè)基(2)治安防范方面(3)工作管理措施提高福利待遇，減少人員流失。落實(shí)管理制度，統(tǒng)一2)落實(shí)管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理3)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象4)注重安全管理，提高服務(wù)意識5)取多渠道措施，增員工積極性旗，衛(wèi)生紀(jì)律，各班組之間的比賽等等!對好人好事、優(yōu)7)加強(qiáng)職業(yè)技能，提高隊(duì)伍素質(zhì)8)規(guī)范管理程序，講究管理方法自集體和公司的溫暖，從而更加自覺主動(dòng)的完成工作，增9)加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。行抽查。保安隊(duì)長每天對保安工作至少不低于2次巡查，10)樹立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽(yù)(2)員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一(10)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方各項(xiàng)管理制度。(4.5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完(2.1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，(2.2)各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)(2.4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。(2.5)嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃(2.6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。⑤公共物品的管理制度各隊(duì)長應(yīng)本著對客戶和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛護(hù)、保護(hù)公司和客戶的公共物品，隊(duì)長應(yīng)組織各小組成員不定期的進(jìn)行檢查、盤點(diǎn)，對公共物品要登記備案，如果出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償。⑥例會制度(1)根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組織召開全體保安例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和后期工作安排，保管好會議記錄以備查驗(yàn)，反饋下級意見，及時(shí)總結(jié)上報(bào)辦公室。(2)醫(yī)院組織的安全管理例會我司負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將嚴(yán)格到會，不得缺席、遲到。⑦獎(jiǎng)懲規(guī)定(1)獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值(7.1)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功(7.2)獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。(7.3)懲處項(xiàng)目：書面警告、記小過、記大過(7.4)獎(jiǎng)懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分(7.5)特別說明：每個(gè)保安員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎(jiǎng)、懲對等，同等獎(jiǎng)勵(lì)與懲處可以相互抵消。每月得分90序號內(nèi)容備注1為維護(hù)客戶安全、公司的財(cái)產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護(hù)賓客及公司財(cái)產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等2當(dāng)場抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法分34對安保工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者56品行優(yōu)良、為人誠實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得領(lǐng)7勇于負(fù)責(zé)、善于處理本公司內(nèi)緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9適合公司其它獎(jiǎng)勵(lì)條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸時(shí)，以公司制度為準(zhǔn)序號內(nèi)容備注1保安員在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情面警告、記小過、等2保安員在值班時(shí)睡覺3保安員值班時(shí)擅離工作崗位4酒后執(zhí)勤(上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒)5未按時(shí)交接班6執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對按原價(jià)賠償在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等無故不參加保安部會議或集體活動(dòng)者或內(nèi)部不團(tuán)結(jié)造成爭吵者服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理值班保安發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時(shí)間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報(bào)者，嚴(yán)肅處理注：對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至(1)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)(2)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能項(xiàng)目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，施工人員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。(1)思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好安保工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高(2)組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的手段與方法，是工作質(zhì)量的可我公司對本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。(3)作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在安保工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，同時(shí)針對安保的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。(4)現(xiàn)場督察保證措施(5)經(jīng)濟(jì)保證措施在和醫(yī)科大學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)科大學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)目事務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對本管理區(qū)域一、分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管由于本項(xiàng)目的特點(diǎn)，各區(qū)域管理服務(wù)要求不同，在此情況下，如何保證各部門工作能有序開展，將是服務(wù)中心監(jiān)管的一大難點(diǎn)。針對這種情況，我們將在日常工作監(jiān)管中推行“機(jī)制驅(qū)動(dòng)、全員參與、內(nèi)外互動(dòng)”的監(jiān)控原則。1、機(jī)制驅(qū)動(dòng)、持續(xù)約束：針對每項(xiàng)工作，我們都將確定工作標(biāo)準(zhǔn)、量化考核、責(zé)任到個(gè)人、部門，要求個(gè)人、部門每日每時(shí)都應(yīng)對自己工作情況進(jìn)行自檢，填寫相關(guān)表格，通過內(nèi)部約束，做好自我監(jiān)管工作。此外服務(wù)中心還將設(shè)立24小時(shí)熱線電話及督察員，在對各部門做好每天常規(guī)性監(jiān)管的同時(shí)，隨時(shí)接受并處理醫(yī)科大學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)目人員投訴及建議，使各部門工作情況暴露于外部客戶面前，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互動(dòng)，立體監(jiān)管。2、重點(diǎn)突出、糾偏無限：在具體工作中，我們將會對容易引起投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控以做到特情預(yù)案在胸。如針對大廳人流較大的特點(diǎn)，我們一方面制定詳細(xì)的高峰期和閑時(shí)期不同的保安管理工作標(biāo)準(zhǔn)，另一方面對可能面臨的突然停電、失盜、火災(zāi)等事件，也制定詳細(xì)應(yīng)求做到主動(dòng)及時(shí)徹底、糾錯(cuò)不過夜、解決要除根，在第一“事前控制是關(guān)鍵、定期模擬練內(nèi)功、部門互動(dòng)快解決”2.4.有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念安保服務(wù)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，為醫(yī)科大學(xué)提供一個(gè)安是一支服務(wù)意識極強(qiáng)的組合，公司一直非常重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，也必然在項(xiàng)目管理處配備服務(wù)意識強(qiáng)的管理服務(wù)著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，多能，工作高效的目的。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。對于應(yīng)聘人員均要求做到崗前體檢，體檢不合格者一律不準(zhǔn)錄用，并且與公安部門配合，對錄用人員進(jìn)行政治審核，有刑事犯罪記錄人員也一律不準(zhǔn)錄用，確保醫(yī)科大學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)目管理處擁有一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的安保服務(wù)隊(duì)伍。第三章技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施卷歸檔。日常管理文件(如公司通知、通報(bào)等)按照公司(2)采用多種形式的文檔儲存方式(如光碟、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲存、保管方法。及活動(dòng)進(jìn)行過程中形成的科技文件材料(含照片、錄音、錄像和計(jì)算機(jī)磁盤)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人或其委托人負(fù)責(zé)積累整3.1.4.檔案分類編制個(gè)一級類目31個(gè)二級類目?！?84mm(長×寬)或A4紙297mm×210mm(長×寬)并使3.1.5.檔案整理與保管(1)檔案的整理(2)案卷的制作流程整理資料→→粘貼(小于A4紙的資料需粘貼)→→蓋頁次(正面蓋在右下角，反面蓋在左下角，空白頁面不必蓋頁次)→→打印卷內(nèi)目錄→→打印封面→→粘貼組合封有關(guān)內(nèi)容匯編成《檔案案卷目錄》,便于查閱及利用。(3)檔案的跟蹤戶檔案”,屆時(shí)對原業(yè)戶的檔案另置保管，保管期限為三(4)檔案的利用與銷毀覺遵守保密的規(guī)定，正確處理保密與利用的關(guān)系。檔案屬人同意，管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，由專人送指定地點(diǎn)自行銷毀，決不能把銷毀的材料挪作他用或當(dāng)廢紙出售。做好詳細(xì)的銷毀記錄，注明銷毀日期，并由監(jiān)銷人員簽名，裝訂成冊后，歸入檔案室保存，檔案銷毀后，及時(shí)調(diào)整柜架整理帳為保證電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證檔案資料數(shù)據(jù)的安全、真實(shí)、可靠，采取如下措施進(jìn)行管理：(1)各主管部門，建立自身的網(wǎng)絡(luò)管理制度，負(fù)責(zé)對其所屬部門的檔案工作實(shí)行監(jiān)督、指導(dǎo)，實(shí)行分級管理。(2)檔案管理員必須做到檔案信息錄入化、檔案智能檢索化、利用光盤實(shí)現(xiàn)檔案的全文存儲。(3)對電腦系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，為不同的操作人員設(shè)置不同的授權(quán)代碼，防止檔案資料的流失；定期組織管理人員、使用人員及操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓(xùn)，制訂嚴(yán)格的系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時(shí)監(jiān)督電腦使用人員的(4)定期對系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)最新的安全技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全管理，有效降低網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。(5)對操作和使用人員進(jìn)行控制，當(dāng)有授權(quán)的員工離職或改變工作崗位時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行安全系統(tǒng)的更新維護(hù)。(6)通過定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤、配備良好的服務(wù)3、必須維護(hù)檔案的完整性(質(zhì)量上的完整和數(shù)量上的完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。1)、借閱檔案必須向領(lǐng)導(dǎo)審批；2)、對公司使用人和管理服務(wù)中心利益影響較大的檔5)、在借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：(1)、按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，借(2)、要愛護(hù)檔案，不得丟失；(3)、所借檔案不得隨意折疊和拆卸，不得6)、借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員10)、出差、請長假(半月以上)或辭職者應(yīng)把所借11)、因工作需要(如檔案更改、報(bào)廢)檔案員通知1)、檔案復(fù)制必須向領(lǐng)導(dǎo)審批；2)、檔案復(fù)制由借閱人員持有關(guān)批準(zhǔn)到指定復(fù)印員處3)、未經(jīng)批準(zhǔn)的，復(fù)印員一律不得幫其進(jìn)行復(fù)印。3.3.1.整體方案C.建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)3.3.2.工作紀(jì)律方案2)、按排的各項(xiàng)任務(wù)，原則上我方員工無務(wù)件服從，3)、不允許以任何名義破壞聲譽(yù)。4)、嚴(yán)禁賭，煙，毒。6)、白天工作期間，如不需要燈光照明，應(yīng)注意關(guān)閉7)、要宣傳好愛護(hù)公物，如有惡意損壞公物，應(yīng)該照8)、各位員工應(yīng)愛護(hù)場地衛(wèi)生，不隨地丟棄雜物。記，如有遺失，損壞，照價(jià)賠償(正常損耗除外)。11)、各功能室管理人員應(yīng)作好使用登記，不得惡意12)、應(yīng)例行節(jié)約原則，人走關(guān)燈、斷電、滅火。B.人員管理制度盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)。工作人員都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，講究工作方法和效率，以和學(xué)員利益為重，樹立服務(wù)意識，始終面向?qū)W員，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到、早退、礦工。未遵守勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員，按照《員工工作守則》予以相應(yīng)的處罰。工作人員應(yīng)愛護(hù)公物，精心保護(hù)設(shè)備、車輛、教具、書籍。注意保持辦公室、培訓(xùn)場所等公共場所的衛(wèi)生。不訓(xùn)斥學(xué)員，不傷害學(xué)員的自尊心。保持良好的心境，善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒，不得向?qū)W員發(fā)泄怨氣損害自己及的形象。工作人員要尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相拆臺，同事之間，不允許言行粗魯和爭吵行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作，接待來賓，要熱情有禮，起立送迎。卓越的企業(yè)來自于卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的員(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)、員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.的支持，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才能在競爭中發(fā)展壯大。(4)、對企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);高級領(lǐng)導(dǎo)人員。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。(1)、薪酬就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是(2)、制度戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)(3)、情感激勵(lì)格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說意義(1)、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化(2)、實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題勵(lì)的認(rèn)識上還存在著一些誤區(qū)。激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)同樣的激勵(lì)可以適用于任何人許多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對人的認(rèn)識為基礎(chǔ)的。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度地利益。只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評估才能有針對地進(jìn)行激勵(lì)，我們須反對平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會產(chǎn)生負(fù)面(3)、調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義3.4.1.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu)3.4.2.對作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理(4)各班隊(duì)員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊(duì)員)在班長的帶領(lǐng)下，服從組長及現(xiàn)場指揮員的調(diào)配、指張貼臺風(fēng)暴雨預(yù)警告示，將第*號臺風(fēng)及臺風(fēng)名稱、欄或電梯轎廂內(nèi)告示欄以“臺風(fēng)(暴雨)緊急通告特別提盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得項(xiàng)目經(jīng)理的同意。在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。被困者救出后，項(xiàng)目經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本本項(xiàng)目事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部引起的傷亡事故，以及由于管理原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、值班人員，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或項(xiàng)目部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。在水漫延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水漫延到設(shè)備房、配電室、醫(yī)科大學(xué)室內(nèi)或其組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。災(zāi)害性天氣(臺風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，應(yīng)對本項(xiàng)意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明真相，并做好本項(xiàng)目任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢初期較小，目擊者應(yīng)就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”,以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)