蘇寧易購購物流程及常見問題

第5頁共5頁蘇寧易購購物流程及常見問題本資料以蘇寧易購購物流程為主線，中間會穿插一些常見問題，并給出說明。目的在于讓代理人更加了解易購的購物流程及經常遇到的問題，方便大家開展代理業(yè)務。因此，請各位代理人（尤其是剛接觸易購的代理人）詳細閱讀并實踐。一、蘇寧易購首頁重點專區(qū)圖1在易購首頁右上角可以找到“在線客服”接入點，同時在右側也能看到在線客服，4008198198是我們的銷售熱線電話。在開展業(yè)務過程中，如有問題可以通過這些途徑途徑來聯系易購的客服工作人員，比如查送貨、活動內容等。服務易棧“新手上路”即網站的“幫助中心”，可以在該專區(qū)查到網站購物流程、配送政策、支付方式及售后政策等內容。服務易棧八聯版廣告八聯版廣告圖2在“服務易?！敝杏小胺兆粉櫋焙汀胺丈暾垺钡墓δ埽酆蟮暮芏鄦栴}都可以在該專區(qū)反映，易購工作人員接到申請或預約后會馬上處理。中間為活動廣告區(qū)，即“八聯版”廣告，網站重大促銷活動一般都會在這里進行展示，大家需要經常重點關注。右邊“促銷信息”和“公告資訊”為網站近期重要的促銷活動信息或通告，從這里也能得到有價值的信息。圖3圖3位于首頁最下面，認真了解這些信息，對你接下來的工作將會起到不可忽視的作用。二、購物流程以“IPHONE4S”來說明易購的購物流程及常見問題。1.商品四級頁面找到該商品，點擊商品圖片進入商品四級頁面，如下圖：此處判斷是否有貨和到貨時間此處判斷是否有貨和到貨時間圖4圖片上邊紅字為商品賣點，大家可以此段文字作為推薦依據。。在價格下面可以選擇收貨城市，同時從“城市”后面的提示信息可以看出該商品是否有現貨和到貨時間，從圖中可以看出，該商品有現貨，半日內可以送到。如無貨，則會出現以下提示，如下圖：圖5如想在到貨的第一時間購得該商品，可以點擊圖5中的“到貨通知”，有貨時系統(tǒng)會發(fā)短信到您的手機上。除了購買本商品，如果還想買配件，可以在套餐一欄中查找，打上鉤以后，點擊“購買優(yōu)惠套餐”，則配件和手機一起放進購物車，如圖6：如選擇顧客自提，需要選擇相應的自提門店。易購券/禮品卡的使用，如圖11：輸入卡號圖11輸入卡號如需使用電子券，需先把積分兌換成電子券保存即可，訂單金額即會做直降。如賬戶中有優(yōu)惠券，則會在下一欄顯示，直接在前面打鉤然后保存即可；如券有券號和密碼，需要在圖中標注位置先輸入券號，點擊“添加”后，再輸入密碼然后保存即可。注：部分優(yōu)惠券為一次性使用，只要輸入，即使不提交訂單該券同樣失效，請注意！提示提示圖12再完成“填寫收貨地址信息”和“保存優(yōu)惠券”之后，就到選擇支付方式這一步。從圖12可以看出，如不能選擇某種支付方式，系統(tǒng)會有提示，請注意！易付寶賬戶每期手續(xù)費易付寶賬戶每期手續(xù)費圖13選擇易付寶支付時，易付寶賬戶中需要有足夠得金額才能提交訂單，即直接完成支付；在線支付即用網銀支付，網銀支付的訂單需要在當天完成支付，否則即會失效。貨到付款，普通會員只有一次貨到付款的權利，在前次貨到付款沒有支付完成前不能再次選擇貨到付款下單。而代理人擁有5次權利，同時請業(yè)務量比較大的代理人注意，在前5次貨到付款的訂單沒有完成前，不要聯系易購客服修改“貨到付款”狀態(tài)再重新下單，否則可能會導致賬戶出現異常。電話支付、信用卡直付、分期付款可參照幫助中心，分期付款時，系統(tǒng)會自動計算每期的手續(xù)費