企業(yè)管理：理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第四版）課件 第9章溝通

企業(yè)管理學(xué)：

理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第4版）第9章溝通導(dǎo)入案例京東的內(nèi)部溝通原則溝通的概念溝通過程溝通方式溝通渠道9.1溝通概述2024/4/1241.溝通的概念溝通（Communication）是信息的傳遞與分享（理解）的過程。也就是說，信息要在發(fā)送者與接受者之間傳遞，信息接受者接受到信息并理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)。2024/4/1252.溝通過程信息源

編碼

通道

解碼

接收者噪聲

噪聲噪聲

噪聲信息

信息信息信息反饋

資料鏈接反饋的重要性實(shí)驗(yàn)2024/4/1263.溝通方式口頭溝通。書面溝通。非言語溝通。電子媒介。資料鏈接微信：溝通零距離2024/4/127（1）正式溝通渠道4.溝通渠道定義正式溝通是指通過正式的組織程序所進(jìn)行的溝通。正式溝通渠道主要有5種模式：鏈型、Y型、輪型、環(huán)型、全通道型。具體模式鏈型Y型

輪型

環(huán)型

全通道型2024/4/128

形態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈型Y型輪

型環(huán)型全通道型集中性適中較高高低很低速度適中快快（簡(jiǎn)單任務(wù)）慢（復(fù)雜任務(wù)）慢快正確性高較高高（簡(jiǎn)單任務(wù)）低（復(fù)雜任務(wù)）低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中高很高低很低團(tuán)體成員滿意度適中較低低高很高5種溝通模式的效能比較素養(yǎng)園地一切成敗于溝通2024/4/129（2）非正式溝通渠道定義非正式溝通渠道指的是正式制定的規(guī)章制度和正式組織程序以外的各種溝通渠道。非正式溝通渠道一般有四種溝通模式：?jiǎn)未?、流言型、隨機(jī)型、集合型。基本特征非正式溝通渠道內(nèi)的信息是不完整的，無規(guī)律可循，不能作為決策的依據(jù)。非正式溝通渠道涉及到較多的有關(guān)情感和情緒的問題，有很強(qiáng)的感情色彩，容易被出自不同動(dòng)機(jī)和目的的人所利用。非正式溝通渠道的建立與個(gè)性的相似性有關(guān)，“趣味相投”者更容易溝通，更易形成非常合作、凝聚力強(qiáng)的工作群體或小團(tuán)體。非正式溝通渠道傳播速度快，如果信息對(duì)他本人或其親朋好友有關(guān)，則傳遞的更快。非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。9.2有效溝通的障礙2024/4/1211過濾；選擇性知覺；情緒；語言；非言語提示。9.3克服溝通障礙2024/4/1213運(yùn)用反饋；重復(fù)；雙向溝通；簡(jiǎn)化語言積極傾聽；抑制情緒；注意非言語提示。資料鏈接傾聽技巧測(cè)試中國(guó)人民大學(xué)出版社