護工的職業(yè)素質(zhì)與規(guī)范

關(guān)于護工的職業(yè)素質(zhì)與規(guī)范護工是指在醫(yī)院或家庭中,為慢性病人、殘疾人、老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等給予生活護理的人員,是護理人員的一個組成部分。由于護理工作的特殊性和神圣性,因此對護工應(yīng)有較高的素質(zhì)要求,特別是較高的職業(yè)道德修養(yǎng)的要求。護工除了要掌握一定的護理技巧,還必須具有良好的職業(yè)道德,這是完成護理任務(wù),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。第2頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工的職業(yè)道德護工除了要掌握一定的護理技巧,還必須具有良好的職業(yè)道德,這是完成護理任務(wù),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。道德是一種社會意識形態(tài),是以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn),通過輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德,

是指人們在從事正當(dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過程中,應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。護工的職業(yè)道德屬于醫(yī)學(xué)道德范疇,是指護工與醫(yī)務(wù)人員一樣,在醫(yī)德意識的支配下,在照料病人的工作中的行為表現(xiàn)。第3頁,共25頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)德的含義醫(yī)德是在一般社會道德基礎(chǔ)上,根據(jù)護理專業(yè)的性質(zhì)、任務(wù),以及護理崗位對人類健康所承擔(dān)的社會義務(wù)和責(zé)任;是對護理工作者提出的護理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護理行為的規(guī)范;是護工用于指導(dǎo)自己言行,調(diào)整與病人的關(guān)系,自己和他人在判斷護理過程中行為褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。第4頁,共25頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)德的內(nèi)容1.義務(wù)指對他人和社會所負(fù)的道德責(zé)任。2.責(zé)任是指人們對自己的行為的善或惡所應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的義務(wù)。一個護工只有明確自己的責(zé)任,才能有強烈的責(zé)任感,從而形成一種深入內(nèi)心的精神力量。3.權(quán)利是指人們對道德允許范圍內(nèi)可以行使的權(quán)力和應(yīng)該享受的利益。一方面是指病人的權(quán)利;另一方面是指在工作中,護工可以行使的權(quán)力。4.情感是內(nèi)心世界的自然流露。醫(yī)德情感的主要內(nèi)容為:責(zé)任情感、同情情感、事業(yè)情感、親人情感、同志情感。5.良心是對自己行為所擔(dān)負(fù)的道德責(zé)任的自我認(rèn)識和自我評價能力。6.保密是指護工在照護病中,應(yīng)當(dāng)保守秘密,不得擅自對外泄露病人的隱私及某種疾病的診治情況。7.審慎即周密謹(jǐn)慎,是指護工在照顧病人中的周密思考和謹(jǐn)慎小心。8.慎獨是指在獨處無人時注意自己的行為,以謹(jǐn)慎不茍為重要的道德修養(yǎng)之一。護工工作,有時需在病人不知情或不清醒時,或在缺乏外界監(jiān)督的情況下獨自進行。因此,護工必須具有自覺性、一貫性和堅定性。第5頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工的素質(zhì)護工的素質(zhì)包括思想品德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)1.思想品德素質(zhì)思想品德素質(zhì)是指熱愛祖國,熱愛人民,具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神;忠于職守,廉潔奉公,實行人道主義;具有誠實的品德,較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。2.業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)是指具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識;具有必要的護理理論知識和較強的實踐技能;具有健康的心理,樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒,寬容豁達(dá)的胸懷和較強的自控力;具有自尊、自愛、自信、自強的進取精神,有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止;具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動勤快、果斷敏捷、實事求是的工作作風(fēng),

嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律;具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心,尊重病人人格,做到慎言守密;具有良好的人際關(guān)系,同仁間相互尊重、友愛、團結(jié)協(xié)作。第6頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工道德規(guī)范

忠于職守，熱愛本職一視同仁，滿腔熱忱文明禮貌，文明服務(wù)遵紀(jì)守法，不謀私利保守秘密，尊重人格搞好團結(jié)，密切合作掌握技術(shù)，精益求精嚴(yán)謹(jǐn)求實，積極向上第7頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工的行為規(guī)范第8頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工用語的要求

(1)語言的規(guī)范性。語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚,符合心理道德原則,具有教育意義。言語要清晰、溫和,措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意,語調(diào)要適中,交代護理意圖要簡潔、通俗、易懂。(2)語言的情感性。語言是溝通護患之間感情的“橋梁”

,護工一進入工作環(huán)境,就進入了護理工作角色。護工應(yīng)滿腔熱忱地面對病人,將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。如晨間護理,護工帶著微笑進病房,向病人說聲“早上好!”“今天天氣真好!我打開窗戶,換一下空氣好嗎?”?？梢葬槍Σ煌瑢ο笳劶安煌闆r,如“您晚上睡得好嗎?”“您傷口痛嗎?”這些并不是簡單的寒暄,這是護患之間一種情感的交流。良好的語言能給病人帶來精神上的安慰,語言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。(3)語言的保密性。護患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。尊重病人的隱私權(quán)利,對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問。第9頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工日常用語(1)招呼用語。如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對不起”“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸,可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼,如“老師”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號稱呼病人。(2)介紹用語。如“您好,我是護工,我叫×××,有事請找我”。(3)電話用語。打電話應(yīng)做到有稱呼,如“請您找×××醫(yī)生聽電話”,接電話應(yīng)自報受話部門,如“您好!內(nèi)科病房,請講”。(4)安慰用語。聲音溫和,表示真誠關(guān)懷。使用安慰用語,要使病人聽后獲得依靠感和希望感,而且感到合情合理。第10頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工操作用語

在臨床實踐中,護工為病人進行任何護理技術(shù)操作,如對褥瘡病人的護理、個人衛(wèi)生護理都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因為病人有權(quán)利知道護工將為他們進行的是什么護理操作,為什么要采取該項操作,護工有責(zé)任向病人進行有關(guān)操作方面的指導(dǎo),要鼓勵病人提問題,并做出承諾。要確認(rèn),有效的講解,對于成功的護理是十分重要的;通過講解,使病人理解和滿意。第11頁,共25頁，2024年2月25日，星期天(1)操作前解釋1)本次操作的目的。2)病人的準(zhǔn)備工作。3)講解簡要方法。在操作過程中,病人會產(chǎn)生的感覺。4)心理準(zhǔn)備。告訴病人,執(zhí)行該項操作的程度和感覺,護工要給予保證,將用熟練的護理技術(shù),盡量減輕病人的不適。(2)操作中指導(dǎo)1)交代病人配合的方法。2)轉(zhuǎn)移注意力。使用安慰性語言,轉(zhuǎn)移其注意力;使用鼓勵性語言,增強其信心。(3)操作后囑咐1)詢問。詢問病人的感覺,是否達(dá)到預(yù)期效果。2)告知。告訴病人必要的注意事項。3)感謝。感謝病人的配合。第12頁,共25頁，2024年2月25日，星期天與病人交流中忌諱語言1、忌諱用粗話、臟話2、忌諱出言不遜，惡語傷人3、忌諱使用質(zhì)問式語言4、忌諱使用命令式語言5、忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話6、忌諱對病人不愿回答的問題刨根問底7、忌諱口頭禪8、忌諱與病人交談涉及到死亡的事情第13頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工的非語言性行為人與人之間的交往,約有65%是運用非語言溝通的,如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等。(1)傾聽。要善于聽人講話,要注意講話者的聲音、聲調(diào)、流暢程度及所選用的詞句;注意講話者的面部表情、身體姿勢及動作,盡量理解其想表達(dá)的內(nèi)在含義。在傾聽過程中,要全神貫注、集中精力、注意聽取。眼睛是心靈的窗戶,談話時,要保持眼神的接觸。雙方保持的距離以看清對方表情,說話不費力但能聽得清楚為度(大約1米);距離也可隨說話內(nèi)容而調(diào)整,以自然為度。雙方位置保持視線平視,稍向病人傾斜,切勿使病人處于仰視位,要使其方便表達(dá)信息的舉動,如點頭、微笑等。用心傾聽,不僅表達(dá)了對病人的關(guān)心,還表達(dá)了對話題的興趣,以鼓勵病人繼續(xù)說下去。第14頁,共25頁，2024年2月25日，星期天(2)面部表情。面部表情常清楚地表明人的情緒,在某種程度上反映內(nèi)心衷腸。面部表情反應(yīng)極為靈敏,能迅速而真實地反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動。護理人員的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn)。當(dāng)護理人員帶著親切真誠的微笑,勤快地來往于病床旁,對病人的精神安慰可能勝過良藥。護理人員的微笑,應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)微笑,應(yīng)展現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解,要有情感交流。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。(3)專業(yè)性皮膚接觸。皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系,皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng),

如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦身等,不僅可使病人感到舒適、放松,還能促進血液循環(huán)、預(yù)防褥瘡等。(4)沉默。溝通中利用語言技巧固然重要,但并不是惟一的可以幫助人的方法。不要認(rèn)為所有時間都應(yīng)該說話。當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時,護理人員可和對方說:“如果您不想說話,您可以不必說,我希望能坐在這里陪您一會兒,好嗎?”這時護工以沉默的態(tài)度表示關(guān)心,會很有用,它可以表達(dá)護理人員對病人的同情和理解,起到此時無聲勝有聲的作用。沉默片刻還可以給護患雙方以思考和調(diào)適的機會。第15頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工的儀表舉止(1)儀表。護工的服飾應(yīng)體現(xiàn)護工的精神面貌,要整潔合體,美觀大方,方便工作。妝飾要自然大方、健康樸實,能使病人感到親切、和藹、可信。(2)舉止。姿態(tài)是指姿勢和體態(tài)。站、坐、步態(tài)都可以反映一個人的文化修養(yǎng),護工在工作中要注意自己的姿態(tài)。(3)態(tài)度。和藹的態(tài)度能使病人產(chǎn)生親切、溫暖、誠實、信任、留戀的感覺,所以護工在工作中的態(tài)度應(yīng)主動、熱情、耐心、周到。第16頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工職責(zé)當(dāng)你跨入這個行業(yè)時你了解工作內(nèi)容嗎?已在崗位工作多時的你明白怎樣明白將工作做好?護工是一種新的職業(yè),如何把工作做好,必須明白工作內(nèi)容第17頁,共25頁，2024年2月25日，星期天（一）、協(xié)助維護病人衛(wèi)生、儀表及儀容當(dāng)病人因個人原因不能自己完成個人清潔衛(wèi)生、整理自己時，護工幫其應(yīng)完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。（二）、協(xié)助病人滿足營養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進餐等。第18頁,共25頁，2024年2月25日，星期天

（三）、維護病人安全：協(xié)助病人上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動關(guān)節(jié)。（四）、協(xié)助病人舒適并緩解焦慮。（五）、協(xié)助醫(yī)護觀察病情如：發(fā)現(xiàn)病人發(fā)熱、病人在輸液時，液體突然減慢，或局部腫脹第19頁,共25頁，2024年2月25日，星期天護工的工作技巧四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。三輕：動作輕、走路輕、說話輕。六保：保證患者床位整潔干凈無渣屑。保證患者皮膚清潔、干燥、舒適。保證上崗時服干凈、整齊。保證患者用具、用物擺放整齊。保證患者安全。保證完成日常陪護工作。六心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心、寬容心。第20頁,共25頁，2024年2月25日，星期天五觀五隨：觀察患者病情變化和異常變化，隨時通報醫(yī)護人員。觀察輸液及各引流液情況，隨時通報護辦。觀察患肢血運及滲血情況，隨時通報醫(yī)護人員。觀察