全過程工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)方案

第一節(jié)組織協(xié)調(diào)方案 1一、組織協(xié)調(diào)目標(biāo) 1二、組織協(xié)調(diào)體系 1三、組織協(xié)調(diào)方法 10第二節(jié)組織協(xié)調(diào)措施 23一、項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部組織協(xié)調(diào)措施 23二、組織協(xié)調(diào)控制措施 42三、重點(diǎn)問題組織協(xié)調(diào)措施 52第一節(jié)組織協(xié)調(diào)方案一、組織協(xié)調(diào)目標(biāo)1.協(xié)調(diào)好工程參建各方的關(guān)系，確保工程界面管理工作順利進(jìn)行。2.將協(xié)調(diào)管理工作貫穿工程建設(shè)全過程，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。3.通過監(jiān)理的綜合協(xié)調(diào)與管理工作，為實(shí)現(xiàn)工程控制目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。二、組織協(xié)調(diào)體系1.守法是組織協(xié)調(diào)工作的第一原則，要求在國家和地方有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)的允許范圍內(nèi)去協(xié)調(diào)、去工作。2.國家法律、法規(guī)要求監(jiān)理‘公平地維護(hù)項(xiàng)目法人和被監(jiān)理單位的合法權(quán)益’，處于公正第三方的地位，監(jiān)理要把項(xiàng)目法人的合法權(quán)益視作自己的權(quán)益，為項(xiàng)目法人提供滿意的服務(wù)。3.監(jiān)理單位依據(jù)合同約定的合法權(quán)益要公正地給予維護(hù)，而不損害被監(jiān)理單位的權(quán)益，另外很重要的是不為自己謀取不正當(dāng)利益，這樣監(jiān)理才有可能在協(xié)調(diào)項(xiàng)目法人與被監(jiān)理單位之間的關(guān)系時(shí)遵守公正原則。4.協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致原則：協(xié)調(diào)與控制的目標(biāo)是一致的、統(tǒng)一的，不能脫離建設(shè)目標(biāo)去協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)使得質(zhì)量、工期、投資控制更順利。5.組織協(xié)調(diào)要把質(zhì)量、工期、投資三個(gè)目標(biāo)綜合考慮，尤其是總監(jiān)理工程師一定要把三個(gè)目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來，達(dá)到最好的綜合效益，力爭實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最高價(jià)值。6.監(jiān)理人員要圍繞著建設(shè)目標(biāo)把控制和協(xié)調(diào)緊密地結(jié)合起來，在控制的各方面、在控制的自始至終都要很好地進(jìn)行協(xié)調(diào)，這樣做就能事半功倍。7.總監(jiān)負(fù)責(zé)的原則：對內(nèi)部協(xié)調(diào)總監(jiān)理工程師處在核心的地位，總監(jiān)通過內(nèi)部協(xié)調(diào)使監(jiān)理部在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，能夠有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)工作。8.代表監(jiān)理公司向項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)，他要依靠監(jiān)理部的全部人員，運(yùn)用監(jiān)理部的集體力量，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成組合效益，力爭實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。9.堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則開展協(xié)調(diào)工作，公平維護(hù)各參建單位的合法權(quán)利。10.外層關(guān)系是業(yè)主協(xié)調(diào)的范疇，監(jiān)理要利用自己的技術(shù)和人文優(yōu)勢，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)這些關(guān)系。11.監(jiān)理在協(xié)調(diào)中，要虛心聽取各方意見，并把自己的想法、打算，要經(jīng)常主動(dòng)和業(yè)主、相關(guān)單位溝通。12.以總監(jiān)理工程師為核心，協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)各專業(yè)、各層次之間的關(guān)系，召開項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，全體監(jiān)理人員參加，交流信息，安排布置工作，在監(jiān)理例會(huì)之前召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一步驟，交流情況，決定監(jiān)理例會(huì)的主要內(nèi)容及召開各方協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)間。13.本工程工期要求比較緊，各專業(yè)施工特點(diǎn)有所不同，但又相互聯(lián)系，各專業(yè)之間工序的搭接、專業(yè)接口，可能產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，土建工程還需適時(shí)為設(shè)備安裝提供情報(bào)進(jìn)場條件，這些均需要監(jiān)理工程師出面協(xié)調(diào)，為此監(jiān)理單位將派專業(yè)專門負(fù)責(zé)工程的內(nèi)部、外部、縱向、橫向的協(xié)調(diào)工作。14.監(jiān)理工程師應(yīng)從工程項(xiàng)目建設(shè)的大局出發(fā)，本著實(shí)事求是的精神，以誠相待，互相尊重，互相配合，互相支持，公平合理解決問題，耐心細(xì)致協(xié)調(diào)處理建設(shè)單位與設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)與承包商、監(jiān)理本身與建設(shè)單位、承包商、設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。15.協(xié)調(diào)工作應(yīng)以合同為依據(jù)，以圖紙、規(guī)范、法規(guī)為準(zhǔn)繩，處理方法力求各方都能接受，同時(shí)要注意維護(hù)建設(shè)單位的利益和聲譽(yù)，協(xié)調(diào)工作中，依靠建設(shè)單位的力量，以不同的對象，采取靈活的方法與策略加以解決。16.各專業(yè)間的搭接、階段間的搭接由總監(jiān)出面協(xié)調(diào)，力保上個(gè)階段所需施工項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工，與下階段平行施工項(xiàng)目要盡量減少干擾，互相創(chuàng)造有利條件，通過建設(shè)單位或監(jiān)理協(xié)調(diào)會(huì)，明確各自的責(zé)任，做到不扯皮、不推諉。17.對上階段已完成工程，要及時(shí)驗(yàn)收，不合格項(xiàng)目必須返工處理，直至達(dá)到合格，不能給下階段施工留下隱患，造成下階段施工滯后。18.對發(fā)現(xiàn)的工程進(jìn)度發(fā)生偏離，影響下階段的開工，監(jiān)理工程師要及時(shí)組織會(huì)議，或重新安排進(jìn)度計(jì)劃，分析原因，糾正偏差，不能影響下階段工程的施工。19.及時(shí)對已完成合格工程進(jìn)行驗(yàn)收計(jì)價(jià)或工程數(shù)量計(jì)量，確保工程進(jìn)度款的落實(shí)。20、對階段內(nèi)遺留工程監(jiān)理工程師要督促承包商盡快完善，不留尾巴，做到階段工程，工完、料凈、場地清。21.加強(qiáng)與建設(shè)單位及其駐地施工現(xiàn)場代表的聯(lián)系，聽取對監(jiān)理工作的意見，在召開監(jiān)理例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議之前，先與建設(shè)單位駐施工現(xiàn)場代表進(jìn)行研究與協(xié)調(diào)，必要時(shí)與建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)及其駐施工現(xiàn)場代表每日開碰頭會(huì)，溝通各方面的情況，并做出共同部署。22.邀請建設(shè)單位駐施工現(xiàn)場代表及專業(yè)技術(shù)人員檢查參加工程質(zhì)量、安全、消防、文明施工現(xiàn)場及環(huán)保衛(wèi)生的現(xiàn)場會(huì)或檢查會(huì)，使建設(shè)單位人員獲得第一手資料。23.經(jīng)常編發(fā)簡報(bào)，向建設(shè)單位及時(shí)匯報(bào)前段時(shí)間有關(guān)消息，當(dāng)建設(shè)單位不能聽取正確的意見，或堅(jiān)持不正當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，應(yīng)采取說服、勸阻的態(tài)度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄，以記錄在案明確責(zé)任。24.處理與承包商的關(guān)系時(shí)，保持公正的立場，并應(yīng)切實(shí)保護(hù)建設(shè)單位的正當(dāng)權(quán)益，各專業(yè)監(jiān)理工程師與建設(shè)單位各專業(yè)工程師要加強(qiáng)聯(lián)系與交流。25.監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)好與設(shè)計(jì)單位的工作的關(guān)系，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量，降低消耗。26.認(rèn)真尊重設(shè)計(jì)單位的意見，組織設(shè)計(jì)單位向施工單位介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)等，把設(shè)計(jì)圖紙的錯(cuò)、漏、碰、缺等差錯(cuò)問題解決在施工之前，施工階段，嚴(yán)格按圖施工，結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作，邀請?jiān)O(shè)計(jì)代表參加，若發(fā)生重大的質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見等。27.施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出，以免造成大的直接損失，若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時(shí)，可主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位推薦，為使設(shè)計(jì)有修改設(shè)計(jì)的余地而不影響施工進(jìn)度，要與設(shè)計(jì)單位達(dá)成協(xié)議，限定一個(gè)期限，爭取設(shè)計(jì)單位、施工單位的理解和配合。28.注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性，監(jiān)理工程師聯(lián)系單、設(shè)計(jì)單位申報(bào)表或設(shè)計(jì)變更通知單傳遞，要按設(shè)計(jì)單位（經(jīng)業(yè)主同意）→監(jiān)理→承包商之間的程序進(jìn)行。29.及時(shí)了解工程項(xiàng)目各方面的信息，以及當(dāng)前存在的困難，以支持、協(xié)調(diào)解決承包商的困難為目的，以預(yù)控不出現(xiàn)問題為前提，要站在公正的立場上，維護(hù)承包商的正當(dāng)權(quán)益。30.從大局出發(fā)，從控制工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)的角度處理與承包商之間的關(guān)系，比較重大的協(xié)調(diào)工作必須由總監(jiān)理工程師出面，必要時(shí)要求建設(shè)單位、承包商、監(jiān)理單位的領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行高一級的協(xié)調(diào)工作。31.為了做好協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理人員要深入施工現(xiàn)場取得第一手資料，以便預(yù)測可能出現(xiàn)的不利的局面，采取防患于未然，監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部工作安排，職責(zé)分工明確，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)。33.在人員安排上量才錄用、在工作委任上職責(zé)分明、在績效評價(jià)上實(shí)事求是、在矛盾調(diào)解上做到恰到好處。34.內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)、權(quán)限明確，各機(jī)構(gòu)相互關(guān)系明確、形成規(guī)章制度，嚴(yán)格照章辦事、建立工作例會(huì)、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、分發(fā)會(huì)議紀(jì)要、制定工作流程和信息傳遞卡等方式來加強(qiáng)溝通，及時(shí)消除工作中的矛盾和沖突。35.內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)：抓計(jì)劃環(huán)節(jié)，平衡人、財(cái)、物的需求、抓住瓶頸環(huán)節(jié)，平衡建設(shè)力量、抓住高度環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)專業(yè)工種的配合。36.在每周公司管理人員例會(huì)上，及時(shí)全面介紹項(xiàng)目實(shí)施情況，通過公司總工辦及時(shí)取得公司在技術(shù)上的支持，積極配合公司總工辦和監(jiān)管部對項(xiàng)目監(jiān)理部的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。37.提前通知公司總工辦協(xié)助做好圖紙會(huì)審、工程驗(yàn)收等準(zhǔn)備工作，隨著工程進(jìn)展的需要，及時(shí)通過公司調(diào)整各專業(yè)監(jiān)理人員進(jìn)場。38.溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，特別應(yīng)重視與業(yè)主的溝通，對工地進(jìn)展情況，監(jiān)理的工作安排、工作思路，要經(jīng)常主動(dòng)與業(yè)溝通，虛心聽取各方意見，取得業(yè)主對監(jiān)理工作的支持與配合，可以取得事倍功半的效果。39.定期和不定期舉行由業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位及其他有關(guān)單位參加的工地例會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)，保持互相溝通。40.開好第一次工地會(huì)議（監(jiān)理交底會(huì)），這次會(huì)議有業(yè)主、施工等各方參加，要把監(jiān)理的管理程序、規(guī)定，各方的職責(zé)、權(quán)限、文件往來程序等交代清楚，可以討論修改再確定，落實(shí)開工條件和工程預(yù)付款，并做好紀(jì)要，發(fā)出監(jiān)理交底文件，作為統(tǒng)一步調(diào)的依據(jù)。41.以經(jīng)批準(zhǔn)的一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和工期獎(jiǎng)罰條款為原則，協(xié)調(diào)進(jìn)度問題、實(shí)行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可制度，協(xié)調(diào)質(zhì)量問題、實(shí)行監(jiān)理工程師簽證制度，協(xié)調(diào)投資問題、以協(xié)商原則協(xié)調(diào)合同爭議問題。42.對業(yè)主提出的問題做出詳細(xì)的解釋、對不符合要求的部位由施工單位采取補(bǔ)救措施、督促業(yè)主、施工單位雙方及時(shí)辦理竣工結(jié)算和決算。43.協(xié)助總包單位協(xié)調(diào)與分包單位的關(guān)系，總監(jiān)理工程師定期和不定期向業(yè)主報(bào)告工程動(dòng)態(tài)情況。44.組織設(shè)計(jì)單位介紹設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)、設(shè)計(jì)交底、把標(biāo)準(zhǔn)確定、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題解決在施工之前、施工階段嚴(yán)格按圖施工、結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等，約請?jiān)O(shè)計(jì)單位參加、若發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見。45.主要是應(yīng)用請示、報(bào)告、匯報(bào)、送審、取證、宣傳、說明等協(xié)調(diào)方法和信息溝通手段，協(xié)調(diào)好與政府部門、社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系。46.組織協(xié)調(diào)與業(yè)主簽訂合同關(guān)系，參與本工程建設(shè)的各單位的配合關(guān)系，協(xié)助業(yè)主處理有關(guān)問題，并督促總承包單位協(xié)調(diào)其各分包單位的關(guān)系，協(xié)助業(yè)主向各建設(shè)主管部門辦理各項(xiàng)審批事項(xiàng)，協(xié)助業(yè)主處理各種與本工程項(xiàng)目有關(guān)的糾紛事宜。47.總監(jiān)理工程師是組織協(xié)調(diào)工作的主要負(fù)責(zé)人，總監(jiān)理工程師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，實(shí)事求是評價(jià)監(jiān)理組人員的工作，要注意從心理學(xué)，行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的工作積極性，使監(jiān)理組每個(gè)成員熱愛自己的工作，并對工作充滿信心和決心。48.在矛盾調(diào)解上恰到好處，要多聽取項(xiàng)目組成員的意見和建議，及時(shí)溝通，使人員始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中，遇到的問題和成員一起商討，多傾聽成員的意見、建議、鼓勵(lì)大家同舟共濟(jì)。49.在監(jiān)理工作中建立信息溝通制度，如采用工作例會(huì)、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、發(fā)會(huì)議紀(jì)要、采用工作流程圖或信息傳遞卡，編制監(jiān)理工程師手冊等方式來溝通信息，這梓可使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要，在具體工作上，對每位監(jiān)理工作人員有針對性的責(zé)權(quán)利任務(wù)分解，避免較多的干擾，保證工作的規(guī)范化進(jìn)行。50、建設(shè)監(jiān)理是受業(yè)主的委托而獨(dú)立、公正進(jìn)行的工程項(xiàng)目監(jiān)理工作，監(jiān)理實(shí)踐證明，監(jiān)理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和搞好與業(yè)主的協(xié)調(diào)有很大的關(guān)系。51.工程建設(shè)監(jiān)理運(yùn)行機(jī)制能否發(fā)揮實(shí)際效要靠業(yè)主、承包商，監(jiān)理三方的密切配合，監(jiān)理工程師首先要理解項(xiàng)目總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解決策背景，否則可能對監(jiān)理目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的理解，會(huì)給監(jiān)理工作造成很大的困難。52.努力工作，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，取得業(yè)主的信任和支持，增進(jìn)業(yè)主對監(jiān)理工作的理解，特別是對項(xiàng)目管理各方職責(zé)及監(jiān)理程序的理解，尊重業(yè)主、尊重業(yè)主代表，使業(yè)主滿意，盡量避免發(fā)生誤解，以使項(xiàng)目進(jìn)行順利。53.監(jiān)理工程師依據(jù)工程監(jiān)理合同對工程項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)監(jiān)理，對承包商的工程行為進(jìn)行監(jiān)督管理。54.堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度，監(jiān)理工程師在工作中要嚴(yán)格按照監(jiān)理準(zhǔn)則辦事，在觀念上應(yīng)該認(rèn)為自己是對承包商提供監(jiān)理服務(wù)，應(yīng)盡量少的對承包商行使處罰權(quán)，或經(jīng)常以處罰威脅，應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性項(xiàng)目總目標(biāo)，雙方了解得越多越深刻，監(jiān)理中的對抗和爭執(zhí)就越少，越有利于共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。55.協(xié)調(diào)的形式可采取口頭交流，會(huì)議制度和監(jiān)理書面通知等，監(jiān)理工程師應(yīng)樹立寓鑒于幫的觀念，努力樹立良好的監(jiān)理形象，加強(qiáng)對工程施工的事前控制，對可能發(fā)生的問題或處罰要事前口頭提醒，督促改進(jìn)。56.協(xié)調(diào)要注意方法和藝術(shù)、總監(jiān)理工程師應(yīng)有高超的語言要求和表達(dá)方式，講究協(xié)調(diào)效果。三、組織協(xié)調(diào)方法（一）會(huì)議協(xié)調(diào)法1.會(huì)議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調(diào)方法，實(shí)踐中常用的會(huì)議協(xié)調(diào)法包括第一次工作會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議等。2.第一次工地會(huì)議是建設(shè)工程尚未全面展開前，履約各相互認(rèn)識(shí)、確定聯(lián)絡(luò)方式的會(huì)議，也是檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會(huì)議，第一次工地會(huì)議應(yīng)在項(xiàng)目總監(jiān)理工程師下達(dá)開工令之前舉行，會(huì)議由監(jiān)理工程師和建設(shè)單位聯(lián)合主持召開，總承包單位的授權(quán)代表參加，也可邀請分包單位參加，必須時(shí)邀請有關(guān)設(shè)計(jì)單位人員參加。3.在每周規(guī)定的時(shí)間召開，協(xié)調(diào)解決施工中遇到的問題，保障工程順利進(jìn)行，工地監(jiān)理例會(huì)是由項(xiàng)目總監(jiān)或駐地監(jiān)理工程師主持，按一定程序召開的，以研究工地出現(xiàn)的包括計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量及工程款支付等問題的工地會(huì)議，監(jiān)理將會(huì)議討論的問題和決定記錄下來，形成會(huì)議紀(jì)要，供與會(huì)者確認(rèn)和落實(shí)。4.除定期召開監(jiān)理例會(huì)以外，對于較大的需協(xié)調(diào)問題，還應(yīng)根據(jù)需要由監(jiān)理組織召開專題例會(huì)，協(xié)調(diào)解決，如加工訂貨專題會(huì)，業(yè)主直接分包的項(xiàng)目與總承包商之間的專題會(huì)、專業(yè)性較強(qiáng)的分包商進(jìn)場協(xié)調(diào)會(huì)等，均由監(jiān)理工程師主持會(huì)議。5.對于現(xiàn)場監(jiān)理例會(huì)、專題例會(huì)仍協(xié)調(diào)不了的問題，監(jiān)理將要求現(xiàn)場組織的上級領(lǐng)導(dǎo)（公司法定代表人、總經(jīng)理等）召開上層高級會(huì)議解決應(yīng)協(xié)調(diào)的問題，必要時(shí)邀請建設(shè)行政主管部門（如省、市建委）的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加此類會(huì)議。6.監(jiān)理在組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目參建各方的工作時(shí)，要建立“相關(guān)單位聯(lián)系表”，明確項(xiàng)目參建各方的工作職責(zé)、協(xié)調(diào)關(guān)系與聯(lián)系方法，施工現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作應(yīng)有明確的程序和時(shí)限規(guī)定，保證協(xié)調(diào)管理工作的正常開展。7.每日應(yīng)對施工現(xiàn)場的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，監(jiān)理在開展現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作時(shí)，對于重大問題，應(yīng)強(qiáng)調(diào)書面形式，通過監(jiān)理工程師工作聯(lián)系單、指令單、通知單、備忘錄等發(fā)出和答復(fù)，作為判斷干擾施工責(zé)任的依據(jù)，對每一問題的協(xié)調(diào)過程都應(yīng)有詳細(xì)記錄，對涉及進(jìn)度和投資問題的協(xié)調(diào)，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主的意見。8.明確在項(xiàng)目實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，由總監(jiān)理工程師明確內(nèi)部各級監(jiān)理人員的崗位職責(zé)和控制目標(biāo)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，并以規(guī)章制度的形式做出明文規(guī)定。9.項(xiàng)目監(jiān)理內(nèi)部在人員分工上量才錄用，做到人盡其才，防止力不勝任和忙閑不均的現(xiàn)象。10.總監(jiān)理工程師要實(shí)事求是評價(jià)各級監(jiān)理人員，并恰如其分地處理內(nèi)部矛盾，保持駐地監(jiān)理內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧的氣氛。11.建立監(jiān)理內(nèi)部信息溝通制度，通過每日朝會(huì)以及內(nèi)部的工作例會(huì)、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、階段總結(jié)會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、專題討論會(huì)以及文件匯報(bào)的方式溝通信息。12.總監(jiān)理工程師根據(jù)工程實(shí)施的不同階段，調(diào)整各工點(diǎn)內(nèi)部人、財(cái)、物的需求，通過抓關(guān)鍵和主要矛盾來實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員間的調(diào)度配合。13.樹立忠誠、團(tuán)結(jié)、積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，本著實(shí)事求是、以誠相待態(tài)度，在互相尊重，互相配合，互相支持的原則下，公平合理協(xié)商處理各種關(guān)系問題。14.發(fā)揚(yáng)熱情服務(wù)，刻苦勤勞的工作作風(fēng)，積極參與，不斷努力，采取靈活多變的方式和策略，通過主觀努力促成各種矛盾問題的順利及時(shí)解決。15.做好組織協(xié)調(diào)工作必須首先建立起完善的工作制度、明確監(jiān)理班子成員的崗位職責(zé)，在充分發(fā)揮監(jiān)理班子內(nèi)部作用的前提下，做好相關(guān)單位的組織協(xié)調(diào)工作。（二）監(jiān)理例會(huì)1.監(jiān)理例會(huì)是由監(jiān)理工程師組織與主持，按一定程序召開的，研究施工中出現(xiàn)的計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量及工程款支付等問題的工地會(huì)議，監(jiān)理工程師將會(huì)議討論的問題和決定記錄下來，形成會(huì)議紀(jì)要，供與會(huì)者確認(rèn)和落實(shí)，監(jiān)理例會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開，宜每周召開一次。2.參加入包括：項(xiàng)目總監(jiān)理工程師（也可為總監(jiān)理工程師代表）、其他有關(guān)監(jiān)理人員、承包商項(xiàng)目經(jīng)理、承包單位其他有關(guān)人員，需要時(shí)，還可邀請其他有關(guān)單位代表參加。3.會(huì)議的主要議題如下：（1）對上次會(huì)議存在問題的解決和紀(jì)要的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。（2）工程進(jìn)展情況。（3）對下月（或下周）的進(jìn)度預(yù)測。（4）施工單位投入的人力、設(shè)備情況。（5）施工質(zhì)量、加工訂貨、材料的質(zhì)量與供應(yīng)情況。（6）有關(guān)技術(shù)問題。（7）索賠工程款支付。（8）業(yè)主對施工單位提出的違約罰款要求。4.會(huì)議記錄（或會(huì)議紀(jì)要）：會(huì)議記錄由監(jiān)理工程師形成紀(jì)要，經(jīng)與會(huì)各方認(rèn)可，然后分發(fā)給有關(guān)單位，會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容如下：（1）會(huì)議地點(diǎn)及時(shí)間。（2）出席者姓名、職務(wù)及他們代表的單位。（3）會(huì)議中發(fā)言者的姓名及所發(fā)表的主要內(nèi)容。（4）決定事項(xiàng)。（5）諸事項(xiàng)分別由何人何時(shí)執(zhí)行。5.專業(yè)性監(jiān)理會(huì)議：除定期召開工地監(jiān)理例會(huì)以外，還應(yīng)根據(jù)需要組織召開一些專業(yè)性協(xié)調(diào)會(huì)議，均由監(jiān)理工程師主持會(huì)議。6.根據(jù)施工中出現(xiàn)的問題多少，緊急程度定期或不定期地召開協(xié)調(diào)會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)解決施工現(xiàn)場發(fā)生的問題，落實(shí)會(huì)議確定內(nèi)容。7.建立通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，保持信息暢通，落實(shí)各單位、各部門的聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等，匯總制定項(xiàng)目人員通訊錄。8.建立緊急事故處理制度：針對現(xiàn)場突發(fā)事件，及時(shí)聯(lián)系配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。9.由項(xiàng)目監(jiān)理部定期每周召開一次協(xié)調(diào)會(huì)：參加人員包括：業(yè)主及各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，監(jiān)理單位項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及其他有關(guān)監(jiān)理人員，施工單位項(xiàng)目經(jīng)理及其他有關(guān)人員，需要時(shí)，還可邀請其他有關(guān)單位代表參加。10.定期召開由建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位三方參加的工程例會(huì)，每次例會(huì)將針對近期出現(xiàn)的質(zhì)量、進(jìn)度問題重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決，會(huì)議內(nèi)容及決議寫成會(huì)議紀(jì)要經(jīng)各方簽認(rèn)后成為正式文件。11.監(jiān)理班子內(nèi)容定期召開會(huì)議，討論各專業(yè)監(jiān)理工作中的問題，并貫徹項(xiàng)目總監(jiān)的意圖。12.項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織有關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師對設(shè)計(jì)圖紙及和技術(shù)資料進(jìn)行審核，并提出監(jiān)理意見。13.工程開工前，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織有關(guān)單位，對圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)交底及會(huì)審，參加交底會(huì)審的單位包括，建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、質(zhì)監(jiān)單位、監(jiān)理單位。14.由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師，整理出圖紙交底會(huì)審會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)參加會(huì)議各方簽字、簽章后成為正式文件。15.要求施工單位于正式開工前，將經(jīng)過上級部門批準(zhǔn)的本工程的施工組織設(shè)計(jì)和分項(xiàng)工程的施工方案報(bào)監(jiān)理公司，以便審議。16.接到報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)和方案后，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師共同審議，將審議結(jié)果以書面答復(fù)施工單位。17.監(jiān)理組對工程的重大或關(guān)鍵部位施工，應(yīng)要求施工單位提出具體施工方案，經(jīng)有關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師審查認(rèn)可后方可施工。18.公司各項(xiàng)目組必須針對工程實(shí)際情況，編制監(jiān)理工作規(guī)劃，監(jiān)理工作規(guī)劃應(yīng)包括監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則三部分。19.監(jiān)理規(guī)劃由項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)編制，公司總工程師負(fù)責(zé)審查，監(jiān)理規(guī)劃在總體上對監(jiān)理工作進(jìn)行部署，不僅要較詳細(xì)地說明監(jiān)理做怎么，誰來做，而且還要規(guī)劃出工作的總體部署和執(zhí)行程序，以及要達(dá)到的目的。20、監(jiān)理細(xì)則由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織各專業(yè)監(jiān)理工程師編制，在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，非常詳細(xì)地針對每個(gè)具體問題，闡述如何做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)為止，具有很強(qiáng)的可操作性。21.為及時(shí)掌握各監(jiān)理組的工作情況，做好三大目標(biāo)管理的動(dòng)態(tài)跟蹤管理，由公司總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)，組織總師室（技術(shù)部）有關(guān)人員，每月定期對各監(jiān)理組的工作進(jìn)行檢查。22.每月月底由公司總監(jiān)理工程師組織召開項(xiàng)目總監(jiān)理會(huì)議，研究討論各監(jiān)理項(xiàng)目的中的問題，每月月中，對監(jiān)理工地進(jìn)行巡視，檢查三大目標(biāo)的控制情況，檢查資料整理、各種圖表是否完善，是否按時(shí)填寫監(jiān)理日記等情況。23.填寫巡視記錄，進(jìn)行小結(jié)，并在公司內(nèi)通報(bào)，對工作做得好的監(jiān)理組進(jìn)行表揚(yáng)，對工作做得差的監(jiān)理組進(jìn)行批評，并與獎(jiǎng)金掛鉤。24.為不斷提高公司技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高監(jiān)理水平，由總師室（技術(shù)部）負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)的監(jiān)理法規(guī)、文件等。25.工程例會(huì)的目的，在于監(jiān)理工程師對工程實(shí)施過程中的進(jìn)度、質(zhì)量、投資的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，為正確決策提供依據(jù)，確保工程順利進(jìn)行，對日常或經(jīng)常性的施工活動(dòng)進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)和落實(shí)，使監(jiān)理工作和施工活動(dòng)密切配合。26.監(jiān)理例會(huì)，應(yīng)由監(jiān)理工程師做出記錄，會(huì)后整理出例會(huì)紀(jì)要，例會(huì)紀(jì)要應(yīng)有固定格式，由記錄人簽字，例會(huì)紀(jì)要僅能對業(yè)主、承包商及監(jiān)理工程師起到約束作用，不具備合同或行政效力，也不能代替監(jiān)理工程師和承包商為履行權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)而發(fā)出或提出的正式函件，例會(huì)紀(jì)要在會(huì)后第二天送達(dá)與會(huì)人員。27.第一次監(jiān)理例會(huì)，在于監(jiān)理工程師對工程工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面的檢查，為實(shí)際開工創(chuàng)造條件，確保工程實(shí)施有一個(gè)良好的開端。28.第一次監(jiān)理例會(huì)應(yīng)在正式開工之前召開，并應(yīng)盡可能早舉行，監(jiān)理工程師應(yīng)事前將會(huì)議議程及有關(guān)事項(xiàng)通知業(yè)主、承包商及有關(guān)方面，必要時(shí)可先召開一次預(yù)備會(huì)議，使參加會(huì)議的各方做好資料，在會(huì)議舉行中，如果某些重大問題達(dá)到不到目的要求，可以提出暫時(shí)休會(huì)，待條件具備時(shí)再行復(fù)會(huì)。29.第一次監(jiān)理例會(huì)應(yīng)由總監(jiān)主持，承包商授權(quán)代表必須出席會(huì)議，將要在工程項(xiàng)目中擔(dān)任主要職務(wù)的部門（項(xiàng)目）的負(fù)責(zé)人及高級人員也應(yīng)參加會(huì)議討論，如有必要監(jiān)理工程師還應(yīng)邀請與實(shí)施工程項(xiàng)目有關(guān)單位人員參加會(huì)議。30.第一次監(jiān)理例會(huì)的議程包括以下主要內(nèi)容：介紹各方人員及組織機(jī)構(gòu)（包括地址及通訊）：業(yè)主應(yīng)向監(jiān)理工程師授權(quán)，并聲明自己仍保留哪些權(quán)力，由監(jiān)理部宣布職能機(jī)構(gòu)、主要人員及職責(zé)范圍，書面將授權(quán)書、組織機(jī)構(gòu)掛圖、職責(zé)范圍及全體監(jiān)理人名單提交承包商。31.承包商的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)中標(biāo)通知書發(fā)出后在合同規(guī)定的時(shí)間里提交給監(jiān)理工程師，在第一次監(jiān)理會(huì)上，監(jiān)理工程師應(yīng)就施工進(jìn)度計(jì)劃作出說明。32.施工進(jìn)度計(jì)劃可于何日批準(zhǔn)或哪些分項(xiàng)已獲得批準(zhǔn)、根據(jù)批準(zhǔn)或?qū)⒁鷾?zhǔn)的施工進(jìn)度計(jì)劃，承包商何時(shí)可以開始哪些工程施工，有無其他條件限制、有哪些重要或復(fù)雜分項(xiàng)工程還應(yīng)單獨(dú)編制進(jìn)度計(jì)劃提交批準(zhǔn)。33.監(jiān)理例會(huì)應(yīng)工程開工后的整個(gè)施工活動(dòng)期內(nèi)定期舉行，監(jiān)理組每周召開一次，由總監(jiān)理工程師主持，會(huì)議參加者為業(yè)主代表、有關(guān)監(jiān)理人員、承包商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)代表參加。34.監(jiān)理例會(huì)應(yīng)按例行議程進(jìn)行，一般應(yīng)由承包商簡述上周施工情況，下周工作計(jì)劃并提出問題與建議，監(jiān)理工程師應(yīng)組織討論征求意見，提出決議的意向。35.承包商報(bào)告本周的施工活動(dòng)，提出當(dāng)周的施工計(jì)劃安排，簡要陳述發(fā)生或存在的問題，審查上次監(jiān)理例會(huì)上布置的工作落實(shí)情況。36.審查現(xiàn)場情況，主要是現(xiàn)場機(jī)械、材料、勞力的數(shù)額以及對進(jìn)度和質(zhì)量的適應(yīng)情況并提出解決措施、審查工程質(zhì)量：主要應(yīng)針對工程缺陷和質(zhì)量事故，就執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)控制、施工工藝檢查驗(yàn)收等方面提出問題及解決措施。37.主要是對發(fā)生的安全事故或隱藏的不安全因素以及對交通和民眾的干擾提出問題及解決措施、主要是承包商無力防范的外部施工干擾或不可預(yù)見的施工障礙等方面的問題的提出及解決措施。38.總監(jiān)就施工進(jìn)度和施工質(zhì)量予簡要的評述，并根據(jù)承包商提出的施工活動(dòng)安排，安排監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)督、工序檢查、抽樣試驗(yàn)、測量放線、計(jì)量測算、缺陷處理等施工監(jiān)理工作。（三）交談協(xié)調(diào)法1.可采用“交談”方法，交談包括面對面的交談和電話交談兩種形式，無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)。2.它是尋求協(xié)作和幫助的最好方法，在尋求別人幫助和協(xié)作時(shí)，往往要及時(shí)了解對方的反應(yīng)和意見，以便采取相應(yīng)的對策，另外，相對于書面尋求協(xié)作，人們更難于拒絕面對面的請求，因此，采用交談方式請求協(xié)作和幫助比采用書面方法實(shí)現(xiàn)的可能性要大。3.它是正確及時(shí)地發(fā)布工程指令的有效方法，監(jiān)理工程師一般都采用交談方式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對方及時(shí)地執(zhí)行指令，另一方面可以和對方進(jìn)行交流，了解對方是否正確理解了指令，隨后，再以書面形式加以確認(rèn)。4.充分熟悉和了解業(yè)主建設(shè)意圖和目標(biāo)要求，通過加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通聯(lián)系，增進(jìn)其對我公司工作的理解與支持，我公司項(xiàng)目監(jiān)理工作將做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化和制度化，有關(guān)項(xiàng)目管理工作情況和問題將嚴(yán)格按合同約定全面、按時(shí)向業(yè)主報(bào)告，使業(yè)主充分了解項(xiàng)目的建設(shè)情況并共同融入相應(yīng)的管理工作中。5.同時(shí)尊重業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主要求改進(jìn)的項(xiàng)目管理工作和人員要求應(yīng)及時(shí)進(jìn)行自我完善和更換。6.協(xié)助業(yè)主加強(qiáng)與政府各職能部門（涉及的部門包括計(jì)委、建委、招標(biāo)辦、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、衛(wèi)生、環(huán)保、園林、市政、街道辦事處、派出所、公安交通、通信、供電、供水、路燈等）的聯(lián)系，了解政府的有關(guān)政策，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，絕不違章作業(yè)，確保工程嚴(yán)格按照國家規(guī)定的基本建設(shè)程序順利進(jìn)行，對管理部門提出的有關(guān)整改問題應(yīng)積極、及時(shí)進(jìn)行改正和處理，不斷完善和提高現(xiàn)場建設(shè)管理水平。7.充分尊重設(shè)計(jì)的意見，認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)的重要性，參加圖紙會(huì)審，并要求設(shè)計(jì)單位向施工單位對其設(shè)計(jì)施工圖進(jìn)行充分、詳細(xì)的技術(shù)交底，對施工圖的差錯(cuò)予以理解，并嚴(yán)格按施工圖組織施工，設(shè)計(jì)單位應(yīng)及時(shí)解決施工提出的有關(guān)設(shè)計(jì)問題，施工中的任何技術(shù)經(jīng)濟(jì)變更必須經(jīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)單位的雙重認(rèn)可方可實(shí)施，要求設(shè)計(jì)單位參加地基驗(yàn)槽、主體驗(yàn)收、工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作，并根據(jù)工程需要邀請現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。8.施工單位是項(xiàng)目能否按目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的建設(shè)者，因此我公司項(xiàng)目監(jiān)理部對施工單位的協(xié)調(diào)是工程實(shí)施過程中的工作重點(diǎn)，首先雙方應(yīng)建立平等主體資格的思想，彼此之間應(yīng)以合同為準(zhǔn)繩，在工作上嚴(yán)格按規(guī)范、程序辦事，遇到問題通過換位思考方式自我考慮并及時(shí)解決，不能相互推諉，盡量減少工作上的對抗和爭執(zhí)，雙方應(yīng)對質(zhì)量、進(jìn)度、投資堅(jiān)持原則，建設(shè)監(jiān)理人員工作方法要靈活，不生搬硬套，以能解決實(shí)際問題為前提。9.在開工前我公司項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)熟悉現(xiàn)場周邊單位、居民等周邊環(huán)境情況，協(xié)助業(yè)主對交通和施工應(yīng)做到合理組織并解決好周邊單位、居民的出行問題，加強(qiáng)同周邊單位的聯(lián)系，通過向他們宣傳建設(shè)工程的重要性和社會(huì)公益性，協(xié)調(diào)好與周邊單位及居民的關(guān)系，爭取他們對工程建設(shè)的支持和理解。10.對重要材料、設(shè)備，由業(yè)主通過招標(biāo)方式確定供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)供應(yīng)到現(xiàn)場，監(jiān)理工程師與施工單位負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收，一般材料、設(shè)備由施工單位通過市場調(diào)查后報(bào)業(yè)主核準(zhǔn)認(rèn)價(jià)，監(jiān)理工程師將配合進(jìn)行材料檢查驗(yàn)收。11.對業(yè)主招標(biāo)提供的材料設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)主在《材料采購授權(quán)書》中確定的材料要求向供應(yīng)商提出供貨計(jì)劃，訂立供貨協(xié)議，協(xié)調(diào)、督促供貨商按合同供貨，并由合同管理工程師負(fù)責(zé)全部供貨合同的管理工作。12.項(xiàng)目中各參建施工單位、不同工種施工單位間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，由業(yè)主在合同中明確彼此的職責(zé)范圍，合同未明確的由業(yè)主現(xiàn)場代表指令明確，施工單位應(yīng)執(zhí)行，前期工作施工單位應(yīng)為后期工作創(chuàng)造條件，后期工作施工單位應(yīng)確保前期施工單位的成品保護(hù)。13.我公司項(xiàng)目監(jiān)理部將在工程開工前協(xié)助業(yè)主與交通管理部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，對施工場地范圍及周邊的公共交通合理布置并公告，規(guī)定施工運(yùn)輸線路，施工單位應(yīng)保證按交通部門的要求進(jìn)行組織施工線路，在施工現(xiàn)場及周邊，我公司項(xiàng)目監(jiān)理部將監(jiān)督和檢查施工單位是否派有專職人員負(fù)責(zé)維持秩序和指揮交通，協(xié)調(diào)施工及施工運(yùn)輸與交通間的矛盾，以確保秩序良好。14.任何變更均須業(yè)主的認(rèn)可，技術(shù)變更必須在經(jīng)設(shè)計(jì)認(rèn)可后由業(yè)主認(rèn)可，變更的原則為保證質(zhì)量的前提下，力爭投資節(jié)約、工期合理，所有變更的發(fā)生應(yīng)是工程建設(shè)必要性變更或設(shè)計(jì)錯(cuò)、漏缺變更或工程技術(shù)原因變更。（四）書面協(xié)調(diào)1.通過監(jiān)理合同、承包合同協(xié)調(diào)項(xiàng)目法人與監(jiān)理、承包商之間的關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是進(jìn)行組織協(xié)調(diào)的依據(jù)，因此簽訂合同時(shí)，要做到合同主體資格、內(nèi)容要合法，標(biāo)的要明確，權(quán)利和義務(wù)要清楚。2.當(dāng)會(huì)議或者交談不便或不需要時(shí)，或者需要精確地表達(dá)自己的意見時(shí)，就會(huì)用到書面協(xié)調(diào)方法，書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力。3.不需雙方直接交流的書面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。4.需以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報(bào)的報(bào)告、信函和備忘錄等。5.事后對會(huì)議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。（五）訪問協(xié)調(diào)法1.監(jiān)理工程師在建設(shè)工程施工前中施工過程中，對與工程施工有關(guān)的各政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒介或工程毗鄰單位等進(jìn)行訪問，向他們解釋工程的情況，了解他們的意見2.監(jiān)理工程師邀請各單位（包括業(yè)主）代表到施工現(xiàn)場對工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視，了解現(xiàn)場工作。3.因?yàn)樵诙鄶?shù)情況下，這些有關(guān)方面并不了解工程，不清楚現(xiàn)場的實(shí)際情況，如果進(jìn)行一些不恰當(dāng)?shù)母深A(yù)，會(huì)對工程師產(chǎn)生不利影響，這個(gè)時(shí)候，采用訪問法可能是一個(gè)相當(dāng)有效的協(xié)調(diào)方法。（六）情況介紹法1.情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的，它可能是在一次會(huì)議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹，形式上主要是口頭的，有時(shí)也伴有書面的，介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)，目的是使別人首先了解情況。2.監(jiān)理工程師應(yīng)重視任何場合下的每一次介紹，要使別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等。3.總監(jiān)理工程師需要掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)方面的知識(shí)和技能、如激勵(lì)、交際、表揚(yáng)和批評的藝術(shù)、開會(huì)的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、談判的技巧等等，只有這樣，監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。第二節(jié)組織協(xié)調(diào)措施一、項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部組織協(xié)調(diào)措施監(jiān)理部首先要搞好內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，因?yàn)橐环矫孀鳛橐粋€(gè)項(xiàng)目的建設(shè)監(jiān)理，不是由一兩個(gè)人就可以完成的，通常是由多人組成的、按一定專業(yè)比例的，并按責(zé)任范圍進(jìn)行科學(xué)分工的群體，另一方面除主體項(xiàng)目外，還有若干個(gè)配套項(xiàng)目，為此，內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，實(shí)際上是監(jiān)理本身的協(xié)調(diào)工作，這里包括內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等。（一）總監(jiān)理工程師與各專業(yè)監(jiān)理工程師之間的協(xié)調(diào)1.工程項(xiàng)目監(jiān)理組織系統(tǒng)是由監(jiān)理人員組成的工作體系，這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)如何，內(nèi)部機(jī)制效應(yīng)如何，效率如何，在很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度，對項(xiàng)目系統(tǒng)來講監(jiān)理工程師應(yīng)切實(shí)抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。2.總監(jiān)理工程師是組織協(xié)調(diào)工作的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，要采用公開的信息政策，讓大家了解項(xiàng)目實(shí)施情況、遇到的問題或危機(jī)，經(jīng)常性地指導(dǎo)工作，和成員一起商討遇到的問題，多傾聽他們的意見、建議、鼓勵(lì)大家同舟共濟(jì)。3.在人員的分工和工作安排上要量才錄用，要根據(jù)每個(gè)人的專業(yè)、專長進(jìn)行有機(jī)組合、安排，人員的搭配應(yīng)注意能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)，此外，人員配置應(yīng)盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不均的現(xiàn)象，要根據(jù)每個(gè)人的專長做到人盡其才，使之充分發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢和群體優(yōu)勢。4.在工作委任上要職責(zé)分明，對組織內(nèi)的每一個(gè)崗位，都應(yīng)訂立明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任制，還應(yīng)通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專職，此外，必須同時(shí)按責(zé)權(quán)利一致的原則明確崗位職權(quán)和分配標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)人均能在組織內(nèi)部找到自己的合適位置，既無心理不平衡又無失落感。5.在績效評價(jià)上要實(shí)事求是，總監(jiān)理工程師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，實(shí)事求是評價(jià)監(jiān)理組人員的工作，注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)每個(gè)成員的工作積極性，按監(jiān)理規(guī)劃實(shí)施任務(wù)的布置和指導(dǎo)，使監(jiān)理組每個(gè)成員熱愛自己的工作，并對工作充滿信心和希望，誰都希望自己的工作做出成績，并得到組織肯定，但工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要一定工作條件和相互配合，評價(jià)一個(gè)人的績效應(yīng)實(shí)事求是，夸大和縮小都不利于團(tuán)結(jié)，更不能有意無意將成績歸功于某個(gè)人，以免無功自傲或有功受屈。6.在矛盾調(diào)解上要適可而止，恰如其分，事實(shí)說明監(jiān)理組織內(nèi)部的矛盾是難免的，也是正常的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)矛盾就應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解要恰到好處，一是要掌握大局，二是要注意方法，通常的矛盾是工作上的意見分歧，除個(gè)別情況外，一般內(nèi)部矛盾是反映工程矛盾，也是建設(shè)監(jiān)理內(nèi)部機(jī)制運(yùn)行中所呈現(xiàn)問題的具體化。7.除做好協(xié)調(diào)工作外，更要考慮總結(jié)監(jiān)理當(dāng)中一些深層次的問題，通過改革、調(diào)整，使監(jiān)理工作更趨完善，總監(jiān)理工程師要多聽取項(xiàng)目組成員的意見和建議，及時(shí)溝通思想，如果通過及時(shí)溝通、個(gè)別談話、必要的批評、還無法解決矛盾時(shí)，應(yīng)采取必要的崗位變動(dòng)措施，對上下級之間的矛盾要區(qū)別對待，是上級的問題，應(yīng)作自我批評，是下級問題，應(yīng)啟發(fā)誘導(dǎo)，對無原則的紛爭，應(yīng)當(dāng)批評制止，這樣才能使人們始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的氣氛之中。8.監(jiān)理部組建后，總監(jiān)理組織監(jiān)理人員對監(jiān)理合同實(shí)施前的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是監(jiān)理工作的內(nèi)容及范圍、監(jiān)理目標(biāo)、雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，并由合同洽談人在投標(biāo)文件中向業(yè)主做出的承諾，通過對監(jiān)理合同的學(xué)習(xí)掌握，使監(jiān)理人員明確了目標(biāo)、責(zé)任和工作范圍，以便在以后工作中以此作為重要依據(jù)貫穿在日常工作中，認(rèn)真履行監(jiān)理義務(wù)，正確行使權(quán)力，避免或減少實(shí)施過程中違約事件的發(fā)生。9.施工監(jiān)理的中心工作，是對工程施工的質(zhì)量、投資、工期目標(biāo)實(shí)施控制，要使控制達(dá)到目標(biāo)，事先必須編制對工程施工活動(dòng)有充分預(yù)見性的規(guī)劃，在監(jiān)理準(zhǔn)備階段，編制質(zhì)量控制計(jì)劃、綜合總進(jìn)度計(jì)劃和資金計(jì)劃，也都體現(xiàn)在編制的監(jiān)理規(guī)劃中。10.根據(jù)不同單位工程對項(xiàng)目質(zhì)量等級的影響程度和實(shí)際可能，確定了其中若干個(gè)單位工程的質(zhì)量目標(biāo)為合格，根據(jù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)對分部工程的劃分，對若干個(gè)單位工程分別劃分在若干個(gè)分部工程，并保證單位工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際。11.確定了各分部工程的質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，考慮各分部工程質(zhì)量等級目標(biāo)的要求，又確定了分項(xiàng)工程質(zhì)量等級目標(biāo)，同時(shí)，對保證資料及各單位工程的觀感得分率也將提出具體要求。12.綜合總進(jìn)度計(jì)劃在準(zhǔn)確理解業(yè)主對總工期、階段工期要求的基礎(chǔ)上，熟悉施工圖紙，對設(shè)計(jì)概算進(jìn)行必要的綜合和分解，估算工作量，根據(jù)施工工藝的要求，合理安排施工順序，根據(jù)施工線路和作業(yè)面的可能，估算工作時(shí)間，進(jìn)而編制綜合總進(jìn)度計(jì)劃。13.計(jì)劃包含了施工圖交圖時(shí)間、施工招標(biāo)及簽訂合同時(shí)間，主要施工節(jié)點(diǎn)的必要條件，設(shè)備招標(biāo)、訂貨、供貨的時(shí)間要求以及市政、水電施工進(jìn)場的時(shí)間、聯(lián)合調(diào)試的時(shí)間等，此計(jì)劃經(jīng)業(yè)主同意后實(shí)施。14.計(jì)劃采用雙代號(hào)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，屬該項(xiàng)目的一級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，作為對全部工作的進(jìn)度控制計(jì)劃，監(jiān)理工程師通過綜合總進(jìn)度計(jì)劃的編制，對目標(biāo)工期有了全面估計(jì)，進(jìn)而分析工期的風(fēng)險(xiǎn)因素。15.該計(jì)劃可供以后審核施工單位編報(bào)的施工進(jìn)度計(jì)劃使用，并將施工單位的計(jì)劃納入監(jiān)理的控制之下，同時(shí)，對業(yè)主的工作也有一個(gè)時(shí)間要求，促使業(yè)主做好自己的工作，避免因業(yè)主原因延誤工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.依據(jù)綜合總進(jìn)度計(jì)劃，對設(shè)計(jì)概算進(jìn)行必要的項(xiàng)目分解綜合，并按月進(jìn)行資金分配，編繪施工全過程中的資金使用計(jì)劃圖-S曲線圖，該圖直觀顯示每月所要完成的工作量，向業(yè)主提供籌措資金的時(shí)間信息，通過S曲線圖的編制過程，也使監(jiān)理工程師深入了解并掌握投資控制的要點(diǎn)，做到分析有基礎(chǔ)，控制有依據(jù)，并從投資控制的角度上對進(jìn)度進(jìn)行預(yù)測和分析，達(dá)到主動(dòng)控制。17.由于業(yè)主授權(quán)范圍、業(yè)主參與管理深度的不同，以及施工單位的不同，監(jiān)理工程的依據(jù)、方法和程序都有差異，沒有一個(gè)統(tǒng)一和固定的模式，由于現(xiàn)場存在著業(yè)主、監(jiān)理、施工方的項(xiàng)目管理體系，如果三方不能形成一個(gè)完整的、協(xié)調(diào)的體系，監(jiān)理工程師和工作就會(huì)失去正確的工作標(biāo)準(zhǔn)。18.在進(jìn)行上述工作的同時(shí)，組織有關(guān)監(jiān)理人員編寫監(jiān)理規(guī)劃，監(jiān)理規(guī)劃要求有較強(qiáng)的針對性、可操作性，且目標(biāo)明確，措施有力，程序科學(xué)、合理，不搞千篇一律的形式化。19.監(jiān)理規(guī)劃中提出的“三控制”是針對項(xiàng)目施工特點(diǎn)對監(jiān)理工作所提的要求，同時(shí)在對目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)對策，使其能對以后的監(jiān)理工作真正起到指導(dǎo)作用。20、在監(jiān)理規(guī)劃中，除有按正常要求的內(nèi)容外，更要重點(diǎn)突出合同細(xì)節(jié)，項(xiàng)目目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)分析，監(jiān)理工作程序及依據(jù)，質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置及控制方法，現(xiàn)場管理體系等，并對質(zhì)量、工期、投資的主要干擾因素進(jìn)行分析、排隊(duì)，并提出避免的對策和方法。21.監(jiān)理規(guī)劃在監(jiān)理工作的全過程中具有重要的指導(dǎo)作用，它既是監(jiān)理單位質(zhì)量保證的程序性文件，又是監(jiān)理機(jī)構(gòu)一份重要的作業(yè)指導(dǎo)書，也是向業(yè)主展示的監(jiān)理工作質(zhì)量保證，今后業(yè)主和建設(shè)監(jiān)理主管部門，將以此為依據(jù)考察和監(jiān)督監(jiān)理工作，所以總監(jiān)予以極大重視。22.監(jiān)理的服務(wù)范圍包括協(xié)助業(yè)主進(jìn)行施工招標(biāo)工作，所以，本投標(biāo)人積極準(zhǔn)備向業(yè)主提供關(guān)于施工招標(biāo)的意見，對招標(biāo)方式、評標(biāo)方法、選擇施工單位的條件提出明確意見，這些意見，在以后的施工招標(biāo)中將起到積極作用，以體現(xiàn)監(jiān)理的主動(dòng)性和對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神。23.建立監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部工作制度是監(jiān)理前期工作的重要內(nèi)容，如果沒有一個(gè)嚴(yán)密的內(nèi)部工作制度，不但會(huì)造成內(nèi)部工作混亂，而且會(huì)因建設(shè)各方聯(lián)絡(luò)不暢，給監(jiān)理工作造成損失，監(jiān)理形象受到損害，所以，本投標(biāo)人在規(guī)劃全部監(jiān)理工作時(shí)，建立了監(jiān)理部內(nèi)部的工作制度。24.監(jiān)理機(jī)構(gòu)的形象，體現(xiàn)了監(jiān)理單位的文明服務(wù)及監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作面貌，顯示出監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量，我們十分重視了監(jiān)理機(jī)構(gòu)的“形象”標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過“形象”標(biāo)準(zhǔn)化管理，將監(jiān)理的動(dòng)態(tài)管理直觀地顯現(xiàn)在建設(shè)各方眼前，使大家隨時(shí)了解目標(biāo)控制狀態(tài)和工作內(nèi)容。25.綜合總進(jìn)度控制計(jì)劃，將綜合總進(jìn)度控制計(jì)劃繪制成雙代號(hào)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，放大制版，在每月編制期末，繪制一條實(shí)際進(jìn)度前鋒線，以展現(xiàn)施工進(jìn)度完成情況及發(fā)展趨勢。26.張掛質(zhì)量控制計(jì)劃制表，將包括分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程的質(zhì)量等級目標(biāo)及必須達(dá)到合格等級的分項(xiàng)、分部工程及單位工程予以顯示。27.張掛S曲線圖，每月期末繪制實(shí)際完成的S曲線，通過與計(jì)劃曲線的比較，以便大家了解投資計(jì)劃完成情況及預(yù)期發(fā)展趨勢，以上圖表都能顯示實(shí)際與計(jì)劃的比較信息，為動(dòng)態(tài)管理提供了分析依據(jù)，并使建設(shè)各方清楚了解工程施工狀況和發(fā)展趨勢。28.經(jīng)監(jiān)理工程師加工并增加了監(jiān)督管理所需內(nèi)容后的施工平面圖，對各單位的施工活動(dòng)區(qū)域及道路、水、電等有一個(gè)相對定置，這是搞好總圖管理的一項(xiàng)保證性工作。29.具體顯示各項(xiàng)監(jiān)理工程流程，以便大家隨時(shí)對照，主動(dòng)糾正不規(guī)范行為，業(yè)主、監(jiān)理、施工單位三方項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員框圖，表示三方項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)框圖及人員分工狀況，明確三方人員工作聯(lián)絡(luò)對象，明確各方責(zé)任分工，保證各類信息和文件資料的有效性和聯(lián)絡(luò)渠道暢通。30.張掛監(jiān)理工作守則的目的，是接受業(yè)主、施工單位的監(jiān)督，保證監(jiān)理工程師依法，誠信、公正、科學(xué)地做好監(jiān)理工作。31.在監(jiān)理準(zhǔn)備階段，建立文件的收集、編目、查閱、歸檔、貯存和處理的程序，要綜合監(jiān)理完成后監(jiān)理資料的整理及公司關(guān)于質(zhì)量記錄的控制要求，針對本項(xiàng)目進(jìn)行編碼。32.本投標(biāo)人除了重視本工程監(jiān)理班子組成人員的優(yōu)選之外，還將提供強(qiáng)有力的人員技術(shù)保障，首先，建立組織協(xié)調(diào)小組，由董事長任組長，總經(jīng)理和總監(jiān)為組員，專責(zé)項(xiàng)目遠(yuǎn)外層及至業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工單位的重大協(xié)調(diào)工作。33.施工階段是本工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量控制的關(guān)鍵，監(jiān)理班組將實(shí)施全天候、全過程監(jiān)控，在施工高峰期，還將根據(jù)需要增派人員跟班作業(yè)。34.認(rèn)真落實(shí)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，使總監(jiān)有責(zé)有權(quán)，并將按管理程序，定期考核監(jiān)理班子（考核6項(xiàng)內(nèi)容：到位率、技術(shù)水平和協(xié)調(diào)能力、規(guī)范化管理、業(yè)主評價(jià)、設(shè)計(jì)施工單位評價(jià)以及安全廉潔情況），并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。35.實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理，提高了監(jiān)理工作效率實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理，已取得明顯效果，對本項(xiàng)目，將配置計(jì)算機(jī)，認(rèn)真貫徹ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立高效率的“高層建筑工程監(jiān)理程序模式”。36.抓好合同洽談、簽訂以及變更、修訂工作，落實(shí)各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和利益，明確分工與協(xié)作的工作流程，做到規(guī)范管理，抓好各類計(jì)劃的編制和綜合，使進(jìn)度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使資源配置合理，需求平衡。37.抓好信息管理和溝通，建立良好的溝通渠道和流程，積極做好協(xié)調(diào)前的準(zhǔn)備工作，包括監(jiān)理機(jī)構(gòu)通過與協(xié)調(diào)各方的單獨(dú)溝通，真實(shí)了解各方的意見，掌握現(xiàn)場情況、了解事實(shí)，對照比較合同、法規(guī)，預(yù)測協(xié)調(diào)結(jié)果，再次征求協(xié)調(diào)各方意見等，為協(xié)調(diào)達(dá)成一致奠定了基礎(chǔ)。38.明確各單位的崗位職責(zé)和專業(yè)分工，并做到對口銜接，明確相應(yīng)的協(xié)調(diào)會(huì)議制度，主持協(xié)調(diào)會(huì)議要主動(dòng)把握協(xié)調(diào)會(huì)議的進(jìn)程，會(huì)議必須形成各方簽認(rèn)的紀(jì)要，協(xié)調(diào)會(huì)議有：第一次工地會(huì)議、每周監(jiān)理例會(huì)、專題協(xié)調(diào)會(huì)議。39.第一次工地會(huì)議在工程開工前由業(yè)主主持召開，出席會(huì)議的應(yīng)有業(yè)主授權(quán)代表和有關(guān)職能人員、承包單位項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)職能人員、全體監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員，在可能的情況下邀請質(zhì)監(jiān)和安監(jiān)部門有關(guān)人員參加，主要內(nèi)容是檢查工程開工條件是否具備，各項(xiàng)開工準(zhǔn)備工作是否就緒，同時(shí)，在會(huì)上應(yīng)明確工程建設(shè)有關(guān)各方的組織、人員與授權(quán)及工程現(xiàn)場行政例行程序（工程例會(huì)等），并進(jìn)行監(jiān)理工作交底。40、每周監(jiān)理例會(huì)在工程開工后的整個(gè)施工期內(nèi)定期舉行，一般情況下每周召開一次，由總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表主持，由工程建設(shè)有關(guān)各方參加，主要內(nèi)容是檢查上次會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況，檢討工程進(jìn)度、工程質(zhì)量與安全文明，下周的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)需要協(xié)同配合的事項(xiàng)，解決好各承包單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、業(yè)主相互之間配合協(xié)作問題。41.在工程施工過程中，若遇有特殊情況需要通過會(huì)議協(xié)調(diào)和解決時(shí)，召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議，由監(jiān)理單位組織與主持，與協(xié)調(diào)有關(guān)的各方人員參加，研究解決需要協(xié)調(diào)的問題。42.將協(xié)調(diào)工作貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，通過協(xié)調(diào)，解決矛盾，達(dá)到相互配合，制造良好工程氛圍，使工程在任何時(shí)候都能順利地進(jìn)行，使參與工程建設(shè)的各方切實(shí)履行合同義務(wù)，并從有利于工程本身的角度出發(fā)處理各種矛盾，最終保證工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。43.認(rèn)真履行職責(zé)，正確處理好合同內(nèi)協(xié)調(diào)（根據(jù)合同規(guī)定，進(jìn)一步明確承包單位和業(yè)主的權(quán)、責(zé)、義）和合同外協(xié)調(diào)（主要是與外圍與工程建設(shè)有關(guān)的各方）以及工地各方的關(guān)系。44.協(xié)調(diào)方法要講究原則性和靈活性相結(jié)合，要根據(jù)合同講究原則性，根據(jù)國情和有利于工程的共同目標(biāo)講究靈活性，達(dá)到互利互諒。45.在各合同工程施工期間，總監(jiān)理工程師要督促承包商履行合同條件中有關(guān)規(guī)定的義務(wù)，無條件服從接口統(tǒng)一協(xié)調(diào)指令，應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)界面協(xié)調(diào)和落實(shí)工作，確保界面協(xié)調(diào)指令的及時(shí)實(shí)施。46.協(xié)調(diào)工作主要圍繞解決工程開工、施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全文明、合同索賠、竣工驗(yàn)收等一系列目標(biāo)與環(huán)節(jié)上的工作落實(shí)和協(xié)同配合問題。47.界面管理中出現(xiàn)需要協(xié)調(diào)的問題時(shí)，要督促各方派專人參加協(xié)調(diào)，參加協(xié)調(diào)人員要有權(quán)威（說話算數(shù)），能代表各方的單位，并保持相對穩(wěn)定。48.統(tǒng)一協(xié)調(diào)問題要注意協(xié)調(diào)工作的連續(xù)性，每次協(xié)調(diào)要在上一次（如有）協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步協(xié)調(diào)，而不是推翻上一次，重新協(xié)調(diào)。49.主要是各種會(huì)議制度（專題協(xié)調(diào)會(huì)議、第一次工程例會(huì)、周工程例會(huì)等），同時(shí)應(yīng)保持會(huì)外有關(guān)聯(lián)系渠道暢通，會(huì)議必須形成各方簽認(rèn)的紀(jì)要。50.參加并督促負(fù)責(zé)界面管理的監(jiān)理工程師積極做好會(huì)議前協(xié)調(diào)工作，包括通過與協(xié)調(diào)各方的單獨(dú)溝通，真實(shí)了解各方的意見，掌握現(xiàn)場或了解事實(shí)，對照比較合同、法規(guī)，預(yù)測協(xié)調(diào)結(jié)果，再次征求協(xié)調(diào)各方意見等。51.協(xié)調(diào)會(huì)議主持人要主動(dòng)把撐協(xié)調(diào)會(huì)議的進(jìn)程，做好協(xié)調(diào)會(huì)議記錄，整理成會(huì)議紀(jì)要，要求各方簽字。52.工程建設(shè)招標(biāo)階段，監(jiān)理組織專業(yè)人員與業(yè)主團(tuán)隊(duì)及相關(guān)單位協(xié)商，以便明確各施工單位，尤其是總承包商與業(yè)主指定分包商的工作界面劃分，建立監(jiān)理界面管理數(shù)據(jù)庫。53.界面管理文件的資料包含了大量的專業(yè)信息，所以建立界面管理文件需要許多單位的共同努力，協(xié)調(diào)、確認(rèn)界面工作要求是一個(gè)逐步完善的過程，界面管理信息需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的變更和監(jiān)控。54.該監(jiān)理界面管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)能實(shí)現(xiàn)如下功能：詳述接口資料，相關(guān)圖紙，設(shè)備位置，建筑詳圖，設(shè)備及管線布置，安裝資料，環(huán)境要求，維護(hù)要求，工程規(guī)劃及協(xié)調(diào)，單機(jī)測試結(jié)果及聯(lián)調(diào)結(jié)果，可追蹤的資料。55.選擇適宜的監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)，明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的崗位職責(zé)、專業(yè)分工、協(xié)作關(guān)系，使監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作有章可循，確保監(jiān)理工作的正常進(jìn)行，保證監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量。56.在績效評價(jià)上要實(shí)事求是，人員安排上要量才定崗，做好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，每周一次在監(jiān)理例會(huì)之前召開協(xié)調(diào)會(huì)，全體監(jiān)理員參加，匯報(bào)工作，交流信息，統(tǒng)一步調(diào)，決定監(jiān)理例會(huì)的主要內(nèi)容及會(huì)議召開程序。57.在某項(xiàng)專題會(huì)議或布置專項(xiàng)工作前召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)及駐現(xiàn)場代表的聯(lián)系，虛心聽取對監(jiān)理工作的意見。58.在召開監(jiān)理例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議之前，先與業(yè)主代表進(jìn)行研究與協(xié)調(diào)，貫徹業(yè)主的意圖，必要時(shí)與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)及其代表召開碰頭會(huì)，溝通各方面的情況，并做出共同部署。59.邀請業(yè)主代表及專業(yè)技術(shù)人員參加工程質(zhì)量、安全、文明施工的現(xiàn)場會(huì)或檢查會(huì)，使業(yè)主人員獲得第一手資料，處理與承包單位的關(guān)系時(shí)，保持公正的立場，并切實(shí)保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，各專業(yè)監(jiān)理工程師與業(yè)主各專業(yè)工程師加強(qiáng)聯(lián)系與交流。60、及時(shí)了解工程各方面的信息及其存在的困難，熱情服務(wù)，以協(xié)助解決承包單位的困難為目的，以預(yù)控工程為前提，要站在公正的立場，維護(hù)承包單位的合法利益。61.從大局出發(fā)，從控制工程總體目標(biāo)的角度處理與承包單位的關(guān)系，重大的協(xié)調(diào)工作要由總監(jiān)理工程師出面（必要時(shí)也可由公司領(lǐng)導(dǎo)出面），事前要與業(yè)主做好協(xié)調(diào)工作，為了做好協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員要深入現(xiàn)場取得第一手資料，以便預(yù)測可能出現(xiàn)的不利情況，采取措施防患于未然。62.真誠尊重設(shè)計(jì)單位的意見，了解并力促實(shí)現(xiàn)他們的設(shè)計(jì)意圖，請?jiān)O(shè)計(jì)單位交底，向監(jiān)理機(jī)構(gòu)和承包單位介紹工程概況、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工難點(diǎn)等，并請?jiān)O(shè)計(jì)單位解答疑問，將其交底和答疑的內(nèi)容整理出紀(jì)要，各方簽字作為技術(shù)文件的一部分。63.認(rèn)真進(jìn)行圖紙會(huì)審，將設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題請?jiān)O(shè)計(jì)單位解決在施工之前，結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等，約請?jiān)O(shè)計(jì)代表參加，遇有技術(shù)問題或質(zhì)量事故，約請?jiān)O(shè)計(jì)提出處理意見，并認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見，必要時(shí)請?jiān)O(shè)計(jì)單位員參加監(jiān)理例會(huì)和專題工地會(huì)議、技術(shù)研討等有關(guān)會(huì)議。64.協(xié)助業(yè)主根據(jù)工程進(jìn)度需要與設(shè)計(jì)單位協(xié)商，訂出提供設(shè)計(jì)變更文件或圖紙的時(shí)間，主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況和進(jìn)度要求，以便促使他們按合同規(guī)定或提前出圖，施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，及時(shí)主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位提出，以免造成大的損失。65.依據(jù)合同約定，有理、有利、有節(jié)地提醒設(shè)計(jì)單位不要違約，以免承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，主動(dòng)加強(qiáng)與地方政府有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)如實(shí)地反映情況，積極與質(zhì)監(jiān)、安檢、環(huán)保、消防等單位互相配合，充分尊重并接受指導(dǎo)，爭取得到支持，充分發(fā)揮他們對承包單位的監(jiān)督作用。66.確保工程信息及時(shí)準(zhǔn)確反饋到界面管理層及相關(guān)單位，充分掌握界面接口進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問題，抓住主要矛盾和界面管理控制點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。67.堅(jiān)持原則，按合同和法規(guī)辦事，以說服為主，耐心細(xì)致地處理矛盾，遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”的職業(yè)準(zhǔn)則，注意組織協(xié)調(diào)的及時(shí)性和協(xié)調(diào)決定的可行性，跟蹤落實(shí)情況，檢查協(xié)調(diào)后果，注意建立寬松的人際關(guān)系，營造良好的合作氛圍。68.及時(shí)組織相關(guān)單位對界面協(xié)調(diào)工作的處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，為后續(xù)工程施工掃清障礙，監(jiān)理單位在日常的巡檢、旁站、平行檢查、隱蔽驗(yàn)收、工序驗(yàn)收、分項(xiàng)分部驗(yàn)收過程中，應(yīng)把對界面協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)的驗(yàn)證工作作為一項(xiàng)工作來抓。（二）各監(jiān)理項(xiàng)目組、各專業(yè)監(jiān)理工程師之間的協(xié)調(diào)1.一個(gè)綜合的建設(shè)項(xiàng)目中的各項(xiàng)目分別由不同的項(xiàng)目監(jiān)理組承擔(dān)監(jiān)理任務(wù)，并組成一個(gè)統(tǒng)一的工作體系，而每個(gè)單項(xiàng)工程都緊緊聯(lián)系著建設(shè)項(xiàng)目的按時(shí)投產(chǎn)，互相之間也存在著工程銜接問題，臨時(shí)工程向永久工程的過渡和轉(zhuǎn)換問題，特別是還存在著總體網(wǎng)絡(luò)圖中的時(shí)差配合問題，工程項(xiàng)目系統(tǒng)是由若干子系統(tǒng)（項(xiàng)目組）組成的工作體系，每個(gè)項(xiàng)目組都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，如果每個(gè)項(xiàng)目組都從整個(gè)項(xiàng)目的整體利益出發(fā)，理解和履行自己的職責(zé)，那么整個(gè)系統(tǒng)就處于運(yùn)行有序的良性狀態(tài)，否則整個(gè)系統(tǒng)將處于無序的紊亂狀態(tài)，導(dǎo)致功能失調(diào)，效率下降。2.按照提高監(jiān)理專業(yè)化程度和工作效率的要求，監(jiān)理組織應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)密的專業(yè)分工，為了提高各專業(yè)的工作效益，各專業(yè)間必須進(jìn)行相互協(xié)作和配合，明確各部門之間是什么關(guān)系、工作中有什么聯(lián)系與銜接，找出易出矛盾之處，加以協(xié)調(diào)，對于協(xié)調(diào)中的各項(xiàng)關(guān)系，應(yīng)逐步走向規(guī)范化、程序化，應(yīng)有具體可行的協(xié)調(diào)配合方法。3.建立聯(lián)系制度，如采用工作例會(huì)、項(xiàng)目聯(lián)系碰頭會(huì)，并按時(shí)發(fā)會(huì)議紀(jì)要，采用工作流程圖或信息卡等方式溝通信息，這樣可使局部了解全局，并在協(xié)調(diào)意見約束下，服從和適應(yīng)全局需要。4.約定配合關(guān)系，要事先約定各項(xiàng)目組在工程配合中的相互關(guān)系，以及各結(jié)合部工程內(nèi)部銜接的工序和協(xié)作關(guān)系，而且還要明確其中有主辦、牽頭和協(xié)作配合之分，事先約定防止脫節(jié)和耽誤工作，對涉及專業(yè)較多的關(guān)鍵工序，可實(shí)行各專業(yè)監(jiān)理會(huì)簽制度，做到各專業(yè)會(huì)簽手續(xù)齊全后，方可簽發(fā)下道工序開工命令，以防漏檢。5.目標(biāo)分解，除項(xiàng)目之間的配合外，事實(shí)上每個(gè)項(xiàng)目所屬的若干子系統(tǒng)和若干個(gè)單位工程，它們之間同樣存在著組織關(guān)系的協(xié)調(diào)問題，因此要以合作協(xié)議、劃分協(xié)議的形式做出明文規(guī)定，明確每個(gè)子系統(tǒng)、每個(gè)單位工程進(jìn)度目標(biāo)、分工的職責(zé)、權(quán)限以及相互間的協(xié)作順序。6.及時(shí)解決矛盾和沖突，在工程進(jìn)行的全過程中，要及時(shí)消除工作中的矛盾和沖突，消除方法應(yīng)根據(jù)矛盾或沖突的具體情況靈活掌握，比如土建和安裝配合不佳導(dǎo)致的矛盾和沖突，應(yīng)從明確配合關(guān)系入手協(xié)調(diào)，爭功諉過導(dǎo)致的矛盾和沖突，應(yīng)從明確考核標(biāo)準(zhǔn)入手協(xié)調(diào)，獎(jiǎng)罰不公導(dǎo)致的矛盾或沖突，應(yīng)從明確獎(jiǎng)懲原則入手協(xié)調(diào)，一方過高要求導(dǎo)致矛盾和沖突，應(yīng)從改進(jìn)思想方法和工作方法入手協(xié)調(diào)。7.對專業(yè)工種配合，要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，一個(gè)工程項(xiàng)目施工，往往需要土建、機(jī)電、安裝、裝修等專業(yè)工種交替配合進(jìn)行，其復(fù)雜性和技術(shù)要求各不一樣，監(jiān)理工程師就存在人員配備、銜接和調(diào)度問題，交替進(jìn)行有個(gè)銜接問題，配合進(jìn)行有個(gè)步調(diào)問題，這些都需要抓好協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進(jìn)展情況，做出合理的安排，以保證工程監(jiān)理的質(zhì)量和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.系統(tǒng)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)歸根結(jié)底，就是以進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為前提，以綜合工程的網(wǎng)絡(luò)圖為依據(jù)，動(dòng)態(tài)地協(xié)調(diào)各專業(yè)之間的配合與協(xié)作，使各方的積極性都得以充分發(fā)揮，取得協(xié)調(diào)的最佳效果。（三）各專業(yè)工程施工之間的協(xié)調(diào)1.首先加強(qiáng)監(jiān)理內(nèi)部各專業(yè)的交流配合，從審圖開始，在熟悉各專業(yè)設(shè)計(jì)要求的同時(shí)，總監(jiān)理工程師要組織各專業(yè)工程師做好溝通交流，對各專業(yè)配合的接口重點(diǎn)審核，采取內(nèi)部溝通會(huì)議形式，各專業(yè)對各自的接口質(zhì)量要求和能提供的條件進(jìn)行說明、分析，找出接口質(zhì)量控制的重點(diǎn)，為專業(yè)配合打好基礎(chǔ)。2.配合各方，促進(jìn)設(shè)計(jì)與專項(xiàng)二次設(shè)計(jì)的交流，對專業(yè)接口的矛盾，盡量解決在設(shè)計(jì)和方案階段。3.通過管理，促進(jìn)施工方各專業(yè)、各分包間的交流，使各專業(yè)在清楚各自質(zhì)量要求的同時(shí)，熟悉與相關(guān)專業(yè)的配合要求。4.通過甲方，做好與設(shè)計(jì)的交流，對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的疑問提前予以溝通、解決。5.在加強(qiáng)預(yù)控的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)場巡視和重點(diǎn)檢查，特別是對未按方案施工，雖對本專業(yè)無影響，但是會(huì)對其余專業(yè)進(jìn)度和接口質(zhì)量產(chǎn)生不良影響的現(xiàn)象，要及時(shí)提醒、溝通，協(xié)調(diào)各方予以解決。6.結(jié)構(gòu)和建筑細(xì)部構(gòu)造的接口有預(yù)埋件等問題，應(yīng)要求結(jié)構(gòu)施工階段，專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場共同監(jiān)督。7.混凝土結(jié)構(gòu)和鋼結(jié)構(gòu)的接口：鋼結(jié)構(gòu)施工需配合土建施工進(jìn)行預(yù)埋件安裝，預(yù)埋件規(guī)格應(yīng)與土建結(jié)構(gòu)尺寸相匹配，錨栓錨固時(shí)，不應(yīng)損壞混凝土結(jié)構(gòu)鋼筋，鋼結(jié)構(gòu)支座的形式、預(yù)留的位置，專業(yè)深化設(shè)計(jì)都需早出，經(jīng)設(shè)計(jì)認(rèn)可，監(jiān)理監(jiān)督總包結(jié)構(gòu)施工隊(duì)伍落實(shí)，專業(yè)分包應(yīng)派施工、管理人員進(jìn)場配合。8.主體建筑內(nèi)配電系統(tǒng)和變電室與結(jié)構(gòu)的接口：建設(shè)單位經(jīng)常把變配電室的設(shè)計(jì)交給專業(yè)的設(shè)計(jì)院來做，變配電系統(tǒng)所在的主體建設(shè)預(yù)留位置由變配電室的設(shè)計(jì)單位去做，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能出現(xiàn)該預(yù)留的沒預(yù)留、該預(yù)埋的沒預(yù)埋的現(xiàn)象，也可能出現(xiàn)原預(yù)留的管線作廢現(xiàn)象：如室外工程電纜來源方向做了調(diào)整，造成原來預(yù)留的位置不合適，更改后，原預(yù)留管沒封堵，最后造成漏水等現(xiàn)象。9.弱電系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)的接口：弱電系統(tǒng)電纜配線管須與結(jié)構(gòu)施工同步進(jìn)行，線管與控制設(shè)備的接口標(biāo)高、位置問題必須預(yù)留準(zhǔn)確，預(yù)留管線的規(guī)格數(shù)量應(yīng)準(zhǔn)確，電纜橋架、穿接收的預(yù)留孔洞尺寸標(biāo)高位置在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)提醒各方注意這些接口問題。10.關(guān)于防雷與結(jié)構(gòu)的接口問題：在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的民用建筑（不包括超高層），鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)利用結(jié)構(gòu)鋼筋做引下線和裝置，高層建筑的金屬門窗、全門窗訂貨時(shí)要與電氣專業(yè)配合，做好防雷連接點(diǎn)的預(yù)留，玻璃幕墻的防雷的連接，由玻璃幕墻專業(yè)分包來做，但預(yù)埋應(yīng)有結(jié)構(gòu)專業(yè)完成，幕墻及鋁合金門窗避雷系統(tǒng)應(yīng)與整個(gè)大樓接地系統(tǒng)可靠連接。11.制冷機(jī)房和主體結(jié)構(gòu)的接口：制冷機(jī)房有時(shí)專門委托一家專業(yè)隊(duì)伍從設(shè)計(jì)安裝到采購交工，完成全過程，制冷設(shè)備與結(jié)構(gòu)的接口問題。12.設(shè)備和結(jié)構(gòu)的接口包括：設(shè)備基礎(chǔ)位置尺寸，大型設(shè)備進(jìn)場路徑，起重吊裝孔預(yù)留及設(shè)備運(yùn)輸方案。13.要注意地下進(jìn)出管線穿墻套管的防水做法，穿墻套管驗(yàn)收應(yīng)該是土建專業(yè)水暖專業(yè)兩方面共同確認(rèn)。14.結(jié)構(gòu)大梁處，通風(fēng)管道、電纜橋架這些大的預(yù)留孔洞要重點(diǎn)注意：一是要組織各專業(yè)的人逐一確認(rèn)，確保無遺漏，二是要注意兩者之間的相互矛盾，即結(jié)構(gòu)尺寸是否滿足通風(fēng)管道、電纜橋架的穿越尺寸要求。15.關(guān)于隔聲、降噪、隔振的問題：水泵房、制冷機(jī)房等這些設(shè)備機(jī)房，在墻面上都有一些吸音的做法，這些做法通常由土建專業(yè)來做，所以在這里有裝修工程和設(shè)備進(jìn)場時(shí)間的配合問題，應(yīng)先設(shè)備、管道安裝后裝修施工，在進(jìn)度上要做好工序安排，不能相互造成成品破壞。16.基礎(chǔ)與設(shè)備的減振設(shè)施安裝接口，基礎(chǔ)的坐標(biāo)、標(biāo)高應(yīng)滿足設(shè)備安裝的要求，這是兩方要共同確認(rèn)的。17.設(shè)備和電氣專業(yè)的機(jī)房位置，專業(yè)工程師應(yīng)了解其位置和內(nèi)部設(shè)備排線是否合理，原則上，變配電室和弱電機(jī)房不應(yīng)設(shè)在浴室和其他經(jīng)常有水管道的下方，應(yīng)該與上述錯(cuò)開位置，如發(fā)現(xiàn)要提醒建設(shè)單位。18.豎井通風(fēng)道多由土建專業(yè)施工，在如果存在井內(nèi)壁粗糙，有縫隙、截面尺寸大等，會(huì)造成通水阻力加大風(fēng)壓不夠現(xiàn)象，通風(fēng)專業(yè)需提前與土建專業(yè)交底。19.裝修時(shí)注意通風(fēng)設(shè)備操作及檢修孔的設(shè)置，兩個(gè)專業(yè)應(yīng)通氣，某一個(gè)專業(yè)做變更時(shí)，要考慮對其余專業(yè)的影響，內(nèi)部可以做個(gè)會(huì)簽記錄。20、弱電控制強(qiáng)電的一些設(shè)備，而強(qiáng)電又有其相應(yīng)接口，設(shè)備專業(yè)、電氣專業(yè)的訂貨通常由于出現(xiàn)漏訂和不配套而產(chǎn)生矛盾，所以需要設(shè)備專業(yè)、電氣專業(yè)、消防專業(yè)、通風(fēng)專業(yè)、制冷專業(yè)間相互配合。21.做好各專業(yè)間的協(xié)調(diào)（一般是先下后上，先大后小，先無壓后有壓，優(yōu)先同溝槽施工），而從室外工程的專業(yè)特點(diǎn)考慮，一般在短期間內(nèi)大量投入、快速完成為宜，安排計(jì)劃時(shí)應(yīng)有所考慮，并盡可能為之創(chuàng)造好條件。22.做好專業(yè)間的管網(wǎng)綜合排布，特別是特殊專業(yè)管道（如：燃?xì)?、電力、給水、排水等）的間距是否滿足設(shè)計(jì)要求，市政檢查井的位置是否合理足夠。23.電力溝槽同其他管線的間距是否滿足，熱力管道的固定支架、滑動(dòng)支架的設(shè)置是否合理，是否滿足熱脹冷縮的需要，以及管線交叉（主要是管道轉(zhuǎn)彎或支線分支的部位）高程是否滿足等。24.管網(wǎng)綜合排布是否合理、按順序施工，是否避免工程返工，保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵所在，也是監(jiān)理工作中應(yīng)優(yōu)先做好的項(xiàng)目。二、組織協(xié)調(diào)控制措施（一）工作協(xié)調(diào)措施1.跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目的跟蹤審計(jì)權(quán)來源于業(yè)主的委托，并在跟蹤審計(jì)合同和工程承包合同中明確規(guī)定。同時(shí)，跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)又是根據(jù)建設(shè)跟蹤審計(jì)法規(guī)而實(shí)施。所以，建設(shè)單位給跟蹤審計(jì)的委托書，即包括跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)力。跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)業(yè)主授予的權(quán)力進(jìn)行工作，應(yīng)具有：（1）工程規(guī)模、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和使用功能建議權(quán)，組織協(xié)調(diào)權(quán)；（2）材料和施工質(zhì)量的確認(rèn)權(quán)和否決權(quán)；（3）施工進(jìn)度和工期的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)；（4）工程合同內(nèi)工程款支付與工程結(jié)算的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)等。（5）工程跟蹤審計(jì)的另一依據(jù)是合同，跟蹤審計(jì)單位必須依據(jù)合同辦事。（6）所有相關(guān)的規(guī)范、規(guī)程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是國家現(xiàn)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，也是跟蹤審計(jì)的依據(jù)，也是跟蹤審計(jì)協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則。（7）經(jīng)常性事項(xiàng)的程序化組織協(xié)調(diào)2.跟蹤審計(jì)協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是抓程序。首先要堅(jiān)持按科學(xué)的跟蹤審計(jì)程序辦事，其次是抓總包和分包單位的自身管理程序，第三是按科學(xué)的施工建設(shè)程序組織各參與方協(xié)力工作。3.工程前期階段，根據(jù)其工作內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照程序辦事。包括協(xié)助甲方項(xiàng)目報(bào)批、設(shè)計(jì)委托、勘察委托、招標(biāo)投標(biāo)等工作均按其工作程序辦理。前期工作總結(jié)中甲方應(yīng)提供的條件，如場地條件，資金條件等也是工作的重點(diǎn)。4.施工程序是現(xiàn)場跟蹤審計(jì)協(xié)調(diào)的依據(jù)，工程施工必須遵從合理的施工順序。在具體的施工中，上一道工序與下一道工序都有密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系。跟蹤審計(jì)在協(xié)調(diào)中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正反程序的工作順序和操作程序。5.跟蹤審計(jì)程序是使跟蹤審計(jì)協(xié)調(diào)走向規(guī)范化的重要手段。在施工中，協(xié)調(diào)工作也應(yīng)走向規(guī)范化。跟蹤審計(jì)應(yīng)堅(jiān)持以下程序，組織協(xié)調(diào)工作。（1）驗(yàn)收、簽證程序；（2）設(shè)計(jì)變更、修改程序；（3）材料差價(jià)審批手續(xù)；（4）材料代用審批程序；（5）現(xiàn)場簽證程序；（6）工程索賠程序；（7）工程款支付程序等；6.協(xié)調(diào)工作常用的方法：（1）召開協(xié)調(diào)會(huì)議：定期或不定期召開各種形式的專項(xiàng)、專題會(huì)議；在充分討論的基礎(chǔ)上取得一致，使問題迅速得到解決；這種方式效率高速度快；（2）運(yùn)用信息，加強(qiáng)協(xié)商：跟蹤審計(jì)組掌握信息后，要合理運(yùn)用，其主要方式就是協(xié)商和各方持有條件的合理利用；（3）交流思想、聯(lián)絡(luò)感情：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)利用各種條件與各有關(guān)單位人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)層人員交流思想，取得其支持和配合；（4）分析矛盾主因，全力予以解決：工程建設(shè)過程中參與單位多、人員多，并且由于職責(zé)分工、工作銜接、利益分配等方面的認(rèn)識(shí)水平不同，不可避免地出現(xiàn)各種矛盾，如處理不當(dāng)，矛盾往往會(huì)激化，影響工程的順利進(jìn)行。為此跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)抓住主要矛盾首先予以解決。（5）明確合同中職責(zé)，使協(xié)調(diào)程序化：為防止大量不協(xié)調(diào)情況的出現(xiàn)，跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在各種合同簽訂時(shí)，仔細(xì)分析各方的責(zé)、權(quán)、利，了解各方目標(biāo)，經(jīng)各方認(rèn)可列入合同條款，這是最好的預(yù)控方法。（6）尊重對方、理解萬歲、主動(dòng)服務(wù)、不厭其煩。較為敏感的問題一定要看清、找準(zhǔn)切入口一舉突破。7.充分發(fā)揮合同的作用（1）在建設(shè)單位的工程施工招標(biāo)文件中明確施工范圍，即明確總承包商直接自行組織完成的工程內(nèi)容，建設(shè)單位另行發(fā)包的工程內(nèi)容范圍；規(guī)定建設(shè)單位另行發(fā)包的工程內(nèi)容承擔(dān)者，除與建設(shè)單位簽訂相應(yīng)的工程施工合同外，必須同與本工程總承包商簽訂總分包管理合同，將建設(shè)單位另行發(fā)包的工程都納入工程施工總承包管理范圍，由總承包商對其施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工等負(fù)責(zé)。（2）將建設(shè)單位與工程總承包商簽訂的施工總合同的有關(guān)條款要求，分別納入相對應(yīng)的分包合同中。使分包合同對其工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工等完成處于總承包方控制狀態(tài)中，確保工程的質(zhì)量和工期。（3）各分包單位應(yīng)按總承包商簽訂的合同要求，編制出分包工程分部、分項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)，報(bào)總承包商審批同意后才能進(jìn)行施工。（4）各分包單位應(yīng)按總工期和總承包商的節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃為依據(jù)，編制相應(yīng)分包工程的施工進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)總承包商審批同意后才能進(jìn)行施工。（5）各分包單位工程進(jìn)度款的收取，應(yīng)由總包單位審核簽證同意。8.加強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系、溝通跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對工程項(xiàng)目總目標(biāo)、要理解業(yè)主的意圖、反復(fù)。施工過程中，如承包商提出的工程變更應(yīng)事先將該變更通知跟蹤審計(jì)方，跟蹤審計(jì)接收并征得建設(shè)單位同意后，再經(jīng)設(shè)計(jì)確認(rèn)后正式生效。該工程有關(guān)分包單位提出施工變更，需先報(bào)經(jīng)總承包商同意后，再按上述程序辦理。9.加強(qiáng)與總承包單位的協(xié)調(diào)（1）監(jiān)督施工總承包單位落實(shí)“施工總承包合同”規(guī)定的總承包管理責(zé)任制度。要求施工總承包單位增強(qiáng)總包管理力度——加強(qiáng)管理班子建設(shè)，增強(qiáng)總承包管理權(quán)威。（2）加強(qiáng)總包管理班子，使其既能勝任本單位施工的工程管理職能，又能對各分包單位行使總包管理職能，且在主體結(jié)構(gòu)施工結(jié)構(gòu)后，尚能不間斷地實(shí)施強(qiáng)有力的總包管理責(zé)任。（3）增加總包管理權(quán)威。要采取各種措施（包括合同、組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)措施等），增加總包管理權(quán)威。對分包單位（包括安裝、高級裝飾、特種工程等）的施工活動(dòng)，管得住、有成效。使分包單位的進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)同總承包單位的施工進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量一致，才能確保預(yù)定的工期目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)控制措施工程施工階段進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作，主要是指當(dāng)工程施工過程中在各個(gè)施工階段以及在各個(gè)專業(yè)之間出現(xiàn)各種矛盾時(shí)，還有當(dāng)工程項(xiàng)目與周邊環(huán)境以及與工程外部相關(guān)單位出現(xiàn)矛盾時(shí)，主持或協(xié)助業(yè)主進(jìn)行各種各樣的協(xié)調(diào)工作，以保障工程能按照合同規(guī)定順利竣工。施工階段的組織協(xié)調(diào)貫穿于施工全過程，主要任務(wù)是在施工合同的基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)，解決矛盾，達(dá)到相互配合，切實(shí)履行合同義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。同時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)進(jìn)行工程建設(shè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（一般為非合同關(guān)系的合同外協(xié)調(diào)），為工程建設(shè)的順利實(shí)施創(chuàng)造必要的外部條件。1.工程協(xié)調(diào)的目標(biāo)和內(nèi)容（1）全過程造價(jià)項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的目標(biāo)：造價(jià)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，采用相應(yīng)的組織形式、手段和方法，對跟蹤審計(jì)過程中產(chǎn)生的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo)，對產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除，以便理順各種關(guān)系，使跟蹤審計(jì)的全過程處于良好、順暢的運(yùn)行狀態(tài)，其目的是排除障礙，解決矛盾，處理爭端，實(shí)現(xiàn)所跟蹤審計(jì)的項(xiàng)目質(zhì)量好、投資省、工期短，確保跟蹤審計(jì)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）跟蹤審計(jì)項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容：跟蹤審計(jì)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)，主要是協(xié)調(diào)參建各方與工程建設(shè)有關(guān)單位或人員的人際關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，供求關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、法律關(guān)系以及其他可能發(fā)生的關(guān)系。需要協(xié)調(diào)的關(guān)系涉及面廣，層次多，關(guān)系繁雜；協(xié)調(diào)起來最棘手，困難多，扯皮多，不確定因素多，而且在跟蹤審計(jì)運(yùn)行過程中，不同時(shí)期又有不同的表現(xiàn)，這些問題都需要通過協(xié)調(diào)來解決。2.工程協(xié)調(diào)的要求和措施由于在工程項(xiàng)目跟蹤審計(jì)過程中協(xié)調(diào)工作內(nèi)容貫穿于各個(gè)階段，各個(gè)層次和各個(gè)系統(tǒng)，且有的無章可循，這就使跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在協(xié)調(diào)的方法上要因人、因地、因條件等不同因素采用不同的協(xié)調(diào)方法。一般常用的措施有下列幾種：（1）召開會(huì)議召開會(huì)議是工程建設(shè)跟蹤審計(jì)過程中協(xié)調(diào)最常用的重要方法。凡涉及協(xié)調(diào)工作的人員或單位，在一起開會(huì)協(xié)商，在充分討論的基礎(chǔ)上取得一致，使問題得到解決。運(yùn)用這種方法應(yīng)提高會(huì)議的效率，善于化解阻礙會(huì)議成功的行為，調(diào)動(dòng)促進(jìn)會(huì)議成功的因素。一旦形成協(xié)調(diào)結(jié)果，大家彼此互為監(jiān)督，協(xié)調(diào)效果明顯。協(xié)調(diào)跟蹤審計(jì)部內(nèi)部關(guān)系，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期或不定期召開碰頭會(huì)，解決交叉問題和相互矛盾是有效的辦法。在協(xié)調(diào)各有關(guān)單位的關(guān)系上，可視不同工程、不同進(jìn)展情況促成相關(guān)單位間的協(xié)調(diào)會(huì)，應(yīng)于會(huì)前明確主持單位和主持人，若與會(huì)各方均要求跟蹤審計(jì)方主持，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握各方的期望目標(biāo)，預(yù)期其成果，明確自己被授權(quán)和認(rèn)可的范圍。跟蹤審計(jì)項(xiàng)目部在本工程建設(shè)跟蹤審計(jì)中，將積極協(xié)助業(yè)主建立例會(huì)制度，及時(shí)召開工程會(huì)議，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)好工程建設(shè)各方關(guān)系，解決建設(shè)中各種問題，使工程建設(shè)能順利進(jìn)行。（2）溝通信息信息的溝通是跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)的必備方法。信息溝通是傳遞、接收和解釋信息的過程。信息溝通工作可以通過各單位不同層次之間以不同形式進(jìn)行接觸和交流。如跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與業(yè)主各專業(yè)人員之間、與設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間、與承包單位專業(yè)管理人員之間的信息溝通和交流；跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與業(yè)主駐工地代表之間、與設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目主持人之間的溝通可通過跟蹤審計(jì)月報(bào)、跟蹤審計(jì)會(huì)議紀(jì)要、工程簡報(bào)、備忘錄、錄像或照片、一次會(huì)議等形式傳遞信息。可以將跟蹤審計(jì)單位的有關(guān)信息傳達(dá)給有關(guān)單位，主動(dòng)溝通，增加名方對跟蹤審計(jì)單位的信任，從而獲得更多對方信息，便于順利有效地開展協(xié)調(diào)工作。（3）運(yùn)用信息，加強(qiáng)協(xié)商跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掌握各方信息后，要合理運(yùn)用，其運(yùn)用主要方式就是協(xié)商。信息是協(xié)商的基礎(chǔ)，協(xié)商是減少矛盾，統(tǒng)一意見共同做好工作的重要手段，這是召開會(huì)議方式的補(bǔ)充和取得好的會(huì)議效果的前期工作。在協(xié)調(diào)各有關(guān)單位之間的關(guān)系時(shí)，與業(yè)主、設(shè)計(jì)、承包等單位主要負(fù)責(zé)人的個(gè)別協(xié)商是工作重點(diǎn)，在做重大決定如停工、撤換分包單位等事宜時(shí)更應(yīng)了解業(yè)主意見，加強(qiáng)協(xié)商工作。（4）交流思想、聯(lián)絡(luò)感情跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)利用各種條件與各有關(guān)單位人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)層人員交流思想、聯(lián)系感情、邀請業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、承包單位等參加跟蹤審計(jì)單位的各種活動(dòng)，相互溝通思想。（5）抓主要矛盾，分析矛盾主因，并全力予以解決工程建設(shè)過程中，由于人與人之間，部門之間，單位之間，職責(zé)分工、工作銜接、利益分配以及來源上的差異和認(rèn)識(shí)水平不同，不可避免地出現(xiàn)各種不協(xié)調(diào)，即各種矛盾。如處理不當(dāng)，矛盾往往會(huì)激化，為此，應(yīng)抓住主要矛盾，公正、合理地進(jìn)行處理。（6）合同簽訂職責(zé)清楚，協(xié)調(diào)程序化要想防止大量不協(xié)調(diào)的出現(xiàn)，且當(dāng)其出現(xiàn)后能有效解決，在簽訂各種合同過程中，應(yīng)仔細(xì)分清各方的責(zé)、權(quán)、利，了解各方目標(biāo)，并經(jīng)各方認(rèn)可，這是最好的預(yù)控不協(xié)調(diào)、減少協(xié)調(diào)工作量的方法。在合同簽訂后，應(yīng)組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并組織制定有效的協(xié)調(diào)程序。無論合同怎樣嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)系統(tǒng)的開放性，合同執(zhí)行一直處于動(dòng)態(tài)之中，協(xié)調(diào)不可避免，這就要求跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃做好可能出現(xiàn)偏差的預(yù)防措施，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行。3.專業(yè)協(xié)調(diào)方法和措施（1）專業(yè)協(xié)調(diào)的內(nèi)容專業(yè)協(xié)調(diào)主要是圍繞解決工程質(zhì)量問題而進(jìn)行的系列協(xié)調(diào)工作，包括對工程各分項(xiàng)施工質(zhì)量的管理協(xié)調(diào)，以及對各專業(yè)所需的工藝、工序先后次序的合理安排協(xié)調(diào)。專業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)議根據(jù)需要召開，由跟蹤審計(jì)方組織與主持，主要研究專業(yè)性較強(qiáng)的需要解決的工程質(zhì)量問題，或是專門研究某一技術(shù)專題內(nèi)容。（2）專業(yè)協(xié)調(diào)的方法和措施每月召開一次工程質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì)，質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)有跟蹤審計(jì)單位、設(shè)計(jì)單位、承包商和業(yè)主代表參加，工程質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì)確定的事項(xiàng)視為合同文件的一部分，各有關(guān)單位必須執(zhí)行。質(zhì)量協(xié)調(diào)是多專業(yè)的，共同的目的是圍繞工程質(zhì)量問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位予以積極配合。工程質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì)應(yīng)本著高效、合理、優(yōu)質(zhì)、低耗的宗旨進(jìn)行協(xié)調(diào)。根據(jù)工程需要不定期召開質(zhì)量專題協(xié)調(diào)會(huì)，當(dāng)工程圖紙出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，作為跟蹤審計(jì)單位必須首先分析出現(xiàn)問題的具體情況和涉及的專業(yè)，然后通過質(zhì)量專題協(xié)調(diào)會(huì)與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系溝通，由設(shè)計(jì)單位根據(jù)工程實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，專業(yè)跟蹤審計(jì)再協(xié)調(diào)施工單位予以落實(shí)解決。對于施工過程中出現(xiàn)的急需解決的某些復(fù)雜性技術(shù)難題，跟蹤審計(jì)單位必須在第一時(shí)間內(nèi)召集有關(guān)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人共同商討對策，甚至不惜動(dòng)用本單位技術(shù)專家，直到得到有效解決方案并切實(shí)落實(shí)為止。（3）注意提前協(xié)調(diào)好各施工專業(yè)間的技術(shù)配合問題。（三）其他協(xié)調(diào)的方法和措施1.其他協(xié)調(diào)的內(nèi)容其他協(xié)調(diào)是施工跟蹤審計(jì)期內(nèi)除階段協(xié)調(diào)、專業(yè)協(xié)調(diào)以外的協(xié)調(diào)內(nèi)容，如安全文明施工協(xié)調(diào)、合同索賠協(xié)調(diào)等。2.其他協(xié)調(diào)的方法和措施（1）當(dāng)工程發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，跟蹤審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)單位召開質(zhì)量聽證分析會(huì)，結(jié)合現(xiàn)場調(diào)查的結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告和處理建議并報(bào)業(yè)主審批同意后處理。（2）工程設(shè)計(jì)變更時(shí)有發(fā)生，對于大型復(fù)雜工程更是如此。由于設(shè)計(jì)變更書面通知滯后，而且設(shè)計(jì)變更有時(shí)會(huì)影響到其他工序的施工質(zhì)量、進(jìn)度，這時(shí)施工單位在實(shí)施變更時(shí)就會(huì)提出索賠，而業(yè)主開始不一定同意設(shè)計(jì)變更外的