公司客服部工作總結(jié)

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斗轉(zhuǎn)星移，進入____已半年，我一貫從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名____人，由衷的感到驕傲。半年的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！眮淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓，通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人技能有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。

之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的回答。對已購買的客戶進行回訪，對____效果進行了解、對____方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡約，但是作為徑直和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，____銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的徑直溝通工作時，要勤于思索擅長應變。對于客戶提出的____問題，予以專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度。

客服工作是一個徑直面對不同____客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及敏捷的應變技能，并且需要實時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有____資料的同時，把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌控應用知識的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應當具備良好的溝通溝通技能，規(guī)范運用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務立場，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕磉_在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參與活動

“沒有規(guī)則不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，徑直關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的半年時間里，作為一名客服人員，我沒有涌現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參與公司組織的各項活動，在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

客服工作也需要有新的