護(hù)士禮儀行為規(guī)范

關(guān)于護(hù)士禮儀行為規(guī)范注重外在美的塑造1243重視內(nèi)在美的修養(yǎng)護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則導(dǎo)醫(yī)的職能與要求第2頁,共62頁，2024年2月25日，星期天隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士職業(yè)形象建設(shè)越來越受到公眾的關(guān)注。良好的護(hù)理職業(yè)形象是護(hù)士內(nèi)在美和外在美交映生輝的整體美，是護(hù)士品德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)在言談舉止中的自然流露。職業(yè)形象對護(hù)理職業(yè)具有重要的意義，良好的職業(yè)形象能贏得病人的信任，增強病人的安全感。第3頁,共62頁，2024年2月25日，星期天1、容貌美

容貌美包括自然美和修飾美。護(hù)理行為規(guī)范要求護(hù)士“淡妝上崗，微笑服務(wù)”。護(hù)士工作時應(yīng)化淡妝，切忌濃妝艷抹。濃妝與護(hù)士角色、工作環(huán)境、工作性質(zhì)、服飾不協(xié)調(diào)，非但不會給護(hù)士景上添花，而且還會破壞護(hù)士的整體形象。

一、注重外在美的塑造第4頁,共62頁，2024年2月25日，星期天“清水出芙蓉”自然協(xié)調(diào)就是美。人們希望從

護(hù)士的容貌中讀出的是平靜、優(yōu)雅、善良、溫和，給人以親切、舒展、大方、健康、高雅的視覺享受。第5頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士的容貌美還包括護(hù)士的表情。護(hù)士美好的內(nèi)心世界可通過護(hù)士的態(tài)度、語言和面部表情傳遞給患者。護(hù)士的微笑是無聲的語言，美的象征，是愛心的體現(xiàn)。真誠、甜美的微笑不僅可給護(hù)士形象增添無窮的魅力，還能為病人創(chuàng)造一種愉悅、安全、可信賴的就診環(huán)境。第6頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

2、服飾美

護(hù)士的工作服和燕尾帽代表了護(hù)理專業(yè)的特征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝集著護(hù)士的驕傲和希望。透過護(hù)士著裝，能顯現(xiàn)出護(hù)士的素養(yǎng)，折射出護(hù)士的文化修養(yǎng)層次。第7頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士衣著應(yīng)整潔合體、美觀大方、松緊適度，燕尾帽、襪子、鞋要干凈統(tǒng)一。頭發(fā)前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳。不留長指甲、不涂指甲油、不戴首飾和粗大耳環(huán)、項鏈。切忌花枝招展，使人感到庸俗和淺薄。第8頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

燕尾帽應(yīng)潔凈無皺。戴帽時將帽輕扣于頭頂，兩邊微翹，前后適宜，前沿距發(fā)際4—5cm，發(fā)夾固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。發(fā)夾的顏色應(yīng)與帽子同色。第9頁,共62頁，2024年2月25日，星期天帽子上崗前就應(yīng)戴好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。掌握戴燕尾帽的上述要領(lǐng)，避免給人留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。第10頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

3、儀態(tài)美

護(hù)士必須身體健康、精力充沛、儀表文雅大方、舉止端莊穩(wěn)重，待人熱情真誠，并養(yǎng)成良好的個人和集體衛(wèi)生習(xí)慣。第11頁,共62頁，2024年2月25日，星期天端莊、優(yōu)雅的體態(tài)是一種無聲的語言，是不開口的自我介紹。不僅會給服務(wù)對象留下美好的印象，還可確立護(hù)士在患者心目中的重要地位，而且能引發(fā)患者精神上積極的情感體驗，使患者產(chǎn)生親近、信任、敬重之情。第12頁,共62頁，2024年2月25日，星期天PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

護(hù)士在工作中應(yīng)做到四輕：即說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；護(hù)士在工作實踐中要訓(xùn)練和注意自己的姿態(tài)，立、坐、步、蹲態(tài)和持物等姿勢。做到坐不翹腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰。第13頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士的行姿精神飽滿，頭正肩平，雙目平視，挺胸收腹，足尖向前，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動幅度不超過30°，呈直線小步前行。第14頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士的站姿頭正、頸直，兩肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏，兩腿前后錯步或成微“丁”字步，兩手輕握于腹部或下腹部。第15頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士的坐姿

坐下時將右腳后移半步，單手或雙手放于身后順勢從腰間向下捋平裙擺，輕輕落坐于椅子上，臀部占椅面的2/3―3/4，上身挺直，雙膝輕靠，兩手輕握置于腿上。

第16頁,共62頁，2024年2月25日，星期天下蹲姿勢下蹲時右腳后退半步，頭略低，上身挺直向前傾，雙腳靠緊，曲膝下蹲拾物。

左腳應(yīng)完全著地，小腿與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。

注意事項：

1、不要突然下蹲，注意遮掩自己的身體；2、不要大貓腰，不要距人過近下蹲；3、下蹲時最好與他人側(cè)身相向。第17頁,共62頁，2024年2月25日，星期天持治療盤雙手握托治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90°貼近軀干。第18頁,共62頁，2024年2月25日，星期天持病歷卡一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡。第19頁,共62頁，2024年2月25日，星期天進(jìn)行各項操作時動作要協(xié)調(diào)、連貫，每一個細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷，給人以動態(tài)美。并能通過細(xì)微的動作傳遞情感，表現(xiàn)出優(yōu)美、關(guān)切和高度的責(zé)任感。第20頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士應(yīng)具備比較系統(tǒng)完整的專業(yè)理論知識和較強的實踐技能。具有敏銳的觀察和分析判斷能力。有較強應(yīng)對突發(fā)事件的能力，做到急而不亂、周全有序。體現(xiàn)技術(shù)嫻熟美與業(yè)務(wù)精確美。第21頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

4、語言美：

護(hù)士語言要規(guī)范（迎送用語、介紹用語、電話用語、安慰用語、治療用語），強調(diào)語言的通俗性、文明性、禮貌性。語言要清晰，語調(diào)要適中，語氣要溫和，措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意。具有較強的語言組織能力，說話簡潔、通俗、易懂。讓人感到親切、被尊重。第22頁,共62頁，2024年2月25日，星期天7％言詞+38％聲音+55％體態(tài)語言被認(rèn)為是最完美的語言表達(dá)方式。良好的語言素質(zhì)要在醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。護(hù)士學(xué)會并能準(zhǔn)確的運用這一最佳的語言表達(dá)方式，往往會起到事半功倍的效果。第23頁,共62頁，2024年2月25日，星期天二、重視內(nèi)在美的修養(yǎng)

1、心靈美心靈美實際上是一種境界，是建立良好職業(yè)形象的根基。南丁格爾說：“護(hù)士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”護(hù)士不僅要有聰慧的頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般善良的心。第24頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

心靈美是情操美、誠實美、寬容美的最佳體現(xiàn)。表現(xiàn)在對工作的熱愛、對患者的關(guān)愛、盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，不論職務(wù)、地位、性別、外貌如何，都一視同仁地給予幫助，提供周到的服務(wù)。第25頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

2、人格美

表現(xiàn)在為人處事的細(xì)節(jié)上，如對上級、師長要表示尊重；平級間相互理解、尊重、友愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作；待人處事中體現(xiàn)寬容豁達(dá)的胸懷和嚴(yán)以律己、寬以待人的美德。第26頁,共62頁，2024年2月25日，星期天同事間允許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己的傳統(tǒng)觀念和見解，應(yīng)持耐心、公正、容忍的態(tài)度。當(dāng)遇到意見不統(tǒng)一時，要保持冷靜或回避話題、或以婉轉(zhuǎn)、商量的口氣說出自己的意見。如果能以幽默、機智的話語表達(dá)自己的看法又不失禮數(shù)那就是最有風(fēng)度的了。第27頁,共62頁，2024年2月25日，星期天3、加強慎獨修養(yǎng)“慎獨”是立德之本。護(hù)士必須應(yīng)具有誠實的品格，較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。要自律，在獨自一人值班時能忠于職守，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地的履行護(hù)士崗位職責(zé)，能嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程，一絲不茍地做好每一件事。出了錯能及

時主動匯報，采取補救措施，敢

于承擔(dān)責(zé)任，并能吸取教訓(xùn)。第28頁,共62頁，2024年2月25日，星期天4、保持健康的心態(tài)

WHO于1949年宣布了健康的定義：“健康不僅僅是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會適應(yīng)能力?！蓖暾男膽B(tài)、良好的社會適應(yīng)能力和自我控制能力是從事護(hù)理工作的基本條件。第29頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士工作平凡、瑣碎、辛苦，有時不被理解、甚至受委屈、有時會遇到難纏的病人，加之人們獨尊醫(yī)療，對護(hù)理工作不認(rèn)可，容易導(dǎo)致護(hù)士心理不平衡，產(chǎn)生自卑、沮喪、失望、消極等情緒。第30頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

還有的護(hù)士經(jīng)常喜歡與公立醫(yī)院的護(hù)士比，覺得自己的工資沒有她們高，待遇沒有她們好。俗話說：人比人氣死人，命比命氣出病，越比心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。第31頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

如何自我調(diào)節(jié)?保持健康、樂觀的心理狀態(tài)。我認(rèn)為首先要客觀地評估自己、正確認(rèn)識人生和社會，接受現(xiàn)實的自我。選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，不做自不量力的事，不隨意退卻，培養(yǎng)開朗、進(jìn)取的性格和良好的社會適應(yīng)能力。第32頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

其實心理保健是一個積極實踐的過程。比如多讀一點心理衛(wèi)生的書，努力學(xué)習(xí)專業(yè)及邊緣學(xué)科的知識，不斷豐富和完善自己，提升自己的能力和綜合素質(zhì)，有助于自我調(diào)節(jié)，增強自信。第33頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士要樂于與人交往，保持和諧的人際關(guān)系。面對各種各樣的病人，從他們的角度理解他們的感受，以尊重、友善、寬容、諒解等積極的態(tài)度對待病人、對待同事，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友愛、和諧的工作氛圍，取得別人的認(rèn)可與支持。第34頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

遇到不順心的事，要控制自己的情緒，不能把壞心情帶到工作崗位上來，更不能發(fā)泄在病人身上。上班時始終保持樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，以充沛的精力、飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入崗位，進(jìn)入角色。第35頁,共62頁，2024年2月25日，星期天5、加深對護(hù)理職業(yè)本身的領(lǐng)悟、尊重和理解護(hù)理學(xué)是生命科學(xué)中一門獨立的學(xué)科，擁有自己獨特的研究目的、服務(wù)范疇和知識體系。護(hù)士是專門職業(yè)的從業(yè)者，是有文化、有知識、受過專業(yè)訓(xùn)練、品質(zhì)優(yōu)良的人。第36頁,共62頁，2024年2月25日，星期天南丁格爾說：“護(hù)理即是科學(xué)，又是藝術(shù)”?，F(xiàn)代護(hù)理專家說：“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)和愛心的結(jié)合”。她們對護(hù)理工作深刻的領(lǐng)悟，準(zhǔn)確而全面地詮釋了護(hù)理的概念和內(nèi)涵。第37頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士不僅要有科學(xué)知識，還必須有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、主動勤快、果斷敏捷、事實求是的工作作風(fēng)。護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自己的形象表現(xiàn)出護(hù)理專業(yè)獨特的美。第38頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士只有提高對服務(wù)對象、對護(hù)理本身的領(lǐng)悟、尊重和理解，才能增強自己對專業(yè)的信心，促進(jìn)自己在專業(yè)上的成長與發(fā)展。第39頁,共62頁，2024年2月25日，星期天良好的素質(zhì)不是天生就有的，要靠不斷教育、培養(yǎng)逐步形成。護(hù)士要努力學(xué)習(xí)，在實踐中不斷積累、刻苦磨練，獲得一系列知識、技能、文化涵養(yǎng)、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，才能不斷地塑造自己、完善自己。第40頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士要有愛心，愛自己選擇的職業(yè)、愛學(xué)習(xí)、愛同行，具有高度的責(zé)任心、同情心，體貼關(guān)愛病人，尊重病人的人格，做到慎言守密，保護(hù)病人的隱私。第41頁,共62頁，2024年2月25日，星期天6、學(xué)會感恩，承擔(dān)責(zé)任感恩是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，凝聚著愛、責(zé)任和奉獻(xiàn)。無論對社會、對工作、對父母、對家庭、對朋友、對老師、對幫助過我們的人都要感恩，都要負(fù)一定的責(zé)任。感恩是人生的最大智慧。時常懷有感恩之情，我們便會時刻

有奉獻(xiàn)之心，我們護(hù)理隊伍才會

更加強大，生活也會更美好。第42頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

現(xiàn)在社會上待業(yè)人員很多，護(hù)理畢業(yè)生也很多，公立醫(yī)院門檻高，民營醫(yī)療機構(gòu)為護(hù)理我們提供了就業(yè)機會，應(yīng)該說你們碰到了好時代。我們應(yīng)該感謝這個年代、感謝社會、感謝老板，接納了我們，給了我們機會。我退休了還能繼續(xù)從事我熱愛的工作，讓我感到很自信，我是心

存感激的。第43頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

民營醫(yī)療機構(gòu)的特點是財產(chǎn)私有化、管理個性化、利益追求最大化，員工擇業(yè)自由性大。所以護(hù)理人員隊伍不穩(wěn)定。年輕護(hù)士不知道創(chuàng)業(yè)的艱難，怕吃苦、不愿意付出。第44頁,共62頁，2024年2月25日，星期天我始終相信機會都是留給有準(zhǔn)備的人、留給愿意吃苦、勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的人，有付出就會有回報！夢想要靠勞動、努力才能實現(xiàn)。讓我們學(xué)會感恩，承擔(dān)責(zé)任，時刻用感恩的心去回報社會，回報老板，回報患者。把愛心播撒到每一位患者的心里，在平凡的崗位上作出不平凡

的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！第45頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

在進(jìn)行專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)建立起專業(yè)的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為自己的行為準(zhǔn)則，以此維持專業(yè)水準(zhǔn)，確保病人安全。第46頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則一、護(hù)士儀表：儀容整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù)、劉海不過眉、發(fā)辮長不及衣領(lǐng)，不帶戒指、手鐲、手鏈、耳環(huán)及吊墜飾品。掛工牌服務(wù)。二、護(hù)士著裝：發(fā)套、衣帽、鞋襪統(tǒng)一整潔，穿戴齊全，帽子戴正并固定好，衣褲扣子齊全并系好。三、護(hù)士行為：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；坐不翹腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰。第47頁,共62頁，2024年2月25日，星期天四、護(hù)士語言：語言親切、規(guī)范、文明、禮貌，做到“您好”、“請”字當(dāng)頭，病人來有迎聲，走有送聲，合作后要有致謝聲，輸液穿刺失敗后有道歉聲。五、護(hù)士態(tài)度：嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不能直接解決的問題不能回答“不知道”，應(yīng)指導(dǎo)協(xié)助病人到相關(guān)部門或找相關(guān)人員解決。服務(wù)做到：主動、熱情、耐心、周到。第48頁,共62頁，2024年2月25日，星期天六、護(hù)士操作：1、護(hù)士在進(jìn)行各項技術(shù)操作時，必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的查對制度，遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，確保患者安全。2、禁止無聲操作，注意與患者的有效溝通，把人文關(guān)懷貫穿于各項服務(wù)全過程。3、尊重患者，保護(hù)患者的隱私，必須將操作目的、配合的注意事項告知患者，取得患者對治療的理解和配合，營造和諧的診療環(huán)境。第49頁,共62頁，2024年2月25日，星期天七、護(hù)士紀(jì)律：1、各班護(hù)士提前十分鐘到崗，做好開診前的準(zhǔn)備。自覺遵守上班十不準(zhǔn)制度，即：不看電視和與工作無關(guān)的書、報、雜志等；不會客；不扎堆閑聊；不做私事；不吃零食或化妝；不打瞌睡；不玩手機；不打私人電話；不帶小孩上班；不串崗。2、上班堅守工作崗位，集中精力、勤查細(xì)對、巡視到位，主動了解病人的需求，及時滿足患者的合理要求。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。第50頁,共62頁，2024年2月25日，星期天八、護(hù)士品質(zhì)：1、熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。2、追求崇高的理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公，實行人道主義。3、具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。4、醫(yī)護(hù)間、護(hù)護(hù)間，互相尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助。5、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，具有高度的責(zé)任心和同情心。第51頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

四、導(dǎo)醫(yī)的職能與要求導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)療機構(gòu)面向社會的第一窗口，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是留給病人初始印象的第一人，其言行、舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)，直接影響患者對醫(yī)療機構(gòu)的總體評價。導(dǎo)醫(yī)主要有五項職能：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。

第52頁,共62頁，2024年2月25日，星期天導(dǎo)醫(yī)要以天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情、精諶的專業(yè)技術(shù)和知識，全程為患者提供服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。做到：熱情、溫馨、親切、周到。整個過程要溫馨但不過分熱情，溫馨給人以溫暖、關(guān)愛之感，過分熱情給人以拉客、宰客之嫌。第53頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

一樓導(dǎo)醫(yī)臺的職能：門診或醫(yī)院的形象大使；無縫隙服務(wù)的使者；營銷信息收集、引進(jìn)、傳遞者；各部門互相銜接的平臺；診療活動的組織者、管理者、協(xié)助者；醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人性化服務(wù)的延續(xù)。第54頁,共62頁，2024年2月25日，星期天崗位職責(zé)與要求：1、站、立、坐、行規(guī)范得體，面帶微笑，針對服務(wù)對象不同采用不同的溝通方式，在病人的視野中只能是站立、或行走在大廳，隨時為病人提供服務(wù)；2、了解本醫(yī)療機構(gòu)所處的地理位置、乘車路線、主要去處的乘車方法、各家銀行的位置、周圍高、中、低檔餐飲點的位置與特色。能隨時為病人提供相關(guān)信息，不能一問三不知；第55頁,共62頁，2024年2月25日，星期天3、隨時觀察門