【上海高星級(jí)酒店新媒體營(yíng)銷策略探析（定量論文）12000字】

上海高星級(jí)酒店新媒體營(yíng)銷策略分析目錄摘要 Ⅰ第一章緒論 摘要上海作為一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)的中心和旅游城市，是全國(guó)的典范代表，上海酒店業(yè)在促進(jìn)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用。新媒體的發(fā)展帶來(lái)的眾多機(jī)遇，在酒店行業(yè)也體現(xiàn)的尤為明顯。消費(fèi)者通過(guò)新媒體可以迅速地查詢到自己需要的酒店信息以及其他消費(fèi)者相關(guān)評(píng)論，方便了酒店的推廣和市場(chǎng)拓展。與此同時(shí)，新媒體增加了市場(chǎng)的透明度，使消費(fèi)者變得更加挑剔，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。隨著各種改變的發(fā)生，讓酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何在這搶占市場(chǎng)份額是酒店管理者面臨的重大考驗(yàn)。本文以上海高星級(jí)酒店為例，首先對(duì)上海高星級(jí)酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行研究，然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)基于消費(fèi)者視角下的上海高星級(jí)酒店新媒體營(yíng)銷進(jìn)行策略分析，最后根據(jù)現(xiàn)狀做出相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：新媒體，高星級(jí)酒店，新媒體營(yíng)銷，策略分析第一章緒論研究背景1.1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展2015年3月，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上，正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略李克強(qiáng)．第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議政府工作報(bào)告[R]．北京：全國(guó)人民代表大會(huì)，2015—05—03．，從此之后“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念走入人們的視野。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在迅速地崛起，受到了人們的一致喜歡[2]。根據(jù)易庫(kù)智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為統(tǒng)計(jì)2020》的數(shù)據(jù)顯示，到2020年底為止，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了9.89李克強(qiáng)．第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議政府工作報(bào)告[R]．北京：全國(guó)人民代表大會(huì)，2015—05—03．圖1-1國(guó)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率數(shù)據(jù)來(lái)源：《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為統(tǒng)計(jì)報(bào)告2020》1.1.2新媒體營(yíng)銷的發(fā)展新媒體營(yíng)銷的規(guī)模也隨著時(shí)間在逐年增大，并且引領(lǐng)著媒體產(chǎn)業(yè)。根據(jù)2019年的一項(xiàng)市場(chǎng)前景分析，可以知道消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)媒體的依賴程度已經(jīng)逐漸下降，各個(gè)公司都推出了“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體的營(yíng)銷方式[3]。新媒體營(yíng)銷的發(fā)展規(guī)模以及速度仍在不斷地加快，而且增長(zhǎng)速度十分明顯。根據(jù)下圖數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)新媒體行業(yè)正在逐年增長(zhǎng)，用戶規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，因此抓住新媒體營(yíng)銷是把握主流市場(chǎng)的關(guān)鍵。移動(dòng)社交短視頻在線直播移動(dòng)社交短視頻在線直播圖1-2中國(guó)新媒體行業(yè)不同領(lǐng)域用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢1.2研究目的與意義1.2.1研究目的通過(guò)此次的調(diào)查來(lái)研究上海高星級(jí)酒店現(xiàn)階段的營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷模式以及營(yíng)銷策略對(duì)于消費(fèi)者的影響，發(fā)現(xiàn)不同營(yíng)銷方式對(duì)于消費(fèi)者的吸引程度，提出更有效的營(yíng)銷策略以此來(lái)提高消費(fèi)者入住上海高星級(jí)酒店的意愿。1.2.2研究意義本文研究的理論意義在于強(qiáng)調(diào)新媒體營(yíng)銷對(duì)于酒店發(fā)展的重要性，以及從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果中所反映出來(lái)的有關(guān)影響消費(fèi)者入住意愿的問(wèn)題，表明了新媒體的發(fā)展對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生的各方面影響。本文研究的實(shí)際意義在于使上海高星級(jí)酒店認(rèn)識(shí)到以網(wǎng)絡(luò)媒體為主體的新媒體營(yíng)銷在未來(lái)的發(fā)展中必將成為主流的營(yíng)銷趨勢(shì)，抓住新媒體營(yíng)銷才能提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升消費(fèi)者入住率，并使社會(huì)了解到新媒體的發(fā)展對(duì)于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必要性，抓住這個(gè)契機(jī)對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展有很大的作用。1.3研究方法1.3.1文獻(xiàn)分析法本文在研究過(guò)程中通過(guò)在知網(wǎng)、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)中大量查閱了有關(guān)資料，為本文的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最后經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，理清新媒體銷售營(yíng)銷策略的研究脈絡(luò)并結(jié)合上海高星級(jí)酒店實(shí)際情況分析。1.3.2問(wèn)卷調(diào)查法本文在“新媒體營(yíng)銷”的理論研究基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了《基于消費(fèi)者視角下的上海新媒體營(yíng)銷成效分析問(wèn)卷》。這個(gè)問(wèn)卷分成三個(gè)部分：第一部分內(nèi)容為調(diào)查對(duì)象的基本信息，即有關(guān)樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征的問(wèn)題，如：年齡、性別、職業(yè)、月收入等；第二部分內(nèi)容主要針對(duì)調(diào)查對(duì)象的酒店預(yù)訂渠道、入住酒店的因素等等進(jìn)行調(diào)查；第三部分內(nèi)容則是通過(guò)10道題圍繞新媒體對(duì)調(diào)查對(duì)象入住酒店的影響進(jìn)行展開，以單項(xiàng)、多項(xiàng)選擇的客觀方式進(jìn)行研究。第二章相關(guān)概念與文獻(xiàn)綜述2.1相關(guān)概念2.1.1高星級(jí)酒店根據(jù)我國(guó)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-2010），將酒店等級(jí)由低到高依次劃分為一星級(jí)酒店、二星級(jí)酒店、三星級(jí)酒店、四星級(jí)酒店、五星級(jí)酒店何晶.酒店微博營(yíng)銷的SWOT分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015(8):85-86.何晶.酒店微博營(yíng)銷的SWOT分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015(8):85-86.本文中提到的高星級(jí)酒店全為設(shè)備完善、服務(wù)尚好，達(dá)到國(guó)家四星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)的酒店。2.1.2新媒體營(yíng)銷新媒體是一種基于信息和科技發(fā)展下面媒體形態(tài)的一種變革劉臻真.基于問(wèn)卷調(diào)查的B酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2015.。如今的新媒體主要指的是基于互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的不同app等媒體應(yīng)用形式劉臻真.基于問(wèn)卷調(diào)查的B酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2015.儲(chǔ)秀麗.酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的影響因素和渠道策略的解析[D].浙江工商大學(xué),2015.新媒體營(yíng)銷，是指通過(guò)對(duì)企業(yè)的品牌宣傳、公共關(guān)系、產(chǎn)品促銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)黃福莉.新媒體時(shí)代短視頻的營(yíng)銷模式及商業(yè)價(jià)值研究[J].經(jīng)濟(jì)研究刊,2020(21):36-39.。黃福莉.新媒體時(shí)代短視頻的營(yíng)銷模式及商業(yè)價(jià)值研究[J].經(jīng)濟(jì)研究刊,2020(21):36-傳統(tǒng)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種交易性的營(yíng)銷陳娟.互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營(yíng)銷初探[J].中國(guó)市場(chǎng),2020(24):129-130.。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式在我國(guó)是一種長(zhǎng)期存在的營(yíng)銷模式，我國(guó)居民可以通過(guò)非常簡(jiǎn)單的購(gòu)買方法實(shí)現(xiàn)價(jià)格的商議，通過(guò)實(shí)際商品之間的對(duì)比，可以選擇品質(zhì)質(zhì)量更好的產(chǎn)品劉雪梅.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)探索[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2021(2):30-31陳娟.互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營(yíng)銷初探[J].中國(guó)市場(chǎng),2020(24):129-130.劉雪梅.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)探索[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2021(2):30-31.2.2文獻(xiàn)綜述2.2.1國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生后，PhilipKotler（2007）就明確提出，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，問(wèn)題的關(guān)鍵不是是否接受互聯(lián)網(wǎng)，而是如何使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（美）菲利普·科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷原理（第十一版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007:92.。A.H.Walle（2002）也指出，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代最有發(fā)展?jié)摿Φ臓I(yíng)銷手段，比傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段有更大的發(fā)展空間（美）菲利普·科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷原理（第十一版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007:92.A.H.Walle.TourismandtheInternet:opportunitiesfordireetmarketing.Journaloftravelresearch[J],2002(35):72-77.GroucuttJ，HopkinsC.（2015）認(rèn)為隨著社交媒體的迅速崛起，新興社交平臺(tái)改變了酒店產(chǎn)品的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，如何將社交媒體轉(zhuǎn)化為組合營(yíng)銷策略已經(jīng)成為酒店管理者必須要思考的問(wèn)題GroucuttJ，HopkinsC.:Acompanybreakingbrandingandproductconventions[J].JournalofBrandStrategy，2015.。GaryS.Lynn（1999）分析了新媒體營(yíng)銷的背景下不同規(guī)模的企業(yè)并且認(rèn)為不論是大型企業(yè)還是小公司的營(yíng)銷發(fā)展方向都應(yīng)該用足夠的資金來(lái)促進(jìn)他們的新媒體營(yíng)銷策略研究GroucuttJ，HopkinsC.:Acompanybreakingbrandingandproductconventions[J].JournalofBrandStrategy，2015.GaryS.Lynn,AlanC.Maltz,PeterM.Jurkat.Newmediainmarketingredefinecompetitiveadvantage:acomparisonofsmallandlargefirms[J].JournalofServicesMarketing,1999,13(1).LingL（2017）等提出一種在酒店和房間預(yù)訂服務(wù)上的在線旅行社模式（OTAs）LingL,DongY,GuoX,LingL,DongY,GuoX,etal.Availabilitymanagementofhotelroomsundercooperationwithonlinetravelagencies[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2017.SunS，LawR，TseT.Exploringpricefluctuationsacrossdifferentonlinetravelagencies:acasestudyofroomreservationsinanupscalehotelinHongKong.[J].JournalofVacationMarketing,20國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)熊澄宇等（2003）認(rèn)為新媒體是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，它具有交互性、融合性、延展性等的新特征熊澄宇,廖奕文.新媒體——伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中的達(dá)摩克利斯之劍［J］.中國(guó)記者，2003(5):56-57.。喻國(guó)明等（2006）認(rèn)為新媒體意味著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)傳媒數(shù)字化轉(zhuǎn)變、內(nèi)容全民傳播的轉(zhuǎn)變等喻國(guó)明．解讀新媒體的幾個(gè)關(guān)鍵詞［J］．廣告大觀(媒介版)，2006(5):12-15.?？镂牟ǎ?008）認(rèn)為新媒體的內(nèi)涵是相對(duì)而言熊澄宇,廖奕文.新媒體——伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中的達(dá)摩克利斯之劍［J］.中國(guó)記者，2003(5):56-57.喻國(guó)明．解讀新媒體的幾個(gè)關(guān)鍵詞［J］．廣告大觀(媒介版)，2006(5):12-15.匡文波.“新媒體”概念辨析［J］．國(guó)際新聞界，2008(6):66-69.李瑤.面向新媒體營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分析方法研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2020(18):114-116.在新媒體快速發(fā)展的時(shí)期，它被視為一種非常重要的傳播媒介。姚如駒（2014）認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，利用新媒體和信息技術(shù)進(jìn)行品牌營(yíng)銷已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的必然趨勢(shì)于曾瑞.新媒體環(huán)境下消費(fèi)意見領(lǐng)袖對(duì)品牌營(yíng)銷的價(jià)值研究[D].吉林大學(xué),2020.。趙琪等（2019）認(rèn)為酒店與第三方平臺(tái)合作不僅可以使消費(fèi)者獲得價(jià)格優(yōu)惠，增加服務(wù)的便利性，而且可以提升酒店知名度和盈利能力，這種間接銷售渠道已成為酒店?duì)I銷的重要方式于曾瑞.新媒體環(huán)境下消費(fèi)意見領(lǐng)袖對(duì)品牌營(yíng)銷的價(jià)值研究[D].吉林大學(xué),2020.韋樂(lè)平.新媒體營(yíng)銷面臨的困境及解決對(duì)策[J].福建質(zhì)量管理,2020(14):99.在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的今天，新媒體營(yíng)銷已經(jīng)融入現(xiàn)代人的生活中，合適地利用新媒體平臺(tái)有利于酒店行業(yè)的發(fā)展。肖仟仟等（2019）認(rèn)為利用數(shù)據(jù)庫(kù)可以提高客戶需求分析的準(zhǔn)確性，提升產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和線下營(yíng)銷相結(jié)合可以幫助酒店挖掘潛在戶，提高酒店入住率鄧倩.新媒體營(yíng)銷研究綜述與展望[J].科學(xué)決策,2020(8):67-88.鄧倩.新媒體營(yíng)銷研究綜述與展望[J].科學(xué)決策,2020(8):67-88.由此可見國(guó)內(nèi)外對(duì)于新媒體營(yíng)銷的研究都十分重視，學(xué)者們都認(rèn)為唯有抓住新媒體，讓線下營(yíng)銷和線上營(yíng)銷相結(jié)合才能更好地幫助酒店提升入住率并且增加收益。第三章上海高星級(jí)酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀分析研究對(duì)象的選擇本文選取了上海極具代表性且熱度較高的高星級(jí)酒店作為研究對(duì)象，分別是：上海外灘W酒店，上海和平飯店，上海波特曼麗思卡爾頓酒店，上海半島酒店以及上海鏞舍酒店。以上的五家高星級(jí)酒店在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的評(píng)分都高于4.8分并且都位列2020上海酒店必住榜單。上海高星級(jí)酒店“線上+線下”營(yíng)銷渠道結(jié)合由于會(huì)議、婚宴服務(wù)具有現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的特殊性，本文選取的五家上海高星級(jí)酒店約90%的會(huì)議服務(wù)和宴會(huì)服務(wù)為線下直接營(yíng)銷。除此之外，本次選取的五家上海高星級(jí)酒店都有各自的微信公眾號(hào)，僅有一家酒店沒(méi)有酒店官方微博，上海和平飯店和上海波特曼麗思卡爾頓酒店都有小紅書官方賬號(hào)，上海波特曼麗思卡爾頓酒店還有自己的抖音賬號(hào)來(lái)進(jìn)行推廣。目前，酒店的間接營(yíng)銷渠道主要包括：與各大線上旅行社進(jìn)行合作，旅行社以提供住宿服務(wù)的方式為酒店吸引客源；與自媒體平臺(tái)合作，例如：酒店會(huì)在攜程、藝龍、芒果中注冊(cè)信息并登錄；與樂(lè)趣、新浪、搜狐、網(wǎng)易等旅游網(wǎng)站及其他門戶網(wǎng)站的旅游咨詢機(jī)構(gòu)合作[26]。本次研究的五家上海高星級(jí)酒店都各自與不同的線上旅行社和線上社交媒體有合作?？偠灾?，上海高星級(jí)酒店目前把直接營(yíng)銷作為主要的營(yíng)銷渠道、間接營(yíng)銷作為次要的營(yíng)銷渠道，線上營(yíng)銷逐漸增加。表3-SEQ表格\*ARABIC\s21五家酒店線上線下營(yíng)銷對(duì)比線上營(yíng)銷渠道線下營(yíng)銷渠道上海外灘W酒店微信公眾號(hào)，微博酒店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，拜訪客戶公司上海和平飯店微信公眾號(hào)，微博，小紅書酒店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，拜訪客戶公司上海波特曼麗思卡爾頓酒店微信公眾號(hào)，微博，小紅書，抖音酒店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，拜訪客戶公司上海半島酒店微信公眾號(hào)，微博酒店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，拜訪客戶公司上海鏞舍酒店微信公眾號(hào)酒店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，拜訪客戶公司上海高星級(jí)酒店線上營(yíng)銷渠道多樣化3.3.1微信渠道本文選取的五家上海高星級(jí)酒店都有自己的微信公眾號(hào)服務(wù)并且公眾號(hào)中都有客房預(yù)訂部分以及餐飲服務(wù)部分的營(yíng)銷內(nèi)容。其中，上海波特曼麗思卡爾頓酒店微信公眾號(hào)中酒店還有婚禮沙龍內(nèi)容的營(yíng)銷、酒店相關(guān)禮品營(yíng)銷，例如：麗思卡爾頓小獅子、行李牌、保溫杯等等，此公眾號(hào)還有關(guān)于酒店小紅書、微博以及抖音界面的相關(guān)鏈接，可以通過(guò)微信直接轉(zhuǎn)到酒店其他新媒體的平臺(tái)上；上海半島酒店和上海鏞舍酒店都具有自己的微店，其中除了餐飲服務(wù)之外，還有馬克杯，鑰匙圈，首飾盒等禮品的營(yíng)銷，上海鏞舍酒店還有美發(fā)美甲營(yíng)銷；上海外灘W酒店的微信營(yíng)銷中包含了與酒店文化相關(guān)的康養(yǎng)設(shè)施服務(wù)；上海和平飯店在公眾號(hào)中有盲盒營(yíng)銷，即消費(fèi)者消費(fèi)同等的價(jià)格來(lái)獲取隨機(jī)的酒店產(chǎn)品，這樣的盲盒可以增加不確定性，讓消費(fèi)者更有想要購(gòu)買的欲望。表3-2微信營(yíng)銷渠道內(nèi)容客房預(yù)訂微信商城餐飲服務(wù)康養(yǎng)信息及預(yù)訂酒店相關(guān)信息會(huì)員信息上海外灘W酒店√√√√√上海和平飯店√√√上海波特曼麗思卡爾頓酒店√√√√√上海半島酒店√√上海鏞舍酒店√√√√√3.3.2微博渠道本文選取的五家酒店中，僅有一家酒店沒(méi)有官網(wǎng)微博，各家酒店的官網(wǎng)微博粉絲均在一萬(wàn)到兩萬(wàn)之間。從內(nèi)容上來(lái)看，四家酒店官網(wǎng)微博內(nèi)容除了產(chǎn)品營(yíng)銷之外，有三家酒店會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)者入住打卡酒店或者打卡酒店餐飲的微博內(nèi)容，有兩家酒店會(huì)在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)一定程度上融合社會(huì)相關(guān)方面的信息。上海波特曼麗思卡爾頓酒店和上海外灘W酒店的微博營(yíng)銷中集中于轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)紅KOL打卡酒店的微博信息，利用現(xiàn)在比較流行的網(wǎng)紅帶貨模式，轉(zhuǎn)發(fā)一些微博粉絲上萬(wàn)博主的關(guān)于酒店客房或者餐飲打卡的微博來(lái)吸引更多的消費(fèi)者入住，上海外灘W酒店還會(huì)通過(guò)微博抽獎(jiǎng)抽取隨機(jī)消費(fèi)者獲得酒店相關(guān)禮品等；上海半島酒店在微博上會(huì)發(fā)送酒店的餐飲優(yōu)惠內(nèi)容并且同時(shí)會(huì)選擇轉(zhuǎn)發(fā)入住打卡上海半島酒店的消費(fèi)者的微博，雖然酒店并沒(méi)有選取網(wǎng)紅KOL來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)，而是選擇轉(zhuǎn)發(fā)普通入住酒店的消費(fèi)者，這樣一種轉(zhuǎn)發(fā)普通人微博的行為顯得更加親民，也容易吸引更多的人在微博上打卡入住酒店，同樣也能起到推廣酒店的作用；上海和平飯店除了會(huì)利用微博平臺(tái)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之外，還會(huì)根據(jù)當(dāng)下的節(jié)日或者時(shí)事來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)一些容易引起消費(fèi)者共鳴的微博，同時(shí)上海和平飯店還會(huì)與第三方平臺(tái)合作進(jìn)行直播帶貨。表3-3微博營(yíng)銷渠道內(nèi)容是否有官網(wǎng)微博網(wǎng)紅打卡營(yíng)銷餐飲營(yíng)銷常人打卡營(yíng)銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)直播營(yíng)銷上海外灘W酒店√√√√上海和平飯店√√√√上海波特曼麗思卡爾頓酒店√√√上海半島酒店√√√√上海鏞舍酒店3.3.3互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷目前，上海高星級(jí)酒店的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道主要是通過(guò)與一些代理商進(jìn)行合作，讓消費(fèi)者可以通過(guò)社交媒體或者線上旅行社等來(lái)進(jìn)行客房預(yù)訂。本文的研究對(duì)象都將酒店信息注冊(cè)在攜程、藝龍、大眾點(diǎn)評(píng)等線上旅行社及線上社交媒體平臺(tái)，這樣的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式有利于讓更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)酒店。本文選取的五家上海高星級(jí)酒店中，除了上海鏞舍酒店之外，其他四家酒店在每一個(gè)線上社交媒體平臺(tái)中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者都在4000人左右。這樣的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式不僅方便了酒店和消費(fèi)者，而且還給其他消費(fèi)者提供了參考的價(jià)值。表3-4互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道間接營(yíng)銷渠道攜程大眾點(diǎn)評(píng)藝龍飛豬上海外灘W酒店√√√√上海和平飯店√√√√上海波特曼麗思卡爾頓酒店√√√√上海半島酒店√√√√上海鏞舍酒店√√√√第四章研究設(shè)計(jì)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)本次研究在基于消費(fèi)者視角下的上海高星級(jí)酒店新媒體營(yíng)銷的成效分析方面，主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法，以入住過(guò)上海高星級(jí)酒店的消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象，旨在探究不同消費(fèi)者對(duì)于新媒體平臺(tái)的關(guān)注程度以及對(duì)于酒店利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的態(tài)度。本研究問(wèn)卷共分為三個(gè)部分：第一部分為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的個(gè)人基本信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、月收入、職業(yè)等情況；第二部分了解了調(diào)查對(duì)象平時(shí)預(yù)訂酒店的渠道以及酒店自身的哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的選擇和入住；第三部分首先了解了調(diào)查對(duì)象是否了解新媒體平臺(tái)，以此洞悉消費(fèi)者對(duì)新媒體的了解程度。其次將新媒體平臺(tái)與酒店相結(jié)合起來(lái)，從酒店的不同新媒體營(yíng)銷渠道的影響力來(lái)著手。然后再將新媒體平臺(tái)、酒店以及消費(fèi)者三者結(jié)合，分別從消費(fèi)者對(duì)酒店不同信息的感興趣程度、新媒體平臺(tái)信息的可信度和可參考的信息以及將新媒體與傳統(tǒng)媒體相比較后的優(yōu)勢(shì)等等進(jìn)行分析。最后通過(guò)以上種種調(diào)查分析，得出基于消費(fèi)者視角下的上海高星級(jí)酒店新媒體營(yíng)銷的成效分析的調(diào)查結(jié)論。調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及回收本次研究通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“問(wèn)卷星”發(fā)放問(wèn)卷，本次問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)間為期兩周，從2021年1月15日至2021年1月28日，實(shí)際回收問(wèn)卷214份，其中有效問(wèn)卷204份，問(wèn)卷有效率約為95.3%。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析上海高星級(jí)酒店的女性消費(fèi)者普遍多于男性消費(fèi)者，其占比分別為69.16%和30.84%。此外，本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的年齡分布較均勻，集中分布在18-35歲之間，其中18-23歲的年齡階段最多，比例達(dá)到了38.32%，然而36歲以上消費(fèi)者的比例居第三位，為21.96%。入住上海高星級(jí)酒店消費(fèi)者的職業(yè)多為學(xué)生以及普通職工位居，學(xué)生占比34.58%，普通職工占比28.5%。收入占比比較高的是2000元以下以及5001-8000元，由于此次調(diào)查的對(duì)象學(xué)生占比最高，故月收入在2000元以下的占比也較高，另外，對(duì)于非學(xué)生群體而言，收入主要集中在5001-8000元之間，占比21.03%，由此可見，現(xiàn)在上海高星級(jí)酒店的消費(fèi)人群收入水平屬于中等偏上。在次調(diào)查問(wèn)卷中，絕大多數(shù)消費(fèi)者每次入住高星級(jí)酒店的天數(shù)為1-3晚，占86.5%，極少數(shù)消費(fèi)者入住天數(shù)為4晚以上，因此可知，大多數(shù)消費(fèi)者入住的酒店天數(shù)都不會(huì)很長(zhǎng)。（見表4-1）表4-1問(wèn)卷調(diào)查樣本特征統(tǒng)計(jì)表性別比例入住天數(shù)比例男女30.84%69.16%1-3晚4-6晚7晚以上86.45%11.68%1.87%年齡比例學(xué)歷比例18歲以下18-23歲24-26歲27-35歲36歲以上1.4%38.32%22.43%15.89%21.96%初中及以下高中大學(xué)本科碩士博士7.48%3.74%79.91%7.94%0.93%月收入比例職業(yè)比例2000元以下2000-3000元3001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上21.03%10.28%17.29%21.03%14.49%15.89%學(xué)生政府部門工作人員企業(yè)管理者普通職工專業(yè)人員商業(yè)服務(wù)業(yè)職工自由職業(yè)者其他34.58%2.34%6.54%28.5%7.48%7.01%11.68%1.87%數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查4.4消費(fèi)者預(yù)訂渠道分析消費(fèi)者通過(guò)線上旅行社以及社交媒體平臺(tái)預(yù)訂酒店的占比為65.89%，居于首位，這表明了超過(guò)一半以上的消費(fèi)者都會(huì)通過(guò)線上旅行社及社交媒體預(yù)訂的方式來(lái)預(yù)訂酒店。通過(guò)酒店官網(wǎng)預(yù)定的消費(fèi)者占47.2%，僅次于線上旅行社及社交媒體平臺(tái)預(yù)訂的比例。另外，選擇線下酒店前臺(tái)預(yù)訂的消費(fèi)者較少，僅有10.75%，故大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)進(jìn)行提前預(yù)訂。（見圖4-1）圖4-1消費(fèi)者預(yù)定酒店渠道占比圖數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查

第五章消費(fèi)者對(duì)上海高星級(jí)酒店新媒體營(yíng)銷的認(rèn)知分析5.1問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析酒店設(shè)施設(shè)備齊全且干凈對(duì)于消費(fèi)者入住酒店是較大的一個(gè)因素，其占比73.83%。另外，價(jià)格優(yōu)惠也是消費(fèi)者選擇入住酒店的主要因素，一共有151位調(diào)查對(duì)象選擇了此選項(xiàng)。酒店的品牌對(duì)于消費(fèi)者入住意愿的影響并不大，居于最后一位，占比56.07%。（見表4-2）表4-2酒店自身因素對(duì)消費(fèi)者的影響分析表題目酒店的品牌價(jià)格優(yōu)惠服務(wù)好設(shè)施設(shè)備齊全且干凈地理位置優(yōu)越酒店本身的哪些方面的因素會(huì)影響您的選擇和入??？120(56.07%)151(70.56%)136(63.55%)158(73.83%)134(62.62%)數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查中，關(guān)于消費(fèi)者關(guān)注酒店的主要渠道分析，朋友的推薦會(huì)影響消費(fèi)者入住酒店占比最高，為64.95%。其次，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑，例如：大眾點(diǎn)評(píng)app等來(lái)了解關(guān)注酒店的人數(shù)位于第二，占比55.14%。50.47%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)在線預(yù)訂平臺(tái)app來(lái)關(guān)注酒店信息。由此可見，消費(fèi)者比較關(guān)注線上旅行社及一些新媒體平臺(tái)的app上所推薦的酒店。（見圖4-2）圖4-2消費(fèi)者關(guān)注酒店的主要渠道數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查消費(fèi)者對(duì)于特殊節(jié)日的活動(dòng)價(jià)比較感興趣，選擇此選項(xiàng)的占63.55%，由此可知，酒店可以在情人節(jié)、母親節(jié)等等設(shè)置具有不同含義的房?jī)r(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者入住，例如：在情人節(jié)當(dāng)天，酒店可以推出1314元的房?jī)r(jià)以及一些附送的浪漫小物等等，這樣不僅別具特色，而且還會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)酒店的好感度。（見圖4-3）圖4-3吸引消費(fèi)者繼續(xù)入住酒店的活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查8歲以下消費(fèi)者了解新媒體平臺(tái)的占66.67%，18-23歲消費(fèi)者了解新媒體的占90.24%，24-26歲消費(fèi)者了解新媒體平臺(tái)的占比為87.5%，以上兩個(gè)年齡段的消費(fèi)者大多數(shù)都對(duì)新媒體有所了解，這兩個(gè)年齡段也正好是青少年時(shí)期，所以年輕人對(duì)新媒體的了解較多。36歲以上消費(fèi)者了解新媒體平臺(tái)的有55.32%，不了解新媒體平臺(tái)的有44.68%，幾乎持平，了解新媒體的消費(fèi)者較多于不了解的消費(fèi)者，故中年及以上年齡段的人群對(duì)新媒體平臺(tái)的了解程度低于年輕人。（見表4-3）表4-3年齡與新媒體平臺(tái)知曉情況交叉分析18歲以下18-23歲24-26歲27-35歲36歲以上是否了解新媒體平臺(tái)是頻數(shù)274422826頻率66.67%90.24%87.5%82.35%55.32%否頻數(shù)186621頻率33.33%9.76%12.5%17.65%44.68%數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查關(guān)注過(guò)微信公眾號(hào)以及抖音等短視頻app這兩類新媒體平臺(tái)的消費(fèi)者位居前二，各占比84.3%和76.74%?？梢娤M(fèi)者對(duì)微信以及短視頻app的依賴程度較高，這也就是越來(lái)越多的酒店會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)的推文以及短視頻軟件來(lái)宣傳酒店的原因，一些我們無(wú)意間刷到的視頻或者朋友圈可能會(huì)影響我們?nèi)胱【频甑囊庠浮＃ㄒ姳?-4）表4-4消費(fèi)者對(duì)新媒體平臺(tái)的關(guān)注分布題目\選項(xiàng)微信公眾號(hào)抖音等短視頻app微博知乎互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站小紅書騰訊等長(zhǎng)視頻app您關(guān)注過(guò)哪些新媒體平臺(tái)？145（84.3%）132（76.74%）117（68.02%）63（36.63%）54（31.4%）103（59.88%）80（46.51%）數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查消費(fèi)者對(duì)于酒店新媒體營(yíng)銷渠道的關(guān)注分布中，有34.88%的消費(fèi)者關(guān)注了某家酒店的微信公眾號(hào)，占比所有新媒體平臺(tái)中最高，而有29.65%的消費(fèi)者并沒(méi)關(guān)注某家酒店的新媒體營(yíng)銷渠道，由此可見，消費(fèi)者對(duì)于酒店新媒體營(yíng)銷的關(guān)注并不是很高，有近三分之一的消費(fèi)者不會(huì)選擇在新媒體平臺(tái)上關(guān)注酒店的信息。表4-5消費(fèi)者對(duì)酒店新媒體營(yíng)銷渠道的關(guān)注題目\選項(xiàng)官方微博微信抖音其他沒(méi)關(guān)注過(guò)您是否有關(guān)注過(guò)某家酒店的以下新媒體營(yíng)銷渠道？38（22.09%）60（34.88%）14（8.14%）9（5.23%）51（29.65%）數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查消費(fèi)者對(duì)于酒店新媒體營(yíng)銷渠道的關(guān)注分布中，有34.88%的消費(fèi)者關(guān)注了某家酒店的微信公眾號(hào)，占比所有新媒體平臺(tái)中最高，而有29.65%的消費(fèi)者并沒(méi)關(guān)注某家酒店的新媒體營(yíng)銷渠道，由此可見，消費(fèi)者對(duì)于酒店新媒體營(yíng)銷的關(guān)注并不是很高，有近三分之一的消費(fèi)者不會(huì)選擇在新媒體平臺(tái)上關(guān)注酒店的信息。關(guān)于新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的信息，消費(fèi)者對(duì)于酒店提供個(gè)性化服務(wù)的興趣占比為66.28%，是消費(fèi)者會(huì)關(guān)注最多的信息。由此可見，消費(fèi)者更希望能夠在酒店中體驗(yàn)到不同的個(gè)性化服務(wù)，而消費(fèi)者對(duì)于酒店基本的產(chǎn)品介紹的興趣僅占56.4%，所以具有酒店特色的個(gè)性化服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的吸引程度較大，酒店管理人員只有大大提升這一部分才能吸引更多的消費(fèi)者入住。另外，消費(fèi)者對(duì)于促銷優(yōu)惠活動(dòng)感興趣的占63.95%，消費(fèi)者更希望在新媒體平臺(tái)上看到更優(yōu)惠的價(jià)格，這樣可以提高消費(fèi)者入住的意愿。表4-6消費(fèi)者對(duì)新媒體平臺(tái)所發(fā)布的信息的關(guān)注分布題目\選項(xiàng)酒店產(chǎn)品介紹促銷優(yōu)惠活動(dòng)客戶個(gè)性化體驗(yàn)酒店動(dòng)態(tài)信息您對(duì)新媒體平臺(tái)發(fā)布的哪幾項(xiàng)酒店信息比較感興趣？97（56.4%）110（63.95%）114（66.28%）58（33.72%）數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查對(duì)于新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的信息真實(shí)度的調(diào)查中，有54.07%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為新媒體平臺(tái)所發(fā)布的信息不完全真實(shí)，有33.72%的消費(fèi)者認(rèn)為信息是真實(shí)的，然而沒(méi)有人認(rèn)為新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的信息完全真實(shí)。通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，可以得出消費(fèi)者對(duì)于新媒體平臺(tái)所發(fā)布的信息存有一定的疑慮，并且認(rèn)為它的信息可能是半真半假的，但是也有一部分消費(fèi)者認(rèn)為它的信息較為真實(shí)。沒(méi)有人完全相信在新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的酒店信息，因此客戶有必要在新媒體平臺(tái)上篩選正確信息。表4-6消費(fèi)者對(duì)新媒體平臺(tái)所發(fā)布的信息的信任度題目\選項(xiàng)非常不真實(shí)不完全真實(shí)無(wú)所謂真實(shí)完全真實(shí)您認(rèn)為新媒體平臺(tái)上發(fā)布的酒店信息的真實(shí)度如何？4（2.33%）93（54.07%）17（9.88%）58（33.72%）0（0%）數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查對(duì)于新媒體平臺(tái)上所推廣的酒店，有48.84%的消費(fèi)者想去入住，33.14%的消費(fèi)者對(duì)此感到一般，僅有5.81%的消費(fèi)者不想嘗試，而沒(méi)有消費(fèi)者非常不想嘗試。由此可見，新媒體營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者是有一定作用的，大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇想去入住新媒體平臺(tái)上所推廣的酒店，酒店經(jīng)過(guò)了新媒體平臺(tái)的包裝會(huì)對(duì)消費(fèi)者更具備吸引力，所以利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行酒店的營(yíng)銷是一個(gè)非常有用的手段。（見表4-8）表4-8消費(fèi)者對(duì)新媒體平臺(tái)所推廣酒店的入住意愿題目\選項(xiàng)非常想嘗試想去入住一般不想嘗試非常不想嘗試新媒體平臺(tái)上推廣的酒店，您會(huì)想去嘗試入住體驗(yàn)嗎？21（12.21%）84（48.84%）57（33.14%）10（5.81%）0（0%）數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查關(guān)于消費(fèi)者是否會(huì)將新媒體上的酒店信息分享給他人，有55.81%的消費(fèi)者選擇了感興趣就會(huì)將信息分享，所以酒店在新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的信息需要更加新穎并且足夠令人感興趣，這樣的話不僅看到的消費(fèi)者會(huì)有入住的意愿，那些消費(fèi)者還會(huì)將信息分享給他人，激起他人對(duì)酒店入住的欲望。表4-9消費(fèi)者對(duì)于新媒體平臺(tái)上的信息的分享欲題目\選項(xiàng)大部分會(huì)感興趣的就會(huì)基本不會(huì)不會(huì)您是否會(huì)將新媒體上的酒店信息分享給他人？28（16.68%）96（55.81%）40（23.26%）8（4.65%）數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)參考新媒體平臺(tái)上最多的信息是酒店房間的設(shè)施設(shè)備，其占比85.47%，酒店的平均價(jià)格是消費(fèi)者參考的第二大信息，占比為75.58%。由此可見，消費(fèi)者在新媒體平臺(tái)上還是會(huì)比較關(guān)注酒店的基本信息，因?yàn)榇祟愋畔⒌恼鎸?shí)度較高，消費(fèi)者方便將這些信息與其他酒店的信息相做比較，而做出最優(yōu)的入住選擇。酒店不僅需要有能夠抓人眼球的個(gè)性化服務(wù)，酒店自身的設(shè)施設(shè)備也是最基本的且最重要的，所以酒店在發(fā)展過(guò)程中需要不斷地完善客房的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備來(lái)滿足更多消費(fèi)者的需要。（見圖4-4）圖4-4消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)參考新媒體的信息分布數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查關(guān)于新媒體相較于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)分析，前四個(gè)選項(xiàng)的分布比較均勻，認(rèn)為新媒體最大的優(yōu)勢(shì)是快捷實(shí)時(shí)的消費(fèi)者占87.21%。另外，新媒體承載著巨大的信息量，有69.19%的消費(fèi)者認(rèn)為新媒體的最大優(yōu)勢(shì)是數(shù)量多且內(nèi)容豐富。新媒體還具備較強(qiáng)的交互性，新媒體在向受眾群體傳播信息時(shí)，可以同時(shí)收獲人們所給予的反饋，以此實(shí)現(xiàn)新聞的“傳播”功能。正是由于新媒體的出現(xiàn)，人人都可以成為新聞的主播，使得群體的參與人數(shù)更多。圖4-5新媒體的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查5.2分析小結(jié)根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)可知，大部分消費(fèi)者認(rèn)為新媒體平臺(tái)上發(fā)布的信息不完全真實(shí)，存在一定的虛大，這一結(jié)果也導(dǎo)致了消費(fèi)者不信任新媒體平臺(tái)，也更不會(huì)在新媒體平臺(tái)上選擇酒店產(chǎn)品；并且，仍有近五分之一的消費(fèi)者不了解什么是新媒體平臺(tái)，由此可見新媒體平臺(tái)的影響力還不夠大，如果消費(fèi)者不了解新媒體平臺(tái)，更不會(huì)去關(guān)注各大新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的信息。另外，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)微信公眾號(hào)及其推文以及抖音等短視頻app這兩個(gè)新媒體平臺(tái)關(guān)注比較多，這兩個(gè)平臺(tái)也是最吸引消費(fèi)者關(guān)注的新媒體平臺(tái)。消費(fèi)者對(duì)新媒體平臺(tái)發(fā)布的客戶個(gè)性化體驗(yàn)最感興趣，其次，對(duì)促銷優(yōu)惠活動(dòng)感興趣的消費(fèi)者也占比很大。從問(wèn)卷數(shù)據(jù)上可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于酒店新媒體平臺(tái)上面發(fā)布的信息中，參考最多的是酒店的房?jī)r(jià)，其次是酒店房間的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。第六章對(duì)策6.1擴(kuò)大線上營(yíng)銷渠道為了讓更多的消費(fèi)者通過(guò)線上營(yíng)銷渠道了解到酒店的信息，上海高星級(jí)酒店應(yīng)多多擴(kuò)大其線上營(yíng)銷的渠道，單單靠微信營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的。酒店方可以開通酒店的官網(wǎng)微博來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，在微博平臺(tái)上發(fā)布酒店的餐飲信息、相關(guān)促銷活動(dòng)等等。另外，微博上有很多KOL網(wǎng)紅，可以邀請(qǐng)他們?nèi)胱【频昊蛘呦碛镁频甑南嚓P(guān)下午茶活動(dòng)等，讓他們?cè)谖⒉┥线M(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。由于他們都是有一定粉絲量的名人，所以這樣更會(huì)吸引到他們的粉絲來(lái)打卡入住，從而實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的目的。酒店方也可以開通官網(wǎng)小紅書賬號(hào)以及官方抖音賬號(hào)，這兩個(gè)平臺(tái)也是現(xiàn)今最火的新媒體平臺(tái)了。擴(kuò)大線上營(yíng)銷渠道為酒店的發(fā)展增加了更多的可能性。6.2確保內(nèi)容完全真實(shí)酒店方為了吸引更多的消費(fèi)者來(lái)入住酒店有時(shí)會(huì)選擇夸大自己酒店的服務(wù)設(shè)施以及餐飲等，這一行為也是令消費(fèi)者感到反感的一點(diǎn)，這也導(dǎo)致了越來(lái)越多的人也不會(huì)選擇完全信任新媒體平臺(tái)的信息了。在這一點(diǎn)上，上海高星級(jí)酒店需要確保其新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的有關(guān)信息都是完全真實(shí)的，若是不存在的夸大的信息需要及時(shí)刪除。為消費(fèi)者提供一個(gè)真實(shí)的新媒體環(huán)境，這樣才有利于增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度，提升酒店的入住率。6.3擴(kuò)大新媒體平臺(tái)的了解基數(shù)現(xiàn)今社會(huì)仍有一部分消費(fèi)者不了解新媒體平臺(tái)是什么，這也證明了新媒體平臺(tái)對(duì)于廣大民眾的影響力還不夠大，讓更多人接觸到新媒體平臺(tái)才能使新媒體平臺(tái)發(fā)揮其營(yíng)銷能力。大部分年輕人對(duì)新媒體平臺(tái)了解得比較多，而小孩和老人了解得較少。對(duì)于小孩們而言，可以在電視上或者上課過(guò)程中來(lái)加入，可以在學(xué)校增設(shè)一門新媒體課程，讓學(xué)生們更好地了解新媒體是什么，他們的作用等等，也可以在電視節(jié)目的動(dòng)畫片中增加這一內(nèi)容。對(duì)于老人而言，可以在新聞報(bào)紙以及小區(qū)里宣傳新媒體平臺(tái)，鼓勵(lì)他們使用手機(jī)。6.4著重于微信營(yíng)銷和短視頻app營(yíng)銷酒店?duì)I銷應(yīng)該著重于放在微信公眾號(hào)以及短視頻app，例如：抖音等軟件上，現(xiàn)在的大多數(shù)人都離不開微信，他們?cè)谄綍r(shí)休閑之余也會(huì)關(guān)注微信公眾號(hào)的推文，所以多在微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷可以吸引到更多的消費(fèi)者的關(guān)注。另外，現(xiàn)在很多短視頻軟件也是占據(jù)了人們很大一部分的閑暇時(shí)間，很多網(wǎng)紅酒店都會(huì)在短視頻app上做推送，使自己的熱度更高，更受歡迎。6.5增加客戶個(gè)性化體驗(yàn)以及優(yōu)惠促銷活動(dòng)消費(fèi)者比較看重顧客個(gè)性化體驗(yàn)，酒店可以對(duì)一些經(jīng)常入住的顧客進(jìn)行喜好備注，例如：喜歡的枕頭材質(zhì)，房間要無(wú)煙房或不要角落房，吃早餐喜歡喝美式咖啡等等。酒店的服務(wù)人員可以根據(jù)不同消費(fèi)者的不同喜好，為他們提前準(zhǔn)備好，讓他們到酒店宛如有種回家的感覺(jué)。由問(wèn)卷數(shù)據(jù)可知，消費(fèi)者對(duì)于酒店推出的特殊的節(jié)日價(jià)格以及優(yōu)惠促銷活動(dòng)比較更興趣，所以酒店可以在2.14情人節(jié)、5.20日、母親節(jié)等等多推出一些與這些節(jié)日數(shù)字相關(guān)的價(jià)格，例如：可以在情人節(jié)推出1314元的房間以及一頓早餐等，這樣不僅寓意好，而且還有價(jià)格的優(yōu)惠。6.6平臺(tái)多發(fā)布酒店房間設(shè)施由于消費(fèi)者比較關(guān)注酒店的房?jī)r(jià)以及酒店房間設(shè)施設(shè)備，所以酒店可以將不同房型的價(jià)格及房間內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備多多發(fā)布在新媒體平臺(tái)上供消費(fèi)者參考，也可以在價(jià)格較高，房型較好的房間上多讓消費(fèi)者感受到房間設(shè)施設(shè)備的不同來(lái)吸引他們?nèi)胱「玫姆啃汀? 第七章研究結(jié)論與展望7.1研究結(jié)論本文通過(guò)研究五家上海高星級(jí)酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)酒店新媒體營(yíng)銷以微信營(yíng)銷為主，并且其他新媒體平臺(tái)上的酒店?duì)I銷并不多，因此本文作者認(rèn)為酒店應(yīng)該擴(kuò)大線上新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，使更多的消費(fèi)者關(guān)注到酒店。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得出結(jié)論，如今最受消費(fèi)者歡迎的兩個(gè)新媒體平臺(tái)是微信以及短視頻app平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)發(fā)布的信息中最感興趣的是客戶個(gè)性化體驗(yàn)以及優(yōu)惠促銷活動(dòng)，另外，消費(fèi)者對(duì)于酒店自身的房間設(shè)施設(shè)備問(wèn)題也十分看重。因此，本文作者認(rèn)為酒店應(yīng)該著重于微信營(yíng)銷以及短視頻app營(yíng)銷，并且多在這些新媒體平臺(tái)上發(fā)布酒店不同房型的設(shè)施設(shè)備的差異、多在特殊的節(jié)日里推出不同的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。最后，酒店要多在客戶個(gè)性化服務(wù)方面花時(shí)間，讓消費(fèi)者有更好的入住體驗(yàn)。7.2研究展望本文選取了五家上海高星級(jí)酒店作為具體的樣本酒店，盡管酒店的品牌知名度都十分地高，但是在上海高星級(jí)酒店新媒體營(yíng)銷發(fā)展情況的分析上都有所欠缺。對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷中消費(fèi)者對(duì)于新媒體營(yíng)銷的態(tài)度研究中，可以知道酒店對(duì)于新媒體營(yíng)銷缺乏一定深度，需要?jiǎng)?chuàng)新更多的新媒體營(yíng)銷內(nèi)容。本文作者作為酒店業(yè)的從業(yè)人員，認(rèn)為我們應(yīng)該更好地利用新媒體平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)，就需要酒店行業(yè)做出行動(dòng)，構(gòu)建新媒體營(yíng)銷平臺(tái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，創(chuàng)建新媒體營(yíng)銷內(nèi)容、提升酒店產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)等方面的措施。

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